醫(yī)院科教科述職報告課件

二0一一年/六月.二0一一年/六月.1前言三年戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)建“二甲”的關(guān)系三年戰(zhàn)略規(guī)劃是解決方法的大問題，是解決“魚”與“漁”的問題.前言三年戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)建“二甲”的關(guān)系.2目錄一、愿景、使命、目標二、SWOT分析三、科室簡介四、科室管理系統(tǒng)五、服務理念六、建立學習型組織七、團隊建設(shè)八、年度工作計劃九、目前存在的問題及解決思路.目錄一、愿景、使命、目標.3科教部愿景

技術(shù)創(chuàng)新層出不窮科學研究質(zhì)的突破優(yōu)秀教學實習基地?？漆t(yī)師培訓基地執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試站點

.科教部愿景技術(shù)創(chuàng)新層出不窮.4科教部使命

1、以科學化的管理竭誠為臨床醫(yī)技提供優(yōu)質(zhì)服務。2、全力為臨床醫(yī)技科室實現(xiàn)愿景提供支持。3、開拓進取，努力創(chuàng)新，提高科教水平。4、為實現(xiàn)醫(yī)院愿景和目標做出最大貢獻。.科教部使命.5

伴隨我院近十年來快速發(fā)展，我們醫(yī)院不僅僅從硬件建設(shè)上發(fā)生了翻天覆地的變化，更重要的是醫(yī)院文化建設(shè)也正悄然發(fā)生著革命性的變革！所以，我們必須認清形勢，緊跟醫(yī)院發(fā)展和變革的潮流，在思想上不落伍，在行動上不掉隊，方可有所作為！科教部目標.伴隨我院近十年來快速發(fā)展，我們醫(yī)院科教6科教部目標1、省級科研要有新突破，積極協(xié)助骨科團隊已獲湖南省衛(wèi)生廳基金課題一般項目—《內(nèi)鏡下單椎體植入器治療胸腰椎骨折的基礎(chǔ)與臨床研究》，積極有序開展研究，組織成果鑒定，力爭獲得湖南省科技成果獎;積極協(xié)助護理部已獲湖南省衛(wèi)生廳基金課題指導項目—《護理人員心理狀況研究》申報成果鑒定，力爭獲得湖南省科技成果獎。2、臨床教學能力提升，臨床教學規(guī)模由130人擴大至400人，不僅讓我們醫(yī)院這個優(yōu)秀的學習團隊桃李天下，名滿中華，同時力爭更好的經(jīng)濟效益。3、實習生帶教規(guī)模由現(xiàn)在的160人擴大至350人，隨著我們醫(yī)院專業(yè)科室的細化以及床位的迅猛擴張，現(xiàn)有的實習生源已不能滿足我們的實習帶教需求。.科教部目標1、省級科研要有新突破，積極協(xié)助骨科團隊已獲湖南省7SWOT分析優(yōu)勢—S1、有較完善的科教管理體系；2、醫(yī)院科室架構(gòu)較合理，既能適應市場需要，又體現(xiàn)了一定的學術(shù)前瞻性；3、技術(shù)創(chuàng)新意識增強，有可以開展實用醫(yī)學技術(shù)創(chuàng)新的團隊；4、開展臨床教學的師資力量齊備；5、有承辦高級別學術(shù)會議的能力。

.SWOT分析優(yōu)勢—S.8SWOT分析劣勢—W1、各臨床、醫(yī)技團隊對醫(yī)學創(chuàng)新申報高級別的科研成果有畏難情緒；2、教師隊伍的觀念需轉(zhuǎn)變，要由單純臨床醫(yī)師向雙師型轉(zhuǎn)變；3、現(xiàn)有師資還欠缺專業(yè)、規(guī)范的培訓；.SWOT分析劣勢—W.9SWOT分析機會—O1、醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”，軟硬件升級。2、三年戰(zhàn)略規(guī)劃帶來了全新的醫(yī)院管理和經(jīng)營理念。.SWOT分析機會—O.10SWOT分析威脅—T1、遠離中心城市，進行科研的支持力量半徑較遠，缺乏實驗室；2、臨床教學和高級別的科研立項在近期內(nèi)難以產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益；3、科研綜合實力差，承擔省級以上自然基金項目少；4、高水平的論文少；5、正高職稱醫(yī)療技術(shù)人才比例偏低。.SWOT分析威脅—T.11SWOT分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）1、發(fā)揮重點學科的優(yōu)勢，開展技術(shù)創(chuàng)新，多出成果;2、申請建立專科醫(yī)師培訓基地，為培養(yǎng)高素質(zhì)?？漆t(yī)師奠定基礎(chǔ),并力爭成為常德市執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試站點；3、多舉辦高級別的繼續(xù)教育學術(shù)班或?qū)W術(shù)會議，擴大醫(yī)院知名度。.SWOT分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）.12SWOT分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）1、通過三甲創(chuàng)建，促進技術(shù)水平的進步；2、發(fā)揮附屬醫(yī)院優(yōu)勢，聘請上級教授或科技專家做技術(shù)指導，多出高水平的科技成果和學術(shù)論文；3、建立有效的科技激勵機制；4、繼續(xù)加大師資隊伍的規(guī)范化培訓，進一步提高臨床教學質(zhì)量；.SWOT分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）.13SWOT分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）1、建立實驗室，服務于臨床科研工作；2、建立技能培訓中心，培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)師；3、與大的科研機構(gòu)合作，承擔高質(zhì)量科研項目；4、有針對性的培養(yǎng)學科帶頭人；5、醫(yī)院領(lǐng)導對經(jīng)濟效益和社會效益，短期利益和長遠利益進行統(tǒng)籌兼顧。.SWOT分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）.14SWOT分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：1、轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變；2、造就科研領(lǐng)軍人才，發(fā)揮示范帶頭作用；3、對晉升正高職稱人員和發(fā)表高水平論文的人員給予特別的激勵政策；4、把科室科研綜合能力作為科室負責人考核指標之一。.SWOT分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：.15科室簡介1、2010獨立成科，擔負醫(yī)院科研、教學、繼續(xù)教育、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、實習生管理工作；2、2011年1月醫(yī)院正式開展臨床教學，接收商丘醫(yī)專臨床醫(yī)學專業(yè)129名學生來院理論授課和臨床見習，開創(chuàng)了我院臨床教學的新紀元。.科室簡介1、2010獨立成科，擔負醫(yī)院科研、教學、繼續(xù)教育、16人員結(jié)構(gòu)姓名年齡學歷專業(yè)職稱備注劉宏營36大專臨床藥學主管藥師管理經(jīng)驗相對不足2008年從事醫(yī)院科教管理工作，經(jīng)驗欠缺；.人員結(jié)構(gòu)2008年從事醫(yī)院科教管理工作，經(jīng)驗欠缺；.17人員結(jié)構(gòu)姓名年齡學歷專業(yè)職稱備注郭亞萍48大專臨床護理高級政工師臨床和管理經(jīng)驗豐富.人員結(jié)構(gòu).18科教部工作制度在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科教管理工作規(guī)劃、計劃、方案。定期制定科研、繼續(xù)醫(yī)學教育學術(shù)活動、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓計劃。定期組織舉辦科研項目、新技術(shù)新項目論證工作以及中期進展跟蹤總結(jié)工作。組織教師培訓，根據(jù)合同完成臨床教學任務，做好學生在院期間的管理工作。根據(jù)計劃搞好實習學生的報到、排班、管理工作。履行崗位職責，嚴格按照醫(yī)院各頂規(guī)章制度和流程工作。深入臨床醫(yī)技科室，了解聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決，對科室提交的申請報告或請示的問題，能解決者立即解決，不能解決或不屬于本職范圍者，應及時給予答復和主動與有關(guān)部門聯(lián)系。每周一向院領(lǐng)導匯報上周工作運行情況，做好本周工作安排。每周五總結(jié)本周工作，制定下周工作安排。按時參加院領(lǐng)導召集的其他會議，及時完成領(lǐng)導交辦的任務。.科教部工作制度在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科教管理工作規(guī)劃、19科教部主任職責科教部在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科研、培訓和繼續(xù)教育工作規(guī)劃、計劃、方案。根據(jù)教學、科研、培訓計劃安排，組織對上述業(yè)務活動的檢查、評估、及時總結(jié)經(jīng)驗，反饋有關(guān)情況，不斷提高工作質(zhì)量。負責科研立項、鑒定、獎勵申請的管理以及出版著作、發(fā)表論文和有關(guān)獎勵資料的入檔管理工作。負責新技術(shù)、新項目的引進（論證）工作，保證?？萍夹g(shù)建設(shè)的不斷發(fā)展。負責繼續(xù)醫(yī)學教育、業(yè)務學習及學術(shù)交流工作。臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理工作。完成上級交辦的其它工作任務等。.科教部主任職責科教部在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科研、培訓和20科室管理系統(tǒng)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施2、新技術(shù)管理4、臨床教學管理3、繼續(xù)醫(yī)學教育管理5、住院醫(yī)師管理1、科研管理.科室管理系統(tǒng)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教建立科教制定21科室管理系統(tǒng)－建立科教組織機構(gòu)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－建立科教組織機構(gòu)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建22科室管理系統(tǒng)

科教部繼續(xù)醫(yī)學教育領(lǐng)導小組科研項目開發(fā)領(lǐng)導小組臨床教學領(lǐng)導小組住院醫(yī)師培訓領(lǐng)導小組主管院長院長.科室管理系統(tǒng)

科教部繼續(xù)醫(yī)學科研項目臨床教學住院醫(yī)師主管院長23科室管理系統(tǒng)－建立科教管理制度檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－建立科教管理制度檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建24科室管理系統(tǒng)－科教管理職責及制度1、《科研管理規(guī)定》2、《開展新技術(shù)、新項目有關(guān)規(guī)定》3、《繼續(xù)醫(yī)學教育管理規(guī)定》4、《臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓規(guī)定》5、《臨床教學管理規(guī)定》6、《實習生管理制度》.科室管理系統(tǒng)－科教管理職責及制度1、《科研管理規(guī)定》.25科室管理系統(tǒng)－制定科教發(fā)展規(guī)劃檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－制定科教發(fā)展規(guī)劃檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建26項目一年指標三年指標科研獲縣級以上獎勵至少2項獲縣級以上獎勵3項以上技術(shù)創(chuàng)新各臨床、醫(yī)技科室至少2項，全院全年合計50項以上；開展新技術(shù)至少3項；全院全年75項以上；繼教項目舉辦市級以上學術(shù)會議1項至少1項/年住院醫(yī)師培養(yǎng)凡工作一年以上的臨床醫(yī)生均須參加衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一考試；建立住院醫(yī)師培訓基地；力爭成為常德市執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試站點；實習生帶教學生160人學生350人臨床教學一個班，學生130人三個班，學生約400人科室管理系統(tǒng)—發(fā)展規(guī)劃.項目一年指標三年指標科研獲縣級以上獎勵至少2項獲縣級以上獎勵27科室管理系統(tǒng)－目標管理與過程管理檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－目標管理與過程管理檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進28與一線科室交流平臺

日考核評價溝通會參加科室學習科教專題會議科室晨會院周會

臨床教學會議

實習生崗前培訓聘請專家講座科研項目論證會議新技術(shù)新項目論證會議繼續(xù)教育項目會議與科室交流的平臺：.與一線科室日考核參加科教科室晨會院周會臨床教學實習生聘請29科研管理體系論文發(fā)表管理科研檔案管理科研成果管理科研立項管理科研成果轉(zhuǎn)化應用管理新技術(shù)新項目管理.科研管理體系論文發(fā)表管理科研檔案管理科研成果管理科研成果轉(zhuǎn)化30科研及新技術(shù)管理制定科研及新技術(shù)開展規(guī)劃進行科研知識、方法培訓，提高科研水平實施科研項目、新技術(shù)項目申報、論證、立項科研、新技術(shù)項目實施監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行新技術(shù)、新項目準入制度完善科技、新技術(shù)檔案管理.科研及新技術(shù)管理制定科研及新技術(shù)開展規(guī)劃.31科研全過程管理流程進行科學研究方向等的調(diào)研提出建議，提供指南參考按照指南準備申請書院內(nèi)專家評審和修改不立項申請書的申報和遞交建立基金帳戶和檔案項目實施中期評估專利的鑒定與申報論文發(fā)表和成果申報立項通知和簽署合同結(jié)題驗收和基金結(jié)算推薦立項.科研全過程管理流程進行科學研究提出建議，按照指南準院內(nèi)專家不32科研成果論文發(fā)表情況類別年度論文科研成果期刊發(fā)表（篇）會議交流（篇）院內(nèi)獎勵（項）縣科技進步獎（一、二、三等獎）省級獎勵或立項2006年283122一等獎1項，二等獎1項，三等獎1項2007年375120二等獎1項，三等獎2項1（省人民醫(yī)院獎勵）2008年403023三等獎2項2009年591923二等獎1項。三等獎1項2（省衛(wèi)生廳立項）合計16411688103.科研成果論文發(fā)表情況類別論文科研成果期刊發(fā)33科研論文管理流程1、成果鑒定/驗收之后一個月內(nèi)將鑒定/驗收的完整材料一份交科教科存檔；2、評獎后一個月內(nèi)將申報的完整材料一份交科教科存檔，單位獲獎證書發(fā)放后及時交科教科存檔；3、論文發(fā)表后持有效證明到科教部簽字備案；4、未經(jīng)簽字、備案、存檔的材料，在科室年度科技統(tǒng)計時視為無效。.科研論文管理流程.34新技術(shù)新項目管理流程項目先進性、科學性業(yè)務水平及承擔能力操作規(guī)程項目追蹤可行性、適應癥選擇應急預防措施科室申請報科教部，科教部組織專家論證專家提問項目負責人陳述理由列入當年計劃

參加評獎.新技術(shù)新項目管理流程項目先進性、科學性業(yè)務水平及承擔能力操作35加強繼續(xù)醫(yī)學教育管理.加強繼續(xù)醫(yī)學教育管理.36錄入繼教管理系統(tǒng)國家級學分證書省級學習證書市級學分證書進修結(jié)業(yè)證明科研證明讀書筆記繼續(xù)醫(yī)學教育管理流程繼續(xù)教育證書登記單位審核市衛(wèi)生局二次審驗市人事局終審醫(yī)院達標率排序科室達標率排序.錄國家級學分證書省級學習證書市級學分證書進修結(jié)業(yè)證明科研證明37繼續(xù)醫(yī)學教育參加對象：全院衛(wèi)生技術(shù)人員（醫(yī)、藥、護、技）

教育形式：

1、繼續(xù)醫(yī)學教育項目2、遠程醫(yī)學教育3、醫(yī)院組織的學術(shù)講座4、病例討論會5、自學繼續(xù)教育檔案：科教部管理.繼續(xù)醫(yī)學教育參加對象：全院衛(wèi)生技術(shù)人員（醫(yī)、藥、護、技）1、381.向國內(nèi)知名醫(yī)院輸送中青年醫(yī)學骨干研修;2.請來專家講學、指導;3.舉辦省級、市級學術(shù)會議;對外學術(shù)交流.1.向國內(nèi)知名醫(yī)院輸送中青年醫(yī)學對外.39住院醫(yī)師規(guī)范化培訓重點是基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓練和臨床技能與思維能力的培養(yǎng)。是醫(yī)院建設(shè)和人才管理的重要環(huán)節(jié)，提高整個醫(yī)生隊伍的素質(zhì)，造就一批德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學人才。.住院醫(yī)師規(guī)范化培訓重點是基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓練和40培訓流程制定培訓計劃實施培訓培訓后考核技術(shù)檔案記錄科教部崗前教育培訓合格人力資源部崗前培訓.培訓流程制定培訓計劃實施培訓培訓后考核技術(shù)檔案記錄科教部崗前411.加強崗前培訓：思想道德培訓，做醫(yī)生先學會做人。2.開展醫(yī)學新知識、新進展講座、培訓3.嚴格學分制度管理，加大考核力度落實

住院醫(yī)師培訓.住院醫(yī)師培訓.42臨床教學

根據(jù)唐生道院長在臨床教學會議上“三個有利于”的講話精神，扎實抓好教學工作，積極獻言獻策，創(chuàng)造條件擴大我院教學規(guī)模，爭取社會效益和經(jīng)濟效益的同步實現(xiàn)。.臨床教學根據(jù)唐生道院長在臨床教學會議上“三43臨床教學管理流程（一）科教部教學任務任務分解到至各教研室

被聘教師接受課時任務課件制作教案準備教研室對課件教案進行審核根據(jù)大綱提出修改和完善意見教師對課件等進行改進課件復件交教研室備份.臨床教學管理流程（一）科教部任務分解到至被聘教師接受課件制作44臨床教學管理流程（二）學生來院報到辦理手續(xù)入住學生公寓集中管理簽訂安全責任狀開學典禮及學習學生手冊公布教學日歷安排理論授課和臨床見習組織聽課評課教學紀律監(jiān)督與抽查考試考核整改提高或改進離院返校.臨床教學管理流程（二）學生來院報到入住學生公寓簽訂安全責任狀45開學典禮理論教學.開學典禮理論教學.46實習生管理

加強實習生管理，為社會培養(yǎng)合格的醫(yī)學專業(yè)人才，是我們公立醫(yī)院的責任和義務。我們必須加強與各醫(yī)學院校的溝通與聯(lián)系，滿足我院對實習教學的實際需要。.實習生管理加強實習生管理，為社會培養(yǎng)合格的47實習生管理工作流程與學校老師進行實習生交接實習生報到辦理手續(xù)崗前培訓實習安排與科室主任進行實習生交接定期、不定期督查情況反饋協(xié)調(diào)溝通考試考核優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀實習生評選實習情況調(diào)查實習生鑒定辦理離院手續(xù).實習生管理工作流程與學校老師進行實習生報到崗前培訓實習安排與48科室管理系統(tǒng)－檢查、指導、改進、創(chuàng)新檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－檢查、指導、改進、創(chuàng)新檢查、指導在改進和創(chuàng)新中49

PDCA循環(huán)實施的四個階段：

計劃、實施、檢查、總結(jié)；

質(zhì)量管理方法使科教制度真正落地。PDCA循環(huán).PDCA循環(huán)實施的四個階段：PDCA循環(huán).50PDCA循環(huán)PD

CADPCA.PDCA循環(huán)PDCADPCA.51質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準1、科室本年度科研立項數(shù)目。10查閱上級部門立項文件。每立一項加2分。2、課題進展情況、課題鑒定數(shù)量、課題備案情況。10查閱上級立項文件及科技部門不良信譽記錄。每按時結(jié)題一項加3分；有不良信譽記錄一項扣5分；結(jié)題材料在結(jié)題后一個月之內(nèi)未備案扣2分。3、獲得市廳級以上科技進步獎情況。10查閱省、市科技獲獎文件。獲一項市三等獎加3分；獲一項市二等獎加6分;獲一項市一等獎以上加10分。4、獲得國內(nèi)外專利情況。0以專利證書為準。每獲得一項專利加5分。5、（聘期內(nèi)）衛(wèi)生類正高：作為第一作者，不少于2篇核心論文，科研1項；副高：作為第一作者，發(fā)表1篇；中級：作為第一作者，不少于1篇。社科類副高以上：第一作者不少于2篇，其中一篇在省部級以上正規(guī)報刊；第一作者不少于1篇。10科研論文必須在國際正式期刊、中華系列雜志(中華醫(yī)學會主辦)或國內(nèi)核心期刊上發(fā)表。每發(fā)表一篇加2分,每少一篇扣1分。不扣負分。6、出版論著的數(shù)量，本專業(yè)承擔繼續(xù)教育項目的數(shù)量。10具有國家出版局批準并出版的正式書號(ISBN)。主編加5分；副主編加4分；編委加2分。.質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準1、科室本年度科研立項數(shù)目。52質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準7、承擔臨床教學任務和實習帶教。20每學期開學前完成理論課課件制作，每年課件要有30%以上內(nèi)容作修改。未及時完成每課時扣1分，課件無修改或不達要求每課時扣1分。8、科室學分達標率在95%以上。5查閱繼續(xù)醫(yī)學教育系統(tǒng)。有一名未達標扣1分。不扣負分。9、參加醫(yī)院學術(shù)活動情況。10查閱學術(shù)活動登記本。科室參加人數(shù)＜5人扣1分，醫(yī)生＜2人扣1分。不扣負分。10、當年申報的新技術(shù)新項目數(shù)量及當年已開展的新技術(shù)新項目數(shù)量。5查閱新技術(shù)新項目備案表及專家論證記錄。查閱病人住院信息。專家論證批準一項加0.5分，每開展一項加2分。11、住院醫(yī)師定級、定科考核及組織紀律。5查閱考核成績及輪轉(zhuǎn)計劃。一人考核不合格扣所在科室1分；一人無故不按時轉(zhuǎn)科扣所在科室1分。12、科室管理5與學員交談，查學員輪轉(zhuǎn)安排表及科室考勤表。無專職老師扣1分；無講課計劃或活動扣所在科室1分；隨意延長輪轉(zhuǎn)時間扣所在科室1分；隨意接收輪轉(zhuǎn)學員扣所在科室1分。不扣負分。.質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準7、承擔臨床教學任務和實習帶53服務理念的導入.服務理念的導入.54客戶滿意度標準

標準一：提供超出顧客期望的服務標準二：優(yōu)質(zhì)服務的標準----三度

標準三：服務好壞的標準

標準四：熱情服務

.客戶滿意度標準

標準一：提供超出顧客期望的服務55移情伯爵觀念把情給客人,把情給上司和同事,創(chuàng)造情滿醫(yī)院的一種氛圍。.移情伯爵觀念把情給客人,把情給上司和同事,.56隱性需求的觀念（潛在需求）在日常為臨床科室服務中，除滿足臨床科室顯性需求外，還需發(fā)現(xiàn)科室想要，但還說不出的要求。.隱性需求的觀念（潛在需求）在日常為臨床科室服務中，.57醫(yī)院雙因素

1）別人有你也有（硬件）2）別人能做到的你也能做到的（軟件）。

1）你有的別人沒有（硬件）2）你能做到別人做不到的因素改善必要因素（也稱為共性因素）：創(chuàng)造魅力因素（也稱個性因素和特色因素）：.醫(yī)院雙因素改善必要因素（也稱為共性因素）：創(chuàng)造魅力因素（也58導入心理服務的必要因素與魅力因素

心理服務的必要因素：是“一視同仁”對所有的客人都要熱情友好。心理服務的魅力因素：是“特別關(guān)照”針對個人突出個人的服務。.導入心理服務的必要因素與魅力因素心理服務的必要因素59

是以臨床的需求為導向，滿足臨床合理需求就是我們服務的宗旨。

萬能鑰匙：１．重復臨床的要求２．表達愿意為臨床去做３．告訴我不能辦的原因４．找出一個替代的辦法

臨床導向觀念

（以臨床為中心的服務導向）.是以臨床的需求為導向，滿足臨床合理需求就是我們臨床導60人的物化管理的觀念

.人的物化管理的觀念.61導入團隊精神100-1＜0的觀念服務環(huán)理念：

1、每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。2、每個點一般，有一點服務非常好，讓臨床感動。3、臨床都是對的，只限于服務。.導入團隊精神服務環(huán)理念：.62規(guī)范化，標準化，程序化向個性化，魅力化，超長化轉(zhuǎn)變的觀念優(yōu)質(zhì)服務=標準化服務+個性化服務.規(guī)范化，標準化，程序化向個性化，魅力化，超長化轉(zhuǎn)變的觀念優(yōu)質(zhì)63服務理念導入轉(zhuǎn)變心態(tài)，把情給病人，給臨床、醫(yī)技科室以病人為中心，臨床、醫(yī)技科室為中心優(yōu)質(zhì)服務——態(tài)度、速度、尺度主動服務熱情服務超前服務.服務理念導入轉(zhuǎn)變心態(tài)，把情給病人，給臨床、醫(yī)技科室.64服務理念導入主動服務為領(lǐng)導出謀劃策帶著方案請示領(lǐng)導征求科室意見下科室發(fā)現(xiàn)問題解決問題付諸實施遇到不能解決問題.服務理念導入主動服務為領(lǐng)導出謀帶著方案征求科室下科室發(fā)現(xiàn).65服務理念導入及時跟蹤醫(yī)學前沿知識教學設(shè)備的完善科學性指導技術(shù)創(chuàng)新超前服務.服務理念導入及時跟蹤教學設(shè)備科學性指導超.66提升核心服務能力積極協(xié)助技術(shù)創(chuàng)新規(guī)范住院醫(yī)師培訓加強對外學術(shù)交流提高科研水平核心服務能力強化繼續(xù)醫(yī)學教育提高臨床教學水平.提升核心服務能力積極協(xié)助規(guī)范住院加強對外提高核心服務能力強化67好的服務病人滿意相關(guān)職能科室滿意領(lǐng)導滿意臨床、醫(yī)技科室滿意.好的服務病人滿意相關(guān)職能領(lǐng)導滿意臨床、醫(yī)技.68提供超出臨床期望的服務優(yōu)質(zhì)服務的標準：態(tài)度、速度、尺度對待同事，用關(guān)懷、關(guān)心、關(guān)愛和溫馨的肢體語言來接待用友善、熱情和禮貌的語言與同事交流迅速解答同事的提問，主動為同事找出答案預計同事的需要并幫助解決問題滿意度標準.提供超出臨床期望的服務滿意度標準.69創(chuàng)建學習型組織.創(chuàng)建學習型組織.70

科技興院，開拓創(chuàng)新，學習型組織是醫(yī)院科教未來發(fā)展的趨勢，一個醫(yī)院的科教只有當它是學習型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應變醫(yī)療市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)領(lǐng)導滿意、各科室滿意、員工滿意的最終目標。未來成功的科教必然是學習型的科教。.科技興院，開拓創(chuàng)新，學習型組織是醫(yī)院科教未71學習型團隊的真諦學習力：科室人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，朝著目標努力奮斗，學以致用。生命意義：1、愛崗敬業(yè)，立足本職；2、服務全院，滿意第一；3、開拓進取，再創(chuàng)佳績。管理創(chuàng)新：學習工作化，學習速度必須大于或等于變化速度。.學習型團隊的真諦學習力：科室人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，管理創(chuàng)新72學習型團隊的目標團隊成長目標：古為今用，洋為中用，學以致用，在學習中創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展。個人成長目標：（見個人職業(yè)生涯規(guī)劃）.學習型團隊的目標.73學習型組織建設(shè)高度職業(yè)化人才提高核心服務能力患者滿意相關(guān)職能科室滿意臨床、醫(yī)技科室滿意領(lǐng)導滿意人才工廠.學習型高度職提高核心患者滿意相關(guān)職能臨床、醫(yī)技領(lǐng)導滿意人才工74

改善自身行為

首要的是學習改善自身行為，學會解決問題的方法,要學習管理知識、計算機、外語等等，更要學習醫(yī)院的價值觀念、醫(yī)院文化、經(jīng)營理念。.改善自身行為

.75醫(yī)學教育管理醫(yī)學科研管理人際溝通倫理學學科品牌建設(shè)營銷服務理念學什么？.醫(yī)學教育管理學什么？.76學習是與工作不可分離的學習學習工作化工作學習化活到老，學到老俗話說.學學習工作化工作學習化活到老，學到老俗話說.77學后必須有新行為適應變化工作創(chuàng)新.學適應變化工作創(chuàng)新.78

1、通過參加研討班、學術(shù)會議等提高管理能力。2、加強與業(yè)務科室溝通，參與業(yè)務科室學術(shù)活動，提高管理水平。3、通過對科室和患者的調(diào)查，提高服務水平。

體驗式學習.體驗式學習.79

通過信息網(wǎng)絡進行學習，盡快讓新觀念、新觀點、新技術(shù)、新方法傳達到員工中去。以病人信息為依據(jù)進行學習，這是重要的信息反饋。如通過在院病人或出院病人對醫(yī)院的滿意度等信息進行學習、整改、提高。借助信息網(wǎng).

借助信息網(wǎng).80

團隊成員要在掌握普遍知識、技能基礎(chǔ)上，各有側(cè)重。在科研、繼教、學科建設(shè)、人才培養(yǎng)管理某一領(lǐng)域突出專長。

突出專長.突出專長.81

科室人員職業(yè)生涯規(guī)劃項目姓名１年２年３年５年杜謀元掌握先進的管理方法協(xié)助科研、教學各團隊進步晉升副高職稱

與醫(yī)院共同成長郭亞萍工作激情得到喚醒協(xié)助科室向前進步社會地位不斷提高，晉升職稱與醫(yī)院共同成長

.科室人員職業(yè)生涯規(guī)劃項目１年２年３年82提升員工成長的速度員工成長參加臨床科室學習參加醫(yī)院學術(shù)活動參加專題會議參加國內(nèi)研討遠程教育.提升員工成長的速度員工參加臨床參加醫(yī)院參加參加遠程教育.8310101010101002468事業(yè)健康成長人際財務心靈職業(yè)發(fā)展規(guī)劃雷達圖.10101010101002468事業(yè)健康成長人際財務心靈職84個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

序號目標2010年2011年2012年1學習機會2成長3人際關(guān)系4職稱5交通.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表序號目標2010年2011年20185目標1量化描述：每年參加一次國內(nèi)高級科研管理研討班。每天網(wǎng)上學習英語半小時。學習機會國內(nèi)高級研討英語學習參觀學習.目標1量化描述：學習機會國內(nèi)高級研討英語學習參觀學習.86目標2量化描述：每周最少下科室一次了解一線的需求每周與上司至少匯報一次工作成長態(tài)度豁達樂觀進取提高技能適應新環(huán)境參與一線業(yè)務學習與一線科主任多溝通向上司學習善于總結(jié)管理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)問題及時解決發(fā)現(xiàn)不足及時糾正.目標2量化描述：成長態(tài)度豁達提高技能適應新環(huán)境參與一線業(yè)務學87目標3人際關(guān)系人際心理健康人際關(guān)系好人際成長機會人際為人態(tài)度善于協(xié)調(diào)與控制情緒，心境良好具有較強的意志品質(zhì)保持人格的完整和健康能動地適應和改善現(xiàn)實環(huán)境謙讓遵守諾言你行我也行參加集體活動參加社交活動向?qū)＜覍W習讓上司關(guān)注和賞識親和有禮貌與人為善，助人為樂.目標3人際關(guān)系人際心理健康人際關(guān)系好人際成長機會人際為人態(tài)度88關(guān)于學習的體會：讀萬卷書；行萬里路；閱人無數(shù)；教授指路；自己領(lǐng)悟！.關(guān)于學習的體會：.89團隊建設(shè)

通過更好的團隊合作來提升績效.團隊建設(shè)通過更好的團隊合作來提升績效.90團隊建設(shè)愿景

1、一個理念，一個中心，兩個基礎(chǔ)。以服務一線為理念，以科技創(chuàng)新為中心，以教育和培訓為基礎(chǔ)。2、不斷改進、加強團隊建設(shè)，逐步將科教部建成一個優(yōu)秀的團隊。3、使團隊成員實現(xiàn)自身價值和個人成長目標。4、成為管理科學化的職能科室。.團隊建設(shè)愿景

1、一個理念，一個中心，兩個基礎(chǔ)。.91科教部有效的團隊協(xié)作信任誠實尊重信任意味著效率信任是激勵的基石相關(guān)的技能良好的溝通清晰的目標一致的承諾內(nèi)部支持外部支持.科教部協(xié)作信任誠實尊重信任意味著效率相關(guān)的技能清晰的目標內(nèi)部92團隊評估內(nèi)容1、共同的愿景和目標我們承諾高標準高質(zhì)量完成任務2、相互信任和尊重我們接受他人意見并坦言己見3、共享領(lǐng)導權(quán)我們共享團隊的領(lǐng)導權(quán)4、有效的工作程序5、團隊成長

充分利用每個成員的不同技能、知識和力量6、變革創(chuàng)新適應性

把變革創(chuàng)新當作是成長和提高的機會7、持續(xù)改進勇于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓.團隊評估內(nèi)容1、共同的愿景和目標.93科教部2010年7月-2011年6月工作計劃甘特圖工作內(nèi)容7月8月9月10月11月12月11年1月2月3月4月5月6月科研及新技術(shù)新項目論證會科研項目申報科研獎勵推薦繼續(xù)醫(yī)學教育項目申報繼續(xù)醫(yī)學教育學術(shù)活動年度科技評獎材料匯總臨床教學和實習生管理繼續(xù)教育學分錄入、登統(tǒng)科技周活動.科教部2010年7月-2011年6月工作計劃甘特圖工作內(nèi)容194目前存在的問題1、科研項目申報少（縣、市、省級），立項少；2、高水平論文發(fā)表少；3、臨床教學質(zhì)量提高的問題，大部分科室主任重臨床輕教學；4、2010年，醫(yī)院臨床科室分科倍增長，來院臨床醫(yī)療和護理實習生數(shù)量出現(xiàn)相對不足的問題；5、醫(yī)院正高職稱技術(shù)人才比例過低的問題；6、科教管理人員自身素質(zhì)不足的問題。.目前存在的問題1、科研項目申報少（縣、市、省級），立項少；.95解決問題的基本思路1、鼓勵科室申報縣、市省級科研項目，以實用醫(yī)學技術(shù)創(chuàng)新為主，克服畏難情緒，出臺適宜的激勵政策，醫(yī)院領(lǐng)導和科教部加強同各級科研主管部門的溝通，建立申報的綠色通道；2、用課題帶動高水平的論文；3、建立臨床教學的質(zhì)量考核標準，并將其作為臨床科室主任年度評比的考核指標之一；4、醫(yī)院完成北擴工程，修建教學大樓，修建學生公寓等必備設(shè)施，另外科教部要加強同各院校的橫向聯(lián)系，創(chuàng)造臨床教學和實習生帶教擴編的必要條件；5、醫(yī)院應將正高職稱技術(shù)人才的培養(yǎng)作為一個大的課題來抓，將其上升到樹品牌樹形象的高度來對待；6、科教部同志應該針對自身不足，加強學習，重點加強和上級主管部門的縱向聯(lián)系，加強和醫(yī)院內(nèi)部的橫向聯(lián)系，立足主動服務，全力滿足其他科室的合理需求。.解決問題的基本思路1、鼓勵科室申報縣、市省級科研項目，以實用96承諾書我承諾：堅決履行職責，嚴格按照崗位職責的要求盡心盡責，全力以赴地工作；勇于承擔責任，時時檢討自己的工作，并持續(xù)改善；嚴格按照醫(yī)院各項工作、規(guī)定和流程運行；及時主動地協(xié)調(diào)、處理各部門反映的情況和問題。全力以赴的為一線各科室服務；緊急問題超出自己權(quán)限時，要通過正常的渠道反映和上報，使問題得到及時有效的處理，問題沒解決要一直追究到底，決不拖拉；提高工作效率，進行有效的時間管理，使工作高效、快捷；堅決執(zhí)行上級的指令，堅決完成領(lǐng)導交辦的任務。.承諾書我承諾：.97結(jié)束語：這是一個發(fā)展的時代，這是一個變革的時代，我們慶幸自己趕上了好時代，見證和參與了我們醫(yī)院最近二十年來的輝煌歷程。毛主席說：用思想武裝起來的人民是不可戰(zhàn)勝的！醫(yī)院領(lǐng)導高屋建瓴，引進先進理念武裝我們的頭腦，讓我們不僅接受視覺、聽覺的全新沖擊，更讓我們強烈的體驗思維方式的轉(zhuǎn)變！我們有理由相信，被先進思想武裝起來的博愛人將無往而不勝！期待三年戰(zhàn)略開天辟地！祝福醫(yī)院明天流光溢彩！.結(jié)束語：這是一個發(fā)展的時代，這是一個變革的時代，我們慶幸自己98二0一一年/六月.二0一一年/六月.99前言三年戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)建“二甲”的關(guān)系三年戰(zhàn)略規(guī)劃是解決方法的大問題，是解決“魚”與“漁”的問題.前言三年戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)建“二甲”的關(guān)系.100目錄一、愿景、使命、目標二、SWOT分析三、科室簡介四、科室管理系統(tǒng)五、服務理念六、建立學習型組織七、團隊建設(shè)八、年度工作計劃九、目前存在的問題及解決思路.目錄一、愿景、使命、目標.101科教部愿景

技術(shù)創(chuàng)新層出不窮科學研究質(zhì)的突破優(yōu)秀教學實習基地?？漆t(yī)師培訓基地執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試站點

.科教部愿景技術(shù)創(chuàng)新層出不窮.102科教部使命

1、以科學化的管理竭誠為臨床醫(yī)技提供優(yōu)質(zhì)服務。2、全力為臨床醫(yī)技科室實現(xiàn)愿景提供支持。3、開拓進取，努力創(chuàng)新，提高科教水平。4、為實現(xiàn)醫(yī)院愿景和目標做出最大貢獻。.科教部使命.103

伴隨我院近十年來快速發(fā)展，我們醫(yī)院不僅僅從硬件建設(shè)上發(fā)生了翻天覆地的變化，更重要的是醫(yī)院文化建設(shè)也正悄然發(fā)生著革命性的變革！所以，我們必須認清形勢，緊跟醫(yī)院發(fā)展和變革的潮流，在思想上不落伍，在行動上不掉隊，方可有所作為！科教部目標.伴隨我院近十年來快速發(fā)展，我們醫(yī)院科教104科教部目標1、省級科研要有新突破，積極協(xié)助骨科團隊已獲湖南省衛(wèi)生廳基金課題一般項目—《內(nèi)鏡下單椎體植入器治療胸腰椎骨折的基礎(chǔ)與臨床研究》，積極有序開展研究，組織成果鑒定，力爭獲得湖南省科技成果獎;積極協(xié)助護理部已獲湖南省衛(wèi)生廳基金課題指導項目—《護理人員心理狀況研究》申報成果鑒定，力爭獲得湖南省科技成果獎。2、臨床教學能力提升，臨床教學規(guī)模由130人擴大至400人，不僅讓我們醫(yī)院這個優(yōu)秀的學習團隊桃李天下，名滿中華，同時力爭更好的經(jīng)濟效益。3、實習生帶教規(guī)模由現(xiàn)在的160人擴大至350人，隨著我們醫(yī)院專業(yè)科室的細化以及床位的迅猛擴張，現(xiàn)有的實習生源已不能滿足我們的實習帶教需求。.科教部目標1、省級科研要有新突破，積極協(xié)助骨科團隊已獲湖南省105SWOT分析優(yōu)勢—S1、有較完善的科教管理體系；2、醫(yī)院科室架構(gòu)較合理，既能適應市場需要，又體現(xiàn)了一定的學術(shù)前瞻性；3、技術(shù)創(chuàng)新意識增強，有可以開展實用醫(yī)學技術(shù)創(chuàng)新的團隊；4、開展臨床教學的師資力量齊備；5、有承辦高級別學術(shù)會議的能力。

.SWOT分析優(yōu)勢—S.106SWOT分析劣勢—W1、各臨床、醫(yī)技團隊對醫(yī)學創(chuàng)新申報高級別的科研成果有畏難情緒；2、教師隊伍的觀念需轉(zhuǎn)變，要由單純臨床醫(yī)師向雙師型轉(zhuǎn)變；3、現(xiàn)有師資還欠缺專業(yè)、規(guī)范的培訓；.SWOT分析劣勢—W.107SWOT分析機會—O1、醫(yī)院創(chuàng)建“二甲”，軟硬件升級。2、三年戰(zhàn)略規(guī)劃帶來了全新的醫(yī)院管理和經(jīng)營理念。.SWOT分析機會—O.108SWOT分析威脅—T1、遠離中心城市，進行科研的支持力量半徑較遠，缺乏實驗室；2、臨床教學和高級別的科研立項在近期內(nèi)難以產(chǎn)生直接的經(jīng)濟效益；3、科研綜合實力差，承擔省級以上自然基金項目少；4、高水平的論文少；5、正高職稱醫(yī)療技術(shù)人才比例偏低。.SWOT分析威脅—T.109SWOT分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）1、發(fā)揮重點學科的優(yōu)勢，開展技術(shù)創(chuàng)新，多出成果;2、申請建立?？漆t(yī)師培訓基地，為培養(yǎng)高素質(zhì)專科醫(yī)師奠定基礎(chǔ),并力爭成為常德市執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試站點；3、多舉辦高級別的繼續(xù)教育學術(shù)班或?qū)W術(shù)會議，擴大醫(yī)院知名度。.SWOT分析SO戰(zhàn)略（發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會）.110SWOT分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）1、通過三甲創(chuàng)建，促進技術(shù)水平的進步；2、發(fā)揮附屬醫(yī)院優(yōu)勢，聘請上級教授或科技專家做技術(shù)指導，多出高水平的科技成果和學術(shù)論文；3、建立有效的科技激勵機制；4、繼續(xù)加大師資隊伍的規(guī)范化培訓，進一步提高臨床教學質(zhì)量；.SWOT分析WO戰(zhàn)略（利用機會、克服弱點）.111SWOT分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）1、建立實驗室，服務于臨床科研工作；2、建立技能培訓中心，培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)師；3、與大的科研機構(gòu)合作，承擔高質(zhì)量科研項目；4、有針對性的培養(yǎng)學科帶頭人；5、醫(yī)院領(lǐng)導對經(jīng)濟效益和社會效益，短期利益和長遠利益進行統(tǒng)籌兼顧。.SWOT分析ST戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢、回避威脅）.112SWOT分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：1、轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變；2、造就科研領(lǐng)軍人才，發(fā)揮示范帶頭作用；3、對晉升正高職稱人員和發(fā)表高水平論文的人員給予特別的激勵政策；4、把科室科研綜合能力作為科室負責人考核指標之一。.SWOT分析WT戰(zhàn)略（減小劣勢、回避威脅）：.113科室簡介1、2010獨立成科，擔負醫(yī)院科研、教學、繼續(xù)教育、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、實習生管理工作；2、2011年1月醫(yī)院正式開展臨床教學，接收商丘醫(yī)專臨床醫(yī)學專業(yè)129名學生來院理論授課和臨床見習，開創(chuàng)了我院臨床教學的新紀元。.科室簡介1、2010獨立成科，擔負醫(yī)院科研、教學、繼續(xù)教育、114人員結(jié)構(gòu)姓名年齡學歷專業(yè)職稱備注劉宏營36大專臨床藥學主管藥師管理經(jīng)驗相對不足2008年從事醫(yī)院科教管理工作，經(jīng)驗欠缺；.人員結(jié)構(gòu)2008年從事醫(yī)院科教管理工作，經(jīng)驗欠缺；.115人員結(jié)構(gòu)姓名年齡學歷專業(yè)職稱備注郭亞萍48大專臨床護理高級政工師臨床和管理經(jīng)驗豐富.人員結(jié)構(gòu).116科教部工作制度在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科教管理工作規(guī)劃、計劃、方案。定期制定科研、繼續(xù)醫(yī)學教育學術(shù)活動、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓計劃。定期組織舉辦科研項目、新技術(shù)新項目論證工作以及中期進展跟蹤總結(jié)工作。組織教師培訓，根據(jù)合同完成臨床教學任務，做好學生在院期間的管理工作。根據(jù)計劃搞好實習學生的報到、排班、管理工作。履行崗位職責，嚴格按照醫(yī)院各頂規(guī)章制度和流程工作。深入臨床醫(yī)技科室，了解聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決，對科室提交的申請報告或請示的問題，能解決者立即解決，不能解決或不屬于本職范圍者，應及時給予答復和主動與有關(guān)部門聯(lián)系。每周一向院領(lǐng)導匯報上周工作運行情況，做好本周工作安排。每周五總結(jié)本周工作，制定下周工作安排。按時參加院領(lǐng)導召集的其他會議，及時完成領(lǐng)導交辦的任務。.科教部工作制度在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科教管理工作規(guī)劃、117科教部主任職責科教部在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科研、培訓和繼續(xù)教育工作規(guī)劃、計劃、方案。根據(jù)教學、科研、培訓計劃安排，組織對上述業(yè)務活動的檢查、評估、及時總結(jié)經(jīng)驗，反饋有關(guān)情況，不斷提高工作質(zhì)量。負責科研立項、鑒定、獎勵申請的管理以及出版著作、發(fā)表論文和有關(guān)獎勵資料的入檔管理工作。負責新技術(shù)、新項目的引進（論證）工作，保證?？萍夹g(shù)建設(shè)的不斷發(fā)展。負責繼續(xù)醫(yī)學教育、業(yè)務學習及學術(shù)交流工作。臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理工作。完成上級交辦的其它工作任務等。.科教部主任職責科教部在分管院長的領(lǐng)導下，負責制定科研、培訓和118科室管理系統(tǒng)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施2、新技術(shù)管理4、臨床教學管理3、繼續(xù)醫(yī)學教育管理5、住院醫(yī)師管理1、科研管理.科室管理系統(tǒng)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教建立科教制定119科室管理系統(tǒng)－建立科教組織機構(gòu)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－建立科教組織機構(gòu)檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建120科室管理系統(tǒng)

科教部繼續(xù)醫(yī)學教育領(lǐng)導小組科研項目開發(fā)領(lǐng)導小組臨床教學領(lǐng)導小組住院醫(yī)師培訓領(lǐng)導小組主管院長院長.科室管理系統(tǒng)

科教部繼續(xù)醫(yī)學科研項目臨床教學住院醫(yī)師主管院長121科室管理系統(tǒng)－建立科教管理制度檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－建立科教管理制度檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建122科室管理系統(tǒng)－科教管理職責及制度1、《科研管理規(guī)定》2、《開展新技術(shù)、新項目有關(guān)規(guī)定》3、《繼續(xù)醫(yī)學教育管理規(guī)定》4、《臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓規(guī)定》5、《臨床教學管理規(guī)定》6、《實習生管理制度》.科室管理系統(tǒng)－科教管理職責及制度1、《科研管理規(guī)定》.123科室管理系統(tǒng)－制定科教發(fā)展規(guī)劃檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－制定科教發(fā)展規(guī)劃檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建124項目一年指標三年指標科研獲縣級以上獎勵至少2項獲縣級以上獎勵3項以上技術(shù)創(chuàng)新各臨床、醫(yī)技科室至少2項，全院全年合計50項以上；開展新技術(shù)至少3項；全院全年75項以上；繼教項目舉辦市級以上學術(shù)會議1項至少1項/年住院醫(yī)師培養(yǎng)凡工作一年以上的臨床醫(yī)生均須參加衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一考試；建立住院醫(yī)師培訓基地；力爭成為常德市執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試站點；實習生帶教學生160人學生350人臨床教學一個班，學生130人三個班，學生約400人科室管理系統(tǒng)—發(fā)展規(guī)劃.項目一年指標三年指標科研獲縣級以上獎勵至少2項獲縣級以上獎勵125科室管理系統(tǒng)－目標管理與過程管理檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－目標管理與過程管理檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進126與一線科室交流平臺

日考核評價溝通會參加科室學習科教專題會議科室晨會院周會

臨床教學會議

實習生崗前培訓聘請專家講座科研項目論證會議新技術(shù)新項目論證會議繼續(xù)教育項目會議與科室交流的平臺：.與一線科室日考核參加科教科室晨會院周會臨床教學實習生聘請127科研管理體系論文發(fā)表管理科研檔案管理科研成果管理科研立項管理科研成果轉(zhuǎn)化應用管理新技術(shù)新項目管理.科研管理體系論文發(fā)表管理科研檔案管理科研成果管理科研成果轉(zhuǎn)化128科研及新技術(shù)管理制定科研及新技術(shù)開展規(guī)劃進行科研知識、方法培訓，提高科研水平實施科研項目、新技術(shù)項目申報、論證、立項科研、新技術(shù)項目實施監(jiān)督管理嚴格執(zhí)行新技術(shù)、新項目準入制度完善科技、新技術(shù)檔案管理.科研及新技術(shù)管理制定科研及新技術(shù)開展規(guī)劃.129科研全過程管理流程進行科學研究方向等的調(diào)研提出建議，提供指南參考按照指南準備申請書院內(nèi)專家評審和修改不立項申請書的申報和遞交建立基金帳戶和檔案項目實施中期評估專利的鑒定與申報論文發(fā)表和成果申報立項通知和簽署合同結(jié)題驗收和基金結(jié)算推薦立項.科研全過程管理流程進行科學研究提出建議，按照指南準院內(nèi)專家不130科研成果論文發(fā)表情況類別年度論文科研成果期刊發(fā)表（篇）會議交流（篇）院內(nèi)獎勵（項）縣科技進步獎（一、二、三等獎）省級獎勵或立項2006年283122一等獎1項，二等獎1項，三等獎1項2007年375120二等獎1項，三等獎2項1（省人民醫(yī)院獎勵）2008年403023三等獎2項2009年591923二等獎1項。三等獎1項2（省衛(wèi)生廳立項）合計16411688103.科研成果論文發(fā)表情況類別論文科研成果期刊發(fā)131科研論文管理流程1、成果鑒定/驗收之后一個月內(nèi)將鑒定/驗收的完整材料一份交科教科存檔；2、評獎后一個月內(nèi)將申報的完整材料一份交科教科存檔，單位獲獎證書發(fā)放后及時交科教科存檔；3、論文發(fā)表后持有效證明到科教部簽字備案；4、未經(jīng)簽字、備案、存檔的材料，在科室年度科技統(tǒng)計時視為無效。.科研論文管理流程.132新技術(shù)新項目管理流程項目先進性、科學性業(yè)務水平及承擔能力操作規(guī)程項目追蹤可行性、適應癥選擇應急預防措施科室申請報科教部，科教部組織專家論證專家提問項目負責人陳述理由列入當年計劃

參加評獎.新技術(shù)新項目管理流程項目先進性、科學性業(yè)務水平及承擔能力操作133加強繼續(xù)醫(yī)學教育管理.加強繼續(xù)醫(yī)學教育管理.134錄入繼教管理系統(tǒng)國家級學分證書省級學習證書市級學分證書進修結(jié)業(yè)證明科研證明讀書筆記繼續(xù)醫(yī)學教育管理流程繼續(xù)教育證書登記單位審核市衛(wèi)生局二次審驗市人事局終審醫(yī)院達標率排序科室達標率排序.錄國家級學分證書省級學習證書市級學分證書進修結(jié)業(yè)證明科研證明135繼續(xù)醫(yī)學教育參加對象：全院衛(wèi)生技術(shù)人員（醫(yī)、藥、護、技）

教育形式：

1、繼續(xù)醫(yī)學教育項目2、遠程醫(yī)學教育3、醫(yī)院組織的學術(shù)講座4、病例討論會5、自學繼續(xù)教育檔案：科教部管理.繼續(xù)醫(yī)學教育參加對象：全院衛(wèi)生技術(shù)人員（醫(yī)、藥、護、技）1、1361.向國內(nèi)知名醫(yī)院輸送中青年醫(yī)學骨干研修;2.請來專家講學、指導;3.舉辦省級、市級學術(shù)會議;對外學術(shù)交流.1.向國內(nèi)知名醫(yī)院輸送中青年醫(yī)學對外.137住院醫(yī)師規(guī)范化培訓重點是基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓練和臨床技能與思維能力的培養(yǎng)。是醫(yī)院建設(shè)和人才管理的重要環(huán)節(jié)，提高整個醫(yī)生隊伍的素質(zhì)，造就一批德才兼?zhèn)涞尼t(yī)學人才。.住院醫(yī)師規(guī)范化培訓重點是基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓練和138培訓流程制定培訓計劃實施培訓培訓后考核技術(shù)檔案記錄科教部崗前教育培訓合格人力資源部崗前培訓.培訓流程制定培訓計劃實施培訓培訓后考核技術(shù)檔案記錄科教部崗前1391.加強崗前培訓：思想道德培訓，做醫(yī)生先學會做人。2.開展醫(yī)學新知識、新進展講座、培訓3.嚴格學分制度管理，加大考核力度落實

住院醫(yī)師培訓.住院醫(yī)師培訓.140臨床教學

根據(jù)唐生道院長在臨床教學會議上“三個有利于”的講話精神，扎實抓好教學工作，積極獻言獻策，創(chuàng)造條件擴大我院教學規(guī)模，爭取社會效益和經(jīng)濟效益的同步實現(xiàn)。.臨床教學根據(jù)唐生道院長在臨床教學會議上“三141臨床教學管理流程（一）科教部教學任務任務分解到至各教研室

被聘教師接受課時任務課件制作教案準備教研室對課件教案進行審核根據(jù)大綱提出修改和完善意見教師對課件等進行改進課件復件交教研室備份.臨床教學管理流程（一）科教部任務分解到至被聘教師接受課件制作142臨床教學管理流程（二）學生來院報到辦理手續(xù)入住學生公寓集中管理簽訂安全責任狀開學典禮及學習學生手冊公布教學日歷安排理論授課和臨床見習組織聽課評課教學紀律監(jiān)督與抽查考試考核整改提高或改進離院返校.臨床教學管理流程（二）學生來院報到入住學生公寓簽訂安全責任狀143開學典禮理論教學.開學典禮理論教學.144實習生管理

加強實習生管理，為社會培養(yǎng)合格的醫(yī)學專業(yè)人才，是我們公立醫(yī)院的責任和義務。我們必須加強與各醫(yī)學院校的溝通與聯(lián)系，滿足我院對實習教學的實際需要。.實習生管理加強實習生管理，為社會培養(yǎng)合格的145實習生管理工作流程與學校老師進行實習生交接實習生報到辦理手續(xù)崗前培訓實習安排與科室主任進行實習生交接定期、不定期督查情況反饋協(xié)調(diào)溝通考試考核優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀實習生評選實習情況調(diào)查實習生鑒定辦理離院手續(xù).實習生管理工作流程與學校老師進行實習生報到崗前培訓實習安排與146科室管理系統(tǒng)－檢查、指導、改進、創(chuàng)新檢查、指導在改進和創(chuàng)新中前進建立科教管理制度建立科教組織機構(gòu)制定科教發(fā)展規(guī)劃目標管理和過程管理的結(jié)合推動科教規(guī)劃的實施.科室管理系統(tǒng)－檢查、指導、改進、創(chuàng)新檢查、指導在改進和創(chuàng)新中147

PDCA循環(huán)實施的四個階段：

計劃、實施、檢查、總結(jié)；

質(zhì)量管理方法使科教制度真正落地。PDCA循環(huán).PDCA循環(huán)實施的四個階段：PDCA循環(huán).148PDCA循環(huán)PD

CADPCA.PDCA循環(huán)PDCADPCA.149質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準1、科室本年度科研立項數(shù)目。10查閱上級部門立項文件。每立一項加2分。2、課題進展情況、課題鑒定數(shù)量、課題備案情況。10查閱上級立項文件及科技部門不良信譽記錄。每按時結(jié)題一項加3分；有不良信譽記錄一項扣5分；結(jié)題材料在結(jié)題后一個月之內(nèi)未備案扣2分。3、獲得市廳級以上科技進步獎情況。10查閱省、市科技獲獎文件。獲一項市三等獎加3分；獲一項市二等獎加6分;獲一項市一等獎以上加10分。4、獲得國內(nèi)外專利情況。0以專利證書為準。每獲得一項專利加5分。5、（聘期內(nèi)）衛(wèi)生類正高：作為第一作者，不少于2篇核心論文，科研1項；副高：作為第一作者，發(fā)表1篇；中級：作為第一作者，不少于1篇。社科類副高以上：第一作者不少于2篇，其中一篇在省部級以上正規(guī)報刊；第一作者不少于1篇。10科研論文必須在國際正式期刊、中華系列雜志(中華醫(yī)學會主辦)或國內(nèi)核心期刊上發(fā)表。每發(fā)表一篇加2分,每少一篇扣1分。不扣負分。6、出版論著的數(shù)量，本專業(yè)承擔繼續(xù)教育項目的數(shù)量。10具有國家出版局批準并出版的正式書號(ISBN)。主編加5分；副主編加4分；編委加2分。.質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準1、科室本年度科研立項數(shù)目。150質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準7、承擔臨床教學任務和實習帶教。20每學期開學前完成理論課課件制作，每年課件要有30%以上內(nèi)容作修改。未及時完成每課時扣1分，課件無修改或不達要求每課時扣1分。8、科室學分達標率在95%以上。5查閱繼續(xù)醫(yī)學教育系統(tǒng)。有一名未達標扣1分。不扣負分。9、參加醫(yī)院學術(shù)活動情況。10查閱學術(shù)活動登記本?？剖覅⒓尤藬?shù)＜5人扣1分，醫(yī)生＜2人扣1分。不扣負分。10、當年申報的新技術(shù)新項目數(shù)量及當年已開展的新技術(shù)新項目數(shù)量。5查閱新技術(shù)新項目備案表及專家論證記錄。查閱病人住院信息。專家論證批準一項加0.5分，每開展一項加2分。11、住院醫(yī)師定級、定科考核及組織紀律。5查閱考核成績及輪轉(zhuǎn)計劃。一人考核不合格扣所在科室1分；一人無故不按時轉(zhuǎn)科扣所在科室1分。12、科室管理5與學員交談，查學員輪轉(zhuǎn)安排表及科室考勤表。無專職老師扣1分；無講課計劃或活動扣所在科室1分；隨意延長輪轉(zhuǎn)時間扣所在科室1分；隨意接收輪轉(zhuǎn)學員扣所在科室1分。不扣負分。.質(zhì)量標準分值考核評價方法評價標準7、承擔臨床教學任務和實習帶151服務理念的導入.服務理念的導入.152客戶滿意度標準

標準一：提供超出顧客期望的服務標準二：優(yōu)質(zhì)服務的標準----三度

標準三：服務好壞的標準

標準四：熱情服務

.客戶滿意度標準

標準一：提供超出顧客期望的服務153移情伯爵觀念把情給客人,把情給上司和同事,創(chuàng)造情滿醫(yī)院的一種氛圍。.移情伯爵觀念把情給客人,把情給上司和同事,.154隱性需求的觀念（潛在需求）在日常為臨床科室服務中，除滿足臨床科室顯性需求外，還需發(fā)現(xiàn)科室想要，但還說不出的要求。.隱性需求的觀念（潛在需求）在日常為臨床科室服務中，.155醫(yī)院雙因素

1）別人有你也有（硬件）2）別人能做到的你也能做到的（軟件）。

1）你有的別人沒有（硬件）2）你能做到別人做不到的因素改善必要因素（也稱為共性因素）：創(chuàng)造魅力因素（也稱個性因素和特色因素）：.醫(yī)院雙因素改善必要因素（也稱為共性因素）：創(chuàng)造魅力因素（也156導入心理服務的必要因素與魅力因素

心理服務的必要因素：是“一視同仁”對所有的客人都要熱情友好。心理服務的魅力因素：是“特別關(guān)照”針對個人突出個人的服務。.導入心理服務的必要因素與魅力因素心理服務的必要因素157

是以臨床的需求為導向，滿足臨床合理需求就是我們服務的宗旨。

萬能鑰匙：１．重復臨床的要求２．表達愿意為臨床去做３．告訴我不能辦的原因４．找出一個替代的辦法

臨床導向觀念

（以臨床為中心的服務導向）.是以臨床的需求為導向，滿足臨床合理需求就是我們臨床導158人的物化管理的觀念

.人的物化管理的觀念.159導入團隊精神100-1＜0的觀念服務環(huán)理念：

1、每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。2、每個點一般，有一點服務非常好，讓臨床感動。3、臨床都是對的，只限于服務。.導入團隊精神服務環(huán)理念：.160規(guī)范化，標準化，程序化向個性化，魅力化，超長化轉(zhuǎn)變的觀念優(yōu)質(zhì)服務=標準化服務+個性化服務.規(guī)范化，標準化，程序化向個性化，魅力化，超長化轉(zhuǎn)變的觀念優(yōu)質(zhì)161服務理念導入轉(zhuǎn)變心態(tài)，把情給病人，給臨床、醫(yī)技科室以病人為中心，臨床、醫(yī)技科室為中心優(yōu)質(zhì)服務——態(tài)度、速度、尺度主動服務熱情服務超前服務.服務理念導入轉(zhuǎn)變心態(tài)，把情給病人，給臨床、醫(yī)技科室.162服務理念導入主動服務為領(lǐng)導出謀劃策帶著方案請示領(lǐng)導征求科室意見下科室發(fā)現(xiàn)問題解決問題付諸實施遇到不能解決問題.服務理念導入主動服務為領(lǐng)導出謀帶著方案征求科室下科室發(fā)現(xiàn).163服務理念導入及時跟蹤醫(yī)學前沿知識教學設(shè)備的完善科學性指導技術(shù)創(chuàng)新超前服務.服務理念導入及時跟蹤教學設(shè)備科學性指導超.164提升核心服務能力積極協(xié)助技術(shù)創(chuàng)新規(guī)范住院醫(yī)師培訓加強對外學術(shù)交流提高科研水平核心服務能力強化繼續(xù)醫(yī)學教育提高臨床教學水平.提升核心服務能力積極協(xié)助規(guī)范住院加強對外提高核心服務能力強化165好的服務病人滿意相關(guān)職能科室滿意領(lǐng)導滿意臨床、醫(yī)技科室滿意.好的服務病人滿意相關(guān)職能領(lǐng)導滿意臨床、醫(yī)技.166提供超出臨床期望的服務優(yōu)質(zhì)服務的標準：態(tài)度、速度、尺度對待同事，用關(guān)懷、關(guān)心、關(guān)愛和溫馨的肢體語言來接待用友善、熱情和禮貌的語言與同事交流迅速解答同事的提問，主動為同事找出答案預計同事的需要并幫助解決問題滿意度標準.提供超出臨床期望的服務滿意度標準.167創(chuàng)建學習型組織.創(chuàng)建學習型組織.168

科技興院，開拓創(chuàng)新，學習型組織是醫(yī)院科教未來發(fā)展的趨勢，一個醫(yī)院的科教只有當它是學習型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應變醫(yī)療市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)領(lǐng)導滿意、各科室滿意、員工滿意的最終目標。未來成功的科教必然是學習型的科教。.科技興院，開拓創(chuàng)新，學習型組織是醫(yī)院科教未169學習型團隊的真諦學習力：科室人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，朝著目標努力奮斗，學以致用。生命意義：1、愛崗敬業(yè)，立足本職；2、服務全院，滿意第一；3、開拓進取，再創(chuàng)佳績。管理創(chuàng)新：學習工作化，學習速度必須大于或等于變化速度。.學習型團隊的真諦學習力：科室人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，管理創(chuàng)新170學習型團隊的目標團隊成長目標：古為今用，洋為中用，學以致用，在學習中創(chuàng)新，以創(chuàng)新求發(fā)展。個人成長目標：（見個人職業(yè)生涯規(guī)劃）.學習型團隊的目標.171學習型組織建設(shè)高度職業(yè)化人才提高核心服務能力患者滿意相關(guān)職能科室滿意臨床、醫(yī)技科室滿意領(lǐng)導滿意人才工廠.學習型高度職提高核心患者滿意相關(guān)職能臨床、醫(yī)技領(lǐng)導滿意人才工172

改善自身行為

首要的是學習改善自身行為，學會解決問題的方法,要學習管理知識、計算機、外語等等，更要學習醫(yī)院的價值觀念、醫(yī)院文化、經(jīng)營理念。.改善自身行為

.173醫(yī)學教育管理醫(yī)學科研管理人際溝通倫理學學科品牌建設(shè)營銷服務理念學什么？.醫(yī)學教育管理學什么？.174學習是與工作不可分離的學習學習工作化工作學習化活到老，學到老俗話說.學學習工作化工作學習化活到老，學到老俗話說.175學后必須有新行為適應變化工作創(chuàng)新.學適應變化工作創(chuàng)新.176

1、通過參加研討班、學術(shù)會議等提高管理能力。2、加強與業(yè)務科室溝通，參與業(yè)務科室學術(shù)活動，提高管理水平。3、通過對科室和患者的調(diào)查，提高服務水平。

體驗式學習.體驗式學習.177

通過信息網(wǎng)絡進行學習，盡快讓新觀念、新觀點、新技術(shù)、新方法傳達到員工中去。以病人信息為依據(jù)進行學習，這是重要的信息反饋。如通過在院病人或出院病人對醫(yī)院的滿意度等信息進行學習、整改、提高。借助信息網(wǎng).

借助信息網(wǎng).178

團隊成員要在掌握普遍知識、技能基礎(chǔ)