企業(yè)提升訓(xùn)練課件

卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍1卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--企業(yè)生命周期的縮短，6月甚至為3月，迫使企業(yè)必須改變?！叭绻覀儍?nèi)在的改變比外部慢的話我們將一步步走向消亡”。--杰克*韋爾奇卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--2卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--人有時有抗拒改變的習(xí)慣，需要持續(xù)一直的進步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為：沒有十年的經(jīng)驗，而只有十次一年的經(jīng)驗？72位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同點：一直在進步，一直在成長。--《作為一名領(lǐng)導(dǎo)人》卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--3埋頭苦干就可?--何威寧曾經(jīng)被Compaq裁員，原因是開會不說話，被老板認為是一個沒有觀點的人。--埋頭苦干外還應(yīng)該訓(xùn)練自己的綜合能力。新加坡公務(wù)員常常接受訓(xùn)練--政府為工商服務(wù)，不要成為負擔。卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?埋頭苦干就可?--卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?4卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目自信--自信多且充實，讓人覺得有吸引力。一位旅行社經(jīng)理愛抱怨。一年365天有364天賺錢，到第365天時就總說不賺錢；對同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。原因是他先討厭自己?？突?xùn)練訓(xùn)練項目自信--5卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目態(tài)度控制--態(tài)度失控與否最大的差別在于投入臺北機場許多乘客經(jīng)常對服務(wù)小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負效果的服務(wù)--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城?？突?xùn)練訓(xùn)練項目態(tài)度控制--6卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目溝通--溝通是反復(fù)練習(xí)出來的，不是天生的。艾柯卡年青時害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓(xùn)練。最成功的手筆拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權(quán)人、政府、工會，反敗為勝?？突?xùn)練訓(xùn)練項目溝通--7卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目提升績效--如何不用加班、合作關(guān)系更好、體現(xiàn)職位績效。培育人才，授權(quán)?？突?xùn)練訓(xùn)練項目提升績效--8卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目激勵--經(jīng)理人三大頭痛問題：時間、溝通、激勵（人際關(guān)系）艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入?？突?xùn)練訓(xùn)練項目激勵--9領(lǐng)導(dǎo)力--當一切按部就班時要管理就行。艾森豪威爾論推繩和拉繩的效果：推繩，繩七扭八歪，無法前進。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那?？突?xùn)練訓(xùn)練項目領(lǐng)導(dǎo)力--卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目10卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊重、幫助聆聽、問問題、心談時間、PRD、授權(quán)激勵、真誠、具體領(lǐng)導(dǎo)力自我他人溝通績效人際卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊11*聽講的效果有限*習(xí)慣--習(xí)慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習(xí)21次才會培養(yǎng)成為好的習(xí)慣*參與/練習(xí)/分享人要想改變只有訓(xùn)練/做/參與了才可能*《成功的七個習(xí)慣》每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓(xùn)練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈?？突?xùn)練如何得到能力*聽講的效果有限卡耐基訓(xùn)練如何得到能力12第一步：接受自己，寫三項成就。特征：比較開放、積極、喜歡自己，要輪流分享。愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。莫西的第十一戒是要喜歡自己接受自己好的事情，告訴自己有那些成就最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點自信。人的一輩子都在找重要感--歌得.卡耐基訓(xùn)練自信第一步：接受自己，寫三項成就?？突?xùn)練13嚴老師的分享：暑假時間輔導(dǎo)小朋友，有個女生想自殺。老師單獨與心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽。現(xiàn)在女孩生活得很快樂。--聽他人講話，會使他人有成就感。卡耐基訓(xùn)練自信嚴老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信14第二步：尊重自己。寫三項優(yōu)點特征：較少爭辯，少找借口。哈佛調(diào)查--防礙自己的成長最大要因就是找借口和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。要修水龍頭而不是擦地板。降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊?？突?xùn)練自信第二步：尊重自己。寫三項優(yōu)點卡耐基訓(xùn)練15卡內(nèi)基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：顧客是對的，如果顧客是錯的請參考第一條。--多給對方一個機會，為什么要去辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客?？突?xùn)練自信卡內(nèi)基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：顧卡耐16沒有自尊也就沒有自信接受自己+尊重自己=自信特征：熱忱、效率、有自己意見、愿冒風(fēng)險、較能包容，有類似的經(jīng)驗，有毅力、責任感。中鋼：經(jīng)理人什么工作都需要輪換做過，公司以此培養(yǎng)經(jīng)理人的自信。測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。卡耐基訓(xùn)練自信沒有自尊也就沒有自信卡耐基訓(xùn)練自17練習(xí)我終于要求自己作到了的一件好事。宏基的一位經(jīng)理不愿回家，因為父親總要拉他喝茶，嘮叨。這位經(jīng)理后來要求自己學(xué)會打麻將，并回家陪父母一起娛樂。父親變成了另外一個人，而這位經(jīng)理也樂于經(jīng)?；丶遗愀改?。.卡耐基訓(xùn)練自信練習(xí)卡耐基訓(xùn)練自信18嚴老師的分享：嚴老師家樓上來位鄰居，每天晚上木履聲影響到樓下。嚴老師很想上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因為不知道對方的情況又考慮這樣做關(guān)系是否會不好，很猶豫。最后，嚴老師買了兩雙皮拖鞋，強制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰居帶來不便，主動道歉，從此干擾很少了。--主動去協(xié)調(diào)，強制自己可以做得很好。卡耐基訓(xùn)練自信嚴老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信19自信結(jié)語：海洋的事情--到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。--人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。卡耐基訓(xùn)練自信自信結(jié)語：卡耐基訓(xùn)練自信20謝歸用謝的使用方法：謝謝歸功于獎品怎么用謝謝卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制謝歸用謝的使用方法：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制21*控制與壓制的差別*EQ--出版社CEQ*成功的關(guān)鍵*熱忱的影響力卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制*控制與壓制的差別卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制22《大趨勢》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：“改變了我們公司員工的態(tài)度”。員工只能得到顧客15秒的注意力，關(guān)鍵在如何利用好這15秒?？突?xùn)練態(tài)度控制《大趨勢》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：卡耐基訓(xùn)練23艾森豪威爾將軍--沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學(xué)歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。一戰(zhàn)后二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結(jié)面談時以為艾會惱羞成怒而責罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話：“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制艾森豪威爾將軍--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制24對他人的態(tài)度*關(guān)心他人-對他人感興趣*了解他人-諒解他人某出版社被另一集團收購，CEO雖然有很豐富的經(jīng)驗、知識但還是被解聘，原因是這位CEO對待員工態(tài)度惡劣，經(jīng)常責罵他人。收購方認為外部市場的競爭這么激烈，企業(yè)需要的是由衷的合作，如果不是由衷的變化就無法去對外界變化應(yīng)對?？突?xùn)練態(tài)度控制對他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制25尊重他人的態(tài)度-能與各種不同人合作-不能有例外-不分階層-每尊重他人一次就是尊重自己一次未來個人成功自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因?？突?xùn)練態(tài)度控制尊重他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制26杜魯門的故事--杜魯門做羅斯福的副總統(tǒng)時，有次詢問國防部長“曼哈頓計劃”是怎么回事，國防部長斯丁森卻對上級鹵莽的大聲訓(xùn)斥不該打聽。杜魯門后來擔任總統(tǒng)，接見斯丁森時卻收到其辭呈。杜魯門說：“我們每個人成長的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重?！笨突?xùn)練態(tài)度控制杜魯門的故事--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制27某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂橫累累了。--這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在卡耐基28*幫助他人-部屬-家人練習(xí)：我準備用什么方式表達我對他的尊重，進而幫助他?？突?xùn)練態(tài)度控制*幫助他人卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制29對態(tài)度的結(jié)語：“我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！笨突?xùn)練態(tài)度控制對態(tài)度的結(jié)語：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制30我很尊重你，因為卡耐基訓(xùn)練尊重卡我很尊重你，因為卡耐基訓(xùn)練尊重卡31*精簡*多用事件*問問題“溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解?！?-麥克阿瑟將軍卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力*精簡卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力32卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝通環(huán)路卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝33溝通事例：克林頓當選美國總統(tǒng)時舉辦一個晚會，主持人對克林頓的中學(xué)同學(xué)訪問，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來告之父親去世。十分鐘后電話鈴再次響起，這次打過來的是克林頓?？突?xùn)練溝通-表達力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力34馬克*吐溫的一次捐款馬克*吐溫參加一次慈善活動的演講，馬克*吐溫預(yù)想捐10元。演講者的長篇累犢導(dǎo)致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數(shù)為1元，當捐款箱到他面前時，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢。卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力35完全漠視假裝在聽選擇性聽積極聆聽同理心聆聽卡耐基訓(xùn)練溝通-聆聽的層次完全漠視假裝在聽選擇性聽積極聆聽同理心聆聽卡耐基訓(xùn)練溝通-聆36LOOK目視ASK問問題不要突然打斷不要突然改變話題注意自己的情緒外留意對方的情緒有回應(yīng)卡耐基訓(xùn)練成功聆聽的階梯LOOK目視ASK問問題不要突然打斷不要突然改變話題注意自己37Stack記憶法“你住在一個四合院里院中有一個1字型的煙囪畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來煙囪上面有一個冠軍杯冠軍杯搖搖晃晃有一個問號掛住冠軍杯問號上的是拒馬拒馬被問號掛住問號的圓點是一塊手表手表帶在求援之手上求援之手抓住望遠鏡從望遠鏡看到一個年輕人從校門走出來”卡耐基訓(xùn)練心談Stack記憶法卡耐基訓(xùn)練心談38試圖從他人的角度來了解*注意聆聽*問問題心談*用途：同仁、家人、陌生人*溝通的層次事情感受價值觀*準備心談的對象*需要注意的重點卡耐基訓(xùn)練心談試圖從他人的角度來了解卡耐基訓(xùn)練39*登記時間（timelog）

取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓?？突?xùn)練時間管理*登記時間（timelog）卡耐基訓(xùn)練時間管40案例：（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學(xué)院研究類人士。在臺灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結(jié)果很快得到晉升?？突?xùn)練時間管理卡耐基訓(xùn)練時間管理41（二）營造廠老板李先生的上班時間7：00--19：00，其他員工工作時間為7：00--17：00。觀察，李先生平時都在救火、應(yīng)急，17：00--19：00才正式進行辦公。建議封鎖時間10：45--11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時間結(jié)束后把待辦事情很短時間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準時下班?？突?xùn)練時間管理卡耐基訓(xùn)練時間管理42開會、會談縮短時間的方法：一、我要談的是什么事情；二、造成的原因是什么；三、可能解決的方案；四、最好的解決方案是?？突?xùn)練時間管理開會、會談縮短時間的方法：卡耐基訓(xùn)練時間管理43優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。20/80原理卡耐基訓(xùn)練時間管理優(yōu)先次序（Priority）卡耐基訓(xùn)練時間管理44故事：老人給大家做演示，拿一些大石塊放進玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。這個故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間?？突?xùn)練時間管理故事：卡耐基訓(xùn)練時間管理45有效的行動緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的--艾森豪威爾卡耐基訓(xùn)練時間管理有效的行動緊急不緊急不重急的事情很少是重要的46*授權(quán)的功能*障礙*授權(quán)V.S.交代卡耐基訓(xùn)練授權(quán)*授權(quán)的功能卡耐基訓(xùn)練授權(quán)47授權(quán)的七步驟：面談前1、挑選你計劃授權(quán)的人（對他是不是一個成長的機會？）2、先作好計劃面談3、與被授權(quán)者談話（可用心談）

A、清楚說明期望達成的結(jié)果。

B、務(wù)必使對方清楚了解規(guī)則與限制

C、務(wù)必使對方清楚了解評估與標準4、請他報告行動計劃（口頭或書面）注意聆聽。問題多半發(fā)生在我們說得太多，問得太少。卡耐基訓(xùn)練授權(quán)授權(quán)的七步驟：卡耐基訓(xùn)練授權(quán)48面談后5、與對方復(fù)閱一遍整個計劃得到你的完全同意（如果需要可以修改）6、支持他執(zhí)行該計劃7、保持正向的追蹤，以確定達到期望的結(jié)果?？突?xùn)練授權(quán)面談后卡耐基訓(xùn)練授權(quán)49我的部門組織圖A：已能勝任B：將來能勝任C：無法勝任我ABAABCABAABBBBCCAC現(xiàn)職升遷卡耐基訓(xùn)練授權(quán)我的部門組織圖A：已能勝任我ABAABCABAABBBBCC50買回來ButItBack*讓我想一想*等會再告訴你*放在我桌上*我來跟某人說卡耐基訓(xùn)練授權(quán)買回來卡耐基訓(xùn)練授權(quán)51

懸在半空中PutItInLimbo*去和某人談?wù)?需要幫忙再來找我*寫一份備忘錄給我*等會找我卡耐基訓(xùn)練授權(quán)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)52唯他是賴Keephim/herAccountable*我知道你會做*我很信賴你*你準備怎么樣*你的新行動是什么*就因此我指派你做卡耐基訓(xùn)練授權(quán)唯他是賴卡耐基訓(xùn)練授權(quán)53工作壓力大的原因EarlBroady*不知道該做什么、不知道工作的原因；*不知道做到何種程度才叫好；*不知道為什么要做?？突?xùn)練PRD工作壓力大的原因卡耐基訓(xùn)練PRD54職位績效表（PRD）*以結(jié)果為導(dǎo)向*努力工作不能取代結(jié)果隨著工作時間推移而成長，每年要求做一次。*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做卡耐基訓(xùn)練PRD職位績效表（PRD）卡耐基訓(xùn)練PRD55PRD--結(jié)構(gòu)*選擇主要績效項目（KRA）*自訂評估標準（PS）卡耐基訓(xùn)練PRDPRD--結(jié)構(gòu)卡耐基訓(xùn)練PRD56評估標準應(yīng)符合SMART具體Specific可衡量Measurable可達成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results-oriented時間Time-phased卡耐基訓(xùn)練PRD評估標準應(yīng)符合SMART卡耐基訓(xùn)練PRD57成功的公分母高的學(xué)歷不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母--成功的人會養(yǎng)成一種習(xí)慣那就是做失敗的人不肯做的習(xí)慣卡耐基訓(xùn)練PRD成功的公分母卡耐基訓(xùn)練PRD58人際關(guān)系*定義*看到他人的優(yōu)點-表達*如來自尊敬者，影響力更大*真誠、具體卡耐基訓(xùn)練激勵人際關(guān)系卡耐基訓(xùn)練激勵59故事：IBM前董事長華生，年青時候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂，不思進取。求學(xué)時曾被學(xué)校要求退學(xué)，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機。一天，將軍看見華生坐在飛機樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結(jié)束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵華生做出一番事業(yè)來。因為以前的經(jīng)歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“sir，您認為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定。”華生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個尊敬的人激勵，他的潛力會加倍的激發(fā)出來?？突?xùn)練激勵故事：卡耐基訓(xùn)練激勵60黑幼龍先生的故事：黑先生出過七八本著作，并為《天下》雜志定期寫稿。黑先生回憶四年級的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當面表揚他，還跟人說：我看過他和他哥哥的作文，他哥哥六年級了還沒有他寫得好呢。黑先生說沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫的。但這卻一直激發(fā)著他對寫作執(zhí)著投入，如果不是老師的肯定、贊美，可能他會在其他方面能有所作為，但寫作不一定能象今天這樣有成就?？突?xùn)練激勵黑幼龍先生的故事：卡耐基訓(xùn)練激勵61以你為榮：艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉庫，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動中，主動將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對他說：我以你為榮。后來他的太太死于糖尿病。沒有人再對他說：我以你為榮。艾柯卡將自己的財富捐給糖尿病研究基金會以紀念他的太太?？突?xùn)練激勵以你為榮：卡耐基訓(xùn)練激勵62激勵的層次事物、事情、東西成就性格潛力（自己都不知道的優(yōu)點）卡耐基訓(xùn)練激勵激勵的層次事物、事情、東西成就性格63改正過錯定目標關(guān)鍵時刻指責支持掩飾承擔推委找借口消極被動奉命行事冒風(fēng)險自信卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力改正過錯關(guān)指支掩承推消奉冒自卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力64改正過錯--一營銷集團的營銷副總就新產(chǎn)品作推廣活動，設(shè)計了許多方案，但一敗涂地。董事長叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對不對？多年前，我也推出一個新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。今天這個集團的董事長就是那位營銷副總?？突?xùn)練激勵改正過錯--卡耐基訓(xùn)練激勵65處理過失的方法：和諧（Rapport）提示（Relate）保證（Reassure）調(diào)離（Remove）卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力處理過失的方法：卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力66談話的程序：關(guān)心-----贊美了解諒解------我是你……尊重------問問題幫助------問問題卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力談話的程序：卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力67訂目標評估*為何很重要一群人訪問美國太空總署，碰見一位工作人員，問他的工作是什么。那位先生回答：我?guī)椭藗兊顷懺虑颉：髞泶蠹抑?，這是一位太空總署的清潔工作人員。三個工人在敲磚，有人問他們在作什么。第一個說：我在敲磚。第二個說：打工賺薪水。第三個說：我在蓋歌德式的教堂?？突?xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力訂目標評估卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力68*從經(jīng)驗中獲取寶貴教訓(xùn)*有激勵作用*以行動為導(dǎo)向*目標與愿望的差別卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力*從經(jīng)驗中獲取寶貴教訓(xùn)卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力69訂立目標*用受訓(xùn)心得練習(xí)訂目標卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力訂立目標卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力70卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍71卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--企業(yè)生命周期的縮短，6月甚至為3月，迫使企業(yè)必須改變?！叭绻覀儍?nèi)在的改變比外部慢的話我們將一步步走向消亡”。--杰克*韋爾奇卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--72卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--人有時有抗拒改變的習(xí)慣，需要持續(xù)一直的進步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為：沒有十年的經(jīng)驗，而只有十次一年的經(jīng)驗？72位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同點：一直在進步，一直在成長。--《作為一名領(lǐng)導(dǎo)人》卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--73埋頭苦干就可?--何威寧曾經(jīng)被Compaq裁員，原因是開會不說話，被老板認為是一個沒有觀點的人。--埋頭苦干外還應(yīng)該訓(xùn)練自己的綜合能力。新加坡公務(wù)員常常接受訓(xùn)練--政府為工商服務(wù)，不要成為負擔。卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?埋頭苦干就可?--卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?74卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目自信--自信多且充實，讓人覺得有吸引力。一位旅行社經(jīng)理愛抱怨。一年365天有364天賺錢，到第365天時就總說不賺錢；對同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。原因是他先討厭自己?？突?xùn)練訓(xùn)練項目自信--75卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目態(tài)度控制--態(tài)度失控與否最大的差別在于投入臺北機場許多乘客經(jīng)常對服務(wù)小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負效果的服務(wù)--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城?？突?xùn)練訓(xùn)練項目態(tài)度控制--76卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目溝通--溝通是反復(fù)練習(xí)出來的，不是天生的。艾柯卡年青時害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓(xùn)練。最成功的手筆拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權(quán)人、政府、工會，反敗為勝。卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目溝通--77卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目提升績效--如何不用加班、合作關(guān)系更好、體現(xiàn)職位績效。培育人才，授權(quán)?？突?xùn)練訓(xùn)練項目提升績效--78卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目激勵--經(jīng)理人三大頭痛問題：時間、溝通、激勵（人際關(guān)系）艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入。卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目激勵--79領(lǐng)導(dǎo)力--當一切按部就班時要管理就行。艾森豪威爾論推繩和拉繩的效果：推繩，繩七扭八歪，無法前進。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那?？突?xùn)練訓(xùn)練項目領(lǐng)導(dǎo)力--卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目80卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊重、幫助聆聽、問問題、心談時間、PRD、授權(quán)激勵、真誠、具體領(lǐng)導(dǎo)力自我他人溝通績效人際卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊81*聽講的效果有限*習(xí)慣--習(xí)慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習(xí)21次才會培養(yǎng)成為好的習(xí)慣*參與/練習(xí)/分享人要想改變只有訓(xùn)練/做/參與了才可能*《成功的七個習(xí)慣》每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓(xùn)練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈。卡耐基訓(xùn)練如何得到能力*聽講的效果有限卡耐基訓(xùn)練如何得到能力82第一步：接受自己，寫三項成就。特征：比較開放、積極、喜歡自己，要輪流分享。愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。莫西的第十一戒是要喜歡自己接受自己好的事情，告訴自己有那些成就最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點自信。人的一輩子都在找重要感--歌得.卡耐基訓(xùn)練自信第一步：接受自己，寫三項成就。卡耐基訓(xùn)練83嚴老師的分享：暑假時間輔導(dǎo)小朋友，有個女生想自殺。老師單獨與心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽。現(xiàn)在女孩生活得很快樂。--聽他人講話，會使他人有成就感?？突?xùn)練自信嚴老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信84第二步：尊重自己。寫三項優(yōu)點特征：較少爭辯，少找借口。哈佛調(diào)查--防礙自己的成長最大要因就是找借口和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。要修水龍頭而不是擦地板。降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊?？突?xùn)練自信第二步：尊重自己。寫三項優(yōu)點卡耐基訓(xùn)練85卡內(nèi)基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：顧客是對的，如果顧客是錯的請參考第一條。--多給對方一個機會，為什么要去辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客?？突?xùn)練自信卡內(nèi)基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：顧卡耐86沒有自尊也就沒有自信接受自己+尊重自己=自信特征：熱忱、效率、有自己意見、愿冒風(fēng)險、較能包容，有類似的經(jīng)驗，有毅力、責任感。中鋼：經(jīng)理人什么工作都需要輪換做過，公司以此培養(yǎng)經(jīng)理人的自信。測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角?？突?xùn)練自信沒有自尊也就沒有自信卡耐基訓(xùn)練自87練習(xí)我終于要求自己作到了的一件好事。宏基的一位經(jīng)理不愿回家，因為父親總要拉他喝茶，嘮叨。這位經(jīng)理后來要求自己學(xué)會打麻將，并回家陪父母一起娛樂。父親變成了另外一個人，而這位經(jīng)理也樂于經(jīng)常回家陪父母。.卡耐基訓(xùn)練自信練習(xí)卡耐基訓(xùn)練自信88嚴老師的分享：嚴老師家樓上來位鄰居，每天晚上木履聲影響到樓下。嚴老師很想上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因為不知道對方的情況又考慮這樣做關(guān)系是否會不好，很猶豫。最后，嚴老師買了兩雙皮拖鞋，強制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰居帶來不便，主動道歉，從此干擾很少了。--主動去協(xié)調(diào)，強制自己可以做得很好?？突?xùn)練自信嚴老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信89自信結(jié)語：海洋的事情--到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。--人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己?？突?xùn)練自信自信結(jié)語：卡耐基訓(xùn)練自信90謝歸用謝的使用方法：謝謝歸功于獎品怎么用謝謝卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制謝歸用謝的使用方法：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制91*控制與壓制的差別*EQ--出版社CEQ*成功的關(guān)鍵*熱忱的影響力卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制*控制與壓制的差別卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制92《大趨勢》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：“改變了我們公司員工的態(tài)度”。員工只能得到顧客15秒的注意力，關(guān)鍵在如何利用好這15秒。卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制《大趨勢》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：卡耐基訓(xùn)練93艾森豪威爾將軍--沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學(xué)歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。一戰(zhàn)后二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結(jié)面談時以為艾會惱羞成怒而責罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話：“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制艾森豪威爾將軍--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制94對他人的態(tài)度*關(guān)心他人-對他人感興趣*了解他人-諒解他人某出版社被另一集團收購，CEO雖然有很豐富的經(jīng)驗、知識但還是被解聘，原因是這位CEO對待員工態(tài)度惡劣，經(jīng)常責罵他人。收購方認為外部市場的競爭這么激烈，企業(yè)需要的是由衷的合作，如果不是由衷的變化就無法去對外界變化應(yīng)對?？突?xùn)練態(tài)度控制對他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制95尊重他人的態(tài)度-能與各種不同人合作-不能有例外-不分階層-每尊重他人一次就是尊重自己一次未來個人成功自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因?？突?xùn)練態(tài)度控制尊重他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制96杜魯門的故事--杜魯門做羅斯福的副總統(tǒng)時，有次詢問國防部長“曼哈頓計劃”是怎么回事，國防部長斯丁森卻對上級鹵莽的大聲訓(xùn)斥不該打聽。杜魯門后來擔任總統(tǒng)，接見斯丁森時卻收到其辭呈。杜魯門說：“我們每個人成長的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重。”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制杜魯門的故事--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制97某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂橫累累了。--這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象?？突?xùn)練態(tài)度控制某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在卡耐基98*幫助他人-部屬-家人練習(xí)：我準備用什么方式表達我對他的尊重，進而幫助他。卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制*幫助他人卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制99對態(tài)度的結(jié)語：“我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！笨突?xùn)練態(tài)度控制對態(tài)度的結(jié)語：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制100我很尊重你，因為卡耐基訓(xùn)練尊重卡我很尊重你，因為卡耐基訓(xùn)練尊重卡101*精簡*多用事件*問問題“溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解?！?-麥克阿瑟將軍卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力*精簡卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力102卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝通環(huán)路卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝103溝通事例：克林頓當選美國總統(tǒng)時舉辦一個晚會，主持人對克林頓的中學(xué)同學(xué)訪問，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來告之父親去世。十分鐘后電話鈴再次響起，這次打過來的是克林頓。卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力104馬克*吐溫的一次捐款馬克*吐溫參加一次慈善活動的演講，馬克*吐溫預(yù)想捐10元。演講者的長篇累犢導(dǎo)致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數(shù)為1元，當捐款箱到他面前時，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢?？突?xùn)練溝通-表達力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達力105完全漠視假裝在聽選擇性聽積極聆聽同理心聆聽卡耐基訓(xùn)練溝通-聆聽的層次完全漠視假裝在聽選擇性聽積極聆聽同理心聆聽卡耐基訓(xùn)練溝通-聆106LOOK目視ASK問問題不要突然打斷不要突然改變話題注意自己的情緒外留意對方的情緒有回應(yīng)卡耐基訓(xùn)練成功聆聽的階梯LOOK目視ASK問問題不要突然打斷不要突然改變話題注意自己107Stack記憶法“你住在一個四合院里院中有一個1字型的煙囪畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來煙囪上面有一個冠軍杯冠軍杯搖搖晃晃有一個問號掛住冠軍杯問號上的是拒馬拒馬被問號掛住問號的圓點是一塊手表手表帶在求援之手上求援之手抓住望遠鏡從望遠鏡看到一個年輕人從校門走出來”卡耐基訓(xùn)練心談Stack記憶法卡耐基訓(xùn)練心談108試圖從他人的角度來了解*注意聆聽*問問題心談*用途：同仁、家人、陌生人*溝通的層次事情感受價值觀*準備心談的對象*需要注意的重點卡耐基訓(xùn)練心談試圖從他人的角度來了解卡耐基訓(xùn)練109*登記時間（timelog）

取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓?？突?xùn)練時間管理*登記時間（timelog）卡耐基訓(xùn)練時間管110案例：（一）臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學(xué)院研究類人士。在臺灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結(jié)果很快得到晉升?？突?xùn)練時間管理卡耐基訓(xùn)練時間管理111（二）營造廠老板李先生的上班時間7：00--19：00，其他員工工作時間為7：00--17：00。觀察，李先生平時都在救火、應(yīng)急，17：00--19：00才正式進行辦公。建議封鎖時間10：45--11：45不接見顧客、接電話等。封鎖時間結(jié)束后把待辦事情很短時間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準時下班?？突?xùn)練時間管理卡耐基訓(xùn)練時間管理112開會、會談縮短時間的方法：一、我要談的是什么事情；二、造成的原因是什么；三、可能解決的方案；四、最好的解決方案是?？突?xùn)練時間管理開會、會談縮短時間的方法：卡耐基訓(xùn)練時間管理113優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。20/80原理卡耐基訓(xùn)練時間管理優(yōu)先次序（Priority）卡耐基訓(xùn)練時間管理114故事：老人給大家做演示，拿一些大石塊放進玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。這個故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間。卡耐基訓(xùn)練時間管理故事：卡耐基訓(xùn)練時間管理115有效的行動緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的--艾森豪威爾卡耐基訓(xùn)練時間管理有效的行動緊急不緊急不重急的事情很少是重要的116*授權(quán)的功能*障礙*授權(quán)V.S.交代卡耐基訓(xùn)練授權(quán)*授權(quán)的功能卡耐基訓(xùn)練授權(quán)117授權(quán)的七步驟：面談前1、挑選你計劃授權(quán)的人（對他是不是一個成長的機會？）2、先作好計劃面談3、與被授權(quán)者談話（可用心談）

A、清楚說明期望達成的結(jié)果。

B、務(wù)必使對方清楚了解規(guī)則與限制

C、務(wù)必使對方清楚了解評估與標準4、請他報告行動計劃（口頭或書面）注意聆聽。問題多半發(fā)生在我們說得太多，問得太少?？突?xùn)練授權(quán)授權(quán)的七步驟：卡耐基訓(xùn)練授權(quán)118面談后5、與對方復(fù)閱一遍整個計劃得到你的完全同意（如果需要可以修改）6、支持他執(zhí)行該計劃7、保持正向的追蹤，以確定達到期望的結(jié)果?？突?xùn)練授權(quán)面談后卡耐基訓(xùn)練授權(quán)119我的部門組織圖A：已能勝任B：將來能勝任C：無法勝任我ABAABCABAABBBBCCAC現(xiàn)職升遷卡耐基訓(xùn)練授權(quán)我的部門組織圖A：已能勝任我ABAABCABAABBBBCC120買回來ButItBack*讓我想一想*等會再告訴你*放在我桌上*我來跟某人說卡耐基訓(xùn)練授權(quán)買回來卡耐基訓(xùn)練授權(quán)121

懸在半空中PutItInLimbo*去和某人談?wù)?需要幫忙再來找我*寫一份備忘錄給我*等會找我卡耐基訓(xùn)練授權(quán)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)122唯他是賴Keephim/herAccountable*我知道你會做*我很信賴你*你準備怎么樣*你的新行動是什么*就因此我指派你做卡耐基訓(xùn)練授權(quán)唯他是賴卡耐基訓(xùn)練授權(quán)123工作壓力大的原因EarlBroady*不知道該做什么、不知道工作的原因；*不知道做到何種程度才叫好；*不知道為什么要做?？突?xùn)練PRD工作壓力大的原因卡耐基訓(xùn)練PRD124職位績效表（PRD）*以結(jié)果為導(dǎo)向*努力工作不能取代結(jié)果隨著工作時間推移而成長，每年要求做一次。*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做卡耐基訓(xùn)練PRD職位績效表（PRD）卡耐基訓(xùn)練PRD125PRD--結(jié)構(gòu)*選擇主要績效項目（KRA）*自訂評估標準（PS）卡耐基訓(xùn)練PRDPRD--結(jié)構(gòu)卡耐基訓(xùn)練PRD126評估標準應(yīng)符合SMART具體Specific可衡量Measurable可達成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results-oriented時間Time-phased