試論秘書人際交往的技巧正文

.z.試論秘書人際交往的技巧摘要：在秘書的職業(yè)生涯中，秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好愉悅的工作氣氛，使公司充滿了生機和活力。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢。在人際交往中，溝通無所不在。為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。作為一名秘書，除了具備根本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作不但能溝通，還要會溝通也就是要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用，這樣才是一個合格的秘書。本文對秘書人際交往的重要性、特征、原則及方法進展分析，以正確把握秘書的人際交往，以利于更好地開展秘書工作。關(guān)鍵詞:秘書；人際交往；特征；原則；方法人際交往是人們共同進展社會活動的特殊形式，在社會生活中，人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)*種活動目標，滿足*種需要，幾乎每天都在與周圍的人發(fā)生著直接或者間接地交往聯(lián)系，在交往活動中，人們不僅交流社會上的各種信息、情報，而且也交流各自的思想感情、態(tài)度和觀點。人們生活在社會上不可能離群索居，孤獨處事，為了維持個人際交往的個體的生存就需要從他人那里獲取理解、信任和友誼。這一切都是通過人的交往活動才能實現(xiàn)的，這就表達出了人際交往的重要性。一、秘書人際交往的重要性秘書在日常工作中，要接待許多人，應付許多交往，從高級官員到國家賓客，從一般干部到普通百姓，既有公事洽談，又有日常應酬。因此待人處事是秘書工作的重要組成局部，秘書要為各個方面提供效勞，給予協(xié)助，就應善于與人打交道，也就是善于交際，處理好人際關(guān)系。秘書工作在上下級部門之間、領(lǐng)導與群眾之間起著樞紐、橋梁和紐帶的作用，其工作性質(zhì)決定了秘書人員接觸面十分廣泛，處理的事物紛繁復雜，要滿足領(lǐng)導的意思，要調(diào)節(jié)好下級的內(nèi)部關(guān)系，要有出色的口才，這就要求我們要善于調(diào)節(jié)兩方面的評價，全面提高自己的綜合素質(zhì)。正確的自我認識，有助于我們找到自己的社會位置，扮演好自己的社會角色，人際交往與我們密不可離，是我們生活的一局部，貫穿生命的始終。每個人都是一個獨特的生命個體，必然知道一些別的個體所不知不會的東西，而善于學習每一個人身上自己所不知不會的東西，我們才能不斷的進步。人生的意義在于奉獻，人際交往是我們奉獻的橋梁。良好的人際交往能讓我們掌握更多的社會信息，知道領(lǐng)導的生活和需要，保持和領(lǐng)導同事的血肉聯(lián)系，才能更好地為大家效勞?！惨弧秤欣谔岣吖ぷ餍拭绹扇私逃铱突谡{(diào)查了無數(shù)的明星巨商和軍政要員之后認為，一個人在事業(yè)上的成功只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)另外的85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。秘書人員在日常交往活動中，應該注意同周圍的人保持良好的人際關(guān)系，這樣不僅可以使秘書人員與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助，從而極大的減少工作中的扯皮現(xiàn)象。特別是當工作中出現(xiàn)困難時，能夠借助于周圍人的關(guān)心、幫助而加以順利解決，這對于秘書提高工作效率有著很大的作用。同時，秘書與周圍恩德良好交往，有利于形成比擬融洽的團體氣氛，增進團體間的團結(jié)合作，便于發(fā)揮出團體的整體功能，對于提高整個單位的工作效率將起著更大的作用?！捕秤欣跀U大視野廣泛的人際交往可以幫助秘書不斷擴大視野，便于收集各方面的信息情報，以充分發(fā)揮秘書人員的咨詢參謀作用。人際交往活動就是一種信息轉(zhuǎn)換傳遞的活動，一個人的交往活動情況反映了一個人的信息量的多少。人際交往的范圍越廣，接觸的人越多，則了解到的情況也就越多，人際交往的頻率越高，信息的傳遞就越快，人們對信息的利用也就越及時。秘書人員處在一個開放的舞臺上，有著十分便利的交往條件，每天都要與一些不同的人物打交道，因而每天都能獲取大量新的信息材料。這對于秘書人員全面的了解情況，不斷地擴大自己的視野領(lǐng)域都有很大的幫助。俗話說得好：世事洞明皆學問，人情練達即文章。(三)有利于身心安康人是懼怕孤獨的，因為人在孤獨的環(huán)境中有一種被拋棄感，會感到寂寞無聊，會失去自信心。交往作為人的一種需要，是一個人獲取理解、信任、友誼和愛情的重要手段，也是一個人能夠?qū)崿F(xiàn)自我評價的根本方式。個體只有在交往中才能確立在社會中的地位，才能擺脫孤獨無靠的悲觀情緒，從而形成一種積極地參與人生的安康心理。同時，通過人際交往的促進作用，個體還可以獲得自身的不斷開展和提高，為適應各種復雜的社會生活奠定根底。因此，良好的人際交往行為對于增進秘書人員的身心安康有著重要的意義。反之，交往活動的受挫、失敗或發(fā)生障礙，都會導致人際關(guān)系的惡化，從而給人們的精神帶來壓力，造成心理不平衡，危害人們的身心安康。二、秘書人際交往的特征盡管秘書人際交往的領(lǐng)域廣闊，內(nèi)容豐富，但由于角色特征的限制，其交往活動又具有鮮明的特征?！惨弧彻珓招怨珓招灾该貢穗H交往的建立，都離不開公務活動，都是為了辦理公共事務。秘書的人際交往，大多是出自職業(yè)需要、工作需要而進展的，具有公務性的特點。秘書處理好與上下左右各種人的關(guān)系，使各單位、各部門能密切配合，協(xié)調(diào)一致，更好的完成各自承當?shù)娜蝿?，?lián)系人民群眾，聽取群眾意見，也是為了解決公務問題。例如：一個秘書人員參加朋友聚會，其中有人說到了對本單位工作的評價對前途的設(shè)想，作為一般人也許會當作耳旁風一吹而過，但秘書可能將其作為一種有價值的信息攝入大腦，并通過信息工作或其他文字形式反映到工作中去，使其成為對組織開展有用的信息而加以利用。越是高級秘書，這種公務性越容易表現(xiàn)出來。〔二〕代表性秘書的人際交往，只要是代表組織者進展的，就是具有代表性的特點。秘書是領(lǐng)導者的工作助手，由于領(lǐng)導者政務繁忙，不可能事必躬親，一般的接待應酬和對外聯(lián)系等交往事務大多由秘書代勞，以減輕領(lǐng)導者的時間、精力、負擔。在許多情況下，秘書可以代表領(lǐng)導與各方面人員交往。在一次活動中，由于領(lǐng)導抽不出身，無法親自前往，特囑咐秘書小王代替自己應酬，小王對自己的形象，言行舉止都非常重視，對于小王來說，自己的形象代表著公司和領(lǐng)導的形象，在這次活動中，小王表現(xiàn)的很好，受到了各屆的好評，不僅為公司贏得了榮譽，也為領(lǐng)導爭得了面子。對此，領(lǐng)導非常滿意，特告訴小王："我對你很放心，以后要好好干。〞雖然只是一句很簡短的話，但是這說明了領(lǐng)導對她的肯定及認可，這讓小王很快樂，但是她知道自己不能驕傲，自己要做的還有很多，自己一定要做的一次比一次更好?！踩扯嘞蛐悦貢穗H交往的范圍十分廣泛，既有上行交往，又有下行交往，還有平行交往，具有多向性的特點。所謂上行交往，主要指秘書與本單位領(lǐng)導及上級有關(guān)部門中人們的交往活動；所謂平行交往，是指秘書之間的交往及秘書與各同級部門中人們的交往；所謂下行交往，指秘書與一般群眾及下級各部門中人們的交往。這三種不同的交往方向，不僅代表不同的交往對象，而且有不同步特點。在這三種交往中，秘書人員的角色地位有著顯著的變化，上行交往秘書是與領(lǐng)導或領(lǐng)導部門打交道，而下行交往秘書是以領(lǐng)導和領(lǐng)導部門的代言人的面目出現(xiàn)的。所以，秘書應該注意角色地位的變化及對交往的影響，恰當?shù)奶幚砗猛鞣矫娴年P(guān)系，以保證各種信息的正常傳遞，起上情下達、下情上達的作用。秘書小*，因為剛剛到單位工作比擬出色，深受領(lǐng)導的贊賞，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小*先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導的重用，于是小張就到處說這位小*秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導那里，領(lǐng)導信以為真，小*秘書真是有一肚子苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進展檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務，但是不把功績放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開場在領(lǐng)導面前替小*說好話，一度說他壞話的小張也不再說了。領(lǐng)導對小*的態(tài)度也有所緩和?！菜摹硺I(yè)緣性業(yè)緣性是秘書的人際關(guān)系是由于同其他人一道從事共同的或有關(guān)聯(lián)的社會活動或社會職業(yè)而形成的嚴密聯(lián)系。共同的工作目標是他們之間的紐帶。這種關(guān)系并非依靠血緣或地緣而建立，不是出于私人的需要和滿足而維系。秘書小*在公司的一次招待會上由于自己對客人的熱情招待，對他人的友好相處，和對方建立好了一個良好的關(guān)系，在處理人際關(guān)系的同時，不忘與對方進展交流、溝通，這樣不僅使公司多了一個客源，還因此成為了公司的合作伙伴，對此，領(lǐng)導非?？春?，對小*進展了表揚而小*則告訴領(lǐng)導："作為一個秘書人員要待人寬宏大量，要相互尊重,只有這樣才能處理好和別人的關(guān)系，我以后會更加的努力，為公司多做奉獻。〞〔五〕廣泛性秘書工作的內(nèi)容豐富多樣，決定了秘書建立人際關(guān)系的面是廣泛的，上有上級組織的多領(lǐng)導和本組織領(lǐng)導，下有基層組織的干部和職工，內(nèi)有組織的多個部門的負責人和其他同事，外有各種社會組織的代表、不相隸屬單位的工作人員和社會各界人士以及普通群眾。秘書之友妥善的處理好與各方人士的廣泛的密切的聯(lián)系，才可以順利地解決工作中面臨的各類問題的奠定根底。在一次工作中秘書小宋得到了領(lǐng)導的高度賞識和表揚，隨即給她升職加薪，這讓其它員工覺得很不是滋味，在背后開場議論紛紛，但是小宋并沒有生氣，也沒有去跟領(lǐng)導訴苦之類，而是默默的通過自己的努力為公司贏得了不少榮譽，讓大家看到自己的付出和努力，就這樣，經(jīng)過一段時間，大家對小宋的議論也就慢慢平息，開場對她友好相處，因為大家明白為什么小宋會得到領(lǐng)導的賞識，為此，大家在以后的工作中都會以小宋為典范，積極進取，努力工作，這讓領(lǐng)導很滿意，這次領(lǐng)導在開會時特地表揚了大家，給大家鼓勵，而不是只表揚小宋一人，這讓大家有了很大的動力。因為秘書的人際關(guān)系具有上述特點，因此，秘書不能利用自己與各方人士的廣泛聯(lián)系來進展?jié)M足個人利益的活動，不能將公務活動與私人交易在一起；秘書人員必須秉公辦事、待人接物以是否有利于公務為準則，杜絕市儈作風；秘書人員也不能以他人的性格、氣質(zhì)、興趣愛好、思維方法是否相近而決定是否與之建立和開展人際關(guān)系；秘書人員應當自覺地調(diào)節(jié)自己的交往行為，適應對方的習慣，繼續(xù)保持與之接觸的來往，主動、積極地改善并開展雙方的關(guān)系，也就是說交往行為不以個人意志和愿望為轉(zhuǎn)移。三、秘書人際交往的原則隨著信息化社會的進程，一種傳統(tǒng)的工作機制在不斷被打破，在這個大潮中，一個組織擁有的公眾將更加復交往更多。現(xiàn)代秘書應當能利用社會變革帶來的便利為組織利益建立更多的關(guān)系以更好的完成任務。秘書部門是單位的樞紐局部，秘書人員每天的工作大局部或者說主要局部即是如何與人交際、交流。秘書人員能否處理好人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成敗?！惨弧酬P(guān)系對等原則關(guān)系對等、平等待人，是建立人際關(guān)系、處理人際關(guān)系的前提條件。具體表現(xiàn)為五個對等。1.地位對等。地位對等是在處理各方面關(guān)系，特別是在公務接待活動中必須注意的。一般的同級對等接待，即科長接待科長，處長接待處長"兵對兵，將對將〞。但有時為了表示對于*些方面的重視，也可以由高一級領(lǐng)導參加接待。但不要降格接待。高一級或同級對等接待，使被接待者在心理上感到熱情和最重。降格接待，被接待者有被輕視的感覺，同時可能為今后的交往帶來不便，產(chǎn)生負面影響。如果在特殊情況下不得已降格接待，領(lǐng)導要委托下級接待人員全權(quán)代表自己處理問題，并在適當?shù)臅r候予以彌補。2.態(tài)度對等。秘書部門是一個單位的樞紐機構(gòu)，常常要接觸來自上下左右、四面八方的人。盡管不同的人地位有高低之分，作用有大小之別，但在待人態(tài)度上要一視**，熱情周到。對于不同的來訪者在接待規(guī)格、招待水平上是有等級的。但級別并不等于態(tài)度上的冷熱，特別是在接待不同級別的客人時，更要注意態(tài)度的對等，不能對上級熱情百倍，對下級不冷不熱，這會給人們勢利眼的印象。一旦這種印象在社會上傳開，將會對組織形象產(chǎn)生不利影響.3.價值對等。價值對等主要是在處理物質(zhì)關(guān)系時的等價交換原則。它包括兩個方面：一是往來對等，你有禮來，我有禮往；二是價值對等，雙方來往在價值上要根本一樣，俗話說："來而不往非禮也〞。有來無往是不禮貌的表現(xiàn)。同樣重來輕往也是不禮貌的表現(xiàn)。心理學認為，人的任何活動都是有目的，有動機的。美國心理學家霍曼斯提出："人的社會交往是受經(jīng)濟原則支配的，是一種社會交換過程，在這一過程中，每個人的行為都付出最小的代價而追求最大的利益〞。交換是人們交往與互動的根底，如果在交換中價值不對等，就會使對方覺得不公平，從而影響關(guān)系，也違背了人的社會交往原則。4.情感對等。情感對等指交往雙方的互相尊重互敬互讓，人是有感情的高等動物。交往，同時也是感情的交流，交流又是雙向的，同樣遵循著社會交往原則的支配。交往的任何一方不熱情，不主動，都會影響感情的交流和正常人際關(guān)系的建立5.待人對等。秘書與領(lǐng)導、同事、群眾在政治上都是同志關(guān)系。雖然職務分工不同，但是人格上是平等的。無論是對上級領(lǐng)導還是下屬，對同事或者是來訪者，都要一樣的給予尊重。對上不點頭哈腰，對下不目中無人。只有做到不卑不亢，不騙上不欺下，尊重任何同自己交往的一方，才能獲得別人的尊重。平等是人與人建立感情的根底，是公共關(guān)系的一項根本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人都有受人尊敬的要求，平等的同他人進展溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分地尊敬，才能形成人與人之間的心理相容，產(chǎn)生愉悅、滿足的心境，建立和諧的人際關(guān)系。有一次，秘書小魏在工作的時候，有個來訪者來面見領(lǐng)導，小魏再向領(lǐng)導匯報時，領(lǐng)導說沒有邀請過此人，所以決絕了接見，最后，小魏在了解了情況之后，才發(fā)現(xiàn)原來來訪者搞錯了地方，小魏很客氣的給他指引了去向，在小魏的幫助下，來訪者找到了自己要去的地方，他非常感謝小王的幫助，而小魏卻說這都是自己應該做的，就這樣小魏獲得了別人的尊重，自己心里也很欣慰。(二)互惠互利原則互惠互利原則是人際交往的目的，在民間與私人企事業(yè)中的秘書，特別要懂得這一點。交往的順利進展和長期維持，就在于雙方都能從交往中獲得利益和滿足。互惠互利原則表現(xiàn)在兩個方面。1.物質(zhì)利益的共分。秘書人員在處理物質(zhì)交往關(guān)系時，一定要考慮到雙方的物質(zhì)利益分配。人們之間的交往，尤其是物質(zhì)交往，都有著回報的期待。回報是交往中物質(zhì)利益分配的一種重要形式，它能維持經(jīng)濟交往的公平性和長期性。在物質(zhì)交往中，導致雙方關(guān)系中斷和惡化的原因，往往是其中一方?jīng)]有考慮到物質(zhì)利益的共分或分配不合理。2．精神利益的共享。秘書人員在人際交往中，一是要互相尊重，互相理解，特別是站在對方的立場上，體諒對方的難處。二是要為對方分憂，當對方遇到困難時，要主動為對方出主意，想方法，幫對方解決困難。當對方不愉快時，要主動關(guān)心，與對方談心，分析對方不愉快的根源，及時的化解對方的憂愁。三是讓那個對方分享自己的快樂，使雙方都能獲得心理上的滿足。在一次聚會中，有人問到秘書小宋，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導對你特別不錯，小宋則說："其實也沒有，我倒覺得，如果咱們對領(lǐng)導衷心，和領(lǐng)導相互理解，做好自己分內(nèi)的事，幫助領(lǐng)導出謀劃策，和領(lǐng)導說說自己在工作的想法和意見，把領(lǐng)導當做自己的親人，友好相處，自己也會覺得其實領(lǐng)導并沒有則難接觸，要和領(lǐng)導做到在工作中是領(lǐng)導，在底下是朋友的這種關(guān)系，這樣工作起來自己也不會有壓力，這樣工作起來也很順利。〞聽了小宋的話，大家才明白，就是因為小宋對領(lǐng)導所做的一切，而讓領(lǐng)導對她刮目相看。〔三〕老實守信原則心誠則靈，有信必果。老實守信是一個最根本的做人原則，對每一個人來說，"老實守信〞既是一種道德品質(zhì)和道德信念，也是每個公民的道德責任，更是一種崇高的‘人格力量’。所以，秘書在人際交往中應做到：1.老實。以誠待人是人際交往中互相信任的根底，也是取信于人的根本方法。一是要態(tài)度誠懇，不虛偽，不做作。二是要講真話，只有講真話才能令人相信，取得別人的信任。在交往中，如果對方向你提出請求，你很難辦到的時候，你一定要說實話，講實情，得到對方的諒解，假設(shè)你的不老實，滿足了對方的要求，有時候也得不到對方的信任。真誠是人際交往中最根本要求，所有人際交往的手段、技巧都應建立在真誠交往的根底上。在秘書工作中，誠信有著重要的價值。它實際上是個人或單位的無形資產(chǎn)，真誠是個人或單位忠誠的表現(xiàn)，它代表了個人或單位行為的規(guī)律和穩(wěn)定2.守信。守信，也就是講信用。秘書在人際交往中，一定要講求信譽，言行一致，說過的話一定要守信。言而有信是獲得對方信任的保證。言而無信，不僅不能得到對方的諒解，而且往往被視為品質(zhì)不好的表現(xiàn)，是秘書處理人際關(guān)系的大忌。秘書在于他人交往時，必須要講信用，不說假話，不欺騙愚弄別人，對自己的言行負責，從而換取他人對自己的信任。秘書應當遵守諾言，說好的就要做到，不可隨便失約。言而無信，出爾反爾，只會導致別人對你的不滿和鄙視，使自己陷于孤立無援的境地。3.重諾。秘書在人際交往中，當對方有求于你時，如果自己無法辦到，不要輕易許下諾言，如果你容許了別人就一定要做到，兌現(xiàn)自己的承諾，否則可能會失信于人。在秘書隊伍中有少數(shù)人在不同程度上存在著輕諾的現(xiàn)象。有時明明辦不到的事，卻向別人許諾可以辦到，甚至個別人還利用秘書的特殊位置，與領(lǐng)導交往方便的關(guān)系，打著領(lǐng)導的牌子隨便許諾，但常常又不能兌現(xiàn)。這樣不僅違反了做人的原則，還會破壞領(lǐng)導的形象。秘書小吳在一次和來賓交談時，對方特地提出了一個很困難的事情來刁難小吳，小吳知道對方刁難自己，但是對方對公司影響很大，小吳拒絕不了，便容許了下來，事后小吳很是煩惱，但是小吳知道既然容許了他人就應該要做的，最后，在小吳的努力之下，自己終于做到了，這讓對方很是驚訝，對小吳也是大大的贊賞，小吳則告訴對方，雖然這件事很難辦到，但是我經(jīng)過自己的努力辦到了，既然我容許了，我不管怎么樣，都會給你們辦好。這句話讓對方感到了慚愧，覺得這樣刁難一個人不對，最后特地向小吳賠了不是?！菜摹硨捜萑棠驮瓌t秘書應當胸懷寬廣，嚴于律己而寬以待人，不過分計較別人的缺點。不能以自己的長處去對照別人的短處。在與別人合作中，把方便讓給別人，把困難留給自己。寬容并非懦弱和缺乏主見，而是具有自信，品德高尚和藹于與人相處共事的表現(xiàn)。秘書人員在人際交往中，必須遵循寬容忍耐的原則，這就要求秘書人員，不僅要團結(jié)和自己意見一致的人，更應該容納與自己意見不一致甚至是反對自己的人。這樣，不僅能在復雜的人際交往中處理得當，并有利于保持清醒的頭腦。逆耳之言，只要不是惡言相傷，都包含了反對者對你真誠的信任。聽逆耳之言，容納忍耐不同意見，既是對意志的鍛煉，更是保持清醒的良藥。秘書小趙在一次開展公司年會的問題上，和同事的意見不合，最后小趙為了不和同事起沖突，就想到了一個很好的方法，她說："對于這次開展公司年會的問題上，我覺得每個人的觀點都是很不錯的，在這種情況下，我認為咱們需要把一些好的觀點結(jié)合起來，這樣才能更好的開展工作〞。聽了小趙的話，公司的人員都舉手表決，由于小趙沒有因為意見的不合而和同事發(fā)生正面沖突，最后，在小趙的帶著下，公司年會不僅順利的完成，而且領(lǐng)導非常滿意，特別表揚了大家，說"這次年會是這幾年來辦的最好的〞。大家聽了之后都很快樂。(五)辦事公正原則秘書人員看問題要尊重客觀現(xiàn)實，實事求是。處理問題應當堅持原則，公正無私。要用統(tǒng)一的尺度去衡量同一類型的人或事物，不能對親者寬，對疏者嚴，在判斷是非的同時不摻雜任何自己的感情。在消除矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系時，既不偏袒誰，也不有意貶低誰，這樣才能得到對方的尊重，取得別人的信任。作為秘書人員一定要能充分地聽取和理解每一方的意見，在向一方轉(zhuǎn)述另一方的意見時，不能歪曲事實。只有這樣，久而久之，秘書人員便可成為被別人信得過的人公司人員小高和小李在一次活動中，由于自己的不小心弄丟了一份比擬重要的文件，這份文件是小李早上遞給小高的，由于小高的粗心把文件落在了辦公室，但是馬上活動就要開場，小高因為是領(lǐng)導的親屬，就想誣賴小李，就告訴領(lǐng)導秘書小謝說小李沒有給他文件，她自己壓根就不知道，最后由于沒有文件，公司馬馬虎虎做完了這次活動，小高想自己是領(lǐng)導的親屬，小謝就算知道了事實也不敢把自己怎么樣，但是她沒想到，小謝經(jīng)過事后的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是小高自己的馬虎而導致了公司這次的不順利，就把這件事如實的向領(lǐng)導匯報，最后領(lǐng)導對小高做出了處分。就算由于小謝的公正，沒有因為小高是領(lǐng)導親屬的關(guān)系而差點誣陷了小李。四人際交往的方法共同語言交往雙方有共同的話題、共同的語言、共同的體驗和共同的情感，這就意味著交往有走向成功的可能，尋找這種共同點就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個人都是多元性的集合體。從文化、民族、知識、能力、職業(yè)、年齡等觀點，總能找到共同語言的基點，有利于交往的進展。"酒逢知己千杯少，話不投機半句多〞就是這個道理這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題?！捕吵ㄩ_自己以誠相待是人際交往中的根本道德準則，在交往中，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理想和同情，取得信任，交往才會成功。如果虛假遮掩或表現(xiàn)出極強的自我保護性，對別人過于防范，都難以使交往成功。在一定情況下，合理的實施交往策略，實現(xiàn)交往目的，對我們秘書人員而言，一定要把握住一個尺寸，那就是能言則言，不能言絕對不言?！踩成平馊艘?己所不欲，勿施于人〞成功的交往者總是善于聽取對方的言論，善于理解對方的意見，總是能站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地的為對方著想，考慮到對方的需要，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此付出了代價，但給組織或個人帶來的利益將是穩(wěn)定的，長期的。〔四〕學會