SPC統(tǒng)計(jì)及品管手法培訓(xùn)課件

統(tǒng)計(jì)及品管手法

培訓(xùn)1統(tǒng)計(jì)及品管手法

培訓(xùn)1統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)大概念，是對(duì)整個(gè)學(xué)科而言的。是以概率論為理論基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的學(xué)科。統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)方法是指具體的方法。如，排列圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種方法。統(tǒng)計(jì)工具：是指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理工作普及化的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)。統(tǒng)計(jì)工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的可操作性，操作人員可以象使用生產(chǎn)工具一樣應(yīng)用簡(jiǎn)化后的統(tǒng)計(jì)方法。2統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)：2質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1900~1940年）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940~1960年）全面質(zhì)量管理階段（1960~------）全面質(zhì)量管理是三全的質(zhì)量管理，即全員參與的、全過程的和全企業(yè)的質(zhì)量管理3質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1900~1940年）3統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的作用及優(yōu)越性作用：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；比較兩個(gè)事物之間的差異；分析影響事物變化的原因；分析兩種特征之間的相互關(guān)系；優(yōu)越性：預(yù)測(cè)未來和推斷總體質(zhì)量水平；預(yù)防差錯(cuò)和缺陷的產(chǎn)生；對(duì)過程實(shí)施控制；多快好省地取得工作效果。4統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的作用及優(yōu)越性作用：4新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用手法

（工具）階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)計(jì)劃選題●○○○○○●○●確定目標(biāo)○○○○○現(xiàn)狀調(diào)查●●●●●原因分析●●●●●●●●●制訂對(duì)策○○○●●實(shí)施對(duì)策實(shí)施○○●○○○檢查效果檢查●○●●○總結(jié)鞏固措施○○○●遺留問題●○○5新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用手法統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用分類市場(chǎng)分析新產(chǎn)品開發(fā)適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可靠工作中的統(tǒng)技術(shù)過程控制適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量分析適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)：排列圖非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、頭腦風(fēng)爆法、分層法、專家函尋調(diào)查法6統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用分類市場(chǎng)分析6數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計(jì)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指由數(shù)字碼0，1，2，3，4組合而成的數(shù)據(jù)，用以表達(dá)定量描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)。（1）計(jì)量值數(shù)據(jù)：計(jì)量值數(shù)據(jù)指可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，在確定的區(qū)間內(nèi)可無限取值，如長(zhǎng)度、體積、重量、電壓、電流等類質(zhì)量特性的數(shù)值。（2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)指只能間斷取值的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的件數(shù)、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性的數(shù)值。由計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)算取得的合格品率、出勤率、返修率、單位缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)也屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指用語言和文字表達(dá)的數(shù)據(jù)，其表達(dá)的都是定性描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如信息、意見、反映、議題、設(shè)想等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集7數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計(jì)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類7簡(jiǎn)單適用型

主要統(tǒng)計(jì)方法及品管方法檢查表層別法矩形圖推移圖柏拉圖因果圖頭腦風(fēng)爆法專家函尋調(diào)查法8簡(jiǎn)單適用型

主要統(tǒng)計(jì)方法及品管方法檢查表8統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000的應(yīng)用ISO9001：19944.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)本要素的要求為：1）供方應(yīng)建立并保持統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇和應(yīng)用的形成文件的程序。2）對(duì)所有企業(yè)來說，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用都是需要的，只是應(yīng)用的程度不同而已。3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于數(shù)據(jù)的采集、分析和使用，有助于揭示質(zhì)量形成規(guī)律，掌握和滿足顧客要求和期望。ISO9001：20008.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。9統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000的應(yīng)用ISO9001：19949檢查表

定義：就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將總是點(diǎn)記錄下來的方法。特點(diǎn)：最簡(jiǎn)單又實(shí)用，使用最多，用途最廣實(shí)施步驟：1.確定檢查對(duì)象2.制定檢查表3.依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄4.對(duì)檢查出的總是要求責(zé)任單位及時(shí)改善5.檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果的確認(rèn)6.定期總結(jié),持續(xù)改進(jìn)10檢查表

定義：10分層法

定義：它將大量有關(guān)某一些特定主題的觀點(diǎn)\意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。特點(diǎn)：品管手法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具實(shí)施步驟：1.確定研究的主題2.制作表格并收集數(shù)據(jù)3.將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，使人一目了然4.比較分析，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在或外在的原因，確定改善項(xiàng)目11分層法

定義：11

矩形圖

與

推移圖

的制作及應(yīng)用

12

矩形圖

與

推移圖

的制作及應(yīng)用

12柏拉圖

定義：以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大至小進(jìn)行排列，再加上累積的圖形。特點(diǎn)：幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)實(shí)施步驟：1.收集數(shù)據(jù)2.將分類好的數(shù)據(jù)匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比3.繪制橫軸與縱軸刻度。4.繪制柱狀圖5.繪制累積曲線6.分析柏拉圖13柏拉圖

定義：13因果圖（ABC圖）★所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。由于它形狀像一尾魚的骨架而得名，又叫魚骨圖?！?953年日本東京大學(xué)石川教授和他的助手在研究活動(dòng)中用這種方法分析影響品質(zhì)問題的因素，第一次提出了因果圖，所以又稱石川圖。14因果圖（ABC圖）★所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析頭腦風(fēng)爆法

“應(yīng)腦風(fēng)爆法”是奧斯朋在1938提出的一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是針對(duì)某一主題，盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)采用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其他的構(gòu)想。四本基本原則1.歡迎自由奔放、異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好。2.構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。3.根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感引發(fā)另外一個(gè)靈感，或者把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成良好的構(gòu)想。4.對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到會(huì)后，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。15頭腦風(fēng)爆法

“應(yīng)腦風(fēng)爆法”是奧斯朋在1938提出的一種會(huì)議方專家函詢調(diào)查法

又稱德爾菲法特點(diǎn)：特色在于專家們互不見面16專家函詢調(diào)查法

又稱德爾菲法16統(tǒng)計(jì)及品管手法

培訓(xùn)17統(tǒng)計(jì)及品管手法

培訓(xùn)1統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)：統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一個(gè)大概念，是對(duì)整個(gè)學(xué)科而言的。是以概率論為理論基礎(chǔ)的應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個(gè)分支。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的學(xué)科。統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)方法是指具體的方法。如，排列圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的一種方法。統(tǒng)計(jì)工具：是指簡(jiǎn)化的統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理工作普及化的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)。統(tǒng)計(jì)工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的可操作性，操作人員可以象使用生產(chǎn)工具一樣應(yīng)用簡(jiǎn)化后的統(tǒng)計(jì)方法。18統(tǒng)計(jì)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)方法及統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)技術(shù)：2質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1900~1940年）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940~1960年）全面質(zhì)量管理階段（1960~------）全面質(zhì)量管理是三全的質(zhì)量管理，即全員參與的、全過程的和全企業(yè)的質(zhì)量管理19質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1900~1940年）3統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的作用及優(yōu)越性作用：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；比較兩個(gè)事物之間的差異；分析影響事物變化的原因；分析兩種特征之間的相互關(guān)系；優(yōu)越性：預(yù)測(cè)未來和推斷總體質(zhì)量水平；預(yù)防差錯(cuò)和缺陷的產(chǎn)生；對(duì)過程實(shí)施控制；多快好省地取得工作效果。20統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的作用及優(yōu)越性作用：4新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用手法

（工具）階段與步驟老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法KJ法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)計(jì)劃選題●○○○○○●○●確定目標(biāo)○○○○○現(xiàn)狀調(diào)查●●●●●原因分析●●●●●●●●●制訂對(duì)策○○○●●實(shí)施對(duì)策實(shí)施○○●○○○檢查效果檢查●○●●○總結(jié)鞏固措施○○○●遺留問題●○○21新老七種工具在PDCA循環(huán)各階段的應(yīng)用手法統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用分類市場(chǎng)分析新產(chǎn)品開發(fā)適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可靠工作中的統(tǒng)技術(shù)過程控制適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量分析適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)：排列圖非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、頭腦風(fēng)爆法、分層法、專家函尋調(diào)查法22統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用分類市場(chǎng)分析6數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計(jì)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指由數(shù)字碼0，1，2，3，4組合而成的數(shù)據(jù)，用以表達(dá)定量描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)。（1）計(jì)量值數(shù)據(jù)：計(jì)量值數(shù)據(jù)指可連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，在確定的區(qū)間內(nèi)可無限取值，如長(zhǎng)度、體積、重量、電壓、電流等類質(zhì)量特性的數(shù)值。（2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)指只能間斷取值的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的件數(shù)、缺陷數(shù)等質(zhì)量特性的數(shù)值。由計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)算取得的合格品率、出勤率、返修率、單位缺陷數(shù)等數(shù)據(jù)也屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)：非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)指用語言和文字表達(dá)的數(shù)據(jù)，其表達(dá)的都是定性描述的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如信息、意見、反映、議題、設(shè)想等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集23數(shù)據(jù)的分類、收集和統(tǒng)計(jì)分布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類7簡(jiǎn)單適用型

主要統(tǒng)計(jì)方法及品管方法檢查表層別法矩形圖推移圖柏拉圖因果圖頭腦風(fēng)爆法專家函尋調(diào)查法24簡(jiǎn)單適用型

主要統(tǒng)計(jì)方法及品管方法檢查表8統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000的應(yīng)用ISO9001：19944.20統(tǒng)計(jì)技術(shù)本要素的要求為：1）供方應(yīng)建立并保持統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇和應(yīng)用的形成文件的程序。2）對(duì)所有企業(yè)來說，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用都是需要的，只是應(yīng)用的程度不同而已。3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有助于數(shù)據(jù)的采集、分析和使用，有助于揭示質(zhì)量形成規(guī)律，掌握和滿足顧客要求和期望。ISO9001：20008.0測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程：a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。25統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000的應(yīng)用ISO9001：19949檢查表

定義：就是將需要檢查的內(nèi)容或項(xiàng)目一一列出來，然后定期或不定期的逐項(xiàng)檢查，并將總是點(diǎn)記錄下來的方法。特點(diǎn)：最簡(jiǎn)單又實(shí)用，使用最多，用途最廣實(shí)施步驟：1.確定檢查對(duì)象2.制定檢查表3.依檢查表項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄4.對(duì)檢查出的總是要求責(zé)任單位及時(shí)改善5.檢查人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)改善效果的確認(rèn)6.定期總結(jié),持續(xù)改進(jìn)26檢查表

定義：10分層法

定義：它將大量有關(guān)某一些特定主題的觀點(diǎn)\意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。特點(diǎn)：品管手法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具實(shí)施步驟：1.確定研究的主題2.制作表格并收集數(shù)據(jù)3.將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行層別，使人一目了然4.比較分析，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在或外在的原因，確定改善項(xiàng)目27分層法

定義：11

矩形圖

與

推移圖

的制作及應(yīng)用

28

矩形圖

與

推移圖

的制作及應(yīng)用

12柏拉圖

定義：以層別法為前提，將層別法已確定的項(xiàng)目從大至小進(jìn)行排列，再加上累積的圖形。特點(diǎn)：幫助我們找出關(guān)鍵的問題，抓住重要的少數(shù)及有用的多數(shù)實(shí)施步驟：1.收集數(shù)據(jù)2.將分類好的數(shù)據(jù)匯總，由多到少進(jìn)行排序，并計(jì)算累計(jì)百分比3.繪制橫軸與縱軸刻度。4.繪制柱狀圖5.繪制累積曲線6.分析柏拉圖29柏拉圖

定義：13因果圖（ABC圖）★所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。由于它形狀像一尾魚的骨架而得名，又叫魚骨圖?！?953年日本東京大學(xué)石川教授和他的助手在研究活動(dòng)中用這種方法分析影響品質(zhì)問題的因素，第一次提出了因果圖，所以又稱石川圖。30因果圖（ABC圖）★所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析頭腦風(fēng)爆法

“應(yīng)腦風(fēng)爆法”是奧斯朋在1938提出的一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是針對(duì)某一主題，盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出