2023年中宜物業(yè)年終總結與2023年工作計劃

2023年中宜物業(yè)年終總結與2023年工作計劃_物業(yè)經(jīng)理人2023年中宜物業(yè)年終總結與2023年工作規(guī)劃

2023年工作總結

首先我要向大家公布幾組數(shù)字，第一組數(shù)字是治理費的月收繳率，2023年11月份中深治理費的收繳率為85.96%，12月份的收繳率為88.99%，2023年1月份則為90.69%，從數(shù)據(jù)顯示可以看到，自分區(qū)后治理費的收繳率是逐月上升的。

其次組數(shù)字是客服前臺統(tǒng)計的月投訴報修數(shù)，2023年11月份中深報修及有效投訴共計240宗，12月份則為170宗，2023年1月則為189宗，從數(shù)據(jù)顯示可示看到整體投訴是呈下降趨勢的，那從這兩組數(shù)據(jù)的比照可以看到，業(yè)主對我們工作的投訴量少了，治理費收繳率的提高，就是對我們工作的滿足度提高了，雖然幅度不大，但卻是對我們工作的認可和確定。所以，可以確定地說，自分區(qū)治理后，在各部門領班、主管的努力下，在我們每一位員工的支持和辛勤的勞動下，我們區(qū)域的整體工作是安康順當、穩(wěn)步開展的。

固然，數(shù)據(jù)只是從一個側面反映業(yè)主的滿足度，在實際工作當中，我們存在著很多的缺乏，也存在著不少的困難。

客服部，在部門人手有限的狀況下，在2023年內(nèi)完成三個區(qū)域業(yè)主檔案整理工作，部門工作手冊的編定及培訓工作，全年完成中深578戶收樓工作，并全力幫助年華一期618戶的收樓工作、以及深美一期的收樓工作，積極協(xié)作公司各個節(jié)日工作的開展，但由于中深二期大局部在保修期內(nèi)，貼心治理的工作重點偏重于工程遺留問題的跟進上，在小區(qū)的全面監(jiān)管、與住戶的雙向溝通、回訪等工作較弱，未能真正發(fā)揮貼心管家的工作職責。

2023年是物業(yè)治理公司在探究中穩(wěn)步進展的一年。公司在1月份已正式更名，由原來的廣州市xx物業(yè)治理有限公司，更命為廣州市xx物業(yè)治理有限公司，并在集團總部設立物業(yè)運營中心，由x總領導，對物業(yè)公司全面負責。公司名稱的變更與組織架構的調(diào)整一樣，都是公司進展中的大事，都是順應公司的進展壯大需要，可以看到公司進展是很迅猛的，這里，機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，公司進展必需遵循轉(zhuǎn)變觀念，樹立效勞意識的指導思想，以我為業(yè)主效勞好，我為公司添光榮為效勞精神，將物業(yè)治理標準化效勞深入每個細節(jié)當中。因此，集團運營中心將2023年定為效勞質(zhì)量提升年。

一、效勞質(zhì)量提升年

1、以物業(yè)公司重命名為一個新起點，公司在壯大，要以一個優(yōu)秀的治理姿勢消失在業(yè)戶面前;

2023年公司將重點執(zhí)行績效考核制度，以績效考核指標為標準，實行目標治理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，促進工作有效完成。每月運營中心將組織人員按指標考核工作，主要有以下幾點:

1)物業(yè)中心利潤達成率

2)周工作規(guī)劃完成不準時

3)客戶滿足度

4)人員流失率

5)治理費收繳率

6)檔案治理

7)因治理不善引發(fā)事故(治安、工程、工傷)導致公司損失等

我們區(qū)將依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和工作主方針，實行目標治理責任制，以績效考核指標為標準明確各級責任，區(qū)域內(nèi)實行治理目標、效勞目標、經(jīng)營目標、責任人的權利義務，目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等;各部門分別梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并與每一崗位員工講明確定，讓各部門各崗位都有明確的責任，都知道該做什么，不該做什么，如何檢查，做不好怎么辦，形成一級對一級負責，一級對一級進展檢查、催促、監(jiān)視的責任氣氛。

2、形成人才儲藏機制，同時大膽引進人才，依據(jù)績效考核來考察工作力量，內(nèi)部提升的干部，必需先過培訓力量關，要能做、能說、能寫、能教，那在平常的工作中就要勤學敢教，既是學員又是教師，通過語言關，提高自已的溝通力量;

集團公司今年將在中山、開平、肇慶間續(xù)開盤，每開一個盤，我們就多一個治理處，就多一套領導班子，現(xiàn)在人事部在編要招的干部，就有3名區(qū)域經(jīng)理、3名客服部主任、4名工程主任，2名環(huán)境治理主任，2名保安部隊長，保安領班將近2023個。這些干部的產(chǎn)生，很大一局部就是要從我們內(nèi)部員工里提拔出來，那有力量、有自信念的人，就要加好油、鼓好勁了，向著自已的目標用勁!

3、將以客戶效勞為中心來開展工作

物業(yè)效勞中心搬遷到小區(qū)后，將重點加強客戶效勞部工作，開展崗位培訓和外出培訓，技能考核等方式，使客戶效勞部成為公司形象部門和呈現(xiàn)部門，將以客戶的滿足度為工作目標，打造公司品牌，以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色效勞，樹立xx物業(yè)企業(yè)品牌形象。在優(yōu)化效勞質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主供應準時、便利、周到的效勞，努力做到讓我們的每一項效勞都成為一個閃亮的窗口，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的效勞中孕育品牌。

4、2023年，將開展陽光效勞、溝通零距離、滿足100分

實行治理工作報告制度，每月對部門工作進展匯總報告，包括已完成的、開展的、有困難的，由區(qū)域匯總后報運營中心，將在小區(qū)公告欄進展宣傳。實行治理開放日，把治理流程、制度向住戶展現(xiàn)，各區(qū)域設立一個區(qū)域治理開放日，邀請業(yè)主參觀我們的工作，

5、公司規(guī)劃，2023年上半年，力爭成為廣州市物業(yè)治理協(xié)會成員，2023年公司將導入ISO質(zhì)量治理體系，來標準工作流程和員工紀律，可能有的員工在別的公司接觸過質(zhì)量體系，它可以使企業(yè)標準化;它可以使企業(yè)在應用標準當中，提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的效勞質(zhì)量和治理水平。信任在公司的不斷進展標準中，我們每個人都可以學到許多東西，固然自身也要不斷地提升，才能跟得上公司的進展步伐。下半年，將進展物業(yè)治理資質(zhì)的提升，即三級升二級。公司資質(zhì)的提升，意味著公司實力的增加，效勞標準的提高，打響xx物業(yè)的企業(yè)品牌。

6、社區(qū)文化方面

將由物業(yè)運營中心籌劃組織開展以下活動

3-4月份間，組織溫馨社區(qū)攝影活動

5-6月，組織六一兒童瓷藝DIY

7-8月，組織揮灑汗水，業(yè)主運動會

9月，組織中秋晚會

10月，組織九九重陽登山活動

11-12月，將組織以情系xx為主題的活動

7、企業(yè)文化方面

將保存2023年的兩大活動，即保安部八一聯(lián)歡會，及員工卡拉OK大獎賽，以后就是區(qū)與區(qū)之間的競賽，那大家下來就要有意識地挖掘和儲藏人才，為區(qū)爭光啦。

另一個重要的社區(qū)文化工作是，我們的xx季刊，將在新年后進展全面改版，將跟著我們物業(yè)公司的更名而更名，改版后可能會從原先的季刊改為雙月刊，我在這里鼓舞大家勤勞動筆，煅煉自己的筆頭，特殊要表揚的是綠化部xx，幾乎每期都有他的文章，而且寫的都是身邊的真實故事，平凡樸實特別不錯。那有的人，我記得是保安部的有幾個，說是投了兩三次稿沒選上就再也不寫了，那是不行的。要向xx學習。

在2023年的工作中，我們將依據(jù)總公司和物業(yè)運營中心的工作目標、工