工作中的壓力與挫折培訓(xùn)課件

第五章工作中的壓力與挫折壓力和應(yīng)激工作壓力的管理策略工作挫折第五章工作中的壓力與挫折壓力和應(yīng)激1一、壓力定義壓力（stress）是指各種內(nèi)外因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來(lái)的一系列身體反應(yīng)的過(guò)程一、壓力定義壓力（stress）是指各種內(nèi)外因素作用于人，使2二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀(guān)察到在嚴(yán)寒、缺氧和情緒喚醒等事件都能引起腎上腺素分泌，進(jìn)入血液。加拿大心理學(xué)家塞耶提出了一般適應(yīng)綜合證模型（generaladaptationsyndrome，GAS）二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀(guān)察到3一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)對(duì)能力水平高低階段1：警戒期階段2：抵抗期階段3：衰竭期一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)高階段1：警戒期4一般適應(yīng)綜合癥模型警戒和動(dòng)員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的腎上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至骨胳肌，疼痛感下降，體內(nèi)糖和脂肪開(kāi)始釋放抵抗期——在第一階段未解除危機(jī)，壓力源繼續(xù)存在，體溫、血壓、心跳、呼吸會(huì)維持在高位，會(huì)釋放更多激素衰竭期——壓力情境一直持續(xù)下去，個(gè)體適應(yīng)能力下降，身心能量會(huì)耗盡，精疲力竭，陷于崩潰狀態(tài)一般適應(yīng)綜合癥模型警戒和動(dòng)員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的5壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)積極狀態(tài)——機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張度會(huì)發(fā)生顯著變化，使人緊張，注意力集中，精力旺盛，急中生智消極狀態(tài)——抑制狀態(tài)、目瞪口呆、注意力和知覺(jué)范圍減小，手足無(wú)措、思維混亂壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)積極狀態(tài)——機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張6壓力與工作績(jī)效的關(guān)系低壓力水平高優(yōu)秀工作績(jī)效低壓力與工作績(jī)效的關(guān)系低壓力水平7壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源工作壓力源生活壓力源壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源工作壓力8生活壓力源災(zāi)難重大生活變故日常沖突如果上述事件被認(rèn)為是消極的、不可控制的，壓力感將會(huì)產(chǎn)生生活壓力源災(zāi)難9各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡離婚夫妻分居入獄家庭成員死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇退休1007365636353504745懷孕密友死亡小孩離家出走與配偶、家屬有麻煩與老板矛盾搬遷放假圣誕節(jié)輕度違法403729282320131211各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡1010三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀(guān)體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng)。三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關(guān)的11職業(yè)壓力源任務(wù)緊張角色緊張（角色沖突和角色模糊）行為環(huán)境緊張物理環(huán)境緊張社會(huì)環(huán)境中人際緊張個(gè)體緊張攻擊性行為職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)壓力源任務(wù)緊張12壓力來(lái)源挫折（frustration）——某種動(dòng)機(jī)無(wú)法得到滿(mǎn)足沖突（conflict）——approach表示趨，表示想得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到的事物。由此構(gòu)成了趨—趨沖突，避—避沖突，趨—避沖突和多重趨—避沖突緊迫（pressure）——負(fù)向事件威脅所引發(fā)的壓力壓力來(lái)源挫折（frustration）——某種動(dòng)機(jī)無(wú)法得到滿(mǎn)13壓力影響因素請(qǐng)見(jiàn)后表所示：壓力影響因素請(qǐng)見(jiàn)后表所示：14潛在的壓力源環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性組織因素：任務(wù)要求；角色要求；人際關(guān)系要求；組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織生命周期個(gè)人因素：家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差異：個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀(guān)念敵意感生理癥狀：頭痛高血壓心臟病心理癥狀：焦慮情緒低落工作滿(mǎn)意度降低環(huán)境因素：生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源環(huán)境因素：組織因素：個(gè)人因素：體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差15壓力結(jié)果容易疲倦/缺乏精力容易生病臉色不好和家人和親戚朋友的溝通越來(lái)越少處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來(lái)越少不愿與人接觸愛(ài)諷刺/對(duì)人失去好感容易發(fā)脾氣容易忘事難以專(zhuān)注工作做事費(fèi)力憂(yōu)慮/發(fā)愁迷失感難以開(kāi)心快樂(lè)易急躁/發(fā)脾氣無(wú)法和自己開(kāi)玩笑生理疾病等壓力結(jié)果容易疲倦/缺乏精力容易忘事16壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻擊等）情緒層面（抑郁、焦慮、壓抑、迷茫等）生理層面（頭疼、關(guān)節(jié)炎、高血壓、心臟病、癌癥等）壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻17壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼高血壓關(guān)節(jié)炎胃十二指腸潰瘍氣喘病疲勞煩躁易怒焦慮頸或背緊張憤怒受挫睡眠不足對(duì)生活和工作不滿(mǎn)自尊心低壓抑壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼疲勞18第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷2.任何感冒或感染都需要很長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)3.冬天，常常會(huì)凍傷手腳4.有點(diǎn)小毛病就吃藥5.生活在城市中6.吸煙已經(jīng)是一種生活習(xí)慣7.總是感到生活緊張疲勞，壓力很大8.經(jīng)常乘坐公共交通車(chē)輛9.大多數(shù)時(shí)間在溫暖的房間里度過(guò)第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷19第二部分（打√或×）1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉2.總能保持平靜心態(tài)，從不為瑣碎小事而心緒不佳3.周?chē)泻芏嗯笥?，喜歡和他們?cè)谝黄?.食譜里包含大量蔬菜和水果，會(huì)適時(shí)補(bǔ)充維生素5.和家人、伴侶的感情很好，生活很幸福6.喜歡呼吸新鮮空氣、經(jīng)常散步7.時(shí)不時(shí)地喝杯小酒8.睡眠很有規(guī)律，而且質(zhì)量很好9.很注意自己的形體，總能讓它保持在最佳狀態(tài)10.每天喝足夠的水第二部分（打√或×）1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉20第一部分：“是”為0分，“否”得1分。第二部分：“是”得1分，“否”為0分。

第一部分：“是”為0分，“否”得1分。21現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：6分以下：你的免疫力已經(jīng)快出現(xiàn)消極怠工的情勢(shì)了，在面對(duì)疾病、病毒時(shí)你是最容易受感染的一族7-14分：你的免疫系統(tǒng)存在一些問(wèn)題15-19分：你的免疫力很強(qiáng)，疾病總是離你很遠(yuǎn)，即使你偶爾有點(diǎn)不舒服，也很容易恢復(fù)現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：22影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練社會(huì)支持個(gè)性特征影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式23（1）個(gè)體的認(rèn)知方式壓力更多地來(lái)自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是事件本身（Lazarus，1998）。壓力事件威脅（啊，我不會(huì)做）挑戰(zhàn)（我要把知道的答案全答上）驚慌、手腳冰涼喚醒、集中注意（1）個(gè)體的認(rèn)知方式壓力更多地來(lái)自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是24（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體處理復(fù)雜的局面，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平。（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體25（3）社會(huì)支持社會(huì)心理學(xué)家Taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)訪(fǎng)談研究，被試有琳達(dá)和艾米麗兩位女士。她們都來(lái)自洛杉磯，已婚，有三個(gè)子女。兩人都得了乳房腫瘤，且同樣通過(guò)手術(shù)和為期6個(gè)月的化療而康復(fù)琳達(dá)50歲即成為了寡婦，子女都在外地生活工作，很少有人能與之聯(lián)系和傾談，個(gè)性也比較孤僻艾米麗的子女都住在附近，經(jīng)常來(lái)看望她，她的丈夫?qū)λ卜浅ｊP(guān)愛(ài)（3）社會(huì)支持社會(huì)心理學(xué)家Taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)26訪(fǎng)談結(jié)果三年后，研究者再度訪(fǎng)談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世了，艾米麗則仍然健康的活著。試驗(yàn)一定程度上說(shuō)明了，在人群中獲得社會(huì)支持——如家人和朋友的鼓勵(lì)、肯定等有利于人抵抗各種壓力。總的來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系會(huì)給人帶來(lái)壓力，但是同時(shí)也可以給人帶來(lái)社會(huì)支持感，親密關(guān)系有利于健康和心情舒暢，也會(huì)緩解人的種種壓力。訪(fǎng)談結(jié)果三年后，研究者再度訪(fǎng)談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世27哈佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長(zhǎng)，身體更健康。50歲時(shí)美滿(mǎn)婚姻這一因素對(duì)老年健康的預(yù)測(cè)，比50歲時(shí)的低膽固醇水平更有效。Murray（2000）指出這可能是因?yàn)榛橐隹梢浴霸黾尤说纳娴南Ｍ薄Ｉ鐣?huì)支持和健康之間的關(guān)系可能存在以下幾種可能性：（1）提供社會(huì)支持的家庭成員也許可以在癥狀出現(xiàn)后幫助病人更快地接受藥物治療。（2）由于他人引導(dǎo)和督促作用，人們能夠吃得更好，并更多地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。（3）支持性的關(guān)系有利于更好地評(píng)價(jià)和克服社會(huì)拒絕等壓力事件哈佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長(zhǎng)，28（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和挫折時(shí)，朋友的建議、援助、安慰都會(huì)成為良藥。我只能從朋友那里得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

——約翰.列儂（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和29（4）個(gè)性特征A型行為類(lèi)型者與B型行為類(lèi)型者樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)（4）個(gè)性特征A型行為類(lèi)型者與B型行為類(lèi)型者30A、B型行為類(lèi)型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表現(xiàn)較性急，具競(jìng)爭(zhēng)心、攻擊性，總是想利用更少時(shí)間獲得更多，而B(niǎo)型者則恰好相反；因此，A型的人相對(duì)于B型的人更易感受壓力。A、B型行為類(lèi)型理論由美國(guó)心臟病醫(yī)生弗里德曼提出。他們對(duì)35-59歲健康者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)9年的經(jīng)典性研究，研究者對(duì)每個(gè)被試的工作和飲食習(xí)慣進(jìn)行訪(fǎng)談，記錄每個(gè)人的談話(huà)風(fēng)格和A、B型行為類(lèi)型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表31A、B型行為類(lèi)型其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)、粗心、有時(shí)間觀(guān)念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、好斗和易怒的人稱(chēng)為A型行為類(lèi)型者。把那些隨和的人稱(chēng)為B型行為類(lèi)型者。A、B型行為類(lèi)型其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)32樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)樂(lè)觀(guān)者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力悲觀(guān)者往往認(rèn)為想象著事情的不好的結(jié)果，因此面對(duì)壓力時(shí)，負(fù)面的情緒更為明顯樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)樂(lè)觀(guān)者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力33四、壓力管理個(gè)人壓力管理組織壓力管理四、壓力管理個(gè)人壓力管理34心理健康1（psychologicalhealth）智力正常情緒穩(wěn)定意志堅(jiān)定人際關(guān)系良好行為協(xié)調(diào)——意識(shí)與行為一致，言行一致行為反應(yīng)適度心理特點(diǎn)與年齡相符心理健康1（psychologicalhealth）智力正35心理健康2（psychologicalhealth）生活目標(biāo)切合實(shí)際適度地發(fā)泄情緒和控制情緒對(duì)自己有合適評(píng)價(jià)在不違背集體利益前提下，有限度地發(fā)揮個(gè)性在不違背社會(huì)規(guī)范前提下，恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足個(gè)人需求健康人格（寬容、悅納、善待他人，不斤斤計(jì)較、不怨天尤人、不百般挑剔，有自知之明）

心理健康2（psychologicalhealth）生活目36如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認(rèn)知（Reduce）降低壓力（Relax）學(xué)習(xí)放松（Release）適當(dāng)發(fā)泄如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認(rèn)知37個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度個(gè)人合理的期望和目標(biāo)，對(duì)自己有恰如其分的認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)正面積極的思維良好生活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等）多運(yùn)動(dòng)，多參加戶(hù)外活動(dòng)求助心理咨詢(xún)或進(jìn)行心理治療個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度38值得關(guān)注不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)重要不重要可控不可控值得關(guān)注不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)重要39有氧運(yùn)動(dòng)（aerobicexercise）是一種可以增強(qiáng)心肺功能、增進(jìn)體質(zhì)的持久性運(yùn)動(dòng)。2002年美國(guó)蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為自己不幸福的人，大多是不常運(yùn)動(dòng)者，其人數(shù)是經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者的2倍。麥卡恩和霍姆斯（1984）的實(shí)驗(yàn)中，將有輕度抑郁的女大學(xué)生分成了三組，分別是有氧運(yùn)動(dòng)組、放松訓(xùn)練組和控制組，10周之后，有氧運(yùn)動(dòng)組的女大學(xué)生的抑郁水平有了驚人的下降Thayer（1987）也指出強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的興奮情緒，會(huì)使精力提升、緊張感下降、體能增強(qiáng)有氧運(yùn)動(dòng)（aerobicexercise）是一種可以增強(qiáng)心40壓力管理策略消除壓力源遠(yuǎn)離壓力源改變對(duì)壓力的知覺(jué)控制壓力后果接受社會(huì)支持壓力管理策略消除壓力源41員工援助計(jì)劃（EAP）EmployeeAssistancePrograms員工援助計(jì)劃是針對(duì)酗酒、吸毒、賭博或壓力問(wèn)題等向員工提供咨詢(xún)或治療的正式計(jì)劃。員工援助計(jì)劃（EAP）EmployeeAssistance42員工援助計(jì)劃的背景美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一20世紀(jì)初，一些美國(guó)企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒等問(wèn)題會(huì)直接影響到員工和企業(yè)的績(jī)效上世紀(jì)60—70年代，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛也逐漸影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績(jī)效員工援助計(jì)劃的背景美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達(dá)43我國(guó)的EAP發(fā)展2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)部的員工援助計(jì)劃由北京師范大學(xué)心理學(xué)院主持完成2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府實(shí)施EAP計(jì)劃，有6個(gè)部門(mén)近200名公務(wù)員免費(fèi)領(lǐng)取一張咨詢(xún)卡，公務(wù)員及其家屬半年內(nèi)可以免費(fèi)預(yù)約3次心理咨詢(xún)我國(guó)的EAP發(fā)展2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想44員工援助計(jì)劃美國(guó)洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，包括處理以下問(wèn)題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關(guān)系問(wèn)題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問(wèn)題；（6）飲食失調(diào)；（7）財(cái)務(wù)問(wèn)題；（8）失業(yè)問(wèn)題佛羅里達(dá)州立大學(xué)提供的EPA服務(wù)內(nèi)容中，包括處理以下問(wèn)題：（1）婚姻和家庭沖突；（2）工作壓力；（3）酒精和藥物濫用；（4）飲食失調(diào)；（5）財(cái)務(wù)困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷/損失；（9）子女撫養(yǎng)；（10）關(guān)系問(wèn)題；（11）焦慮、失望、憤怒；（12）生理、性、情感濫用；（13）交流障礙員工援助計(jì)劃美國(guó)洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，包45員工援助計(jì)劃模式在內(nèi)部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員在外部模式中，公司與第三方簽訂合同，由第三方提供員工援助服務(wù)所需的工作人員和服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)地也可以是第三方的上班地點(diǎn)、本公司的上班地點(diǎn)或者是兩者的結(jié)合在合作模式中，多個(gè)公司集中他們的資源共同制定一個(gè)員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃模式在內(nèi)部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員46員工援助計(jì)劃的模式EPA服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府組織或者需要服務(wù)的公司達(dá)成協(xié)議，收取一定的費(fèi)用，而對(duì)員工不額外收取費(fèi)用員工通過(guò)固定地點(diǎn)的咨詢(xún)以及免費(fèi)的熱線(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等解決他們的困境和心理問(wèn)題。提供EAP的服務(wù)人員主要包括心理咨詢(xún)專(zhuān)家、心理治療專(zhuān)家、管理專(zhuān)家、律師以及家政服務(wù)人員等員工援助計(jì)劃的模式EPA服務(wù)的主要模式是提供服務(wù)的公司與政府47挫折心理學(xué)上將挫折解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足的情緒狀態(tài)人們?cè)诿鎸?duì)挫折時(shí)，需要的強(qiáng)度會(huì)下降，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗行為，人們會(huì)產(chǎn)生多種行為去達(dá)到自己的目標(biāo)，如果經(jīng)過(guò)多種行為均未突破阻礙，會(huì)產(chǎn)生挫折感挫折心理學(xué)上將挫折解釋為當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇48挫折的類(lèi)型按照挫折發(fā)生的原因，可將挫折分為：缺乏挫折損失挫折（具體損失和想像損失）阻礙挫折挫折的類(lèi)型按照挫折發(fā)生的原因，可將挫折分為：49員工受挫折后的行為表現(xiàn)攻擊行為（直接攻擊或者轉(zhuǎn)向攻擊）退化行為冷漠態(tài)度（無(wú)法改變現(xiàn)實(shí)，冷淡無(wú)動(dòng)于衷）固執(zhí)反應(yīng)妥協(xié)反應(yīng)自我懲罰幻想行為員工受挫折后的行為表現(xiàn)攻擊行為（直接攻擊或者轉(zhuǎn)向攻擊）50挫折的防衛(wèi)方式合理化作用逃避否定作用壓抑作用替代作用表同作用反向作用挫折的防衛(wèi)方式合理化作用51合理化又稱(chēng)文飾作用，當(dāng)個(gè)體的動(dòng)機(jī)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或者不能達(dá)到追求的目標(biāo)時(shí)，盡量尋找合乎自己內(nèi)心需要的理由，給予自身行為合理的解釋?zhuān)郧蟮脙?nèi)心平衡。吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸合理化又稱(chēng)文飾作用，當(dāng)個(gè)體的動(dòng)機(jī)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或者52逃避否定也稱(chēng)為自我否定，是一種自我貶低或自己瞧不起自己的情緒體驗(yàn)，過(guò)多地自我否定而產(chǎn)生的自慚形穢的情緒體驗(yàn)，表現(xiàn)為對(duì)自己缺乏一種正確的認(rèn)識(shí)。逃避否定也稱(chēng)為自我否定，是一種自我貶低或自己瞧不起自己的情緒53壓抑個(gè)人受到挫折后，不是將個(gè)人的情感和思想釋放出來(lái)，而是壓抑于心頭，不愿意承認(rèn)痛苦和煩惱的存在"壓"為積壓，應(yīng)該送出去的東西擱置不發(fā)。"抑"為抑制、控制約束，使不能為所欲為長(zhǎng)期會(huì)對(duì)人的心理和生理產(chǎn)生不良影響壓抑個(gè)人受到挫折后，不是將個(gè)人的情感和思想釋放出來(lái)，而是壓抑54反向作用人在挫折后，將自己的欲望或動(dòng)機(jī)壓抑到潛意識(shí)中，并以相反的行為表現(xiàn)出來(lái)，外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)相反。反向作用人在挫折后，將自己的欲望或動(dòng)機(jī)壓抑到潛意識(shí)中，并以相55表同作用違背個(gè)人意愿，而與他人保持一致，以迎合他人，如此可以減少挫折如聽(tīng)話(huà)的小朋友往往都是采取表同作用以迎合他人表同作用違背個(gè)人意愿，而與他人保持一致，以迎合他人，如此可以56挫折管理采取寬容的態(tài)度消除挫折產(chǎn)生的根源（改善組織管理制度與管理方式；改善組織內(nèi)的人際關(guān)系）采用精神發(fā)泄法挫折管理采取寬容的態(tài)度57員工安全健康管理職業(yè)病職業(yè)壓力員工安全健康管理職業(yè)病58第五章工作中的壓力與挫折壓力和應(yīng)激工作壓力的管理策略工作挫折第五章工作中的壓力與挫折壓力和應(yīng)激59一、壓力定義壓力（stress）是指各種內(nèi)外因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng)，以及由此帶來(lái)的一系列身體反應(yīng)的過(guò)程一、壓力定義壓力（stress）是指各種內(nèi)外因素作用于人，使60二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀(guān)察到在嚴(yán)寒、缺氧和情緒喚醒等事件都能引起腎上腺素分泌，進(jìn)入血液。加拿大心理學(xué)家塞耶提出了一般適應(yīng)綜合證模型（generaladaptationsyndrome，GAS）二、壓力反應(yīng)系統(tǒng)的幾個(gè)階段美國(guó)心理學(xué)家坎農(nóng)（1929）觀(guān)察到61一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)對(duì)能力水平高低階段1：警戒期階段2：抵抗期階段3：衰竭期一般適應(yīng)綜合癥模型（漢斯.塞耶）時(shí)間應(yīng)高階段1：警戒期62一般適應(yīng)綜合癥模型警戒和動(dòng)員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的腎上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至骨胳肌，疼痛感下降，體內(nèi)糖和脂肪開(kāi)始釋放抵抗期——在第一階段未解除危機(jī)，壓力源繼續(xù)存在，體溫、血壓、心跳、呼吸會(huì)維持在高位，會(huì)釋放更多激素衰竭期——壓力情境一直持續(xù)下去，個(gè)體適應(yīng)能力下降，身心能量會(huì)耗盡，精疲力竭，陷于崩潰狀態(tài)一般適應(yīng)綜合癥模型警戒和動(dòng)員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內(nèi)的63壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)積極狀態(tài)——機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張度會(huì)發(fā)生顯著變化，使人緊張，注意力集中，精力旺盛，急中生智消極狀態(tài)——抑制狀態(tài)、目瞪口呆、注意力和知覺(jué)范圍減小，手足無(wú)措、思維混亂壓力狀態(tài)下人的反應(yīng)積極狀態(tài)——機(jī)體激活，心率、血壓、肌肉緊張64壓力與工作績(jī)效的關(guān)系低壓力水平高優(yōu)秀工作績(jī)效低壓力與工作績(jī)效的關(guān)系低壓力水平65壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源工作壓力源生活壓力源壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會(huì)事件壓力源工作壓力66生活壓力源災(zāi)難重大生活變故日常沖突如果上述事件被認(rèn)為是消極的、不可控制的，壓力感將會(huì)產(chǎn)生生活壓力源災(zāi)難67各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡離婚夫妻分居入獄家庭成員死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇退休1007365636353504745懷孕密友死亡小孩離家出走與配偶、家屬有麻煩與老板矛盾搬遷放假圣誕節(jié)輕度違法403729282320131211各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡1068三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關(guān)的不良刺激對(duì)個(gè)體所引起的負(fù)性主觀(guān)體驗(yàn)和心理、生理反應(yīng)。三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關(guān)的69職業(yè)壓力源任務(wù)緊張角色緊張（角色沖突和角色模糊）行為環(huán)境緊張物理環(huán)境緊張社會(huì)環(huán)境中人際緊張個(gè)體緊張攻擊性行為職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)壓力源任務(wù)緊張70壓力來(lái)源挫折（frustration）——某種動(dòng)機(jī)無(wú)法得到滿(mǎn)足沖突（conflict）——approach表示趨，表示想得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到的事物。由此構(gòu)成了趨—趨沖突，避—避沖突，趨—避沖突和多重趨—避沖突緊迫（pressure）——負(fù)向事件威脅所引發(fā)的壓力壓力來(lái)源挫折（frustration）——某種動(dòng)機(jī)無(wú)法得到滿(mǎn)71壓力影響因素請(qǐng)見(jiàn)后表所示：壓力影響因素請(qǐng)見(jiàn)后表所示：72潛在的壓力源環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)的不確定性政治的不確定性技術(shù)的不確定性組織因素：任務(wù)要求；角色要求；人際關(guān)系要求；組織結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；組織生命周期個(gè)人因素：家庭問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題個(gè)性特點(diǎn)體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差異：個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持控制點(diǎn)觀(guān)念敵意感生理癥狀：頭痛高血壓心臟病心理癥狀：焦慮情緒低落工作滿(mǎn)意度降低環(huán)境因素：生產(chǎn)效率缺勤離職潛在的壓力源環(huán)境因素：組織因素：個(gè)人因素：體驗(yàn)到的壓力個(gè)體差73壓力結(jié)果容易疲倦/缺乏精力容易生病臉色不好和家人和親戚朋友的溝通越來(lái)越少處理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間越來(lái)越少不愿與人接觸愛(ài)諷刺/對(duì)人失去好感容易發(fā)脾氣容易忘事難以專(zhuān)注工作做事費(fèi)力憂(yōu)慮/發(fā)愁迷失感難以開(kāi)心快樂(lè)易急躁/發(fā)脾氣無(wú)法和自己開(kāi)玩笑生理疾病等壓力結(jié)果容易疲倦/缺乏精力容易忘事74壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻擊等）情緒層面（抑郁、焦慮、壓抑、迷茫等）生理層面（頭疼、關(guān)節(jié)炎、高血壓、心臟病、癌癥等）壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻75壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼高血壓關(guān)節(jié)炎胃十二指腸潰瘍氣喘病疲勞煩躁易怒焦慮頸或背緊張憤怒受挫睡眠不足對(duì)生活和工作不滿(mǎn)自尊心低壓抑壓力的結(jié)果生理上心理上周期性偏頭疼疲勞76第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷2.任何感冒或感染都需要很長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)3.冬天，常常會(huì)凍傷手腳4.有點(diǎn)小毛病就吃藥5.生活在城市中6.吸煙已經(jīng)是一種生活習(xí)慣7.總是感到生活緊張疲勞，壓力很大8.經(jīng)常乘坐公共交通車(chē)輛9.大多數(shù)時(shí)間在溫暖的房間里度過(guò)第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷77第二部分（打√或×）1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉2.總能保持平靜心態(tài)，從不為瑣碎小事而心緒不佳3.周?chē)泻芏嗯笥?，喜歡和他們?cè)谝黄?.食譜里包含大量蔬菜和水果，會(huì)適時(shí)補(bǔ)充維生素5.和家人、伴侶的感情很好，生活很幸福6.喜歡呼吸新鮮空氣、經(jīng)常散步7.時(shí)不時(shí)地喝杯小酒8.睡眠很有規(guī)律，而且質(zhì)量很好9.很注意自己的形體，總能讓它保持在最佳狀態(tài)10.每天喝足夠的水第二部分（打√或×）1.喜歡運(yùn)動(dòng)并經(jīng)常抽時(shí)間進(jìn)行鍛煉78第一部分：“是”為0分，“否”得1分。第二部分：“是”得1分，“否”為0分。

第一部分：“是”為0分，“否”得1分。79現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：6分以下：你的免疫力已經(jīng)快出現(xiàn)消極怠工的情勢(shì)了，在面對(duì)疾病、病毒時(shí)你是最容易受感染的一族7-14分：你的免疫系統(tǒng)存在一些問(wèn)題15-19分：你的免疫力很強(qiáng)，疾病總是離你很遠(yuǎn)，即使你偶爾有點(diǎn)不舒服，也很容易恢復(fù)現(xiàn)在將兩部分的分?jǐn)?shù)相加：80影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練社會(huì)支持個(gè)性特征影響壓力和壓力差異體驗(yàn)的因素個(gè)體的認(rèn)知方式81（1）個(gè)體的認(rèn)知方式壓力更多地來(lái)自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是事件本身（Lazarus，1998）。壓力事件威脅（啊，我不會(huì)做）挑戰(zhàn)（我要把知道的答案全答上）驚慌、手腳冰涼喚醒、集中注意（1）個(gè)體的認(rèn)知方式壓力更多地來(lái)自于人們對(duì)事件的評(píng)價(jià)，而不是82（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體處理復(fù)雜的局面，能夠有效降低個(gè)體的壓力水平。（2）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和接受的訓(xùn)練有利于個(gè)體83（3）社會(huì)支持社會(huì)心理學(xué)家Taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)訪(fǎng)談研究，被試有琳達(dá)和艾米麗兩位女士。她們都來(lái)自洛杉磯，已婚，有三個(gè)子女。兩人都得了乳房腫瘤，且同樣通過(guò)手術(shù)和為期6個(gè)月的化療而康復(fù)琳達(dá)50歲即成為了寡婦，子女都在外地生活工作，很少有人能與之聯(lián)系和傾談，個(gè)性也比較孤僻艾米麗的子女都住在附近，經(jīng)常來(lái)看望她，她的丈夫?qū)λ卜浅ｊP(guān)愛(ài)（3）社會(huì)支持社會(huì)心理學(xué)家Taylor（1989）進(jìn)行了一項(xiàng)84訪(fǎng)談結(jié)果三年后，研究者再度訪(fǎng)談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世了，艾米麗則仍然健康的活著。試驗(yàn)一定程度上說(shuō)明了，在人群中獲得社會(huì)支持——如家人和朋友的鼓勵(lì)、肯定等有利于人抵抗各種壓力?？偟膩?lái)說(shuō)，人際關(guān)系會(huì)給人帶來(lái)壓力，但是同時(shí)也可以給人帶來(lái)社會(huì)支持感，親密關(guān)系有利于健康和心情舒暢，也會(huì)緩解人的種種壓力。訪(fǎng)談結(jié)果三年后，研究者再度訪(fǎng)談兩位女士。琳達(dá)早已于兩年前去世85哈佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長(zhǎng)，身體更健康。50歲時(shí)美滿(mǎn)婚姻這一因素對(duì)老年健康的預(yù)測(cè)，比50歲時(shí)的低膽固醇水平更有效。Murray（2000）指出這可能是因?yàn)榛橐隹梢浴霸黾尤说纳娴南Ｍ?。社?huì)支持和健康之間的關(guān)系可能存在以下幾種可能性：（1）提供社會(huì)支持的家庭成員也許可以在癥狀出現(xiàn)后幫助病人更快地接受藥物治療。（2）由于他人引導(dǎo)和督促作用，人們能夠吃得更好，并更多地進(jìn)行運(yùn)動(dòng)。（3）支持性的關(guān)系有利于更好地評(píng)價(jià)和克服社會(huì)拒絕等壓力事件哈佛大學(xué)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長(zhǎng)，86（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和挫折時(shí)，朋友的建議、援助、安慰都會(huì)成為良藥。我只能從朋友那里得到一點(diǎn)點(diǎn)幫助。

——約翰.列儂（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當(dāng)人遇到困難和87（4）個(gè)性特征A型行為類(lèi)型者與B型行為類(lèi)型者樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)（4）個(gè)性特征A型行為類(lèi)型者與B型行為類(lèi)型者88A、B型行為類(lèi)型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表現(xiàn)較性急，具競(jìng)爭(zhēng)心、攻擊性，總是想利用更少時(shí)間獲得更多，而B(niǎo)型者則恰好相反；因此，A型的人相對(duì)于B型的人更易感受壓力。A、B型行為類(lèi)型理論由美國(guó)心臟病醫(yī)生弗里德曼提出。他們對(duì)35-59歲健康者進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)9年的經(jīng)典性研究，研究者對(duì)每個(gè)被試的工作和飲食習(xí)慣進(jìn)行訪(fǎng)談，記錄每個(gè)人的談話(huà)風(fēng)格和A、B型行為類(lèi)型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表89A、B型行為類(lèi)型其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)、粗心、有時(shí)間觀(guān)念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、好斗和易怒的人稱(chēng)為A型行為類(lèi)型者。把那些隨和的人稱(chēng)為B型行為類(lèi)型者。A、B型行為類(lèi)型其他行為上的特點(diǎn)。把那些反應(yīng)快、好競(jìng)爭(zhēng)、固執(zhí)90樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)樂(lè)觀(guān)者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力悲觀(guān)者往往認(rèn)為想象著事情的不好的結(jié)果，因此面對(duì)壓力時(shí)，負(fù)面的情緒更為明顯樂(lè)觀(guān)或者悲觀(guān)樂(lè)觀(guān)者往往認(rèn)為事情有好的結(jié)果，因此更能面對(duì)壓力91四、壓力管理個(gè)人壓力管理組織壓力管理四、壓力管理個(gè)人壓力管理92心理健康1（psychologicalhealth）智力正常情緒穩(wěn)定意志堅(jiān)定人際關(guān)系良好行為協(xié)調(diào)——意識(shí)與行為一致，言行一致行為反應(yīng)適度心理特點(diǎn)與年齡相符心理健康1（psychologicalhealth）智力正93心理健康2（psychologicalhealth）生活目標(biāo)切合實(shí)際適度地發(fā)泄情緒和控制情緒對(duì)自己有合適評(píng)價(jià)在不違背集體利益前提下，有限度地發(fā)揮個(gè)性在不違背社會(huì)規(guī)范前提下，恰當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足個(gè)人需求健康人格（寬容、悅納、善待他人，不斤斤計(jì)較、不怨天尤人、不百般挑剔，有自知之明）

心理健康2（psychologicalhealth）生活目94如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認(rèn)知（Reduce）降低壓力（Relax）學(xué)習(xí)放松（Release）適當(dāng)發(fā)泄如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認(rèn)知95個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度個(gè)人合理的期望和目標(biāo)，對(duì)自己有恰如其分的認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力會(huì)表達(dá)自己的內(nèi)心感受，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)正面積極的思維良好生活習(xí)慣（睡眠、飲酒、抽煙等）多運(yùn)動(dòng)，多參加戶(hù)外活動(dòng)求助心理咨詢(xún)或進(jìn)行心理治療個(gè)人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度96值得關(guān)注不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)重要不重要可控不可控值得關(guān)注不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)不值得擔(dān)憂(yōu)重要97有氧運(yùn)動(dòng)（aerobicexercise）是一種可以增強(qiáng)心肺功能、增進(jìn)體質(zhì)的持久性運(yùn)動(dòng)。2002年美國(guó)蓋洛普民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為自己不幸福的人，大多是不常運(yùn)動(dòng)者，其人數(shù)是經(jīng)常運(yùn)動(dòng)者的2倍。麥卡恩和霍姆斯（1984）的實(shí)驗(yàn)中，將有輕度抑郁的女大學(xué)生分成了三組，分別是有氧運(yùn)動(dòng)組、放松訓(xùn)練組和控制組，10周之后，有氧運(yùn)動(dòng)組的女大學(xué)生的抑郁水平有了驚人的下降Thayer（1987）也指出強(qiáng)烈的運(yùn)動(dòng)會(huì)產(chǎn)生即時(shí)的興奮情緒，會(huì)使精力提升、緊張感下降、體能增強(qiáng)有氧運(yùn)動(dòng)（aerobicexercise）是一種可以增強(qiáng)心98壓力管理策略消除壓力源遠(yuǎn)離壓力源改變對(duì)壓力的知覺(jué)控制壓力后果接受社會(huì)支持壓力管理策略消除壓力源99員工援助計(jì)劃（EAP）EmployeeAssistancePrograms員工援助計(jì)劃是針對(duì)酗酒、吸毒、賭博或壓力問(wèn)題等向員工提供咨詢(xún)或治療的正式計(jì)劃。員工援助計(jì)劃（EAP）EmployeeAssistance100員工援助計(jì)劃的背景美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一20世紀(jì)初，一些美國(guó)企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒等問(wèn)題會(huì)直接影響到員工和企業(yè)的績(jī)效上世紀(jì)60—70年代，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛也逐漸影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績(jī)效員工援助計(jì)劃的背景美國(guó)是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達(dá)101我國(guó)的EAP發(fā)展2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)部的員工援助計(jì)劃由北京師范大學(xué)心理學(xué)院主持完成2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府實(shí)施EAP計(jì)劃，有6個(gè)部門(mén)近200名公務(wù)員免費(fèi)領(lǐng)取一張咨詢(xún)卡，公務(wù)員及其家屬半年內(nèi)可以免費(fèi)預(yù)約3次心理咨詢(xún)我國(guó)的EAP發(fā)展2001年國(guó)內(nèi)第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想102員工援助計(jì)劃美國(guó)洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，包括處理以下問(wèn)題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關(guān)系問(wèn)題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問(wèn)題；（6）飲食失調(diào)；（7）財(cái)務(wù)問(wèn)題；（8）失業(yè)問(wèn)題佛羅里達(dá)州立大學(xué)提供的EPA服務(wù)內(nèi)容中，包括處理以下問(wèn)題：（1）婚姻和家庭沖突；（2）工作壓力；（3）酒精和藥物濫用；（4）飲食失調(diào)；（5）財(cái)務(wù)困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷/損失；（9）子女撫