8D方法實用培訓(xùn)教材課件

8D課程教材上課時間：1小時8D課程教材上課時間：1小時18D：8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)☆何謂8D？D：StandforDiscipline☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法☆8D是透過teamwork的方式，一起解決問題8D：8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)☆何28D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制--QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3workinghours)--回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24hours)--回覆8D時效(僅算工作天數(shù)；7workingdays)8D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制3PDCA介紹

與應(yīng)用PDCA介紹

與應(yīng)用4PDCA循環(huán)輪Action(處理)Plan(計劃)Check(調(diào)查)Do(實施)重點管理5W1H(2)按計劃實施—維持管理↓日常管理↓管理決定目標(biāo)決定目標(biāo)達成之方法決定目標(biāo)達成時之評估基準(zhǔn)(1)偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生(消除原因)，回饋到其次循環(huán)原因之追查↓對策↓效果確認(rèn)↓標(biāo)準(zhǔn)化ＱＣ改善步驟(3)以(1)之所定之評估基準(zhǔn)查核實施之結(jié)果公司方針↓部門方針↓部門方針方針管理儲存成公司之技術(shù)水平展開層次提高前循環(huán)目標(biāo)→實施結(jié)果→差異PDCA循環(huán)輪ActionPlanCheckDo重點管理(5PDCA特點☆Plan,Do,Check,Action計劃，實施，效果確認(rèn)，行動☆企劃應(yīng)完成的事情＝》實做，一有結(jié)果＝》立即檢討，若有差異＝》採取改善行動＝》再接下一循環(huán)☆四個步驟是一體的，連續(xù)的，由相同人或單位所負(fù)責(zé)，否則常會導(dǎo)致無法銜接☆問題點的改進，非全面性的改革☆改善行動要有“有效性”驗証PDCA特點☆Plan,Do,Check,Action6問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾寒a(chǎn)品O/S的比例增高比客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)低測試座清潔不良專人定期清潔測試座收集數(shù)據(jù)、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率確認(rèn)並定義問題WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,HOWMUCH當(dāng)我們觀察到………或發(fā)現(xiàn)………時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？為什麼會發(fā)生異常？如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因？設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案分析原因WHY問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原7二、8D流程：D0描述現(xiàn)象及必要措施成立改善小組描述問題暫時性的對策實施及確認(rèn)原因分析及証實永久改善行動效果確認(rèn)永久改善行動效果的對策實施及確認(rèn)避免再發(fā)生完成D1D2D3D4D5D6D7D8二、8D流程：D0描述現(xiàn)象及必要措施成立改善小組描述問題暫時8D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONSEACTION☆1.描述問題的現(xiàn)象☆2.評估進行8D所需的需求☆3.採取緊急必要措施，保障客戶產(chǎn)品D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONS9D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題☆2.強制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題☆3.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果，但不要單兵作業(yè)，也不要寫PaperworkD1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆110D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)成員包括：○最高指導(dǎo)員（CHAMPION)-一般為主管階層，對小組的進度有監(jiān)督，支援及決策決定權(quán)力○指導(dǎo)員（LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，活動進行的引導(dǎo)，彙整小組的意見及決策並呈報，指導(dǎo)員需以其專業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案○一般成員（MEMBERS)-各部門相關(guān)人員，對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見，（例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關(guān)人員)小組人員以4~10人為佳D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)成11DefineaProblem☆處理問題最重要的？－確認(rèn)問題本身是不是問題？－看清楚問題的本質(zhì)是什麼？☆分清楚什麼是現(xiàn)象？什麼是真因？☆這兩者之間有何差別？DefineaProblem☆處理問題最重要的？12認(rèn)清是系統(tǒng)問題或者是異常☆系統(tǒng)－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問題點－三班作業(yè)者會發(fā)生的問題☆異常－在不良水平突然跳躍起來的那一點－只有某一班會發(fā)生，某一人有問題☆因為兩者解決問題的手法不一樣？認(rèn)清是系統(tǒng)問題或者是異?！钕到y(tǒng)13D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)1/2∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題∞WHO(人)：發(fā)生問題的相關(guān)人員或班別∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物∞WHERE(地)：－事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生，其他發(fā)生地點，持續(xù)發(fā)生的地點)－事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面，外面，上面或下面….)D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)14D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)2/2∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間∞HowBig/HowMuch：問題發(fā)生的影響程度∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物－例：尺寸，數(shù)目，趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR…

D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)15D3：DevelopContainmentAction(暫時改善措施)∞客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的∞不能提供暫時管制措施，就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)∞D(zhuǎn)3必需在進續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶∞常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項目，當(dāng)站或檢驗站100%全檢∞完成品全檢，以防同樣的defect再度外流至客戶端

D3：DevelopContainmentAction(16暫時改善措施的施行∞應(yīng)立即採取措施保護產(chǎn)品品質(zhì)∞可以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時，避免問題再發(fā)生，直到永久改善行動完成為止就可以功成身退∞以5W2H(WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHEN，HOW，HOWMANY)的方法才能落實執(zhí)行∞執(zhí)行過程中要確認(rèn)效果相同的問題不再出現(xiàn)

暫時改善措施的施行∞應(yīng)立即採取措施保護產(chǎn)品品質(zhì)17D4：DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)∞以魚骨圖為架構(gòu)，用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)∞以5WHYS深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)，並追查出為何目前的系統(tǒng)無法顯驗出此異?！迌嵖赡芤詫嶋H模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因D4：DefineandVerifytheRoot185Why1H工具

豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”

垂直式思考，針對問題一層又一層地深入

通常第一個答案不會是真正的答案

5Why可以找出真正的原因

找原因用5Why+想方法用1How

簡單的案子可能4W，3W或2W即找出rootcause，但複雜的或許要5Why，6Why，7Why….最後要加1H,Howtofixit.5Why1H工具

豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”195Why範(fàn)例：為何停機。問1：為什麼機器停了？。問2：為什麼機器會超載？。問3：為什麼軸承會潤滑不足？。問4：為什麼潤滑幫浦會失靈？。問5：為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損？。答1：因為機器超載，保險絲燒斷了。答2：因為輪軸承的潤滑不足。答3：因為潤滑幫浦失靈了。答4：因為幫浦的輪軸耗損了。答5：因為雜質(zhì)跑到裡面去了5Why範(fàn)例：為何停機。問1：為什麼機器停了？。答1：因為20把問題想像成一座冷山真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過去現(xiàn)象看得到的，可感覺，可測量問題緊急處理一次因治標(biāo)對策(近因)(暫時)n次因治本對策(遠因)(永久)把問題想像成一座冷山真因真因真因真因真因whywhywhyw21魚骨圖問題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4ENVIRONMENT(因1)因2METHOD(因1)MATERIAL(因1)MAN(因1)因2因3因2因2魚骨圖問題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4E22品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問題成立作業(yè)指示書指示書合宜？指示書清楚？OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾？OP提出改善措施確認(rèn)動作〔主管巡視〕建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及作業(yè)指示書NONONONOYESNOYESYESYESYESYESYES修訂排除施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀能：規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài)：問題點比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜？;應(yīng)是UPDATE？作業(yè)指示內(nèi)各步驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細清楚？進一步評估其他環(huán)境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD…..等)週遭雜亂依作業(yè)指示對OP施予訓(xùn)練並通過合格認(rèn)證作業(yè)人員提出改善行動品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問題成立作業(yè)指示書指示23D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s)

針對D4所分析出的真正原因提出永久改善行動的對策擬定

對策擬定的步驟有：－1.說明思考解決的問題－2.決定思考完成的時間：決定一期間完成－3.提出改善的構(gòu)想：應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)D5：ChoosePermanentCorrective24D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s)

－4.整理改善對策方案，詳細考慮各方案優(yōu)缺點，再予過慮，評價，建立共識以決定最佳方案－5.以上對策方案，直呈請主管核定後據(jù)以實施

D5：ChoosePermanentCorrective25效果確認(rèn)需比較改善前後

。方法有：－1.推移圖－2.管制圖。以統(tǒng)計方法驗証效果的顯著與不顯著。收集數(shù)據(jù)驗證改善措施的成效。(建議一至二個月期間的資料收集)效果確認(rèn)需比較改善前後。方法有：26D6：ImplementandVerifyPermanentCorrectiveAction(s)。永久改善行動的對策實施。具體實施方案完成後，即須按決定的方案去實施每項改善案，並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成。。在每一項的對策展開中，還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn)，須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài)，確認(rèn)每一對策的效果，假如效果不佳時，亦可修定對策，再重新執(zhí)行。D6：ImplementandVerifyPerman27D3和D6的PDCA的差異PD(D3)C(D3)A(D3)PD(D6)C(D6)A(D6)過程較簡易EG.1.SHOTDOWN2.暫時加強檢驗水準(zhǔn)過程較複雜(模擬+中長期追蹤確認(rèn))例：規(guī)範(fàn)SOPD3和D6的PDCA的差異PD(D3)CA(D3)PD(D628D7PreventRecurrence

(避免再發(fā)生)。修正管理系統(tǒng)。將作業(yè)程序及製程標(biāo)準(zhǔn)化來避免此問題及其他相關(guān)問題再發(fā)生。。納入FMEA。D7PreventRecurrence

(避免再發(fā)生)。29D8如何納入知識管理體系TEV:ContainmentAction8DProcessControlECN:PermanentActionPositrolPlanOCAPTCMFMEAD8如何納入知識管理體系TEV:8DProcessCon30D8：Congratulations

大功告成D8：Congratulations

大功告成31交流時間交流時間328D課程教材上課時間：1小時8D課程教材上課時間：1小時338D：8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)☆何謂8D？D：StandforDiscipline☆8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法☆8D是透過teamwork的方式，一起解決問題8D：8DISCIPLINES

(解決問題的8個步驟)☆何348D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制--QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3workinghours)--回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24hours)--回覆8D時效(僅算工作天數(shù)；7workingdays)8D的時效限制☆福雷對客戶的8D時效限制35PDCA介紹

與應(yīng)用PDCA介紹

與應(yīng)用36PDCA循環(huán)輪Action(處理)Plan(計劃)Check(調(diào)查)Do(實施)重點管理5W1H(2)按計劃實施—維持管理↓日常管理↓管理決定目標(biāo)決定目標(biāo)達成之方法決定目標(biāo)達成時之評估基準(zhǔn)(1)偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生(消除原因)，回饋到其次循環(huán)原因之追查↓對策↓效果確認(rèn)↓標(biāo)準(zhǔn)化ＱＣ改善步驟(3)以(1)之所定之評估基準(zhǔn)查核實施之結(jié)果公司方針↓部門方針↓部門方針方針管理儲存成公司之技術(shù)水平展開層次提高前循環(huán)目標(biāo)→實施結(jié)果→差異PDCA循環(huán)輪ActionPlanCheckDo重點管理(37PDCA特點☆Plan,Do,Check,Action計劃，實施，效果確認(rèn)，行動☆企劃應(yīng)完成的事情＝》實做，一有結(jié)果＝》立即檢討，若有差異＝》採取改善行動＝》再接下一循環(huán)☆四個步驟是一體的，連續(xù)的，由相同人或單位所負(fù)責(zé)，否則常會導(dǎo)致無法銜接☆問題點的改進，非全面性的改革☆改善行動要有“有效性”驗証PDCA特點☆Plan,Do,Check,Action38問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：產(chǎn)品O/S的比例增高比客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)低測試座清潔不良專人定期清潔測試座收集數(shù)據(jù)、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率確認(rèn)並定義問題WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,HOWMUCH當(dāng)我們觀察到………或發(fā)現(xiàn)………時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該在？為什麼會發(fā)生異常？如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因？設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案分析原因WHY問題解決程序簡表現(xiàn)象問題原39二、8D流程：D0描述現(xiàn)象及必要措施成立改善小組描述問題暫時性的對策實施及確認(rèn)原因分析及証實永久改善行動效果確認(rèn)永久改善行動效果的對策實施及確認(rèn)避免再發(fā)生完成D1D2D3D4D5D6D7D8二、8D流程：D0描述現(xiàn)象及必要措施成立改善小組描述問題暫時40D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONSEACTION☆1.描述問題的現(xiàn)象☆2.評估進行8D所需的需求☆3.採取緊急必要措施，保障客戶產(chǎn)品D0：SYMPTOM&EMENGENCYRESPONS41D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆1.讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題☆2.強制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題☆3.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果，但不要單兵作業(yè)，也不要寫PaperworkD1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)☆142D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)成員包括：○最高指導(dǎo)員（CHAMPION)-一般為主管階層，對小組的進度有監(jiān)督，支援及決策決定權(quán)力○指導(dǎo)員（LEADER)-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，活動進行的引導(dǎo)，彙整小組的意見及決策並呈報，指導(dǎo)員需以其專業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)成員循８Ｄ格式找尋問題及解決方案○一般成員（MEMBERS)-各部門相關(guān)人員，對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見，（例：PE，PTE，WS，AE，QA……等相關(guān)人員)小組人員以4~10人為佳D1：ESTABLISHTHETEAM(成立小組)成43DefineaProblem☆處理問題最重要的？－確認(rèn)問題本身是不是問題？－看清楚問題的本質(zhì)是什麼？☆分清楚什麼是現(xiàn)象？什麼是真因？☆這兩者之間有何差別？DefineaProblem☆處理問題最重要的？44認(rèn)清是系統(tǒng)問題或者是異?！钕到y(tǒng)－所建構(gòu)的系統(tǒng)含有潛在的問題點－三班作業(yè)者會發(fā)生的問題☆異常－在不良水平突然跳躍起來的那一點－只有某一班會發(fā)生，某一人有問題☆因為兩者解決問題的手法不一樣？認(rèn)清是系統(tǒng)問題或者是異常☆系統(tǒng)45D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)1/2∞以真實，可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題∞WHO(人)：發(fā)生問題的相關(guān)人員或班別∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物∞WHERE(地)：－事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生，其他發(fā)生地點，持續(xù)發(fā)生的地點)－事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面，外面，上面或下面….)D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)46D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)2/2∞WHEN(時)：第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間∞HowBig/HowMuch：問題發(fā)生的影響程度∞WHAT(事、物)：發(fā)生問題的事及物－例：尺寸，數(shù)目，趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR…

D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述問題)47D3：DevelopContainmentAction(暫時改善措施)∞客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的∞不能提供暫時管制措施，就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)∞D(zhuǎn)3必需在進續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶∞常使用加大樣本抽樣，增加自主檢查項目，當(dāng)站或檢驗站100%全檢∞完成品全檢，以防同樣的defect再度外流至客戶端

D3：DevelopContainmentAction(48暫時改善措施的施行∞應(yīng)立即採取措施保護產(chǎn)品品質(zhì)∞可以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時，避免問題再發(fā)生，直到永久改善行動完成為止就可以功成身退∞以5W2H(WHY，WHAT，WHO，WHERE，WHEN，HOW，HOWMANY)的方法才能落實執(zhí)行∞執(zhí)行過程中要確認(rèn)效果相同的問題不再出現(xiàn)

暫時改善措施的施行∞應(yīng)立即採取措施保護產(chǎn)品品質(zhì)49D4：DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)∞以魚骨圖為架構(gòu)，用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)∞以5WHYS深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)，並追查出為何目前的系統(tǒng)無法顯驗出此異?！迌嵖赡芤詫嶋H模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因D4：DefineandVerifytheRoot505Why1H工具

豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”

垂直式思考，針對問題一層又一層地深入

通常第一個答案不會是真正的答案

5Why可以找出真正的原因

找原因用5Why+想方法用1How

簡單的案子可能4W，3W或2W即找出rootcause，但複雜的或許要5Why，6Why，7Why….最後要加1H,Howtofixit.5Why1H工具

豐田生產(chǎn)方式：“反覆提出五次為什麼”515Why範(fàn)例：為何停機。問1：為什麼機器停了？。問2：為什麼機器會超載？。問3：為什麼軸承會潤滑不足？。問4：為什麼潤滑幫浦會失靈？。問5：為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損？。答1：因為機器超載，保險絲燒斷了。答2：因為輪軸承的潤滑不足。答3：因為潤滑幫浦失靈了。答4：因為幫浦的輪軸耗損了。答5：因為雜質(zhì)跑到裡面去了5Why範(fàn)例：為何停機。問1：為什麼機器停了？。答1：因為52把問題想像成一座冷山真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過去現(xiàn)象看得到的，可感覺，可測量問題緊急處理一次因治標(biāo)對策(近因)(暫時)n次因治本對策(遠因)(永久)把問題想像成一座冷山真因真因真因真因真因whywhywhyw53魚骨圖問題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4ENVIRONMENT(因1)因2METHOD(因1)MATERIAL(因1)MAN(因1)因2因3因2因2魚骨圖問題的果因2因3MACHINE(因1)因2因3因4E54品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問題成立作業(yè)指示書指示書合宜？指示書清楚？OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾？OP提出改善措施確認(rèn)動作〔主管巡視〕建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及作業(yè)指示書NONONONOYESNOYESYESYESYESYESYES修訂排除施行訓(xùn)練及合格認(rèn)證屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀能：規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài)：問題點比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)範(fàn)作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範(fàn)是否合宜？;應(yīng)是UPDATE？作業(yè)指示內(nèi)各步驟參數(shù)的規(guī)範(fàn)是否詳細清楚？進一步評估其他環(huán)境因素(溫溼度，清潔度，噪音，ESD…..等)週遭雜亂依作業(yè)指示對OP施予訓(xùn)練並通過合格認(rèn)證作業(yè)人員提出改善行動品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距問題成立作業(yè)指示書指示55D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s)

針對D4所分析出的真正原因提出永久改善行動的對策擬定

對策擬定的步驟有：－