如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件

如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)主講：趙志強(qiáng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)主講：趙志強(qiáng)Quality

一組固有特性滿足要求

的程度。產(chǎn)品過程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望技術(shù)、理化、心理、時(shí)間、安全、社會(huì)的……

難以形容的：一種直覺的感知，只可意會(huì)不可言傳，如同美麗或愛。

基于產(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中。

基于用戶的：顧客滿意的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于制造的：符合設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于價(jià)值的：物超所值的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

----哈佛商學(xué)院戴維·加文

Quality產(chǎn)品明示的、通常隱含的或必須履行的需求QualityControl質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection聚焦于產(chǎn)品

統(tǒng)計(jì)過程控制StatisticalProcessControl聚焦于過程全面過程控制TotalProcessControl聚焦于體系全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement聚焦于經(jīng)營(yíng)QualityControl質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程控制全面過程控QualityControl小組活動(dòng)集體獲利：改進(jìn)質(zhì)量（工作、服務(wù)），增加滿意；降低防溢探頭故障率；縮短單車裝卸作業(yè)時(shí)間；降低能耗（物質(zhì)、人力），挖潛增效；提高消防用水二次回收使用率；提高OA系統(tǒng)辦公的使用率；改善現(xiàn)場(chǎng)（5S、目視），文明舒暢；提高作業(yè)墊片的二次回收使用率；個(gè)人獲利：開發(fā)個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)、人才晉升；現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QualityControl小組活動(dòng)集體獲利：現(xiàn)場(chǎng)問題方QualityControl小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QC小組活動(dòng)小實(shí)活新QualityControl小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)QualityControl小組活動(dòng)核心思想設(shè)想期望，效果確認(rèn)（擁有良好的方法）探究原因，防止再發(fā)（遵守良好的方法）PDCAPDCAPDCASDCASDCAQualityControl小組活動(dòng)核心思想設(shè)想期望，效果“QC小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性創(chuàng)造性過程控制QC-小組協(xié)同合作共同承諾自我超越改善心智系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)成員的學(xué)習(xí)和激勵(lì)，注重使人更聰明的工作，以學(xué)習(xí)為核心，超越自我，提高個(gè)人能力上限，不斷創(chuàng)新，提升群體智商，通過培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，創(chuàng)造理想的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和存在于現(xiàn)場(chǎng)的矛盾問題，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造性和積極性，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、減少消耗、提升勞動(dòng)者素養(yǎng)和企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益?！癚C小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性過程控制QC-小組協(xié)同合作QualityControl小組建立及課題注冊(cè)小組注冊(cè)《QC小組注冊(cè)登記表課題注冊(cè)《QC小組課題注冊(cè)登記表》開展活動(dòng)《QC小組活動(dòng)記錄》QualityControl小組建立及課題注冊(cè)小組注冊(cè)《Q8檢查效果9目標(biāo)判定10制定鞏固措施11總結(jié)和計(jì)劃1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策QualityControl課題開展程序（問題解決型）Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.APCDPDCA8檢查效果10制定鞏固措施1選擇課題7實(shí)施對(duì)策Quality第一步：選定課題步驟：選題、起名、定型；（問題解決型、創(chuàng)新型）要訣：選題宜小不宜大；盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題；特性值要有可比性；起名簡(jiǎn)潔，具體，不抽象；工具：調(diào)查表、分層法、排列圖；課堂練習(xí)1：下列起名哪些是合適的？合適的課題分別是哪種類型？錯(cuò)誤的錯(cuò)誤在哪里？①縮短單車裝卸非正常停時(shí)；

②提高檢維修的一次合格率；③一分為二——中控系統(tǒng)技術(shù)改造；

④采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率；⑤力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳；

⑥XXX設(shè)施專用工具的研制；第一步：選定課題步驟：選題、起名、定型；（問題解決型、創(chuàng)新型提高修磨機(jī)平均修磨作業(yè)率——示例提高修磨機(jī)平均修磨作業(yè)率——示例第二步：找癥結(jié)差距（現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)分析）步驟：收集數(shù)據(jù)、整理分析、設(shè)定目標(biāo)要訣：數(shù)據(jù)近期、可比；分類分層分析；目標(biāo)與問題對(duì)應(yīng)且明確表示；思維：關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)；方法：從統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)賬、記錄及相關(guān)資料中調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查；工具：調(diào)查表集數(shù)據(jù)：收集積累數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略的整理分析；分層法示差異：把問題對(duì)象總體按特征分組、識(shí)別；（多與排列圖等結(jié)合使用）排列圖找重點(diǎn)：尋找數(shù)據(jù)的切入點(diǎn)、突破口；（分層標(biāo)志選取要得當(dāng)）散布圖看相關(guān)：兩個(gè)變量因素的相關(guān)聯(lián)關(guān)系；控制圖找異常：穩(wěn)態(tài)、受控？第二步：找癥結(jié)差距（現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)分析）步驟：收集數(shù)據(jù)、整理（1）調(diào)查表單車裝卸時(shí)間調(diào)查表序號(hào)……1234…調(diào)查者：XXX調(diào)查日期：XX年X月X日

采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息；基本步驟：明確目的-確定要收集的主要變量和數(shù)據(jù)類型-確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息-設(shè)計(jì)表格-預(yù)測(cè)試-評(píng)審和修改貨種車牌號(hào)總用時(shí)（min）各環(huán)節(jié)所用時(shí)間（min）登記過磅準(zhǔn)備作業(yè)課堂練習(xí)2：分組討論設(shè)計(jì)完成調(diào)查表（1）調(diào)查表單車裝卸時(shí)間調(diào)查表序號(hào)……1234…調(diào)查者：XX統(tǒng)計(jì)抽樣隨機(jī)抽樣法（n≥30)~~正態(tài)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)選搖號(hào)等距（時(shí)）隨機(jī)（隔X抽1）隔X抽1，x=n/N分層抽樣不同群不同n比例整群抽樣總體分群，抽群全體統(tǒng)計(jì)抽樣隨機(jī)抽樣法簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)選搖號(hào)等距（時(shí)）隨機(jī)（隔X抽1）“隨機(jī)≠隨便“——課堂實(shí)例討論方法不當(dāng)：非概率抽樣、判斷抽樣分層不當(dāng)：不具備代表性樣本量不當(dāng)：未形成正態(tài)分布更不說置信區(qū)間初步統(tǒng)計(jì)不當(dāng)：直接合計(jì)正品率

置信度方差E=u-x抽樣誤差“隨機(jī)≠隨便“——課堂實(shí)例討論方法不當(dāng)：非概率抽樣、判斷抽樣（2）排列圖（帕累托圖）以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對(duì)重要程度，找出引發(fā)80%問題的要因列舉可能的原因確定要解決的問題選擇計(jì)量單位（2）排列圖（帕累托圖）以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對(duì)重要程第三步：設(shè)定目標(biāo)注意三個(gè)問題：1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)，針對(duì)問題的癥結(jié)所在；通常1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)；2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)表示目標(biāo)值，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)；3、制定目標(biāo)要有依據(jù)，基于現(xiàn)狀調(diào)查的水平或“水平對(duì)比”后的水平或上級(jí)給定的目標(biāo)；工具：簡(jiǎn)易圖表：折線圖（特性隨時(shí)間的波動(dòng)）、柱狀圖（如目標(biāo)效果的對(duì)比）、雷達(dá)圖（目標(biāo)效果對(duì)比）水平對(duì)比法：將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第三步：設(shè)定目標(biāo)注意三個(gè)問題：示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第四步：原因分析要訣：針對(duì)癥結(jié)分析原因；展開至可直接采取對(duì)策程度為止；方法：制造業(yè)

5M1E——Man\Machine\material\Method\Measure\Enviroment服務(wù)業(yè)4P——People\Policy\procedure\place（人員、政策、程序、場(chǎng)所）每條可能影響問題的因素，不管目前狀態(tài)如何，是否真正影響，都要記錄下來；反復(fù)思考“為什么”，直到分析到末端因素；工具：因果圖：針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間沒有交叉影響，最多展開四層；系統(tǒng)圖（樹圖）：針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，展開層次沒限制；關(guān)聯(lián)圖：可對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析，部分原因有交叉影響，展開沒限制；第四步：原因分析要訣：針對(duì)癥結(jié)分析原因；展開至可直接采取對(duì)策（一）因果圖（魚骨圖）果因機(jī)料法環(huán)測(cè)人“果”即是要研究的質(zhì)量特性，要界定明確；“因”展開要分清層次，不要把措施當(dāng)作原因；課堂練習(xí)3：各小組將引起“單車裝卸時(shí)間長(zhǎng)”的原因使用因果圖進(jìn)行分析。（一）因果圖（魚骨圖）果因機(jī)料法環(huán)測(cè)人“果”即是要研究的質(zhì)量因果矩陣（課堂練習(xí)4，將3的結(jié)果進(jìn)行重要度分析）能幫助選擇應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因，可用于對(duì)多個(gè)結(jié)果質(zhì)量特性進(jìn)行分析與改進(jìn)。重要度5324重要度系數(shù)問題1問題2問題3問題4原因130013*5+0+0+1*4=19原因2300951原因3901355原因4139032…潛在的原因變量過程結(jié)果的質(zhì)量問題形式確定每個(gè)質(zhì)量問題的重要度1~10關(guān)聯(lián)性，根據(jù)相關(guān)程度填：0.1.3.9縱向：關(guān)聯(lián)系數(shù)*重要度橫向相加迫切需改進(jìn)因果矩陣（課堂練習(xí)4，將3的結(jié)果進(jìn)行重要度分析）能幫助選擇應(yīng)（二）關(guān)聯(lián)圖果1果2123445671098…………………………………（二）關(guān)聯(lián)圖果1果2123445671098……（三）系統(tǒng)圖問題第一層原因第二層原因……………………………………（三）系統(tǒng)圖問題第一層原因第二層原因………………示例示例第五步：確定要因要訣：依據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯栴}的影響程度大小確定方法：收集所有末端因素——剔除不可抗拒因素——逐條現(xiàn)場(chǎng)親自確認(rèn)要因判別標(biāo)準(zhǔn)：末端原因所處的正常穩(wěn)態(tài)條件；末端原因所影響的結(jié)果的正常穩(wěn)態(tài)條件；末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)？是要因不是要因YESNO第五步：確定要因要訣：依據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯栴}的影響程度大示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第六步：制定對(duì)策方法：1、針對(duì)要因提出對(duì)策（原有改進(jìn)？現(xiàn)有替代？重新設(shè)計(jì)？）2、研究對(duì)策（是否抑制和消除要因？小組或單位能力是否可實(shí)施？花錢多少？能否更少？有無相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力？容易實(shí)現(xiàn)嗎？）3、制定對(duì)策計(jì)劃及對(duì)策表要訣：5W1H：What\Why\Who\Where\When\How（對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施）工具：簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等；序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀的量化的具體的明確的合理的第六步：制定對(duì)策方法：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀示例示例（一）頭腦風(fēng)暴法四大原則：1、延遲評(píng)判原則：無論對(duì)錯(cuò)不批判，有無道理記錄卡片；2、發(fā)散新奇原則：廣泛發(fā)散地箱，觀念越奇特越好；3、多多益善原則：構(gòu)思越多越好；4、結(jié)合改善原則：根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想到另一種構(gòu)想；積極參與知識(shí)互補(bǔ)，智力互激和信息增值活動(dòng)；三大技巧：1、簡(jiǎn)明扼要，僅提供最低數(shù)量信息，不束縛與會(huì)者思路；2、選擇有利于開拓大家思路的方式介紹問題；3、合理安排與會(huì)人員，考慮全面多樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人；（一）頭腦風(fēng)暴法四大原則：（二）親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以分類，匯總的一種圖示技術(shù)。往往在頭腦風(fēng)暴后進(jìn)行。AA1A2A3A1-1A1-2A2-1A2-2A3-1A3-2（二）親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法親和圖使用一般步驟1準(zhǔn)備準(zhǔn)備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具2頭腦風(fēng)暴法會(huì)議提出設(shè)想，依次記錄意見強(qiáng)烈的不能摒除在外，工作相關(guān)邀請(qǐng)3制作基礎(chǔ)卡片概括設(shè)想為短句，寫在卡片上，每人寫一套4分成小組各自將卡片分組，內(nèi)容在某點(diǎn)相同的歸類，寫小組標(biāo)題卡5并成中組、大組共同討論，相似的小組卡歸并，寫中組標(biāo)題卡6歸成大組再把中組標(biāo)題卡內(nèi)容相似的歸成大組，寫大組標(biāo)題卡7編排卡片卡片貼紙上，彼此有聯(lián)系的連結(jié)8確定方案從卡片分類暗示出的方案、設(shè)想，經(jīng)討論確定最佳方案親和圖使用一般步驟1準(zhǔn)備準(zhǔn)備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具第七步：實(shí)施對(duì)策做好三件事：1、實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，小組及時(shí)討論修改對(duì)策；2、每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較；3、實(shí)施過程中做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)；課題報(bào)告應(yīng)做到：分布實(shí)施的圖片、記錄、資料；對(duì)策實(shí)施是否實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)的結(jié)論或簡(jiǎn)易圖表；第七步：實(shí)施對(duì)策做好三件事：示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第八步：檢查效果對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行工作，并從工作中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)事求是，計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期，計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。在課題報(bào)告中需要做好：實(shí)施情況及效果的具體描述（列表）、改進(jìn)前與改進(jìn)后的圖片對(duì)比、工作情況對(duì)比（用簡(jiǎn)易圖表展示）第八步：檢查效果對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第九步：制定鞏固措施1、把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度；2、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度；3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。課題報(bào)告中應(yīng)做到：措施及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度清單；現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的照片、記錄表；第九步：制定鞏固措施1、把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施示例示例第十步、總結(jié)及今后打算1、通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；2、檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。3、認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高，QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。4、提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC活動(dòng)持續(xù)開展下去。第十步、總結(jié)及今后打算1、通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解示例示例（一）雷達(dá)圖（一）雷達(dá)圖★工具方法使用小結(jié)★

（其他本課未細(xì)述的工具的使用方法在第二次課程講解）序號(hào)方

法程序老七種工具新七種工具其它方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC矩陣數(shù)據(jù)簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)優(yōu)選法水平對(duì)比頭腦風(fēng)暴流程圖1課題選擇2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定要因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8檢查效果9鞏固措施10總結(jié)計(jì)劃★工具方法使用小結(jié)★

（其他本課未細(xì)述的工具的使用方法在第二Thankyou!歡迎指正，謝謝大家！Thankyou!歡迎指正，謝謝大家！47如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)主講：趙志強(qiáng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)主講：趙志強(qiáng)Quality

一組固有特性滿足要求

的程度。產(chǎn)品過程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望技術(shù)、理化、心理、時(shí)間、安全、社會(huì)的……

難以形容的：一種直覺的感知，只可意會(huì)不可言傳，如同美麗或愛。

基于產(chǎn)品的：質(zhì)量存在于產(chǎn)品的零部件及特性之中。

基于用戶的：顧客滿意的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于制造的：符合設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

基于價(jià)值的：物超所值的產(chǎn)品具有好的質(zhì)量。

----哈佛商學(xué)院戴維·加文

Quality產(chǎn)品明示的、通常隱含的或必須履行的需求QualityControl質(zhì)量檢驗(yàn)QualityInspection聚焦于產(chǎn)品

統(tǒng)計(jì)過程控制StatisticalProcessControl聚焦于過程全面過程控制TotalProcessControl聚焦于體系全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement聚焦于經(jīng)營(yíng)QualityControl質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程控制全面過程控QualityControl小組活動(dòng)集體獲利：改進(jìn)質(zhì)量（工作、服務(wù)），增加滿意；降低防溢探頭故障率；縮短單車裝卸作業(yè)時(shí)間；降低能耗（物質(zhì)、人力），挖潛增效；提高消防用水二次回收使用率；提高OA系統(tǒng)辦公的使用率；改善現(xiàn)場(chǎng)（5S、目視），文明舒暢；提高作業(yè)墊片的二次回收使用率；個(gè)人獲利：開發(fā)個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)、人才晉升；現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QualityControl小組活動(dòng)集體獲利：現(xiàn)場(chǎng)問題方QualityControl小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略QC小組活動(dòng)小實(shí)活新QualityControl小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問題方針目標(biāo)經(jīng)營(yíng)QualityControl小組活動(dòng)核心思想設(shè)想期望，效果確認(rèn)（擁有良好的方法）探究原因，防止再發(fā)（遵守良好的方法）PDCAPDCAPDCASDCASDCAQualityControl小組活動(dòng)核心思想設(shè)想期望，效果“QC小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性創(chuàng)造性過程控制QC-小組協(xié)同合作共同承諾自我超越改善心智系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)成員的學(xué)習(xí)和激勵(lì)，注重使人更聰明的工作，以學(xué)習(xí)為核心，超越自我，提高個(gè)人能力上限，不斷創(chuàng)新，提升群體智商，通過培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，創(chuàng)造理想的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針和存在于現(xiàn)場(chǎng)的矛盾問題，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造性和積極性，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量、減少消耗、提升勞動(dòng)者素養(yǎng)和企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益?！癚C小組”與“學(xué)習(xí)型組織”積極性過程控制QC-小組協(xié)同合作QualityControl小組建立及課題注冊(cè)小組注冊(cè)《QC小組注冊(cè)登記表課題注冊(cè)《QC小組課題注冊(cè)登記表》開展活動(dòng)《QC小組活動(dòng)記錄》QualityControl小組建立及課題注冊(cè)小組注冊(cè)《Q8檢查效果9目標(biāo)判定10制定鞏固措施11總結(jié)和計(jì)劃1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主因6制定對(duì)策7實(shí)施對(duì)策QualityControl課題開展程序（問題解決型）Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.Addyourtext1.APCDPDCA8檢查效果10制定鞏固措施1選擇課題7實(shí)施對(duì)策Quality第一步：選定課題步驟：選題、起名、定型；（問題解決型、創(chuàng)新型）要訣：選題宜小不宜大；盡量選擇能以特性值表達(dá)的課題；特性值要有可比性；起名簡(jiǎn)潔，具體，不抽象；工具：調(diào)查表、分層法、排列圖；課堂練習(xí)1：下列起名哪些是合適的？合適的課題分別是哪種類型？錯(cuò)誤的錯(cuò)誤在哪里？①縮短單車裝卸非正常停時(shí)；

②提高檢維修的一次合格率；③一分為二——中控系統(tǒng)技術(shù)改造；

④采用PC機(jī)改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率；⑤力爭(zhēng)上游，勇奪全國(guó)最佳；

⑥XXX設(shè)施專用工具的研制；第一步：選定課題步驟：選題、起名、定型；（問題解決型、創(chuàng)新型提高修磨機(jī)平均修磨作業(yè)率——示例提高修磨機(jī)平均修磨作業(yè)率——示例第二步：找癥結(jié)差距（現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)分析）步驟：收集數(shù)據(jù)、整理分析、設(shè)定目標(biāo)要訣：數(shù)據(jù)近期、可比；分類分層分析；目標(biāo)與問題對(duì)應(yīng)且明確表示；思維：關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)；方法：從統(tǒng)計(jì)報(bào)表、臺(tái)賬、記錄及相關(guān)資料中調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查；工具：調(diào)查表集數(shù)據(jù)：收集積累數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略的整理分析；分層法示差異：把問題對(duì)象總體按特征分組、識(shí)別；（多與排列圖等結(jié)合使用）排列圖找重點(diǎn)：尋找數(shù)據(jù)的切入點(diǎn)、突破口；（分層標(biāo)志選取要得當(dāng)）散布圖看相關(guān)：兩個(gè)變量因素的相關(guān)聯(lián)關(guān)系；控制圖找異常：穩(wěn)態(tài)、受控？第二步：找癥結(jié)差距（現(xiàn)狀調(diào)查或目標(biāo)分析）步驟：收集數(shù)據(jù)、整理（1）調(diào)查表單車裝卸時(shí)間調(diào)查表序號(hào)……1234…調(diào)查者：XXX調(diào)查日期：XX年X月X日

采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息；基本步驟：明確目的-確定要收集的主要變量和數(shù)據(jù)類型-確定數(shù)據(jù)分析所需要的其他信息-設(shè)計(jì)表格-預(yù)測(cè)試-評(píng)審和修改貨種車牌號(hào)總用時(shí)（min）各環(huán)節(jié)所用時(shí)間（min）登記過磅準(zhǔn)備作業(yè)課堂練習(xí)2：分組討論設(shè)計(jì)完成調(diào)查表（1）調(diào)查表單車裝卸時(shí)間調(diào)查表序號(hào)……1234…調(diào)查者：XX統(tǒng)計(jì)抽樣隨機(jī)抽樣法（n≥30)~~正態(tài)簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)選搖號(hào)等距（時(shí)）隨機(jī)（隔X抽1）隔X抽1，x=n/N分層抽樣不同群不同n比例整群抽樣總體分群，抽群全體統(tǒng)計(jì)抽樣隨機(jī)抽樣法簡(jiǎn)單隨機(jī)機(jī)選搖號(hào)等距（時(shí)）隨機(jī)（隔X抽1）“隨機(jī)≠隨便“——課堂實(shí)例討論方法不當(dāng)：非概率抽樣、判斷抽樣分層不當(dāng)：不具備代表性樣本量不當(dāng)：未形成正態(tài)分布更不說置信區(qū)間初步統(tǒng)計(jì)不當(dāng)：直接合計(jì)正品率

置信度方差E=u-x抽樣誤差“隨機(jī)≠隨便“——課堂實(shí)例討論方法不當(dāng)：非概率抽樣、判斷抽樣（2）排列圖（帕累托圖）以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對(duì)重要程度，找出引發(fā)80%問題的要因列舉可能的原因確定要解決的問題選擇計(jì)量單位（2）排列圖（帕累托圖）以直觀的方式表現(xiàn)各類問題的相對(duì)重要程第三步：設(shè)定目標(biāo)注意三個(gè)問題：1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)，針對(duì)問題的癥結(jié)所在；通常1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)；2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)表示目標(biāo)值，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)；3、制定目標(biāo)要有依據(jù)，基于現(xiàn)狀調(diào)查的水平或“水平對(duì)比”后的水平或上級(jí)給定的目標(biāo)；工具：簡(jiǎn)易圖表：折線圖（特性隨時(shí)間的波動(dòng)）、柱狀圖（如目標(biāo)效果的對(duì)比）、雷達(dá)圖（目標(biāo)效果對(duì)比）水平對(duì)比法：將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第三步：設(shè)定目標(biāo)注意三個(gè)問題：示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第四步：原因分析要訣：針對(duì)癥結(jié)分析原因；展開至可直接采取對(duì)策程度為止；方法：制造業(yè)

5M1E——Man\Machine\material\Method\Measure\Enviroment服務(wù)業(yè)4P——People\Policy\procedure\place（人員、政策、程序、場(chǎng)所）每條可能影響問題的因素，不管目前狀態(tài)如何，是否真正影響，都要記錄下來；反復(fù)思考“為什么”，直到分析到末端因素；工具：因果圖：針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，原因之間沒有交叉影響，最多展開四層；系統(tǒng)圖（樹圖）：針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析，展開層次沒限制；關(guān)聯(lián)圖：可對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析，部分原因有交叉影響，展開沒限制；第四步：原因分析要訣：針對(duì)癥結(jié)分析原因；展開至可直接采取對(duì)策（一）因果圖（魚骨圖）果因機(jī)料法環(huán)測(cè)人“果”即是要研究的質(zhì)量特性，要界定明確；“因”展開要分清層次，不要把措施當(dāng)作原因；課堂練習(xí)3：各小組將引起“單車裝卸時(shí)間長(zhǎng)”的原因使用因果圖進(jìn)行分析。（一）因果圖（魚骨圖）果因機(jī)料法環(huán)測(cè)人“果”即是要研究的質(zhì)量因果矩陣（課堂練習(xí)4，將3的結(jié)果進(jìn)行重要度分析）能幫助選擇應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因，可用于對(duì)多個(gè)結(jié)果質(zhì)量特性進(jìn)行分析與改進(jìn)。重要度5324重要度系數(shù)問題1問題2問題3問題4原因130013*5+0+0+1*4=19原因2300951原因3901355原因4139032…潛在的原因變量過程結(jié)果的質(zhì)量問題形式確定每個(gè)質(zhì)量問題的重要度1~10關(guān)聯(lián)性，根據(jù)相關(guān)程度填：0.1.3.9縱向：關(guān)聯(lián)系數(shù)*重要度橫向相加迫切需改進(jìn)因果矩陣（課堂練習(xí)4，將3的結(jié)果進(jìn)行重要度分析）能幫助選擇應(yīng)（二）關(guān)聯(lián)圖果1果2123445671098…………………………………（二）關(guān)聯(lián)圖果1果2123445671098……（三）系統(tǒng)圖問題第一層原因第二層原因……………………………………（三）系統(tǒng)圖問題第一層原因第二層原因………………示例示例第五步：確定要因要訣：依據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯栴}的影響程度大小確定方法：收集所有末端因素——剔除不可抗拒因素——逐條現(xiàn)場(chǎng)親自確認(rèn)要因判別標(biāo)準(zhǔn)：末端原因所處的正常穩(wěn)態(tài)條件；末端原因所影響的結(jié)果的正常穩(wěn)態(tài)條件；末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)？是要因不是要因YESNO第五步：確定要因要訣：依據(jù)末端原因?qū)λ治龅膯栴}的影響程度大示例示例如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展好QC活動(dòng)課件第六步：制定對(duì)策方法：1、針對(duì)要因提出對(duì)策（原有改進(jìn)？現(xiàn)有替代？重新設(shè)計(jì)？）2、研究對(duì)策（是否抑制和消除要因？小組或單位能力是否可實(shí)施？花錢多少？能否更少？有無相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力？容易實(shí)現(xiàn)嗎？）3、制定對(duì)策計(jì)劃及對(duì)策表要訣：5W1H：What\Why\Who\Where\When\How（對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)、時(shí)間、措施）工具：簡(jiǎn)易圖表、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等；序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀的量化的具體的明確的合理的第六步：制定對(duì)策方法：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人宏觀示例示例（一）頭腦風(fēng)暴法四大原則：1、延遲評(píng)判原則：無論對(duì)錯(cuò)不批判，有無道理記錄卡片；2、發(fā)散新奇原則：廣泛發(fā)散地箱，觀念越奇特越好；3、多多益善原則：構(gòu)思越多越好；4、結(jié)合改善原則：根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想到另一種構(gòu)想；積極參與知識(shí)互補(bǔ)，智力互激和信息增值活動(dòng)；三大技巧：1、簡(jiǎn)明扼要，僅提供最低數(shù)量信息，不束縛與會(huì)者思路；2、選擇有利于開拓大家思路的方式介紹問題；3、合理安排與會(huì)人員，考慮全面多樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)，選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人；（一）頭腦風(fēng)暴法四大原則：（二）親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近關(guān)系加以分類，匯總的一種圖示技術(shù)。往往在頭腦風(fēng)暴后進(jìn)行。AA1A2A3A1-1A1-2A2-1A2-2A3-1A3-2（二）親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法親和圖使用一般步驟1準(zhǔn)備準(zhǔn)備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具2頭腦風(fēng)暴法會(huì)議提出設(shè)想，依次記錄意見強(qiáng)烈的不能摒除在外，工作相關(guān)邀請(qǐng)3制作基礎(chǔ)卡片概括設(shè)想為短句，寫在卡片上，每人寫一套4分成小組各自將卡片分組，內(nèi)容在某點(diǎn)相同的歸類，寫小組標(biāo)題卡5并成中組、大組共同討論，相似的小組卡歸并，寫中組標(biāo)題卡6歸成大組再把中組標(biāo)題卡內(nèi)容相似的歸成大組，寫大組標(biāo)題卡7編排卡片卡片貼紙上，彼此有聯(lián)系的連結(jié)8確定方案從卡片分類暗示出的方案、設(shè)想，經(jīng)討論確定最佳方案親和圖使用一般步驟1準(zhǔn)備準(zhǔn)備黑板、粉筆、卡片、大張白紙、文具第七步：實(shí)施對(duì)策做好三件事：1、實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，小組及時(shí)討論修改對(duì)策；2、每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較；3、實(shí)施過程中做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的