服務(wù)標兵評選標準

服務(wù)標兵評選標準服務(wù)標兵評選標準服務(wù)標兵評選標準資料僅供參考文件編號：2022年4月服務(wù)標兵評選標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：服務(wù)標兵評選標準方案為充分展示我院醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻、全心全意為患者健康服務(wù)的良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型的示范作用，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，進一步引導(dǎo)和激勵醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情和昂揚的斗志，盡心為患者健康服務(wù)，經(jīng)院委會會議研究，決定每月在全院組織開展“榜樣就在我身邊”服務(wù)標兵評選活動。指導(dǎo)思想“榜樣就在我身邊”服務(wù)標兵評選，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意”活動為主題，以加強職業(yè)道德建設(shè)為核心，以維護患者根本利益為重點，以弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揮典型示范作用為目的，進一步激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的光榮感和使命感，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)扎實、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的醫(yī)療服務(wù)隊伍，保障人民群眾健康，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作又好又快發(fā)展。二、組織領(lǐng)導(dǎo)院委會領(lǐng)導(dǎo)，各科室負責(zé)人評選范圍全院醫(yī)護人員四、評選標準思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，公平公正，不徇私情，不以醫(yī)謀私，全心全意為患者服務(wù)，無違反規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，無受到任何院內(nèi)處罰。業(yè)務(wù)能力：刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，了解與崗位有關(guān)的政策法規(guī)；掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的專業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能熟練規(guī)范，按時參加院內(nèi)各種政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各種會議，工作效率高，工作期間無差錯事故。服務(wù)態(tài)度：具有較強的服務(wù)意識，醫(yī)患溝通技能良好，使用文明用語服務(wù)，耐心細心、熱情周到、有問必答，在工作范圍之外，能積極幫助他人，得到患者和同事及領(lǐng)導(dǎo)的滿意與好評，無責(zé)任糾紛、投訴等不良現(xiàn)象。服務(wù)形象：精神面貌健康、向上，注意儀表，行為規(guī)范，工作期間著裝整潔、儀表端莊、無任何不文明或不禮貌行為。月內(nèi)無遲到、早退、空崗、事假現(xiàn)象。思想積極向上，執(zhí)行力高，覺悟性強，能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有事項。五、評選方法與步驟自主申報、科室推薦。各科室參照“服務(wù)標兵”評選條件，認為達到評選條件，以科室為單位逐級申報，申報者需交個人材料一份（1500字以內(nèi)），于XX號之前交院辦公室。評選時段：每月每季度組織考評，推薦候選。院辦公室組織考核，對科室推薦的服務(wù)標兵，采取聽匯報、實地考察相結(jié)合的方法逐一進行考評，推薦“服務(wù)標兵”候選人名單至院委會。經(jīng)院委會最終確認名單，并進行公示，醫(yī)院對評選出的“服務(wù)標兵”進行隆重表彰，同時對其進行宣傳與推廣，充分發(fā)揮其示范帶動作用。科室服務(wù)標兵推薦候選人如有以下情況，不得參與評選；思想品質(zhì)：搬弄是非，引起同事之間矛盾。私自收費。由于自身協(xié)調(diào)不到位造成矛盾的。組織紀律：遲到、早退、事假、空崗。未按時參加院內(nèi)各種會議。上班時間接打私人電話，玩游戲。專業(yè)技能：專業(yè)考試成績后三名不得參與評比。發(fā)生醫(yī)療糾紛。由于自身原因的工作失誤。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度不好，與患者或家屬發(fā)生口角。自身原因造成的患者流失。不使用文明用語，不注意自身儀容儀表。被患者投訴。工作要求各科室高度重視，積極參與，推進文明創(chuàng)建工作的常態(tài)化。各科室要廣泛宣傳，在全院形成爭做文明職工的濃厚氛圍，“服務(wù)標兵”評選活動要與倡導(dǎo)“服務(wù)人民，奉獻社會”的文明新風(fēng)結(jié)合起來，通過評選的開展，使全院的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量得到提高。“服務(wù)標兵”創(chuàng)建工作要結(jié)合醫(yī)院實際，不斷創(chuàng)新，與整個文明創(chuàng)