皮膚過敏處理-甲柳課件

杭州悅萱堂化妝品有限公司敏感與過敏處理分銷-張甲柳我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最近幾年……正有三大肌膚問題困擾著我們據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：過去成年女性敏感肌膚比例是1/1000如今敏感肌膚的比例是12/100為什么會(huì)是這樣？！缺水干澀、肌膚早衰、產(chǎn)生色斑成熟女性出現(xiàn)“第二次青春期”——暗瘡肌膚大量增加敏感肌膚的女人大量增加……肌膚過敏處理目錄CONTENTS1234敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別皮膚過敏處理如何預(yù)防過敏Q&A常見問題回答1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別1-1.敏感肌膚是一種體征指感受力強(qiáng)、抵抗力弱，受到外界刺激后會(huì)產(chǎn)生明顯反應(yīng)的脆弱皮膚。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別敏感肌膚分類先天性敏感肌膚與遺傳有關(guān)，一般為敏感體質(zhì)，尤其是極度缺水性皮膚會(huì)經(jīng)常有過敏現(xiàn)象。后天性敏感肌膚環(huán)境因素內(nèi)在疾病及內(nèi)分泌混亂營(yíng)養(yǎng)不均衡，長(zhǎng)期營(yíng)養(yǎng)不良。精神因素藥物因素保養(yǎng)不當(dāng)體質(zhì)的改變以上原因，均有可能造成皮膚變得敏感脆弱。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別1-2.敏感肌膚特征1).面部皮膚比一般正常膚色紅，皮膚較薄，毛細(xì)血管

隱約可見。2).毛孔緊閉細(xì)致，表面干燥，缺水。3).眼周、唇邊、關(guān)節(jié)、頸部易干燥發(fā)癢或細(xì)小皺紋紅血絲紅血絲是面部毛細(xì)血管擴(kuò)張性能差、角質(zhì)層受損、一部分毛細(xì)血管位置淺引起的面部現(xiàn)象。這類皮膚薄而敏感，過冷，過熱，情緒激動(dòng)，溫度突然變化時(shí)臉色更紅。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別1-2.敏感肌膚特征------紅血絲那么紅血絲的形成原因呢?>>>>1、遺傳型，家族遺傳。2、誘發(fā)型使用激素或藥物成分護(hù)膚品，會(huì)導(dǎo)致皮膚角質(zhì)層變薄透明，形成紅血絲。本身是敏感肌膚，對(duì)外界刺激敏感，導(dǎo)致末梢血管時(shí)緊時(shí)松，血液循環(huán)受阻，血管壁瘀滯使面部呈現(xiàn)一條條紅血絲。刮風(fēng)，風(fēng)吹，忽冷忽熱，溫差大。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別過敏肌膚是一種的癥狀，是各種因素所造成的皮膚發(fā)紅、騷癢，紅腫、發(fā)熱、紅疹子，刺痛感、起皮、水泡膿包等現(xiàn)象。>>敏感性皮膚容易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別過敏肌膚–過敏原因A.日常飲食食物加工過程中的添加劑過敏飲酒過敏藥物過敏芒果、菠蘿辛辣、刺激食物雞蛋、海鮮過敏等1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別過敏肌膚–過敏原因C.問題產(chǎn)品

使用過敏現(xiàn)在化妝品品牌中，不合格不規(guī)范的產(chǎn)品非常多，導(dǎo)致發(fā)生過敏的情況也多。現(xiàn)在有大批產(chǎn)品被曝光，違規(guī)添加激素，過量的鉛汞等物質(zhì)，片面最求效果，導(dǎo)致自身的免疫力下降。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別過敏肌膚–過敏原因D.不當(dāng)保養(yǎng)

導(dǎo)致過敏過度蒸面，過度去角質(zhì)，過度清潔肌膚等1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別過敏肌膚–過敏原因E.錯(cuò)誤使用

化妝品造

成過敏現(xiàn)在全國(guó)有170萬種各類型的護(hù)膚品品牌，很多美容顧問、客服都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，經(jīng)常銷售錯(cuò)產(chǎn)品；有的美容顧問、客服為追求銷量，而不顧顧客肌膚狀況，只要買就賣。1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別只要一熬夜，隔天肌膚就泛紅發(fā)癢暴曬后，皮膚泛紅久久不褪壓力太大或疲勞時(shí)會(huì)出現(xiàn)敏感癥狀皮膚在換季忽冷忽熱，或濕度增加時(shí)，會(huì)脫皮或發(fā)癢每次月經(jīng)之前，皮膚會(huì)變得粗糙，出現(xiàn)紅疹或脫皮如果滿足條件多于三個(gè)，基本上屬于一時(shí)敏感。此時(shí)，除了要調(diào)整生活狀態(tài)，還需要對(duì)癥選用適合的護(hù)膚品。一時(shí)過敏自我檢測(cè)：1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別小結(jié)：敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別：敏感皮膚容易過敏，而過敏皮膚不一定敏感；過敏反應(yīng)可能影響任何類型的肌膚，而敏感反應(yīng)只影響某些個(gè)體，是一種體質(zhì)。皮膚過敏護(hù)理2當(dāng)顧客提出因使用產(chǎn)品而導(dǎo)致皮膚過敏時(shí)，如何進(jìn)行處理第一步：打電話溝通第二步：應(yīng)先表明態(tài)度暫不談其他，先幫顧客解決問題，表示誠(chéng)摯的歉意。真誠(chéng)的對(duì)顧客表示理解和同情，千萬不要推卸責(zé)任．安撫、穩(wěn)定顧客的情緒，仔細(xì)、深入的詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，尋找原因。主要詢問生活習(xí)性，飲食，環(huán)境。

話術(shù)>>>

……1敏感肌膚與皮膚過敏的區(qū)別話術(shù)：“親愛的，真是很抱歉，給您造成了困擾，您此刻的心情我非常理解,如果我是您我會(huì)比您更生氣?既然問題出現(xiàn)了我們心平氣和的解決問題可以嗎?“顧客要求賠償。

“這些您都不用擔(dān)心，前提我們要了解清楚導(dǎo)致您過敏的真正原因，賠償也好,退也好,這都是小問題,最重要的是幫您解決目前的皮膚問題您說是嗎？”

“您放心我們一定會(huì)及時(shí)有效的解決這個(gè)問題的。麻煩告訴我一下您現(xiàn)在皮膚不適的癥狀好嗎？痛不痛,癢不癢,紅不紅腫,脫不脫皮？”皮膚過敏護(hù)理2第四步：分析判斷處理

辨別假過敏和真過敏假過敏：外觀長(zhǎng)的像痘一樣，但不痛也不癢，受冷熱刺激也會(huì)出現(xiàn)紅腫，發(fā)癢等癥狀。假過敏跡象屬于一種正常的應(yīng)急排斥反映，通常只要停用好轉(zhuǎn)后再用就不會(huì)出現(xiàn)此類情況。

1）一般停用7-10天左右；但要根據(jù)您皮膚痘痘生長(zhǎng)的長(zhǎng)短時(shí)間和紅腫情況而定，如生長(zhǎng)期較長(zhǎng)，則停用的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，如生長(zhǎng)期較短，則停用的時(shí)間也短。

2）在停用產(chǎn)品期間需要和顧客保持密切聯(lián)系。

3）停用產(chǎn)品直到過敏現(xiàn)象不再發(fā)生后，在耳后做過敏測(cè)試，沒有問題后，產(chǎn)品才能再次被使用；并且建議顧客一次只使用其中一項(xiàng)產(chǎn)品，以確定哪些產(chǎn)品可以被繼續(xù)使用。處理辦法：皮膚過敏護(hù)理2分析判斷及處理

辨別假過敏和真過敏真過敏：如顧客皮膚出現(xiàn)紅腫、起泡、流黃水、癢、痛則屬真過敏跡象。使用新的護(hù)膚品牌過敏

處理辦法：查美容史

正在使用的品牌突然出現(xiàn)過敏

處理辦法：需查產(chǎn)品，查體質(zhì)

皮膚過敏護(hù)理2叮囑顧客停用產(chǎn)品期間注意事項(xiàng)如果建議的辦法沒有效果，就要去醫(yī)院進(jìn)行脫敏治療。不要用太熱的水洗臉，以避免刺激皮膚。建議用與體溫相近的攝氏37度水溫。不涂任何護(hù)膚品，可以用純凈水制作噴霧或水膜保濕，噴霧使用后要立刻用面巾紙吸干面部多余的水分，以免帶走皮膚內(nèi)的水份。可用手指在臉上作一些輕柔的按摩，促進(jìn)血液正常流通。未經(jīng)皮膚科醫(yī)生診斷，不要擅自到藥店購(gòu)買治療皮膚過敏的外用激素類藥物，它對(duì)抑制炎癥雖然有效，但會(huì)引起表皮萎縮、色素沉著等，對(duì)面部皮膚會(huì)造成無法逆轉(zhuǎn)的損壞。皮膚過敏護(hù)理2注：過敏處理原則在顧客投訴時(shí)告訴他，我們的產(chǎn)品一般不會(huì)有過敏情況發(fā)生；不可在顧客已有不適，問題還未解決時(shí)又推薦其他產(chǎn)品給顧客使用；如自己不能解決，不要盲目處理，可將此情況屬實(shí)的向相關(guān)主管匯報(bào)，拿出有效的解決方法。對(duì)于善后事務(wù)的處理，如責(zé)任真的在自己，應(yīng)勇于承擔(dān)后果。當(dāng)顧客確實(shí)因產(chǎn)品原因?qū)е逻^敏，提出要求退貨時(shí)，我們需確切核實(shí)情況，針對(duì)癥狀以無條件退貨或適當(dāng)贈(zèng)送目錄CONTENTS3如何預(yù)防過敏3如何預(yù)防過敏了解現(xiàn)在用的護(hù)膚品及它們的用法

試用化妝品

日常皮膚護(hù)理平時(shí)度左右）洗臉。在春季花粉應(yīng)多用溫水（37飛揚(yáng)的地區(qū)，要盡量減少外出，避免引起花粉皮炎注意堅(jiān)持早晚保濕補(bǔ)水，以保持皮膚的滋潤(rùn)，冬季防止皮膚干燥，脫屑。隨身衣物要沖洗干凈，殘物在衣物毛巾中的洗潔精可能刺激皮膚。睡眠具美容功效，每天八小時(shí)的充分睡眠，是任何護(hù)膚品都不能代替。運(yùn)動(dòng)能增進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚抵抗力，進(jìn)入最佳狀態(tài)。3如何預(yù)防過敏日常皮膚護(hù)理及生活習(xí)慣注意事項(xiàng)（平時(shí)的細(xì)節(jié)多注意可以增加皮膚的抵抗能力）

洗臉?biāo)蛇^燙，忌用很熱的水。洗澡和洗臉分開。忌蒸桑拿。少按摩，避免過度去角質(zhì)。忌熱噴。嚴(yán)格防曬。注意少吃辛辣食物及刺激性食物。日常生活中保持心情愉快，保證充足的睡眠。飲食要均衡。多喝水，養(yǎng)成每天排大便的習(xí)慣。目錄CONTENTS4Q&A問答部分4Q&A問答部分part1我的皮膚容易敏感，角質(zhì)層比較薄如何使用整套護(hù)膚品？為了讓您的皮膚更好的吸收營(yíng)養(yǎng)，建議您前一周循序漸進(jìn)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，不要一下子全套用上去哦。因?yàn)槿樗峭ㄟ^毛孔汗孔吸收營(yíng)養(yǎng)的，所以可以先用，保持角質(zhì)層的水份，而精華的分子量小是通過細(xì)胞間隙讓肌膚吸收影響的，是會(huì)深入到皮膚基底層的，所以要放最后使用哦。1~3天：眼霜—乳液—霜；4~5天：卸妝—潔面—水—眼霜—乳—霜—防曬隔離；6~7天：卸妝—潔面—水—眼霜—精華—乳—霜—防曬隔離；7天后：卸妝—潔面—水—眼霜—修護(hù)液—精華—乳—霜—防曬隔離；15天后可使用：面膜4Q&A問答部分part2洗完臉皮膚局部發(fā)紅是怎么回事？？先檢查自己在洗臉的時(shí)候是否對(duì)局部施壓太大，或者摩擦太多？發(fā)紅的狀況是一時(shí)的還是持續(xù)的？易發(fā)紅的膚質(zhì)，洗臉時(shí)應(yīng)該盡量輕柔的按摩臉部，用豐富的泡沫而不是手來清潔皮膚，過度的按摩拉扯會(huì)使皮膚紅腫。4Q&A問答部分part3我只要一曬太陽(yáng)，或是吃多了熱氣的食物，臉上就會(huì)出現(xiàn)紅塊，還有點(diǎn)硬硬的，這是過敏嗎？應(yīng)該如何解決？紫外線是皮膚的大敵，無論是敏感肌膚還是正常肌膚，受到紫外線照射后都會(huì)發(fā)紅，所以防曬是我們平時(shí)必不可少的功課，熱氣的食物會(huì)造成我們身體火氣重，很多人還會(huì)長(zhǎng)痘痘，預(yù)防辦法當(dāng)然是少吃熱氣食物，但是如果已經(jīng)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，建議食用清熱解毒的食物，保養(yǎng)品上使用清爽舒緩補(bǔ)水的產(chǎn)品。4Q&A問答部分part4入秋后皮膚很干燥，臉頰上兩塊又紅又癢，補(bǔ)水保濕都不見效，怎么辦呢？這種情況其實(shí)還是皮膚缺水造成的，皮膚在過度缺水的情況下會(huì)干裂，產(chǎn)生一些肉眼看不見的傷口，一定要加上一層含油脂的保濕霜或乳來鎖水，沒有油分鎖住水份的話，在干燥的冬季，剛補(bǔ)充的水份也會(huì)很快流失。4Q&A