員工使用與管理的含義

員工的使用與管理教學(xué)內(nèi)容引例員工的使用員工的管理案例分析員工的使用員工使用的含義狹義的員工使用——指人力資源管理部門(mén)按各崗位的任務(wù)要求，將其招聘的員工分配以企業(yè)的具體崗位上，給予員工不同的職位，賦予他們具體的職責(zé)、權(quán)力，使他們進(jìn)入工作角色，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，發(fā)揮作用。廣義的員工使用——在狹義基礎(chǔ)上還包括干部的選拔任用、崗位配置、勞動(dòng)組合和人事調(diào)整等內(nèi)容。員工使用的職能內(nèi)容新員工的安置干部選拔與任用職務(wù)升降員工調(diào)配勞動(dòng)組合員工的退休、辭退管理員工使用在人力資源管理中的重要意義員工使用是人力資源管理的中心環(huán)節(jié)員工使用情況決定了企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的成敗員工使用對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起著舉足輕重輕重的作用合理使用員工，有利于減少企業(yè)的“內(nèi)耗”合理使用員工有利于推進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)工作員工使用的程序任職資格確認(rèn)考核評(píng)價(jià)人事調(diào)整員工賦職培訓(xùn)辭退員工使用的方式委任制選任制/競(jìng)選制聘任制考任制注意：區(qū)別各自的優(yōu)缺點(diǎn)員工使用的原則人事相符的原則權(quán)責(zé)利一致的原則德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則用人所長(zhǎng)、容人所短的原則興趣引導(dǎo)的原則優(yōu)化組合的原則工作中如何有效地貫徹“人事相符”的原則？？人崗匹配知人善用可以通過(guò)面試進(jìn)入到企業(yè)中來(lái)，至少說(shuō)明該員工的經(jīng)驗(yàn)或技能與空缺職位存在一定的匹配度。所以在新員工使用階段，人力資源管理者或直線(xiàn)主管應(yīng)該做到：1、密切留意在新員工入職后15－30天內(nèi)（觀(guān)察期）密切留意其工作情況。2、溝通、交流觀(guān)察期內(nèi)，主管應(yīng)隨時(shí)隨地與新員工交流工作心得，，灌輸企業(yè)精神和發(fā)展愿景。3、給予工作技能指導(dǎo)因?yàn)槊鎸?duì)陌生的工作環(huán)境，新員工都會(huì)面臨一個(gè)磨合適應(yīng)的過(guò)程，適當(dāng)指導(dǎo)，便于消除茫然的情緒。4、通通過(guò)前前期工工作，，將新新員工工進(jìn)行行分類(lèi)類(lèi)投入工工作且且有能能力的的，投入工工作但但無(wú)能能力的的，不投入入工作作但有有能力力的，，不投入入工作作且無(wú)無(wú)能力力的5、有有重點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)開(kāi)展工工作培育高高績(jī)效效員工工管理者者應(yīng)制制定出出培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃劃，并并幫助助其做做出與與企業(yè)業(yè)發(fā)展展相匹匹配的的職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃；在滿(mǎn)足足物質(zhì)質(zhì)需求求的基基礎(chǔ)上上增加加精神神激勵(lì)勵(lì)；用有價(jià)價(jià)值的的個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)和組組織目目標(biāo)促促進(jìn)其其成長(zhǎng)長(zhǎng)，使其認(rèn)認(rèn)同企企業(yè)文文化，，逐漸漸把企企業(yè)的的發(fā)展展等同同于自自己的的事業(yè)業(yè)。指導(dǎo)平平庸者者管理者者應(yīng)側(cè)側(cè)重于于工作作技能能的培培訓(xùn)，，甚至至和該該員工工一起起深入入一線(xiàn)線(xiàn)找出出實(shí)際際操作作的不不足和和偏差差，因因?yàn)楝F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)和和指導(dǎo)導(dǎo)的效效果要要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于于事后后的總總結(jié)。。另一一方方面面，，也也許許該該類(lèi)類(lèi)員員工工并并不不適適合合該該職職位位的的工工作作，，管管理理者者應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整其其位位置置，，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避避短短，，讓讓該該員員工工向向A類(lèi)類(lèi)型型邁邁進(jìn)進(jìn)。。培養(yǎng)養(yǎng)忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度和和向向心心力力如果果一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)出出現(xiàn)現(xiàn)太太多多的的C類(lèi)類(lèi)員員工工，，那那么么管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該先先反反思思企企業(yè)業(yè)的的薪薪酬酬制制度度、、企企業(yè)業(yè)文文化化、、企企業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)環(huán)環(huán)境境以以及及內(nèi)內(nèi)部部管管理理等等方方面面是是否否出出現(xiàn)現(xiàn)了了問(wèn)問(wèn)題題。。了解這些員員工的需求求，并進(jìn)行行適當(dāng)?shù)母母倪M(jìn)，讓員員工感受到到企業(yè)為了了他們做了了努力。淘汰不可救救藥者此類(lèi)員工本本來(lái)就不應(yīng)應(yīng)該進(jìn)入到到企業(yè)中來(lái)來(lái)，招聘面面試的目的的是挑選具具備任職資資格又擁有有升遷潛力力的人選，，如果是觀(guān)觀(guān)察期后被被鑒定為此此類(lèi)的員工工，則應(yīng)該該立即調(diào)動(dòng)動(dòng)崗位甚至至給予辭退退，因?yàn)檫@這種員工在在工作態(tài)度度和行為上上，會(huì)給其其他員工帶帶來(lái)不良影影響。引例：通過(guò)過(guò)故事看員員工使用與與管理【故事1】】一一位位著名企業(yè)業(yè)家在做報(bào)報(bào)告。當(dāng)聽(tīng)聽(tīng)眾咨詢(xún)他他最成功的的做法時(shí)，，他拿起粉粉筆在黑板板上畫(huà)了一一個(gè)圈，只只是并沒(méi)有有畫(huà)圓滿(mǎn)，，留下一個(gè)個(gè)缺口。他他反問(wèn)道道：“這是是什么？””“零”、、“圈”、、“未完完成的事業(yè)業(yè)”、“成成功”，臺(tái)臺(tái)下的聽(tīng)眾眾七嘴八舌舌地答道。。他對(duì)這這些回答未未置可否：：“其實(shí)，，這只是一一個(gè)未畫(huà)完完整的句號(hào)號(hào)。你們問(wèn)問(wèn)我為什么么會(huì)取得輝輝煌的業(yè)績(jī)績(jī)，道理很很簡(jiǎn)單：我我不會(huì)把事事情做得很很圓滿(mǎn)，就就像畫(huà)個(gè)句句號(hào)，一定定要留個(gè)缺缺口，讓我我的下屬去去填滿(mǎn)它。?！靖嬲]】事事必躬親，，是對(duì)員工工智慧的扼扼殺！長(zhǎng)此：?jiǎn)T工工容易形成成惰性，責(zé)責(zé)任心大大大降低，把把責(zé)任全推推給管理者者。情況嚴(yán)重者者，會(huì)導(dǎo)致致員工產(chǎn)生生膩煩心理理，即便工工作出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤也不情情愿向管理理者提出。。領(lǐng)導(dǎo)的智慧慧畢竟是有有限而且片片面的，制制定出可行行的戰(zhàn)略，，給員工留留下空間，，發(fā)揮他們們的智慧，，多讓員工工參與公司司的決策事事務(wù)，是對(duì)對(duì)他們的肯肯定，也是是滿(mǎn)足員工工自我價(jià)值值實(shí)現(xiàn)的精精神需要。。賦予員工工更多的責(zé)責(zé)任和權(quán)利利，只有員員工成長(zhǎng)了了，企業(yè)才才能更富有有活力。【故事2】】美國(guó)知名主主持人訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)一名小朋朋友。問(wèn)：“你長(zhǎng)長(zhǎng)大后想要要當(dāng)什么呀呀？”答：“我要要當(dāng)飛機(jī)的的駕駛員??！”問(wèn)：“如如果有一天天，你的飛飛機(jī)在太平平洋上空所所有引擎都都熄火了，，你會(huì)怎么么辦？”答：：““我我會(huì)會(huì)先先告告訴訴坐坐在在飛飛機(jī)機(jī)上上的的人人綁綁好好安安全全帶帶，，然然后后我我掛掛上上我我的的降降落落傘傘跳跳出出去去。?！薄眲傉f(shuō)說(shuō)完完，，當(dāng)當(dāng)在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的的觀(guān)觀(guān)眾眾笑笑的的東東倒倒西西歪歪。。【告告誡誡】】溝溝通通充充分分?。×?xí)慣慣性性地地用用自自己己的的權(quán)權(quán)威威打打斷斷手手下下的的語(yǔ)語(yǔ)言言？？在在手手下下還還沒(méi)沒(méi)有有來(lái)來(lái)得得及及講講完完自自己己的的事事情情前前，，就就按按照照經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)大大加加評(píng)評(píng)論論和和指指揮揮。。打斷斷手手下下的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，一一方方面面容容易易做做出出片片面面的的決決策策，，另另一一方方面面使使員員工工缺缺乏乏被被尊尊重重的的感感覺(jué)覺(jué)。。時(shí)時(shí)間間久久了了，，手手下下將將再再也也沒(méi)沒(méi)有有興興趣趣向向上上級(jí)級(jí)反反饋饋真真實(shí)實(shí)的的信信息息。。反反饋饋信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)被被切切斷斷，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)就就成成了了““孤孤家家寡寡人人””，，在在決決策策上上就就成成了了““睜睜眼眼瞎瞎””。。應(yīng)該該與與手手下下保保持持暢暢通通的的信信息息交交流流，，以以便便及及時(shí)時(shí)糾糾正正管管理理中中的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，制制定定更更加加切切實(shí)實(shí)可可行行的的方方案案和和制制度度。。員工工的的管管理理員工工管管理理的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容中層層經(jīng)經(jīng)理理的的管管理理知識(shí)識(shí)員員工工的的管管理理員工工管管理理的的問(wèn)問(wèn)卷卷調(diào)調(diào)查查員工工管管理理的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容員工工管管理理的的基基本本目目標(biāo)標(biāo)1、、應(yīng)應(yīng)使使員員工工明明白白企企業(yè)業(yè)制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，以以確確保保其其實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；2、、應(yīng)應(yīng)使使企企業(yè)業(yè)中中的的每每一一位位成成員員都都了了解解其其職職責(zé)責(zé)、、職職權(quán)權(quán)范范圍圍以以及及與與他他人人的的工工作作關(guān)關(guān)系系；；3、、定定期期檢檢查查員員工工的的工工作作績(jī)績(jī)效效及及個(gè)個(gè)人人潛潛力力，，使使員員工工個(gè)個(gè)人人得得到到成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和發(fā)發(fā)展展；；4、、協(xié)協(xié)助助并并指指導(dǎo)導(dǎo)員員工工提提高高自自身身素素質(zhì)質(zhì)，，以以作作為為企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)；；5、應(yīng)應(yīng)有恰恰當(dāng)及及時(shí)的的鼓勵(lì)勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞，，以提提高員員工的的工作作效率率；6、使使員工工從工工作中中得到到滿(mǎn)足足感。。案例背背景新銳，，一家家毫不不起眼眼的廣廣告公公司，，卻能能讓堪堪稱(chēng)全全市廣廣告精精英的的員工工安心心在他他手下下做事事。主力干干將小小張和和小李李，兩兩位既既無(wú)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)又又無(wú)資資歷的的應(yīng)屆屆畢業(yè)業(yè)生。。上班班那天天，杜杜老板板對(duì)兩兩人說(shuō)說(shuō)：““經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和資資歷都都是從從無(wú)到到有的的，我我相信信這只只是時(shí)時(shí)間的的問(wèn)題題，而而不是是你們們自身身的問(wèn)問(wèn)題。?！眱蓛扇寺?tīng)聽(tīng)后，，非常常感激激老板板的信信任。。短短一一年，，兩人人的廣廣告創(chuàng)創(chuàng)意和和策劃劃得到到了客客戶(hù)的的認(rèn)可可，得得到了了廣告告界權(quán)權(quán)威人人士的的好評(píng)評(píng)。有家大大公司司以高高薪、、升職職等許許諾拉拉小張張小李李跳槽槽。小小李雖雖感內(nèi)內(nèi)疚，，但還還是提提出辭辭職。。杜老板板見(jiàn)小小李去去意已已定，，便不不再?gòu)?qiáng)強(qiáng)留。。給小李李送行行時(shí)說(shuō)說(shuō)：““人各各有志志，我我也不不強(qiáng)求求了，，不過(guò)過(guò)你要要記住住，新新銳的的大門(mén)門(mén)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為你你敞開(kāi)開(kāi)著。?！比蝗缓螅?，他拿拿出一一個(gè)五五千元元的紅紅包遞遞給他他，見(jiàn)見(jiàn)小李李推辭辭，他他便說(shuō)說(shuō)：““你跟跟著我我干了了一年年多，，沒(méi)有有功勞勞還有有苦勞勞，這這是我我個(gè)人人的一一點(diǎn)心心意。?！卑咐尘熬昂幽相嵵葜菀粐?guó)企企,關(guān)鍵鍵崗位員員工小劉劉為著急急處理私私事，給給企業(yè)造造成了幾幾十萬(wàn)元元的損失失；小劉為此此懊悔不不迭，忐忐忑不安安，等候候重罰；；卻只遭到到批評(píng)，，仍處重重要崗位位；小劉暗自自慶辛，，并覺(jué)得得：犯錯(cuò)錯(cuò)并不可可怕；日后工作作越發(fā)漫漫不經(jīng)心心；其他他員工看看在眼里里記在心心頭，紛紛紛仿效效，工作作中疏忽忽大意、、掉以輕輕心的事事時(shí)有發(fā)發(fā)生。同一企業(yè)業(yè)做文秘秘工作的的一員工工，兩年年中除完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的各種事事務(wù)性文文字材料料外，還還及時(shí)把把企業(yè)發(fā)發(fā)生的各各類(lèi)重大大新聞寫(xiě)寫(xiě)成稿件件，投向向一些主主流媒體體，并由由此化解解了企業(yè)業(yè)發(fā)生的的三起危危機(jī)。為表彰他他的重要要貢獻(xiàn)，，領(lǐng)導(dǎo)讓讓有關(guān)部部門(mén)擬定定文件，，準(zhǔn)備下下發(fā)表彰彰通報(bào)，，并決定定給予他他5000元的的獎(jiǎng)勵(lì)。。隨后卻不不了了之之，員工工憤而另另謀高就就。員工的需需求員工需求求與工作作環(huán)境和和對(duì)工作作場(chǎng)所的的要求有有關(guān)得出了現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理中中員工管管理的新新內(nèi)容；；這些需需要是薪薪酬和福福利待遇遇以外的的需要；；體現(xiàn)出員員工在滿(mǎn)滿(mǎn)足他的的生存需需要以后后，更加加希望自自己得到到發(fā)展并并有成就就感．1、在工工作中我我知道公公司對(duì)我我有什么么期望；；

2、、我有把把工作作作好所必必須的器器具和設(shè)設(shè)備；3、在在工作中中我有機(jī)機(jī)會(huì)做我我最擅長(zhǎng)長(zhǎng)做的事事；4、在過(guò)過(guò)去的7天里，，我出色色的工作作表現(xiàn)得得到了承承認(rèn)和表表?yè)P(yáng)；5、在在工作中中我的上上司把我我當(dāng)一個(gè)個(gè)有用的的人來(lái)關(guān)關(guān)心；6、在在工作中中有人常常常鼓勵(lì)勵(lì)我向前前發(fā)展；；

7、、在工作作中我的的意見(jiàn)一一定有人人聽(tīng)??；；

8、、公司的的使命或或目標(biāo)使使我感到到工作的的重要性性；9、我的的同事們們也在致致力于作作好本職職工作；；

10、我在在工作中中經(jīng)常會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)最好的的朋友；；

11、在過(guò)過(guò)去的6個(gè)月里里，有人人跟我談?wù)勥^(guò)我的的進(jìn)步；；

12、去年年，我在在工作中中有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)和和成長(zhǎng)。。如何實(shí)實(shí)現(xiàn)員員工的的需求求？1、明明確崗崗位職職責(zé)和和崗位位目標(biāo)標(biāo)2、做做好設(shè)設(shè)備和和辦公公用品品的管管理3、、加強(qiáng)強(qiáng)管理理溝通通4、建建立意意見(jiàn)反反饋機(jī)機(jī)制5、、進(jìn)行行書(shū)面面工作作評(píng)價(jià)價(jià)6、完完善職職務(wù)升升遷體體系價(jià)值體體系的的管理理價(jià)值體體系概概念：：指一一個(gè)人人處理理事情情的態(tài)態(tài)度，，在他他心目目中哪哪些事事情是是最重重要的的，哪哪些是是次要要的，，即一一個(gè)人人的價(jià)價(jià)值取取向。。重要性性：價(jià)價(jià)值體體系是是人進(jìn)進(jìn)行思思考和和行為為的尺尺度與與準(zhǔn)則則，它它足以以影響響人的的一生生。形成過(guò)過(guò)程：：源于于從小小的教教育（（家庭庭與學(xué)學(xué)校））和成成長(zhǎng)的的環(huán)境境，受受工作作、生生活、、學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程程中的的閱歷歷、經(jīng)經(jīng)歷的的影響響而不不斷改改變著著。價(jià)值體體系對(duì)對(duì)現(xiàn)代代管理理的影影響：：1））工作作目標(biāo)標(biāo)，2）工工作行行為，，3））工作作結(jié)果果。公司對(duì)對(duì)員工工價(jià)值值體系系進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)的方方式：：1））完善善工作作流程程；2）完完善企企業(yè)文文化。。公司管管理員員工價(jià)價(jià)值體體系的的兩種種常用用方法法：1）溝溝通法法；2））觀(guān)察察法如何提提高員員工工工作效效率？？選擇合合適的的人進(jìn)進(jìn)行工工作決決策充分發(fā)發(fā)揮辦辦公設(shè)設(shè)備的的作用用工作成成果共共享讓員工工了解解工作作的全全部鼓勵(lì)工工作成成果而而不是是工作作過(guò)程程給員工工思考考的時(shí)時(shí)間如何做做好員員工保保護(hù)？？身體安安全保保護(hù)心理健健康保保護(hù)生活條條件保保護(hù)工作目目標(biāo)保保護(hù)中層經(jīng)經(jīng)理的的管理理中層經(jīng)經(jīng)理的的培養(yǎng)養(yǎng)不同類(lèi)類(lèi)型中中層經(jīng)經(jīng)理的的管理理能力力培訓(xùn)訓(xùn)中層經(jīng)經(jīng)理的的撤換換A、撤撤換原原因B、撤撤換方方法———委委以任任務(wù)、、設(shè)置置考察察期；；繼任者者培養(yǎng)養(yǎng)；撤撤換面面談。。知識(shí)員員工的的管理理知識(shí)員員工概概念據(jù)彼得得·德德魯克克的定定義，，知識(shí)識(shí)型員員工屬屬于那那種““掌握握和運(yùn)運(yùn)用符符號(hào)和和概念念，利利用知知識(shí)或或信息息工作作的人人”。。從這這個(gè)概概念出出發(fā)，，當(dāng)前前的很很多中中層經(jīng)經(jīng)理、、管理理者和和專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)人員員都屬屬于知知識(shí)型型員工工。知識(shí)型型員工工應(yīng)該該是這這樣一一群人人：從傾向向和職職業(yè)上上說(shuō)，，主要要從事事腦力力勞動(dòng)動(dòng)而不不是從從事物物質(zhì)生生產(chǎn)；；思想有有一定定的深深度或或有創(chuàng)創(chuàng)造性性；是追求求自主主性、、個(gè)性性化、、多樣樣化和和創(chuàng)新新精神神的員員工群群體。。知識(shí)員員工的的基本本素質(zhì)質(zhì)職業(yè)道道德素素質(zhì)人際交交流素素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)素素質(zhì)基本管管理素素質(zhì)身體素素質(zhì)思維素素質(zhì)知識(shí)員員工的的管理理現(xiàn)代企企業(yè)資資本包包括物物質(zhì)資資本和和知識(shí)識(shí)資本本。物質(zhì)資資本與與知識(shí)識(shí)資本本的主主要區(qū)區(qū)別：：物質(zhì)資本知識(shí)資本有形、無(wú)限無(wú)形、有限回報(bào)與增值靠把握市場(chǎng)機(jī)遇回報(bào)與增值靠自身的創(chuàng)新能力運(yùn)作循序漸進(jìn)、有規(guī)可循運(yùn)作跳躍式的、無(wú)規(guī)可循運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，甚至資本貶值運(yùn)作不善會(huì)回報(bào)減少，并因時(shí)間延遲而陳舊老化企業(yè)80%的效效益是是由最最關(guān)鍵鍵的20%的員員工所所創(chuàng)造造，尤尤其是是其中中的知知識(shí)型型員工工，他他們是是企業(yè)業(yè)價(jià)值值的主主要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造者者，是是企業(yè)業(yè)不可可或缺缺的重重要資資源和和核心心能力力，他他們的的去留留對(duì)企企業(yè)具具有舉舉足輕輕重的的影響響。國(guó)外一一個(gè)研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，，激勵(lì)勵(lì)知識(shí)識(shí)型員員工的的主導(dǎo)導(dǎo)因素素分別別是：：個(gè)人人成長(zhǎng)長(zhǎng)(約約占34%)、、工作作自主主(約約占31%)、、業(yè)務(wù)務(wù)成就就(約約占28%)和和金錢(qián)錢(qián)財(cái)富富(約約占7%)。管理者者不擺擺架子子與員工工討論論公司司發(fā)展展討論與與命令令并重重敢于批批評(píng)制度的的公正正比合合理更更重要要上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)要忠忠心耿耿耿補(bǔ)充1、問(wèn)問(wèn)題員員工的的管理理關(guān)鍵在在于問(wèn)問(wèn)題員員工有有沒(méi)有有偏離離企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值觀(guān)觀(guān)?！皢?wèn)題題員工工”，，這是是一個(gè)個(gè)令大大多數(shù)數(shù)管理理者頭頭疼的的字眼眼。他他們總總是特特立獨(dú)獨(dú)行，，天馬馬行空空，視視團(tuán)隊(duì)隊(duì)為無(wú)無(wú)物，，視制制度為為束縛縛。在在一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，，如果果有一一兩位位這樣樣的人人物，，勢(shì)必必會(huì)把把整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)鬧得得人仰仰馬翻翻。而而等你你終于于下定定決心心，想想斬之之而后后快時(shí)時(shí)，卻卻忽然然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這名名員工工的業(yè)業(yè)績(jī)占占了整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的1/3。。兩難難困困境境冒著著部部門(mén)門(mén)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)下下滑滑的的危危險(xiǎn)險(xiǎn)““揮揮淚淚斬?cái)伛R馬謖謖””，，繼續(xù)續(xù)睜睜只只眼眼閉閉只只眼眼，，看看著著團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的紀(jì)紀(jì)律律和和制制度度在在他他的的肆肆意意踐踐踏踏下下變變得得蒼蒼白白無(wú)無(wú)力力？？【經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)告告訴訴我我們們】】對(duì)于于問(wèn)問(wèn)題題員員工工：：絕不不能能聽(tīng)聽(tīng)之之任任之之，，否否則則對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)造造成成的的傷傷害害將將是是其其業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)所所無(wú)無(wú)法法彌彌補(bǔ)補(bǔ)的的；；但也也不不能能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地開(kāi)開(kāi)除除了了事事。。一名合格格的管理理者應(yīng)該該認(rèn)真分分析員工工出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的根根源，找找到適當(dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q決方案。?！景咐?】員工劉明明，剛進(jìn)進(jìn)公司時(shí)時(shí)工作積積極，能能力較強(qiáng)強(qiáng)，很快快成了業(yè)業(yè)務(wù)骨干干。可是是好景不不長(zhǎng)，一一段時(shí)間間以后，，劉明的的工作態(tài)態(tài)度忽然然發(fā)生了了很大的的轉(zhuǎn)變，，對(duì)部門(mén)門(mén)的工作作能推就就推，即即使接受受了，也也是應(yīng)付付了事。。雖然他他能力確確實(shí)很強(qiáng)強(qiáng)，可是是態(tài)度消消極，滿(mǎn)滿(mǎn)腹牢騷騷，經(jīng)常常和上級(jí)級(jí)爭(zhēng)吵，，成了一一個(gè)令領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)頭疼疼的問(wèn)題題員工。?！救肆Y資源部的的做法】】針對(duì)劉明明的轉(zhuǎn)變變進(jìn)行了了調(diào)查，，發(fā)現(xiàn)原因因：劉明明以前的的上級(jí)在在離任之之前，沒(méi)沒(méi)有處理理好劉明明的休假假補(bǔ)助問(wèn)問(wèn)題，并并在處理理這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程中產(chǎn)產(chǎn)生了一一些誤會(huì)會(huì)，導(dǎo)致致劉明認(rèn)認(rèn)為公司司對(duì)他不不公，因因此開(kāi)始始消極對(duì)對(duì)待工作作，造成成了比較較惡劣的的影響。。尋找合適適機(jī)會(huì)，，解開(kāi)矛矛盾。正正好此時(shí)時(shí)公司一一個(gè)基層層管理崗崗位進(jìn)行行公開(kāi)競(jìng)競(jìng)聘。這這個(gè)崗位位與劉明明的能力力很匹配配，建議議劉明竟竟聘。在在競(jìng)聘過(guò)過(guò)程中，，劉明在在能力和和經(jīng)驗(yàn)方方面顯示示出很強(qiáng)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，可是是卻有評(píng)評(píng)委尖銳銳地提出出了劉明明平時(shí)的的工作態(tài)態(tài)度和表表現(xiàn)問(wèn)題題。向評(píng)評(píng)委說(shuō)明明了導(dǎo)致致劉明變變化的原原因，并并提出了了我的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)：對(duì)對(duì)于劉明明這樣因因?yàn)橐粫r(shí)時(shí)誤會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致心態(tài)態(tài)產(chǎn)生扭扭曲的問(wèn)問(wèn)題員工工，公司司應(yīng)給予予更多的的理解和和寬容，，使他們們消除誤誤會(huì)，充充分發(fā)揮揮自己的的才能。。最后，，劉明成成功競(jìng)聘聘上了這這個(gè)基層層管理崗崗位。一一個(gè)更加加積極努努力的基基層管理理者活躍躍在工作作崗位上上?！靖嬲]】】有一些員員工之所所以成為為問(wèn)題員員工，其其實(shí)往往往并非本本身意愿愿，而是是因?yàn)槭苁艿酵獠坎凯h(huán)境的的影響，，尋找發(fā)發(fā)泄的途途徑。這這個(gè)時(shí)候候，假如如領(lǐng)導(dǎo)者者能給予予更多的的理解和和關(guān)心，，問(wèn)題員員工往往往能自行行解決問(wèn)問(wèn)題，成成為一名名優(yōu)秀的的員工。?！景咐?】王輝是個(gè)個(gè)很聰明明的員工工，分配配給他的的任務(wù)總總是能既既快又好好地完成成，但是是他總喜喜歡單兵兵作戰(zhàn)，，也從來(lái)來(lái)不肯主主動(dòng)幫助助同事。。每次同同事向他他請(qǐng)教問(wèn)問(wèn)題或者者尋求幫幫助時(shí)，，總會(huì)碰碰到軟釘釘子。久久而久之之，大家家都對(duì)他他敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之，而而王輝似似乎也樂(lè)樂(lè)得清閑閑。如果果王輝沒(méi)沒(méi)有這樣樣的問(wèn)題題，以他他的能力力，早就就能夠得得到提拔拔了?！救肆Y資源部的的做法】】安排王輝輝負(fù)責(zé)一一項(xiàng)他不不太熟悉悉的工作作，布置很重重的任務(wù)務(wù)，要求他在在很短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成，，同時(shí)告訴訴他，可可以尋找找?guī)讉€(gè)同同事協(xié)助助他來(lái)共共同完成成這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目?！具^(guò)程中中】遇到困難難：自己己做是基基本上不不可能按按時(shí)完成成任務(wù)；；找人幫幫忙？怕怕碰釘子子？考慮再三三：王輝輝還是找找到了幾幾位對(duì)這這項(xiàng)工作作比較熟熟悉的同同事，希希望他們們能夠協(xié)協(xié)助他共共同完成成。出乎意料料：幾位位同事很很爽快地地答應(yīng)了了王輝的的請(qǐng)求。。項(xiàng)目進(jìn)行行過(guò)程中中：王輝輝切切實(shí)實(shí)實(shí)感受受到了團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力力量。自此：王王輝主動(dòng)動(dòng)尋求團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作機(jī)會(huì)，，對(duì)于別別人的困困難，也也能夠主主動(dòng)地關(guān)關(guān)注和給給予協(xié)助助。不久久后，王王輝晉升升為項(xiàng)目目經(jīng)理。?！靖嬲]】】有能力的的問(wèn)題員員工往往往沒(méi)有經(jīng)經(jīng)受過(guò)挫挫折，有有時(shí)候幫幫助問(wèn)題題員工進(jìn)進(jìn)行換位位思考，，往往會(huì)會(huì)產(chǎn)生意意想不到到的效果果。以上兩例例都是通通過(guò)外在在的手段段幫助問(wèn)問(wèn)題員工工，前提提是他們們的價(jià)值值觀(guān)沒(méi)有有偏離企企業(yè)。但有些員員工能力力強(qiáng)，卻卻不符合合企業(yè)的的價(jià)值觀(guān)觀(guān)。并且且發(fā)現(xiàn)價(jià)價(jià)值觀(guān)的的不吻合合是來(lái)源源于這個(gè)個(gè)員工的的本質(zhì)，，那么別別猶豫，，趕緊讓讓他離開(kāi)開(kāi)。勉強(qiáng)強(qiáng)讓他留留下，只只會(huì)給公公司帶來(lái)來(lái)消極影影響的擴(kuò)擴(kuò)散和更更大的損損失，因因?yàn)檫@樣樣的員工工能力越越強(qiáng)，他他可能給給公司帶帶來(lái)的破破壞性就就越大。。請(qǐng)問(wèn)1、要管管理好員員工是否否需要了了解員工工的真實(shí)實(shí)想法？？2、有什什么方法法可以了了解員工工的真實(shí)實(shí)想法？？員工想法法的主要要內(nèi)容對(duì)公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度的的看法對(duì)公司人人力資源源政策的的看法對(duì)公司的的期望對(duì)公司軟軟硬件環(huán)環(huán)境的滿(mǎn)滿(mǎn)意度對(duì)各級(jí)管管理者的的看法了解員工工想法的的兩種方方法個(gè)別訪(fǎng)談法問(wèn)卷調(diào)查法主觀(guān)、靈活、隨意客觀(guān)、公正、規(guī)范耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力耗費(fèi)較少的時(shí)間和精力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)性差數(shù)據(jù)資料易統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查查的內(nèi)容容與格式式內(nèi)容：請(qǐng)請(qǐng)閱P92-93格式：請(qǐng)請(qǐng)閱P26-27設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷調(diào)查時(shí)時(shí)需注意意的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題明確調(diào)調(diào)查目目標(biāo)與與內(nèi)容容選準(zhǔn)調(diào)調(diào)查范范圍與與對(duì)象象選好抽抽樣方方法一般用用匿名名調(diào)查查選擇題題70%，，問(wèn)答答題30%問(wèn)卷調(diào)調(diào)查的的實(shí)施施與反反饋調(diào)查實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)一定定要消消除員員工的的種種種顧慮慮調(diào)查實(shí)實(shí)施后后一定定要盡盡快進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析，，并及及時(shí)將將相關(guān)關(guān)內(nèi)容容（調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果、、處理理意見(jiàn)見(jiàn)等））反饋饋給員員工。。當(dāng)制度度遭遇遇犯規(guī)規(guī)員工工2003年年，黎黎曉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新新招聘聘了一一位剛剛從電電子科科技大大學(xué)畢畢業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理員孫孫翔；；技術(shù)部部經(jīng)理理莊銘銘評(píng)價(jià)價(jià)此人人：業(yè)業(yè)務(wù)能能力是是“沒(méi)沒(méi)得說(shuō)說(shuō)”；；剛畢業(yè)業(yè)不久久在莊莊銘的的提議議下，，只試試用了了二個(gè)個(gè)月后后公司司即給給孫翔翔辦理理了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正；；五個(gè)月月后，，吳剛剛經(jīng)理理非常常吃驚驚地看看到公公司考考勤記記錄上上，孫孫翔在在當(dāng)月月有五五次遲遲到，，而且且有二二次遲遲到時(shí)時(shí)間超超過(guò)了了半小小時(shí)；；按照公公司制制度規(guī)規(guī)定：：遲到到超過(guò)過(guò)半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，除除扣除除半天天工資資外，，人力力資源源部還還會(huì)發(fā)發(fā)出一一次警警告信信；在在員工工收到到二封封警告告信后后，作作為人人力資資源部部經(jīng)理理，必必須和和員工工進(jìn)行行一次次深入入的溝溝通；；累計(jì)計(jì)收到到五封封遲到到違紀(jì)紀(jì)警告告信，，公司司可以以辭退退員工工；；“深入談?wù)勗?huà)過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)理滔滔滔不絕地地和我談?wù)勥t到的的嚴(yán)重后后果時(shí)，，讓我非非常反感感，而最最后在我我已經(jīng)表表示接受受了公司司處分后后，仍然然喋喋不不休地要要我如何何做、如如何做，，這種說(shuō)說(shuō)教式談?wù)勗?huà)讓我我更為反反感?！薄睂O翔回回憶說(shuō)；；談話(huà)話(huà)一一個(gè)個(gè)月月后后，，孫孫翔翔遲遲到到超超過(guò)過(guò)半半小小時(shí)時(shí)的的次次數(shù)數(shù)還還是是有有一一次次。。吳吳剛剛找找到到孫孫翔翔的的直直接接上上司司莊莊銘銘，，告告訴訴他他目目前前孫孫翔翔的的境境況況；；莊銘銘隨隨即即表表示示了了自自己己的的態(tài)態(tài)度度，，一一是是肯肯定定會(huì)會(huì)提提醒醒孫孫翔翔不不要要繼繼續(xù)續(xù)犯犯這這種種錯(cuò)錯(cuò)，，二二是是如如此此嚴(yán)嚴(yán)苛苛的的制制度度規(guī)規(guī)定定是是否否適適合合時(shí)時(shí)宜宜？？吳剛剛聲聲明明：：這這項(xiàng)項(xiàng)制制度度在在新新員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)時(shí)都都做做了了非非常常清清楚楚的的介介紹紹。。到到目目前前為為止止，，收收到到超超過(guò)過(guò)三三封封違違紀(jì)紀(jì)警警告告信信的的，，三三年年來(lái)來(lái)也也就就只只有有孫孫翔翔一一人人。。這這項(xiàng)項(xiàng)制制度度實(shí)實(shí)施施三三年年來(lái)來(lái)，，有有效效地地遏遏止止了了員員工工遲遲到到頻頻繁繁的的狀狀況況，，不不可可能能因因?yàn)闉橐灰粋€(gè)個(gè)技技術(shù)術(shù)骨骨干干而而去去修修改改制制度度；；莊銘銘接接受受了了吳吳剛剛的的解解釋釋?zhuān)?，但但認(rèn)認(rèn)為為溝溝通通最最好好還還是是有有人人力力資資源源部部的的人人在在場(chǎng)場(chǎng)；；在會(huì)會(huì)議議室室，，吳吳剛剛以以一一種種比比上上次次嚴(yán)嚴(yán)厲厲得得多多的的口口吻吻告告誡誡孫孫翔翔，，他他只只有有二