前臺計劃及安排11篇

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前臺籌劃及安置篇1

一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心扶助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的片面，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我專心負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，操縱本金”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的率領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展儉約節(jié)支活動，操縱好本金。為儉約費用，我們利用回收廢舊的接待卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的接待卡來裝鑰匙以裁減接待卡的使用量，給酒店儉約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的處境下都采用雙面打印。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的付出，也盡自己的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導的培訓扶助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無留存的把這些銷售學識傳授給我們。在增長我自身學識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡手段讓客人住下來，哪怕是-。以此爭取更高的入住率。

前臺籌劃及安置篇2

轉(zhuǎn)瞬之間三月份就要到臨了，我作為咱們公司的前臺工作人員，自然也得打定一份工作籌劃才行。三月份是春天到臨的日子，所以咱們可得好好地調(diào)整一下工作的狀態(tài)，不能再如冬季時那般畏畏縮縮了，我們得好好地打定各項任務(wù)的開展，爭取在新的一年里開一個好頭。前臺是一個公司的門面擔當，不僅要面對公司的全體員工，還得面對公司以外的來訪客人，所以我們要做的事情還真不少。

首先，前臺要做好的第一件時間就是給全體來訪公司的人留下一個好印象，所以我們前臺得先把工作區(qū)域里的衛(wèi)生給弄好，然后再把辦公區(qū)域給弄得明凈感激，這樣才能給別人一種專業(yè)的感受，不然不僅會給自己抹黑，還會給咱們公司的形象抹黑。除了處理好這最根本的事情之外，我們還得把自己的工作狀態(tài)給調(diào)整過來，在二月份里面，大家都在家里面好好地休整了較長的時間，所以無論是在心思上還是行動上都會變得懶散了不少，這樣的狀態(tài)要是不實時地調(diào)整回來的話，那么是很輕易在工作中犯下一些錯誤的，前臺在平日里面的工作雖然不是很難，但是卻特別需要細心和細心，要是由于自己的狀態(tài)不好導致公司的運轉(zhuǎn)受到影響的話，那么必然會讓我們感到分外的羞愧。

三月份對于公司來言是一個全新的開頭，所以我們會面臨著大量的挑戰(zhàn)，但是我們相信無論前方會迎來多少麻煩事，我們都能順遂地解決掉。公司在新的一年里照舊會持續(xù)擴招下去，前臺自然也少不了做出點付出，我們籌劃招收更多更優(yōu)秀的實習生，另外也會提高一下招人的門檻，爭取多多雇用一些優(yōu)質(zhì)的員工，另外我們也會處理好公司員工的苦求和需求，合理處理各項事宜，爭取讓咱們公司變得更加和諧、文明。現(xiàn)在啊，咱們這些前臺人員的工作任務(wù)也是越來越多了，這就要求我們不能再按兵不動了，我們得好好地學習一些有用的學識才行，這樣才能跟得上企業(yè)進展的步伐，所以我們不僅會多去加入一些培訓活動，另外也會給公司的同事們組織一些培訓，相信通過這樣的方法會讓咱們公司進展的越來越好，讓更多的人感受到公司的賦予大家的照應(yīng)，咱們前臺確定會矢志不移的朝著更好的方向進發(fā)!

前臺籌劃及安置篇3

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電接洽工作，重要事項專心記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，根本接洽和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)模范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟諳并掌管根本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。鞏固主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有猛烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留神前臺的衛(wèi)生和形象，按時指點衛(wèi)生人員清潔、清潔

1、負責公司前臺或接洽接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持明凈感激。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，舉行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)造公司企業(yè)文化宣傳園地，對其舉行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠純熟公司的各種文化創(chuàng)辦，并且能對員工和外界人員的宣傳做到切實、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的根基，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供給穩(wěn)當?shù)囊罁?jù)，對調(diào)鼓動工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、舉行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀測遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，舉行細致記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等細致記錄。

5、對打卡指紋舉行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡舉行記錄。

五、員工日常行為的模范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本處境的監(jiān)視、檢查，并細致記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事情的監(jiān)視及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的處境舉行記錄。

六、輔助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作

1、舉行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、輔助人事專員舉行雇用、面試、新員工入職等人事工作。

5、輔助行政人員舉行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

前臺籌劃及安置篇4

面對即將要開展的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡樸的籌劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為切當?shù)胤较蛉^斗，去謀求有更棒的成長。

一、明確崗位的重要性

行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是分外瑣碎的，更是需要將整個公司各方面的學識都有簡樸的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協(xié)調(diào)、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序舉行。

二、做好服務(wù)工作

不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的服務(wù)的意識，做好服務(wù)的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好服務(wù)的態(tài)度，以最好的方式方法來做好全體的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠?qū)⒐镜恼磉_狀與各方面的處境都能夠與客戶有較好的介紹。

三、個人才能的提升

雖然在前臺的崗位上所需要的個人才能不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是務(wù)必要讓自己的才能有所提升，同時能夠?qū)⒗響?yīng)要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人才能還是對比的匱乏，所以在未來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，盡可能地磨練自己的自學才能，爭取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的勞績，見證自己的成長與變更。

當然在有些簡樸的事情上，我也是需要更多地去查看，通過確定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收獲。

我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有達成自己預(yù)期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的進展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地管理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的進展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司進展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲。

前臺籌劃及安置篇5

20-年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來彌漫了熱心與激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導的關(guān)切及同事的扶助下，我急速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，專心完成各項工作。

前臺是表示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是分外重要的，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是告成的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我確定要專心的做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽與電話轉(zhuǎn)接，做好來電接洽工作，重要事項專心記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，根本接洽與引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)模范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟諳并掌管根本的電話禮儀與商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。鞏固主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有猛烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留神前臺的衛(wèi)生與形象，按時指點衛(wèi)生人員清潔、清潔

1、負責公司前臺或接洽接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持明凈感激。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，舉行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)造公司企業(yè)文化宣傳園地，對其舉行制作與更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學識，感受公司的企業(yè)文化與精神。

4、能夠純熟公司的各種文化創(chuàng)辦，并且能對員工與外界人員的宣傳做到切實、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者與傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的根基，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供給穩(wěn)當?shù)囊罁?jù)，對調(diào)鼓動工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作與復(fù)核。

2、舉行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀測遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，舉行細致記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等細致記錄。

5、對打卡指紋舉行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡舉行記錄。

五、員工日常行為的模范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本處境的監(jiān)視、檢查，并細致記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事情的監(jiān)視及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的處境舉行記錄。

六、輔助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作

1、舉行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、輔助人事專員舉行雇用、面試、新員工入職等人事工作。

5、輔助行政人員舉行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學識面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學識面，裁減工作中的空白與失誤。

2、要純熟掌管各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫才能。

3、制定工作籌劃，逐一完成各工程標，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫才能，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用謙遜的態(tài)度與飽滿的熱心做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的創(chuàng)辦與進展付出自己的氣力!

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普遍的文員，但是我已經(jīng)完全的掌管了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的卓越!

新的一年是一個彌漫挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20-年度工作籌劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步與勞績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留神收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根基、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，鞏固責任感、鞏固團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。與同事互幫互助，共同維持與諧的工作環(huán)境。

4)熟諳公司新的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，更加在公司目前正在舉行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，務(wù)必以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力合作。

以上，是我對20-年工作籌劃，可能還很不成熟，夢想領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我夢想得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導與扶助。展望20-年，我會更加努力、專心負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20-年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導與同事的扶助，我在新的一年工作就會更加的卓越。

前臺籌劃及安置篇6

第一，接洽服務(wù)

1、遇到客人或領(lǐng)導，立刻中斷工作，微笑著站著。

2、問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶供給正確的信息。

3、對熱心細心問路的來訪客戶舉行引導，標明位置、樓層、行走路線。

4、嚴格遵守客戶的保密性，不供給物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、為顧客服務(wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走模樣。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、服務(wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)凝聽問候。

7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。

其次，接電話

1、接聽電話詢問并留言，有不明電話詢問禮貌拒絕接聽。

2、當接待員接到需要留言的電話時，切實記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、理由等事項，并實時轉(zhuǎn)給當事人。

3、3次以內(nèi)接電話。連接或掛斷電話時請?zhí)岱垒p放。用普遍話，語音明顯，語速慢，電話語氣溫柔。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。

4、填寫記錄時，字跡明顯，內(nèi)容細致。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。

第三，接待服務(wù)

1、熱心接待公司訪客和會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負責外來人員的登記。

3、負責處理借來的物品。

4、接待銷售人員，不要“推”銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。

5、主動示意，模樣美好，舉手符合禮儀要求。

6、專心檢查外包人員和借用人員證件的有效性。

7、在客服中留神使用禮貌用語。做到“三聲”：來時接待，問時回復(fù)，走時送。

8、在服務(wù)過程中，確定不能對客人無禮，也不能無視客人?？腿擞幸蓡?，要細心解釋，不要和客人討論。處理困難時，實時向上級匯報。

第四，文案工作

1、負責指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并專心檢查和核實稿件的切實性，確保無誤。

2、文件打印應(yīng)留心校對，無錯別字或遺漏，標點正確。交稿前專心輸入稿件行再校對，切實無誤后面可上報。

3、儉約紙張，符合文件復(fù)印操縱要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)實時、留心的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)實時送達，不得展現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲察覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

前臺籌劃及安置篇7

三月份就要來了，全新一個月就要開啟，在我的本職工作上，我一向保持著一個很高的完成度。面對接下來的一個月，我夢想自己可以照舊保持一個高的標準，在前臺這份工作上持續(xù)發(fā)光，去實現(xiàn)自己的價值，也為公司創(chuàng)造一些與眾不同的價值，以下是我下一個月的工作籌劃：

一、鞏固個人形象

對于一名前臺人員來說，個人形象無疑是很重要的。每一名客戶第一次來到公司，面對的，接待他的也就是前臺人員，所以說前臺也是第一個和客戶打交道的人，所以我們公司的形象感也是由前臺人員第一時間傳達的。這一個月的時間里，我對自己的形象時很提防的，每天保持淡妝微笑，在行為處事上也保持一個很高的標準，夢想接下來的日子我也可以持續(xù)保持，將這份熱心持續(xù)發(fā)揚下去。

二、提升服務(wù)品質(zhì)

在前臺這份工作上，我也已經(jīng)有了好多的感慨。我認為前臺人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì)，不管是面對剛來公司的客戶，還是再次來公司的客戶，以及來公司處理糾紛的客戶，我認為我都需要保持一個最好的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺這份工作也有著分外大的責任。我會在接下來的三月份持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為公司的形象做一個好的開場。

三、保持高度嚴謹

平日繁瑣的事情對比的多，所以時間也分外的繁忙，在一天的工作當中，我務(wù)必學會分清輕重，也務(wù)必明白如何舉行安置。所以我會在每天下班之后為其次天的工作在心里做一個安置，這樣有節(jié)奏有目標的工作會比毫無目的的工作更加的實用。其次保持一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是分外重要的，有時候我們犯錯就是由于莽撞，而莽撞是我們工作當中最低級的錯誤。所以無論如何，我都會在接下來的一個月保持嚴謹專心的態(tài)度舉行工作。

來到公司也有幾個月了，這幾個月的時間我有了很大的成長。一個月接著一個月的流瀉，讓我知道了時間的無情，所以我會把自己更多的精力投入進我的工作，讓每一天都變得充實，也每點時間都運用到了地方，至少將來回憶起時，不會覺得濫用。我已經(jīng)打定好了，不管是接下來一個月，還是接下來一年，我都能夠堅持向上，勇闖下去。

前臺籌劃及安置篇8

一、接洽服務(wù)

1、遇見客人或領(lǐng)導時，馬上停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解處境為客戶供給正確信息。

3、熱心細心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴守客戶機密，不供給物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能凝望對方時間過長，道別或握手時，理應(yīng)凝望對方。

二、接聽電話

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回復(fù)。

2、接待員接到需留言電話時，切實地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，實時轉(zhuǎn)交當事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。使用普遍話，語音明顯，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切溫和。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時，字跡明顯，內(nèi)容細致工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

三、接待服務(wù)

1、熱心接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。

2、負責外來人員登記工作。

3、負責外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動示意，容貌美好，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、留心核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對客服務(wù)中留神使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要細心解釋，不得與客人辯論。當處理有困難時應(yīng)實時向上級報告。

四、文案工作

1、負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須專心核對校驗稿件的切實性，確保無過錯。

2、文件打印應(yīng)留心校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前留心與原稿舉行再校對，切實無誤后面可上報。

3、儉約紙張，符合文件復(fù)印操縱要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

1、負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)實時、留心的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)實時送達，不得展現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲察覺象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

前臺籌劃及安置篇9

1、持續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合才能和業(yè)務(wù)技能，在-年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有籌劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際處境，不斷提升自身專業(yè)技能，持續(xù)狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)才能和營銷才能，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位斟酌，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際賦予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、純熟的掌管各種業(yè)務(wù)技能更加是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代進展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力抑制自身的缺乏，在基社信用社領(lǐng)導的的率領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格按照領(lǐng)導安置，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20-年的各工程標任務(wù)作出自己的努力。

前臺籌劃及安置篇10

一、層級關(guān)系

1、直接上級：財務(wù)部副經(jīng)理

2、直接下級：前臺收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班

二、任職資格

1、認同金源理念，堅持原那么、廉潔奉公;

2、中專以上文化程度，年齡在25——35之間;

3、英語四級以上，有較強的外語語言表達才能。具有兩年以上的飯店收銀工作閱歷，了解飯店收銀運轉(zhuǎn)系統(tǒng);

4、熟諳國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，掌管酒店管理的有關(guān)學識;

5、具有獨立處理現(xiàn)場事情的才能;具有確定的溝通和協(xié)調(diào)才能。

6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定;

2、輔助經(jīng)理對收銀隊伍舉行培訓，對收銀員舉行業(yè)務(wù)指導，組織學習和輔導收銀員掌管有關(guān)的財會學識和金融學識，加強收銀員的外語及結(jié)賬等方面的根本訓練;

3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業(yè)狀況，對收銀員的班次舉行生動調(diào)整;

4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生處境、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴處境;

5、負責班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，實時正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點以及外幣兌換工作有條不紊、急速、切實、不出過錯;

6、負責現(xiàn)場監(jiān)視、指導各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營業(yè)點協(xié)調(diào)，實時處理、解決工作中察覺的問題，保證收銀結(jié)賬工作順遂舉行;

7、檢查、考核收銀人員的工作處境，提出對收銀員的獎懲觀法，最大限度地調(diào)動、發(fā)揮班組人員的工作積極性;

8、合作會計人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收處境，實時跟蹤;

9、對突發(fā)事情在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

工作職責：

1、負責財務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導和培訓，負責財務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題。

2、合作審計主管，解決掛賬客戶結(jié)算，負責收賬的賬單復(fù)查工作。

3、負責檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的打定及工作程序的執(zhí)行處境，不定時抽查收銀員的備用金。

4、為收銀員、外幣兌換員安置工作班次，檢查考勤記錄。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升處境，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題。

5、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌管客人的動向及付賬結(jié)算處境，以制止發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

6、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負責與電腦維護員聯(lián)系，隨時檢查除掉電腦病毒，制止停機事故。

7、實時向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額、時間，結(jié)算明細賬和解決措施。

8、負責餐廳、消遣POS機的維護和保養(yǎng)，負責POS機更新菜單價格。

9、合作資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長、短款問題。

10、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安置的其他方面工作。

工作清單：

每日：

1、每天查閱各營業(yè)點工作日志及交班本，傳達酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題。

2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、各班次接班處境等。

3、輔助解決收銀員在工作中遇到的問題。

4、營業(yè)前檢查收銀機及其輔佐設(shè)備是否正常運行，實時擯棄故障。

5、輔助收銀員做好團隊客或會議客的結(jié)賬工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

6、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。

7、完成部門經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)。

每周：

1、組織周列會，扶助收銀員分析工作中的疑難問題，并供給解決方案;

2、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件，分類保管理以便于客人再次抵店時為其結(jié)清賬務(wù)，超過三個月未退賬單應(yīng)實時轉(zhuǎn)財務(wù)后臺管理。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進最終處理結(jié)果。

3、負責對收銀員舉行財務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導和培訓，負責財務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作。

4、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù)，對預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)實時舉行結(jié)賬處理。

5、經(jīng)常與前廳接待主管、大副、財務(wù)審計主管舉行工作溝通，并整理收銀本周工作處境及缺乏，以便下周召開周例會時實時指點或舉行相關(guān)業(yè)務(wù)學識的培訓。

6、負責會所、總臺POS機的維護和保養(yǎng)，及進更新經(jīng)營部門新品價格并錄入電腦。

7、合作審計主管，加強酒店全體掛賬單位賬單及相關(guān)鄰近件整理工作，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作。

每月：

1、組織班組月會，主動與審計主管溝通落實上月收銀員工作中展現(xiàn)的過錯，并結(jié)合收銀員過錯集中或較困難的問題賦予集中培訓。

2、擬定本人及本組當月工作績效及工作重點，以此為標準來考核個人工作績效，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓或業(yè)務(wù)技能考核。

3、對本組管理人員舉行工作溝通，扶助其熟悉自已工作中的缺乏或需加強的方面，以此推動本組員工整體素質(zhì)的提高。

4、完成財務(wù)部經(jīng)理下達的其他工作。

工作流程：

1、每日準時到崗;

2、9點之前到各營業(yè)點抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章;

3、查看各餐廳營收處境，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象;

4、10點查看團隊應(yīng)收報表，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字。對于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房

價是否正確，業(yè)務(wù)單是否完整，根據(jù)審核無誤的賬單對應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細表，月末裝訂成冊;

5、11點與酒店出納核對應(yīng)收款到賬處境，實時結(jié)清已到賬單位款項，列出末到賬單位名稱與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知，做到月月對賬、月月清賬;

6、列出長達3個月未到賬單位名稱，說明未到賬處境，實時上報銷售部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理;

7、下午2點半根據(jù)前臺的用房統(tǒng)計表查看用房數(shù)和入住人數(shù)，同時記錄未用餐人數(shù)，每月與餐飲部舉行核對，實時上報財務(wù)經(jīng)理;

8、月末檢查團隊應(yīng)收收款報表有無掛“餐飲部”“銷售部”“消遣部”賬單，實時催要款項到位，對未催回片面列出經(jīng)辦人名字上報財務(wù)部、人力資源部，并從當月工資中扣回款項;

9、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò)公司回扣單，實時審核交財務(wù)總監(jiān)審批;

10、記錄平日發(fā)生的突發(fā)事情及收銀員工作中展現(xiàn)的日常問題舉行分析，并于收銀員例會上舉行解析。

收銀主管工作流程

一、廳面收銀工程程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一，它要求每一名收銀員純熟地掌管自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)視、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的根基

其工作內(nèi)容主要包括：

(一)班前打定工作

1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)視執(zhí)行，并編排報表。

2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間務(wù)必辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

3、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據(jù)，檢查賬單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立刻退回，下班時將未使用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理，并由主管監(jiān)視執(zhí)行。

4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應(yīng)實時通知領(lǐng)班舉行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便實時處理。

(二)正常操作工作程序

1、當服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全那么退回服務(wù)員，服務(wù)員開點菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、其次聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員;酒水單：第一聯(lián)吧臺留存，其次聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。

2、收銀員收到點用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并實時切實的錄入電腦。點菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權(quán)拒絕出菜品。

3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。

4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問其價格，再錄入電腦作臨時加菜，并記錄在交接班本上。

5、遇到客人退菜或退酒水，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級以上人員簽字，方可操作。

6、