信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹課件

信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹催收和反欺詐部2009.04信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹1目錄第一部分2009年1季度催收情況通報第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收工作司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責司法催收流程司法催收費用及支付方式城市辦事處的催收職能城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作其他問題卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人目錄第一部分2009年1季度催收情況通報2信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第一部分2009年1季度催收情況通報信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第一部分2009年1季度催收情況通報32009年1季度催收情況通報截至2009年1季度，參加司法催收考核的35家省直分行中共有17家分行達到回收率季度考核指標。其中排名前五位的分行為：內(nèi)蒙古區(qū)分行、天津市分行、河北省分行、吉林省分行、黑龍江省分行。排名后五位的分行為：廈門分行、遼寧省分行、浙江省分行、海南省分行、甘肅省分行。2009年1季度催收情況通報截至2009年1季度，參加司法催42009年1季度催收情況通報

截至2009年1季度，參加司法催收考核的95家分行中共有53家分行達到回收率季度考核指標。2009年1季度催收情況通報

截至2009年1季度，參52009年司法催收考核指標說明

2009年按季對各分行司法催收案件回收率和司法案件處理率的計劃完成情況進行考核（司法催收案件回收率指標各季度均為18%，廣東地區(qū)8%，司法催收案件處理率指標各季度均為70％

）。對于設(shè)有信用卡中心直催團隊的城市，直催團隊協(xié)助分行進行的司法催收案件一并計入分行計算考核得分。其中：

司法催收案件回收率＝累計司法催收回收額÷截至上季末累計司法催收委案金額×100%，其中司法催收回收額不包括收回的訴訟費用、賬戶的溢存款、賬戶減免、保險理賠、賬戶核銷等；司法催收案件處理率＝累計司法案件處理數(shù)量÷截至上季末累計司法催收案件委案數(shù)量×100%，其中具有以下材料之一的，可確認為分行已處理司法案件：法院的案件受理通知書、法院訴訟費用收取票據(jù)、公安部門出具的報案回執(zhí)、加蓋公安部門印鑒的情況說明。2009年對分行司法催收的考核為季度考核，一至三季度的考核計分為每季度得分上限0.25分（含）、下限負0.25分（含），四季度考核計分為得分上限1分（含）、下限負1分（含）。年度考核指標為四季度考核指標，得分上限1分（含）、下限負1分（含）。2009年司法催收考核指標說明2009年按季對各分62009年1季度催收情況通報總結(jié)一季度司法催收工作，業(yè)務(wù)量大的分行總體回收指標達成較好，業(yè)務(wù)量小的分行，由于人力不足、處理不及時，律所能力有限，報公安不受理等原因，回收較差?？ㄖ行慕ㄗh分行采取以下幾點措施：明確牽頭部門，將案件處理率的提高作為階段重點，盡量安排專人專力負責司法催收業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。將篩選有信用卡催收經(jīng)驗，并且與當?shù)厮痉C關(guān)、公安機關(guān)有良好合作關(guān)系的律所作為提高回收效果的重點。采取分散化報公安和訴訟的催收形式，加快案件處理進程。根據(jù)交銀辦函（2008）359號《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》及交銀卡電（200924）《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》的文件精神，有直催辦事處的地區(qū)，加強與直催辦事處的緊密合作，充分利用辦事處的人員力量。2009年1季度催收情況通報總結(jié)一季度司法催收工作，業(yè)7信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引8信用卡司法催收工作信用卡司法催收的工作內(nèi)容訴訟催收報公安催收

Q.A如何確定信用卡司法催收的催收方式？說明：卡中心催收反欺詐部在委托司法催收案件時會確認催收方式，分行原則上需按卡中心指定的催收方式開展司法催收工作，如分行認定將訴訟催收案件轉(zhuǎn)為報公安催收效果更佳，可將訴訟案件轉(zhuǎn)為報公安處理，但需向卡中心催收與反欺詐部報備；報公安訴訟案件原則上不能轉(zhuǎn)化為訴訟催收，如分行擬將報公安案件轉(zhuǎn)換為訴訟催收，則需上報卡中心催收反欺詐部審核同意后方可轉(zhuǎn)換催收方式。信用卡司法催收工作信用卡司法催收的工作內(nèi)容9信用卡司法催收工作信用卡司法催收業(yè)務(wù)職能部門太平洋信用卡中心催收與反欺詐部分行個人金融業(yè)務(wù)部/消費信貸部/資產(chǎn)保全部法律部保衛(wèi)部辦公室Q.A信用卡司法催收工作在分行由哪個部門負責？說明：由于各分行部門之間職能分工的不同，信用卡逾期帳款的催收工作可能分別由個金部、個貸部或資產(chǎn)保全部負責；業(yè)務(wù)的具體分工由分行領(lǐng)導(dǎo)確定。不論哪個部分負責，相關(guān)部門包括法規(guī)部、保衛(wèi)部、辦公室均應(yīng)在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中輔助責任部門達成業(yè)務(wù)目標，保證司法催收工作的順利進行。信用卡司法催收工作10司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責

卡中心催收與反欺詐部的職責包括：負責起草制定司法催收業(yè)務(wù)管理制度、人員考核制度和業(yè)務(wù)操作制度，并定期跟蹤更新；負責對分行在業(yè)務(wù)實施中出現(xiàn)的問題進行建議或指導(dǎo)；依照總行規(guī)定的考核標準對分行的業(yè)績指標進行考核；負責對分行司法催收費用的使用情況予以監(jiān)督。分行個金部/消費信貸部/資產(chǎn)保全部（以下稱“分行司法催收責任部門”）的職責包括：按照總行或總行卡中心制定的業(yè)務(wù)手冊和管理手冊，負責在當?shù)亻_展信用卡司法催收工作；配備相應(yīng)的司法催收人員專項負責信用卡司法催收工作。分行法規(guī)部的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，在分行司法催收工作中給予法律援助。分行保衛(wèi)部的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，在分行報公安工作中給與相關(guān)支持。分行辦公室的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，給分行報公安的材料加蓋公章，協(xié)助處理催收過程中的媒體事件。司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責卡中心催收與反欺詐部的職責包括11司法催收途徑：報公安流程報公安案件由卡中心催收委外組向分行下發(fā)案件材料和清單，同時將案件清單抄送城市辦事處（如已組建直催團隊）；分行整理報案材料，蓋章后報送公安；公安在接到案件后會出具報案回執(zhí)，分行需及時將報案回執(zhí)等立案證明材料傳真至卡中心委外業(yè)務(wù)組備案，并及時跟進公安機關(guān)案件偵破進度■Q.A分行在司法催收中缺乏足夠的人員怎么辦？說明：卡中心已經(jīng)建立直催團隊的城市，分行如存在人力不足問題，可要求城市辦事處派人協(xié)助整理報案材料，報送公安；在材料報送公安后，辦事處直催團隊也可根據(jù)分行需求配合跟進。目前已有北京、天津、深圳、上海、青島、重慶、南通、廣州、南昌、昆明、長沙、武漢、南京、鄭州、廈門、成都、長春、寧波、福州、濟南、無錫、南寧、合肥、哈爾濱、西安、蘇州、大連、嘉興、沈陽、石家莊等城市建立直催團隊，今年5月杭州、太原、貴陽、中山、柳州、徐州也將建立直催團隊。司法催收流程

司法催收途徑：司法催收流程12司法催收流程

報送公安流程圖①…為分行條線；（1）…為直催條線。司法催收流程報送公安流程圖①…為分行條線；（1）…為13司法催收流程

司法催收途徑：民事訴訟流程司法訴訟案件由卡中心催收委外組向分行下發(fā)案件材料和清單，同時將案件清單抄送城市辦事處（已組建直催團隊）；分行整理訴訟材料，蓋章后報法院；通過律所提交的案件要先提交律師事務(wù)所；由律所將材料提交法院申請訴訟；分行需將受理案件通知書等立案證明材料傳真至卡中心委外業(yè)務(wù)組備案；并及時跟進訴訟的相關(guān)事宜■Q.A分行是否可以選擇合作的律師事務(wù)所？說明：分行可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合作的律師事務(wù)所，并根據(jù)交銀卡中心〔2007〕1號《關(guān)于借助外部律師加強貸記卡催收的通知》文件精神，按照卡中心的統(tǒng)一格式文本與律所確定費率，簽署合作協(xié)議；當?shù)剞k事處直催團隊也可根據(jù)分行需求協(xié)助推薦合作律所。司法催收流程司法催收途徑：14司法催收流程

司法訴訟流程圖①…為分行條線；（1）…為直催條線。司法催收流程司法訴訟流程圖①…為分行條線；（1）…為15司法催收費用及支付方式信用卡司法催收費用類型訴訟費、律師費、執(zhí)行費、公告費、法律文書郵寄費■Q.A司法催收中產(chǎn)生的律師費用如何支付？說明：根據(jù)以下文件規(guī)定，由兩種方式可供分行選擇（任選一種）

★方式一、內(nèi)部計價交銀辦函〔2005〕141號《關(guān)于對貸記卡發(fā)卡行實施費用補償有關(guān)問題的通知》及交銀辦函〔2005〕177號《關(guān)于印發(fā)《太平洋貸記卡上門催收和司法催收業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的通知》文件規(guī)定，信用卡中心依照內(nèi)部計價方式，按照回收本息的一定比例向分行計付催收代理費，以抵補分行在催收過程中的投入。

★方式二、簽約律師事務(wù)所代理司法催收的費用計付根據(jù)交銀卡中心〔2007〕1號《關(guān)于借助外部律師加強貸記卡催收的通知》文件精神，結(jié)合委托代理協(xié)議費用條款約定，對非訴訟催收方式進行的委托業(yè)務(wù)，須按照實際回收的款項計算服務(wù)費。對于以訴訟方式回收的，除支付律師費用以外可按照回收金額的一定比例支付服務(wù)費?？ㄖ行脑谑盏铰伤嚓P(guān)繳費憑證，確認無誤后的二十個自然日內(nèi)給付前述乙方墊付款項。

司法催收費用及支付方式信用卡司法催收費用類型16城市辦事處的催收職能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2008年4月開始，卡中心在部分城市辦事處設(shè)立了催收業(yè)務(wù)團隊，開展信用卡欠款催收和欺詐調(diào)查工作。至今已有36家城市辦事處分批配置了直催人員，回收金額逐月上升。此項工作已成為我行強化信用卡風險管理、提高催收能力的重要手段?！鯭.A分行在司法催收中如何得到城市辦事處的協(xié)助？說明：根據(jù)交銀辦函（2008）359號《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》及交銀卡電（200924）《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》的文件精神，辦事處的直催團隊在做好直催業(yè)務(wù)的同時，有責任積極協(xié)助分行做好司法催收。針對各分行部門人力有限的實際情況，卡中心要求設(shè)有直催團隊的辦事處加強和分行在司法催收工作中的溝通協(xié)作，建立分行有關(guān)責任人和辦事處的專人對口聯(lián)絡(luò)機制，根據(jù)分行的具體情況積極協(xié)助分行整理材料，追蹤司法機關(guān)辦案進度，促進司法案件的回收和處理。城市辦事處的催收職能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2008年4月開始，卡17城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作

■Q.A城市辦事處在司法催收中如何協(xié)助分行？說明：辦事處在協(xié)助分行開展司法催收的過程中，一是要了解當?shù)胤中斜Ｈ€金、法律、保衛(wèi)等部門在司法催收過程中的職責和工作流程，及時對口溝通；二是要通過卡中心催收和反欺詐部，協(xié)助分行司法訴訟和公安報案收集提供完整書面材料，并可根據(jù)分行要求承擔報送材料、聯(lián)絡(luò)司法機關(guān)工作人員等有關(guān)工作；三是要協(xié)助分行豐富司法催收渠道，如律師事務(wù)所的選擇和推薦等等。城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作■Q.A18其他問題

■Q.A為什么要將直銷的卡片交給分行催收？說明：根據(jù)司法催收的屬地化原則，通過法院訴訟或公安報案的方式進行司法催收，必須由當?shù)胤中凶鳛閳蟀富蛟V訟主體，因此不論是分行所發(fā)卡片，還是直銷團隊所發(fā)卡片，進入司法催收只能依靠分行進行。城市辦事處將配合分行做好工作。已經(jīng)成立直催團隊的辦事處，分行司法催收的完成情況與直催團隊業(yè)績完全掛鉤?！鯭.A容易催收的上門催收為什么不交給分行？說明：根據(jù)分行目前的人力狀況，承擔較大規(guī)模的上門催收存在困難，因此卡中心成立了專業(yè)團隊并委托了部分外包公司進行上門催收工作；只是對司法機關(guān)要求的必須通過當?shù)胤中羞M行的司法催收工作，才借助當?shù)胤中械馁Y源優(yōu)勢，由分行承擔。其他問題■Q.A為什么要將直銷的卡片交給分行催19其他問題

■Q.A律師費用過低，導(dǎo)致律所不愿與分行簽約，能否提高律師費率？說明：目前費用支付方式有兩種，詳見第15頁。采用第一種方式的費率最高可達到25％，卡中心與分行結(jié)算是以內(nèi)部計價支付，增加分行的利潤；采用第二種方式費率最高上限為15%，是由卡中心直接支付給分行委托的律師事務(wù)所，我們正在與相關(guān)部門協(xié)商，將律師費率適度提高。■Q.A司法催收指標目前是否為每月下發(fā)指標，分行如何全面掌控司法催收進度？

說明：根據(jù)總行2009年考核辦法，分行司法催收指標是年初統(tǒng)一對各省直分行下達季度考核計劃。其中，司法催收案件回收率指標各季度均為18%（廣東地區(qū)8%），司法催收案件處理率指標各季度均為70％。目前，卡中心每周將司法催收情況進度報表發(fā)送各省、直分行個金部郵箱，分行可及時查收，并指定了專人作為聯(lián)絡(luò)人，詳見第22～23頁。

其他問題■Q.A律師費用過低，導(dǎo)致律所不愿與分20其他問題

■Q.A如何才能提高司法催收的回收率？說明：根據(jù)回收率較高的分行經(jīng)驗，對案件的快速處理是提高司法催收的回收率的首要環(huán)節(jié)，因此落實催收責任到人，定時限時完成材料準備時第一步；選擇與當?shù)毓?、法院關(guān)系密切的律師事務(wù)所，協(xié)助報案和訴訟、執(zhí)行，是提高司法催收回收的第二環(huán)節(jié)；保持與律所、公安、法院的良好合作關(guān)系，安排專人跟蹤案件進度，不斷督促進展，是提高回收率的最終保證。分行領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和支持，才是做好司法催收工作的基石，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持！其他問題■Q.A如何才能提高司法催收的回收率？21卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人

卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人22卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人

趙銘波電話：38769888*73434郵箱：zhaomb@劉海峰電話：38769888*73002郵箱：liuhaifeng@范文昊電話：38769888*73013郵箱：fanwh@卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人趙銘波電話：3876923ThankYou！ThankYou！24信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹催收和反欺詐部2009.04信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹25目錄第一部分2009年1季度催收情況通報第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收工作司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責司法催收流程司法催收費用及支付方式城市辦事處的催收職能城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作其他問題卡中心司法催收業(yè)務(wù)分行聯(lián)絡(luò)人目錄第一部分2009年1季度催收情況通報26信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第一部分2009年1季度催收情況通報信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第一部分2009年1季度催收情況通報272009年1季度催收情況通報截至2009年1季度，參加司法催收考核的35家省直分行中共有17家分行達到回收率季度考核指標。其中排名前五位的分行為：內(nèi)蒙古區(qū)分行、天津市分行、河北省分行、吉林省分行、黑龍江省分行。排名后五位的分行為：廈門分行、遼寧省分行、浙江省分行、海南省分行、甘肅省分行。2009年1季度催收情況通報截至2009年1季度，參加司法催282009年1季度催收情況通報

截至2009年1季度，參加司法催收考核的95家分行中共有53家分行達到回收率季度考核指標。2009年1季度催收情況通報

截至2009年1季度，參292009年司法催收考核指標說明

2009年按季對各分行司法催收案件回收率和司法案件處理率的計劃完成情況進行考核（司法催收案件回收率指標各季度均為18%，廣東地區(qū)8%，司法催收案件處理率指標各季度均為70％

）。對于設(shè)有信用卡中心直催團隊的城市，直催團隊協(xié)助分行進行的司法催收案件一并計入分行計算考核得分。其中：

司法催收案件回收率＝累計司法催收回收額÷截至上季末累計司法催收委案金額×100%，其中司法催收回收額不包括收回的訴訟費用、賬戶的溢存款、賬戶減免、保險理賠、賬戶核銷等；司法催收案件處理率＝累計司法案件處理數(shù)量÷截至上季末累計司法催收案件委案數(shù)量×100%，其中具有以下材料之一的，可確認為分行已處理司法案件：法院的案件受理通知書、法院訴訟費用收取票據(jù)、公安部門出具的報案回執(zhí)、加蓋公安部門印鑒的情況說明。2009年對分行司法催收的考核為季度考核，一至三季度的考核計分為每季度得分上限0.25分（含）、下限負0.25分（含），四季度考核計分為得分上限1分（含）、下限負1分（含）。年度考核指標為四季度考核指標，得分上限1分（含）、下限負1分（含）。2009年司法催收考核指標說明2009年按季對各分302009年1季度催收情況通報總結(jié)一季度司法催收工作，業(yè)務(wù)量大的分行總體回收指標達成較好，業(yè)務(wù)量小的分行，由于人力不足、處理不及時，律所能力有限，報公安不受理等原因，回收較差。卡中心建議分行采取以下幾點措施：明確牽頭部門，將案件處理率的提高作為階段重點，盡量安排專人專力負責司法催收業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。將篩選有信用卡催收經(jīng)驗，并且與當?shù)厮痉C關(guān)、公安機關(guān)有良好合作關(guān)系的律所作為提高回收效果的重點。采取分散化報公安和訴訟的催收形式，加快案件處理進程。根據(jù)交銀辦函（2008）359號《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》及交銀卡電（200924）《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》的文件精神，有直催辦事處的地區(qū)，加強與直催辦事處的緊密合作，充分利用辦事處的人員力量。2009年1季度催收情況通報總結(jié)一季度司法催收工作，業(yè)31信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引信用卡司法催收業(yè)務(wù)介紹第二部分司法催收業(yè)務(wù)工作指引32信用卡司法催收工作信用卡司法催收的工作內(nèi)容訴訟催收報公安催收

Q.A如何確定信用卡司法催收的催收方式？說明：卡中心催收反欺詐部在委托司法催收案件時會確認催收方式，分行原則上需按卡中心指定的催收方式開展司法催收工作，如分行認定將訴訟催收案件轉(zhuǎn)為報公安催收效果更佳，可將訴訟案件轉(zhuǎn)為報公安處理，但需向卡中心催收與反欺詐部報備；報公安訴訟案件原則上不能轉(zhuǎn)化為訴訟催收，如分行擬將報公安案件轉(zhuǎn)換為訴訟催收，則需上報卡中心催收反欺詐部審核同意后方可轉(zhuǎn)換催收方式。信用卡司法催收工作信用卡司法催收的工作內(nèi)容33信用卡司法催收工作信用卡司法催收業(yè)務(wù)職能部門太平洋信用卡中心催收與反欺詐部分行個人金融業(yè)務(wù)部/消費信貸部/資產(chǎn)保全部法律部保衛(wèi)部辦公室Q.A信用卡司法催收工作在分行由哪個部門負責？說明：由于各分行部門之間職能分工的不同，信用卡逾期帳款的催收工作可能分別由個金部、個貸部或資產(chǎn)保全部負責；業(yè)務(wù)的具體分工由分行領(lǐng)導(dǎo)確定。不論哪個部分負責，相關(guān)部門包括法規(guī)部、保衛(wèi)部、辦公室均應(yīng)在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中輔助責任部門達成業(yè)務(wù)目標，保證司法催收工作的順利進行。信用卡司法催收工作34司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責

卡中心催收與反欺詐部的職責包括：負責起草制定司法催收業(yè)務(wù)管理制度、人員考核制度和業(yè)務(wù)操作制度，并定期跟蹤更新；負責對分行在業(yè)務(wù)實施中出現(xiàn)的問題進行建議或指導(dǎo)；依照總行規(guī)定的考核標準對分行的業(yè)績指標進行考核；負責對分行司法催收費用的使用情況予以監(jiān)督。分行個金部/消費信貸部/資產(chǎn)保全部（以下稱“分行司法催收責任部門”）的職責包括：按照總行或總行卡中心制定的業(yè)務(wù)手冊和管理手冊，負責在當?shù)亻_展信用卡司法催收工作；配備相應(yīng)的司法催收人員專項負責信用卡司法催收工作。分行法規(guī)部的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，在分行司法催收工作中給予法律援助。分行保衛(wèi)部的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，在分行報公安工作中給與相關(guān)支持。分行辦公室的職責包括：配合分行司法催收責任部門開展信用卡司法催收工作，給分行報公安的材料加蓋公章，協(xié)助處理催收過程中的媒體事件。司法催收工作各環(huán)節(jié)中的職責卡中心催收與反欺詐部的職責包括35司法催收途徑：報公安流程報公安案件由卡中心催收委外組向分行下發(fā)案件材料和清單，同時將案件清單抄送城市辦事處（如已組建直催團隊）；分行整理報案材料，蓋章后報送公安；公安在接到案件后會出具報案回執(zhí)，分行需及時將報案回執(zhí)等立案證明材料傳真至卡中心委外業(yè)務(wù)組備案，并及時跟進公安機關(guān)案件偵破進度■Q.A分行在司法催收中缺乏足夠的人員怎么辦？說明：卡中心已經(jīng)建立直催團隊的城市，分行如存在人力不足問題，可要求城市辦事處派人協(xié)助整理報案材料，報送公安；在材料報送公安后，辦事處直催團隊也可根據(jù)分行需求配合跟進。目前已有北京、天津、深圳、上海、青島、重慶、南通、廣州、南昌、昆明、長沙、武漢、南京、鄭州、廈門、成都、長春、寧波、福州、濟南、無錫、南寧、合肥、哈爾濱、西安、蘇州、大連、嘉興、沈陽、石家莊等城市建立直催團隊，今年5月杭州、太原、貴陽、中山、柳州、徐州也將建立直催團隊。司法催收流程

司法催收途徑：司法催收流程36司法催收流程

報送公安流程圖①…為分行條線；（1）…為直催條線。司法催收流程報送公安流程圖①…為分行條線；（1）…為37司法催收流程

司法催收途徑：民事訴訟流程司法訴訟案件由卡中心催收委外組向分行下發(fā)案件材料和清單，同時將案件清單抄送城市辦事處（已組建直催團隊）；分行整理訴訟材料，蓋章后報法院；通過律所提交的案件要先提交律師事務(wù)所；由律所將材料提交法院申請訴訟；分行需將受理案件通知書等立案證明材料傳真至卡中心委外業(yè)務(wù)組備案；并及時跟進訴訟的相關(guān)事宜■Q.A分行是否可以選擇合作的律師事務(wù)所？說明：分行可根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合作的律師事務(wù)所，并根據(jù)交銀卡中心〔2007〕1號《關(guān)于借助外部律師加強貸記卡催收的通知》文件精神，按照卡中心的統(tǒng)一格式文本與律所確定費率，簽署合作協(xié)議；當?shù)剞k事處直催團隊也可根據(jù)分行需求協(xié)助推薦合作律所。司法催收流程司法催收途徑：38司法催收流程

司法訴訟流程圖①…為分行條線；（1）…為直催條線。司法催收流程司法訴訟流程圖①…為分行條線；（1）…為39司法催收費用及支付方式信用卡司法催收費用類型訴訟費、律師費、執(zhí)行費、公告費、法律文書郵寄費■Q.A司法催收中產(chǎn)生的律師費用如何支付？說明：根據(jù)以下文件規(guī)定，由兩種方式可供分行選擇（任選一種）

★方式一、內(nèi)部計價交銀辦函〔2005〕141號《關(guān)于對貸記卡發(fā)卡行實施費用補償有關(guān)問題的通知》及交銀辦函〔2005〕177號《關(guān)于印發(fā)《太平洋貸記卡上門催收和司法催收業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的通知》文件規(guī)定，信用卡中心依照內(nèi)部計價方式，按照回收本息的一定比例向分行計付催收代理費，以抵補分行在催收過程中的投入。

★方式二、簽約律師事務(wù)所代理司法催收的費用計付根據(jù)交銀卡中心〔2007〕1號《關(guān)于借助外部律師加強貸記卡催收的通知》文件精神，結(jié)合委托代理協(xié)議費用條款約定，對非訴訟催收方式進行的委托業(yè)務(wù)，須按照實際回收的款項計算服務(wù)費。對于以訴訟方式回收的，除支付律師費用以外可按照回收金額的一定比例支付服務(wù)費?？ㄖ行脑谑盏铰伤嚓P(guān)繳費憑證，確認無誤后的二十個自然日內(nèi)給付前述乙方墊付款項。

司法催收費用及支付方式信用卡司法催收費用類型40城市辦事處的催收職能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2008年4月開始，卡中心在部分城市辦事處設(shè)立了催收業(yè)務(wù)團隊，開展信用卡欠款催收和欺詐調(diào)查工作。至今已有36家城市辦事處分批配置了直催人員，回收金額逐月上升。此項工作已成為我行強化信用卡風險管理、提高催收能力的重要手段?！鯭.A分行在司法催收中如何得到城市辦事處的協(xié)助？說明：根據(jù)交銀辦函（2008）359號《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》及交銀卡電（200924）《關(guān)于設(shè)立卡中心直催團隊協(xié)助分行開展貸記卡司法催收工作的通知》的文件精神，辦事處的直催團隊在做好直催業(yè)務(wù)的同時，有責任積極協(xié)助分行做好司法催收。針對各分行部門人力有限的實際情況，卡中心要求設(shè)有直催團隊的辦事處加強和分行在司法催收工作中的溝通協(xié)作，建立分行有關(guān)責任人和辦事處的專人對口聯(lián)絡(luò)機制，根據(jù)分行的具體情況積極協(xié)助分行整理材料，追蹤司法機關(guān)辦案進度，促進司法案件的回收和處理。城市辦事處的催收職能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2008年4月開始，卡41城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作

■Q.A城市辦事處在司法催收中如何協(xié)助分行？說明：辦事處在協(xié)助分行開展司法催收的過程中，一是要了解當?shù)胤中斜Ｈ?、個金、法律、保衛(wèi)等部門在司法催收過程中的職責和工作流程，及時對口溝通；二是要通過卡中心催收和反欺詐部，協(xié)助分行司法訴訟和公安報案收集提供完整書面材料，并可根據(jù)分行要求承擔報送材料、聯(lián)絡(luò)司法機關(guān)工作人員等有關(guān)工作；三是要協(xié)助分行豐富司法催收渠道，如律師事務(wù)所的選擇和推薦等等。城市辦事處協(xié)助分行開展司法催收工作■Q.A42其他問題

■Q.A為什么要將直銷的卡片交給分行催收？說明：根據(jù)司法催收的屬地化原則，通過法院訴訟或公安報案的方式進行司法催收，必須由當?shù)胤中凶鳛閳蟀富蛟V訟主體，因此不論是分行所發(fā)卡片，還是直銷團隊所發(fā)卡片，進入司法催收只能依靠分行進行。城市辦事處將配合分行做好工作