會(huì)展管理第1章會(huì)展管理概論課件

會(huì)展管理

會(huì)展管理引言會(huì)展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”之稱，它促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各國的資源共享，對經(jīng)濟(jì)全球化的迅速形成有著重要作用。中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的增長潛力。從北京到上海、廣州的各大中城市都正在積極推進(jìn)，力爭使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，由此也產(chǎn)生了對會(huì)展專業(yè)人才需求的急劇增長。引言會(huì)展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”我國會(huì)展教育理論滯后，會(huì)展人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會(huì)展業(yè)市場上，90%以上的從業(yè)人員都是“半路出家”。該現(xiàn)狀已造成負(fù)面影響。中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長以及中國所提供的巨大市場，必然吸引境外會(huì)展公司開拓中國會(huì)展市場，越來越多的國際知名會(huì)展公司和會(huì)展項(xiàng)目將迅速進(jìn)入中國。如何培養(yǎng)出會(huì)用理論與實(shí)踐“兩條腿”走路的專業(yè)會(huì)展管理人才是我國會(huì)展教育的重要任務(wù)！我國會(huì)展教育理論滯后，會(huì)展人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會(huì)展業(yè)市會(huì)展人需要具備的素質(zhì)和能力認(rèn)識(shí)會(huì)展、理解會(huì)展和熱愛會(huì)展，具備專業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。通過創(chuàng)造性地運(yùn)用會(huì)議、展覽、節(jié)慶、賽事、演出等溝通形式，滿足商貿(mào)、文化、科技、教育、社會(huì)乃至政治、軍事交往的需要。會(huì)展人需要具備的素質(zhì)和能力認(rèn)識(shí)會(huì)展、理解會(huì)展和熱愛會(huì)展，具備會(huì)展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才會(huì)展業(yè)是知識(shí)密集、品牌密集和技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，要求會(huì)展人成為會(huì)展管理的行家，具備品牌產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)和行業(yè)市場的知識(shí)，有能力運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)造一個(gè)展示與表達(dá)、理解與溝通的空間；現(xiàn)代會(huì)展是各行業(yè)各領(lǐng)域創(chuàng)新與創(chuàng)意的焦點(diǎn)。這里對會(huì)展人的創(chuàng)新素質(zhì)上，提出了敢為人先、善為人先的要求。會(huì)展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才會(huì)展業(yè)是知識(shí)密集、品牌密集和技術(shù)不同尋常的學(xué)習(xí)能力21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的新世界，會(huì)展業(yè)涉及這一新世界的方方面面，在廣度和深度上看不到邊界。會(huì)展人須具備不同尋常的學(xué)習(xí)能力，樂于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤奮刻苦，終身學(xué)習(xí)。會(huì)展人認(rèn)識(shí)自然、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)交往的理論與實(shí)踐，不斷深化、不斷創(chuàng)新。

——張敏，2011(上海會(huì)展研究院執(zhí)行院長，上海大學(xué)教授/博士生導(dǎo)師)不同尋常的學(xué)習(xí)能力21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的課程性質(zhì)&.教學(xué)目的

《會(huì)展管理》是會(huì)展管理、旅游管理專業(yè)的核心主干課程。它是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)及各種技術(shù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求大家熟練掌握會(huì)展管理學(xué)中的基本概念、基本理論和基本觀念；通過方法講授、課堂討論和案例分析，提高大家觀察、思考、分析和解決會(huì)展實(shí)際問題的能力；初步的對會(huì)展管理問題的研究能力。課程性質(zhì)&.教學(xué)目的《會(huì)展管理》是會(huì)展管理、旅游管理專業(yè)的本課程的主要內(nèi)容會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)會(huì)展業(yè)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制會(huì)展場館的規(guī)劃、建設(shè)、組織與管理會(huì)展信息管理營銷、品牌、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理會(huì)議與展覽的組織與管理節(jié)事與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織與管理本課程的主要內(nèi)容會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)教材《會(huì)展管理》馬勇，馮瑋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010《會(huì)展管理》(旅游管理類專業(yè)“十二五”精品課程規(guī)劃教材)作者：王云璽、鄭向敏上海交通大學(xué)出版社，2011《會(huì)展管理》邵培仁，

出版社：上海人民出版社，2011《會(huì)展管理》胡平，出版社：高等教育出版社，2009《會(huì)展管理原理、案例》黃向，出版社：暨南大學(xué)出版社，2009《會(huì)展管理》張艷玲，出版社：北京交通大學(xué)出版社，2009《會(huì)展管理信息系統(tǒng)》王紅，出版社：南開大學(xué)出版社，2011《會(huì)展服務(wù)與管理》劉松萍科學(xué)出版社，十一五國家級(jí)規(guī)劃教材，2009教材《會(huì)展管理》馬勇，馮瑋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010第一章會(huì)展管理概論第一節(jié)會(huì)展的概念和功能第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求第一章會(huì)展管理概論第一節(jié)會(huì)展的概念和功能要點(diǎn)提示理解會(huì)展的概念、分類和功能了解主要會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家及我國的會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀熟悉支持會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本條件從宏觀和微觀兩個(gè)層次理解會(huì)展管理者的觀念要求要點(diǎn)提示理解會(huì)展的概念、分類和功能第一節(jié)會(huì)展的概念和功能一、會(huì)展的概念二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容三、會(huì)展業(yè)的功能第一節(jié)會(huì)展的概念和功能一、會(huì)展的概念一、會(huì)展的概念會(huì)展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐洲為代表的狹義定義；另一種是以美國為代表的廣義定義。1、狹義定義在歐洲，會(huì)展被定義為C&E(ConventionandExposition)或M&E(MeetingandExposition)。包括兩方面內(nèi)容，即會(huì)議和展覽。會(huì)議一般是指各種類型的專業(yè)會(huì)議；而展覽是指各種類型的交易博覽會(huì)，如展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)及研討會(huì)等。一、會(huì)展的概念會(huì)展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐2、廣義定義在美國，會(huì)展被定義為MICE。M是CorporateMeeting的縮寫，代表公司業(yè)務(wù)會(huì)議；I是IncentiveTour的縮寫，代表獎(jiǎng)勵(lì)旅游；C是Convention的縮寫，代表大型的協(xié)會(huì)和團(tuán)體組織的會(huì)議；E是Exhibition&.Event的縮寫，代表展覽和節(jié)事活動(dòng)。2、廣義定義二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會(huì)議定義：是指人們圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會(huì)商討的活動(dòng)。一次會(huì)議的利益主體主要有主辦者、承辦者和與會(huì)者，其主要內(nèi)容是與會(huì)者之間進(jìn)行思想或信息的交流?，F(xiàn)代會(huì)議的含義具有很強(qiáng)的多元性。二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會(huì)議分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別地域范圍和影響力國際會(huì)議、全國會(huì)議、地區(qū)會(huì)議、本地會(huì)議會(huì)議本身的性質(zhì)營利性會(huì)議和非盈利性會(huì)議舉辦者的性質(zhì)政府會(huì)議、協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、工會(huì)、政治團(tuán)體、宗教等組織或自籌的會(huì)議等行業(yè)醫(yī)學(xué)、電子信息、教育、農(nóng)業(yè)、環(huán)境等行業(yè)會(huì)議分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別地域范圍和影響力國際會(huì)議、全國【擴(kuò)展知識(shí)】國際會(huì)議的界定目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)InternationalCongress&ConventionAssociation(簡稱ICCA)對國際會(huì)議的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿足3個(gè)條件，即：固定性會(huì)議、至少3個(gè)國家輪流舉行、且與會(huì)人數(shù)至少在50人以上；據(jù)UnionofInternationalAssociations(簡稱UIA)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，至少5個(gè)國家輪流舉行，與會(huì)人數(shù)在30人以上，國外人士占與會(huì)人數(shù)40%以上，會(huì)期為3天以上；中國國際會(huì)議協(xié)會(huì)：參加會(huì)議的國家含主辦國至少在兩國以上，與會(huì)人數(shù)需達(dá)50人以上，外國與會(huì)人數(shù)需占總與會(huì)人數(shù)的20%以上，其形式以年會(huì)、展覽或獎(jiǎng)勵(lì)旅游等形式均可?！緮U(kuò)展知識(shí)】國際會(huì)議的界定目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。2、展覽英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了促進(jìn)思想、信息及產(chǎn)品在一定公眾群體內(nèi)的交流和展示。美國《大百科全書》：具有一定規(guī)模，定期在固定場所舉辦的，來自不同地區(qū)的有組織的商人聚會(huì)。定義：具有一定規(guī)模和相對固定的舉辦日期，以展示組織形象或產(chǎn)品為主要形式，以促成參展商和觀眾的交流洽談為最終目的的中介性活動(dòng)。主體包括：主辦者、承辦者，參展商和觀眾。主要內(nèi)容包括實(shí)物展示、參展商和專業(yè)觀眾之間的信息和思想交流及商貿(mào)洽談。2、展覽英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容綜合性展覽會(huì)、專業(yè)性展覽會(huì)、消費(fèi)展覽會(huì)規(guī)模國際展覽會(huì)、全國展覽會(huì)、地方展覽會(huì)、獨(dú)家展覽會(huì)時(shí)間定期展覽會(huì)、不定期展覽會(huì)；短期展覽會(huì)、長期展覽會(huì)、常年展覽會(huì)地域國內(nèi)展覽會(huì)、出國展覽會(huì)功能教育性展覽會(huì)、中介性展覽會(huì)方式實(shí)物展覽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容綜合性展覽會(huì)、專業(yè)性展覽會(huì)定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給與一個(gè)旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因、以開發(fā)市場作為最終目的的激勵(lì)活動(dòng)。概念源于美國，是1906年美國的全國現(xiàn)金出納機(jī)公司為鼓勵(lì)全體員工提高工作效率而舉行的一次的旅游，開創(chuàng)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的先河。分類：慰勞型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)型、商務(wù)型、培訓(xùn)型3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)、節(jié)慶等多方面的含義。在西方事件及事件旅游(event&eventtourism)的研究中，常常把節(jié)日(festival)和特殊事件(specialevent)作為一個(gè)整體進(jìn)行探討，中文將其譯為“節(jié)日和特殊事件”，簡稱“節(jié)事”。內(nèi)容更加廣泛，目前對節(jié)事活動(dòng)的類型劃分，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。分類例：文化型節(jié)事活動(dòng)（包括：傳統(tǒng)節(jié)日型、地方特色型、民俗風(fēng)情型、宗教文化型等），經(jīng)濟(jì)型節(jié)事活動(dòng)（包括：體育賽事型、文化娛樂型），綜合性的節(jié)事活動(dòng)等。4、節(jié)事活動(dòng)定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)三、會(huì)展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)展業(yè)的利潤率一般在20-25%以上，因此是國際上公認(rèn)的高收入、高盈利的產(chǎn)業(yè)。會(huì)展業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益是指各種會(huì)展活動(dòng)所獲得的直接收入；間接經(jīng)濟(jì)效益主要通過帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)商務(wù)洽談及吸引投資來獲得。三、會(huì)展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益2、帶來很大的社會(huì)效益增加就業(yè)機(jī)會(huì)提高舉辦地的知名度促進(jìn)該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)……2、帶來很大的社會(huì)效益3、產(chǎn)生積極的文化效益大幅度促進(jìn)信息、知識(shí)、觀念的傳播；對傳播先進(jìn)的技術(shù)、新產(chǎn)品和工藝具有重要作用。歷史上，許多具有劃時(shí)代意義的科技發(fā)明，如：電話機(jī)、蒸汽機(jī)、計(jì)算機(jī)等都是率先在展覽會(huì)上得到展示和推廣的。會(huì)展業(yè)的發(fā)展還可以促進(jìn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者乃至社會(huì)各主體間的溝通與交流，從而豐富舉辦地的文化并提高當(dāng)?shù)厥忻竦奈拿鞒潭取?、產(chǎn)生積極的文化效益一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀整體上，國際會(huì)展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格局同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況基本一致；發(fā)達(dá)國家擁有發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，辦展經(jīng)驗(yàn)豐富，品牌會(huì)展眾多，會(huì)展競爭力強(qiáng)發(fā)展中國家，會(huì)展業(yè)在宏觀管理體制和微觀運(yùn)作機(jī)制上都顯得相對落后，缺乏國際競爭力。一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀整體上，國際會(huì)展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格1、歐洲發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、意、英、法等都是世界級(jí)的展覽強(qiáng)國；大型展覽最多的國家中，歐洲國家占70%以上，世界最大的展覽場館也絕大多數(shù)集中在歐洲；展會(huì)在規(guī)模、參展商數(shù)量、國外參展商比例、觀眾參觀人數(shù)、專業(yè)觀眾比例和質(zhì)量、貿(mào)易效果及服務(wù)等方面，均居世界領(lǐng)先地位；國際會(huì)議市場歐洲也占統(tǒng)治地位，法、英、德一直是位居世界前列的主要會(huì)議舉辦國。獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展迅速，同時(shí)，歐洲還是最大的國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地。1、歐洲發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、意、英、法2、北美洲美國和加拿大為代表的北美洲會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平處于世界領(lǐng)先地位。兩國每年平均舉辦近萬個(gè)展會(huì)，舉辦展覽最多的城市包括：拉斯維加斯、多倫多、芝加哥、紐約、達(dá)拉斯、亞特蘭大、新奧爾良等。發(fā)展程度、國際化水平與貿(mào)易性都不及歐洲，但該地區(qū)內(nèi)部市場大，對國外參展商有很大吸引力。目前美國展覽會(huì)上國外參展商的成交批量都較小。會(huì)展活動(dòng)貿(mào)易性的欠缺，致使北美企業(yè)對會(huì)展的重視程度相對不足。2、北美洲美國和加拿大為代表的北美洲會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平處于世界3、亞洲后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場潛力和很好的發(fā)展前景；中國大陸的會(huì)展市場最廣闊，空間遠(yuǎn)大于香港和新加坡。香港具有五大優(yōu)勢，即地理位置、資源、產(chǎn)業(yè)、管理及服務(wù)優(yōu)勢。新加坡會(huì)展業(yè)在政府的大力扶植下發(fā)展迅速。一流的展館和服務(wù)使新加坡連續(xù)十多年來成為亞洲舉辦會(huì)展的首選地，國際展會(huì)規(guī)模和次數(shù)位居亞洲之首。此外，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施及周到的服務(wù)對推動(dòng)日本的會(huì)展業(yè)達(dá)到世界領(lǐng)先水平起了關(guān)鍵作用。3、亞洲后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場潛4、大洋洲水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲?。粫?huì)展強(qiáng)國是澳大利亞，2000年的悉尼奧運(yùn)會(huì)是里程碑，此次盛會(huì)使其在國際會(huì)議市場上所占的份額由3%提高到了7%；澳大利亞每年大約舉辦300個(gè)大型展會(huì)，會(huì)展業(yè)在其國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益突出，每年高水平的專業(yè)性展會(huì)都可為該國帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。4、大洋洲水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲?。?、拉丁美洲和非洲近年會(huì)展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國資本對當(dāng)?shù)氐拇罅枯斎?，并且地區(qū)間發(fā)展的不平衡現(xiàn)象比較明顯。除了巴西、阿根廷和墨西哥以外，其他拉美國家的會(huì)展經(jīng)濟(jì)都處在起步階段。在非洲，會(huì)展業(yè)相對發(fā)達(dá)的國家則只有埃及和南非。5、拉丁美洲和非洲近年會(huì)展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國會(huì)展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)展速度快。特別是20世紀(jì)90年代以來，中國會(huì)展業(yè)規(guī)模連續(xù)保持年均20%-30%的增長；目前仍處在由不成熟向成熟過渡的關(guān)鍵時(shí)期二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國會(huì)展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低目前，中國展館的可使用面積超過376萬平方米，已超過德國，而展館建筑的面積也超過了美國。重復(fù)建設(shè)與盲目攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，許多地方政府把展館定位為標(biāo)志性建筑或形象工程，每平方米的建設(shè)投資為是2萬-3萬元人民幣，大大超過其他國家。使用面積普遍偏小。一般國內(nèi)的展館只有1/4或1/5用于展覽。如，廣交會(huì)琶洲展館建筑面積為40多萬平方米，其中只有15萬平方米可用于展覽。使用率非常低，絕大多數(shù)展覽館平均使用率不到15%，一般只有10%左右。而使用率達(dá)到30%左右的中國國際展覽中心和廣交會(huì)新建展館已經(jīng)算是使用率最高的展館了。1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低目前，中國展館的可使用面積超2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成，分別是：環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶長三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶珠江三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶中西部會(huì)展城市經(jīng)濟(jì)帶這些經(jīng)濟(jì)帶通過功能定位，逐步形成了各具特色、梯級(jí)發(fā)展、相互協(xié)調(diào)的互動(dòng)式會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已3、展會(huì)的整體質(zhì)量不高展會(huì)的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。中國會(huì)展業(yè)現(xiàn)在還沒有相對規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制，行業(yè)規(guī)范自律很不成熟。各個(gè)環(huán)節(jié)上都無章可循，加之一貫缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量更加無法保證。3、展會(huì)的整體質(zhì)量不高展會(huì)的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4、市場化程度低中國的會(huì)展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依然濃厚。隨著中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的深入，政府介人過深可能會(huì)產(chǎn)生消極的影響：管理混亂，短期行為，不考察市場，不考慮經(jīng)濟(jì)效益，遍地開花，行業(yè)效益不高；企業(yè)長期依賴政府，缺乏主動(dòng)性和活力，缺乏市場競爭意識(shí)，難以培養(yǎng)出國際級(jí)的大型會(huì)展主體。4、市場化程度低中國的會(huì)展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依5、專業(yè)人才匱乏目前會(huì)展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的會(huì)展理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不多。目前最缺乏復(fù)合型管理人才和專業(yè)性技術(shù)人員。相關(guān)的教育和培訓(xùn)短期內(nèi)難以滿足需要。在學(xué)院和學(xué)歷教育方面，我國大約有50所大中專院校開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)和課程，如：2004年，上海師范大學(xué)經(jīng)教育部批準(zhǔn)開設(shè)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)。但會(huì)展應(yīng)該納入哪個(gè)學(xué)科體系模糊不清，往往廣告、管理、旅游、傳播等一擁而上。5、專業(yè)人才匱乏目前會(huì)展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題總結(jié)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會(huì)展業(yè)最急切需解決的問題是要加強(qiáng)會(huì)展管理。如：市場化程度不高，就與政府的市場化管理機(jī)制沒有建立起來有關(guān)；會(huì)展企業(yè)素質(zhì)差、國際上受制于人，也與會(huì)展行業(yè)和企業(yè)自身管理能力有著密切的關(guān)系；人才匾乏，主要是涉及人才培訓(xùn)和管理機(jī)制的問題；安全問題涉及風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善等問題。因此，改善現(xiàn)狀，促進(jìn)中國會(huì)展業(yè)向更高層次發(fā)展，從管理入手是一個(gè)切實(shí)可行、效果顯著的辦法。現(xiàn)狀及問題總結(jié)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會(huì)展業(yè)最急切需解決的問題三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢理念全球化規(guī)模大型化內(nèi)容專業(yè)化運(yùn)作集團(tuán)化管理信息化三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢理念全球化第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系二、外部環(huán)境要素三、內(nèi)部環(huán)境要素第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會(huì)展管理：原理、案例，2009，黃向，暨南大學(xué)出版社一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會(huì)展管理：原理、案例，20二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（1）城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密的關(guān)系。如：德、法、美等都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的國家；我國的北、上、廣、深城市。城市的經(jīng)濟(jì)條件可以看作會(huì)展業(yè)發(fā)展的“源”動(dòng)力條件。二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交通、通信、住宿、餐飲、旅游等有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，需要這些行業(yè)提供完善的服務(wù)，滿足多樣化的需求。因此，需要其它多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)作為其發(fā)展的輔助支撐。另外，縱觀國際會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的城市，會(huì)展業(yè)很大程度上都是依托城市特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，德國漢諾威的工業(yè)博覽會(huì)、法國巴黎的時(shí)裝展等。（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交（3）區(qū)位條件區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位置，大凡成功舉辦會(huì)展的城市，地理位置都很突出。如：成功舉辦2000年世博會(huì)的德國中等城市漢諾威，是北德重要的經(jīng)濟(jì)文化中心，處于巴黎到莫斯科、北歐到意大利的十字路口，又瀕臨中德運(yùn)河，是個(gè)水陸交通便利的樞紐，得天獨(dú)厚的先天條件。再如：北京、上海。（3）區(qū)位條件區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件會(huì)展業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；這些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是配套的，其建設(shè)具有一定的長期性，健全與改善，不是一朝一夕的事情沒有完整的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的交通和先進(jìn)的通信條件，會(huì)展業(yè)不會(huì)有太大的發(fā)展空間。（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件會(huì)展業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；（5）城市旅游資源的開發(fā)程度會(huì)展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；一個(gè)城市豐富的旅游資源會(huì)提高城市會(huì)展活動(dòng)的吸引力，世界上著名的會(huì)展城市，如：漢諾威、法蘭克福、米蘭、新加坡等都是著名的旅游城市。（5）城市旅游資源的開發(fā)程度會(huì)展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；2、軟環(huán)境要素（1）政府政策如：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大力扶持、國際市場開拓與會(huì)展招攬方面需要政府大力配合；（2）社會(huì)文化環(huán)境國際化的產(chǎn)業(yè)，要求舉辦地的文化具有一定的開放性、穩(wěn)定性，有一定的包容力和創(chuàng)新力，才能保證會(huì)展業(yè)有序地發(fā)展；2、軟環(huán)境要素（1）政府政策（3）理論知識(shí)氛圍會(huì)展業(yè)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、會(huì)展旅游等一系列概念，會(huì)展體制、模式、會(huì)展業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律等問題，不但要求會(huì)展組織者及參與者對此有清晰的認(rèn)識(shí)，也要求一般的民眾對會(huì)展業(yè)有最起碼的認(rèn)知。唯有如此才能營造出良好的會(huì)展環(huán)境氛圍，使會(huì)展理念融入當(dāng)?shù)厣?。?）理論知識(shí)氛圍三、內(nèi)部環(huán)境要素1、會(huì)展場館條件是發(fā)展會(huì)展業(yè)的重要物質(zhì)依托。會(huì)展場館的建設(shè)不是單單追求規(guī)模的宏大、功能的多樣、硬件設(shè)施完善，還要注重場館信息化、生態(tài)化、人本化，綠色經(jīng)營理念。三、內(nèi)部環(huán)境要素1、會(huì)展場館條件

2、會(huì)展人才條件會(huì)展業(yè)人才可分為兩個(gè)層次：一是專業(yè)會(huì)議組織者(PCO)和目的地管理理公司(DMC)，二是其他相關(guān)的人力資源。組織者是會(huì)展活動(dòng)展開的靈魂人物，從籌備到結(jié)束，組織者始終起著統(tǒng)籌作用，沒有高素質(zhì)的組織者隊(duì)伍，就沒有成功的會(huì)展業(yè)。2、會(huì)展人才條件會(huì)展業(yè)人才可分為兩個(gè)層次：一是專業(yè)會(huì)議組織

3、會(huì)展技術(shù)條件在信息化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理的現(xiàn)代化、會(huì)展設(shè)備的智能化、會(huì)展活動(dòng)組織的網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成了必然的發(fā)展趨勢。同時(shí)，會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上虛擬會(huì)展、在線展覽會(huì)都對會(huì)展技術(shù)的發(fā)展提出了現(xiàn)實(shí)要求。3、會(huì)展技術(shù)條件在信息化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理的現(xiàn)代化、會(huì)展設(shè)

4、會(huì)展公關(guān)條件世界上大部分會(huì)展活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，與國際上專業(yè)的會(huì)議或展覽協(xié)會(huì)都有著密切的聯(lián)系，能承辦這些活動(dòng)的企業(yè)多是協(xié)會(huì)成員；與國際相關(guān)會(huì)議、展覽協(xié)會(huì)建立關(guān)系，展開積極、有效的公關(guān)活動(dòng)是會(huì)展業(yè)長足發(fā)展所必須的公關(guān)資源。4、會(huì)展公關(guān)條件世界上大部分會(huì)展活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，與國【問題】如何做會(huì)展城市或企業(yè)的戰(zhàn)略分析？機(jī)會(huì)與威脅外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析優(yōu)勢與劣勢內(nèi)部環(huán)境分析資源條件分析戰(zhàn)略能力分析核心能力分析目標(biāo)形成戰(zhàn)略制定“能夠做什么？”“應(yīng)當(dāng)做什么？”PEST、鉆石模型五力模型、生命周期戰(zhàn)略群組、競爭對手分析IFE、價(jià)值鏈綜合分析：SWOT、CPM、IE矩陣、BCG矩陣、GE矩陣【問題】如何做會(huì)展城市或企業(yè)的戰(zhàn)略分析？機(jī)會(huì)與威脅外部環(huán)境分第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求一、會(huì)展宏觀管理觀念二、會(huì)展微觀管理觀念第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求一、會(huì)展宏觀管理觀念一、會(huì)展宏觀管理觀念會(huì)展宏觀管理觀念：是政府或行業(yè)管理者所應(yīng)具備的觀念。按照會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，宏觀管理者須樹立以下觀念：1、產(chǎn)業(yè)觀念；2、系統(tǒng)觀念；3、法制觀念；4、科技觀念；一、會(huì)展宏觀管理觀念會(huì)展宏觀管理觀念：是政府或行業(yè)管理者所應(yīng)1、產(chǎn)業(yè)觀念對于會(huì)展業(yè)是否是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在我國一直存在著不同的看法。有人認(rèn)為會(huì)展“是一項(xiàng)文化活動(dòng)”；也有人認(rèn)為“是貿(mào)易活動(dòng)”。會(huì)展是一項(xiàng)帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中的特殊行業(yè)，與第三產(chǎn)業(yè)中的其他行業(yè)一樣，具有為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的特征，但也有許多不同于第三產(chǎn)業(yè)其他行業(yè)的功能和特點(diǎn)。中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入年增長20%的快速發(fā)展時(shí)期，會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的橋梁和載體，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用以及它在國民經(jīng)濟(jì)中所占比例，可以認(rèn)為中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)形態(tài)已經(jīng)基本形成。1、產(chǎn)業(yè)觀念對于會(huì)展業(yè)是否是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在我國一直存在著不同的2、系統(tǒng)觀念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。具有集合性、層次性、相關(guān)性等特點(diǎn)。會(huì)展業(yè)是一個(gè)有機(jī)組合的系統(tǒng)，僅重視各個(gè)單元、各個(gè)要素的作用是不夠的，應(yīng)該把重點(diǎn)放在整體規(guī)劃和整體效益上。開放性、協(xié)調(diào)性、動(dòng)態(tài)性2、系統(tǒng)觀念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定【知識(shí)回顧】會(huì)展系統(tǒng)中不同層次的主體【知識(shí)回顧】會(huì)展系統(tǒng)中不同層次的主體3、法制觀念法律具有高度的權(quán)威性、強(qiáng)制性、相對的穩(wěn)定性和確切的規(guī)范性等特點(diǎn)，運(yùn)用會(huì)展法律可以調(diào)整以下會(huì)展經(jīng)濟(jì)關(guān)系：（1）參展者和會(huì)展企業(yè)之間的關(guān)系（2）會(huì)展業(yè)與有關(guān)行業(yè)的關(guān)系（3）會(huì)展業(yè)內(nèi)部各地區(qū)、企事業(yè)單位的關(guān)系（4）本國會(huì)展企業(yè)和外國會(huì)展企業(yè)的關(guān)系（5）國家與會(huì)展企事業(yè)單位的關(guān)系3、法制觀念法律具有高度的權(quán)威性、強(qiáng)制性、相對的穩(wěn)定性和確切4、科技觀念科技是實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，它具以下幾個(gè)方面的作用：（1）促進(jìn)會(huì)展業(yè)的現(xiàn)代化。（2）提高會(huì)展業(yè)的管理水平（3）提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度4、科技觀念科技是實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，它具以下幾個(gè)方面的宏觀觀念總結(jié)上述都是從一個(gè)長期發(fā)展、戰(zhàn)略部署的角度探討作為宏觀管理者應(yīng)具備的觀念，這些方面并不是截然分開的。應(yīng)該堅(jiān)持以科技為手段（科技觀念），以法律為保障（法制觀念），從而形成持續(xù)發(fā)展的會(huì)展產(chǎn)業(yè)體系（產(chǎn)業(yè)觀念、系統(tǒng)觀念）。宏觀觀念總結(jié)上述都是從一個(gè)長期發(fā)展、戰(zhàn)略部署的角度探討作為宏二、會(huì)展微觀管理觀念會(huì)展微觀管理觀念主要指會(huì)展場館企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該具備的觀念1、服務(wù)意識(shí)；2、產(chǎn)品觀念；3、質(zhì)量意識(shí)；4、規(guī)范意識(shí)；5、品牌觀念；6、營銷觀念；7、效益觀念；二、會(huì)展微觀管理觀念會(huì)展微觀管理觀念主要指會(huì)展場館企業(yè)的經(jīng)營1.服務(wù)意識(shí)會(huì)展企業(yè)從根本上來說，只銷售一樣?xùn)|西，就是服務(wù)。會(huì)展企業(yè)目標(biāo)應(yīng)是向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須具備良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)包括以下三方面的內(nèi)涵：（1）預(yù)測并提前或及時(shí)地解決客人遇到的問題；（2）出現(xiàn)問題按規(guī)范化的程序解決；（3）遇到特殊情況，提供專門服務(wù)、超常規(guī)的服務(wù)，以滿足客人的特殊要求；1.服務(wù)意識(shí)會(huì)展企業(yè)從根本上來說，只銷售一樣?xùn)|西，就是服務(wù)巧解英文SERVICE“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有以下幾層含義：(1)Sincere（真誠）：誠心誠意替客人著想；(2)Efficient（效率）：在規(guī)定的時(shí)間里完成一定的服務(wù)內(nèi)容；(3)Ready（準(zhǔn)備）：充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作；(4)Visible（可見）：使被服務(wù)者能夠體會(huì)到；(5)Informative（見識(shí)）：給人提供必要的信息和知識(shí)；(6)Courteous（禮節(jié)）：提供符合禮節(jié)、禮貌的服務(wù)；(7)Effective（效果）：做好以上環(huán)節(jié)，才能保證質(zhì)量巧解英文SERVICE“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”有以下幾層含義：2、產(chǎn)品觀念會(huì)展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)的時(shí)空一致性。會(huì)展企業(yè)產(chǎn)品的特殊性就在于這一產(chǎn)品的無形性。在會(huì)展企業(yè)管理中要牢固樹立產(chǎn)品觀念。理解會(huì)展產(chǎn)品的三個(gè)層次物質(zhì)層次：即會(huì)展的硬件部分，如會(huì)展場館及其設(shè)施等；技術(shù)層次：即會(huì)展服務(wù)的工作程序和操作技能；精神層次：是指客人得到的享受，是由客人來評(píng)判的，包括客戶滿意度評(píng)價(jià)的很多指標(biāo)。2、產(chǎn)品觀念會(huì)展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)的時(shí)空一致性。3、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量是企業(yè)的生命，會(huì)展企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的基本含義是：會(huì)展企業(yè)全體員工和各個(gè)部門同心協(xié)力，綜合應(yīng)用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完整的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足賓客要求。具體樹立以下意識(shí)：范圍全面，包括前臺(tái)到后臺(tái)、管理到經(jīng)營、銷售到售后全員性，涉及各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及全體員工方法是多樣的，如目標(biāo)管理法、統(tǒng)計(jì)方法、客戶綜合評(píng)價(jià)等最終要講效益，也就是我們經(jīng)常提到的：以質(zhì)量促效益3、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量是企業(yè)的生命，會(huì)展企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理4、規(guī)范意識(shí)規(guī)范化即標(biāo)準(zhǔn)化，因此首先要對標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化有一個(gè)認(rèn)識(shí)。規(guī)范意識(shí)的作用：通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，給會(huì)展企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢顧客流失率降低，回頭客增多；企業(yè)的品牌忠誠度提高；產(chǎn)品和服務(wù)提供能夠在顧客需求產(chǎn)生之前預(yù)先定位，減少因錯(cuò)誤決策而產(chǎn)生的人力、物力損失，長期收益將高于競爭對手；還可相應(yīng)地保持價(jià)格優(yōu)勢和較高的銷售利潤率。4、規(guī)范意識(shí)規(guī)范化即標(biāo)準(zhǔn)化，因此首先要對標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化有一個(gè)認(rèn)5、品牌觀念對品牌的認(rèn)識(shí)要提升到場館經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，尤其是創(chuàng)名牌。目前國內(nèi)的會(huì)展企業(yè)對此沒有足夠的認(rèn)識(shí)。（1）創(chuàng)名牌是企業(yè)開拓市場的立足點(diǎn)和根基。如海爾集團(tuán)的營銷口號(hào)是：“創(chuàng)牌比創(chuàng)匯重要。”（2）品牌效應(yīng)能給企業(yè)帶來無窮的機(jī)遇和利益。這些效應(yīng)包括：擴(kuò)散效應(yīng)、放大效應(yīng)、持續(xù)效應(yīng)和刺激效應(yīng)等。（3）消費(fèi)者越來越注重名牌消費(fèi)。5、品牌觀念對品牌的認(rèn)識(shí)要提升到場館經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，尤其是創(chuàng)6、營銷觀念現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場，即客源市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效地提供客源市場所期望獲得的服務(wù)。也就是說，營銷觀念主張客人需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就提供什么樣產(chǎn)品。在今天會(huì)展企業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，樹立“以客戶為中心”的營銷觀念對現(xiàn)代會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營者是大有裨益的。6、營銷觀念現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正7、效益觀念效益應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)三個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)效益是社會(huì)效益、生態(tài)效益的基礎(chǔ)，而講求社會(huì)效益、生態(tài)效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件，管理者必須將三者有機(jī)結(jié)合起來。效益是經(jīng)營管理的永恒主題。追求效益的不斷提高，應(yīng)成為管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，克服傳統(tǒng)體制下“以生產(chǎn)為中心”的管理思想。追求效益要自覺運(yùn)用客觀規(guī)律。例如運(yùn)用價(jià)值規(guī)律，隨時(shí)掌握市場情況，制定靈活的經(jīng)營方針，靈敏地適應(yīng)復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，滿足社會(huì)需求。7、效益觀念效益應(yīng)體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)三個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)效益是思考：1、會(huì)展概念的內(nèi)涵與外延？2、會(huì)展活動(dòng)有哪些功能？3、世界會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局是怎樣的？4、體會(huì)會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢。5、會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本支持要素包括哪些內(nèi)容？6、學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)的方法分析具體國家和城市的會(huì)展環(huán)境。7、簡述會(huì)展宏觀和微觀管理思想的內(nèi)涵。思考：1、會(huì)展概念的內(nèi)涵與外延？謝謝大家！謝謝大家！會(huì)展管理

會(huì)展管理引言會(huì)展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”之稱，它促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各國的資源共享，對經(jīng)濟(jì)全球化的迅速形成有著重要作用。中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，有著廣闊的發(fā)展空間和巨大的增長潛力。從北京到上海、廣州的各大中城市都正在積極推進(jìn)，力爭使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，由此也產(chǎn)生了對會(huì)展專業(yè)人才需求的急劇增長。引言會(huì)展經(jīng)濟(jì)素有“城市經(jīng)濟(jì)的助推器”和“城市發(fā)展的面包”我國會(huì)展教育理論滯后，會(huì)展人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會(huì)展業(yè)市場上，90%以上的從業(yè)人員都是“半路出家”。該現(xiàn)狀已造成負(fù)面影響。中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長以及中國所提供的巨大市場，必然吸引境外會(huì)展公司開拓中國會(huì)展市場，越來越多的國際知名會(huì)展公司和會(huì)展項(xiàng)目將迅速進(jìn)入中國。如何培養(yǎng)出會(huì)用理論與實(shí)踐“兩條腿”走路的專業(yè)會(huì)展管理人才是我國會(huì)展教育的重要任務(wù)！我國會(huì)展教育理論滯后，會(huì)展人才嚴(yán)重缺乏，目前在我國的會(huì)展業(yè)市會(huì)展人需要具備的素質(zhì)和能力認(rèn)識(shí)會(huì)展、理解會(huì)展和熱愛會(huì)展，具備專業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。通過創(chuàng)造性地運(yùn)用會(huì)議、展覽、節(jié)慶、賽事、演出等溝通形式，滿足商貿(mào)、文化、科技、教育、社會(huì)乃至政治、軍事交往的需要。會(huì)展人需要具備的素質(zhì)和能力認(rèn)識(shí)會(huì)展、理解會(huì)展和熱愛會(huì)展，具備會(huì)展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才會(huì)展業(yè)是知識(shí)密集、品牌密集和技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，要求會(huì)展人成為會(huì)展管理的行家，具備品牌產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)和行業(yè)市場的知識(shí)，有能力運(yùn)用各種現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)造一個(gè)展示與表達(dá)、理解與溝通的空間；現(xiàn)代會(huì)展是各行業(yè)各領(lǐng)域創(chuàng)新與創(chuàng)意的焦點(diǎn)。這里對會(huì)展人的創(chuàng)新素質(zhì)上，提出了敢為人先、善為人先的要求。會(huì)展人的典范是創(chuàng)新型復(fù)合人才會(huì)展業(yè)是知識(shí)密集、品牌密集和技術(shù)不同尋常的學(xué)習(xí)能力21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的新世界，會(huì)展業(yè)涉及這一新世界的方方面面，在廣度和深度上看不到邊界。會(huì)展人須具備不同尋常的學(xué)習(xí)能力，樂于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，勤奮刻苦，終身學(xué)習(xí)。會(huì)展人認(rèn)識(shí)自然、認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)交往的理論與實(shí)踐，不斷深化、不斷創(chuàng)新。

——張敏，2011(上海會(huì)展研究院執(zhí)行院長，上海大學(xué)教授/博士生導(dǎo)師)不同尋常的學(xué)習(xí)能力21世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，是一個(gè)不斷變化的課程性質(zhì)&.教學(xué)目的

《會(huì)展管理》是會(huì)展管理、旅游管理專業(yè)的核心主干課程。它是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、美學(xué)、計(jì)算機(jī)信息科學(xué)及各種技術(shù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求大家熟練掌握會(huì)展管理學(xué)中的基本概念、基本理論和基本觀念；通過方法講授、課堂討論和案例分析，提高大家觀察、思考、分析和解決會(huì)展實(shí)際問題的能力；初步的對會(huì)展管理問題的研究能力。課程性質(zhì)&.教學(xué)目的《會(huì)展管理》是會(huì)展管理、旅游管理專業(yè)的本課程的主要內(nèi)容會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)會(huì)展業(yè)的管理模式和運(yùn)行機(jī)制會(huì)展場館的規(guī)劃、建設(shè)、組織與管理會(huì)展信息管理營銷、品牌、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理會(huì)議與展覽的組織與管理節(jié)事與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的組織與管理本課程的主要內(nèi)容會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)教材《會(huì)展管理》馬勇，馮瑋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010《會(huì)展管理》(旅游管理類專業(yè)“十二五”精品課程規(guī)劃教材)作者：王云璽、鄭向敏上海交通大學(xué)出版社，2011《會(huì)展管理》邵培仁，

出版社：上海人民出版社，2011《會(huì)展管理》胡平，出版社：高等教育出版社，2009《會(huì)展管理原理、案例》黃向，出版社：暨南大學(xué)出版社，2009《會(huì)展管理》張艷玲，出版社：北京交通大學(xué)出版社，2009《會(huì)展管理信息系統(tǒng)》王紅，出版社：南開大學(xué)出版社，2011《會(huì)展服務(wù)與管理》劉松萍科學(xué)出版社，十一五國家級(jí)規(guī)劃教材，2009教材《會(huì)展管理》馬勇，馮瑋編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2010第一章會(huì)展管理概論第一節(jié)會(huì)展的概念和功能第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求第一章會(huì)展管理概論第一節(jié)會(huì)展的概念和功能要點(diǎn)提示理解會(huì)展的概念、分類和功能了解主要會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國家及我國的會(huì)展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀熟悉支持會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本條件從宏觀和微觀兩個(gè)層次理解會(huì)展管理者的觀念要求要點(diǎn)提示理解會(huì)展的概念、分類和功能第一節(jié)會(huì)展的概念和功能一、會(huì)展的概念二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容三、會(huì)展業(yè)的功能第一節(jié)會(huì)展的概念和功能一、會(huì)展的概念一、會(huì)展的概念會(huì)展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐洲為代表的狹義定義；另一種是以美國為代表的廣義定義。1、狹義定義在歐洲，會(huì)展被定義為C&E(ConventionandExposition)或M&E(MeetingandExposition)。包括兩方面內(nèi)容，即會(huì)議和展覽。會(huì)議一般是指各種類型的專業(yè)會(huì)議；而展覽是指各種類型的交易博覽會(huì)，如展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、招商會(huì)、發(fā)布會(huì)及研討會(huì)等。一、會(huì)展的概念會(huì)展概念學(xué)術(shù)界普遍采用的定義有兩種：一種是以歐2、廣義定義在美國，會(huì)展被定義為MICE。M是CorporateMeeting的縮寫，代表公司業(yè)務(wù)會(huì)議；I是IncentiveTour的縮寫，代表獎(jiǎng)勵(lì)旅游；C是Convention的縮寫，代表大型的協(xié)會(huì)和團(tuán)體組織的會(huì)議；E是Exhibition&.Event的縮寫，代表展覽和節(jié)事活動(dòng)。2、廣義定義二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會(huì)議定義：是指人們圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流或聚會(huì)商討的活動(dòng)。一次會(huì)議的利益主體主要有主辦者、承辦者和與會(huì)者，其主要內(nèi)容是與會(huì)者之間進(jìn)行思想或信息的交流?，F(xiàn)代會(huì)議的含義具有很強(qiáng)的多元性。二、會(huì)展活動(dòng)的基本內(nèi)容1、會(huì)議分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別地域范圍和影響力國際會(huì)議、全國會(huì)議、地區(qū)會(huì)議、本地會(huì)議會(huì)議本身的性質(zhì)營利性會(huì)議和非盈利性會(huì)議舉辦者的性質(zhì)政府會(huì)議、協(xié)會(huì)會(huì)議、公司會(huì)議、工會(huì)、政治團(tuán)體、宗教等組織或自籌的會(huì)議等行業(yè)醫(yī)學(xué)、電子信息、教育、農(nóng)業(yè)、環(huán)境等行業(yè)會(huì)議分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別地域范圍和影響力國際會(huì)議、全國【擴(kuò)展知識(shí)】國際會(huì)議的界定目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)InternationalCongress&ConventionAssociation(簡稱ICCA)對國際會(huì)議的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)滿足3個(gè)條件，即：固定性會(huì)議、至少3個(gè)國家輪流舉行、且與會(huì)人數(shù)至少在50人以上；據(jù)UnionofInternationalAssociations(簡稱UIA)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，至少5個(gè)國家輪流舉行，與會(huì)人數(shù)在30人以上，國外人士占與會(huì)人數(shù)40%以上，會(huì)期為3天以上；中國國際會(huì)議協(xié)會(huì)：參加會(huì)議的國家含主辦國至少在兩國以上，與會(huì)人數(shù)需達(dá)50人以上，外國與會(huì)人數(shù)需占總與會(huì)人數(shù)的20%以上，其形式以年會(huì)、展覽或獎(jiǎng)勵(lì)旅游等形式均可?！緮U(kuò)展知識(shí)】國際會(huì)議的界定目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。2、展覽英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了促進(jìn)思想、信息及產(chǎn)品在一定公眾群體內(nèi)的交流和展示。美國《大百科全書》：具有一定規(guī)模，定期在固定場所舉辦的，來自不同地區(qū)的有組織的商人聚會(huì)。定義：具有一定規(guī)模和相對固定的舉辦日期，以展示組織形象或產(chǎn)品為主要形式，以促成參展商和觀眾的交流洽談為最終目的的中介性活動(dòng)。主體包括：主辦者、承辦者，參展商和觀眾。主要內(nèi)容包括實(shí)物展示、參展商和專業(yè)觀眾之間的信息和思想交流及商貿(mào)洽談。2、展覽英文展覽的原意是指“一種展示或陳列”。主要目標(biāo)是為了分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容綜合性展覽會(huì)、專業(yè)性展覽會(huì)、消費(fèi)展覽會(huì)規(guī)模國際展覽會(huì)、全國展覽會(huì)、地方展覽會(huì)、獨(dú)家展覽會(huì)時(shí)間定期展覽會(huì)、不定期展覽會(huì)；短期展覽會(huì)、長期展覽會(huì)、常年展覽會(huì)地域國內(nèi)展覽會(huì)、出國展覽會(huì)功能教育性展覽會(huì)、中介性展覽會(huì)方式實(shí)物展覽會(huì)、網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)分類分類標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容綜合性展覽會(huì)、專業(yè)性展覽會(huì)定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并對達(dá)到該目標(biāo)的參與人員給與一個(gè)旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也是大公司安排的以旅游為誘因、以開發(fā)市場作為最終目的的激勵(lì)活動(dòng)。概念源于美國，是1906年美國的全國現(xiàn)金出納機(jī)公司為鼓勵(lì)全體員工提高工作效率而舉行的一次的旅游，開創(chuàng)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游的先河。分類：慰勞型、團(tuán)隊(duì)建設(shè)型、商務(wù)型、培訓(xùn)型3、獎(jiǎng)勵(lì)旅游定義：是一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)、節(jié)慶等多方面的含義。在西方事件及事件旅游(event&eventtourism)的研究中，常常把節(jié)日(festival)和特殊事件(specialevent)作為一個(gè)整體進(jìn)行探討，中文將其譯為“節(jié)日和特殊事件”，簡稱“節(jié)事”。內(nèi)容更加廣泛，目前對節(jié)事活動(dòng)的類型劃分，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。分類例：文化型節(jié)事活動(dòng)（包括：傳統(tǒng)節(jié)日型、地方特色型、民俗風(fēng)情型、宗教文化型等），經(jīng)濟(jì)型節(jié)事活動(dòng)（包括：體育賽事型、文化娛樂型），綜合性的節(jié)事活動(dòng)等。4、節(jié)事活動(dòng)定義：“節(jié)事”一詞最早來自英文的“event”，有事件、活動(dòng)三、會(huì)展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)展業(yè)的利潤率一般在20-25%以上，因此是國際上公認(rèn)的高收入、高盈利的產(chǎn)業(yè)。會(huì)展業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益包括直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益是指各種會(huì)展活動(dòng)所獲得的直接收入；間接經(jīng)濟(jì)效益主要通過帶動(dòng)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)商務(wù)洽談及吸引投資來獲得。三、會(huì)展業(yè)的功能1、創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益2、帶來很大的社會(huì)效益增加就業(yè)機(jī)會(huì)提高舉辦地的知名度促進(jìn)該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)……2、帶來很大的社會(huì)效益3、產(chǎn)生積極的文化效益大幅度促進(jìn)信息、知識(shí)、觀念的傳播；對傳播先進(jìn)的技術(shù)、新產(chǎn)品和工藝具有重要作用。歷史上，許多具有劃時(shí)代意義的科技發(fā)明，如：電話機(jī)、蒸汽機(jī)、計(jì)算機(jī)等都是率先在展覽會(huì)上得到展示和推廣的。會(huì)展業(yè)的發(fā)展還可以促進(jìn)政府、企業(yè)、消費(fèi)者乃至社會(huì)各主體間的溝通與交流，從而豐富舉辦地的文化并提高當(dāng)?shù)厥忻竦奈拿鞒潭取?、產(chǎn)生積極的文化效益一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀第二節(jié)會(huì)展業(yè)的發(fā)展概況一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀整體上，國際會(huì)展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格局同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體狀況基本一致；發(fā)達(dá)國家擁有發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的良好基礎(chǔ)，辦展經(jīng)驗(yàn)豐富，品牌會(huì)展眾多，會(huì)展競爭力強(qiáng)發(fā)展中國家，會(huì)展業(yè)在宏觀管理體制和微觀運(yùn)作機(jī)制上都顯得相對落后，缺乏國際競爭力。一、世界會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀整體上，國際會(huì)展業(yè)當(dāng)前的發(fā)展水平與格1、歐洲發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、意、英、法等都是世界級(jí)的展覽強(qiáng)國；大型展覽最多的國家中，歐洲國家占70%以上，世界最大的展覽場館也絕大多數(shù)集中在歐洲；展會(huì)在規(guī)模、參展商數(shù)量、國外參展商比例、觀眾參觀人數(shù)、專業(yè)觀眾比例和質(zhì)量、貿(mào)易效果及服務(wù)等方面，均居世界領(lǐng)先地位；國際會(huì)議市場歐洲也占統(tǒng)治地位，法、英、德一直是位居世界前列的主要會(huì)議舉辦國。獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展迅速，同時(shí)，歐洲還是最大的國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待地。1、歐洲發(fā)源地，數(shù)世紀(jì)積累，實(shí)力強(qiáng)，規(guī)模大。德、意、英、法2、北美洲美國和加拿大為代表的北美洲會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平處于世界領(lǐng)先地位。兩國每年平均舉辦近萬個(gè)展會(huì)，舉辦展覽最多的城市包括：拉斯維加斯、多倫多、芝加哥、紐約、達(dá)拉斯、亞特蘭大、新奧爾良等。發(fā)展程度、國際化水平與貿(mào)易性都不及歐洲，但該地區(qū)內(nèi)部市場大，對國外參展商有很大吸引力。目前美國展覽會(huì)上國外參展商的成交批量都較小。會(huì)展活動(dòng)貿(mào)易性的欠缺，致使北美企業(yè)對會(huì)展的重視程度相對不足。2、北美洲美國和加拿大為代表的北美洲會(huì)展業(yè)的發(fā)展水平處于世界3、亞洲后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場潛力和很好的發(fā)展前景；中國大陸的會(huì)展市場最廣闊，空間遠(yuǎn)大于香港和新加坡。香港具有五大優(yōu)勢，即地理位置、資源、產(chǎn)業(yè)、管理及服務(wù)優(yōu)勢。新加坡會(huì)展業(yè)在政府的大力扶植下發(fā)展迅速。一流的展館和服務(wù)使新加坡連續(xù)十多年來成為亞洲舉辦會(huì)展的首選地，國際展會(huì)規(guī)模和次數(shù)位居亞洲之首。此外，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施及周到的服務(wù)對推動(dòng)日本的會(huì)展業(yè)達(dá)到世界領(lǐng)先水平起了關(guān)鍵作用。3、亞洲后起之秀，規(guī)模位居第三。增長速度快、具有很大的市場潛4、大洋洲水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲??；會(huì)展強(qiáng)國是澳大利亞，2000年的悉尼奧運(yùn)會(huì)是里程碑，此次盛會(huì)使其在國際會(huì)議市場上所占的份額由3%提高到了7%；澳大利亞每年大約舉辦300個(gè)大型展會(huì)，會(huì)展業(yè)在其國民經(jīng)濟(jì)中的比重日益突出，每年高水平的專業(yè)性展會(huì)都可為該國帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。4、大洋洲水平僅次于歐美，但規(guī)模比亞洲??；5、拉丁美洲和非洲近年會(huì)展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國資本對當(dāng)?shù)氐拇罅枯斎?，并且地區(qū)間發(fā)展的不平衡現(xiàn)象比較明顯。除了巴西、阿根廷和墨西哥以外，其他拉美國家的會(huì)展經(jīng)濟(jì)都處在起步階段。在非洲，會(huì)展業(yè)相對發(fā)達(dá)的國家則只有埃及和南非。5、拉丁美洲和非洲近年會(huì)展業(yè)逐漸發(fā)展。然而目前主要仍依靠外國二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國會(huì)展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)展速度快。特別是20世紀(jì)90年代以來，中國會(huì)展業(yè)規(guī)模連續(xù)保持年均20%-30%的增長；目前仍處在由不成熟向成熟過渡的關(guān)鍵時(shí)期二、我國會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀中國會(huì)展業(yè)的起步較晚、起點(diǎn)較低，但發(fā)1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低目前，中國展館的可使用面積超過376萬平方米，已超過德國，而展館建筑的面積也超過了美國。重復(fù)建設(shè)與盲目攀比現(xiàn)象嚴(yán)重，許多地方政府把展館定位為標(biāo)志性建筑或形象工程，每平方米的建設(shè)投資為是2萬-3萬元人民幣，大大超過其他國家。使用面積普遍偏小。一般國內(nèi)的展館只有1/4或1/5用于展覽。如，廣交會(huì)琶洲展館建筑面積為40多萬平方米，其中只有15萬平方米可用于展覽。使用率非常低，絕大多數(shù)展覽館平均使用率不到15%，一般只有10%左右。而使用率達(dá)到30%左右的中國國際展覽中心和廣交會(huì)新建展館已經(jīng)算是使用率最高的展館了。1、展館建設(shè)幅度加大而使用率偏低目前，中國展館的可使用面積超2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)初步形成，分別是：環(huán)渤海會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶長三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶珠江三角會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶東北會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶中西部會(huì)展城市經(jīng)濟(jì)帶這些經(jīng)濟(jì)帶通過功能定位，逐步形成了各具特色、梯級(jí)發(fā)展、相互協(xié)調(diào)的互動(dòng)式會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。2、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶初步形成，地區(qū)間發(fā)展不平衡五大會(huì)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶已3、展會(huì)的整體質(zhì)量不高展會(huì)的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。中國會(huì)展業(yè)現(xiàn)在還沒有相對規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制，行業(yè)規(guī)范自律很不成熟。各個(gè)環(huán)節(jié)上都無章可循，加之一貫缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量更加無法保證。3、展會(huì)的整體質(zhì)量不高展會(huì)的服務(wù)水平差，缺乏應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4、市場化程度低中國的會(huì)展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依然濃厚。隨著中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的深入，政府介人過深可能會(huì)產(chǎn)生消極的影響：管理混亂，短期行為，不考察市場，不考慮經(jīng)濟(jì)效益，遍地開花，行業(yè)效益不高；企業(yè)長期依賴政府，缺乏主動(dòng)性和活力，缺乏市場競爭意識(shí)，難以培養(yǎng)出國際級(jí)的大型會(huì)展主體。4、市場化程度低中國的會(huì)展業(yè)改審批制為備案制后，政府的色彩依5、專業(yè)人才匱乏目前會(huì)展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的會(huì)展理論知識(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也不多。目前最缺乏復(fù)合型管理人才和專業(yè)性技術(shù)人員。相關(guān)的教育和培訓(xùn)短期內(nèi)難以滿足需要。在學(xué)院和學(xué)歷教育方面，我國大約有50所大中專院校開設(shè)了相關(guān)的專業(yè)和課程，如：2004年，上海師范大學(xué)經(jīng)教育部批準(zhǔn)開設(shè)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)。但會(huì)展應(yīng)該納入哪個(gè)學(xué)科體系模糊不清，往往廣告、管理、旅游、傳播等一擁而上。5、專業(yè)人才匱乏目前會(huì)展人員多從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入，較少具備系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題總結(jié)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會(huì)展業(yè)最急切需解決的問題是要加強(qiáng)會(huì)展管理。如：市場化程度不高，就與政府的市場化管理機(jī)制沒有建立起來有關(guān)；會(huì)展企業(yè)素質(zhì)差、國際上受制于人，也與會(huì)展行業(yè)和企業(yè)自身管理能力有著密切的關(guān)系；人才匾乏，主要是涉及人才培訓(xùn)和管理機(jī)制的問題；安全問題涉及風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善等問題。因此，改善現(xiàn)狀，促進(jìn)中國會(huì)展業(yè)向更高層次發(fā)展，從管理入手是一個(gè)切實(shí)可行、效果顯著的辦法?，F(xiàn)狀及問題總結(jié)從長遠(yuǎn)發(fā)展角度看，中國會(huì)展業(yè)最急切需解決的問題三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢理念全球化規(guī)模大型化內(nèi)容專業(yè)化運(yùn)作集團(tuán)化管理信息化三、會(huì)展業(yè)發(fā)展的趨勢理念全球化第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系二、外部環(huán)境要素三、內(nèi)部環(huán)境要素第三節(jié)會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會(huì)展管理：原理、案例，2009，黃向，暨南大學(xué)出版社一、會(huì)展業(yè)發(fā)展的動(dòng)力體系資料來源：會(huì)展管理：原理、案例，20二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（1）城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著緊密的關(guān)系。如：德、法、美等都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的國家；我國的北、上、廣、深城市。城市的經(jīng)濟(jì)條件可以看作會(huì)展業(yè)發(fā)展的“源”動(dòng)力條件。二、外部環(huán)境要素1、硬環(huán)境要素（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交通、通信、住宿、餐飲、旅游等有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，需要這些行業(yè)提供完善的服務(wù)，滿足多樣化的需求。因此，需要其它多種相關(guān)產(chǎn)業(yè)作為其發(fā)展的輔助支撐。另外，縱觀國際會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的城市，會(huì)展業(yè)很大程度上都是依托城市特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的，德國漢諾威的工業(yè)博覽會(huì)、法國巴黎的時(shí)裝展等。（2）第三產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度會(huì)展業(yè)是一門系統(tǒng)工程，與交（3）區(qū)位條件區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位置，大凡成功舉辦會(huì)展的城市，地理位置都很突出。如：成功舉辦2000年世博會(huì)的德國中等城市漢諾威，是北德重要的經(jīng)濟(jì)文化中心，處于巴黎到莫斯科、北歐到意大利的十字路口，又瀕臨中德運(yùn)河，是個(gè)水陸交通便利的樞紐，得天獨(dú)厚的先天條件。再如：北京、上海。（3）區(qū)位條件區(qū)位指區(qū)域或地點(diǎn)，城市區(qū)位也就是指城市的地理位（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件會(huì)展業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；這些基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該是配套的，其建設(shè)具有一定的長期性，健全與改善，不是一朝一夕的事情沒有完整的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷的交通和先進(jìn)的通信條件，會(huì)展業(yè)不會(huì)有太大的發(fā)展空間。（4）基礎(chǔ)設(shè)施條件會(huì)展業(yè)對基礎(chǔ)設(shè)施有極大的依賴性；（5）城市旅游資源的開發(fā)程度會(huì)展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；一個(gè)城市豐富的旅游資源會(huì)提高城市會(huì)展活動(dòng)的吸引力，世界上著名的會(huì)展城市，如：漢諾威、法蘭克福、米蘭、新加坡等都是著名的旅游城市。（5）城市旅游資源的開發(fā)程度會(huì)展與旅游有著相輔相成的關(guān)系；2、軟環(huán)境要素（1）政府政策如：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要大力扶持、國際市場開拓與會(huì)展招攬方面需要政府大力配合；（2）社會(huì)文化環(huán)境國際化的產(chǎn)業(yè)，要求舉辦地的文化具有一定的開放性、穩(wěn)定性，有一定的包容力和創(chuàng)新力，才能保證會(huì)展業(yè)有序地發(fā)展；2、軟環(huán)境要素（1）政府政策（3）理論知識(shí)氛圍會(huì)展業(yè)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、會(huì)展旅游等一系列概念，會(huì)展體制、模式、會(huì)展業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律等問題，不但要求會(huì)展組織者及參與者對此有清晰的認(rèn)識(shí)，也要求一般的民眾對會(huì)展業(yè)有最起碼的認(rèn)知。唯有如此才能營造出良好的會(huì)展環(huán)境氛圍，使會(huì)展理念融入當(dāng)?shù)厣?。?）理論知識(shí)氛圍三、內(nèi)部環(huán)境要素1、會(huì)展場館條件是發(fā)展會(huì)展業(yè)的重要物質(zhì)依托。會(huì)展場館的建設(shè)不是單單追求規(guī)模的宏大、功能的多樣、硬件設(shè)施完善，還要注重場館信息化、生態(tài)化、人本化，綠色經(jīng)營理念。三、內(nèi)部環(huán)境要素1、會(huì)展場館條件

2、會(huì)展人才條件會(huì)展業(yè)人才可分為兩個(gè)層次：一是專業(yè)會(huì)議組織者(PCO)和目的地管理理公司(DMC)，二是其他相關(guān)的人力資源。組織者是會(huì)展活動(dòng)展開的靈魂人物，從籌備到結(jié)束，組織者始終起著統(tǒng)籌作用，沒有高素質(zhì)的組織者隊(duì)伍，就沒有成功的會(huì)展業(yè)。2、會(huì)展人才條件會(huì)展業(yè)人才可分為兩個(gè)層次：一是專業(yè)會(huì)議組織

3、會(huì)展技術(shù)條件在信息化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理的現(xiàn)代化、會(huì)展設(shè)備的智能化、會(huì)展活動(dòng)組織的網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成了必然的發(fā)展趨勢。同時(shí)，會(huì)展網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上虛擬會(huì)展、在線展覽會(huì)都對會(huì)展技術(shù)的發(fā)展提出了現(xiàn)實(shí)要求。3、會(huì)展技術(shù)條件在信息化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)會(huì)展管理的現(xiàn)代化、會(huì)展設(shè)

4、會(huì)展公關(guān)條件世界上大部分會(huì)展活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，與國際上專業(yè)的會(huì)議或展覽協(xié)會(huì)都有著密切的聯(lián)系，能承辦這些活動(dòng)的企業(yè)多是協(xié)會(huì)成員；與國際相關(guān)會(huì)議、展覽協(xié)會(huì)建立關(guān)系，展開積極、有效的公關(guān)活動(dòng)是會(huì)展業(yè)長足發(fā)展所必須的公關(guān)資源。4、會(huì)展公關(guān)條件世界上大部分會(huì)展活動(dòng)，尤其是大型活動(dòng)，與國【問題】如何做會(huì)展城市或企業(yè)的戰(zhàn)略分析？機(jī)會(huì)與威脅外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析優(yōu)勢與劣勢內(nèi)部環(huán)境分析資源條件分析戰(zhàn)略能力分析核心能力分析目標(biāo)形成戰(zhàn)略制定“能夠做什么？”“應(yīng)當(dāng)做什么？”PEST、鉆石模型五力模型、生命周期戰(zhàn)略群組、競爭對手分析IFE、價(jià)值鏈綜合分析：SWOT、CPM、IE矩陣、BCG矩陣、GE矩陣【問題】如何做會(huì)展城市或企業(yè)的戰(zhàn)略分析？機(jī)會(huì)與威脅外部環(huán)境分第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求一、會(huì)展宏觀管理觀念二、會(huì)展微觀管理觀念第四節(jié)會(huì)展管理者的基本觀念要求一、會(huì)展宏觀管理觀念一、會(huì)展宏觀管理觀念會(huì)展宏觀管理觀念：是政府或行業(yè)管理者所應(yīng)具備的觀念。按照會(huì)展業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展要求，宏觀管理者須樹立以下觀念：1、產(chǎn)業(yè)觀念；2、系統(tǒng)觀念；3、法制觀念；4、科技觀念；一、會(huì)展宏觀管理觀念會(huì)展宏觀管理觀念：是政府或行業(yè)管理者所應(yīng)1、產(chǎn)業(yè)觀念對于會(huì)展業(yè)是否是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在我國一直存在著不同的看法。有人認(rèn)為會(huì)展“是一項(xiàng)文化活動(dòng)”；也有人認(rèn)為“是貿(mào)易活動(dòng)”。會(huì)展是一項(xiàng)帶有文化性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中的特殊行業(yè)，與第三產(chǎn)業(yè)中的其他行業(yè)一樣，具有為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的特征，但也有許多不同于第三產(chǎn)業(yè)其他行業(yè)的功能和特點(diǎn)。中國會(huì)展業(yè)進(jìn)入年增長20%的快速發(fā)展時(shí)期，會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的橋梁和載體，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用以及它在國民經(jīng)濟(jì)中所占比例，可以認(rèn)為中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)形態(tài)已經(jīng)基本形成。1、產(chǎn)業(yè)觀念對于會(huì)展業(yè)是否是一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，在我國一直存在著不同的2、系統(tǒng)觀念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。具有集合性、層次性、相關(guān)性等特點(diǎn)。會(huì)展業(yè)是一個(gè)有機(jī)組合的系統(tǒng)，僅重視各個(gè)單元、各個(gè)要素的作用是不夠的，應(yīng)該把重點(diǎn)放在整體規(guī)劃和整體效益上。開放性、協(xié)調(diào)性、動(dòng)態(tài)性2、系統(tǒng)觀念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定【知識(shí)回顧】會(huì)展系統(tǒng)中不同層次的主體【知識(shí)回顧】會(huì)展系統(tǒng)中不同層次的主體3、法制觀念法律具有高度的權(quán)威性、強(qiáng)制性、相對的穩(wěn)定性和確切的規(guī)范性等特點(diǎn)，運(yùn)用會(huì)展法律可以調(diào)整以下會(huì)展經(jīng)濟(jì)關(guān)系：（1）參展者和會(huì)展企業(yè)之間的關(guān)系（2）會(huì)展