售樓部內(nèi)部管理課件

售樓部內(nèi)部管理APEXIMC主講：王堅2000年3月1APEX-IMC售樓部內(nèi)部管理2000年3月1APEX-IMC主要內(nèi)容機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)政策法規(guī)培訓(xùn)銷售流程管理銷售信息管理銷售業(yè)績管理2000年3月2APEX-IMC主要內(nèi)容機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)2000年3月2APEX-I一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及

崗位職責(zé)（基本設(shè)置）

銷售部經(jīng)理銷售主管銷售內(nèi)業(yè)銷售代表2000年3月3APEX-IMC一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及

崗位職責(zé)（基本設(shè)置）銷售主管銷售內(nèi)業(yè)銷售代表銷售部經(jīng)理制定銷售計劃負(fù)責(zé)售樓部的全面管理確保銷售、回款目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)對售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等2000年3月4APEX-IMC銷售部經(jīng)理制定銷售計劃2000年3月4APEX-IMC銷售主管（現(xiàn)場督導(dǎo)）負(fù)責(zé)制定售樓部內(nèi)部管理細(xì)則協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系匯總銷售信息對接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任2000年3月5APEX-IMC銷售主管（現(xiàn)場督導(dǎo)）負(fù)責(zé)制定售樓部內(nèi)部管理細(xì)則2000年3銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作負(fù)責(zé)銷售報表的統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)購房款的安全工作負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場要求及投訴登記工作2000年3月6APEX-IMC銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作2000年3月6APEX-銷售代表負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作購房欠款的催款工作反饋客戶信息并提出合理化建議2000年3月7APEX-IMC銷售代表負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定2000年3二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)目前最直接相關(guān)法規(guī)主要有：《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》96-1-8《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》97-6-1施《商品房住宅實現(xiàn)住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》98-9-1施2000年3月8APEX-IMC二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)目前最直接相關(guān)法規(guī)主要有：2000年3月二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》94-6-16《城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》97-10-27《建筑施工現(xiàn)場安全管理條例》及綿陽市相應(yīng)的地方性法規(guī)2000年3月9APEX-IMC二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》2000年三、銷售流程管理1、客戶接待階段2、簽約階段3、售后服務(wù)階段（略）2000年3月10APEX-IMC三、銷售流程管理1、客戶接待階段2000年3月10A客戶接待階段

電話登記現(xiàn)場咨詢預(yù)約見面樓盤介紹合同談判確定意向性客戶名單上門回訪簽約階段宣傳項目進(jìn)展情況激發(fā)客戶購買欲望2000年3月11APEX-IMC客戶電話現(xiàn)場預(yù)約樓盤合同確定意上門簽約階段宣傳項目進(jìn)展情況簽約階段直接填寫標(biāo)準(zhǔn)合同合同審核收取定金開具收據(jù)蓋章生效合同登記預(yù)收款登記合同存檔逐級上報回復(fù)簽約階段增加補(bǔ)充條款2000年3月12APEX-IMC簽約直接填寫合同收取開具蓋章合同登記預(yù)收款登記合同存檔逐級簽四、銷售信息管理1、潛在客戶信息管理（周工作制）2、簽約客戶信息管理（月工作制）3、客戶要求信息管理4、客戶投訴回復(fù)管理（略）2000年3月13APEX-IMC四、銷售信息管理1、潛在客戶信息管理（周工作制）2000年31、潛在客戶信息管理

（周工作制）

填寫潛在客戶名目召開專題會重點(diǎn)回訪信息反饋形成項目潛在客戶群分析報告調(diào)整營銷策略2000年3月14APEX-IMC1、潛在客戶信息管理

（周工作制）

填寫潛在召開重點(diǎn)2、簽約客戶信息管理

（月工作制）簽約客戶登記整理已售商品房房源登記客戶群分類登記暢銷戶型預(yù)測尋找目標(biāo)客戶群調(diào)整規(guī)劃設(shè)計調(diào)整營銷策略2000年3月15APEX-IMC2、簽約客戶信息管理

（月工作制）簽約客戶已售商品房客戶群暢3、客戶要求信息管理客戶要求登記匯總合理化建議局部調(diào)整規(guī)劃設(shè)計健全物業(yè)管理服務(wù)體系2000年3月16APEX-IMC3、客戶要求信息管理客戶要求合理化局部調(diào)整規(guī)劃設(shè)計健全物業(yè)五、銷售業(yè)績管理建立健全合理的分工制度、考核指標(biāo)、分配制度是銷售業(yè)績管理的核心銷售業(yè)績管理的實質(zhì)是建立完善的銷售人員激勵機(jī)制各公司對銷售業(yè)績的認(rèn)定均有一系列的措施、規(guī)定，這里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展開論述。2000年3月17APEX-IMC五、銷售業(yè)績管理建立健全合理的分工制度、考核指標(biāo)、分配謝謝聆聽2000年3月18APEX-IMC謝謝聆聽2000年3月18APEX-IMC售樓部內(nèi)部管理APEXIMC主講：王堅2000年3月19APEX-IMC售樓部內(nèi)部管理2000年3月1APEX-IMC主要內(nèi)容機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)政策法規(guī)培訓(xùn)銷售流程管理銷售信息管理銷售業(yè)績管理2000年3月20APEX-IMC主要內(nèi)容機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)2000年3月2APEX-I一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及

崗位職責(zé)（基本設(shè)置）

銷售部經(jīng)理銷售主管銷售內(nèi)業(yè)銷售代表2000年3月21APEX-IMC一、機(jī)構(gòu)設(shè)置及

崗位職責(zé)（基本設(shè)置）銷售主管銷售內(nèi)業(yè)銷售代表銷售部經(jīng)理制定銷售計劃負(fù)責(zé)售樓部的全面管理確保銷售、回款目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)對售樓部工作人員進(jìn)行考核及培訓(xùn)工作代表公司負(fù)責(zé)處理客戶要求及投訴等2000年3月22APEX-IMC銷售部經(jīng)理制定銷售計劃2000年3月4APEX-IMC銷售主管（現(xiàn)場督導(dǎo)）負(fù)責(zé)制定售樓部內(nèi)部管理細(xì)則協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系匯總銷售信息對接待程序、銷售代表行為規(guī)范、程序規(guī)范負(fù)直接責(zé)任2000年3月23APEX-IMC銷售主管（現(xiàn)場督導(dǎo)）負(fù)責(zé)制定售樓部內(nèi)部管理細(xì)則2000年3銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作負(fù)責(zé)銷售報表的統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)購房款的安全工作負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場要求及投訴登記工作2000年3月24APEX-IMC銷售內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)合同的審核及歸檔工作2000年3月6APEX-銷售代表負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定負(fù)責(zé)銷售周記原始資料的登記工作購房欠款的催款工作反饋客戶信息并提出合理化建議2000年3月25APEX-IMC銷售代表負(fù)責(zé)客戶的直接接待工作及合同的簽定2000年3二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)目前最直接相關(guān)法規(guī)主要有：《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》96-1-8《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》97-6-1施《商品房住宅實現(xiàn)住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》98-9-1施2000年3月26APEX-IMC二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)目前最直接相關(guān)法規(guī)主要有：2000年3月二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》94-6-16《城市房屋權(quán)屬登記管理辦法》97-10-27《建筑施工現(xiàn)場安全管理條例》及綿陽市相應(yīng)的地方性法規(guī)2000年3月27APEX-IMC二、行業(yè)政策法規(guī)培訓(xùn)《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》2000年三、銷售流程管理1、客戶接待階段2、簽約階段3、售后服務(wù)階段（略）2000年3月28APEX-IMC三、銷售流程管理1、客戶接待階段2000年3月10A客戶接待階段

電話登記現(xiàn)場咨詢預(yù)約見面樓盤介紹合同談判確定意向性客戶名單上門回訪簽約階段宣傳項目進(jìn)展情況激發(fā)客戶購買欲望2000年3月29APEX-IMC客戶電話現(xiàn)場預(yù)約樓盤合同確定意上門簽約階段宣傳項目進(jìn)展情況簽約階段直接填寫標(biāo)準(zhǔn)合同合同審核收取定金開具收據(jù)蓋章生效合同登記預(yù)收款登記合同存檔逐級上報回復(fù)簽約階段增加補(bǔ)充條款2000年3月30APEX-IMC簽約直接填寫合同收取開具蓋章合同登記預(yù)收款登記合同存檔逐級簽四、銷售信息管理1、潛在客戶信息管理（周工作制）2、簽約客戶信息管理（月工作制）3、客戶要求信息管理4、客戶投訴回復(fù)管理（略）2000年3月31APEX-IMC四、銷售信息管理1、潛在客戶信息管理（周工作制）2000年31、潛在客戶信息管理

（周工作制）

填寫潛在客戶名目召開專題會重點(diǎn)回訪信息反饋形成項目潛在客戶群分析報告調(diào)整營銷策略2000年3月32APEX-IMC1、潛在客戶信息管理

（周工作制）

填寫潛在召開重點(diǎn)2、簽約客戶信息管理

（月工作制）簽約客戶登記整理已售商品房房源登記客戶群分類登記暢銷戶型預(yù)測尋找目標(biāo)客戶群調(diào)整規(guī)劃設(shè)計調(diào)整營銷策略2000年3月33APEX-IMC2、簽約客戶信息管理

（月工作制）簽約客戶已售商品房客戶群暢3、客戶要求信息管理客戶要求登記匯總合理化建議局部調(diào)整規(guī)劃設(shè)計健全物業(yè)管理服務(wù)體系2000年3月34APEX-IMC3、客戶要求信息管理客戶要求合理化局部調(diào)整規(guī)劃設(shè)計健全物業(yè)五、銷售業(yè)績管理