QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 課件

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)一、QC小組活動(dòng)概述二、QC小組活動(dòng)的方法和程序三、如何在煙草行業(yè)中推進(jìn)精益管理一、QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)概述一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。⑴參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；⑵QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；⑶小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑷小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、工具和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。也是開(kāi)發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）

攻關(guān)型QC小組由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。（4）管理型QC小組由管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。（5）創(chuàng)新型QC小組

QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

（一）QC小組活動(dòng)的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用（一）QC小組活動(dòng)的宗旨（二）QC小組活動(dòng)的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)對(duì)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。（二）QC小組活動(dòng)的作用QC小組活動(dòng)的方法和程序QC小組活動(dòng)的一、QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)：“四個(gè)階段，十個(gè)步驟”

P（Plan):計(jì)劃階段，包含6個(gè)步驟，一是選定課題，二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的問(wèn)題，三是設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是確定主要原因，六是制定對(duì)策措施。

D（Do）:執(zhí)行階段，包含1個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。

C（Check):確認(rèn)階段，包含1個(gè)步驟，既檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果。

A（Action):處置階段，包含著2個(gè)步驟，即制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。一、QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)涉及的管理技特點(diǎn):（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCADPAC特點(diǎn):PDCADPAC（2）大環(huán)套小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA（2）大環(huán)套小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其它多種工具方法。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)的1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)的具體程序一

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要QC小組活動(dòng)的具體程序二

（問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCA3.目標(biāo)可行性分析QC小組活動(dòng)的具體程序二

（問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)）1.QC小組活動(dòng)的具體程序三

（創(chuàng)新型）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)的具體程序三

（創(chuàng)新型）1.選擇課題2.設(shè)一、選擇課題

（一）課題來(lái)源1、指令性課題。由上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織（部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。

2、指導(dǎo)性課題。由質(zhì)量管理部門根據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布的一批可供各QC小組選擇的課題。

3、自行選擇課題。由小組根據(jù)各單位、各崗位發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，自己確定改善的方向和目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。一、選擇課題（二）課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）服務(wù)型課題以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）

攻關(guān)型課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍。（4）管理型課題以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。（5）創(chuàng)新型課題

QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。（二）課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題（三）課題選擇兩種情況：1、課題清楚，如指令性課題，小組直接圍繞課題開(kāi)展活動(dòng)。2、小組通過(guò)調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，收集到多個(gè)可供選擇的課題，而小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題地來(lái)解決，要確定本次活動(dòng)的課題，其基本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。⑴用表決法選定⑵用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)（8個(gè)方面）：是否符合上級(jí)方針重要性迫切性經(jīng)濟(jì)型預(yù)期效果與小組全員的關(guān)系程度時(shí)間性推廣性（三）課題選擇兩種情況：例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動(dòng)的課題。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期6676732√2.減少開(kāi)機(jī)消耗4454320×3.減少底托失園5565425×注：每項(xiàng)滿分為7分小組候選課題例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)

（四）課題名稱三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果

XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX

達(dá)到的結(jié)果對(duì)象問(wèn)題（特性）（四）課題名稱三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果1、提高HX1025-0205長(zhǎng)軸項(xiàng)目合格率2、降低錫林筒體焊道“七害”系數(shù)3、減少高速路收費(fèi)站停車時(shí)間4、研制油泵真空試驗(yàn)臺(tái)觸摸控制系統(tǒng)正確表達(dá)：1、提高HX1025-0205長(zhǎng)軸項(xiàng)目合格率正確表QC小組題目的不正確表達(dá)口號(hào)式：1、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈工程魯班獎(jiǎng)2、適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收3、提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平

手段＋目的：1、改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低華帝28型灶具生產(chǎn)成本3、加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置耗能QC小組題目的不正確表達(dá)口號(hào)式：（五）選題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大。（2）選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要。（五）選題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：不正確的選題理由案例選題理由：我們必須確保計(jì)量的準(zhǔn)確可靠和公平公正；電能表時(shí)鐘的不準(zhǔn)確直接影響用戶用電計(jì)算；有用戶反映和計(jì)量人員發(fā)現(xiàn)部分電能表存在時(shí)鐘偏移的情況。

選擇課題：提高現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)運(yùn)行表時(shí)鐘偏移檢測(cè)率不正確的選題理由案例選題理由：正確的選題理由案例項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題公司質(zhì)量目標(biāo)零件合格率98%課題提高梳棉機(jī)尼龍支撐塊的合格率2009年3月份梳棉機(jī)尼龍支撐塊合格率33.3％正確的選題理由案例項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題公司質(zhì)量目標(biāo)零件合格率98%課二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)兩個(gè)：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)（或關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)）所在，以確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。

“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”?，F(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)不合格狀況調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)百分比1軸頭跳動(dòng)超差898989%2錐度超差59494%3外圓超差39797%4螺紋超差3100100%合計(jì)100

100%不合格狀況調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)

質(zhì)量狀況調(diào)查排列圖從調(diào)查表和排列圖中可以看出，影響零件合格率的主要問(wèn)題是：軸頭跳動(dòng)超差質(zhì)量狀況調(diào)查排列圖從

現(xiàn)狀調(diào)查步驟1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。現(xiàn)狀調(diào)查要注意三點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。3、以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題?，F(xiàn)狀調(diào)查步驟現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：

調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直

三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。（一）目標(biāo)的分類1、自定目標(biāo)小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。2、指令性目標(biāo)（兩種）一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢1、打手軸端密封合格率提高到97%。2、加工周期縮短15%以上。3、將HX1025-0206合格率提升至98.7%。4、優(yōu)化臨時(shí)采購(gòu)物料60%，降低設(shè)計(jì)采購(gòu)成本70萬(wàn)元以上。1、打手軸端密封合格率提高到97%。（二）目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)1、顧客提出的要求必須予以滿足；2、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平；3、歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到了改善，應(yīng)該能達(dá)到這個(gè)水平；4、與目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；5、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到等。（二）目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)1、顧客提出的要求必須予以滿足；（三）設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定不宜多。2、目標(biāo)值要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。3、目標(biāo)值要明確表示，用目標(biāo)“值”表示。設(shè)定目標(biāo)常用統(tǒng)計(jì)方法：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。

（三）設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定不宜多。四、分析原因

1、要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因。2、分析原因要徹底。3、注意的問(wèn)題分析原因要展示問(wèn)題的全貌。把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮）。要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的方法有因果圖、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。

四、分析原因因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；材料不合適沒(méi)有充分利用先進(jìn)加工技術(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)工裝擺焊精度低加工環(huán)境差工人技術(shù)水平低設(shè)備精度低工藝路線不合適下料精度低定位方式不正確工藝不合適下料方法不正確車間光線暗加工工序長(zhǎng)，互轉(zhuǎn)多設(shè)備老舊，精度缺失擺焊方法不正確沒(méi)有使用擺焊工裝工裝使用效果不好

原因分析材料不合適沒(méi)有充分利用先進(jìn)加工技術(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)工裝擺焊精度低加工五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。（一）確認(rèn)步驟：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。3、末端因素逐條確認(rèn)。小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)（二）確定主要原因常用方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。長(zhǎng)用于方法類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)?shù)拇_認(rèn)。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。常用于對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素的確認(rèn)。3、調(diào)查、分析。常用于對(duì)人員方面因素的確認(rèn)。（二）確定主要原因常用方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。長(zhǎng)用于方法類的因素（三）注意的問(wèn)題1、確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。2、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不能僅與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定原因。（三）注意的問(wèn)題1、確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序就是問(wèn)題的主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。要因確認(rèn)常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制末端因素一尺寸超差1.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：零件尺寸與圖紙要求一致2.確認(rèn)情況：

2月5日，小組成員邢懷祥、高震隨機(jī)抽查了10個(gè)密封圈，測(cè)量關(guān)鍵尺寸結(jié)果見(jiàn)下表。序號(hào)12345678910圖紙要求實(shí)測(cè)（直徑）190.3190.1190.4190.3190.5190.3190.2190.3190.1190.4φ190.3±o.2判定√√√√√√√√√√3.結(jié)論：非要因。末端因素一尺寸超差序號(hào)12345678910圖紙要

六、制定對(duì)策（一）制定對(duì)策的步驟要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策----制定對(duì)策（二）制定對(duì)策的原則1、對(duì)策的有效性。2、對(duì)策的可實(shí)施性。3、對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。4、防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性。六、制定對(duì)策（一）制定對(duì)策的步驟（三）制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H”原則來(lái)制定。即：what（對(duì)策）、why（目標(biāo)）、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點(diǎn)）when（時(shí)間）和how（措施）。QC小組常用的對(duì)策表格式：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗計(jì)量室計(jì)量室5月6日6月1日王文施夢(mèng)制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。（三）制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H”原則來(lái)制定。即（四）注意的問(wèn)題1、不要將“對(duì)策”與“措施”混淆。2、“目標(biāo)”要盡可能量化。3、針對(duì)要因逐條制定對(duì)策。4、避免抽象用語(yǔ)。5、避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。6、盡量依靠小組自己的力量。制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、樹(shù)圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、頭腦風(fēng)暴法等。（四）注意的問(wèn)題1、不要將“對(duì)策”與“措施”混淆。

七、實(shí)施對(duì)策（一）按對(duì)策實(shí)施。嚴(yán)格按對(duì)策表中的改進(jìn)措施計(jì)劃逐項(xiàng)實(shí)施。（二）確認(rèn)結(jié)果。每條對(duì)策實(shí)施完成后，與對(duì)策表中的每一條對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，以確認(rèn)對(duì)策的有效性。（三）修正措施。一是對(duì)無(wú)法實(shí)施下去的措施進(jìn)行修正，制定新的措施計(jì)劃；二是當(dāng)確認(rèn)措施實(shí)施后沒(méi)有達(dá)到對(duì)策目標(biāo)，要對(duì)措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)應(yīng)修改措施內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。七、實(shí)施對(duì)策（一）按對(duì)策實(shí)施。（四）注意的問(wèn)題1、在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄。2、定期檢查實(shí)施進(jìn)度。3、每條對(duì)策完成后要確認(rèn)完成結(jié)果是否達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)值。4、每條對(duì)策實(shí)施后，除去對(duì)對(duì)策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否進(jìn)行確認(rèn)外，還需對(duì)措施的實(shí)施是否影響安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理以及是否帶來(lái)成本大幅增加進(jìn)行核查，以評(píng)價(jià)對(duì)策的綜合有效性。常用的工具、方法有：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、流程圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。（四）注意的問(wèn)題1、在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄八、效果檢查（一）與課題目標(biāo)比較。把對(duì)策實(shí)施后試生產(chǎn)（工作）收集的數(shù)據(jù)與設(shè)定的課題目標(biāo)值對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。（二）與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的問(wèn)題癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性。（三）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。1、關(guān)于計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限。

只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益。2、計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益。實(shí)際效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-投入的費(fèi)用

（四）社會(huì)效益

（五）注意的問(wèn)題計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，更不要把還沒(méi)有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益。

常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、排列圖、直方圖等。八、效果檢查（一）與課題目標(biāo)比較。九、制定鞏固措施（一）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如：變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒂行Т胧┘{入班組作業(yè)指導(dǎo)書、班組管理辦法、制度等。

（二）納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行

（三）要注意問(wèn)題1、措施要具體明確，便于檢查、考核。2、每條措施都要有具體內(nèi)容，規(guī)范到具體的標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法中。3、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。4、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。5、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。如：⑴進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平。⑵嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序。九、制定鞏固措施（一）有效措施標(biāo)準(zhǔn)化

十、總結(jié)回顧及今后打算（一）總結(jié)1、專業(yè)技術(shù)方面。2、管理技術(shù)方面。3、小組成員的綜合素質(zhì)方面。團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、QC方法知識(shí)、能力、工作干勁和熱情、創(chuàng)新精神和能力等。十、總結(jié)回顧及今后打算（一）總結(jié)得分項(xiàng)目活動(dòng)前得分活動(dòng)后得分工作熱情34個(gè)人能力35團(tuán)隊(duì)精神24QC理論知識(shí)34創(chuàng)新能力34得分活動(dòng)前得分活動(dòng)后得分工作熱情34個(gè)人能力35團(tuán)隊(duì)（二）下一步打算

在本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，小組可以提出下一次活動(dòng)的課題，從而將小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。選擇下一步課題1、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，把它作為下次活動(dòng)的課題繼續(xù)解決，將使質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，追求卓越，持續(xù)改進(jìn)。2、在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出過(guò)可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過(guò)小組評(píng)估，得分最高者已經(jīng)解決了，在其余的問(wèn)題中，還可以找出適合小組解決的問(wèn)題。3、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。（二）下一步打算在本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

QC小組基礎(chǔ)知識(shí)一、QC小組活動(dòng)概述二、QC小組活動(dòng)的方法和程序三、如何在煙草行業(yè)中推進(jìn)精益管理一、QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)概述QC小組活動(dòng)概述一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。⑴參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；⑵QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；⑶小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑷小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、工具和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。也是開(kāi)發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性二、QC小組活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）

攻關(guān)型QC小組由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。（4）管理型QC小組由管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。（5）創(chuàng)新型QC小組

QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

（一）QC小組活動(dòng)的宗旨提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用（一）QC小組活動(dòng)的宗旨（二）QC小組活動(dòng)的作用有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)對(duì)協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。（二）QC小組活動(dòng)的作用QC小組活動(dòng)的方法和程序QC小組活動(dòng)的一、QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：

1、遵循PDCA循環(huán)：“四個(gè)階段，十個(gè)步驟”

P（Plan):計(jì)劃階段，包含6個(gè)步驟，一是選定課題，二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的問(wèn)題，三是設(shè)定本次活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是確定主要原因，六是制定對(duì)策措施。

D（Do）:執(zhí)行階段，包含1個(gè)步驟，即按照制定的對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。

C（Check):確認(rèn)階段，包含1個(gè)步驟，既檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果。

A（Action):處置階段，包含著2個(gè)步驟，即制定鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。一、QC小組活動(dòng)所需的管理技術(shù)涉及的管理技特點(diǎn):（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCADPAC特點(diǎn):PDCADPAC（2）大環(huán)套小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA（2）大環(huán)套小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其它多種工具方法。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)的1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)的具體程序一

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要QC小組活動(dòng)的具體程序二

（問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCA3.目標(biāo)可行性分析QC小組活動(dòng)的具體程序二

（問(wèn)題解決型指令性目標(biāo)）1.QC小組活動(dòng)的具體程序三

（創(chuàng)新型）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動(dòng)的具體程序三

（創(chuàng)新型）1.選擇課題2.設(shè)一、選擇課題

（一）課題來(lái)源1、指令性課題。由上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織（部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。

2、指導(dǎo)性課題。由質(zhì)量管理部門根據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布的一批可供各QC小組選擇的課題。

3、自行選擇課題。由小組根據(jù)各單位、各崗位發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，自己確定改善的方向和目標(biāo)開(kāi)展活動(dòng)。一、選擇課題（二）課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。（2）服務(wù)型課題以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（3）

攻關(guān)型課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍。（4）管理型課題以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為選題范圍。（5）創(chuàng)新型課題

QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、采用創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。（二）課題類型：（1）現(xiàn)場(chǎng)型課題（三）課題選擇兩種情況：1、課題清楚，如指令性課題，小組直接圍繞課題開(kāi)展活動(dòng)。2、小組通過(guò)調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，收集到多個(gè)可供選擇的課題，而小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題地來(lái)解決，要確定本次活動(dòng)的課題，其基本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。⑴用表決法選定⑵用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)（8個(gè)方面）：是否符合上級(jí)方針重要性迫切性經(jīng)濟(jì)型預(yù)期效果與小組全員的關(guān)系程度時(shí)間性推廣性（三）課題選擇兩種情況：例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)價(jià)，最后選定“縮短成型周期”作為小組活動(dòng)的課題。評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)型評(píng)價(jià)選擇1.縮短成型周期6676732√2.減少開(kāi)機(jī)消耗4454320×3.減少底托失園5565425×注：每項(xiàng)滿分為7分小組候選課題例：某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，通過(guò)小組全體成員評(píng)

（四）課題名稱三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果

XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX

達(dá)到的結(jié)果對(duì)象問(wèn)題（特性）（四）課題名稱三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果1、提高HX1025-0205長(zhǎng)軸項(xiàng)目合格率2、降低錫林筒體焊道“七害”系數(shù)3、減少高速路收費(fèi)站停車時(shí)間4、研制油泵真空試驗(yàn)臺(tái)觸摸控制系統(tǒng)正確表達(dá)：1、提高HX1025-0205長(zhǎng)軸項(xiàng)目合格率正確表QC小組題目的不正確表達(dá)口號(hào)式：1、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈工程魯班獎(jiǎng)2、適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收3、提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平

手段＋目的：1、改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低華帝28型灶具生產(chǎn)成本3、加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置耗能QC小組題目的不正確表達(dá)口號(hào)式：（五）選題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大。（2）選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要。（五）選題應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題：不正確的選題理由案例選題理由：我們必須確保計(jì)量的準(zhǔn)確可靠和公平公正；電能表時(shí)鐘的不準(zhǔn)確直接影響用戶用電計(jì)算；有用戶反映和計(jì)量人員發(fā)現(xiàn)部分電能表存在時(shí)鐘偏移的情況。

選擇課題：提高現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)運(yùn)行表時(shí)鐘偏移檢測(cè)率不正確的選題理由案例選題理由：正確的選題理由案例項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題公司質(zhì)量目標(biāo)零件合格率98%課題提高梳棉機(jī)尼龍支撐塊的合格率2009年3月份梳棉機(jī)尼龍支撐塊合格率33.3％正確的選題理由案例項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題公司質(zhì)量目標(biāo)零件合格率98%課二、現(xiàn)狀調(diào)查基本任務(wù)兩個(gè)：一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)（或關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)）所在，以確認(rèn)小組從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。

“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)不合格狀況調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)累計(jì)百分比1軸頭跳動(dòng)超差898989%2錐度超差59494%3外圓超差39797%4螺紋超差3100100%合計(jì)100

100%不合格狀況調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)

質(zhì)量狀況調(diào)查排列圖從調(diào)查表和排列圖中可以看出，影響零件合格率的主要問(wèn)題是：軸頭跳動(dòng)超差質(zhì)量狀況調(diào)查排列圖從

現(xiàn)狀調(diào)查步驟1、從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意三點(diǎn)：1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。3、以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題?，F(xiàn)狀調(diào)查步驟現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：

調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、直

三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。（一）目標(biāo)的分類1、自定目標(biāo)小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。2、指令性目標(biāo)（兩種）一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢1、打手軸端密封合格率提高到97%。2、加工周期縮短15%以上。3、將HX1025-0206合格率提升至98.7%。4、優(yōu)化臨時(shí)采購(gòu)物料60%，降低設(shè)計(jì)采購(gòu)成本70萬(wàn)元以上。1、打手軸端密封合格率提高到97%。（二）目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)1、顧客提出的要求必須予以滿足；2、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平；3、歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到了改善，應(yīng)該能達(dá)到這個(gè)水平；4、與目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；5、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到等。（二）目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)1、顧客提出的要求必須予以滿足；（三）設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定不宜多。2、目標(biāo)值要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。3、目標(biāo)值要明確表示，用目標(biāo)“值”表示。設(shè)定目標(biāo)常用統(tǒng)計(jì)方法：柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。

（三）設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定不宜多。四、分析原因

1、要針對(duì)所存在的主要問(wèn)題分析原因。2、分析原因要徹底。3、注意的問(wèn)題分析原因要展示問(wèn)題的全貌。把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到（從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)各個(gè)方面去考慮）。要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的方法有因果圖、樹(shù)圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。

四、分析原因因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖的主要特點(diǎn)方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；材料不合適沒(méi)有充分利用先進(jìn)加工技術(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)工裝擺焊精度低加工環(huán)境差工人技術(shù)水平低設(shè)備精度低工藝路線不合適下料精度低定位方式不正確工藝不合適下料方法不正確車間光線暗加工工序長(zhǎng)，互轉(zhuǎn)多設(shè)備老舊，精度缺失擺焊方法不正確沒(méi)有使用擺焊工裝工裝使用效果不好

原因分析材料不合適沒(méi)有充分利用先進(jìn)加工技術(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)工裝擺焊精度低加工五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。（一）確認(rèn)步驟：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。3、末端因素逐條確認(rèn)。小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)（二）確定主要原因常用方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。長(zhǎng)用于方法類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)?shù)拇_認(rèn)。2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。常用于對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素的確認(rèn)。3、調(diào)查、分析。常用于對(duì)人員方面因素的確認(rèn)。（二）確定主要原因常用方法1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。長(zhǎng)用于方法類的因素（三）注意的問(wèn)題1、確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定主要原因提供依據(jù)。2、在確認(rèn)每條末端原因是否為主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不能僅與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較，也不能根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定原因。（三）注意的問(wèn)題1、確認(rèn)要因時(shí)小組成員必須親自到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵工序就是問(wèn)題的主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最民主、最可靠的方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。要因確認(rèn)常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制末端因素一尺寸超差1.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：零件尺寸與圖紙要求一致2.確認(rèn)情況：

2月5日，小組成員邢懷祥、高震隨機(jī)抽查了10個(gè)密封圈，測(cè)量關(guān)鍵尺寸結(jié)果見(jiàn)下表。序號(hào)12345678910圖紙要求實(shí)測(cè)（直徑）190.3190.1190.4190.3190.5190.3190.2190.3190.1190.4φ190.3±o.2判定√√√√√√√√√√3.結(jié)論：非要因。末端因素一尺寸超差序號(hào)12345678910圖紙要

六、制定對(duì)策（一）制定對(duì)策的步驟要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策----制定對(duì)策（二）制定對(duì)策的原則1、對(duì)策的有效性。2、對(duì)策的可實(shí)施性。3、對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。4、防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性。六、制定對(duì)策（一）制定對(duì)策的步驟（三）制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H”原則來(lái)制定。即：what（對(duì)策）、why（目標(biāo)）、who（負(fù)責(zé)人）、where（地點(diǎn)）when（時(shí)間）和how（措施）。QC小組常用的對(duì)策表格式：要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗計(jì)量室計(jì)量室5月6日6月1日王文施夢(mèng)制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。（三）制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H”原則來(lái)制定。即（四）注