QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用課件

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QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用企管部1QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用企管部2課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟掌握了以上內(nèi)容，我公司的QCC活動(dòng)很快就會(huì)蓬勃開展起來啦！2課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：3質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。概述3質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：概述4QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵循科學(xué)工作程序PDCA；人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質(zhì)特點(diǎn)4QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是5QCC活動(dòng)在企業(yè)的推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織確定QCC推進(jìn)的責(zé)任部門制定推進(jìn)計(jì)劃QCC活動(dòng)骨干的培訓(xùn)（包括小組長候選人及推進(jìn)輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動(dòng)的暫行管理辦法選擇試點(diǎn)部門，成立2~3個(gè)小組開展活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員給予支持，幫助解決小組活動(dòng)中遇到的困難舉行成果發(fā)表會(huì)，并予以適當(dāng)?shù)谋碚谩Ｖ贫òl(fā)布QCC活動(dòng)管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣QCC活動(dòng)。5QCC活動(dòng)在企業(yè)的推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織6如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。6如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持。7員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益總括:改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是

QCC活動(dòng)的主要目的，QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？7員工素質(zhì)得到提高QCC活動(dòng)8QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊(cè)登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請(qǐng)注冊(cè)主管部門審核？注冊(cè)登記活動(dòng)開始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。8QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QC9QCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊(cè)登記2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。，9QCC的人數(shù)：3~10人為宜，QCC的組建與注冊(cè)登記2、自101011QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義11QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序12活動(dòng)程序1·選定課題·把握現(xiàn)狀3·制定目標(biāo)4·分析原因5·制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施98檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到10·鞏固措施11·總結(jié)和下一步打算PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn),階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定計(jì)劃要因確認(rèn)26712.報(bào)告作成12活動(dòng)程序1·選定課題·把握現(xiàn)狀3·制定目標(biāo)4·分析原因513一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動(dòng)改進(jìn)方向及陳述選定理由二.目的:1.選定課題2.說明選定理由三.內(nèi)容:1.課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自行選擇課題(1)針對(duì)上級(jí)方針,目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題

(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題(3)從上、下工序不滿意的問題中選題(4)從上一期活動(dòng)的反省問題或殘留問題中選取。13一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動(dòng)改進(jìn)方向及陳述142、課題的評(píng)選（1）可從三方面來評(píng)估：①針對(duì)問題本身考慮問題的嚴(yán)重性達(dá)成解決的急迫性。問題是否具擴(kuò)散性。②針對(duì)上司要求考慮符合部門的方針。對(duì)單位的重要性。上級(jí)關(guān)心的問題。③針對(duì)圈的實(shí)力評(píng)估圈的能力共通性在期限內(nèi)可否完成。（2）評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)相關(guān)意見，并收集相關(guān)事實(shí)資料。（3）課題的評(píng)選方法：①票選法：由圈員依評(píng)選項(xiàng)目投票表決

以得票數(shù)多少來選定。②評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法,

分別按評(píng)選項(xiàng)目各自打分，以總分高低來選定,必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)選項(xiàng)目來加權(quán)計(jì)分。142、課題的評(píng)選（2）評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)相關(guān)意見，并收集153、課題表述方法

課題按三段模式命名:■■■■■■■■■第一段:目的,如:降低、提高、縮短第二段:對(duì)象,如產(chǎn)品、工序、過程第三段:特性,如質(zhì)量、成本、效率、消耗不把對(duì)策當(dāng)作課題

——文件的整理整頓→縮短文件檢索時(shí)間。

——設(shè)備的重新改造→減少設(shè)備故障率。選定合適的衡量指標(biāo)。

通常由日常報(bào)表使用之指標(biāo)為佳,前后基準(zhǔn)應(yīng)一致,如使用“量”或“比率”等.153、課題表述方法164.課題選定理由

a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳述背景

b.簡(jiǎn)明,扼要,最好用數(shù)據(jù)加以說明

c.可適當(dāng)使用圖表來表示

四.相關(guān)工具

排列圖,直方圖,過程能力指數(shù),控制圖

簡(jiǎn)易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達(dá)圖,甘特圖)

五.注意事項(xiàng)

1.選擇能以特性值表達(dá)的課題,并且特性值要有可比性

2.避免口號(hào)式課題

3.避免“手段”或“手段+目的”式課題

4.課題應(yīng)與圈員構(gòu)成相對(duì)應(yīng)

5.避免空話和套話式理由

164.課題選定理由

a.直接寫出選擇課題的目的17二、活動(dòng)計(jì)劃一.定義:QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃二.目的:確定各個(gè)活動(dòng)步驟的時(shí)間三.內(nèi)容:1.各步驟關(guān)系:實(shí)施步驟推進(jìn)日程要求1課題選定及理由

2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成并列,層進(jìn)順序無要求層進(jìn)層進(jìn)(不嚴(yán)密)并列,層進(jìn)17二、活動(dòng)計(jì)劃一.定義:QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃實(shí)施步182.推算各步驟所需時(shí)間（1）數(shù)據(jù)收集所需時(shí)間。（2）對(duì)問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。（3）預(yù)期對(duì)策可能牽涉到的其他單位及其可能的配合度。（4）圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化。3.擬訂活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級(jí)批準(zhǔn)。4.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管。四.相關(guān)工具甘特圖（GanttChart）、矢線圖五.注意事項(xiàng)

實(shí)際與計(jì)劃不一致時(shí)及時(shí)變更計(jì)劃,并知會(huì)相關(guān)部門和人員182.推算各步驟所需時(shí)間19六.例子:實(shí)施步驟推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1019六.例子:推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)20三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需解決的問題的現(xiàn)實(shí)情況二.目的:1.把握問題現(xiàn)狀;2.找出問題癥結(jié)所在,為后面步驟打基礎(chǔ).三.內(nèi)容:1.根據(jù)課題選定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查范圍.

2.調(diào)查方式:從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查分析到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查兩者結(jié)合進(jìn)行3.收集數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)要有客觀性,收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性收集數(shù)據(jù)的實(shí)用性20三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需解決的問題的現(xiàn)實(shí)情況214.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類5.找到具體癥結(jié)和待改進(jìn)地方四.相關(guān)工具

調(diào)查表,層別法,排列圖,直方圖,控制圖,散布圖,簡(jiǎn)易圖表,流程圖五.注意事項(xiàng)

1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別2.數(shù)據(jù)有些要進(jìn)行多次分層,找出具體癥結(jié)

214.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類22四、目標(biāo)設(shè)定一.定義:

在充分把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,確定活動(dòng)改進(jìn)的程度二.目的:確定解決問題的程度,為效果確認(rèn)提供比較依據(jù).三.內(nèi)容:1.設(shè)定目標(biāo)值:（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)（2）目標(biāo)以1—2個(gè)為宜

（3）目標(biāo)要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則

S:specific,明確，具體

M:measurable,可測(cè)量的

A:attainable,可達(dá)到的R:receivable,可接受的(relevant,相關(guān)的)T:time時(shí)間性22四、目標(biāo)設(shè)定一.定義:232.制定目標(biāo)的依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定,基準(zhǔn)過去實(shí)施實(shí)績水平同業(yè)實(shí)績自我努力要求3.設(shè)定目標(biāo)完成期限:可設(shè)定階段性目標(biāo)四.相關(guān)工具:柱狀圖,折線圖等簡(jiǎn)易圖表五.注意事項(xiàng):1.目標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)前后一致2.設(shè)定依據(jù)避免空話和套話六.例子課題:降低骨通貼膏廢片率現(xiàn)狀:廢片率達(dá)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的87.6%目標(biāo):把廢片率由9.8%降低至3%依據(jù):⑴.部門目標(biāo)為3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年生產(chǎn)曾有過3%的紀(jì)錄,說明3%可以達(dá)到⑶.膏面色澤不均占87.6%,即使僅解決80%,廢片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求類似工作實(shí)績上司的要求232.制定目標(biāo)的依據(jù)上、下工程的要求24五、原因分析一.定義:針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的可能原因二.目的：分析影響癥結(jié)的所有可能原因.

三.內(nèi)容:1.確定需分析的問題問題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在2.展示問題的全貌從各個(gè)角度分析,如:5M1E;如果是管理問題,從影響它的各個(gè)管理系統(tǒng)展開.使用腦力激蕩法,集思廣義,盡可能減少遺漏,將可能的原因全部記錄下來.3.徹底分析原因末端原因:非常具體的;不是抽象的;可以確認(rèn)的;可直接采取對(duì)策的.24五、原因分析一.定義:針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥25四.相關(guān)工具:

因果圖等.

五.注意事項(xiàng):

1.可使用展開分析法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析

2.正確、恰當(dāng)使用工具：以適用為原則

25四.相關(guān)工具:因果圖等.

五.注意事項(xiàng):

1.26六.例子:

魚骨圖：26六.例子:

魚骨圖：27一.定義:對(duì)原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問題的關(guān)鍵原因找出來,以便為對(duì)策制定提供依據(jù)二.目的:1.找出關(guān)鍵原因2.確認(rèn)關(guān)鍵原因是否找全三.內(nèi)容:1.確定末端因素2.初步判定對(duì)末端因素逐條確認(rèn)排除不可抗拒因素初步確定能夠判定的關(guān)鍵因素若圈員對(duì)課題較熟悉,初步判定可不用去現(xiàn)場(chǎng)3.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證一般形式為要因確認(rèn)表:六、要因確認(rèn)27一.定義:對(duì)原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影28要因---初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素確認(rèn)方式---現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,試驗(yàn),調(diào)查表,技術(shù)分析等.確認(rèn)依據(jù)---被確認(rèn)要因?qū)栴}是否存在影響的判定要求或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)內(nèi)容---根據(jù)“確認(rèn)依據(jù)”進(jìn)行確認(rèn)所獲得的客觀信息,盡量用數(shù)據(jù)說明;此“確認(rèn)內(nèi)容”又是每項(xiàng)對(duì)策前的現(xiàn)狀確認(rèn)擔(dān)當(dāng)---一般由熟悉該因素的人員擔(dān)任確認(rèn)結(jié)果---從對(duì)問題影響的重要度和頻度確定,分“關(guān)鍵因素,次要因素,不存在因素”改善度預(yù)估---對(duì)關(guān)鍵原因進(jìn)行改善效果預(yù)測(cè)備注---相關(guān)的說明事項(xiàng)或添附資料4.要因確認(rèn)流程：四.相關(guān)工具:調(diào)查表,簡(jiǎn)易圖表.排列圖,過程能力指數(shù),FMEA等末端原因初步判定確認(rèn)方式確認(rèn)依據(jù)取得數(shù)據(jù)與依據(jù)比較不是要因關(guān)鍵原因次要原因符合依據(jù)完全不符合部分符合28要因---初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素末端29五.注意事項(xiàng):

1.避免不正確的確認(rèn)方法:

“少數(shù)服從多數(shù)”,“打分法”,“分析論證”,“是否容易解決”

2.對(duì)于人的原因,可設(shè)計(jì)調(diào)查表,到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析后,取得數(shù)據(jù)確認(rèn)

六.例子:29五.注意事項(xiàng):

1.避免不正確的確認(rèn)方法:

30一.定義:對(duì)已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃二.目的:確定具體的對(duì)策安排,為對(duì)策實(shí)施作準(zhǔn)備三.內(nèi)容:1.確定需解決的原因2.針對(duì)每一原因提出各種可能對(duì)策3.評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策一般從以下方面評(píng)價(jià):有效性:是否有效地解決問題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實(shí)施(能完成,部分完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力(費(fèi)用低,能承受,難承受)可靠性:是否會(huì)持續(xù)有效(很徹底,較徹底,臨時(shí)性)時(shí)間性:實(shí)施時(shí)間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對(duì)其他方面的負(fù)面影響(無影響,一定影響,很大影響)七、對(duì)策確定30一.定義:對(duì)已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃31

4.制定對(duì)策計(jì)劃:四.相關(guān)工具:簡(jiǎn)易圖表,矢線圖等五.注意事項(xiàng):1.根據(jù)實(shí)際情況決定是否提出多種對(duì)策和進(jìn)行對(duì)策評(píng)估2.對(duì)策表中要因應(yīng)與前面一致3.對(duì)策和措施分開4.有定量目標(biāo)值5.措施具體可行,避免空話,應(yīng)讓人一看對(duì)策表就知道如何去做6.可邀請(qǐng)其他人員參加,必要時(shí)先試行再確定7.實(shí)施前先獲得上級(jí)批準(zhǔn)314.制定對(duì)策計(jì)劃:32一.定義:按計(jì)劃對(duì)每條對(duì)策和措施進(jìn)行具體的落實(shí)二.目的:將具體措施實(shí)施以解決問題,達(dá)成目標(biāo)三.內(nèi)容:

1.按計(jì)劃的要求逐條實(shí)施

2.每條對(duì)策實(shí)施后確認(rèn)單項(xiàng)效果

收集數(shù)據(jù)與每條對(duì)策的現(xiàn)狀、目標(biāo)對(duì)比,明確對(duì)策有效性

確認(rèn)每條對(duì)策的副作用

3.未達(dá)成目標(biāo)時(shí),評(píng)價(jià)措施有效性,必要時(shí)修正措施四.相關(guān)工具:

調(diào)查表,直方圖,控制圖,過程能力指數(shù)等五.注意事項(xiàng):

1.實(shí)施過程應(yīng)如實(shí)記錄

2.可選擇幾個(gè)實(shí)例說明八、實(shí)施32一.定義:按計(jì)劃對(duì)每條對(duì)策和措施進(jìn)行具體的落實(shí)八、實(shí)施33一.定義:確認(rèn)對(duì)策實(shí)施的總體效果二.目的:與現(xiàn)狀,目標(biāo)比較,檢查QCC活動(dòng)的有效性三.內(nèi)容:

1.明確需確認(rèn)的事項(xiàng):有形效果:本次QCC活動(dòng)直接產(chǎn)生的能用金額,時(shí)間計(jì)算的效果衍生效果:由本次活動(dòng)產(chǎn)生的其他效果,如:因不良率降低導(dǎo)致客訴減少等.無形效果:QCC活動(dòng)產(chǎn)生的不能用金額,時(shí)間計(jì)算的效果,如人員能力提高等.九、效果確認(rèn)33一.定義:確認(rèn)對(duì)策實(shí)施的總體效果九、效果確認(rèn)342.進(jìn)行調(diào)查,取得數(shù)據(jù)明確調(diào)查期限調(diào)查方式,方法,對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)要求應(yīng)與現(xiàn)狀把握時(shí)一致3.將實(shí)施后情況與現(xiàn)狀和目標(biāo)對(duì)比,以確定對(duì)策的有效性首先確認(rèn)癥結(jié)的解決情況,再與現(xiàn)狀和目標(biāo)對(duì)比.效果須呈轉(zhuǎn)好的趨勢(shì)，才算有效4.效果不明顯,或未達(dá)到目標(biāo)時(shí),重新進(jìn)行PDCA循環(huán)

原因分析實(shí)施四.相關(guān)工具:

調(diào)查表,層別法,排列圖,簡(jiǎn)易圖表,CPK,控制圖,直方圖等.五.注意事項(xiàng):1.效果表述:直接效果,間接效果或經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益.2.計(jì)算有形成果或經(jīng)濟(jì)效益時(shí)應(yīng)事實(shí)求是,不夸大

期限:活動(dòng)期(包括鞏固期)效益:產(chǎn)生的收益–投入費(fèi)用計(jì)算有形成果應(yīng)有簡(jiǎn)單的運(yùn)算過程3.必要時(shí)確認(rèn)副作用或其他不完善的地方.342.進(jìn)行調(diào)查,取得數(shù)據(jù)35一.定義:將確實(shí)有效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,使問題徹底解決.二.目的:將好的對(duì)策一直實(shí)施,防止問題再次發(fā)生.三.內(nèi)容:

1.明確需標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對(duì)策表中經(jīng)確認(rèn)有明顯效果的措施.

2.制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過審核和批準(zhǔn)

3.水平展開并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行說明,

4.按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

確保正確實(shí)施

對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行確認(rèn)

5.確認(rèn)鞏固期效果

鞏固期長短根據(jù)實(shí)際需要確定四.相關(guān)工具:流程圖,矢線圖,CPK,控制圖,直方圖,簡(jiǎn)易圖表等.五.注意事項(xiàng):標(biāo)準(zhǔn)是廣義標(biāo)準(zhǔn):工作方法,參數(shù),圖紙,工藝文件,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),管理制度等.十、再發(fā)防止35一.定義:將確實(shí)有效的對(duì)策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,使問題徹底解決.十36六.例子:有鞏固期效果更好36六.例子:有鞏固期效果更好37一.定義:總結(jié)本次QCC活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn),以利于今后更好開展工作二.目的:1.為以后活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn).2.提高分析,解決問題能力三.內(nèi)容:

1.進(jìn)行全面檢討

組圈,數(shù)據(jù)收集運(yùn)用,工具運(yùn)用,圈活動(dòng)情況,邏輯思維,十二步驟,

2.總結(jié)出活動(dòng)優(yōu)缺點(diǎn)

3.明確殘留問題和新發(fā)生問題現(xiàn)狀分析中的次要問題課題評(píng)選時(shí)的其他適合的課題QCC活動(dòng)中新發(fā)生的問題4.下一步打算今后活動(dòng)的改進(jìn)項(xiàng)目和方法殘留問題和新發(fā)生問題的解決方法本期效果,標(biāo)準(zhǔn)化的維持與追蹤十一、反省37一.定義:總結(jié)本次QCC活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn),以利于今后更好開38四.相關(guān)工具:雷達(dá)圖,柱狀圖,甘特圖,矢線圖等五.注意事項(xiàng):

1.總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)方面,管理技術(shù)方面,小組綜合素質(zhì)方面進(jìn)行六.例子:38四.相關(guān)工具:雷達(dá)圖,柱狀圖,甘特圖,矢線圖等39一.定義:QC小組將活動(dòng)過程的資料進(jìn)行整理,作成書面報(bào)告,以便于匯報(bào),發(fā)表和交流.二.目的:

1.提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力

2.匯報(bào),發(fā)表,交流小組成果三.內(nèi)容:1.QC小組開會(huì)總結(jié):回顧全過程,總結(jié)得失確定整理報(bào)告的分工2.分工整理報(bào)告文稿,并交給統(tǒng)籌人3.討論,修改,定稿4.報(bào)告包括:小組簡(jiǎn)介,術(shù)語解釋,流程簡(jiǎn)介,QC步驟等十二、報(bào)告作成39一.定義:QC小組將活動(dòng)過程的資料進(jìn)行整理,作成書面報(bào)告40四.注意事項(xiàng):1.嚴(yán)格按QC活動(dòng)步驟整理,體現(xiàn)邏輯性2.突出重點(diǎn),將小組花工夫最多,做得最好的地方突出表現(xiàn)3.條理清楚,簡(jiǎn)明扼要,盡量標(biāo)題化，圖表化，數(shù)據(jù)化4.盡量不用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語5.在外面發(fā)表時(shí),應(yīng)有企業(yè)概況五.相關(guān)工具:無六.例子:無十二、報(bào)告作成40四.注意事項(xiàng):十二、報(bào)告作成41四.注意事項(xiàng):1.嚴(yán)格按QC活動(dòng)步驟整理,體現(xiàn)邏輯性2.突出重點(diǎn),將小組花工夫最多,做得最好的地方突出表現(xiàn)3.條理清楚,簡(jiǎn)明扼要,盡量標(biāo)題化，圖表化，數(shù)據(jù)化4.盡量不用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語5.在外面發(fā)表時(shí),應(yīng)有企業(yè)概況五.相關(guān)工具:無六.例子:無十二、報(bào)告作成41四.注意事項(xiàng):十二、報(bào)告作成42

QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用企管部1QCC活動(dòng)程序及應(yīng)用企管部43課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟掌握了以上內(nèi)容，我公司的QCC活動(dòng)很快就會(huì)蓬勃開展起來啦！2課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：44質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。概述3質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：概述45QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性：高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵循科學(xué)工作程序PDCA；人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與用數(shù)據(jù)說話性質(zhì)特點(diǎn)4QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是46QCC活動(dòng)在企業(yè)的推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織確定QCC推進(jìn)的責(zé)任部門制定推進(jìn)計(jì)劃QCC活動(dòng)骨干的培訓(xùn)（包括小組長候選人及推進(jìn)輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動(dòng)的暫行管理辦法選擇試點(diǎn)部門，成立2~3個(gè)小組開展活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員給予支持，幫助解決小組活動(dòng)中遇到的困難舉行成果發(fā)表會(huì)，并予以適當(dāng)?shù)谋碚?。制定發(fā)布QCC活動(dòng)管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣QCC活動(dòng)。5QCC活動(dòng)在企業(yè)的推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織47如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持。中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持?；鶎拥恼J(rèn)知、實(shí)踐。QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。6如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持。48員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益總括:改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是

QCC活動(dòng)的主要目的，QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？7員工素質(zhì)得到提高QCC活動(dòng)49QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QCC的組建與注冊(cè)登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長選舉申請(qǐng)注冊(cè)主管部門審核？注冊(cè)登記活動(dòng)開始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。8QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：QC50QCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法QCC的組建與注冊(cè)登記2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。，9QCC的人數(shù)：3~10人為宜，QCC的組建與注冊(cè)登記2、自511052QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見專題講解部分講義11QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序53活動(dòng)程序1·選定課題·把握現(xiàn)狀3·制定目標(biāo)4·分析原因5·制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施98檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到10·鞏固措施11·總結(jié)和下一步打算PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn),階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCACAPDPPADCPDCACACPD制定計(jì)劃要因確認(rèn)26712.報(bào)告作成12活動(dòng)程序1·選定課題·把握現(xiàn)狀3·制定目標(biāo)4·分析原因554一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動(dòng)改進(jìn)方向及陳述選定理由二.目的:1.選定課題2.說明選定理由三.內(nèi)容:1.課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自行選擇課題(1)針對(duì)上級(jí)方針,目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題

(2)從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題(3)從上、下工序不滿意的問題中選題(4)從上一期活動(dòng)的反省問題或殘留問題中選取。13一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動(dòng)改進(jìn)方向及陳述552、課題的評(píng)選（1）可從三方面來評(píng)估：①針對(duì)問題本身考慮問題的嚴(yán)重性達(dá)成解決的急迫性。問題是否具擴(kuò)散性。②針對(duì)上司要求考慮符合部門的方針。對(duì)單位的重要性。上級(jí)關(guān)心的問題。③針對(duì)圈的實(shí)力評(píng)估圈的能力共通性在期限內(nèi)可否完成。（2）評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)相關(guān)意見，并收集相關(guān)事實(shí)資料。（3）課題的評(píng)選方法：①票選法：由圈員依評(píng)選項(xiàng)目投票表決

以得票數(shù)多少來選定。②評(píng)分法：由圈員依五點(diǎn)或三點(diǎn)評(píng)分法,

分別按評(píng)選項(xiàng)目各自打分，以總分高低來選定,必要時(shí)可對(duì)某一評(píng)選項(xiàng)目來加權(quán)計(jì)分。142、課題的評(píng)選（2）評(píng)估前應(yīng)詢問上級(jí)相關(guān)意見，并收集563、課題表述方法

課題按三段模式命名:■■■■■■■■■第一段:目的,如:降低、提高、縮短第二段:對(duì)象,如產(chǎn)品、工序、過程第三段:特性,如質(zhì)量、成本、效率、消耗不把對(duì)策當(dāng)作課題

——文件的整理整頓→縮短文件檢索時(shí)間。

——設(shè)備的重新改造→減少設(shè)備故障率。選定合適的衡量指標(biāo)。

通常由日常報(bào)表使用之指標(biāo)為佳,前后基準(zhǔn)應(yīng)一致,如使用“量”或“比率”等.153、課題表述方法574.課題選定理由

a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳述背景

b.簡(jiǎn)明,扼要,最好用數(shù)據(jù)加以說明

c.可適當(dāng)使用圖表來表示

四.相關(guān)工具

排列圖,直方圖,過程能力指數(shù),控制圖

簡(jiǎn)易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達(dá)圖,甘特圖)

五.注意事項(xiàng)

1.選擇能以特性值表達(dá)的課題,并且特性值要有可比性

2.避免口號(hào)式課題

3.避免“手段”或“手段+目的”式課題

4.課題應(yīng)與圈員構(gòu)成相對(duì)應(yīng)

5.避免空話和套話式理由

164.課題選定理由

a.直接寫出選擇課題的目的58二、活動(dòng)計(jì)劃一.定義:QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃二.目的:確定各個(gè)活動(dòng)步驟的時(shí)間三.內(nèi)容:1.各步驟關(guān)系:實(shí)施步驟推進(jìn)日程要求1課題選定及理由

2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成并列,層進(jìn)順序無要求層進(jìn)層進(jìn)(不嚴(yán)密)并列,層進(jìn)17二、活動(dòng)計(jì)劃一.定義:QCC活動(dòng)總體的時(shí)間規(guī)劃實(shí)施步592.推算各步驟所需時(shí)間（1）數(shù)據(jù)收集所需時(shí)間。（2）對(duì)問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。（3）預(yù)期對(duì)策可能牽涉到的其他單位及其可能的配合度。（4）圈在活動(dòng)期間正常業(yè)務(wù)的變化。3.擬訂活動(dòng)計(jì)劃書，并取得上級(jí)批準(zhǔn)。4.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管。四.相關(guān)工具甘特圖（GanttChart）、矢線圖五.注意事項(xiàng)

實(shí)際與計(jì)劃不一致時(shí)及時(shí)變更計(jì)劃,并知會(huì)相關(guān)部門和人員182.推算各步驟所需時(shí)間60六.例子:實(shí)施步驟推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評(píng)估7對(duì)策確定/方案確定8實(shí)施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報(bào)告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.1019六.例子:推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動(dòng)計(jì)61三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需解決的問題的現(xiàn)實(shí)情況二.目的:1.把握問題現(xiàn)狀;2.找出問題癥結(jié)所在,為后面步驟打基礎(chǔ).三.內(nèi)容:1.根據(jù)課題選定調(diào)查對(duì)象,調(diào)查范圍.

2.調(diào)查方式:從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查分析到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查兩者結(jié)合進(jìn)行3.收集數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)要有客觀性,收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性收集數(shù)據(jù)的實(shí)用性20三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需解決的問題的現(xiàn)實(shí)情況624.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類5.找到具體癥結(jié)和待改進(jìn)地方四.相關(guān)工具

調(diào)查表,層別法,排列圖,直方圖,控制圖,散布圖,簡(jiǎn)易圖表,流程圖五.注意事項(xiàng)

1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別2.數(shù)據(jù)有些要進(jìn)行多次分層,找出具體癥結(jié)

214.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類63四、目標(biāo)設(shè)定一.定義:

在充分把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,確定活動(dòng)改進(jìn)的程度二.目的:確定解決問題的程度,為效果確認(rèn)提供比較依據(jù).三.內(nèi)容:1.設(shè)定目標(biāo)值:（1）目標(biāo)與課題相對(duì)應(yīng)（2）目標(biāo)以1—2個(gè)為宜

（3）目標(biāo)要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則

S:specific,明確，具體

M:measurable,可測(cè)量的

A:attainable,可達(dá)到的R:receivable,可接受的(relevant,相關(guān)的)T:time時(shí)間性22四、目標(biāo)設(shè)定一.定義:642.制定目標(biāo)的依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定,基準(zhǔn)過去實(shí)施實(shí)績水平同業(yè)實(shí)績自我努力要求3.設(shè)定目標(biāo)完成期限:可設(shè)定階段性目標(biāo)四.相關(guān)工具:柱狀圖,折線圖等簡(jiǎn)易圖表五.注意事項(xiàng):1.目標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)前后一致2.設(shè)定依據(jù)避免空話和套話六.例子課題:降低骨通貼膏廢片率現(xiàn)狀:廢片率達(dá)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的87.6%目標(biāo):把廢片率由9.8%降低至3%依據(jù):⑴.部門目標(biāo)為3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年生產(chǎn)曾有過3%的紀(jì)錄,說明3%可以達(dá)到⑶.膏面色澤不均占87.6%,即使僅解決80%,廢片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求類似工作實(shí)績上司的要求232.制定目標(biāo)的依據(jù)上、下工程的要求65五、原因分析一.定義:針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的可能原因二.目的：分析影響癥結(jié)的所有可能原因.

三.內(nèi)容:1.確定需分析的問題問題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在2.展示問題的全貌從各個(gè)角度分析,如:5M1E;如果是管理問題,從影響它的各個(gè)管理系統(tǒng)展開.使用腦力激蕩法,集思廣義,盡可能減少遺漏,將可能的原因全部記錄下來.3.徹底分析原因末端原因:非常具體的;不是抽象的;可以確認(rèn)的;可直接采取對(duì)策的.24五、原因分析一.定義:針對(duì)癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥66四.相關(guān)工具:

因果圖等.

五.注意事項(xiàng):

1.可使用展開分析法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析

2.正確、恰當(dāng)使用工具：以適用為原則

25四.相關(guān)工具:因果圖等.

五.注意事項(xiàng):

1.67六.例子:

魚骨圖：26六.例子:

魚骨圖：68一.定義:對(duì)原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問題的關(guān)鍵原因找出來,以便為對(duì)策制定提供依據(jù)二.目的:1.找出關(guān)鍵原因2.確認(rèn)關(guān)鍵原因是否找全三.內(nèi)容:1.確定末端因素2.初步判定對(duì)末端因素逐條確認(rèn)排除不可抗拒因素初步確定能夠判定的關(guān)鍵因素若圈員對(duì)課題較熟悉,初步判定可不用去現(xiàn)場(chǎng)3.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證一般形式為要因確認(rèn)表:六、要因確認(rèn)27一.定義:對(duì)原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影69要因---初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素確認(rèn)方式---現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量,試驗(yàn),調(diào)查表,技術(shù)分析等.確認(rèn)依據(jù)---被確認(rèn)要因?qū)栴}是否存在影響的判定要求或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)內(nèi)容---根據(jù)“確認(rèn)依據(jù)”進(jìn)行確認(rèn)所獲得的客觀信息,盡量用數(shù)據(jù)說明;此“確認(rèn)內(nèi)容”又是每項(xiàng)對(duì)策前的現(xiàn)狀確認(rèn)擔(dān)當(dāng)---一般由熟悉該因素的人員擔(dān)任確認(rèn)結(jié)果---從對(duì)問題影響的重要度和頻度確定,分“關(guān)鍵因素,次要因素,不存在因素”改善度預(yù)估---對(duì)關(guān)鍵原因進(jìn)行改善效果預(yù)測(cè)備注---相關(guān)的說明事項(xiàng)或添附資料4.要因確認(rèn)流程：四.相關(guān)工具:調(diào)查表,簡(jiǎn)易圖表.排列圖,過程能力指數(shù),FMEA等末端原因初步判定確認(rèn)方式確認(rèn)依據(jù)取得數(shù)據(jù)與依據(jù)比較不是要因關(guān)鍵原因次要原因符合依據(jù)完全不符合部分符合28要因---初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素末端70五.注意事項(xiàng):

1.避免不正確的確認(rèn)方法:

“少數(shù)服從多數(shù)”,“打分法”,“分析論證”,“是否容易解決”

2.對(duì)于人的原因,可設(shè)計(jì)調(diào)查表,到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析后,取得數(shù)據(jù)確認(rèn)

六.例子:29五.注意事項(xiàng):

1.避免不正確的確認(rèn)方法:

71一.定義:對(duì)已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃二.目的:確定具體的對(duì)策安排,為對(duì)策實(shí)施作準(zhǔn)備三.內(nèi)容:1.確定需解決的原因2.針對(duì)每一原因提出各種可能對(duì)策3.評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策一般從以下方面評(píng)價(jià):有效性:是否有效地解決問題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實(shí)施(能完成,部分完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力(費(fèi)用低,能承受,難承受)可靠性:是否會(huì)持續(xù)有效(很徹底,較徹底,臨時(shí)性)時(shí)間性:實(shí)施時(shí)間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對(duì)其他方面的負(fù)面影響(無影響,一定影響,很大影響)七、對(duì)策確定30一.定義:對(duì)已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計(jì)劃72

4.制定對(duì)策計(jì)劃:四.相關(guān)工具:簡(jiǎn)易圖表,矢線圖等五.注意事項(xiàng):1.根據(jù)實(shí)際情況決定是否提出多種對(duì)策和進(jìn)行對(duì)策評(píng)估2.對(duì)策表中要因應(yīng)與前面一致3.對(duì)策和措施分開4.有定量目標(biāo)值5.措施具體可行,避免空話,應(yīng)讓人一看對(duì)策表就知道如何去做6.可邀請(qǐng)其他人員參加,必要時(shí)先試行再確定7.實(shí)施前先獲得上級(jí)批準(zhǔn)314.制定對(duì)策計(jì)劃:73一.定義:按計(jì)劃對(duì)每條對(duì)策和措施進(jìn)行具體的落實(shí)二.目的:將具體措施實(shí)施以解決問題,達(dá)成目標(biāo)三.內(nèi)容:

1.按計(jì)劃的要求逐條實(shí)施

2.每條對(duì)策實(shí)施后確認(rèn)單項(xiàng)效果

收集數(shù)據(jù)與每條對(duì)策的現(xiàn)狀、目標(biāo)對(duì)比,明確對(duì)策有效性

確認(rèn)每條對(duì)策的副作用

3.未達(dá)成目標(biāo)時(shí),評(píng)價(jià)措施有效性,必要時(shí)修正措施四.相關(guān)工具:

調(diào)查表,直方圖,控制圖,過程能力指數(shù)等五.注意事項(xiàng):

1.實(shí)施過程應(yīng)如實(shí)記錄

2.可選擇幾個(gè)實(shí)例說明八、實(shí)施32一.定義:按計(jì)劃對(duì)每條對(duì)策和措施進(jìn)行具體的落實(shí)八、實(shí)施74一.定義:確認(rèn)對(duì)策實(shí)施的總體效果二.目的:與現(xiàn)狀,目標(biāo)比較,檢查QCC活動(dòng)的有效性三.內(nèi)容:

1.明確需確認(rèn)的事項(xiàng):