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環(huán)境投訴事件處理流程（試行）總則1.1目的：為規(guī)范局屬項(xiàng)目環(huán)境投訴事件的處理流程，及時(shí)、高效、妥善處理環(huán)境事件，杜絕因環(huán)境事件造成不良社會(huì)影響。1.2范圍：所屬施工項(xiàng)目1.3名詞解釋?zhuān)和对V函件：由政府及上級(jí)單位下發(fā)的處理決定、違法通知單、督辦單等函件。投訴事件：因環(huán)境問(wèn)題造成的不良影響事件。如：揚(yáng)塵污染、噪聲擾民、污水排放、固體廢棄物排放等。責(zé)任單位:造成投訴事件的局屬二級(jí)單位。處理函件：投訴事件處理完成后回復(fù)函件（需加蓋二級(jí)單位公章），回復(fù)應(yīng)包括：事件起因、造成的影響、處理時(shí)間、處理過(guò)程、處理結(jié)果、相關(guān)材料證明、投訴人對(duì)事件處理的滿(mǎn)意程度等。1.4本流程由安全生產(chǎn)管理部（環(huán)境管理部）最終解釋。2流程描述（后附流程圖）2.1局接到環(huán)境類(lèi)投訴相關(guān)函件后，由局環(huán)境管理部協(xié)同工程管理部相關(guān)人員開(kāi)展調(diào)查工作，聯(lián)系相關(guān)方，了解事件具體情況，確定事件責(zé)任單位。2.2事件責(zé)任單位在接到相關(guān)函件后，應(yīng)立即開(kāi)展事件處理工作。事件妥善處理后，報(bào)送事件處理回復(fù)至局環(huán)境管理部，由局調(diào)查核實(shí)后回復(fù)相關(guān)單位。對(duì)于未能按期完成的事件，應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)報(bào)送情況說(shuō)明。2.3各單位應(yīng)本著“責(zé)任和誠(chéng)信”的原則，按照相關(guān)法律、法規(guī)及地方要去妥善處理各類(lèi)投訴事件，杜絕因環(huán)境事件導(dǎo)致企業(yè)形象受損。否由局相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一回復(fù)是否妥善處理報(bào)送事件處理情況函件否由局相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一回復(fù)是否妥善處理報(bào)

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