門店新員工塑造積極的工作心態(tài)課件

塑造積極的工作心態(tài)國(guó)美電器培訓(xùn)中心門店新員工培訓(xùn)課程塑造積極的工作心態(tài)國(guó)美電器培訓(xùn)中心門店新員工培訓(xùn)課程1國(guó)美電器大家庭歡迎您的加入國(guó)美電器大家庭2目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·釋放企業(yè)需要的人才心態(tài)·概述目錄目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第一章企業(yè)所需要的人才01企業(yè)需要的人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首企業(yè)所需要人才01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝41、積極樂觀的心態(tài)2、從事熱愛的工作3、高智商、高情商、高靈商4、創(chuàng)新與實(shí)踐相結(jié)合5、溝通與合作6、跨領(lǐng)域的綜合性人才7、融會(huì)貫通積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要什么人01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放1、積極樂觀的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要502積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放是工作中不斷學(xué)習(xí)超越舊我是融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作是快樂溝通敞開心扉是勇挑重?fù)?dān)敢于負(fù)責(zé)是快速執(zhí)行立竿見影是踏著壓力的階梯不斷前進(jìn)什么是積極陽(yáng)光的工作心態(tài)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)6第二章心態(tài)概述03心態(tài)自己掌握01什么是心態(tài)？02心態(tài)決定命運(yùn)04本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放心態(tài)概述第二章心態(tài)概述0301020401企業(yè)需要02心態(tài)·概述7引例我們常常會(huì)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，什么是心態(tài)？為什么心態(tài)會(huì)有不同？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)請(qǐng)大家自由討論，說說你的看法討論引例我們常常會(huì)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。0801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)將大家討論的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)可以得出

心態(tài)是人們對(duì)待客觀事物的

看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如遇到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對(duì)實(shí)際問題的反饋，是對(duì)我們的關(guān)心和信任。這，就展現(xiàn)出同樣的事情，不同員工的不同心態(tài)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，父親是個(gè)賭徒，家庭環(huán)境非常糟糕。后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競(jìng)選上議員。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)這樣？”弟弟說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮！蓖瑫r(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥：“你為什么會(huì)有今天的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因?yàn)槲业募彝ィ驗(yàn)槲业母改?。”故事為什么同樣的家庭環(huán)境下，孿生兄弟會(huì)有不同的命運(yùn)？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝1001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)同樣的家庭，不同的命運(yùn)。這個(gè)故事告訴我們：改變自己，從改變心態(tài)開始！01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝1101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03心態(tài)掌握在自己手中生命中有一件東西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對(duì)所有事情所做出的回應(yīng)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝12本章和大家分享了什么是心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)自己掌握01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放04本章小結(jié)回顧本章和大家分享了01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造0413第三章通過學(xué)習(xí)

塑造自我01學(xué)習(xí)心態(tài)02如何通過學(xué)習(xí)塑造自我03本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放通過學(xué)習(xí)塑造自我第三章通過學(xué)習(xí)01020301企業(yè)需要02心態(tài)·概述0314概念學(xué)習(xí)心態(tài)

----是永不自滿，保持活力

----是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定

----是不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01樂于學(xué)習(xí)的心態(tài)什么是學(xué)習(xí)心態(tài)概念學(xué)習(xí)心態(tài)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)15故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導(dǎo)購(gòu)員。希望在銷售行業(yè)有新的突破，現(xiàn)為國(guó)美新員工，崗位是門店手機(jī)營(yíng)業(yè)員。經(jīng)過初步的崗前培訓(xùn)，小A正式獨(dú)自接待顧客，經(jīng)過幾天的工作小A很困惑···“為什么別人都在開單，而我卻門庭冷清，現(xiàn)在的顧客和在超市時(shí)面對(duì)的顧客有很大的不同，為什么顧客總是詢問后猶猶豫豫的離開了?！?/p>

帶著問題向店里同事求助。同事在一旁暗暗觀察小A與顧客的交談發(fā)現(xiàn)了問題···“小A呀，你和顧客的溝通很好，但是你的介紹太生硬了，回答顧客對(duì)手機(jī)性能、系統(tǒng)、功能的疑問時(shí)太不專業(yè)了，顧客對(duì)你不太信任，所以影響你的開單”小A的困惑討論：如果你是小A你會(huì)通過哪些途徑彌補(bǔ)專業(yè)

知識(shí)的短板？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導(dǎo)購(gòu)員。希望在銷16小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對(duì)專業(yè)商品知識(shí)了解太少。小A決定這樣做：1、利用中午時(shí)間上國(guó)美E學(xué)院，學(xué)習(xí)手機(jī)產(chǎn)品通用商品知識(shí)；2、晨會(huì)的時(shí)候認(rèn)真學(xué)習(xí)每日52周培訓(xùn)中公司主推手機(jī)的型號(hào)、性能和賣點(diǎn)；3、銷售空閑時(shí)閱讀商品說明書和單頁(yè)，了解主流手機(jī)的性能和賣點(diǎn)；4、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教如何利用買點(diǎn)吸引顧客；5、利用個(gè)人時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)手機(jī)行業(yè)的最新知識(shí)；一個(gè)月后···小A已經(jīng)成為門店的小老師，專業(yè)問題難不倒，銷售開單樣樣行。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”小A的對(duì)策小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對(duì)專業(yè)商品知識(shí)了解太少。017小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)的心態(tài)就是打破原有經(jīng)驗(yàn)的束縛，突破舊我。在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)，向自己提出新的挑戰(zhàn)。小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作018第四章融入團(tuán)隊(duì)

積極協(xié)作01融入團(tuán)隊(duì)02體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作19第四章融入團(tuán)隊(duì)010201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)友善交流平等友善溝通樂觀向上正向樂觀分享主動(dòng)融入同思同語(yǔ)同行積極合作協(xié)作配合共贏接受批評(píng)謙虛自省改正01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放友善交流樂觀向上主動(dòng)融入積極合作接受批評(píng)01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)2001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈第一輪時(shí)間5分鐘（無論是否成功），請(qǐng)隊(duì)員們說說感受，然后給大家3分鐘時(shí)間，討論如何解決。三分鐘后開始第二輪。再進(jìn)行討論和分享游戲簡(jiǎn)介所有的隊(duì)員手牽手結(jié)成了一張網(wǎng)。隊(duì)員們這時(shí)是親密無間緊緊相連的，但是這個(gè)時(shí)候的親密無間緊緊相連卻限制了大家的行動(dòng)。我們這時(shí)需要的是一個(gè)圓，一個(gè)聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個(gè)統(tǒng)一方向滾動(dòng)前進(jìn)的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個(gè)圓？這是團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈·游戲反思通過親身體驗(yàn)游戲過程，讓每個(gè)人感受到：積極主動(dòng)的參與、與他人協(xié)同配合很重要；友善的交流才能有效的傳遞意見和建議；樂觀向上不言放棄的精神才能團(tuán)隊(duì)凝聚不散；勇于改正錯(cuò)誤，能聽進(jìn)他人意見能讓團(tuán)隊(duì)不斷向目標(biāo)前進(jìn)；01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有在團(tuán)隊(duì)中才能將個(gè)人才能最大化01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第五章良好溝通

包容共贏01如何溝通02客訴中極端情緒的溝通03本章小結(jié)良好溝通包容共贏01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01如何溝通良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己?？朔謶值淖詈棉k法是先開口說話。不敢與顧客或同事溝通，怎么辦？怎樣提高溝通效果？聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問題，學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，才能提高溝通效果。溝通有什么技巧？溝通有三招：認(rèn)真傾聽、巧妙贊美、適時(shí)提問。針對(duì)溝通，你是否也有以下問題：01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通客訴處理中的溝通如何面對(duì)極端情況下的溝通請(qǐng)大家說說，你遇到過怎樣極端情況下的溝通？你是如何處理的？討論01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通面對(duì)憤怒該如何溝通壓低聲音、放緩語(yǔ)速、面帶微笑幫助顧客梳理出明確的可解決的訴求理性、冷靜、思路清晰憤怒是情緒的發(fā)泄但無法解決問題唯有反其道而行之01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放031本章小結(jié)要點(diǎn)回顧本章分享了如何溝通客訴中極端情緒的溝通01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第六章面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01如何在工作中打造責(zé)任心02本章小結(jié)面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝2901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011如何在工作中打造責(zé)任心從細(xì)節(jié)開始塑造工作中的責(zé)任心對(duì)顧客多一聲問候,對(duì)工作多一些思索對(duì)同事多一次關(guān)懷順手?jǐn)[好商品和辦公用品，清理垃圾，關(guān)掉燈留心其他區(qū)域的銷售，并反饋情況顧客或廠商反映的問題,先記下來再向店里反饋跟他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或討論,出謀劃策我能推動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)步,我能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前,我能推動(dòng)門店發(fā)展01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)要點(diǎn)回顧擔(dān)得起責(zé)任，才能擔(dān)得起重任；對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第七章快速執(zhí)行我的風(fēng)格01快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格02本章小結(jié)快速協(xié)作我的風(fēng)格01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放速度就是生命，速度里面有黃金；做企業(yè)應(yīng)該是老總一聲令下，下面的人便應(yīng)該排山倒海似的沖上去--黃光裕011快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格銷售是一場(chǎng)與時(shí)間的較量誰(shuí)能領(lǐng)跑時(shí)間，誰(shuí)就能領(lǐng)跑市場(chǎng)誰(shuí)的執(zhí)行速度更快，誰(shuí)就能贏得最多的顧客01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝33快速執(zhí)行是國(guó)美的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回顧01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)快速執(zhí)行是國(guó)美的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回3401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第八章壓力分析釋放情緒01壓力的來源03釋放壓力的方法04本章小結(jié)壓力分析釋放情緒02正確的認(rèn)識(shí)壓力01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011壓力的來源外部壓力家庭壓力工作壓力社會(huì)壓力環(huán)境壓力內(nèi)部壓力1）不能自我肯定2）過度追求完美01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測(cè)試你的壓力對(duì)以下題目進(jìn)行打分診斷自我壓力狀況從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分。1、覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。2、覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)。例如過馬路時(shí)沖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣。5、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時(shí)，打斷對(duì)方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺得內(nèi)疚。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測(cè)試你的壓力0-10分11-15分16分或以上精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，較沉悶，做事的動(dòng)力不高。精神壓力程度中等，雖然有些時(shí)候感到壓力較大，仍可應(yīng)付。精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決方法。壓力診斷01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03正確的認(rèn)識(shí)壓力

當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨之而來，人生潛能也會(huì)得到更大發(fā)揮。同時(shí)，有壓力說明你還沒有放棄自己，人生軌跡還朝著你的目標(biāo)前進(jìn)。這就是壓力的正面作用。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝3901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放04釋放壓力的方法對(duì)工作整體規(guī)劃對(duì)困惑及早傾訴讓自己保持樂觀拒絕拖延和推諉2積極行動(dòng)改變舊我接受壓力與壓力共存1了解壓力的來源承認(rèn)壓力的必然改變態(tài)度和評(píng)價(jià)3從單線到多線豐富生活豐富業(yè)余生活培養(yǎng)興趣愛好尋找伙伴互助支持01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝4001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放05本章小結(jié)要點(diǎn)回顧承受壓力和釋放壓力都是人生必修課；選擇積極健康的方式釋放壓力引發(fā)的負(fù)向情緒；01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝41課程總結(jié)積極陽(yáng)光的心態(tài)在工作中非常重要，積極的工作心態(tài)才能讓聰明才智在工作中充分發(fā)揮，成為事業(yè)進(jìn)步的階梯課程總結(jié)課程總結(jié)積極陽(yáng)光的心態(tài)在工作中非常重要，積極的工42國(guó)美——以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才國(guó)美——充滿溫暖、充滿激情、充滿信任互融

成長(zhǎng)

共贏互融成長(zhǎng)共贏國(guó)美——以人為本、尊重知識(shí)、尊重人才國(guó)美——充滿溫暖、充滿激43Thanks新員工入職培訓(xùn)國(guó)美電器公司培訓(xùn)中心新員工入職培訓(xùn)Thanks新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)441、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/122022/12/12Monday,December12,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20225:38:25AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/122022/12/122022/12/12Dec-2212-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/122022/12/122022/12/12Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20222022/12/122022/12/122022/12/127、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222022/12/122022/12/122022/12/1212/12/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/122022/12/1212December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/122022/12/122022/12/122022/12/1210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20225:38:25AM2022/12/1212-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/12/20225:38AM12/12/20225:38AM2022/12/122022/12/1212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。12-Dec-2212December20222022/12/1213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Monday,December12,202212-Dec-222022/12/1214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。2022/12/122022/12/1212December202205:38謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/145塑造積極的工作心態(tài)國(guó)美電器培訓(xùn)中心門店新員工培訓(xùn)課程塑造積極的工作心態(tài)國(guó)美電器培訓(xùn)中心門店新員工培訓(xùn)課程46國(guó)美電器大家庭歡迎您的加入國(guó)美電器大家庭47目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·釋放企業(yè)需要的人才心態(tài)·概述目錄目錄學(xué)習(xí)·塑造團(tuán)隊(duì)·協(xié)作溝通·包容責(zé)任·擔(dān)當(dāng)執(zhí)行·風(fēng)格壓力·4801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第一章企業(yè)所需要的人才01企業(yè)需要的人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首企業(yè)所需要人才01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝491、積極樂觀的心態(tài)2、從事熱愛的工作3、高智商、高情商、高靈商4、創(chuàng)新與實(shí)踐相結(jié)合5、溝通與合作6、跨領(lǐng)域的綜合性人才7、融會(huì)貫通積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要什么人01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放1、積極樂觀的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)是通向成功的捷徑01企業(yè)需要5002積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放是工作中不斷學(xué)習(xí)超越舊我是融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作是快樂溝通敞開心扉是勇挑重?fù)?dān)敢于負(fù)責(zé)是快速執(zhí)行立竿見影是踏著壓力的階梯不斷前進(jìn)什么是積極陽(yáng)光的工作心態(tài)02積極心態(tài)是應(yīng)備素質(zhì)之首01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)51第二章心態(tài)概述03心態(tài)自己掌握01什么是心態(tài)？02心態(tài)決定命運(yùn)04本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放心態(tài)概述第二章心態(tài)概述0301020401企業(yè)需要02心態(tài)·概述52引例我們常常會(huì)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。那么，什么是心態(tài)？為什么心態(tài)會(huì)有不同？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)請(qǐng)大家自由討論，說說你的看法討論引例我們常常會(huì)這樣評(píng)價(jià)一個(gè)人：小張心態(tài)很好，小李心態(tài)浮躁。05301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01什么是心態(tài)將大家討論的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)可以得出

心態(tài)是人們對(duì)待客觀事物的

看法、觀點(diǎn)或心理態(tài)度在現(xiàn)實(shí)生活中，往往有這樣一種現(xiàn)象：相同的事物，人們往往有不同的看法。如遇到顧客投訴，有些員工認(rèn)為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認(rèn)為這是顧客對(duì)實(shí)際問題的反饋，是對(duì)我們的關(guān)心和信任。這，就展現(xiàn)出同樣的事情，不同員工的不同心態(tài)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝5401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)在美國(guó)，有一對(duì)孿生兄弟，他們出生在一個(gè)貧窮的家庭，母親是一個(gè)酒鬼，父親是個(gè)賭徒，家庭環(huán)境非常糟糕。后來這兩個(gè)兄弟走了不一樣的道路。弟弟無惡不作，鋃鐺入獄。哥哥是一個(gè)很成功的企業(yè)家，而且還競(jìng)選上議員。在監(jiān)獄里有記者去采訪弟弟：“你今天為什么會(huì)這樣？”弟弟說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改?。”同時(shí)記者又去采訪孿生兄弟的哥哥：“你為什么會(huì)有今天的成就呢？”哥哥同樣也回答說：“因?yàn)槲业募彝?，因?yàn)槲业母改浮！惫适聻槭裁赐瑯拥募彝キh(huán)境下，孿生兄弟會(huì)有不同的命運(yùn)？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝5501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02心態(tài)決定命運(yùn)孿生兄弟的不同命運(yùn)同樣的家庭，不同的命運(yùn)。這個(gè)故事告訴我們：改變自己，從改變心態(tài)開始！01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝5601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03心態(tài)掌握在自己手中生命中有一件東西任何人都無法從你身上奪去，那就是你對(duì)所有事情所做出的回應(yīng)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝57本章和大家分享了什么是心態(tài)心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài)自己掌握01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放04本章小結(jié)回顧本章和大家分享了01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造0458第三章通過學(xué)習(xí)

塑造自我01學(xué)習(xí)心態(tài)02如何通過學(xué)習(xí)塑造自我03本章小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放通過學(xué)習(xí)塑造自我第三章通過學(xué)習(xí)01020301企業(yè)需要02心態(tài)·概述0359概念學(xué)習(xí)心態(tài)

----是永不自滿，保持活力

----是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定

----是不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01樂于學(xué)習(xí)的心態(tài)什么是學(xué)習(xí)心態(tài)概念學(xué)習(xí)心態(tài)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)60故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導(dǎo)購(gòu)員。希望在銷售行業(yè)有新的突破，現(xiàn)為國(guó)美新員工，崗位是門店手機(jī)營(yíng)業(yè)員。經(jīng)過初步的崗前培訓(xùn)，小A正式獨(dú)自接待顧客，經(jīng)過幾天的工作小A很困惑···“為什么別人都在開單，而我卻門庭冷清，現(xiàn)在的顧客和在超市時(shí)面對(duì)的顧客有很大的不同，為什么顧客總是詢問后猶猶豫豫的離開了。”

帶著問題向店里同事求助。同事在一旁暗暗觀察小A與顧客的交談發(fā)現(xiàn)了問題···“小A呀，你和顧客的溝通很好，但是你的介紹太生硬了，回答顧客對(duì)手機(jī)性能、系統(tǒng)、功能的疑問時(shí)太不專業(yè)了，顧客對(duì)你不太信任，所以影響你的開單”小A的困惑討論：如果你是小A你會(huì)通過哪些途徑彌補(bǔ)專業(yè)

知識(shí)的短板？01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”故事小A曾在超市做過兩年生活區(qū)導(dǎo)購(gòu)員。希望在銷61小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對(duì)專業(yè)商品知識(shí)了解太少。小A決定這樣做：1、利用中午時(shí)間上國(guó)美E學(xué)院，學(xué)習(xí)手機(jī)產(chǎn)品通用商品知識(shí)；2、晨會(huì)的時(shí)候認(rèn)真學(xué)習(xí)每日52周培訓(xùn)中公司主推手機(jī)的型號(hào)、性能和賣點(diǎn)；3、銷售空閑時(shí)閱讀商品說明書和單頁(yè)，了解主流手機(jī)的性能和賣點(diǎn)；4、向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教如何利用買點(diǎn)吸引顧客；5、利用個(gè)人時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)手機(jī)行業(yè)的最新知識(shí)；一個(gè)月后···小A已經(jīng)成為門店的小老師，專業(yè)問題難不倒，銷售開單樣樣行。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02在學(xué)習(xí)中塑造最好的“我”小A的對(duì)策小A發(fā)現(xiàn)了自己的短板：對(duì)專業(yè)商品知識(shí)了解太少。062小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧學(xué)習(xí)的心態(tài)就是打破原有經(jīng)驗(yàn)的束縛，突破舊我。在新環(huán)境中不斷學(xué)習(xí)，向自己提出新的挑戰(zhàn)。小結(jié)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作063第四章融入團(tuán)隊(duì)

積極協(xié)作01融入團(tuán)隊(duì)02體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)融入團(tuán)隊(duì)積極協(xié)作64第四章融入團(tuán)隊(duì)010201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)友善交流平等友善溝通樂觀向上正向樂觀分享主動(dòng)融入同思同語(yǔ)同行積極合作協(xié)作配合共贏接受批評(píng)謙虛自省改正01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放友善交流樂觀向上主動(dòng)融入積極合作接受批評(píng)01融入團(tuán)隊(duì)01企業(yè)6501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈第一輪時(shí)間5分鐘（無論是否成功），請(qǐng)隊(duì)員們說說感受，然后給大家3分鐘時(shí)間，討論如何解決。三分鐘后開始第二輪。再進(jìn)行討論和分享游戲簡(jiǎn)介所有的隊(duì)員手牽手結(jié)成了一張網(wǎng)。隊(duì)員們這時(shí)是親密無間緊緊相連的，但是這個(gè)時(shí)候的親密無間緊緊相連卻限制了大家的行動(dòng)。我們這時(shí)需要的是一個(gè)圓，一個(gè)聯(lián)系著大家，能讓大家朝著一個(gè)統(tǒng)一方向滾動(dòng)前進(jìn)的圓。在不松開手的情況下，如何讓網(wǎng)成為一個(gè)圓？這是團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝6601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放02團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量解手鏈·游戲反思通過親身體驗(yàn)游戲過程，讓每個(gè)人感受到：積極主動(dòng)的參與、與他人協(xié)同配合很重要；友善的交流才能有效的傳遞意見和建議；樂觀向上不言放棄的精神才能團(tuán)隊(duì)凝聚不散；勇于改正錯(cuò)誤，能聽進(jìn)他人意見能讓團(tuán)隊(duì)不斷向目標(biāo)前進(jìn)；01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝6701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放03本章小結(jié)要點(diǎn)回顧沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有在團(tuán)隊(duì)中才能將個(gè)人才能最大化01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝6801企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第五章良好溝通

包容共贏01如何溝通02客訴中極端情緒的溝通03本章小結(jié)良好溝通包容共贏01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝6901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放01如何溝通良好的溝通從自我介紹開始，勇于向別人介紹自己，推銷自己。克服恐懼的最好辦法是先開口說話。不敢與顧客或同事溝通，怎么辦？怎樣提高溝通效果？聆聽是溝通的訣竅。不良溝通一定是信息傳遞出了問題，學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，才能提高溝通效果。溝通有什么技巧？溝通有三招：認(rèn)真傾聽、巧妙贊美、適時(shí)提問。針對(duì)溝通，你是否也有以下問題：01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通客訴處理中的溝通如何面對(duì)極端情況下的溝通請(qǐng)大家說說，你遇到過怎樣極端情況下的溝通？你是如何處理的？討論01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021客訴中極端情緒的溝通面對(duì)憤怒該如何溝通壓低聲音、放緩語(yǔ)速、面帶微笑幫助顧客梳理出明確的可解決的訴求理性、冷靜、思路清晰憤怒是情緒的發(fā)泄但無法解決問題唯有反其道而行之01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放031本章小結(jié)要點(diǎn)回顧本章分享了如何溝通客訴中極端情緒的溝通01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7301企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第六章面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01如何在工作中打造責(zé)任心02本章小結(jié)面對(duì)責(zé)任勇于擔(dān)當(dāng)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7401企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011如何在工作中打造責(zé)任心從細(xì)節(jié)開始塑造工作中的責(zé)任心對(duì)顧客多一聲問候,對(duì)工作多一些思索對(duì)同事多一次關(guān)懷順手?jǐn)[好商品和辦公用品，清理垃圾，關(guān)掉燈留心其他區(qū)域的銷售，并反饋情況顧客或廠商反映的問題,先記下來再向店里反饋跟他人分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或討論,出謀劃策我能推動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)步,我能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前,我能推動(dòng)門店發(fā)展01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7501企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)要點(diǎn)回顧擔(dān)得起責(zé)任，才能擔(dān)得起重任；對(duì)工作負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7601企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第七章快速執(zhí)行我的風(fēng)格01快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格02本章小結(jié)快速協(xié)作我的風(fēng)格01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝7701企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放速度就是生命，速度里面有黃金；做企業(yè)應(yīng)該是老總一聲令下，下面的人便應(yīng)該排山倒海似的沖上去--黃光裕011快速執(zhí)行是“我”的風(fēng)格銷售是一場(chǎng)與時(shí)間的較量誰(shuí)能領(lǐng)跑時(shí)間，誰(shuí)就能領(lǐng)跑市場(chǎng)誰(shuí)的執(zhí)行速度更快，誰(shuí)就能贏得最多的顧客01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝78快速執(zhí)行是國(guó)美的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回顧01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021本章小結(jié)快速執(zhí)行是國(guó)美的工作風(fēng)格；快速執(zhí)行是獲得成就的最短途徑要點(diǎn)回7901企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放第八章壓力分析釋放情緒01壓力的來源03釋放壓力的方法04本章小結(jié)壓力分析釋放情緒02正確的認(rèn)識(shí)壓力01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝8001企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放011壓力的來源外部壓力家庭壓力工作壓力社會(huì)壓力環(huán)境壓力內(nèi)部壓力1）不能自我肯定2）過度追求完美01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝8101企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測(cè)試你的壓力對(duì)以下題目進(jìn)行打分診斷自我壓力狀況從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分。1、覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。2、覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭(zhēng)。例如過馬路時(shí)沖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速。3、覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。4、遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣。5、擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。6、覺得上司和家人都不欣賞自己。7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。9、要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。11、與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。12、與人傾談時(shí)，打斷對(duì)方的話題。13、上床后覺得思潮起伏，還很多事情牽掛。14、太多工作，不能每件事做到盡善盡美。15、當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會(huì)覺得內(nèi)疚。16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)疚。17、覺得自己不應(yīng)該享樂。01企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝8201企業(yè)需要02心態(tài)·概述03學(xué)習(xí)·塑造04團(tuán)隊(duì)·協(xié)作05溝通·包容06責(zé)任·擔(dān)當(dāng)07執(zhí)行·風(fēng)格08壓力·釋放021測(cè)試你的壓