蕭山店新員工入職紅黃線(xiàn)管理制度考試

蕭山店新員工入職紅黃線(xiàn)管理制度考試

1.基本信息：

姓名：系統(tǒng)號(hào)：部門(mén)：

2.設(shè)計(jì)師小李為了簽單，承諾簽約給客戶(hù)贈(zèng)送一套家用小電器，后期未兌現(xiàn)，客戶(hù)投訴后，小李及時(shí)把家用小電器補(bǔ)上，未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，小李可以免于處罰

對(duì)

錯(cuò)

3.設(shè)計(jì)師小王出現(xiàn)了警告行為，雖未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，但經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理鑒于小王出現(xiàn)錯(cuò)誤行為，對(duì)其罰款500元，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的行為是否正確（）

對(duì)

錯(cuò)

4.設(shè)計(jì)師小王在房屋測(cè)量時(shí)，不小心漏報(bào)了衛(wèi)生間的面積，按嚴(yán)重不誠(chéng)信給予小王警告處罰

對(duì)

錯(cuò)

5.合同簽署后，設(shè)計(jì)師小王發(fā)現(xiàn)合同處有一個(gè)空白的地方忘記簽字了，致電客戶(hù)李先生進(jìn)行補(bǔ)簽，但李先生出差在外不方便，等回來(lái)后再簽，小王為了早點(diǎn)拿到提傭就自己決定幫忙代簽了，他的行為是否正確（）

對(duì)

錯(cuò)

6.設(shè)計(jì)師小王被動(dòng)和客戶(hù)張先生發(fā)生肢體沖突，也未給張先生造成人身傷害，但公司規(guī)定不可以和客戶(hù)打架，所以對(duì)小王進(jìn)行了紅線(xiàn)開(kāi)除的處理。

對(duì)

錯(cuò)

7.設(shè)計(jì)師小張帶著客戶(hù)李先生在樣板間選材時(shí)，李先生接到其他門(mén)店設(shè)計(jì)師小王的電話(huà)，在電話(huà)中小王一直提示業(yè)主小張的設(shè)計(jì)水平有限，經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)投訴，掛斷電話(huà)后，李先生生氣的離開(kāi)并未簽約，按嚴(yán)重不誠(chéng)信應(yīng)給予小王（）處罰

黑線(xiàn)

紅線(xiàn)

黃線(xiàn)

警告

8.設(shè)計(jì)師小王馬上面臨業(yè)績(jī)淘汰處罰，為了避免淘汰向設(shè)計(jì)師小馬借用了30000的業(yè)績(jī)，按虛假業(yè)績(jī)應(yīng)給予小王（）處罰

黑線(xiàn)

紅線(xiàn)

黃線(xiàn)

警告

9.業(yè)主張先生家在開(kāi)工后，想在客廳的位置增加一個(gè)小吧臺(tái)，設(shè)計(jì)師小王囑咐項(xiàng)目經(jīng)理張工需要在客廳的位置新建墻體，本來(lái)想更新一下新建墻體的圖紙，但手頭工作一多，就忘記更新了。小王的行為處以（）處罰

黑線(xiàn)

紅線(xiàn)

黃線(xiàn)

警告

10.服務(wù)者對(duì)客戶(hù)的不當(dāng)承諾都包括以下哪些行為（）[多選題]

開(kāi)工時(shí)間

竣工時(shí)間

贈(zèng)送項(xiàng)目

服務(wù)范圍

11.以下