如何推行QCC活動(dòng)課件

如何推行QCC活動(dòng)Page1如何推行QCC活動(dòng)Page1Page2QCC：Quality

ControlCircle什么是QCC？品管圈同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)相類似的人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。這些小組作為全面品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，利用各種正式和非正式的場(chǎng)合，通過(guò)集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程，持續(xù)的改進(jìn)工作質(zhì)量，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，或用各種統(tǒng)計(jì)手法，以全員參與的方式，不斷的進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Page2QCC：QualityControlCirclPage3QCC背景石川馨(KaoruIshikawa)1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營(yíng)困境，就以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。當(dāng)時(shí)為了能使現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及作業(yè)人員能自動(dòng)自發(fā)且有興趣的去閱讀，因此就以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3~6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘及解決上，結(jié)果產(chǎn)生了很大的效果，后取名為“品管圈活動(dòng)”，并開(kāi)始有組織的展開(kāi)推動(dòng)。當(dāng)時(shí)為首的石川馨博士在“現(xiàn)場(chǎng)與QC”創(chuàng)刊號(hào)上大力提倡全國(guó)各企業(yè)組成品管圈去學(xué)習(xí)、活動(dòng)，獲得很大的肯定與回響！有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)！Page3QCC背景石川馨1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為Page4為什么要推行QCC？QCC精神QCC要領(lǐng)工作現(xiàn)場(chǎng)QCC的目標(biāo)尊重人性和民主；培育快樂(lè)工作的環(huán)境；開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源；提升企業(yè)活力；改善企業(yè)體制，促進(jìn)持續(xù)改善；自動(dòng)自發(fā)；自我啟發(fā)；相互啟發(fā)；全員參與；有利品質(zhì)文化建立提高品質(zhì)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)改善意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的意識(shí)提高節(jié)約和減低成本的意識(shí)增強(qiáng)員工自我提升的意識(shí)Page4為什么要推行QCC？QCC精神QCC要領(lǐng)工作現(xiàn)場(chǎng)QPage5QCC推行步驟Step(1):教育訓(xùn)練；QCCTrainingPage5QCC推行步驟Step(1):教育訓(xùn)練；QCCPage6QCC推行步驟Step(2):成立QCC推行委員會(huì)；推委會(huì)主席總干事推行委員1推行委員2推行委員3推行委員4明確職責(zé)！輔導(dǎo)員1輔導(dǎo)員2輔導(dǎo)員3Page6QCC推行步驟Step(2):成立QCC推行委員Page7QCC推行步驟Step(3):建立QCC推行體系；QCCSystemQCC活動(dòng)推行辦法QCC活動(dòng)評(píng)比辦法納入品質(zhì)管理體系ISO9001：2000Page7QCC推行步驟Step(3):建立QCC推行體系Page8QCC推行步驟Step(4):創(chuàng)造氛圍；壁畫板報(bào)Page8QCC推行步驟Step(4):創(chuàng)造氛圍；壁畫板報(bào)組圈原則：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成一個(gè)圈；人數(shù)：4~10人；

(人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面/人數(shù)太多，意見(jiàn)難統(tǒng)一)Page9QCC推行步驟Step(5):品管圈成立及登記；圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員組員2組員3組員4組員1組員5組圈原則：Page9QCC推行步驟Step(5):品管圈成立Page10QCC推行步驟Step(6):各圈制訂活動(dòng)計(jì)劃；

一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五1.發(fā)掘問(wèn)題

2.選定題目

3.追查原因

4.分析要因

5.提出辦法

6.選擇對(duì)策

7.草擬行動(dòng)

8.成果比較

9.標(biāo)準(zhǔn)化

10.活動(dòng)評(píng)價(jià)與檢討

月份活動(dòng)步驟周別活動(dòng)周期：2~4個(gè)月Page10QCC推行步驟Step(6):各圈制訂活動(dòng)計(jì)劃；Page11發(fā)掘問(wèn)題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對(duì)策草擬行動(dòng)成果比較標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)選發(fā)表QCC推行步驟Step(7):依活動(dòng)計(jì)劃完成九大步驟；Page11發(fā)掘問(wèn)題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對(duì)策Page12如何開(kāi)好圈會(huì)？會(huì)前會(huì)中會(huì)后制作好會(huì)議議程；準(zhǔn)備好相關(guān)資料；會(huì)議通知要到位；會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)要確定好；會(huì)議所使用的設(shè)備要準(zhǔn)備好；會(huì)議時(shí)長(zhǎng)：1小時(shí)不偏主題；控制時(shí)間；要有決議；要做總結(jié)；要總結(jié)、分發(fā)會(huì)議記錄；要對(duì)會(huì)議決議進(jìn)行追蹤；Page12如何開(kāi)好圈會(huì)？會(huì)前會(huì)中會(huì)后制作好會(huì)議議程；準(zhǔn)備Page131.發(fā)掘問(wèn)題目標(biāo)：掌握現(xiàn)狀

(質(zhì)量、交期、效率、成本、安全……)；工具:腦力激蕩(又稱頭腦風(fēng)暴法

)；腦力激蕩四原則：a.不要打斷或批評(píng)別人的話,如想發(fā)言,等別人說(shuō)完再說(shuō);b.歡迎自由奔放的意見(jiàn);c.意見(jiàn)越多越好;d.從他人的意見(jiàn)中找尋靈感.Page131.發(fā)掘問(wèn)題目標(biāo)：掌握現(xiàn)狀

Page142.選定題目目標(biāo)：應(yīng)用意見(jiàn)匯總、最終表決的方式來(lái)選出本次活動(dòng)的主題；工具:通過(guò)設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，集體評(píng)估選題；問(wèn)題內(nèi)容評(píng)估項(xiàng)目合計(jì)名次可行性成本時(shí)間人力物力

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Page142.選定題目目標(biāo)：應(yīng)用意見(jiàn)匯總、最終表決的方式來(lái)Page15針對(duì)選定的改善主題要設(shè)定具體的目標(biāo)；2.選定題目目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：

a.目標(biāo)設(shè)定前要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查；

b.目標(biāo)要量化;c.目標(biāo)要符合實(shí)際自身的能力;Page15針對(duì)選定的改善主題要設(shè)定具體的目標(biāo)；2.選定題目Page163.追查原因目的：確定出問(wèn)題的主要原因；工具:應(yīng)用特性要因圖、柏拉圖等重點(diǎn):分析問(wèn)題要徹底，要找到最根本的原因!Page163.追查原因目的：確定出問(wèn)題的主要原因；工具:應(yīng)Page174.分析要因目的：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選擇主要原因；a.正確性：收集數(shù)據(jù)有代表性，能正確反映事實(shí)真相；b.及時(shí)性：盡量收集最近時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以掌握問(wèn)題的最新?tīng)顩r；c.完整性：針對(duì)活動(dòng)主題盡可能收集所有與問(wèn)題有關(guān)的現(xiàn)狀資料，并應(yīng)為詳細(xì)之資料；d.針對(duì)性：收集數(shù)據(jù)要在分析問(wèn)題的基本條件不變之情況下進(jìn)行；注意事項(xiàng)：Page174.分析要因目的：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，a.正確Page184.分析要因工具:特性要因圖；散布圖；直方圖；層別法；柏拉圖；查檢表；管制圖；QC七大手法Page184.分析要因工具:特性要因圖；QC七大手法Page195.提出辦法目的：依據(jù)分析資料得到的主要原因，提出相應(yīng)可行之解決方法和對(duì)策；a.要針對(duì)主要原因；b.要具體，有可執(zhí)行性；c.對(duì)策要考慮成本效益，要考慮不能產(chǎn)生其它不良影響；注意事項(xiàng)：Page195.提出辦法目的：依據(jù)分析資料得到的主要原因，aPage201.選擇對(duì)策行動(dòng)步驟：a.應(yīng)用意見(jiàn)一致法、矩陣圖等方法，初步選出4-12個(gè)對(duì)策；b.訂定選擇對(duì)策的評(píng)估項(xiàng)目；c.依據(jù)評(píng)估項(xiàng)目選擇出1-2個(gè)對(duì)策。2.選擇對(duì)策的“三性”：a.有效性：控制、消除問(wèn)題產(chǎn)生之主要原因進(jìn)行改善，而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；b.可行性：綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)保及安全等方面之因素，可在計(jì)劃的時(shí)間段內(nèi)利用資源，達(dá)到目標(biāo)；c.可操作性：明確圈員分工及改善方法、改善目標(biāo)、改善要求，可以具體實(shí)施。6.選擇對(duì)策目的：確定對(duì)策；Page201.選擇對(duì)策行動(dòng)步驟：6.選擇對(duì)策目的：確定對(duì)策Page217.草擬行動(dòng)目的：依選出之對(duì)策，分派工作，制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)行改善。工具:5W2HWHO（誰(shuí)）WHEN（何時(shí)）WHER（在哪里）WHAT（什么）WHY（為什么）HOW（如何）HOWMUCH（多少）Page217.草擬行動(dòng)目的：依選出之對(duì)策，分派工作，制定詳Page228.成果確認(rèn)目的：確認(rèn)效果。1.成果比較主要從『有形成果』和『無(wú)形成果』兩個(gè)方面體現(xiàn)：有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)的，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果；無(wú)形成果：相對(duì)有形成果而言，通常難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果；2.比較項(xiàng)目的選擇：a.質(zhì)量方面：良品率(DPPM)﹑異常損失率、人均異常次數(shù)、交貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶抱怨次數(shù)等；b.產(chǎn)量/效率方面：產(chǎn)出工時(shí)、生產(chǎn)數(shù)量、機(jī)臺(tái)稼動(dòng)率、典型工件加工時(shí)間等；c.成本方面：人工成本、維修費(fèi)用、消耗材料、異常損失金額等；d.人力方面：加班工時(shí)、人力變化等；e.方法：方法簡(jiǎn)化、操作安全性、操作舒適度、時(shí)間節(jié)約等；f.環(huán)境：5S評(píng)比得分等；Page228.成果確認(rèn)目的：確認(rèn)效果。1.成果比較主要從『Page239.標(biāo)準(zhǔn)化目的：防止問(wèn)題再發(fā)并維持、改進(jìn)及提升所取得之成果！StabilityThroughStandardization!通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定發(fā)展Page239.標(biāo)準(zhǔn)化目的：防止問(wèn)題再發(fā)并維持、改進(jìn)及StaPage24Step(8):評(píng)比；QCC推行步驟Page24Step(8):評(píng)比；QCC推行步驟Page25Step(9):發(fā)表、表彰；QCC推行步驟Page25Step(9):發(fā)表、表彰；QCC推行步驟TheEnd！Page26TheEnd！Page26如何推行QCC活動(dòng)Page27如何推行QCC活動(dòng)Page1Page28QCC：Quality

ControlCircle什么是QCC？品管圈同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)相類似的人員，自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。這些小組作為全面品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，利用各種正式和非正式的場(chǎng)合，通過(guò)集體交流溝通、計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的過(guò)程，持續(xù)的改進(jìn)工作質(zhì)量，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，或用各種統(tǒng)計(jì)手法，以全員參與的方式，不斷的進(jìn)行維護(hù)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。Page2QCC：QualityControlCirclPage29QCC背景石川馨(KaoruIshikawa)1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為能提高企業(yè)效率，突破經(jīng)營(yíng)困境，就以現(xiàn)場(chǎng)基層人員為對(duì)象，發(fā)行一本適合現(xiàn)場(chǎng)基層人員閱讀的品質(zhì)管理書刊，稱為“現(xiàn)場(chǎng)與QC”。當(dāng)時(shí)為了能使現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及作業(yè)人員能自動(dòng)自發(fā)且有興趣的去閱讀，因此就以現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)為中心，聯(lián)合屬下3~6名作業(yè)人員，組成很多小組，輪流閱讀，相互討論，更將所學(xué)應(yīng)用在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的發(fā)掘及解決上，結(jié)果產(chǎn)生了很大的效果，后取名為“品管圈活動(dòng)”，并開(kāi)始有組織的展開(kāi)推動(dòng)。當(dāng)時(shí)為首的石川馨博士在“現(xiàn)場(chǎng)與QC”創(chuàng)刊號(hào)上大力提倡全國(guó)各企業(yè)組成品管圈去學(xué)習(xí)、活動(dòng)，獲得很大的肯定與回響！有人的地方就適合實(shí)施品管圈活動(dòng)！Page3QCC背景石川馨1960年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟，為Page30為什么要推行QCC？QCC精神QCC要領(lǐng)工作現(xiàn)場(chǎng)QCC的目標(biāo)尊重人性和民主；培育快樂(lè)工作的環(huán)境；開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源；提升企業(yè)活力；改善企業(yè)體制，促進(jìn)持續(xù)改善；自動(dòng)自發(fā)；自我啟發(fā)；相互啟發(fā)；全員參與；有利品質(zhì)文化建立提高品質(zhì)水準(zhǔn)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)加強(qiáng)改善意識(shí)提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的意識(shí)提高節(jié)約和減低成本的意識(shí)增強(qiáng)員工自我提升的意識(shí)Page4為什么要推行QCC？QCC精神QCC要領(lǐng)工作現(xiàn)場(chǎng)QPage31QCC推行步驟Step(1):教育訓(xùn)練；QCCTrainingPage5QCC推行步驟Step(1):教育訓(xùn)練；QCCPage32QCC推行步驟Step(2):成立QCC推行委員會(huì)；推委會(huì)主席總干事推行委員1推行委員2推行委員3推行委員4明確職責(zé)！輔導(dǎo)員1輔導(dǎo)員2輔導(dǎo)員3Page6QCC推行步驟Step(2):成立QCC推行委員Page33QCC推行步驟Step(3):建立QCC推行體系；QCCSystemQCC活動(dòng)推行辦法QCC活動(dòng)評(píng)比辦法納入品質(zhì)管理體系ISO9001：2000Page7QCC推行步驟Step(3):建立QCC推行體系Page34QCC推行步驟Step(4):創(chuàng)造氛圍；壁畫板報(bào)Page8QCC推行步驟Step(4):創(chuàng)造氛圍；壁畫板報(bào)組圈原則：同一工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成一個(gè)圈；人數(shù)：4~10人；

(人數(shù)太少，方案對(duì)策不全面/人數(shù)太多，意見(jiàn)難統(tǒng)一)Page35QCC推行步驟Step(5):品管圈成立及登記；圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員組員2組員3組員4組員1組員5組圈原則：Page9QCC推行步驟Step(5):品管圈成立Page36QCC推行步驟Step(6):各圈制訂活動(dòng)計(jì)劃；

一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五1.發(fā)掘問(wèn)題

2.選定題目

3.追查原因

4.分析要因

5.提出辦法

6.選擇對(duì)策

7.草擬行動(dòng)

8.成果比較

9.標(biāo)準(zhǔn)化

10.活動(dòng)評(píng)價(jià)與檢討

月份活動(dòng)步驟周別活動(dòng)周期：2~4個(gè)月Page10QCC推行步驟Step(6):各圈制訂活動(dòng)計(jì)劃；Page37發(fā)掘問(wèn)題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對(duì)策草擬行動(dòng)成果比較標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)選發(fā)表QCC推行步驟Step(7):依活動(dòng)計(jì)劃完成九大步驟；Page11發(fā)掘問(wèn)題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對(duì)策Page38如何開(kāi)好圈會(huì)？會(huì)前會(huì)中會(huì)后制作好會(huì)議議程；準(zhǔn)備好相關(guān)資料；會(huì)議通知要到位；會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)要確定好；會(huì)議所使用的設(shè)備要準(zhǔn)備好；會(huì)議時(shí)長(zhǎng)：1小時(shí)不偏主題；控制時(shí)間；要有決議；要做總結(jié)；要總結(jié)、分發(fā)會(huì)議記錄；要對(duì)會(huì)議決議進(jìn)行追蹤；Page12如何開(kāi)好圈會(huì)？會(huì)前會(huì)中會(huì)后制作好會(huì)議議程；準(zhǔn)備Page391.發(fā)掘問(wèn)題目標(biāo)：掌握現(xiàn)狀

(質(zhì)量、交期、效率、成本、安全……)；工具:腦力激蕩(又稱頭腦風(fēng)暴法

)；腦力激蕩四原則：a.不要打斷或批評(píng)別人的話,如想發(fā)言,等別人說(shuō)完再說(shuō);b.歡迎自由奔放的意見(jiàn);c.意見(jiàn)越多越好;d.從他人的意見(jiàn)中找尋靈感.Page131.發(fā)掘問(wèn)題目標(biāo)：掌握現(xiàn)狀

Page402.選定題目目標(biāo)：應(yīng)用意見(jiàn)匯總、最終表決的方式來(lái)選出本次活動(dòng)的主題；工具:通過(guò)設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，集體評(píng)估選題；問(wèn)題內(nèi)容評(píng)估項(xiàng)目合計(jì)名次可行性成本時(shí)間人力物力

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Page142.選定題目目標(biāo)：應(yīng)用意見(jiàn)匯總、最終表決的方式來(lái)Page41針對(duì)選定的改善主題要設(shè)定具體的目標(biāo)；2.選定題目目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：

a.目標(biāo)設(shè)定前要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查；

b.目標(biāo)要量化;c.目標(biāo)要符合實(shí)際自身的能力;Page15針對(duì)選定的改善主題要設(shè)定具體的目標(biāo)；2.選定題目Page423.追查原因目的：確定出問(wèn)題的主要原因；工具:應(yīng)用特性要因圖、柏拉圖等重點(diǎn):分析問(wèn)題要徹底，要找到最根本的原因!Page163.追查原因目的：確定出問(wèn)題的主要原因；工具:應(yīng)Page434.分析要因目的：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選擇主要原因；a.正確性：收集數(shù)據(jù)有代表性，能正確反映事實(shí)真相；b.及時(shí)性：盡量收集最近時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以掌握問(wèn)題的最新?tīng)顩r；c.完整性：針對(duì)活動(dòng)主題盡可能收集所有與問(wèn)題有關(guān)的現(xiàn)狀資料，并應(yīng)為詳細(xì)之資料；d.針對(duì)性：收集數(shù)據(jù)要在分析問(wèn)題的基本條件不變之情況下進(jìn)行；注意事項(xiàng)：Page174.分析要因目的：對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，a.正確Page444.分析要因工具:特性要因圖；散布圖；直方圖；層別法；柏拉圖；查檢表；管制圖；QC七大手法Page184.分析要因工具:特性要因圖；QC七大手法Page455.提出辦法目的：依據(jù)分析資料得到的主要原因，提出相應(yīng)可行之解決方法和對(duì)策；a.要針對(duì)主要原因；b.要具體，有可執(zhí)行性；c.對(duì)策要考慮成本效益，要考慮不能產(chǎn)生其它不良影響；注意事項(xiàng)：Page195.提出辦法目的：依據(jù)分析資料得到的主要原因，aPage461.選擇對(duì)策行動(dòng)步驟：a.應(yīng)用意見(jiàn)一致法、矩陣圖等方法，初步選出4-12個(gè)對(duì)策；b.訂定選擇對(duì)策的評(píng)估項(xiàng)目；c.依據(jù)評(píng)估項(xiàng)目選擇出1-2個(gè)對(duì)策。2.選擇對(duì)策的“三性”：a.有效性：控制、消除問(wèn)題產(chǎn)生之主要原因進(jìn)行改善，而非臨時(shí)性應(yīng)急措施；b.可行性：綜合考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)保及安全等方面之因素，可在計(jì)劃的時(shí)間段內(nèi)利用資源，達(dá)到目標(biāo)；c.可操作性：明確圈員分工及改善方法、改善目標(biāo)、改善要求，可