家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)

重點KA系統(tǒng)操作實務(wù)之一---家樂福篇惠爾康.KA管理部2008年2月家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄系統(tǒng)簡介業(yè)務(wù)操作簡介財務(wù)操作簡介家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!家樂福系統(tǒng)簡介背景簡介營運(yùn)策略管理架構(gòu)和相關(guān)部門職能商品品類家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!家樂福是一家大型跨國連鎖超市集團(tuán)?？偛吭O(shè)在法國，是全球第二大，歐洲大零售商，其經(jīng)營業(yè)態(tài)主要有大型購物商店、超級市場、折扣店、冷藏店等。家樂福在全世界30多個國家擁有將近10，000家門店，其中大約有45％分布在法國本土之外，全球擁有383，000名雇員，年銷售額達(dá)780億美元。家樂福1993年進(jìn)入中國大陸發(fā)展。1995年底在北京開設(shè)家分店“家樂福國展店”及隨后的上海“家樂福曲陽店”。1999年將中國總部遷至上海，隨后恢復(fù)了“中央采購制度”等一系列總部集權(quán)的做法。2006年底開始在全國推行CCU制度。家樂福中國在中國共109家門店(截止至08年1月)東區(qū)：上海，淅江，江蘇，安徽,河南南區(qū):福建,廣東,云南.中西區(qū):湖北,湖南,江西,新疆,四川，重慶北區(qū):山東,河北,遼寧,吉林,黑龍江，北京，天津背景介紹家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!店內(nèi)管理架構(gòu)家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!商品品類家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!商品毛利結(jié)構(gòu)表家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!商品分類商品大類商品中類包括商品百貨商品家電彩電，冰箱，空調(diào)，電飯鍋等家用大小家電，電池，鐘表，膠卷，電話等文具書，本，各種文具，音像制品，相冊等休閑百貨箱包，體育用品，兒童玩具，汽車用品，自行車，家具，寵物用品等家用器皿廚房用品，整理箱，一次性紙杯，盤等針織床上用品，毛巾，內(nèi)衣，襪子等服裝外衣，褲子，襯衣等鞋帽鞋，帽子，皮帶，手套等日化品洗發(fā)用品，浴液，個人衛(wèi)生用品，洗滌用品，美容美發(fā)品，一次性紙尿褲等家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!訂單：家樂福門店在固定的時間將訂單以傳真形式傳至各門店所屬營業(yè)所/經(jīng)銷商處，通常是一周2-3次。各區(qū)域家樂福業(yè)務(wù)或開單人員收到訂單后應(yīng)注意審核訂單的價格、數(shù)量及金額，若供價與我司供價不一致時，應(yīng)及時與公司經(jīng)管財務(wù)人員或系統(tǒng)專員聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。若有大宗團(tuán)購或臨時缺貨時，門店會下發(fā)緊急訂單并注明送貨期限，門店業(yè)務(wù)員須及時與配送商聯(lián)系，調(diào)配貨源并安排送貨。物流管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!物流管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!門店實際進(jìn)場品項：由于商家競爭激烈，加上家樂福門店考慮到自身的利益，家樂福門店實際銷售品項數(shù)可能會少于系統(tǒng)專員與家樂福總部/CCU談定的進(jìn)場品項數(shù)。對于總部已談定進(jìn)場而實際未能在門店銷售的品項需與門店負(fù)責(zé)人核實原因，如因家樂?？偛?CCU條碼未開鎖，請與系統(tǒng)專員聯(lián)系；如因門店未訂貨，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時與家樂福門店負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決；如出現(xiàn)已進(jìn)場品種長期不訂貨，門店業(yè)務(wù)員首先應(yīng)及時與門店負(fù)責(zé)人溝通，查明原因后及時解決。品項管理：家樂?？偛?CCU會不定期的進(jìn)行品項銷售調(diào)查，對于連續(xù)銷售排名靠后的產(chǎn)品強(qiáng)行鎖條碼；并根據(jù)其門店的實際銷售狀況，對于持續(xù)銷售不好的產(chǎn)品不予訂貨。門店業(yè)務(wù)員需要充分了解門店已進(jìn)場品種的銷售情況，對于銷售不好的品種重點關(guān)注，加大促銷力度，提高銷售，防止條碼被鎖。宣傳和陳列：家樂福門店的日常陳列和宣傳由業(yè)務(wù)員直接與門店負(fù)責(zé)人洽談，家樂福采購部根據(jù)總部要求對門店陳列進(jìn)行整改，可能會對公司陳列排面產(chǎn)生不利影響，這就需要門店業(yè)務(wù)員與對方相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)以上問題及時與店方溝通解決。如屬家樂?？偛?CCU行為且門店無法解決的，可以書面形式上報系統(tǒng)專員，并提供祥細(xì)資料，由系統(tǒng)專員與家樂?？偛?CCU協(xié)調(diào)處理。產(chǎn)品管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!各季節(jié)食品類的促銷占比雜貨冷凍冷藏酒、飲料春季55%24%21%夏季53%31%16%秋季49%17%34%冬季55%25%20%家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!DM操作流程：系統(tǒng)專員與家樂?？偛?CCU簽訂全國/區(qū)域性DM海報促銷協(xié)議，以電子郵件形式通知到門店所在營業(yè)所業(yè)務(wù)人員及公司經(jīng)管財務(wù)人員，并嚴(yán)格按照通知要求落實促銷事宜。DM物資：如果屬于特殊促銷活動，如店慶、重大節(jié)慶等需要特殊包裝產(chǎn)品和促銷物資，各門店所在地營業(yè)所和經(jīng)銷商必須在促銷活動開始前一周把貨備好備足。DM費(fèi)用：門店業(yè)務(wù)員在收到DM促銷通知后需及時與門店協(xié)商，配合促銷活動產(chǎn)品簽訂TG或產(chǎn)品集中陳列等促銷協(xié)議。DM物流：活動開始前約一周時間，家樂福門店開始下達(dá)促銷產(chǎn)品訂單，各地必須保證按時將促銷產(chǎn)品送到門店。門店業(yè)務(wù)員應(yīng)立即與店方聯(lián)系TG陳列或集中陳列事宜。DM促銷活動期間各地必須保證促銷產(chǎn)品的貨源供應(yīng)，如遇貨源短缺時，請相關(guān)負(fù)責(zé)人及時做好貨源調(diào)配工作，否則將會被家樂福門店處以重罰。DM價格：促銷期間業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時關(guān)注促銷產(chǎn)品的銷售情況，協(xié)調(diào)解決促銷活動中可能出現(xiàn)的問題，特別是對于門店低價銷售的情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時與店方協(xié)調(diào)及時恢復(fù)約定的零售價。DM訂單退貨：DM促銷開始后家樂福會加大訂貨量，原則上不允許退貨。促銷活動結(jié)束后如有少量剩余可與門店協(xié)商繼續(xù)銷售。DM海報促銷家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!最低限價問題：價格穩(wěn)定是維持市場穩(wěn)定的重要保證之一。在簽訂DM海報促銷協(xié)議時應(yīng)明確注明海報產(chǎn)品的最低零售價。同時因產(chǎn)品售價是由家樂福各門店根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況自行制訂的，業(yè)務(wù)員應(yīng)與店方加強(qiáng)溝通，取得店方對我司價格政策的理解和支持，并對門店零售價隨時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)低價行為及時與門店協(xié)調(diào)糾正。價格調(diào)整操作：公司根據(jù)市場需要會對產(chǎn)品進(jìn)行價格調(diào)整。系統(tǒng)專員與家樂?？偛?CCU協(xié)商產(chǎn)品供價的調(diào)整并及時通知各地（漲價申請需經(jīng)家樂福上海總部確認(rèn)同意調(diào)價）。電腦自動將供價調(diào)整后發(fā)送到各區(qū)CCU/門店，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時與門店確定核實價格是否已調(diào)整，售價是否已按公司要求同步進(jìn)行調(diào)整，并在門店下發(fā)訂單時注意訂單價格是否已調(diào)整，如未調(diào)整請與門店聯(lián)系，如是家樂福總部原因請及時與系統(tǒng)專員聯(lián)系解決。附家樂福系統(tǒng)漲價申請表格格式：價格管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!跨區(qū)域結(jié)款流程圖【月結(jié)帳期的帳務(wù)流程】家樂福門店所屬的區(qū)域分公司家樂福門店公司財務(wù)門店業(yè)務(wù)/經(jīng)管周期每周五收到明細(xì)后兩天內(nèi)明細(xì)核對完兩天內(nèi)開具稅票后兩天內(nèi)每月10日提供進(jìn)退貨明細(xì)開具稅票遞交稅票提供應(yīng)付應(yīng)收款明細(xì)結(jié)款123456依據(jù)驗收回單核對重做YesNo每月15日后回款家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!家樂福內(nèi)部結(jié)算流程家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!一般家樂福正常的下單周期為每周的1，3，5；總部財務(wù)所在城市，稅票直接遞交到負(fù)責(zé)家樂福財務(wù)處，其他地區(qū)則以EMS到負(fù)責(zé)家樂福財務(wù)處；付款明細(xì)由家樂福發(fā)郵件到我司的指定郵箱，一般是在付款的當(dāng)晚發(fā)郵件至我司的指定郵箱；領(lǐng)取帳扣發(fā)票的時間是每月的5-10日都可以領(lǐng)取。【其他注意事項】家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!家樂福全球推行的整體經(jīng)營原則是：銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，有選擇地銷售商品，每日低價，方便消費(fèi)者，良好的客戶服務(wù)以及舒適的購物環(huán)境。在中國推行“集中管理模式”，利用他的集團(tuán)優(yōu)勢，建立起一個獨(dú)特的組織，集中進(jìn)行商品管理，集中協(xié)調(diào)，管理與供應(yīng)商談判，這樣就可以將資源和竟?fàn)幜衅饋?，為爭取更高的銷售返利提供更強(qiáng)的討價還價的能力。其服務(wù)宗旨是：“一次購足，免費(fèi)停車，最低售價，新鮮質(zhì)量，顧客滿意”。營運(yùn)策略家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!采購部：主要負(fù)責(zé)總部DM海報促銷、價格、新品進(jìn)場、經(jīng)營費(fèi)用的處理及合同談判等事務(wù)，CCU:區(qū)域性(一般以省為單位)執(zhí)行采購部職能;財務(wù)部：主要負(fù)責(zé)回款的劃分、費(fèi)用的賬扣等。另一重要的部門是銷售發(fā)展部（SDD），主要負(fù)責(zé)門店牌面調(diào)整、條碼的開閉鎖等工作。該部門是直接對法國老板負(fù)責(zé)，且平行與采購部，不允許與任何廠商有接觸。管理架構(gòu)和相關(guān)部門職能家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!家樂福的商品大體分為三類：賺取利潤的，如某些進(jìn)口商品；賺取銷量的，如某些周轉(zhuǎn)快的商品；獲取費(fèi)用的，如某些愿意用較大的市場費(fèi)用培育商品的廠商。這三類的比例約為：1：4：5；同時，家樂福亦利用“80/20法則”，即選取約20%有市場開拓能力的少數(shù)品類去實現(xiàn)多數(shù)的銷售。商品品類家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!商品分類商品大類商品中類包括商品食品雜貨餅干，方便面，休閑食品，調(diào)味品，包裝干果，保健品等酒水飲料各種飲料，酒，水冷凍冷藏冷凍食品，牛奶，酸奶，奶酪，肉食，面包，點心等生鮮品自制肉食各種自制熟肉，蛋制品自制面食各種自制糕點，面包，主食等蔬果蔬菜，水果，鮮榨果菜汁，三裝干果等水產(chǎn)品魚，蝦，貝類，水產(chǎn)制品（如散裝海米，蝦皮等水產(chǎn)品）生肉包括豬肉，羊肉，牛肉，雞鴨在內(nèi)的生肉品家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!家樂福系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作簡介物流管理產(chǎn)品管理DM海報促銷門店日常促銷價格管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!送貨及驗收：家樂福的送貨周期為三天。超過送貨期限門店會拒收貨物，并可能對供應(yīng)商處以罰款。家樂福門店收貨員根據(jù)訂單與我司的送貨單進(jìn)行核對后驗收。收貨后在我方送貨單回單聯(lián)上加蓋收貨專用章。若我司實際送貨與家樂福訂單有出入，家樂福門店只會收取訂單中訂貨的品種，并以實際收到的數(shù)量對訂單與送貨單進(jìn)行修改。門店不會重下訂單，我方也勿需補(bǔ)送缺少的產(chǎn)品，家樂福將以修改后的訂單和我方送貨單入帳。物流管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!新品進(jìn)場：對于公司上市新品，由系統(tǒng)專員與家樂?？偛?CCU相關(guān)部門談判確認(rèn)進(jìn)場品項。由于家樂福門店負(fù)責(zé)人在訂貨方面有較大的權(quán)力，門店業(yè)務(wù)員需及時與對方負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)新品訂貨，并根據(jù)門店實際情況及時調(diào)整產(chǎn)品陳列面產(chǎn)品管理家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!系統(tǒng)各季節(jié)的促銷重點春季夏季秋季冬季食品類果汁飲料為主商品重點從溫暖型逐步轉(zhuǎn)向清涼型冰點、各種飲料，礦泉水、純凈水等促銷重點從清涼型逐步轉(zhuǎn)向溫暖型燉菜、火鍋用主輔料生鮮類冬季儲存水果各種應(yīng)季生鮮水果、蔬菜、精肉等夏季向冬季轉(zhuǎn)變，由清涼向溫暖轉(zhuǎn)變；各種應(yīng)季水果大展賣；應(yīng)季螃蟹等水產(chǎn)品各種火鍋用料、涮羊肉片、肥牛肉片等，各種柑橘類水果、蘋果等百貨類運(yùn)動鞋、旅游鞋、皮鞋，空調(diào)器、電風(fēng)扇、電冰箱、蚊香器涼鞋、拖鞋、涼枕、涼席、空調(diào)被、游泳用品等空調(diào)器、電風(fēng)扇、蚊香器等布鞋、休閑鞋、運(yùn)動鞋、皮鞋、布拖鞋、電暖器、暖風(fēng)機(jī)、浴霸、電火鍋等棉拖鞋、皮鞋、運(yùn)動鞋、休閑鞋、電火鍋家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!促銷標(biāo)識家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!促銷人員進(jìn)場：屬于門店管理權(quán)限范圍。家樂福門店對于進(jìn)場人數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，一般分為長期（半年以上）和短期（1季度以內(nèi)）促銷人員,費(fèi)用空間可以談判，大約在500-1000元/月.人，客情關(guān)系好的短期促銷的還可以免費(fèi)派駐。需業(yè)務(wù)員根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰧嶋H情況與門店協(xié)商確定。門店促銷：業(yè)務(wù)員可根據(jù)公司相關(guān)政策和片區(qū)的實際情況自行與門店負(fù)責(zé)人洽談促銷活動，簽訂促銷協(xié)議，除合同規(guī)定外，其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需與門店進(jìn)行協(xié)商后確定。門店日常促銷家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!家樂福系統(tǒng)財務(wù)操作簡介跨區(qū)域結(jié)款流程圖結(jié)款流程說明其它注意事項常見扣款項目家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!【流程說明】序號內(nèi)容責(zé)任人時間備注1提供進(jìn)退貨明細(xì)家樂福區(qū)域分店每周五以電子郵件的形式2根據(jù)驗收回單核對進(jìn)退貨金額家樂福門店業(yè)務(wù)/經(jīng)管收到明細(xì)后兩天內(nèi)3開具稅票公司財務(wù)核對明細(xì)后兩天內(nèi)開票金額應(yīng)下扣貨款稅前的**%（合同點數(shù)），稅票上需注明供應(yīng)商編號、部門號、訂單號4遞交稅票門店業(yè)務(wù)/經(jīng)管開具稅票后兩天內(nèi)稅票需以EMS形式寄往家樂福門店所屬的區(qū)部分公司5提供應(yīng)付應(yīng)收貨款明細(xì)家樂福區(qū)域分公司財務(wù)每月10日應(yīng)收費(fèi)用及應(yīng)付貨款以電子郵件的形式6結(jié)款家樂福區(qū)域分公司財務(wù)每月15日家樂福各門店貨款由區(qū)域分公司所屬財務(wù)統(tǒng)一結(jié)算，帳期為月結(jié)45天家樂福系統(tǒng)操作實務(wù)共31頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!【家樂福常見扣款項目】扣款項目