DB14-T 2504-2022旅行社地接服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSICS03.200CCSA12山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T2504—2022旅行社地接服務(wù)規(guī)范20222022081020221110山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本求 1員求 2調(diào)務(wù) 2游務(wù) 2全求 3價(jià)改進(jìn) 3附錄A（料）地服務(wù)量督表 5附錄B（料）地導(dǎo)游團(tuán)志 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西商務(wù)國(guó)際旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游發(fā)展中心。本文件主要起草人：賀志勇、許萍、周洪波、王二生、謝寶剛、賀政、彭濤、張凱、李杰、郭敬、靳勝、趙旭芳。旅行社地接服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于旅行社的地接服務(wù)。（GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范LB/T028旅行社安全規(guī)范SB/T10856團(tuán)餐管理服務(wù)規(guī)范GB/T15971-2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。GB/T15971-2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1地接服務(wù)3.2組團(tuán)旅行社3.33.4計(jì)調(diào)人員4基本要求GB/T1597130204SB/T10856360A.1。B.1。LB/T02824附錄A（資料性）地接服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表下面給出了地接服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督表表A.1地接服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表旅行社名稱(chēng)團(tuán)號(hào)導(dǎo)游員發(fā)團(tuán)時(shí)間天數(shù)人數(shù)游覽線路服務(wù)質(zhì)量情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿意基本滿意不滿意用餐標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物娛樂(lè)安排線路景點(diǎn)游覽交通工具標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)意見(jiàn)及建議游客簽名： 聯(lián)系電話： 年 月 日備注━━━━━━━━━━━━━━━━附錄B（）下面給出了地接導(dǎo)游帶團(tuán)日志表表B.1地陪導(dǎo)游帶團(tuán)日志導(dǎo)游員姓名性別導(dǎo)游證號(hào)線 路日志說(shuō)明本日志應(yīng)將游客意見(jiàn)、餐飲