企業(yè)提升訓(xùn)練課件

卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍1卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--企業(yè)生命周期的縮短，6月甚至為3月，迫使企業(yè)必須改變?！叭绻覀儍?nèi)在的改變比外部慢的話(huà)我們將一步步走向消亡”。--杰克*韋爾奇卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--2卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--人有時(shí)有抗拒改變的習(xí)慣，需要持續(xù)一直的進(jìn)步。在企業(yè)工作十年是否會(huì)被老板評(píng)價(jià)為：沒(méi)有十年的經(jīng)驗(yàn)，而只有十次一年的經(jīng)驗(yàn)？72位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同點(diǎn)：一直在進(jìn)步，一直在成長(zhǎng)。--《作為一名領(lǐng)導(dǎo)人》卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--3埋頭苦干就可?--何威寧曾經(jīng)被Compaq裁員，原因是開(kāi)會(huì)不說(shuō)話(huà)，被老板認(rèn)為是一個(gè)沒(méi)有觀點(diǎn)的人。--埋頭苦干外還應(yīng)該訓(xùn)練自己的綜合能力。新加坡公務(wù)員常常接受訓(xùn)練--政府為工商服務(wù)，不要成為負(fù)擔(dān)?？突?xùn)練為什么受訓(xùn)?埋頭苦干就可?--卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?4卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目自信--自信多且充實(shí)，讓人覺(jué)得有吸引力。一位旅行社經(jīng)理愛(ài)抱怨。一年365天有364天賺錢(qián)，到第365天時(shí)就總說(shuō)不賺錢(qián)；對(duì)同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。原因是他先討厭自己。卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目自信--5卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目態(tài)度控制--態(tài)度失控與否最大的差別在于投入臺(tái)北機(jī)場(chǎng)許多乘客經(jīng)常對(duì)服務(wù)小姐大嚷大叫，指手畫(huà)腳。不少乘客可能不知道，正是他們對(duì)人的態(tài)度，得到負(fù)效果的服務(wù)--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目態(tài)度控制--6卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目溝通--溝通是反復(fù)練習(xí)出來(lái)的，不是天生的。艾柯卡年青時(shí)害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓(xùn)練。最成功的手筆拯救沉船克萊斯勒，說(shuō)服股東、債權(quán)人、政府、工會(huì)，反敗為勝。卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目溝通--7卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目提升績(jī)效--如何不用加班、合作關(guān)系更好、體現(xiàn)職位績(jī)效。培育人才，授權(quán)?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目提升績(jī)效--8卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目激勵(lì)--經(jīng)理人三大頭痛問(wèn)題：時(shí)間、溝通、激勵(lì)（人際關(guān)系）艾柯卡打考績(jī)表，見(jiàn)資料上寫(xiě)有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車(chē)工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績(jī)也是暫時(shí)的，作好激勵(lì)可以讓人全身投入?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目激勵(lì)--9領(lǐng)導(dǎo)力--當(dāng)一切按部就班時(shí)要管理就行。艾森豪威爾論推繩和拉繩的效果：推繩，繩七扭八歪，無(wú)法前進(jìn)。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力--卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目10卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊重、幫助聆聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)題、心談時(shí)間、PRD、授權(quán)激勵(lì)、真誠(chéng)、具體領(lǐng)導(dǎo)力自我他人溝通績(jī)效人際卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊11*聽(tīng)講的效果有限*習(xí)慣--習(xí)慣是我們最忠實(shí)的仆人，也是最殘酷的敵人。一個(gè)良好的觀點(diǎn)要練習(xí)21次才會(huì)培養(yǎng)成為好的習(xí)慣*參與/練習(xí)/分享人要想改變只有訓(xùn)練/做/參與了才可能*《成功的七個(gè)習(xí)慣》每個(gè)人心里都有一扇心靈之門(mén)，從外面打不開(kāi)，訓(xùn)練、激勵(lì)幫助大家打開(kāi)心靈之門(mén)，給你很多鼓勵(lì)支持，增加舒適圈?？突?xùn)練如何得到能力*聽(tīng)講的效果有限卡耐基訓(xùn)練如何得到能力12第一步：接受自己，寫(xiě)三項(xiàng)成就。特征：比較開(kāi)放、積極、喜歡自己，要輪流分享。愛(ài)自己三分則愛(ài)別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。莫西的第十一戒是要喜歡自己接受自己好的事情，告訴自己有那些成就最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點(diǎn)自信。人的一輩子都在找重要感--歌得.卡耐基訓(xùn)練自信第一步：接受自己，寫(xiě)三項(xiàng)成就?？突?xùn)練13嚴(yán)老師的分享：暑假時(shí)間輔導(dǎo)小朋友，有個(gè)女生想自殺。老師單獨(dú)與心談，女孩感動(dòng)得流淚，因?yàn)橛腥嗽敢鉃樗齼A聽(tīng)?，F(xiàn)在女孩生活得很快樂(lè)。--聽(tīng)他人講話(huà)，會(huì)使他人有成就感?？突?xùn)練自信嚴(yán)老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信14第二步：尊重自己。寫(xiě)三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)特征：較少爭(zhēng)辯，少找借口。哈佛調(diào)查--防礙自己的成長(zhǎng)最大要因就是找借口和顧客爭(zhēng)辯，即使贏得一場(chǎng)辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€(gè)終生顧客，而平均失掉一個(gè)顧客帶來(lái)的是損失十個(gè)潛在顧客。要修水龍頭而不是擦地板。降低與人爭(zhēng)辯次數(shù)，少爭(zhēng)辯，少攻擊?？突?xùn)練自信第二步：尊重自己。寫(xiě)三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)卡耐基訓(xùn)練15卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開(kāi)連鎖超級(jí)市場(chǎng)。在門(mén)口掛的牌寫(xiě)到：顧客是對(duì)的，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條。--多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，為什么要去辯，一個(gè)非常滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)六個(gè)顧客?？突?xùn)練自信卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開(kāi)連鎖超級(jí)市場(chǎng)。在門(mén)口掛的牌寫(xiě)到：顧卡耐16沒(méi)有自尊也就沒(méi)有自信接受自己+尊重自己=自信特征：熱忱、效率、有自己意見(jiàn)、愿冒風(fēng)險(xiǎn)、較能包容，有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，有毅力、責(zé)任感。中鋼：經(jīng)理人什么工作都需要輪換做過(guò)，公司以此培養(yǎng)經(jīng)理人的自信。測(cè)驗(yàn)很有自信的50人，任用自信很強(qiáng)但專(zhuān)業(yè)、知識(shí)相對(duì)較弱的人，第一年績(jī)效比自信弱的人強(qiáng)30%。每個(gè)人展現(xiàn)的只是冰山之一角。卡耐基訓(xùn)練自信沒(méi)有自尊也就沒(méi)有自信卡耐基訓(xùn)練自17練習(xí)我終于要求自己作到了的一件好事。宏基的一位經(jīng)理不愿回家，因?yàn)楦赣H總要拉他喝茶，嘮叨。這位經(jīng)理后來(lái)要求自己學(xué)會(huì)打麻將，并回家陪父母一起娛樂(lè)。父親變成了另外一個(gè)人，而這位經(jīng)理也樂(lè)于經(jīng)?；丶遗愀改?。.卡耐基訓(xùn)練自信練習(xí)卡耐基訓(xùn)練自信18嚴(yán)老師的分享：嚴(yán)老師家樓上來(lái)位鄰居，每天晚上木履聲影響到樓下。嚴(yán)老師很想上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因?yàn)椴恢缹?duì)方的情況又考慮這樣做關(guān)系是否會(huì)不好，很猶豫。最后，嚴(yán)老師買(mǎi)了兩雙皮拖鞋，強(qiáng)制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰居帶來(lái)不便，主動(dòng)道歉，從此干擾很少了。--主動(dòng)去協(xié)調(diào)，強(qiáng)制自己可以做得很好。卡耐基訓(xùn)練自信嚴(yán)老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信19自信結(jié)語(yǔ)：海洋的事情--到水族館，看見(jiàn)小魚(yú)缸養(yǎng)了小鯊魚(yú)，中等大魚(yú)缸養(yǎng)了中等大鯊魚(yú)，大魚(yú)缸養(yǎng)了大的鯊魚(yú)。開(kāi)始以為小鯊魚(yú)長(zhǎng)大一點(diǎn)會(huì)放進(jìn)中等大的魚(yú)缸中，等再長(zhǎng)大了會(huì)放入大的魚(yú)缸中。水族館的人員搖搖頭說(shuō)：小魚(yú)缸中的小鯊魚(yú)一直只會(huì)這么大，大魚(yú)缸中的大鯊魚(yú)也一直是那么大。魚(yú)缸的大小決定了鯊魚(yú)能長(zhǎng)多大。--人人都需要自信，在公司的成長(zhǎng)取決于我們自己?？突?xùn)練自信自信結(jié)語(yǔ)：卡耐基訓(xùn)練自信20謝歸用謝的使用方法：謝謝歸功于獎(jiǎng)品怎么用謝謝卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制謝歸用謝的使用方法：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制21*控制與壓制的差別*EQ--出版社CEQ*成功的關(guān)鍵*熱忱的影響力卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制*控制與壓制的差別卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制22《大趨勢(shì)》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：“改變了我們公司員工的態(tài)度”。員工只能得到顧客15秒的注意力，關(guān)鍵在如何利用好這15秒?？突?xùn)練態(tài)度控制《大趨勢(shì)》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：卡耐基訓(xùn)練23艾森豪威爾將軍--沒(méi)有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有做政府官員經(jīng)歷、沒(méi)有高深學(xué)歷，但卻可以做美國(guó)總統(tǒng)。一戰(zhàn)后二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯(cuò)誤，被比自己官階低的教官不斷批評(píng)。著落后，少尉在總結(jié)面談時(shí)以為艾會(huì)惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說(shuō)的話(huà)卻是：“no，Iamsorry”。

艾森豪威爾回憶小時(shí)侯過(guò)萬(wàn)圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話(huà)：“一個(gè)會(huì)控制自己態(tài)度的人比一個(gè)會(huì)控制國(guó)家的人還要了不起”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制艾森豪威爾將軍--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制24對(duì)他人的態(tài)度*關(guān)心他人-對(duì)他人感興趣*了解他人-諒解他人某出版社被另一集團(tuán)收購(gòu)，CEO雖然有很豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)但還是被解聘，原因是這位CEO對(duì)待員工態(tài)度惡劣，經(jīng)常責(zé)罵他人。收購(gòu)方認(rèn)為外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，企業(yè)需要的是由衷的合作，如果不是由衷的變化就無(wú)法去對(duì)外界變化應(yīng)對(duì)?？突?xùn)練態(tài)度控制對(duì)他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制25尊重他人的態(tài)度-能與各種不同人合作-不能有例外-不分階層-每尊重他人一次就是尊重自己一次未來(lái)個(gè)人成功自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專(zhuān)業(yè)能力、知識(shí)僅僅占據(jù)15%的要因?？突?xùn)練態(tài)度控制尊重他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制26杜魯門(mén)的故事--杜魯門(mén)做羅斯福的副總統(tǒng)時(shí)，有次詢(xún)問(wèn)國(guó)防部長(zhǎng)“曼哈頓計(jì)劃”是怎么回事，國(guó)防部長(zhǎng)斯丁森卻對(duì)上級(jí)鹵莽的大聲訓(xùn)斥不該打聽(tīng)。杜魯門(mén)后來(lái)?yè)?dān)任總統(tǒng)，接見(jiàn)斯丁森時(shí)卻收到其辭呈。杜魯門(mén)說(shuō)：“我們每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重?！笨突?xùn)練態(tài)度控制杜魯門(mén)的故事--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制27某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說(shuō)：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會(huì)控制不住自己，便再問(wèn)法師怎么辦。法師說(shuō)：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來(lái)一個(gè)。這人真的完全改變。但墻壁上滿(mǎn)都是釘孔，已經(jīng)裂橫累累了。--這個(gè)故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見(jiàn)我們會(huì)帶給同事、朋友的感覺(jué)以及在他們心目中的形象?？突?xùn)練態(tài)度控制某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說(shuō)：再發(fā)脾氣每次就在卡耐基28*幫助他人-部屬-家人練習(xí)：我準(zhǔn)備用什么方式表達(dá)我對(duì)他的尊重，進(jìn)而幫助他?？突?xùn)練態(tài)度控制*幫助他人卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制29對(duì)態(tài)度的結(jié)語(yǔ)：“我們對(duì)每個(gè)人不見(jiàn)得要他能明辨是非、公允正直才去愛(ài)他?！笨突?xùn)練態(tài)度控制對(duì)態(tài)度的結(jié)語(yǔ)：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制30我很尊重你，因?yàn)榭突?xùn)練尊重卡我很尊重你，因?yàn)榭突?xùn)練尊重卡31*精簡(jiǎn)*多用事件*問(wèn)問(wèn)題“溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。”--麥克阿瑟將軍卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力*精簡(jiǎn)卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力32卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝通環(huán)路卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝33溝通事例：克林頓當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)舉辦一個(gè)晚會(huì)，主持人對(duì)克林頓的中學(xué)同學(xué)訪(fǎng)問(wèn)，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時(shí)在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話(huà)來(lái)告之父親去世。十分鐘后電話(huà)鈴再次響起，這次打過(guò)來(lái)的是克林頓?？突?xùn)練溝通-表達(dá)力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力34馬克*吐溫的一次捐款馬克*吐溫參加一次慈善活動(dòng)的演講，馬克*吐溫預(yù)想捐10元。演講者的長(zhǎng)篇累犢導(dǎo)致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數(shù)為1元，當(dāng)捐款箱到他面前時(shí)，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢(qián)?？突?xùn)練溝通-表達(dá)力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力35完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極聆聽(tīng)同理心聆聽(tīng)卡耐基訓(xùn)練溝通-聆聽(tīng)的層次完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極聆聽(tīng)同理心聆聽(tīng)卡耐基訓(xùn)練溝通-聆36LOOK目視ASK問(wèn)問(wèn)題不要突然打斷不要突然改變?cè)掝}注意自己的情緒外留意對(duì)方的情緒有回應(yīng)卡耐基訓(xùn)練成功聆聽(tīng)的階梯LOOK目視ASK問(wèn)問(wèn)題不要突然打斷不要突然改變?cè)掝}注意自己37Stack記憶法“你住在一個(gè)四合院里院中有一個(gè)1字型的煙囪畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來(lái)煙囪上面有一個(gè)冠軍杯冠軍杯搖搖晃晃有一個(gè)問(wèn)號(hào)掛住冠軍杯問(wèn)號(hào)上的是拒馬拒馬被問(wèn)號(hào)掛住問(wèn)號(hào)的圓點(diǎn)是一塊手表手表帶在求援之手上求援之手抓住望遠(yuǎn)鏡從望遠(yuǎn)鏡看到一個(gè)年輕人從校門(mén)走出來(lái)”卡耐基訓(xùn)練心談Stack記憶法卡耐基訓(xùn)練心談38試圖從他人的角度來(lái)了解*注意聆聽(tīng)*問(wèn)問(wèn)題心談*用途：同仁、家人、陌生人*溝通的層次事情感受價(jià)值觀*準(zhǔn)備心談的對(duì)象*需要注意的重點(diǎn)卡耐基訓(xùn)練心談試圖從他人的角度來(lái)了解卡耐基訓(xùn)練39*登記時(shí)間（timelog）

取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會(huì)被人打擾一次，如果八分鐘沒(méi)有被人打擾，那么他會(huì)去打擾別人。*封鎖時(shí)間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時(shí)間封鎖時(shí)間不要都在一個(gè)時(shí)間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓?？突?xùn)練時(shí)間管理*登記時(shí)間（timelog）卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管40案例：（一）臺(tái)大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時(shí)愛(ài)玩，非學(xué)院研究類(lèi)人士。在臺(tái)灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時(shí)間自己寫(xiě)論文，長(zhǎng)期下來(lái)，論文成績(jī)很出色。結(jié)果很快得到晉升。卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理41（二）營(yíng)造廠(chǎng)老板李先生的上班時(shí)間7：00--19：00，其他員工工作時(shí)間為7：00--17：00。觀察，李先生平時(shí)都在救火、應(yīng)急，17：00--19：00才正式進(jìn)行辦公。建議封鎖時(shí)間10：45--11：45不接見(jiàn)顧客、接電話(huà)等。封鎖時(shí)間結(jié)束后把待辦事情很短時(shí)間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準(zhǔn)時(shí)下班?？突?xùn)練時(shí)間管理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理42開(kāi)會(huì)、會(huì)談縮短時(shí)間的方法：一、我要談的是什么事情；二、造成的原因是什么；三、可能解決的方案；四、最好的解決方案是?？突?xùn)練時(shí)間管理開(kāi)會(huì)、會(huì)談縮短時(shí)間的方法：卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理43優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫(xiě)下來(lái)，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。20/80原理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理優(yōu)先次序（Priority）卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理44故事：老人給大家做演示，拿一些大石塊放進(jìn)玻璃缸中到滿(mǎn)。老人問(wèn)是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進(jìn)缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問(wèn)是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿(mǎn)剩余的間隙；老人再問(wèn)是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿(mǎn)整個(gè)玻璃鋼。這個(gè)故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時(shí)間。卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理故事：卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理45有效的行動(dòng)緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的--艾森豪威爾卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理有效的行動(dòng)緊急不緊急不重急的事情很少是重要的46*授權(quán)的功能*障礙*授權(quán)V.S.交代卡耐基訓(xùn)練授權(quán)*授權(quán)的功能卡耐基訓(xùn)練授權(quán)47授權(quán)的七步驟：面談前1、挑選你計(jì)劃授權(quán)的人（對(duì)他是不是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？）2、先作好計(jì)劃面談3、與被授權(quán)者談話(huà)（可用心談）

A、清楚說(shuō)明期望達(dá)成的結(jié)果。

B、務(wù)必使對(duì)方清楚了解規(guī)則與限制

C、務(wù)必使對(duì)方清楚了解評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)4、請(qǐng)他報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃（口頭或書(shū)面）注意聆聽(tīng)。問(wèn)題多半發(fā)生在我們說(shuō)得太多，問(wèn)得太少?？突?xùn)練授權(quán)授權(quán)的七步驟：卡耐基訓(xùn)練授權(quán)48面談后5、與對(duì)方復(fù)閱一遍整個(gè)計(jì)劃得到你的完全同意（如果需要可以修改）6、支持他執(zhí)行該計(jì)劃7、保持正向的追蹤，以確定達(dá)到期望的結(jié)果。卡耐基訓(xùn)練授權(quán)面談后卡耐基訓(xùn)練授權(quán)49我的部門(mén)組織圖A：已能勝任B：將來(lái)能勝任C：無(wú)法勝任我ABAABCABAABBBBCCAC現(xiàn)職升遷卡耐基訓(xùn)練授權(quán)我的部門(mén)組織圖A：已能勝任我ABAABCABAABBBBCC50買(mǎi)回來(lái)ButItBack*讓我想一想*等會(huì)再告訴你*放在我桌上*我來(lái)跟某人說(shuō)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)買(mǎi)回來(lái)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)51

懸在半空中PutItInLimbo*去和某人談?wù)?需要幫忙再來(lái)找我*寫(xiě)一份備忘錄給我*等會(huì)找我卡耐基訓(xùn)練授權(quán)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)52唯他是賴(lài)Keephim/herAccountable*我知道你會(huì)做*我很信賴(lài)你*你準(zhǔn)備怎么樣*你的新行動(dòng)是什么*就因此我指派你做卡耐基訓(xùn)練授權(quán)唯他是賴(lài)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)53工作壓力大的原因EarlBroady*不知道該做什么、不知道工作的原因；*不知道做到何種程度才叫好；*不知道為什么要做?？突?xùn)練PRD工作壓力大的原因卡耐基訓(xùn)練PRD54職位績(jī)效表（PRD）*以結(jié)果為導(dǎo)向*努力工作不能取代結(jié)果隨著工作時(shí)間推移而成長(zhǎng)，每年要求做一次。*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做卡耐基訓(xùn)練PRD職位績(jī)效表（PRD）卡耐基訓(xùn)練PRD55PRD--結(jié)構(gòu)*選擇主要績(jī)效項(xiàng)目（KRA）*自訂評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（PS）卡耐基訓(xùn)練PRDPRD--結(jié)構(gòu)卡耐基訓(xùn)練PRD56評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART具體Specific可衡量Measurable可達(dá)成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results-oriented時(shí)間Time-phased卡耐基訓(xùn)練PRD評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART卡耐基訓(xùn)練PRD57成功的公分母高的學(xué)歷不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母--成功的人會(huì)養(yǎng)成一種習(xí)慣那就是做失敗的人不肯做的習(xí)慣卡耐基訓(xùn)練PRD成功的公分母卡耐基訓(xùn)練PRD58人際關(guān)系*定義*看到他人的優(yōu)點(diǎn)-表達(dá)*如來(lái)自尊敬者，影響力更大*真誠(chéng)、具體卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)人際關(guān)系卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)59故事：IBM前董事長(zhǎng)華生，年青時(shí)候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂(lè)，不思進(jìn)取。求學(xué)時(shí)曾被學(xué)校要求退學(xué)，要父親親自到校方請(qǐng)求。二戰(zhàn)，華生當(dāng)上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機(jī)。一天，將軍看見(jiàn)華生坐在飛機(jī)樓梯口郁郁不樂(lè)，問(wèn)華生原因知道華生的父親寫(xiě)信來(lái)要兒子戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后回國(guó)接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵(lì)華生做出一番事業(yè)來(lái)。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)歷以及沒(méi)有自信，華生詢(xún)問(wèn)將軍：“sir，您認(rèn)為我可以嗎?”將軍生氣的說(shuō)：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對(duì)你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定?！比A生被將軍的話(huà)語(yǔ)所震撼，思考后決定回國(guó)承接IBM這個(gè)事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個(gè)尊敬的人激勵(lì)，他的潛力會(huì)加倍的激發(fā)出來(lái)。卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)故事：卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)60黑幼龍先生的故事：黑先生出過(guò)七八本著作，并為《天下》雜志定期寫(xiě)稿。黑先生回憶四年級(jí)的第一篇作文沈老師打了甲上，老師不但當(dāng)面表?yè)P(yáng)他，還跟人說(shuō)：我看過(guò)他和他哥哥的作文，他哥哥六年級(jí)了還沒(méi)有他寫(xiě)得好呢。黑先生說(shuō)沈老師也許一直不知道，他的第一篇作文是母親寫(xiě)的。但這卻一直激發(fā)著他對(duì)寫(xiě)作執(zhí)著投入，如果不是老師的肯定、贊美，可能他會(huì)在其他方面能有所作為，但寫(xiě)作不一定能象今天這樣有成就?？突?xùn)練激勵(lì)黑幼龍先生的故事：卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)61以你為榮：艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉(cāng)庫(kù)，秘書(shū)都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對(duì)他說(shuō)：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動(dòng)中，主動(dòng)將自己薪水降為一美圓，他的太太沒(méi)有抱怨，依然對(duì)他說(shuō)：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動(dòng)取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對(duì)他說(shuō)：我以你為榮。后來(lái)他的太太死于糖尿病。沒(méi)有人再對(duì)他說(shuō)：我以你為榮。艾柯卡將自己的財(cái)富捐給糖尿病研究基金會(huì)以紀(jì)念他的太太?？突?xùn)練激勵(lì)以你為榮：卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)62激勵(lì)的層次事物、事情、東西成就性格潛力（自己都不知道的優(yōu)點(diǎn)）卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)激勵(lì)的層次事物、事情、東西成就性格63改正過(guò)錯(cuò)定目標(biāo)關(guān)鍵時(shí)刻指責(zé)支持掩飾承擔(dān)推委找借口消極被動(dòng)奉命行事冒風(fēng)險(xiǎn)自信卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力改正過(guò)錯(cuò)關(guān)指支掩承推消奉冒自卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力64改正過(guò)錯(cuò)--一營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)副總就新產(chǎn)品作推廣活動(dòng)，設(shè)計(jì)了許多方案，但一敗涂地。董事長(zhǎng)叫他去辦公室，第一句話(huà)是：你一定覺(jué)得很難過(guò)，對(duì)不對(duì)？多年前，我也推出一個(gè)新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。今天這個(gè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)就是那位營(yíng)銷(xiāo)副總?？突?xùn)練激勵(lì)改正過(guò)錯(cuò)--卡耐基訓(xùn)練激勵(lì)65處理過(guò)失的方法：和諧（Rapport）提示（Relate）保證（Reassure）調(diào)離（Remove）卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力處理過(guò)失的方法：卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力66談話(huà)的程序：關(guān)心-----贊美了解諒解------我是你……尊重------問(wèn)問(wèn)題幫助------問(wèn)問(wèn)題卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力談話(huà)的程序：卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力67訂目標(biāo)評(píng)估*為何很重要一群人訪(fǎng)問(wèn)美國(guó)太空總署，碰見(jiàn)一位工作人員，問(wèn)他的工作是什么。那位先生回答：我?guī)椭藗兊顷懺虑?。后?lái)大家知道，這是一位太空總署的清潔工作人員。三個(gè)工人在敲磚，有人問(wèn)他們?cè)谧魇裁?。第一個(gè)說(shuō)：我在敲磚。第二個(gè)說(shuō)：打工賺薪水。第三個(gè)說(shuō)：我在蓋歌德式的教堂?？突?xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力訂目標(biāo)評(píng)估卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力68*從經(jīng)驗(yàn)中獲取寶貴教訓(xùn)*有激勵(lì)作用*以行動(dòng)為導(dǎo)向*目標(biāo)與愿望的差別卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力*從經(jīng)驗(yàn)中獲取寶貴教訓(xùn)卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力69訂立目標(biāo)*用受訓(xùn)心得練習(xí)訂目標(biāo)卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力訂立目標(biāo)卡耐基訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力70卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍卡耐基訓(xùn)練主講：黑幼龍71卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--企業(yè)生命周期的縮短，6月甚至為3月，迫使企業(yè)必須改變?！叭绻覀儍?nèi)在的改變比外部慢的話(huà)我們將一步步走向消亡”。--杰克*韋爾奇卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?需求--72卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--人有時(shí)有抗拒改變的習(xí)慣，需要持續(xù)一直的進(jìn)步。在企業(yè)工作十年是否會(huì)被老板評(píng)價(jià)為：沒(méi)有十年的經(jīng)驗(yàn)，而只有十次一年的經(jīng)驗(yàn)？72位卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共同點(diǎn)：一直在進(jìn)步，一直在成長(zhǎng)。--《作為一名領(lǐng)導(dǎo)人》卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?面臨挑戰(zhàn)--73埋頭苦干就可?--何威寧曾經(jīng)被Compaq裁員，原因是開(kāi)會(huì)不說(shuō)話(huà)，被老板認(rèn)為是一個(gè)沒(méi)有觀點(diǎn)的人。--埋頭苦干外還應(yīng)該訓(xùn)練自己的綜合能力。新加坡公務(wù)員常常接受訓(xùn)練--政府為工商服務(wù)，不要成為負(fù)擔(dān)。卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?埋頭苦干就可?--卡耐基訓(xùn)練為什么受訓(xùn)?74卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目自信--自信多且充實(shí)，讓人覺(jué)得有吸引力。一位旅行社經(jīng)理愛(ài)抱怨。一年365天有364天賺錢(qián)，到第365天時(shí)就總說(shuō)不賺錢(qián)；對(duì)同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。原因是他先討厭自己?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目自信--75卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目態(tài)度控制--態(tài)度失控與否最大的差別在于投入臺(tái)北機(jī)場(chǎng)許多乘客經(jīng)常對(duì)服務(wù)小姐大嚷大叫，指手畫(huà)腳。不少乘客可能不知道，正是他們對(duì)人的態(tài)度，得到負(fù)效果的服務(wù)--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目態(tài)度控制--76卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目溝通--溝通是反復(fù)練習(xí)出來(lái)的，不是天生的。艾柯卡年青時(shí)害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓(xùn)練。最成功的手筆拯救沉船克萊斯勒，說(shuō)服股東、債權(quán)人、政府、工會(huì)，反敗為勝?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目溝通--77卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目提升績(jī)效--如何不用加班、合作關(guān)系更好、體現(xiàn)職位績(jī)效。培育人才，授權(quán)?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目提升績(jī)效--78卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目激勵(lì)--經(jīng)理人三大頭痛問(wèn)題：時(shí)間、溝通、激勵(lì)（人際關(guān)系）艾柯卡打考績(jī)表，見(jiàn)資料上寫(xiě)有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車(chē)工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績(jī)也是暫時(shí)的，作好激勵(lì)可以讓人全身投入。卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目激勵(lì)--79領(lǐng)導(dǎo)力--當(dāng)一切按部就班時(shí)要管理就行。艾森豪威爾論推繩和拉繩的效果：推繩，繩七扭八歪，無(wú)法前進(jìn)。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那?？突?xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力--卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目80卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊重、幫助聆聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)題、心談時(shí)間、PRD、授權(quán)激勵(lì)、真誠(chéng)、具體領(lǐng)導(dǎo)力自我他人溝通績(jī)效人際卡耐基訓(xùn)練訓(xùn)練項(xiàng)目接受、尊重、自信關(guān)心、了解、尊81*聽(tīng)講的效果有限*習(xí)慣--習(xí)慣是我們最忠實(shí)的仆人，也是最殘酷的敵人。一個(gè)良好的觀點(diǎn)要練習(xí)21次才會(huì)培養(yǎng)成為好的習(xí)慣*參與/練習(xí)/分享人要想改變只有訓(xùn)練/做/參與了才可能*《成功的七個(gè)習(xí)慣》每個(gè)人心里都有一扇心靈之門(mén)，從外面打不開(kāi)，訓(xùn)練、激勵(lì)幫助大家打開(kāi)心靈之門(mén)，給你很多鼓勵(lì)支持，增加舒適圈?？突?xùn)練如何得到能力*聽(tīng)講的效果有限卡耐基訓(xùn)練如何得到能力82第一步：接受自己，寫(xiě)三項(xiàng)成就。特征：比較開(kāi)放、積極、喜歡自己，要輪流分享。愛(ài)自己三分則愛(ài)別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。莫西的第十一戒是要喜歡自己接受自己好的事情，告訴自己有那些成就最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點(diǎn)自信。人的一輩子都在找重要感--歌得.卡耐基訓(xùn)練自信第一步：接受自己，寫(xiě)三項(xiàng)成就?？突?xùn)練83嚴(yán)老師的分享：暑假時(shí)間輔導(dǎo)小朋友，有個(gè)女生想自殺。老師單獨(dú)與心談，女孩感動(dòng)得流淚，因?yàn)橛腥嗽敢鉃樗齼A聽(tīng)?，F(xiàn)在女孩生活得很快樂(lè)。--聽(tīng)他人講話(huà)，會(huì)使他人有成就感?？突?xùn)練自信嚴(yán)老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信84第二步：尊重自己。寫(xiě)三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)特征：較少爭(zhēng)辯，少找借口。哈佛調(diào)查--防礙自己的成長(zhǎng)最大要因就是找借口和顧客爭(zhēng)辯，即使贏得一場(chǎng)辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€(gè)終生顧客，而平均失掉一個(gè)顧客帶來(lái)的是損失十個(gè)潛在顧客。要修水龍頭而不是擦地板。降低與人爭(zhēng)辯次數(shù)，少爭(zhēng)辯，少攻擊。卡耐基訓(xùn)練自信第二步：尊重自己。寫(xiě)三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)卡耐基訓(xùn)練85卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開(kāi)連鎖超級(jí)市場(chǎng)。在門(mén)口掛的牌寫(xiě)到：顧客是對(duì)的，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條。--多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，為什么要去辯，一個(gè)非常滿(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)六個(gè)顧客?？突?xùn)練自信卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開(kāi)連鎖超級(jí)市場(chǎng)。在門(mén)口掛的牌寫(xiě)到：顧卡耐86沒(méi)有自尊也就沒(méi)有自信接受自己+尊重自己=自信特征：熱忱、效率、有自己意見(jiàn)、愿冒風(fēng)險(xiǎn)、較能包容，有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，有毅力、責(zé)任感。中鋼：經(jīng)理人什么工作都需要輪換做過(guò)，公司以此培養(yǎng)經(jīng)理人的自信。測(cè)驗(yàn)很有自信的50人，任用自信很強(qiáng)但專(zhuān)業(yè)、知識(shí)相對(duì)較弱的人，第一年績(jī)效比自信弱的人強(qiáng)30%。每個(gè)人展現(xiàn)的只是冰山之一角?？突?xùn)練自信沒(méi)有自尊也就沒(méi)有自信卡耐基訓(xùn)練自87練習(xí)我終于要求自己作到了的一件好事。宏基的一位經(jīng)理不愿回家，因?yàn)楦赣H總要拉他喝茶，嘮叨。這位經(jīng)理后來(lái)要求自己學(xué)會(huì)打麻將，并回家陪父母一起娛樂(lè)。父親變成了另外一個(gè)人，而這位經(jīng)理也樂(lè)于經(jīng)?；丶遗愀改浮?卡耐基訓(xùn)練自信練習(xí)卡耐基訓(xùn)練自信88嚴(yán)老師的分享：嚴(yán)老師家樓上來(lái)位鄰居，每天晚上木履聲影響到樓下。嚴(yán)老師很想上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因?yàn)椴恢缹?duì)方的情況又考慮這樣做關(guān)系是否會(huì)不好，很猶豫。最后，嚴(yán)老師買(mǎi)了兩雙皮拖鞋，強(qiáng)制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰居帶來(lái)不便，主動(dòng)道歉，從此干擾很少了。--主動(dòng)去協(xié)調(diào)，強(qiáng)制自己可以做得很好。卡耐基訓(xùn)練自信嚴(yán)老師的分享：卡耐基訓(xùn)練自信89自信結(jié)語(yǔ)：海洋的事情--到水族館，看見(jiàn)小魚(yú)缸養(yǎng)了小鯊魚(yú)，中等大魚(yú)缸養(yǎng)了中等大鯊魚(yú)，大魚(yú)缸養(yǎng)了大的鯊魚(yú)。開(kāi)始以為小鯊魚(yú)長(zhǎng)大一點(diǎn)會(huì)放進(jìn)中等大的魚(yú)缸中，等再長(zhǎng)大了會(huì)放入大的魚(yú)缸中。水族館的人員搖搖頭說(shuō)：小魚(yú)缸中的小鯊魚(yú)一直只會(huì)這么大，大魚(yú)缸中的大鯊魚(yú)也一直是那么大。魚(yú)缸的大小決定了鯊魚(yú)能長(zhǎng)多大。--人人都需要自信，在公司的成長(zhǎng)取決于我們自己?？突?xùn)練自信自信結(jié)語(yǔ)：卡耐基訓(xùn)練自信90謝歸用謝的使用方法：謝謝歸功于獎(jiǎng)品怎么用謝謝卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制謝歸用謝的使用方法：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制91*控制與壓制的差別*EQ--出版社CEQ*成功的關(guān)鍵*熱忱的影響力卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制*控制與壓制的差別卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制92《大趨勢(shì)》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：“改變了我們公司員工的態(tài)度”。員工只能得到顧客15秒的注意力，關(guān)鍵在如何利用好這15秒?？突?xùn)練態(tài)度控制《大趨勢(shì)》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣：卡耐基訓(xùn)練93艾森豪威爾將軍--沒(méi)有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有做政府官員經(jīng)歷、沒(méi)有高深學(xué)歷，但卻可以做美國(guó)總統(tǒng)。一戰(zhàn)后二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯(cuò)誤，被比自己官階低的教官不斷批評(píng)。著落后，少尉在總結(jié)面談時(shí)以為艾會(huì)惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說(shuō)的話(huà)卻是：“no，Iamsorry”。

艾森豪威爾回憶小時(shí)侯過(guò)萬(wàn)圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話(huà)：“一個(gè)會(huì)控制自己態(tài)度的人比一個(gè)會(huì)控制國(guó)家的人還要了不起”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制艾森豪威爾將軍--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制94對(duì)他人的態(tài)度*關(guān)心他人-對(duì)他人感興趣*了解他人-諒解他人某出版社被另一集團(tuán)收購(gòu)，CEO雖然有很豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)但還是被解聘，原因是這位CEO對(duì)待員工態(tài)度惡劣，經(jīng)常責(zé)罵他人。收購(gòu)方認(rèn)為外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，企業(yè)需要的是由衷的合作，如果不是由衷的變化就無(wú)法去對(duì)外界變化應(yīng)對(duì)?？突?xùn)練態(tài)度控制對(duì)他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制95尊重他人的態(tài)度-能與各種不同人合作-不能有例外-不分階層-每尊重他人一次就是尊重自己一次未來(lái)個(gè)人成功自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專(zhuān)業(yè)能力、知識(shí)僅僅占據(jù)15%的要因?？突?xùn)練態(tài)度控制尊重他人的態(tài)度卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制96杜魯門(mén)的故事--杜魯門(mén)做羅斯福的副總統(tǒng)時(shí)，有次詢(xún)問(wèn)國(guó)防部長(zhǎng)“曼哈頓計(jì)劃”是怎么回事，國(guó)防部長(zhǎng)斯丁森卻對(duì)上級(jí)鹵莽的大聲訓(xùn)斥不該打聽(tīng)。杜魯門(mén)后來(lái)?yè)?dān)任總統(tǒng)，接見(jiàn)斯丁森時(shí)卻收到其辭呈。杜魯門(mén)說(shuō)：“我們每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不一樣，但我們可以彼此尊重。”卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制杜魯門(mén)的故事--卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制97某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說(shuō)：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會(huì)控制不住自己，便再問(wèn)法師怎么辦。法師說(shuō)：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來(lái)一個(gè)。這人真的完全改變。但墻壁上滿(mǎn)都是釘孔，已經(jīng)裂橫累累了。--這個(gè)故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見(jiàn)我們會(huì)帶給同事、朋友的感覺(jué)以及在他們心目中的形象?？突?xùn)練態(tài)度控制某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說(shuō)：再發(fā)脾氣每次就在卡耐基98*幫助他人-部屬-家人練習(xí)：我準(zhǔn)備用什么方式表達(dá)我對(duì)他的尊重，進(jìn)而幫助他?？突?xùn)練態(tài)度控制*幫助他人卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制99對(duì)態(tài)度的結(jié)語(yǔ)：“我們對(duì)每個(gè)人不見(jiàn)得要他能明辨是非、公允正直才去愛(ài)他?！笨突?xùn)練態(tài)度控制對(duì)態(tài)度的結(jié)語(yǔ)：卡耐基訓(xùn)練態(tài)度控制100我很尊重你，因?yàn)榭突?xùn)練尊重卡我很尊重你，因?yàn)榭突?xùn)練尊重卡101*精簡(jiǎn)*多用事件*問(wèn)問(wèn)題“溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解?！?-麥克阿瑟將軍卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力*精簡(jiǎn)卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力102卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝通環(huán)路卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力訊息反應(yīng)傳遞者接收者溝103溝通事例：克林頓當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)時(shí)舉辦一個(gè)晚會(huì)，主持人對(duì)克林頓的中學(xué)同學(xué)訪(fǎng)問(wèn)，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時(shí)在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話(huà)來(lái)告之父親去世。十分鐘后電話(huà)鈴再次響起，這次打過(guò)來(lái)的是克林頓?？突?xùn)練溝通-表達(dá)力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力104馬克*吐溫的一次捐款馬克*吐溫參加一次慈善活動(dòng)的演講，馬克*吐溫預(yù)想捐10元。演講者的長(zhǎng)篇累犢導(dǎo)致馬克*吐溫決定將捐款減少到5元，而演講者仍在上面喋喋不朽，馬克*吐溫再次修改捐款數(shù)為1元，當(dāng)捐款箱到他面前時(shí)，馬克*吐溫做的一件事是偷了捐款箱的1元錢(qián)。卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力卡耐基訓(xùn)練溝通-表達(dá)力105完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極聆聽(tīng)同理心聆聽(tīng)卡耐基訓(xùn)練溝通-聆聽(tīng)的層次完全漠視假裝在聽(tīng)選擇性聽(tīng)積極聆聽(tīng)同理心聆聽(tīng)卡耐基訓(xùn)練溝通-聆106LOOK目視ASK問(wèn)問(wèn)題不要突然打斷不要突然改變?cè)掝}注意自己的情緒外留意對(duì)方的情緒有回應(yīng)卡耐基訓(xùn)練成功聆聽(tīng)的階梯LOOK目視ASK問(wèn)問(wèn)題不要突然打斷不要突然改變?cè)掝}注意自己107Stack記憶法“你住在一個(gè)四合院里院中有一個(gè)1字型的煙囪畢業(yè)鏡框從煙囪上掉下來(lái)煙囪上面有一個(gè)冠軍杯冠軍杯搖搖晃晃有一個(gè)問(wèn)號(hào)掛住冠軍杯問(wèn)號(hào)上的是拒馬拒馬被問(wèn)號(hào)掛住問(wèn)號(hào)的圓點(diǎn)是一塊手表手表帶在求援之手上求援之手抓住望遠(yuǎn)鏡從望遠(yuǎn)鏡看到一個(gè)年輕人從校門(mén)走出來(lái)”卡耐基訓(xùn)練心談Stack記憶法卡耐基訓(xùn)練心談108試圖從他人的角度來(lái)了解*注意聆聽(tīng)*問(wèn)問(wèn)題心談*用途：同仁、家人、陌生人*溝通的層次事情感受價(jià)值觀*準(zhǔn)備心談的對(duì)象*需要注意的重點(diǎn)卡耐基訓(xùn)練心談試圖從他人的角度來(lái)了解卡耐基訓(xùn)練109*登記時(shí)間（timelog）

取消、合并、授權(quán)調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會(huì)被人打擾一次，如果八分鐘沒(méi)有被人打擾，那么他會(huì)去打擾別人。*封鎖時(shí)間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時(shí)間封鎖時(shí)間不要都在一個(gè)時(shí)間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓。卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理*登記時(shí)間（timelog）卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管110案例：（一）臺(tái)大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時(shí)愛(ài)玩，非學(xué)院研究類(lèi)人士。在臺(tái)灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時(shí)間自己寫(xiě)論文，長(zhǎng)期下來(lái)，論文成績(jī)很出色。結(jié)果很快得到晉升。卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理111（二）營(yíng)造廠(chǎng)老板李先生的上班時(shí)間7：00--19：00，其他員工工作時(shí)間為7：00--17：00。觀察，李先生平時(shí)都在救火、應(yīng)急，17：00--19：00才正式進(jìn)行辦公。建議封鎖時(shí)間10：45--11：45不接見(jiàn)顧客、接電話(huà)等。封鎖時(shí)間結(jié)束后把待辦事情很短時(shí)間內(nèi)處理。結(jié)果李先生可以每天17：00準(zhǔn)時(shí)下班?？突?xùn)練時(shí)間管理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理112開(kāi)會(huì)、會(huì)談縮短時(shí)間的方法：一、我要談的是什么事情；二、造成的原因是什么；三、可能解決的方案；四、最好的解決方案是?？突?xùn)練時(shí)間管理開(kāi)會(huì)、會(huì)談縮短時(shí)間的方法：卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理113優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫(xiě)下來(lái)，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。20/80原理卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理優(yōu)先次序（Priority）卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理114故事：老人給大家做演示，拿一些大石塊放進(jìn)玻璃缸中到滿(mǎn)。老人問(wèn)是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進(jìn)缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問(wèn)是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿(mǎn)剩余的間隙；老人再問(wèn)是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿(mǎn)整個(gè)玻璃鋼。這個(gè)故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時(shí)間?？突?xùn)練時(shí)間管理故事：卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理115有效的行動(dòng)緊急不緊急不重要重要急的事情很少是重要的--艾森豪威爾卡耐基訓(xùn)練時(shí)間管理有效的行動(dòng)緊急不緊急不重急的事情很少是重要的116*授權(quán)的功能*障礙*授權(quán)V.S.交代卡耐基訓(xùn)練授權(quán)*授權(quán)的功能卡耐基訓(xùn)練授權(quán)117授權(quán)的七步驟：面談前1、挑選你計(jì)劃授權(quán)的人（對(duì)他是不是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？）2、先作好計(jì)劃面談3、與被授權(quán)者談話(huà)（可用心談）

A、清楚說(shuō)明期望達(dá)成的結(jié)果。

B、務(wù)必使對(duì)方清楚了解規(guī)則與限制

C、務(wù)必使對(duì)方清楚了解評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)4、請(qǐng)他報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃（口頭或書(shū)面）注意聆聽(tīng)。問(wèn)題多半發(fā)生在我們說(shuō)得太多，問(wèn)得太少?？突?xùn)練授權(quán)授權(quán)的七步驟：卡耐基訓(xùn)練授權(quán)118面談后5、與對(duì)方復(fù)閱一遍整個(gè)計(jì)劃得到你的完全同意（如果需要可以修改）6、支持他執(zhí)行該計(jì)劃7、保持正向的追蹤，以確定達(dá)到期望的結(jié)果?？突?xùn)練授權(quán)面談后卡耐基訓(xùn)練授權(quán)119我的部門(mén)組織圖A：已能勝任B：將來(lái)能勝任C：無(wú)法勝任我ABAABCABAABBBBCCAC現(xiàn)職升遷卡耐基訓(xùn)練授權(quán)我的部門(mén)組織圖A：已能勝任我ABAABCABAABBBBCC120買(mǎi)回來(lái)ButItBack*讓我想一想*等會(huì)再告訴你*放在我桌上*我來(lái)跟某人說(shuō)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)買(mǎi)回來(lái)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)121

懸在半空中PutItInLimbo*去和某人談?wù)?需要幫忙再來(lái)找我*寫(xiě)一份備忘錄給我*等會(huì)找我卡耐基訓(xùn)練授權(quán)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)122唯他是賴(lài)Keephim/herAccountable*我知道你會(huì)做*我很信賴(lài)你*你準(zhǔn)備怎么樣*你的新行動(dòng)是什么*就因此我指派你做卡耐基訓(xùn)練授權(quán)唯他是賴(lài)卡耐基訓(xùn)練授權(quán)123工作壓力大的原因EarlBroady*不知道該做什么、不知道工作的原因；*不知道做到何種程度才叫好；*不知道為什么要做?？突?xùn)練PRD工作壓力大的原因卡耐基訓(xùn)練PRD124職位績(jī)效表（PRD）*以結(jié)果為導(dǎo)向*努力工作不能取代結(jié)果隨著工作時(shí)間推移而成長(zhǎng)，每年要求做一次。*知道該做什么；*知道做到何種程度才叫好；*知道為什么要做卡耐基訓(xùn)練PRD職位績(jī)效表（PRD）卡耐基訓(xùn)練PRD125PRD--結(jié)構(gòu)*選擇主要績(jī)效項(xiàng)目（KRA）*自訂評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（PS）卡耐基訓(xùn)練PRDPRD--結(jié)構(gòu)卡耐基訓(xùn)練PRD126評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART具體Specific可衡量Measurable可達(dá)成Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向Results-oriented時(shí)間Time-phased