員工教育訓(xùn)練規(guī)劃-漫步云莊

EmployeeDevelopmentModel---

2003TrainingPlanningAdministrationDiv.GlemChiangNov.18,200212/12/20221ByGlemChiang大綱A.目的(Target)B.策略(Strategy)C.規(guī)劃(Plan)D.執(zhí)行(Do)E.評估(Check)F.回饋改善(Action)G.挑戰(zhàn)&可能困難12/12/20222ByGlemChiangA.目的A1.短期目的(91.12~92.12)A2.中長期目的(93.1~)12/12/20223ByGlemChiangA.目的A1.短期目的因應(yīng)92年公司營運需要,使各部門人員協(xié)助公司達成財務(wù)獲利目標(biāo).12/12/20224ByGlemChiangA.目的A2.中長期目的1.組織發(fā)展(1)提昇組織整體作戰(zhàn)的能力.(2)具有對外界環(huán)境變化作快速反應(yīng)的能力.(3)為未來組織擴大及不斷蓬勃發(fā)展作準(zhǔn)備.12/12/20225ByGlemChiangA.目的A2.中長期目的2.員工發(fā)展(1)提昇員工對公司有貢獻的績效能力.(2)具備對外界環(huán)境挑戰(zhàn)的高競爭能力.(3)促進員工在威播職涯(前程)的高度發(fā)展.(4)提供“員工為將來升遷作準(zhǔn)備”的機會.12/12/20226ByGlemChiangB.策略B1.公司人力資源理念B2.員工教育訓(xùn)練策略12/12/20227ByGlemChiangB.策略B1.公司人力資源理念

秉持對科技專業(yè)人才的尊重、與員工共享成果的精神，讓員工在彈性自主、朝氣和諧的工作環(huán)境下，發(fā)揮專業(yè)、以行動創(chuàng)新、讓企圖心實踐夢想。更輔以人才培養(yǎng)潛能開發(fā)、工作績效評核導(dǎo)向、雙軌制職位昇遷等生涯發(fā)展體系，讓員工看的見公司與自己的未來遠景。今日XX以員工為重心，未來您以身為XX人為榮!12/12/20228ByGlemChiangB.策略B2.員工教育訓(xùn)練策略1.前題:(1)必須與其它HRFunction緊密結(jié)合,尤其是績效評核與升遷.(2)為員工及部門主管的責(zé)任.(3)以公司要求的績效行為結(jié)果,及價值創(chuàng)造為導(dǎo)向.

12/12/20229ByGlemChiangB.策略B2.員工教育訓(xùn)練策略2.短期策略(91.12~92.12)(1)營運迫切改善需求導(dǎo)向“領(lǐng)導(dǎo)管理能力”,“績效管理能力”,“研發(fā)能力”.(2)集中火力式“管理職人員”,“研發(fā)人員”,“行銷業(yè)務(wù)人員”.12/12/202210ByGlemChiangB.策策略B2.員工工教育育訓(xùn)練練策略略3.中中長期期策略略(93.1~)(1)結(jié)合合組織織發(fā)展展與員員工前前程發(fā)發(fā)展.(2)領(lǐng)先先發(fā)展展導(dǎo)向向使組織織(個個人)對內(nèi)內(nèi)外在在環(huán)境境(工工作)變遷遷,具具有適適應(yīng)/挑戰(zhàn)戰(zhàn)/超超越/長久久的生生存(高績績效)能力力.(3)菁英英式“有強強烈向向上發(fā)發(fā)展意意願的的人員員”.12/6/202211ByGlemChiangB.策策略略B2.員員工工教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練策策略略(補充充)由於於經(jīng)經(jīng)費費限限制制及及人人事事任任用用問問題題,除除RD及及PM類類以以外外其其它它人人員員,公公司司是是錄錄用用"有有經(jīng)經(jīng)驗驗"的的人人來來擔(dān)擔(dān)任任,公公司司不不應(yīng)應(yīng)再再花花錢錢訓(xùn)訓(xùn)練練這這些些人人,除除非非該該項項目目不不是是公公司司原原先先設(shè)設(shè)定定給給他他的的工工作作職職責(zé)責(zé).以目目前前公公司司發(fā)發(fā)展展階階段段,建建議議把把錢錢拿拿來來錄錄取取有有經(jīng)經(jīng)驗驗者者,而而不不是是用用來來訓(xùn)訓(xùn)練練員員工工.(公公司司是是營營利利單單位位,而而不不是是學(xué)學(xué)校校).等到到公公司司像像友友訊訊,智智邦邦...有有很很大大的的營營運運獲獲利利及及規(guī)規(guī)模模時時,再再來來有有計計劃劃性性的的培培育育新新人人或或第第二二專專長長工工作作輪輪調(diào)調(diào)或或員員工工職職涯涯發(fā)發(fā)展展等等.12/6/202212ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)C2.藍藍圖C3.年年度目標(biāo)標(biāo)C4.需需求分析析(10.1~11.29)C5.課課程設(shè)計計規(guī)劃(11.28~11.29)C6.年年度教育育訓(xùn)練計計劃(12.2~12.13)12/6/202213ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)1.OJT(OnJobTraining)2.Off-JT(OffJobTraining)3.SD(SelfDevelopment)12/6/202214ByGlemChiangC.規(guī)劃劃OJT體體系SD體系系OFF-JT體體系階層別C1.體體系架構(gòu)構(gòu)職能別其它12/6/202215ByGlemChiangC.規(guī)劃C1.體系系架構(gòu)1.OJT(1)主管管教導(dǎo).(2)工作作歷練(如如職前專業(yè)業(yè)職訓(xùn)練,實習(xí)演練練,觀摩模模仿,演講講,個案小小組研討,腦力激盪盪,讀書會會,分組競競賽,制訂訂撰寫報告告計劃,輪輪調(diào),豐富富化,擴大大化,外派派等).(3)權(quán)責(zé)責(zé)分擔(dān)(如如授權(quán),擔(dān)擔(dān)任代理人人,擔(dān)任特特別助理,擔(dān)任專案案負責(zé)人,主持會議議,列席幹幹部會議,擔(dān)任內(nèi)部部講師等).12/6/202216ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT(一般採採上課學(xué)學(xué)習(xí)方式式,須列列入部門門年度計計劃)(1)內(nèi)內(nèi)部訓(xùn)練練階層別,各專業(yè)業(yè)領(lǐng)域職職能別,新進人人員/政政府法令令,日常常一般,其它課課題別(專案).(2)外外部訓(xùn)練練階層別,各專業(yè)業(yè)領(lǐng)域職職能別.12/6/202217ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT@階層別別:執(zhí)行副總總經(jīng)理---副副總經(jīng)理理---協(xié)理---經(jīng)經(jīng)理---資深深(高級級)人員員---基層人人員12/6/202218ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT@各專業(yè)業(yè)領(lǐng)域職職能別:領(lǐng)導(dǎo)管理理/秘書書/人事事/行政政/公關(guān)關(guān)/總務(wù)務(wù)/廠務(wù)務(wù)/安衛(wèi)衛(wèi)/環(huán)保保/稽核核/財務(wù)務(wù)/會計計/資訊訊管理/測試/硬體研研發(fā)/PCB/Layout/零件件/機構(gòu)構(gòu)/軟體體研發(fā)/採購/倉物管管/生管管/製造造/外包包/品管管/文件件管制/PM/行銷/業(yè)務(wù)/進出口口/FAE/客客服.12/6/202219ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C1.體體系架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT@新進人人員/政政府法令令規(guī)範(fàn):*公司各各項管理理制度(人事/總務(wù)/門禁/保全請請購採購購請款/財產(chǎn)/文件管管制/機機密處理理/智財財專利)*勞工安安全衛(wèi)生生*環(huán)境認(rèn)認(rèn)識/逃逃生路線線/滅火火器練習(xí)習(xí)12/6/202220ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C1.體體系系架架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT@日日常常一一般般:證照照,電電腦腦,語語言言,人人際際,工工作作管管理理,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),生生活活,個個人人……等等非非工工作作直直接接相相關(guān)關(guān)類類.12/6/202221ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C1.體體系系架架構(gòu)構(gòu)2.Off-JT@其其它它課課題題別別(專專案案):企業(yè)業(yè)改改造造,公公司司新新系系統(tǒng)統(tǒng)制制度度導(dǎo)導(dǎo)入入,e化化,TQM,專專案案系系列列,內(nèi)內(nèi)部部講講師師,海海外外人人才才……等等.12/6/202222ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C1.體體系系架架構(gòu)構(gòu)3.SelfDevelopment(1)教教材材自自修修,閱閱讀讀書書報報,觀觀看看(聽聽)影影帶帶.(2)上上網(wǎng)網(wǎng)蒐蒐集集資資料料,線線上上學(xué)學(xué)習(xí)習(xí).(3)參參加加專專業(yè)業(yè)訓(xùn)訓(xùn)練練班班,修修習(xí)習(xí)學(xué)學(xué)位位(分分).(4)參參加加演演講講,講講習(xí)習(xí),說說明明會會,研研討討會會,企企業(yè)業(yè)觀觀摩摩比比對對.(5)參參加加專專業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)(學(xué)學(xué))會會,聯(lián)聯(lián)誼誼組組織織,讀讀書書會會,多多認(rèn)認(rèn)識識與與他他人人討討論論.12/6/202223ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃C2.藍圖圖針對不不同對對象專專長技技能別別,規(guī)規(guī)劃所所需進進修的的課程程項目目.1.藍藍圖結(jié)結(jié)構(gòu)2.制制定藍藍圖方方法12/6/202224ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃C2.藍圖圖1.藍藍圖結(jié)結(jié)構(gòu)階段1階段2階段3業(yè)務(wù)技能B-101基本研發(fā)技巧6HrB-102xxxxxxxxxHrB-201中度研發(fā)技巧6HrB-301高度研發(fā)技巧12Hr人際技能H-101表達能力4HrH-201溝通能力8HrH-301引導(dǎo)能力8Hr自我發(fā)展技能S-101xxxxxxxxxHrS-201xxxxxxxxxHrS-301xxxxxxxxxHr12/6/202225ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C2.藍藍圖2.制定定藍圖方方法(1)訪訪談員工工及直屬屬主管.(2)參參考“工工作說明明書”.(3)運運用工作作內(nèi)容調(diào)調(diào)查表.(4)分分析各職職務(wù)的績績效要求求,得出出各職務(wù)務(wù)之能力力定位.12/6/202226ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C3.年年度目標(biāo)標(biāo)(92年)1.管理理人員2.研發(fā)發(fā)技術(shù)&行銷業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)業(yè)人員3.新進進與其它它專業(yè)人人員12/6/202227ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃C3.年度度目標(biāo)標(biāo)1.管管理人人員(1)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理能力力:帶帶領(lǐng)所所屬,至少少完成成部門門92年度度目標(biāo)標(biāo)80%.(2)績效效控管管能力力:具具有績績效目目標(biāo)設(shè)設(shè)定,過程程稽核核,結(jié)結(jié)果評評核,績效效面談?wù)劦幕灸苣芰?(3)儲備備幹部部培養(yǎng)養(yǎng):培培養(yǎng)有有潛力力的同同仁成成為現(xiàn)現(xiàn)有單單位主主管的的接班班人,及未未來1~2年內(nèi)內(nèi)新單單位的的主管管.12/6/202228ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃C3.年度度目標(biāo)標(biāo)2.研研發(fā)技技術(shù)&行銷銷業(yè)務(wù)務(wù)專業(yè)業(yè)人員員(1)研發(fā)發(fā)人員員專業(yè)業(yè)能力力:不不斷吸吸取網(wǎng)網(wǎng)路管管理的的新知知識技技術(shù),具有有掌控控研發(fā)發(fā)進度度的基基本能能力.(2)PM人員員專業(yè)業(yè)能力力:不不斷吸吸取網(wǎng)網(wǎng)路管管理的的新知知識技技術(shù),具有有市場場產(chǎn)品品的高高度快快速反反應(yīng)能能力及及開發(fā)發(fā)規(guī)劃劃的高高度敏敏銳能能力.(3)業(yè)務(wù)務(wù)人員員專業(yè)業(yè)能力力:具具有快快速拓拓展業(yè)業(yè)務(wù)及及贏得得更多多訂單單的高高度能能力.(4)FAE人人員專專業(yè)能能力:不斷斷吸取取網(wǎng)路路管理理的新新知識識技術(shù)術(shù),具具有解解決客客戶使使用問問題及及贏得得掌聲聲的高高度能能力.12/6/202229ByGlemChiangC.規(guī)劃C3.年度度目標(biāo)3.新進與與其他專業(yè)業(yè)人員(1)建立立公司新進進員工教育育訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化流程與與內(nèi)容.(2)屬於於政府法規(guī)規(guī)說明會,各類免費費研討(座座談)會,內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)制度操作作說明等,皆不列入入員工教育育訓(xùn)練範(fàn)疇疇,以出差差方式辦理理.12/6/202230ByGlemChiangC.規(guī)劃C4.需求求分析(10.1~11.29)以經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)方針,專專長能力要要求,管理理問題解決決,個人生生涯發(fā)展,未來競爭爭著眼等為為重點.1.Step1:資料蒐集集(10.1~11.19)2.Step2:人員訪談?wù)?11.20~11.27)3.Step3:彙整與提提案(11.28~11.29)12/6/202231ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C4.需需求求分分析析1.Step1:資資料料蒐蒐集集(1)針針對對公公司司各各部部門門職職務(wù)務(wù)功功能能屬屬性性,將將過過去去公公司司同同仁仁上上過過的的,及及外外界界機機構(gòu)構(gòu)辦辦理理的的各各類類相相關(guān)關(guān)課課程程,依依職職務(wù)務(wù)類類別別分分類類.(2)蒐蒐集集內(nèi)內(nèi)容容包包含含課課程程名名稱稱(或或重重點點標(biāo)標(biāo)題題),上上課課總總時時數(shù)數(shù),費費用用,證證照照有有否否,舉舉辦辦單單位位,講講師師等等.12/6/202232ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C4.需需求求分分析析2.Step2:人人員員訪訪談?wù)?1)同同仁仁.(2)部部門門主主管管.12/6/202233ByGlemChiangC.規(guī)規(guī)劃劃C4.需需求求分分析析2.Step2:人人員員訪訪談?wù)凘同同仁仁:*11.20~11.26,xx位位,每每位位10分分鐘鐘.*訪談重重點:(搭配人人力資源源整體面面)**公司司HR理理念及制制度自我我瀏覽!有何建建議?**您在在威播要要什麼?您要如如何達到到?**需要要部門主主管/公公司怎樣樣幫助?想上那那些課程程?12/6/202234ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C4.需需求分析析2.Step2:人人員訪談?wù)凘部門主主管:*11.26~11.27,x位位,每每位20分鐘.*訪談重重點:(搭配配人力資資源整體體面)**公司司HR理理念及制制度自我我瀏覽!有何建建議?**您在在威播要要什麼?您要如如何達到到?**對於於領(lǐng)導(dǎo)管管理同仁仁的困難難與需求求?**需要要部門主主管/公公司怎樣樣幫助?想上那那些課程程?12/6/202235ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C4.需需求分析析3.Step3:彙彙整與提提案參考Step1及Step2結(jié)果,匯整出出92年年度員工工教育訓(xùn)訓(xùn)練計劃劃重點草草案(含含藍圖,實施方方式大綱綱),與與人事主主管及總總經(jīng)理討討論.12/6/202236ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C5.課課程設(shè)計計規(guī)劃(11.28~11.29)1.同前前C4.3.Step3.2.依管管理階層層,專業(yè)業(yè)職能,新進人人員,日日常一般般,其它它課題等等做設(shè)計計.3.課程程設(shè)計應(yīng)應(yīng)包含課課程名稱稱,簡介介架構(gòu),課程目目標(biāo),內(nèi)內(nèi)容大綱綱,講師師條件,日期時時間時數(shù)數(shù),學(xué)員員對象,教學(xué)方方法等.4.對應(yīng)應(yīng)訓(xùn)練需需求四層層次:知知識,態(tài)態(tài)度,行行為,績績效.5.導(dǎo)入入學(xué)習(xí)理理論,及及學(xué)習(xí)時時心理需需求與期期望.12/6/202237ByGlemChiangC.規(guī)劃劃C5.課課程設(shè)計計規(guī)劃6.實施施方法(1)訓(xùn)訓(xùn)練技巧巧(2)傳傳授知識識的方法法(3)改改變態(tài)度度,行為為的方法法(4)提提昇管理理能力的的方法(5)開開發(fā)創(chuàng)造造力,解解決問題題能力的的方法.12/6/202238ByGlemChiangC.規(guī)劃C6.年度度教育訓(xùn)練練計劃(12.2~12.13)指引:本年年度計劃訂訂定先由實實用簡易做做起,不需需複雜,但但必須是簡簡易可行的的.1.各部門門92年度度教育訓(xùn)練練計劃編列列2.公司92年度教教育訓(xùn)練計計劃通過.12/6/202239ByGlemChiangC.規(guī)劃C6.年度度教育訓(xùn)練練計劃1.各部門門92年度度教育訓(xùn)練練計劃草案案編列(1)期間間:12.2~12.6.(2)各部部門主管應(yīng)應(yīng)依照公司司92年度度績效目標(biāo)標(biāo)及教育訓(xùn)訓(xùn)練目標(biāo),訂定部門門計劃,包包括課程(以季為單單位),內(nèi)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)訓(xùn),參加人人員,時間間,經(jīng)費等等.(3)人事事單位提供供訓(xùn)練相關(guān)關(guān)記錄資料料,協(xié)助部部門主管完完成計劃.12/6/202240ByGlemChiangC.規(guī)劃C6.年度度教育訓(xùn)練練計劃2.公司92年度教教育訓(xùn)練計計劃通過.(1)期間間:12.9~12.13.(2)人事事單位訂定定全公司一一般性或跨跨部門性質(zhì)質(zhì)的年度計計劃草案(內(nèi)容與各各部門同),並將各各部門的年年度計劃草草案匯整,以達到資資源統(tǒng)合避避免重覆浪浪費之效益益.(3)經(jīng)由由送簽修改改後,完成成公司92年度教育育訓(xùn)練計劃劃.12/6/202241ByGlemChiangD.執(zhí)行D1.依92年度教教育訓(xùn)練計計劃按時實實施D2.實施施前D3.實施施中D4.實施施後D5.臨時時計劃或?qū)０刚n程實實施D6.與e化,知識識管理KM的結(jié)合12/6/202242ByGlemChiangD.執(zhí)行D1.依92年度教教育訓(xùn)練計計劃按時實實施1.統(tǒng)籌引引導(dǎo):總經(jīng)經(jīng)理,人事事單位.2.資源提提供:部門門主管,人人事單位.3.執(zhí)行單單位:各部部門,人事事單位.12/6/202243ByGlemChiangD.執(zhí)行D2.實施施前1.填報““辦理內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)申請單””或“外訓(xùn)訓(xùn)申請單””,以便必必要行政事事務(wù)支援及及列入員工工教育訓(xùn)練練紀(jì)錄,預(yù)預(yù)算控管.2.報名,連絡(luò),通通知,安排排(講師,場地,教教材教具,軟硬體設(shè)設(shè)備,茶水水餐點等),佈置等等.12/6/202244ByGlemChiangD.執(zhí)行D3.實施施中1.注意事事項:上課課簽到,講講師同仁情情況,軟硬硬體設(shè)備情情況,茶水水餐點等.12/6/202245ByGlemChiangD.執(zhí)行D4.實施施後1.“課後後評估表””或“心得得報告”或或證照影本本,場地恢恢復(fù).2.費用申申請.3.結(jié)案.12/6/202246ByGlemChiangD.執(zhí)執(zhí)行D5.臨時時計劃劃或?qū)０刚n課程實實施依公司司營運運或部部門業(yè)業(yè)務(wù)緊緊急需需要安安排.12/6/202247ByGlemChiangD.執(zhí)執(zhí)行D6.與e化,知識識管理理KM的結(jié)結(jié)合1.e化優(yōu)優(yōu)點:部份份教育育訓(xùn)練練的執(zhí)執(zhí)行,可藉藉由e化方方式,達到到節(jié)省省時間間及隨隨時可可取得得資訊訊的效效果.2.e化運運用:申請請流程程電子子化,個人人教育育訓(xùn)練練記錄錄查詢詢,線線上學(xué)學(xué)習(xí)(e-learning).3.KM結(jié)結(jié)合:全公公司知知識智智慧的的共享享與累累積.12/6/202248ByGlemChiangE.評評估四階段段五層層次評評估:E1.四階階段評評估需求分分析,訓(xùn)練練規(guī)劃劃,執(zhí)執(zhí)行實實施,成效效追蹤蹤.E2.五層層次評評估反應(yīng),學(xué)習(xí)習(xí),行行為,成果果,投投資報報酬率率.12/6/202249ByGlemChiangE.評評估E1.四階階段評評估1.需需求分分析(1)評估估人:部門門主管管,人人事人人員.(2)評估估方式式:採採用工工作需需求性性審核核方式式.(3)評估估重點點:@是否否經(jīng)由由訓(xùn)練練可以以改善善績效效.@資料料蒐集集與分分析的的正確確性.12/6/202250ByGlemChiangE.評評估E1.四階階段評評估2.訓(xùn)訓(xùn)練規(guī)規(guī)劃(1)評估估人:申請請人或或舉辦辦單位位人員員,部部門主主管,具核核決權(quán)權(quán)限主主管,人事事人員員.(2)評估估方式式:採採用工工作相相關(guān)性性對照照審核核方式式.(3)評估估重點點:不論內(nèi)內(nèi)訓(xùn)或或外訓(xùn)訓(xùn),應(yīng)應(yīng)評估估課程程內(nèi)容容,課課程目目標(biāo),講師師的能能力,實施施方式式,教教材,學(xué)員員選擇擇等,是否否與工工作有有關(guān)?對工工作的的直接接效益益及間間接效效益?12/6/202251ByGlemChiangE.評評估E1.四階階段評評估3.執(zhí)執(zhí)行實實施(中)(1)評估估人:舉辦辦單位位人員員,人人事人人員.(2)評估估方式式:採採用觀觀察方方式.(3)評估估重點點:同同仁學(xué)學(xué)習(xí)情情緒與與反應(yīng)應(yīng).12/6/202252ByGlemChiangE.評估估E1.四四階段評評估3.執(zhí)行行實施(後)(1)評評估人:學(xué)員,舉辦單單位人員員,人事事人員.(2)評評估方式式:採用用立即感感覺評分分描述方方式.(3)評評估重點點:請學(xué)學(xué)員填寫寫“課後後評估表表”,就就課程內(nèi)內(nèi)容及講講師表達達溝通等等提出評評分(1~5分分)及意意見,作作為日後後課程舉舉辦參考考.12/6/202253ByGlemChiangE.評估估E1.四四階段評評估4.成效效追蹤(實施後後一年內(nèi)內(nèi))(1)評評估人:學(xué)員,部門主主管,人人事人員員,舉辦辦單位人人員.(2)評評估方式式:採用用時間歷歷程相對對比較方方式.(3)評評估重點點:學(xué)員員參加後後,表現(xiàn)現(xiàn)出來的的行為,態(tài)度,及技術(shù)術(shù)知識是是否有顯顯著改變變?在工工作績效效的提昇昇程度?12/6/202254ByGlemChiangE.評估估E2.五五層次評評估1.反應(yīng)應(yīng)(相當(dāng)當(dāng)於執(zhí)行行實施階階段)(1)衡衡量對象象:著重重於學(xué)習(xí)習(xí)過程中中,針對對課程主主題目標(biāo)標(biāo),時間間安排,講師表表達及教教學(xué)技巧巧,課程程內(nèi)容及及教材品品質(zhì),場場地設(shè)備備及服務(wù)務(wù)品質(zhì)等等.(2)實實施方式式:問卷卷,口頭頭詢問,座談,觀察等等.12/6/202255ByGlemChiangE.評估估E2.五五層次評評估2.學(xué)習(xí)習(xí)(1)衡衡量對象象:著重重於學(xué)習(xí)習(xí)過程中中,針對對受訓(xùn)者者對知識識K,技技能S,態(tài)度A的學(xué)習(xí)習(xí)狀況等等.(2)實實施方式式:考試試(非主主管),實地操操作,觀觀察評分分,小組組研討等等.12/6/202256ByGlemChiangE.評評估估E2.五五層層次次評評估估3.行行為為(1)衡衡量量對對象象:著著重重於於應(yīng)應(yīng)用用過過程程中中,針針對對受受訓(xùn)訓(xùn)者者在在工工作作上上應(yīng)應(yīng)用用新新行