企業(yè)內(nèi)部管理課件

管理技能五項(xiàng)修煉主講：徐劍2008年04月管理技能五項(xiàng)修煉主講：徐劍北京大學(xué)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘教授，清華大學(xué)、北京大學(xué)企業(yè)家班特約教授，多所高校EMBA客座教授，企業(yè)管理專家，職業(yè)化資深專家，十年培訓(xùn)師、管理顧問經(jīng)歷。為國(guó)內(nèi)逾一千多家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或咨詢。曾任某大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，曾在貝拉特獵頭、和君創(chuàng)業(yè)、用友軟件、恒強(qiáng)軟件、東京陶瓷等知名企業(yè)任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源軟件工程師、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理等職務(wù)。著有國(guó)內(nèi)第一本職業(yè)化原創(chuàng)圖書《員工總動(dòng)員——職業(yè)化鑄就卓越》、《最偉大的禮物》（與陳陳合著）等書籍；出版有：《一流的員工，一流的企業(yè)——優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》、《有效商務(wù)溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》等系列培訓(xùn)VCD光盤。徐劍教授簡(jiǎn)介北京大學(xué)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘教授，清華大學(xué)、北京大學(xué)企業(yè)家如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是讓自己快速成長(zhǎng)最好的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是快樂；開放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言，全心投入；跟上思路，用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記；隨時(shí)歡迎提問題；定時(shí)休息，不要隨便進(jìn)出走動(dòng)；排除干擾，關(guān)閉或者將你的通訊工具改為震動(dòng)；快樂的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是讓自己快速成長(zhǎng)最好的機(jī)會(huì)；增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系做活動(dòng)時(shí)全神貫注聆聽別人的觀點(diǎn)聆聽其他學(xué)員提供給您的意見不怕在學(xué)習(xí)的過程中出差錯(cuò)理解并包容他人盡情學(xué)習(xí)、積極思考增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與課程總體說(shuō)明面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各地電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)確立自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，正視問題、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，從而才能夠在激烈的電視媒介競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先在人才方面就存在很大的差距，制片人職業(yè)化的管理技能、行為規(guī)范和工作理念等等方面都需要通過不斷地培訓(xùn)來(lái)提高。本課程旨在幫助電視臺(tái)培養(yǎng)制片人的管理技能，提高制片人的職業(yè)化程度，如團(tuán)隊(duì)精神、有效溝通能力、目標(biāo)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等等管理技能。課程總體說(shuō)明面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各地電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)確立自己的競(jìng)爭(zhēng)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一講制片人管理基礎(chǔ)第二角團(tuán)隊(duì)精神塑造第三講有效商務(wù)溝通第四講目標(biāo)管理能力第五講卓越領(lǐng)導(dǎo)力第六講高效執(zhí)行力第七講應(yīng)對(duì)變革與挑戰(zhàn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一講制片人管理基礎(chǔ)歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷，有過較高的成就，但是當(dāng)您現(xiàn)在到這里參加培訓(xùn)的時(shí)候，您一定要有一個(gè)歸零的心態(tài)，只有這樣您才能快速成長(zhǎng)，學(xué)到對(duì)你的發(fā)展非常重要的技巧與方法?！白约何ㄒ恢赖氖虑榫褪俏乙粺o(wú)所知?！薄K格拉底歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷，有過較高的成就，但是活在當(dāng)下當(dāng)下：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活的人；活在當(dāng)下：要你把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在這些人、事、物上面，全心全意去接納、品嘗、投入和體驗(yàn)這一切。活在當(dāng)下是一種全身心地投入人生的生活方式。當(dāng)你活在當(dāng)下，而沒有過去拖在你后面，也沒有未來(lái)拉著你往前時(shí)，你全部的能量都集中在這一時(shí)刻，生命因此具有一種強(qiáng)烈的張力。

活在當(dāng)下當(dāng)下：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活與改變自己相比,改變世界并不是最困難的與改變自己相比,制片人職業(yè)生涯五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來(lái)源廣泛未經(jīng)過濾來(lái)源廣泛經(jīng)過過濾來(lái)源變窄充分過濾來(lái)源較窄高度過濾來(lái)源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控制片人職業(yè)生涯五季節(jié)模型階段受命改革形成全面僵化認(rèn)知模式的剛?cè)绾伪３殖掷m(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力，比學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)更重要你若青澀還能成長(zhǎng)，你若成熟便將腐爛讀書、讀事、讀人關(guān)注自身職業(yè)化素質(zhì)關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力。充實(shí)地度過每一天！保持每天都要有進(jìn)步！如何保持持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力，比學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)更重要如何管理自己走向成功對(duì)自身職業(yè)化素質(zhì)的關(guān)注程度，往往會(huì)決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由學(xué)習(xí)的過程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng)的過程天下大事，必做于細(xì)！管理技能有很多都是簡(jiǎn)單的道理，可是往往會(huì)制約你的成功！如何管理自己走向成功對(duì)自身職業(yè)化素質(zhì)的關(guān)注程度，往往會(huì)決定了團(tuán)隊(duì)精神塑造團(tuán)隊(duì)精神塑造團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。30多年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是稀奇事。現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事。今天，任何成功的組織如果哪個(gè)組織沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)……團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問題順利地進(jìn)行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強(qiáng)費(fèi)用的降低……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)更多地分享組織的成績(jī)作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì)更好地決定關(guān)系到自身利益的問題……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂工作的源泉！什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的愿景目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，組成的群體。團(tuán)隊(duì)能夠合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補(bǔ)的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：共享的創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、共同責(zé)任和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。

什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向功能。促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為?！瓐F(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝團(tuán)隊(duì)精神主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：有效商務(wù)溝通有效商務(wù)溝通——是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的內(nèi)涵溝通是人與人之間信息傳遞的方法；溝通是人與人之間情感交流的手段；溝通是人與人之間思想互動(dòng)的渠道；溝通是人與人之間關(guān)系增進(jìn)的工具；溝通是人與人之間商務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵；溝通是人與人之間達(dá)成共識(shí)的過程?！侵笧榱嗽O(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀點(diǎn)、信息、思想和情感商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì)溝通本意指“共同”，商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的共同性。商務(wù)溝通是如何讓別人理解你，同時(shí)你能更好理解別人的過程；商務(wù)溝通是如何達(dá)成共識(shí)的過程，以達(dá)成高效率、高效果工作的有效過程；商務(wù)溝通是如何減少誤會(huì)，快速傳遞信息、思想和情感的過程；商務(wù)溝通就是如何實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程；商務(wù)溝通就是為了——締造和諧，按質(zhì)按量，圓滿地完成商務(wù)活動(dòng)的過程！商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì)溝通本意指“共同”，商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的商務(wù)溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進(jìn)入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對(duì)信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對(duì)信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞過程中的干擾因素商務(wù)溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的商務(wù)溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性商務(wù)溝通總是為了一定的目的2隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是商務(wù)溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動(dòng)性我們對(duì)待商務(wù)溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性6策略性商務(wù)溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響8互賴性商務(wù)溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的商務(wù)溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性商務(wù)溝通總是為了一商務(wù)溝通中常發(fā)生的情形堅(jiān)持己見，各說(shuō)各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時(shí)出兵表里不一，沒有誠(chéng)意只要求肯定自己，以自我為中心只想完成自己的目標(biāo)我就是真理……商務(wù)溝通中常發(fā)生的情形堅(jiān)持己見，各說(shuō)各話邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)積極的心態(tài)——積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。感恩的心態(tài)——感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)——海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。合作的心態(tài)——了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)——打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將商務(wù)溝通進(jìn)行到底。邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)積極的心態(tài)——積極的心態(tài)不但使自己充滿商務(wù)溝通的有效空間距離在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。其一，私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。其四，公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。商務(wù)溝通的有效空間距離在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大商務(wù)溝通積極的身體語(yǔ)言技巧面帶微笑

以贊賞的眼光與別人接觸；

開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；身體稍微前傾；

以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；

點(diǎn)頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。商務(wù)溝通積極的身體語(yǔ)言技巧面帶微笑商務(wù)溝通的身體語(yǔ)言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對(duì)話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來(lái)回抖動(dòng)大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。商務(wù)溝通的身體語(yǔ)言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人美國(guó)管理協(xié)會(huì)商務(wù)溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用；溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查；溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來(lái)；必須以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)你溝通的信息；做一個(gè)善于傾聽的人。美國(guó)管理協(xié)會(huì)商務(wù)溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；

說(shuō)問看聽表達(dá)探尋觀察吸收商務(wù)溝通六種基本手段笑升華答詮釋

說(shuō)問看聽表達(dá)探尋觀察吸收商務(wù)溝通六種基本手段笑升華答詮釋商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀商務(wù)溝通要重禮，才會(huì)有理，才能廣結(jié)善緣，請(qǐng)要求自己做到下列各點(diǎn)：1、態(tài)度誠(chéng)懇、虛心請(qǐng)教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接納。4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。5、話語(yǔ)婉轉(zhuǎn)、感性訴求。6、就事論事、避免對(duì)人。7、細(xì)心磋商、互惠會(huì)利。8、不占便宜、心安理得。商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀商務(wù)溝通要重禮，才會(huì)有理，才能廣結(jié)商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮商務(wù)溝通若失禮，便是無(wú)理，人人敬而遠(yuǎn)之，請(qǐng)要求自己避免下列各點(diǎn)：1、傲慢無(wú)禮、態(tài)度蠻橫。2、發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)迫壓制。3、語(yǔ)出穢言、羞辱諷刺。4、得理不讓、層層緊逼。5、毫無(wú)準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對(duì)。6、雙方對(duì)話、你來(lái)我往。7、瞄準(zhǔn)對(duì)方、不對(duì)事理。8、堅(jiān)持自我、互不相讓。商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮商務(wù)溝通若失禮，便是無(wú)理，人人敬目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力目標(biāo)的重要性組織發(fā)展與管理必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，從最高管理人員到最基層職員，從整個(gè)電視臺(tái)到每個(gè)制片人，都必須用目標(biāo)指引自己的行動(dòng)。目標(biāo)指引電視臺(tái)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決定了計(jì)劃時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。目標(biāo)的重要性組織發(fā)展與管理必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，從最高管理人Specific--具體的，明確的Measurable--可度量的，可量化的，可衡量的Actionable--可行的Realistic--現(xiàn)實(shí)的Time-limited--有時(shí)間期限除了符合SMART原則外，有效目標(biāo)還應(yīng)包括A、B兩大元素：

A--Agreed，認(rèn)可的、共識(shí)的

B--Balanced，整體的、平衡的設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART

&A+B）Specific--具體的，明確的設(shè)定目標(biāo)的原則（SM目標(biāo)管理的定義將電視臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和電視臺(tái)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理的基本思想——1）有目標(biāo)：一個(gè)電視臺(tái)必須建立大目標(biāo)，作為電視臺(tái)的方向；2）分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)電視臺(tái)目標(biāo)，電視臺(tái)中的各級(jí)制片人和職員必須分別設(shè)定欄目目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）共同目標(biāo)：制片人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與電視臺(tái)與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使電視臺(tái)總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的定義將電視臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和電視臺(tái)的任務(wù)劃目標(biāo)管理的意義——制片人確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。目標(biāo)管理的意義——制片人確保并預(yù)知下屬要做的工作；目標(biāo)管理的意義——職員準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；具體明白工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；切實(shí)承擔(dān)自身的責(zé)任；有自我實(shí)現(xiàn)感；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在電視臺(tái)里有參與感，能夠具體地為電視臺(tái)戰(zhàn)略服務(wù)。目標(biāo)管理的意義——職員準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；目標(biāo)分解與溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺(tái)目標(biāo)分配給每個(gè)部門/欄目，然后分給每個(gè)職位的過程，以保證電視臺(tái)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解的核心——

上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)。目標(biāo)分解與溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺(tái)目標(biāo)分配給每個(gè)部門目標(biāo)分解體系電視臺(tái)戰(zhàn)略完成戰(zhàn)略目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)分解體系電視臺(tái)戰(zhàn)略完成戰(zhàn)略目下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)再下級(jí)行動(dòng)計(jì)第一步：制片人清楚準(zhǔn)確地向職員說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo)。讓每一個(gè)職員都能夠明確團(tuán)隊(duì)的奮斗方向。目標(biāo)分解方法第一步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合“SMART+A+B”

原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合“SMART+A+B”原則第二步：下級(jí)草擬自己第三步：制片人審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合“SMART+A+B”原則下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和職員能力目標(biāo)分解方法第三步：制片人審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合“SMART+A+B”原則第四步：目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；上級(jí)首先肯定雙方一致的部分；上級(jí)就不一致部分提出修改意見；與下級(jí)溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重。目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；目標(biāo)分解方法第五步：最終達(dá)成共識(shí)，簽字確定工作目標(biāo)和并明確界定考核指標(biāo)以及具體考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法第五步：目標(biāo)分解方法如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃寫在你制定目標(biāo)以后。行動(dòng)計(jì)劃要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程?？状模侯I(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。庫(kù)茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的核心含義:領(lǐng)導(dǎo)是在“指引”和“影響”的概念上衍生的。領(lǐng)導(dǎo)是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的。 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過程，通過這一過程會(huì)達(dá)到某種結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系;2.領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出;3.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)效能=?（領(lǐng)導(dǎo)者*被領(lǐng)導(dǎo)者*環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來(lái)。聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，具創(chuàng)造性；而管理是一種程序化的控制工作。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者(Leaders)是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)，如非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵(lì)別人，自動(dòng)自發(fā)、心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以構(gòu)建并使用領(lǐng)導(dǎo)力，只要你能對(duì)其發(fā)生影響，你就可能是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵(lì)別人，自動(dòng)自發(fā)、心甘情愿地完優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四大行為特征建立愿景，并全力以赴。善于溝通，并能鼓舞人心。表里如一，人格值得信賴。堅(jiān)忍不拔，能勇于挑戰(zhàn)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四大行為特征建立愿景，并全力以赴。領(lǐng)導(dǎo)者必備十大人才素養(yǎng)1、才之心；2、才之眼；3、才之力；4、才之道；5、才之術(shù)；

6、才之量；

7、才之明；

8、才之膽；

9、才之識(shí)；10、才之德。領(lǐng)導(dǎo)者必備十大人才素養(yǎng)1、才之心；6、才之量；發(fā)現(xiàn)問題的思維工具解決問題的思維工具流程圖檢查表頭腦風(fēng)暴法匿名小組圖思維導(dǎo)圖因果/魚骨圖趨勢(shì)圖層比圖直方圖散點(diǎn)圖控制表力場(chǎng)分析六頂思考帽SWOT分析法PDCA分析法柏拉圖/二八定律波形圖頻率圖邏輯樹領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)工作必備工具發(fā)現(xiàn)問題的思維工具解決問題的思維工具流程圖檢查表頭腦風(fēng)暴法匿領(lǐng)導(dǎo)者必備士氣提升原則

用愿景引導(dǎo)人；

用利益吸引人；

用機(jī)制激勵(lì)人；

用制度約束人；

用精神鼓舞人；

用文化凝聚人；

用授權(quán)信任人；

用培育提高人；

用作風(fēng)感染人；

用關(guān)心溫暖人；

用溝通了解人；

用事業(yè)留住人。領(lǐng)導(dǎo)者必備士氣提升原則用愿景引導(dǎo)人；用授權(quán)信任人；領(lǐng)導(dǎo)者必備十項(xiàng)優(yōu)秀品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。領(lǐng)導(dǎo)者必備十項(xiàng)優(yōu)秀品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則五：激勵(lì)性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”領(lǐng)導(dǎo)者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤安于現(xiàn)狀，阻礙變革思維僵化，缺乏創(chuàng)新敬業(yè)精神缺乏缺乏建立同心協(xié)力隊(duì)伍的能力不能起到表率作用拒絕承擔(dān)崗位的責(zé)任未能啟發(fā)工作人員只重結(jié)果、忽視思想在組織內(nèi)部形成對(duì)立一視同仁的管理方式缺乏調(diào)動(dòng)士氣的能力忘了組織的命脈：效率與效益自我業(yè)績(jī)?yōu)橄?、忽略團(tuán)隊(duì)整體缺乏計(jì)劃、善動(dòng)易變、顧此失彼只見問題、不看目標(biāo)不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、只當(dāng)哥們兒未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不足的人自高自大、情緒沖動(dòng)眼中只有超級(jí)巨星領(lǐng)導(dǎo)者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤安于現(xiàn)狀，阻礙變革缺乏調(diào)動(dòng)士氣的能力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)好習(xí)慣第一個(gè)習(xí)慣：懂得做人第二個(gè)習(xí)慣：善于決策第三個(gè)習(xí)慣：相信自己第四個(gè)習(xí)慣：明確目標(biāo)第五個(gè)習(xí)慣：充滿熱忱第六個(gè)習(xí)慣：頑強(qiáng)精神第七個(gè)習(xí)慣：重視人才第八個(gè)習(xí)慣：充分授權(quán)第九個(gè)習(xí)慣：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第十個(gè)習(xí)慣：終生學(xué)習(xí)第十一個(gè)習(xí)慣：持續(xù)創(chuàng)新第十二個(gè)習(xí)慣：架構(gòu)關(guān)系第十三個(gè)習(xí)慣：抓住機(jī)會(huì)第十四個(gè)習(xí)慣：高效溝通第十五個(gè)習(xí)慣：經(jīng)營(yíng)未來(lái)第十六個(gè)習(xí)慣：贏得擁戴第十七個(gè)習(xí)慣：勇于自制第十八個(gè)習(xí)慣：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)第十九個(gè)習(xí)慣：注重家庭第二十個(gè)習(xí)慣：經(jīng)營(yíng)健康優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)好習(xí)慣第一個(gè)習(xí)慣：懂得做人第十一個(gè)習(xí)慣：持優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的十種特質(zhì)1.自信 6.決心2.彈性

7.沉著3.專注

8.獨(dú)立4.動(dòng)力

9.競(jìng)爭(zhēng)5.控制

10.冷靜優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的十種特質(zhì)1.自信 6.決心領(lǐng)導(dǎo)者成功八項(xiàng)基本準(zhǔn)則確立目標(biāo)，制訂計(jì)劃掌握重點(diǎn)，要事第一利人利己，雙贏發(fā)展設(shè)身處地，換位思考集思廣益，群策群力彌補(bǔ)短板，均衡發(fā)展腳踏實(shí)地，自我管理自我突破，卓越人生

領(lǐng)導(dǎo)者成功八項(xiàng)基本準(zhǔn)則確立目標(biāo)，制訂計(jì)劃高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力執(zhí)行力之是什么執(zhí)行力之是什么說(shuō)法一：

執(zhí)行就是服從命令，就是善始善終地把事情做完。執(zhí)行是什么？說(shuō)法一：

執(zhí)行就是服從命令，執(zhí)行是什么？說(shuō)法二：

執(zhí)行力就是一切都在制片人掌握之中，就是“管到每個(gè)人每天的每件事”。制片人的執(zhí)行力就是知道每個(gè)職員在干什么。執(zhí)行就是運(yùn)用和發(fā)揮執(zhí)行力的過程！執(zhí)行是什么？說(shuō)法二：

執(zhí)行力就是一切都在制片人掌握之中，就是“管到每個(gè)人說(shuō)法三：

執(zhí)行是有關(guān)于實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與構(gòu)想或規(guī)劃或策略是相對(duì)的。執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。

執(zhí)行力，通常是指組織內(nèi)部職員貫徹經(jīng)營(yíng)者所謂戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力和實(shí)踐能力。執(zhí)行是什么？說(shuō)法三：

執(zhí)行是有關(guān)于實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與構(gòu)想或規(guī)劃或策略說(shuō)法四：

博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中的闡述：“執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行應(yīng)該成為任何組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘缺失的一環(huán)’”。執(zhí)行是什么？說(shuō)法四：

博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中的闡述：“執(zhí)行力執(zhí)行是什么？說(shuō)法五：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不可能通過思考而養(yǎng)成一種新的實(shí)踐習(xí)慣，而只能通過實(shí)踐來(lái)學(xué)會(huì)一種新的思考方式。

執(zhí)行是什么？說(shuō)法五：執(zhí)行是什么？說(shuō)法六：執(zhí)行就是把事情做到位。執(zhí)行力就是完美地把事情完成的學(xué)問。一個(gè)擁有高效執(zhí)行力的人，就是一個(gè)自動(dòng)自發(fā)，讓人放心，做事到位，積極思考，獨(dú)立自主，忠誠(chéng)敬業(yè)，承擔(dān)責(zé)任，值得信賴，關(guān)注細(xì)節(jié)，有始有終，追求完美的人！執(zhí)行是什么？說(shuō)法六：執(zhí)行型制片人要做七件事執(zhí)行型制片人要做七件事制片人的七大重要行為執(zhí)行力的三大基石改變文化，讓組織動(dòng)起來(lái)絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作--知人善任執(zhí)行力的三大基石制片人的執(zhí)行力的改變文化，絕不能授權(quán)他人執(zhí)行力的三大基石1．了解你的組織和下屬你是否親自參與組織的運(yùn)營(yíng)？你是否深入了解組織的真實(shí)情況和下屬心理？你是否會(huì)問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？作為一名制片人，你必須親自參與到實(shí)際的組織運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，絕對(duì)不能以一種若即若離的態(tài)度來(lái)領(lǐng)導(dǎo)自己的組織。1．了解你的組織和下屬你是否親自參與組織的運(yùn)營(yíng)？2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道下屬都常常有意地掩蓋事實(shí)？你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？堅(jiān)持實(shí)事求是就意味著必須用一種客觀的態(tài)度來(lái)看待自己的組織。堅(jiān)持實(shí)事求是，就必須要有正確的是非觀。實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心。2．堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)你是否知道下屬都常常有意地掩蓋事實(shí)？3．樹立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？確立清晰的目標(biāo)之后，你的下一個(gè)任務(wù)就是簡(jiǎn)化。執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)講話總是非常簡(jiǎn)單而直接，他們知道如何對(duì)自己的想法進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而達(dá)到使每個(gè)人都能很好地理解、評(píng)估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織內(nèi)部的共識(shí)。3．樹立明確目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個(gè)重4．及時(shí)跟進(jìn)你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？你需要不斷跟進(jìn)，以確保整個(gè)計(jì)劃都在得到正確地執(zhí)行。制片人總是會(huì)在做出一項(xiàng)計(jì)劃或者決策之后，馬上對(duì)它的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)。制片人沒有持續(xù)地跟進(jìn)，制片人沒有常抓不懈，對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾，導(dǎo)致即使有好的制度、規(guī)定也得不到有效的執(zhí)行。4．及時(shí)跟進(jìn)你是否沒有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)你是否賞罰分明，讓人們對(duì)組織做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的下屬？行為變革的基礎(chǔ)是將下屬的績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)直接聯(lián)系起來(lái)，并使得這種聯(lián)系變得透明。制片人應(yīng)該提拔那些能夠更快更有效地完成工作的人，并給予他們更高的回報(bào)。5．對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)你是否賞罰分明，讓人們對(duì)組織做出更大的6．提高下屬的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代人員？你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？你是否仔細(xì)觀察一個(gè)下屬的行為，并向他及時(shí)提供具體而有用的反饋？執(zhí)行型的制片人善于培育下屬，常常甚至不用告訴他們的工作是什么，他只需要提出一些問題，下屬自然就會(huì)知道自己的任務(wù)。6．提高下屬的能力和素質(zhì)你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下7．了解你自己，做好表率你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？你是否注意組織倫理，超越自己的情緒？你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的下屬？?jī)?yōu)秀的制片人總是能夠清楚地了解自己的優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)，并能夠最大限度地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn)。制片人要通過以身作則來(lái)教育自己的下屬們。制片人的行為最終將成為整個(gè)組織的行為。因此從某種意義上來(lái)說(shuō)，制片人的行為是整個(gè)組織文化的基礎(chǔ)。7．了解你自己，做好表率你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？變革應(yīng)對(duì)與勇于挑戰(zhàn)變革應(yīng)對(duì)與勇于挑戰(zhàn)變革時(shí)代來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)？對(duì)不確定時(shí)代的變化作出正確反應(yīng)的關(guān)鍵在于我們的職業(yè)化素質(zhì)與能力，尤其是心智模式與思維方式，我們必須確保敏銳的洞察力。我們采取何種方式對(duì)發(fā)生的變化進(jìn)行觀察，如何決定著我們的反應(yīng)或行動(dòng)，而我們是否能在急劇變化的世界中生存和興旺發(fā)達(dá)，又取決于反應(yīng)或行動(dòng)的結(jié)果。變革時(shí)代來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)？對(duì)不確定時(shí)代的變化作出正確反學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是你一生的財(cái)富學(xué)習(xí)是人的自然需要，同時(shí)，它又有許多的規(guī)律，有許多奧秘，遠(yuǎn)不是刻苦學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)等口號(hào)所能替代的。學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)工作，學(xué)會(huì)關(guān)愛，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事……尤其是學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，我們就有了一把打開知識(shí)寶庫(kù)的金鑰匙，就有了通往未來(lái)的通行證！學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)是你一生的財(cái)富學(xué)習(xí)是人的自然需要，同時(shí)，它又有許多的優(yōu)秀的制片人，每天6個(gè)必須！每天必須要有成就欲，每天必須要充實(shí)地度過。每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。每天必須給每位職員創(chuàng)造良好的工作與創(chuàng)新空間。每天必須加強(qiáng)績(jī)效管理，重視并隨時(shí)思考如何提升績(jī)效。每天必須要有績(jī)效創(chuàng)新的行為，要學(xué)會(huì)自我反省。每天必須加強(qiáng)執(zhí)行與控制，必須做工作計(jì)劃和管理日志。優(yōu)秀的制片人，每天6個(gè)必須！每天必須要有成就欲，每天必須要充由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望得到事業(yè)輝煌么？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從思維與品德做起！由內(nèi)而外的全面造就自己——加強(qiáng)管理技能提升，實(shí)現(xiàn)電視臺(tái)、制片人與每個(gè)職員的二次騰飛和共贏！才能使你在事業(yè)與人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾！由內(nèi)而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望得到事業(yè)輝煌么？今天，我們學(xué)到了什么？

GOODIDEAS？ACTION？今天，我們學(xué)到了什么？GOODIDEAS？快樂享受生命中的每一天非常高興和大家一起學(xué)習(xí)及分享《管理技能五項(xiàng)修煉》的有關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和觀念。在你我面前，同樣是激動(dòng)人心的挑戰(zhàn)。珍惜每一天，享受每一天，挑戰(zhàn)每一天，讓我們一起來(lái)努力！如果對(duì)講課有什么意見、建議，請(qǐng)告訴我，多謝了！快樂享受生命中的每一天非常高興和大家一起學(xué)習(xí)及分享《管理技能Hopeyoutobeasuccessfulperson!享受工作享受生活Hopeyoutobeasuccessfulpe管理技能五項(xiàng)修煉主講：徐劍2008年04月管理技能五項(xiàng)修煉主講：徐劍北京大學(xué)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘教授，清華大學(xué)、北京大學(xué)企業(yè)家班特約教授，多所高校EMBA客座教授，企業(yè)管理專家，職業(yè)化資深專家，十年培訓(xùn)師、管理顧問經(jīng)歷。為國(guó)內(nèi)逾一千多家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或咨詢。曾任某大型連鎖企業(yè)總經(jīng)理，曾在貝拉特獵頭、和君創(chuàng)業(yè)、用友軟件、恒強(qiáng)軟件、東京陶瓷等知名企業(yè)任總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源軟件工程師、人力資源總監(jiān)、銷售經(jīng)理等職務(wù)。著有國(guó)內(nèi)第一本職業(yè)化原創(chuàng)圖書《員工總動(dòng)員——職業(yè)化鑄就卓越》、《最偉大的禮物》（與陳陳合著）等書籍；出版有：《一流的員工，一流的企業(yè)——優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》、《有效商務(wù)溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》等系列培訓(xùn)VCD光盤。徐劍教授簡(jiǎn)介北京大學(xué)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘教授，清華大學(xué)、北京大學(xué)企業(yè)家如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是讓自己快速成長(zhǎng)最好的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是快樂；開放的心態(tài)，主動(dòng)的態(tài)度，積極發(fā)言，全心投入；跟上思路，用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記；隨時(shí)歡迎提問題；定時(shí)休息，不要隨便進(jìn)出走動(dòng)；排除干擾，關(guān)閉或者將你的通訊工具改為震動(dòng)；快樂的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是讓自己快速成長(zhǎng)最好的機(jī)會(huì)；增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與勇于分享與表達(dá)注重伙伴關(guān)系做活動(dòng)時(shí)全神貫注聆聽別人的觀點(diǎn)聆聽其他學(xué)員提供給您的意見不怕在學(xué)習(xí)的過程中出差錯(cuò)理解并包容他人盡情學(xué)習(xí)、積極思考增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法100%參與課程總體說(shuō)明面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各地電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)確立自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，正視問題、把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，從而才能夠在激烈的電視媒介競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，首先在人才方面就存在很大的差距，制片人職業(yè)化的管理技能、行為規(guī)范和工作理念等等方面都需要通過不斷地培訓(xùn)來(lái)提高。本課程旨在幫助電視臺(tái)培養(yǎng)制片人的管理技能，提高制片人的職業(yè)化程度，如團(tuán)隊(duì)精神、有效溝通能力、目標(biāo)管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等等管理技能。課程總體說(shuō)明面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各地電視臺(tái)應(yīng)當(dāng)確立自己的競(jìng)爭(zhēng)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一講制片人管理基礎(chǔ)第二角團(tuán)隊(duì)精神塑造第三講有效商務(wù)溝通第四講目標(biāo)管理能力第五講卓越領(lǐng)導(dǎo)力第六講高效執(zhí)行力第七講應(yīng)對(duì)變革與挑戰(zhàn)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介第一講制片人管理基礎(chǔ)歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷，有過較高的成就，但是當(dāng)您現(xiàn)在到這里參加培訓(xùn)的時(shí)候，您一定要有一個(gè)歸零的心態(tài)，只有這樣您才能快速成長(zhǎng)，學(xué)到對(duì)你的發(fā)展非常重要的技巧與方法。“自己唯一知道的事情就是我一無(wú)所知。”——蘇格拉底歸零的心態(tài)在此之前您可能有豐富的閱歷，有過較高的成就，但是活在當(dāng)下當(dāng)下：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活的人；活在當(dāng)下：要你把關(guān)注的焦點(diǎn)集中在這些人、事、物上面，全心全意去接納、品嘗、投入和體驗(yàn)這一切。活在當(dāng)下是一種全身心地投入人生的生活方式。當(dāng)你活在當(dāng)下，而沒有過去拖在你后面，也沒有未來(lái)拉著你往前時(shí)，你全部的能量都集中在這一時(shí)刻，生命因此具有一種強(qiáng)烈的張力。

活在當(dāng)下當(dāng)下：你現(xiàn)在正在做的事、呆的地方、周圍一起工作和生活與改變自己相比,改變世界并不是最困難的與改變自己相比,制片人職業(yè)生涯五季節(jié)模型階段變化因素受命上任改革探索形成風(fēng)格全面強(qiáng)化僵化阻礙認(rèn)知模式的剛性中強(qiáng)或弱或強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)且上升非常強(qiáng)職務(wù)知識(shí)知之甚少上升很快大體熟悉中速上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升非常熟悉緩慢上升信息源來(lái)源廣泛未經(jīng)過濾來(lái)源廣泛經(jīng)過過濾來(lái)源變窄充分過濾來(lái)源較窄高度過濾來(lái)源狹窄高度過濾任職興趣高高中高中高下降中低下降權(quán)利弱上升中上升中上升強(qiáng)上升強(qiáng)失控制片人職業(yè)生涯五季節(jié)模型階段受命改革形成全面僵化認(rèn)知模式的剛?cè)绾伪３殖掷m(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力，比學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)更重要你若青澀還能成長(zhǎng)，你若成熟便將腐爛讀書、讀事、讀人關(guān)注自身職業(yè)化素質(zhì)關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力。充實(shí)地度過每一天！保持每天都要有進(jìn)步！如何保持持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)力，比學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)更重要如何管理自己走向成功對(duì)自身職業(yè)化素質(zhì)的關(guān)注程度，往往會(huì)決定了你的成就更有效率地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由學(xué)習(xí)的過程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng)的過程天下大事，必做于細(xì)！管理技能有很多都是簡(jiǎn)單的道理，可是往往會(huì)制約你的成功！如何管理自己走向成功對(duì)自身職業(yè)化素質(zhì)的關(guān)注程度，往往會(huì)決定了團(tuán)隊(duì)精神塑造團(tuán)隊(duì)精神塑造團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府等組織將團(tuán)隊(duì)引入管理過程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。30多年以前，談團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是稀奇事。現(xiàn)在，不談團(tuán)隊(duì)是稀奇事。今天，任何成功的組織如果哪個(gè)組織沒有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，當(dāng)需要不同的技能時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作比單個(gè)工作好，便于協(xié)調(diào)……團(tuán)隊(duì)流行的原因30多年前，當(dāng)豐田、沃爾沃、美國(guó)政府、日本政府團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法作出高質(zhì)量的決定更好地解決問題順利地進(jìn)行改革提高成員的滿意程度生產(chǎn)力的提高成員士氣的增強(qiáng)費(fèi)用的降低……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處提出新的觀點(diǎn)和看法團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂工作的源泉！接受新的挑戰(zhàn)更好地利用自己的才華與能力有利于成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)更多地分享組織的成績(jī)作為團(tuán)隊(duì)的一部分而得到激勵(lì)更好地決定關(guān)系到自身利益的問題……團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于個(gè)人的好處快樂工作的源泉！什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的愿景目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法，而相互承擔(dān)責(zé)任的人們，組成的群體。團(tuán)隊(duì)能夠合理的利用每一個(gè)成員的技巧與才能，一起工作，解決問題，達(dá)到組織的目標(biāo)。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。什么是團(tuán)隊(duì)？為了共同的目標(biāo)而在一起工作的群體。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。什么是團(tuán)隊(duì)？在心理上相互認(rèn)同、相互信任；職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系技能：互補(bǔ)的技能規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：共享的創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的八項(xiàng)特征目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、共同責(zé)任和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。

什么是團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，這是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向功能。促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。提高工作效率和工作績(jī)效。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制約束功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制約束個(gè)體行為?！瓐F(tuán)隊(duì)精神的作用團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝團(tuán)隊(duì)精神主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：有效商務(wù)溝通有效商務(wù)溝通——是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀點(diǎn)、信息、思想和情感等等在個(gè)人或群體中傳遞，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人際關(guān)系，并致力達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的內(nèi)涵溝通是人與人之間信息傳遞的方法；溝通是人與人之間情感交流的手段；溝通是人與人之間思想互動(dòng)的渠道；溝通是人與人之間關(guān)系增進(jìn)的工具；溝通是人與人之間商務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵；溝通是人與人之間達(dá)成共識(shí)的過程。——是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓事實(shí)、意見、觀點(diǎn)、信息、思想和情感商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì)溝通本意指“共同”，商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的共同性。商務(wù)溝通是如何讓別人理解你，同時(shí)你能更好理解別人的過程；商務(wù)溝通是如何達(dá)成共識(shí)的過程，以達(dá)成高效率、高效果工作的有效過程；商務(wù)溝通是如何減少誤會(huì)，快速傳遞信息、思想和情感的過程；商務(wù)溝通就是如何實(shí)現(xiàn)和諧生活與和諧工作的過程；商務(wù)溝通就是為了——締造和諧，按質(zhì)按量，圓滿地完成商務(wù)活動(dòng)的過程！商務(wù)溝通的實(shí)質(zhì)溝通本意指“共同”，商務(wù)溝通就是設(shè)法建立商務(wù)的商務(wù)溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的主體，信息發(fā)起者2信息進(jìn)入溝通渠道的有用信息3編碼組織信息，把信息內(nèi)容編制成語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)4傳送渠道通道，信息的載體，常用渠道有口頭與書面兩種5解碼譯碼，接受信息并對(duì)信息作出解釋6信息接受者接受者，信息到達(dá)的客體，信息受眾7反應(yīng)獲得信息一系列反應(yīng)，受眾對(duì)信息的理解和態(tài)度8反饋接受者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)9干擾噪音，信息傳遞過程中的干擾因素商務(wù)溝通的九個(gè)要素序號(hào)要素具體描述1信息發(fā)送者信息源，溝通的商務(wù)溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性商務(wù)溝通總是為了一定的目的2隨時(shí)性我們所做的每一件事情都是商務(wù)溝通3方向性向上溝通、平行溝通、向下溝通、與客戶溝通4雙向性我們既要收集信息，又要給予信息5主動(dòng)性我們對(duì)待商務(wù)溝通都應(yīng)該有主動(dòng)性6策略性商務(wù)溝通需要策略，不同的策略結(jié)果不同7情緒性信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響8互賴性商務(wù)溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的商務(wù)溝通的八大特性序號(hào)特性具體描述1目的性商務(wù)溝通總是為了一商務(wù)溝通中常發(fā)生的情形堅(jiān)持己見，各說(shuō)各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時(shí)出兵表里不一，沒有誠(chéng)意只要求肯定自己，以自我為中心只想完成自己的目標(biāo)我就是真理……商務(wù)溝通中常發(fā)生的情形堅(jiān)持己見，各說(shuō)各話邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)積極的心態(tài)——積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。感恩的心態(tài)——感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。寬容的心態(tài)——海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。合作的心態(tài)——了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；由單贏到雙贏、三贏和多贏。換位的心態(tài)——打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將商務(wù)溝通進(jìn)行到底。邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)積極的心態(tài)——積極的心態(tài)不但使自己充滿商務(wù)溝通的有效空間距離在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。其一，私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。其二，社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。其三，禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。其四，公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人相處。它也被叫作“有距離的距離”。商務(wù)溝通的有效空間距離在商務(wù)交往中，人與人之間的正常距離大商務(wù)溝通積極的身體語(yǔ)言技巧面帶微笑

以贊賞的眼光與別人接觸；

開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；身體稍微前傾；

以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；

點(diǎn)頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。商務(wù)溝通積極的身體語(yǔ)言技巧面帶微笑商務(wù)溝通的身體語(yǔ)言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要跺腳或玩弄手指；在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)；不要總看手表，過于盯視對(duì)話者的眼睛；不要將雙手摟在頭后；不要將雙臂交叉；勿來(lái)回抖動(dòng)大腿；不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；避免同他人坐得太近；若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。商務(wù)溝通的身體語(yǔ)言忌諱避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人美國(guó)管理協(xié)會(huì)商務(wù)溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；檢查溝通的真正目的；全面考慮溝通的環(huán)境；在計(jì)劃溝通時(shí)要和別人商量；要考慮信息的內(nèi)容及其含義；盡可能使傳送的信息對(duì)接收者有益或有用；溝通之后要進(jìn)行追蹤檢查；溝通既要著眼于現(xiàn)在也要著眼于將來(lái)；必須以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)你溝通的信息；做一個(gè)善于傾聽的人。美國(guó)管理協(xié)會(huì)商務(wù)溝通十誡溝通前要先明確自己的思想；

說(shuō)問看聽表達(dá)探尋觀察吸收商務(wù)溝通六種基本手段笑升華答詮釋

說(shuō)問看聽表達(dá)探尋觀察吸收商務(wù)溝通六種基本手段笑升華答詮釋商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀商務(wù)溝通要重禮，才會(huì)有理，才能廣結(jié)善緣，請(qǐng)要求自己做到下列各點(diǎn)：1、態(tài)度誠(chéng)懇、虛心請(qǐng)教。2、平等相等、相互尊重。3、善解包容、彼此接納。4、充分準(zhǔn)備、設(shè)想周全。5、話語(yǔ)婉轉(zhuǎn)、感性訴求。6、就事論事、避免對(duì)人。7、細(xì)心磋商、互惠會(huì)利。8、不占便宜、心安理得。商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀商務(wù)溝通要重禮，才會(huì)有理，才能廣結(jié)商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮商務(wù)溝通若失禮，便是無(wú)理，人人敬而遠(yuǎn)之，請(qǐng)要求自己避免下列各點(diǎn)：1、傲慢無(wú)禮、態(tài)度蠻橫。2、發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)迫壓制。3、語(yǔ)出穢言、羞辱諷刺。4、得理不讓、層層緊逼。5、毫無(wú)準(zhǔn)備、馬虎應(yīng)對(duì)。6、雙方對(duì)話、你來(lái)我往。7、瞄準(zhǔn)對(duì)方、不對(duì)事理。8、堅(jiān)持自我、互不相讓。商務(wù)溝通千萬(wàn)不能失禮商務(wù)溝通若失禮，便是無(wú)理，人人敬目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力目標(biāo)的重要性組織發(fā)展與管理必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，從最高管理人員到最基層職員，從整個(gè)電視臺(tái)到每個(gè)制片人，都必須用目標(biāo)指引自己的行動(dòng)。目標(biāo)指引電視臺(tái)成員的努力，它是一切管理活動(dòng)的中心和總方向。它決定了計(jì)劃時(shí)的最終目的，執(zhí)行時(shí)的行為導(dǎo)向、考核時(shí)的具體標(biāo)準(zhǔn)，只要有效地把握住目標(biāo)，則管理活動(dòng)就將是有效的、高效的。目標(biāo)的重要性組織發(fā)展與管理必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，從最高管理人Specific--具體的，明確的Measurable--可度量的，可量化的，可衡量的Actionable--可行的Realistic--現(xiàn)實(shí)的Time-limited--有時(shí)間期限除了符合SMART原則外，有效目標(biāo)還應(yīng)包括A、B兩大元素：

A--Agreed，認(rèn)可的、共識(shí)的

B--Balanced，整體的、平衡的設(shè)定目標(biāo)的原則（SMART

&A+B）Specific--具體的，明確的設(shè)定目標(biāo)的原則（SM目標(biāo)管理的定義將電視臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和電視臺(tái)的任務(wù)劃為總目標(biāo)下的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)保證總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理方法。目標(biāo)管理的基本思想——1）有目標(biāo)：一個(gè)電視臺(tái)必須建立大目標(biāo)，作為電視臺(tái)的方向；2）分解目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)電視臺(tái)目標(biāo)，電視臺(tái)中的各級(jí)制片人和職員必須分別設(shè)定欄目目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)；3）共同目標(biāo)：制片人目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與電視臺(tái)與部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而促使電視臺(tái)總體目標(biāo)的完成。目標(biāo)管理的定義將電視臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和電視臺(tái)的任務(wù)劃目標(biāo)管理的意義——制片人確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計(jì)劃/進(jìn)度安排；能向上司做具體匯報(bào)；與下屬諒解和溝通；能公正、準(zhǔn)確考核下屬績(jī)效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動(dòng)下屬的積極性。目標(biāo)管理的意義——制片人確保并預(yù)知下屬要做的工作；目標(biāo)管理的意義——職員準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；具體明白工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；切實(shí)承擔(dān)自身的責(zé)任；有自我實(shí)現(xiàn)感；對(duì)自己的工作有信心；對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備；在電視臺(tái)里有參與感，能夠具體地為電視臺(tái)戰(zhàn)略服務(wù)。目標(biāo)管理的意義——職員準(zhǔn)確掌握自己的崗位職責(zé)；目標(biāo)分解與溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺(tái)目標(biāo)分配給每個(gè)部門/欄目，然后分給每個(gè)職位的過程，以保證電視臺(tái)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解的核心——

上級(jí)的措施就是下級(jí)的目標(biāo)。目標(biāo)分解與溝通目標(biāo)分解是依職位職責(zé)將電視臺(tái)目標(biāo)分配給每個(gè)部門目標(biāo)分解體系電視臺(tái)戰(zhàn)略完成戰(zhàn)略目標(biāo)的措施下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級(jí)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)分解體系電視臺(tái)戰(zhàn)略完成戰(zhàn)略目下級(jí)目標(biāo)完成目標(biāo)再下級(jí)行動(dòng)計(jì)第一步：制片人清楚準(zhǔn)確地向職員說(shuō)明團(tuán)體的工作目標(biāo)。讓每一個(gè)職員都能夠明確團(tuán)隊(duì)的奮斗方向。目標(biāo)分解方法第一步：目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合“SMART+A+B”

原則目標(biāo)必須選自職責(zé)范疇目標(biāo)必須有助于達(dá)到團(tuán)體目標(biāo)第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)必須符合“SMART+A+B”原則第二步：下級(jí)草擬自己第三步：制片人審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合“SMART+A+B”原則下級(jí)目標(biāo)全部完成是否能保證上級(jí)目標(biāo)的完成審核目標(biāo)完成所需的資源、環(huán)境和職員能力目標(biāo)分解方法第三步：制片人審核目標(biāo)目標(biāo)是否符合“SMART+A+B”原則第四步：目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；上級(jí)首先肯定雙方一致的部分；上級(jí)就不一致部分提出修改意見；與下級(jí)溝通；確認(rèn)目標(biāo)和目標(biāo)權(quán)重。目標(biāo)分解方法第四步：目標(biāo)溝通先由下級(jí)闡述目標(biāo)和制定出發(fā)點(diǎn)；目標(biāo)分解方法第五步：最終達(dá)成共識(shí)，簽字確定工作目標(biāo)和并明確界定考核指標(biāo)以及具體考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解方法第五步：目標(biāo)分解方法如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，每個(gè)目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃寫在你制定目標(biāo)以后。行動(dòng)計(jì)劃要寫清楚你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一步。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單槍匹馬是不行的，行動(dòng)計(jì)劃通常會(huì)幫你決定怎樣分派任務(wù)。行動(dòng)計(jì)劃還會(huì)幫你確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源（人、時(shí)間、資金、設(shè)備、信息等）。目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃如果說(shuō)目標(biāo)說(shuō)明我們想做的事情，那么實(shí)施計(jì)劃說(shuō)明我們?cè)鯓尤?shí)現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力卓越領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。孔茨：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。庫(kù)茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的核心含義:領(lǐng)導(dǎo)是在“指引”和“影響”的概念上衍生的。領(lǐng)導(dǎo)是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的。 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過程，通過這一過程會(huì)達(dá)到某種結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系;2.領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出;3.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)效能=?（領(lǐng)導(dǎo)者*被領(lǐng)導(dǎo)者*環(huán)境）領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來(lái)。聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，具創(chuàng)造性；而管理是一種程序化的控制工作。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成部分，但領(lǐng)導(dǎo)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來(lái)自于職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者(Leaders)是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)，如非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵(lì)別人，自動(dòng)自發(fā)、心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以構(gòu)建并使用領(lǐng)導(dǎo)力，只要你能對(duì)其發(fā)生影響，你就可能是領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，就是能夠有辦法激勵(lì)別人，自動(dòng)自發(fā)、心甘情愿地完優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四大行為特征建立愿景，并全力以赴。善于溝通，并能鼓舞人心。表里如一，人格值得信賴。堅(jiān)忍不拔，能勇于挑戰(zhàn)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者四大行為特征建立愿景，并全力以赴。領(lǐng)導(dǎo)者必備十大人才素養(yǎng)1、才之心；2、才之眼；3、才之力；4、才之道；5、才之術(shù)；

6、才之量；

7、才之明；

8、才之膽；

9、才之識(shí)；10、才之德。領(lǐng)導(dǎo)者必備十大人才素養(yǎng)1、才之心；6、才之量；發(fā)現(xiàn)問題的思維工具解決問題的思維工具流程圖檢查表頭腦風(fēng)暴法匿名小組圖思維導(dǎo)圖因果/魚骨圖趨勢(shì)圖層比圖直方圖散點(diǎn)圖控制表力場(chǎng)分析六頂思考帽SWOT分析法PDCA分析法柏拉圖/二八定律波形圖頻率圖邏輯樹領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)工作必備工具發(fā)現(xiàn)問題的思維工具解決問題的思維工具流程圖檢查表頭腦風(fēng)暴法匿領(lǐng)導(dǎo)者必備士氣提升原則

用愿景引導(dǎo)人；

用利益吸引人；

用機(jī)制激勵(lì)人；

用制度約束人；

用精神鼓舞人；

用文化凝聚人；

用授權(quán)信任人；

用培育提高人；

用作風(fēng)感染人；

用關(guān)心溫暖人；

用溝通了解人；

用事業(yè)留住人。領(lǐng)導(dǎo)者必備士氣提升原則用愿景引導(dǎo)人；用授權(quán)信任人；領(lǐng)導(dǎo)者必備十項(xiàng)優(yōu)秀品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。領(lǐng)導(dǎo)者必備十項(xiàng)優(yōu)秀品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”規(guī)則三：言必行、行必果規(guī)則四：預(yù)見性規(guī)則五：激勵(lì)性規(guī)則六：堅(jiān)持規(guī)則七：親和力規(guī)則八：關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力八個(gè)規(guī)則規(guī)則一：要有一顆“公心”領(lǐng)導(dǎo)者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤安于現(xiàn)狀，阻礙變革思維僵化，缺乏創(chuàng)新敬業(yè)精神缺乏缺乏建立同心協(xié)力隊(duì)伍的能力不能起到表率作用拒絕承擔(dān)崗位的責(zé)任未能啟發(fā)工作人員只重結(jié)果、忽視思想在組織內(nèi)部形成對(duì)立一視同仁的管理方式缺乏調(diào)動(dòng)士氣的能力忘了組織的命脈：效率與效益自我業(yè)績(jī)?yōu)橄?、忽略團(tuán)隊(duì)整體缺乏計(jì)劃、善動(dòng)易變、顧此失彼只見問題、不看目標(biāo)不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、只當(dāng)哥們兒未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)縱容能力不足的人自高自大、情緒沖動(dòng)眼中只有超級(jí)巨星領(lǐng)導(dǎo)者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤安于現(xiàn)狀，阻礙變革缺乏調(diào)動(dòng)士氣的能力優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)好習(xí)慣第一個(gè)習(xí)慣：懂得做人第二個(gè)習(xí)慣：善于決策第三個(gè)習(xí)慣：相信自己第四個(gè)習(xí)慣：明確目標(biāo)第五個(gè)習(xí)慣：充滿熱忱第六個(gè)習(xí)慣：頑強(qiáng)精神第七個(gè)習(xí)慣：重視人才第八個(gè)習(xí)慣：充分授權(quán)第九個(gè)習(xí)慣：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)第十個(gè)習(xí)慣：終生學(xué)習(xí)第十一個(gè)習(xí)慣：持續(xù)創(chuàng)新第十二個(gè)習(xí)慣：架構(gòu)關(guān)系第十三個(gè)習(xí)慣：抓住機(jī)會(huì)第十四個(gè)習(xí)慣：高效溝通第十五個(gè)習(xí)慣：經(jīng)營(yíng)未來(lái)第十六個(gè)習(xí)慣：贏得擁戴第十七個(gè)習(xí)慣：勇于自制第十八個(gè)習(xí)慣：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)第十九個(gè)習(xí)慣：注重家庭第二十個(gè)習(xí)慣：經(jīng)營(yíng)健康優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)好習(xí)慣第一個(gè)習(xí)慣：懂得做人第十一個(gè)習(xí)慣：持優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的十種特質(zhì)1.自信 6.決心2.彈性

7.沉著3.專注

8.獨(dú)立4.動(dòng)力

9.競(jìng)爭(zhēng)5.控制

10.冷靜優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的十種特質(zhì)1.自信 6.決心領(lǐng)導(dǎo)者成功八項(xiàng)基本準(zhǔn)則確立目標(biāo)，制訂計(jì)劃掌握重點(diǎn)，要事第一利人利己，雙贏發(fā)展設(shè)身處地，換位思考集思廣益，群策群力彌補(bǔ)短板，均衡發(fā)展腳踏實(shí)地，自我管理自我突破，卓越人生

領(lǐng)導(dǎo)者成功八項(xiàng)基本準(zhǔn)則確立目標(biāo)，制訂計(jì)劃高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力執(zhí)行力之是什么執(zhí)行力之是什么說(shuō)法一：

執(zhí)行就是服從命令，就是善始善終地把事情做完。執(zhí)行是什么？說(shuō)法一：

執(zhí)行就是服從命令，執(zhí)行是什么？說(shuō)法二：

執(zhí)行力就是一切都在制片人掌握之中，就是“管到每個(gè)人每天的每件事”。制片人的執(zhí)行力就是知道每個(gè)職員在干什么。執(zhí)行就是運(yùn)用和發(fā)揮執(zhí)行力的過程！執(zhí)行是什么？說(shuō)法二：

執(zhí)行力就是一切都在制片人掌握之中，就是“管到每個(gè)人說(shuō)法三：

執(zhí)行是有關(guān)于實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與構(gòu)想或規(guī)劃或策略是相對(duì)的。執(zhí)行是去實(shí)踐我們的目標(biāo)。

執(zhí)行力，通常是指組織內(nèi)部職員貫徹經(jīng)營(yíng)者所謂戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力和實(shí)踐能力。執(zhí)行是什么？說(shuō)法三：

執(zhí)行是有關(guān)于實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與構(gòu)想或規(guī)劃或策略說(shuō)法四：

博西迪和拉姆·查蘭在《執(zhí)行》一書中的闡述：“執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行應(yīng)該成為任何組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘缺失的一環(huán)’”。執(zhí)行