職場(chǎng)商務(wù)禮儀課件

職場(chǎng)商務(wù)禮儀—（最新實(shí)用禮儀）1.職場(chǎng)商務(wù)禮儀—（最新實(shí)用禮儀）1.知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人2.知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮寬以待人2.禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過(guò)份教條?。　岸Y儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系。”3.禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)最忌過(guò)份“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您4.我們不奢望一節(jié)課改變您4.共識(shí)篇5.共識(shí)篇5.禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范

——尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則6.禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范禮由心生儀由外表儀談7.禮由心生儀由外表儀談7.儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀交通禮儀8.儀禮禮儀8.有所不為有所為有所不變有所變9.有所不為有所為有所不變有所變9.女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語(yǔ)10.女性的臉部要穿四件衣服10.接遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問(wèn)會(huì)談、會(huì)議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請(qǐng)講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問(wèn)題一定都不能問(wèn)11.接遞名片七部曲11.儀禮篇112.儀禮篇112.一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯13.一、儀禮禮儀介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯13.握手禮儀小口訣一米陽(yáng)光目視對(duì)方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對(duì)力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范14.握手禮儀小口訣一米陽(yáng)光14.六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重背臂：重視規(guī)范拍臂：夸獎(jiǎng)祝賀抱握：感激囑托按握：慰問(wèn)告別捏握：男女之間15.六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重15.有所不為——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以臟手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過(guò)重或過(guò)輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（12）忌坐著與人握手。16.有所不為——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（7）忌不講先后順?lè)Q呼禮儀17.稱呼禮儀17.工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對(duì)方姓名18.工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)18.稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類——教授、博士泛尊稱——先生、女士19.稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任1介紹禮儀20.介紹禮儀20.自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢坦率自信一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣21.自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔一般人對(duì)自己的名21.自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話——自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是……22.自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話——自我介紹22.自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法（明星）聯(lián)想法（字體）拆解法（名字）來(lái)源法（名字）演繹法遣詞造句法23.自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法23.

位卑者位尊者

年輕年長(zhǎng)

同事客人

職位低職位高

男性女性

非官方人士官方人士

本國(guó)同事外籍同事介紹順序24.

位卑者位尊者

名片禮儀25.名片禮儀25.名片遞接七要素語(yǔ)言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作26.名片遞接七要素語(yǔ)言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作26.鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚27.鼓掌禮儀全掌者熱烈27.儀禮篇228.儀禮篇228.拜訪與接待禮儀29.拜訪與接待禮儀29.拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語(yǔ)謙和，克制吸煙；避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。30.拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；30.20181.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上座次的安排31.20181.面門為上座次的安排31.正確的座位順序123茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座32.正確的座位順序123茶幾451正確的座位順序茶幾432133.正確的座位順序茶幾432133.正確的座位順序茶幾43215634.正確的座位順序茶幾43215634.拜訪時(shí)忌談的主題

不要非議黨和政府；不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；不能隨便非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。35.拜訪時(shí)忌談的主題

35.和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？

請(qǐng)您趕快說(shuō)明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX?！币话愣?，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。36.2022/12/13和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)

接待禮儀接待三聲：接待流程：安上治民，莫善于禮——孝經(jīng)準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲文明十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

熱情三到：

眼到：目中有人口到：盡量講普通話意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？37.接待禮儀接待三聲：接待禮儀（1）使用接站牌（2）使用歡迎橫幅（3）使用身份胸卡（4）自我介紹

（5）照片

（6）鮮花

留下美好第一印象38.接待禮儀（1）使用接站牌留下美好第一印象38.接待禮儀

會(huì)面禮儀（一）稱呼禮儀

1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則：必須合乎常規(guī)必須區(qū)分場(chǎng)合必須考慮雙方關(guān)系必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗39.接待禮儀會(huì)面禮儀39.辦公禮儀—5S管理40.辦公禮儀—5S管理40.辦公室5S活動(dòng)表41.辦公室5S活動(dòng)表41.宴請(qǐng)禮儀42.宴請(qǐng)禮儀42.

在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?/p>

43.在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。432018（1）宴會(huì)：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴等。（2）招待會(huì)：酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。（3）工作餐：宴請(qǐng)的方式

44.2018宴請(qǐng)的方式

44.在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴

a.具有民族特色的菜肴

b.具有本地風(fēng)味的菜肴

c.來(lái)賓本人偏好的菜肴客隨主便？45.在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴

a.具有民族特色的菜肴公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請(qǐng)柬訂菜席位安排

準(zhǔn)備餐具

宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)46.公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地赴宴的禮儀

◆應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)后，能否出席要盡早答復(fù)對(duì)方?！粽莆粘鱿瘯r(shí)間：長(zhǎng)者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到?！舻诌_(dá)：前往主人迎賓處問(wèn)好或祝賀。◆入座：有侍者或主人引賓客入席?！糇耍荷仙響?yīng)與座椅位置適中，上身離餐桌一般為10-20公分。用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿，不用時(shí)兩手可放膝蓋上。47.赴宴的禮儀47.餐桌上交談九“不”

不談對(duì)方敏感忌諱的事

不談對(duì)方的出身

不和對(duì)方開(kāi)過(guò)分的玩笑

不要作講演

不要與對(duì)方爭(zhēng)論

不要堅(jiān)持改變對(duì)方

不談對(duì)方的隱私

不可忽視自己用餐的禮儀

不要講大話,“吹牛皮”

48.餐桌上交談九“不”48.入座的禮儀門BADC49.入座的禮儀門BADC49.入座的禮儀ABCD門50.入座的禮儀ABCD門50.餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流51.餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律51.一問(wèn)二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說(shuō)三碰四說(shuō)五看六放52.一問(wèn)二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說(shuō)三碰四說(shuō)五看六放52.53.53.餐桌筷子使用禮節(jié)A

死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B

碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這樣做，表示船要擱淺。D

截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。E

淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來(lái)。F

叮當(dāng)筷。表示抗議。G移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H迷筷。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。54.餐桌筷子使用禮節(jié)A死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。54.饋贈(zèng)禮儀“七佳”

1．對(duì)老人以實(shí)用為佳；2．對(duì)小孩以啟智新穎為佳；3．對(duì)愛(ài)人戀人以紀(jì)念品為佳；4．對(duì)朋友以趣味性為佳；5．對(duì)外賓以特色為佳；6．對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳；7．對(duì)富裕者以精巧為佳；55.饋贈(zèng)禮儀“七佳”

1．對(duì)老人以實(shí)用為佳；55.禮品－禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)

（一）選擇－飽含深情時(shí)尚實(shí)用

（二）饋贈(zèng)－禮輕意重情意綿長(zhǎng)

（三）接受－卻之不恭回贈(zèng)有方

案例：為啥出錢不討好

56.禮品－禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)

（一）選擇－飽含深情時(shí)尚實(shí)用

（二）送別禮儀

（一）送別的程序

1.確定送別規(guī)格

2.安排交通工具

3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

4.為賓客送行57.送別禮儀

（一）送別的程序57.送別禮儀

1.送行的需要2.送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式最后印象58.送別禮儀最后印象58.59.59.電梯里有哪些需要注意的禮儀？◆請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐洲及美國(guó)的站法有所不同；在歐洲宜以身體側(cè)身對(duì)人，而美國(guó)則以背面對(duì)人。在我國(guó)臺(tái)灣，大多采取美國(guó)式的站法，也就是以背面對(duì)人?！舯M量不要碰到他人的身體：手提的東西，特別如濕的雨傘，請(qǐng)小心挪動(dòng)，不要碰到其他人的身體?！粽?qǐng)勿在電梯里照鏡子：不要在電梯里欣賞自己的儀表，特別是對(duì)著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動(dòng)作?！綦娞堇锶蟛徽劊翰徽剛€(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事)，建議您：看地上，把耳朵關(guān)起來(lái)！(或至少假裝沒(méi)聽(tīng)到。)◆電梯沉默是金60.2022/12/13電梯里有哪些需要注意的禮儀？◆請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐交通禮儀61.交通禮儀61.交通禮儀

遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假62.交通禮儀

遵守規(guī)定62.乘坐五座轎車

孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總63.乘坐五座轎車

孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總63.乘坐七座車64.乘坐七座車64.65.65.66安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶自駕車十一大注意事項(xiàng)66.66安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器自駕車十一67目的地同行者音樂(lè)空調(diào)安全帶飲品休息座位駕駛員八必問(wèn)67.67目的地駕駛員八必問(wèn)67.請(qǐng)演示女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？女士乘車禮儀68.請(qǐng)演示女士乘車禮儀68.出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀69.2022/12/13出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀69.2022/12/11選一個(gè)中性色看起來(lái)專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝，不晃動(dòng)。您的化妝包所有液體不要超過(guò)100毫升您要必備一些必備藥：感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的小工具：小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)70.2022/12/13選一個(gè)中性色看起來(lái)專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)

一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的貼身包包，還有手機(jī)、攝（照）相機(jī)、潤(rùn)唇膏、面部噴霧水

71.

一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的會(huì)議禮儀72.會(huì)議禮儀72.會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；2．不要在開(kāi)會(huì)時(shí)交頭接耳；3．不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)；4．不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”；5．不要在座位上盤腿或抬腳；6．不要與鄰座常談；7.不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水；視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音重要會(huì)議遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言73.會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；73.座次禮儀74.座次禮儀74.正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方23451234575.正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方23451234575.正確的座位順序會(huì)議桌123456781091176.正確的座位順序會(huì)議桌123456781091176.相對(duì)式排列座次

（2）公事公辦，拉開(kāi)距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人客人77.相對(duì)式排列座次

（2）公事公辦，拉開(kāi)距離，雙正式洽談并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人78.并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌79.談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）客方主方6421357642豎桌式

[原則]以右為上（動(dòng)態(tài)的右）居中為上會(huì)談桌主方客方531244213580.豎桌式[原則]以右為上會(huì)談桌主方客方531244213簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員81.簽字儀式簽字桌客方簽字人主方簽字人1235儀談篇182.儀談篇182.83二、儀談禮儀（溝通禮儀）望問(wèn)說(shuō)83聞83.2022/12/1383二、儀談禮儀望問(wèn)說(shuō)83聞83.2022/12/1184.84.儀容儀表肢體語(yǔ)言氣質(zhì)表情望之禮儀85.儀容儀表肢體語(yǔ)言氣質(zhì)表情望之禮儀85.望：識(shí)別人體N種肢體語(yǔ)言86.望：識(shí)別人體N種肢體語(yǔ)言86.誰(shuí)能看懂英國(guó)女王包包的秘密Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.87.誰(shuí)能看懂英國(guó)女王包包的秘密Loremipsumdolor“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下顎向前，則表示可能會(huì)考慮你的建議；假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒，嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意，笑得很輕松、很熱情，你的這件事情就差不多了。”

88.“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的三個(gè)原則五個(gè)層次聽(tīng)的三步曲聽(tīng)之禮儀89.三個(gè)五個(gè)聽(tīng)的聽(tīng)之禮儀89.傾聽(tīng)的三大原則一、耐心二、關(guān)心三、不能一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題90.傾聽(tīng)的三大原則一、耐心90.聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解91.聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備91.聽(tīng)的五個(gè)層次

忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)92.聽(tīng)的五個(gè)層次忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地電話禮儀93.電話禮儀93.在別人的辦公室時(shí)，

有電話打進(jìn)來(lái)，該回避嗎？94.2022/12/13在別人的辦公室時(shí)，

有電話打進(jìn)來(lái)，該回避嗎？94.2022/撥打電話禮儀電話接通后，先說(shuō)“您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。95.撥打電話禮儀電話接通后，先說(shuō)“您好”95.接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”

報(bào)公司名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。96.接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”96.

請(qǐng)

=氣質(zhì)

謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮儀金十字avi97.請(qǐng)=氣質(zhì)電話禮儀金十字avi9電話禮儀——通話告終

再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對(duì)方幫助代向他人問(wèn)候互相進(jìn)行道別98.電話禮儀——通話告終

再次重復(fù)重點(diǎn)98.接聽(tīng)電話對(duì)話比較×您找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×您是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×您等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話99.接聽(tīng)電話對(duì)話比較×您找誰(shuí)？?jī)x談篇2100.儀談篇2100.開(kāi)放式VS封閉式開(kāi)場(chǎng)七問(wèn)常用的提問(wèn)問(wèn)之禮儀靜心與抽煙101.開(kāi)放式開(kāi)場(chǎng)常用的提問(wèn)問(wèn)之禮儀靜心與抽煙101.一般社交的“七不問(wèn)”1．不問(wèn)年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽(tīng)他的年齡。2．不問(wèn)婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，若是向異性打聽(tīng)，更不恰當(dāng)。3．不問(wèn)收入：與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?．不問(wèn)地址：除非被邀請(qǐng)做客，否則一般不要問(wèn)客戶的住址。5．不問(wèn)經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。6．不問(wèn)信仰：宗教信仰和政治見(jiàn)解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開(kāi)河。7．不問(wèn)身體：比如：不要問(wèn)體重，不要問(wèn)別人是否戴假發(fā)或假牙。102.一般社交的“七不問(wèn)”1．不問(wèn)年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想開(kāi)場(chǎng)白七個(gè)問(wèn)題W：誰(shuí)告訴您的？誰(shuí)會(huì)是決策人？W：您有什么建議？W：為何您這樣認(rèn)為？您為什么這么想？W：何時(shí)做決定？何時(shí)得到您的答復(fù)？W：您以前何地了解的？W：哪一個(gè)方案更好？H：您感覺(jué)如何？您認(rèn)為如何改善？依您之見(jiàn)您認(rèn)為如何？

—經(jīng)典問(wèn)句103.開(kāi)場(chǎng)白七個(gè)問(wèn)題W：誰(shuí)告訴您的？誰(shuí)會(huì)是決策人？103.直接性提問(wèn)：“誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題？”這種提問(wèn)具有限制性，回答是可以控制的。一般性提問(wèn)：“您認(rèn)為如何？”“您為什么這樣做？”這種提問(wèn)沒(méi)有限制，回答難以控制。誘導(dǎo)性提問(wèn)：“這不就是事實(shí)嗎？”這種回答也是可以控制的。發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問(wèn)：“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。探詢觀點(diǎn)的提問(wèn)：“是不是？”“您認(rèn)為如何？”描述性提問(wèn)：“看來(lái)您很高興，是不是遇上什么好事？”“我知道您為難，能想想辦法嗎？”理解性提問(wèn)：“是這個(gè)意思嗎？……求同式提問(wèn)：“您怎么看？”“有什么想法？”鼓勵(lì)性提問(wèn)：“能再講一點(diǎn)嗎？”“您怎么能肯定？”持續(xù)性提問(wèn)：“后來(lái)呢？”“那怎么辦？”追蹤性提問(wèn)：“為什么？”冷場(chǎng)或僵局的提問(wèn)：“您看，要不然這樣好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您說(shuō)呢？”104.直接性提問(wèn)：“誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題？”這種提問(wèn)具有限制性，回答是辦公與匯報(bào)問(wèn)之禮儀在提問(wèn)時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：（1）對(duì)提問(wèn)不要加個(gè)人色彩；（2）對(duì)提問(wèn)不要多做解釋；（3）不要使提問(wèn)與工作無(wú)關(guān)；（4）不要一次提出一連串問(wèn)題；（5）不要提含有敵意的問(wèn)題；（6）不要提指責(zé)對(duì)方個(gè)人的問(wèn)題；105.辦公與匯報(bào)問(wèn)之禮儀在提問(wèn)時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：10常用文明語(yǔ)說(shuō)話四度七忌三不說(shuō)之禮儀106.常用說(shuō)話四度七忌三不說(shuō)之禮儀106.交談四度—熱情有度

1.關(guān)心有度（1）不影響對(duì)方的個(gè)人自由。（2）不令對(duì)方感到不便。（3）不使對(duì)方勉為其難。107.交談四度—熱情有度

1.關(guān)心有度102018批評(píng)有度

（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。（2）批評(píng)要講究方式。（3）批評(píng)要講究場(chǎng)合。108.2018批評(píng)有度

（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。108.2018距離有度

（1）私人距離（2）交際距離（3）禮儀距離（4）公共距離109.2018距離有度

（1）私人距離109.2018

交往有度

（1）不妨礙對(duì)方的工作。（2）不妨礙對(duì)方的生活。（3）不妨礙對(duì)方的休息。110.2018

交往有度

（1）不妨礙對(duì)方的工作。110.交談七忌◆忌一言不發(fā)◆忌喋喋不休◆忌矯揉造作◆忌驕傲自大◆忌諷刺挖苦◆忌四處訴苦◆忌只說(shuō)方言111.交談七忌◆忌一言不發(fā)111.

交談的技巧與三不

1.細(xì)語(yǔ)柔聲2.雙向共感3.尊重對(duì)方

a.不隨意打斷對(duì)方

b.不貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方

c.不馬上糾正對(duì)方

d.不質(zhì)疑對(duì)方112.

交談的技巧與三不

1.細(xì)語(yǔ)柔聲112.案例篇113.案例篇113.

衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否有一批敢于說(shuō)“不”的管理者114.衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，114.網(wǎng)絡(luò)禮儀115.網(wǎng)絡(luò)禮儀115.網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)

2.擇時(shí)而用

3.保守秘密

4.制止犯罪116.網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)116網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料

1.目標(biāo)明確

2.注重效率

3.用語(yǔ)規(guī)范

4.言語(yǔ)有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件四、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的注意事項(xiàng)117.網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料117.下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短，所以毫無(wú)效率可言，那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打開(kāi)工作備忘錄，看看今天要完成的工作還有沒(méi)有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱，看看有沒(méi)有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過(guò)了。3、記錄工作備忘?；仡櫼幌陆裉熳约鹤鲞^(guò)的工作，把工作內(nèi)容簡(jiǎn)單地記錄下來(lái)，以供以后需要的時(shí)候來(lái)查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來(lái)的新名片、新撰寫(xiě)的文檔、別人傳過(guò)來(lái)的重要文件等等，是否都放在了合適的地方，有沒(méi)有做好備份？5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識(shí)，防止明天早上來(lái)的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理，而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會(huì)議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦，確定顯示器電源關(guān)閉，整理好自己的私人物品，再順手把辦公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。118.下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。118.儀容篇119.儀容篇119.120三儀容禮儀發(fā)型妝容笑容親和式溫馨式燦爛式表情120目光120.2022/12/13120三發(fā)型妝容笑容親和式溫馨式燦爛式表情120目光120.發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：男生：干凈整潔。前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。?女士：自然短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)網(wǎng)盤起。?女士可使用黑色發(fā)卡，不可使用彩色發(fā)卡?不染發(fā)，不留鬢角121.發(fā)型發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：121.女士盤發(fā)122.女士盤發(fā)122.妝容女人的臉部有四層衣服123.妝容女人的臉部有四層衣服123.女性化妝六大忌諱（A）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝（B）勿在異性面前化妝（C）勿使化妝防礙于人（D）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（E）勿使用他人化妝品（F）勿評(píng)論他人的化妝124.2011.11.27女性化妝六大忌諱（A）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝124.2011.11.目光－聚精會(huì)神真誠(chéng)流露技巧訓(xùn)練：三秒鐘轉(zhuǎn)移法

目光禮儀“三不視”125.目光－聚精會(huì)神真誠(chéng)流露目光禮儀“三不視”125.126微笑是種智慧1被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；2受委屈的時(shí)候坦然一笑，是一種大度；3吃虧的時(shí)候開(kāi)心一笑，是一種豁達(dá)；4無(wú)奈的時(shí)候達(dá)觀一笑，是一種境界；5危難的時(shí)候泰然一笑，是一種大氣；6被輕蔑的時(shí)候平靜一笑，是一種自信；7失戀的時(shí)候輕輕一笑，是一種灑脫。愛(ài)自己愛(ài)他人那就做個(gè)愛(ài)笑的人吧~126.126微笑是種智慧1被人誤解時(shí)候微笑一下，是一種素養(yǎng)；126手部要求：干凈整潔長(zhǎng)度要求：手心朝外看時(shí)，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)1mm指甲油顏色：透明色

或肉色127.手部要求：127.看哪兒1128.看哪兒1128.微笑訓(xùn)練方法129.微笑訓(xùn)練方法129.表情謙和隨和溫和130.表情謙和隨和溫和130.儀表篇131.儀表篇131.132四儀表禮儀服裝鞋襪飾物服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀132132.2022/12/13132四服裝鞋襪飾物服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀132132.20寧可穿破不可穿錯(cuò)您永遠(yuǎn)無(wú)法給對(duì)方留下第二次第一印象133.寧可穿破不可穿錯(cuò)您永遠(yuǎn)無(wú)法給對(duì)方留下第二次第一印象133.職業(yè)形象55.38.7視覺(jué)信號(hào)(Visual)--衣服、形體、面部表情等（55%）聲音信號(hào)(Vocal)--怎樣運(yùn)用聲音（38%）語(yǔ)言信號(hào)(Vocal)--譴詞造句（7%）134.職業(yè)形象55.38.7視覺(jué)信號(hào)(Visual)--衣服、形著裝制服標(biāo)準(zhǔn)：?著統(tǒng)一規(guī)定制服?制服干凈整潔，熨燙平整?襯衣領(lǐng)口、袖口干凈整潔?皮鞋干凈，無(wú)灰塵污垢?女士襯衣下擺扎入裙內(nèi)?女士須穿肉色絲襪和黑皮鞋?男士須穿襯衣打領(lǐng)帶，襯衣下擺扎入褲內(nèi)?男士穿深色襪子和黑皮鞋135.著裝制服標(biāo)準(zhǔn)：135.要求：1）男女都不得佩戴墨鏡和深色眼鏡2）女士不能佩戴款式和顏色過(guò)于夸張的耳環(huán)飾品3）女士所戴項(xiàng)鏈不置于襯衣領(lǐng)口以外4）男女都只能戴一枚戒指5）女士不得佩戴腳鏈6）男女所戴飾品不宜過(guò)多，且不宜過(guò)分夸張

飾物136.要求：飾物136.1、三一定律：2、三白規(guī)則：3、三三常識(shí)：4、三件寶：5、服飾三要素6、整理三毛：7、清理三聲：8、規(guī)避三味：137.1、三一定律：137.男士著裝12236

藍(lán)色是代表莊嚴(yán)、冷靜、沉穩(wěn)的色彩灰色是代表理性、嚴(yán)謹(jǐn)、莊重的色彩138.男士著裝12236

藍(lán)色是代表莊嚴(yán)、冷靜、沉穩(wěn)的色彩138.139.139.140.140.141.141.142.142.皮鞋要每天保持光亮整潔一雙皮鞋不要連續(xù)穿著3天以上143.皮鞋要每天保持光亮整潔143.144.144.垂直線代表安逸，斜紋的領(lǐng)帶代表勇敢145.145.方格代表熱情146.方格代表熱情146.圓形代表飽滿成熟147.圓形代表147.男士著西裝八忌：

西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋148.男士著西裝八忌：

西褲過(guò)短148.塑造專業(yè)形象——男士9件佩飾

領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包149.塑造專業(yè)形象——男士9件佩飾

領(lǐng)夾149.職業(yè)女性必備的8款服裝職業(yè)正裝職業(yè)變裝休閑裝約會(huì)裝民族服裝晚禮裝運(yùn)動(dòng)裝白襯衣+西褲150.職業(yè)女性必備的8款服裝職業(yè)正裝150.女士職場(chǎng)著裝注意“八個(gè)不”

不允許過(guò)大或過(guò)小不允許過(guò)于炫耀（時(shí)尚）不允許衣扣不到位或領(lǐng)口過(guò)低不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外穿不允許過(guò)于過(guò)緊和過(guò)小不允許亂配鞋襪不允許過(guò)于花俏151.女士職場(chǎng)著裝注意“八個(gè)不”

不允許過(guò)大或過(guò)小151.行政女性的六類時(shí)尚衣裝

及膝裙針織毛衣藍(lán)灰黑色系列的直筒長(zhǎng)褲有領(lǐng)無(wú)袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)152.行政女性的六類時(shí)尚衣裝

及膝裙152.

絲巾打法153.絲巾打法153.儀態(tài)篇154.儀態(tài)篇154.155儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿指示鞠躬引領(lǐng)遞接服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀155蹲姿155.2022/12/13155儀態(tài)站姿坐姿走姿指示鞠躬引領(lǐng)遞接服務(wù)流程營(yíng)銷禮儀訓(xùn)練篇156.訓(xùn)練篇156.賞視頻學(xué)禮儀：禮儀操

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：儀容儀表自檢操

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：十種方位引導(dǎo)手勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：內(nèi)部默契手勢(shì)語(yǔ)練習(xí)157.賞視頻學(xué)禮儀：禮儀操

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：儀容儀表自檢操

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：十男女禮儀站姿男女坐姿男女走姿男女蹲姿禮遇（避讓）對(duì)方鞠躬禮：15°、30°鞠躬禮：45°、90°遞送禮儀指引禮儀介紹禮儀158.男女禮儀站姿鞠躬禮：15°、30°158.10句標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢(shì)1.上面請(qǐng)2.下面請(qǐng)3.左邊請(qǐng)4.右邊請(qǐng)5.前面就是P.S.說(shuō)“請(qǐng)”字的時(shí)候，眼睛要看著客人。6.就在后邊7.我就是……8.您就是……9.這位是……10請(qǐng)到這里……159.10句標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢(shì)1.上面請(qǐng)P.S.說(shuō)“請(qǐng)”字的時(shí)候，職場(chǎng)內(nèi)部默契手勢(shì)語(yǔ)舉手招迎招手送別緊急求助完成告知安撫情緒提醒坐姿暫停交流調(diào)整音量提醒注意力提示微笑及時(shí)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)加油嚴(yán)厲警告堅(jiān)決拒絕160.職場(chǎng)內(nèi)部默契手勢(shì)語(yǔ)舉手招迎調(diào)整音量160.Thanks161.Thanks161.職場(chǎng)商務(wù)禮儀—（最新實(shí)用禮儀）162.職場(chǎng)商務(wù)禮儀—（最新實(shí)用禮儀）1.知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮嚴(yán)以律己勿以善小而不為勿以惡小而為之三放寬以待人163.知禮-學(xué)禮-懂禮-用禮寬以待人2.禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)賣弄教養(yǎng)浮而不實(shí)盲目模仿不懂裝懂崇洋媚外最忌過(guò)份教條??！“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙方都不拘禮，感受不到禮的存在，卻能深深感受到雙方融洽的關(guān)系?！?64.禮儀之忌諱裝腔作勢(shì)最忌過(guò)份“禮儀不必教條化，最高的境界就是雙我們不奢望一節(jié)課改變您但我們希望可以影響您165.我們不奢望一節(jié)課改變您4.共識(shí)篇166.共識(shí)篇5.禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范

——尊重為本禮儀概念禮儀是愉悅雙方的行為準(zhǔn)則167.禮儀是尊重自己和他人的行為規(guī)范禮由心生儀由外表儀談168.禮由心生儀由外表儀談7.儀禮禮儀儀容禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀儀談禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀交通禮儀169.儀禮禮儀8.有所不為有所為有所不變有所變170.有所不為有所為有所不變有所變9.女性的臉部要穿四件衣服男士著裝12236？禮多人不怪&禮多人也怪客隨主便&主隨客便手指式握手&手套式握手買單&埋單第一印象&最后印象食不言睡勿語(yǔ)171.女性的臉部要穿四件衣服10.接遞名片七部曲喝（倒）洋酒的六部曲自駕車接客人八必問(wèn)會(huì)談、會(huì)議座次安排鼓掌禮儀知多少服務(wù)一定請(qǐng)講普通話微笑服務(wù)一定要露出八顆牙齒交談中七個(gè)問(wèn)題一定都不能問(wèn)172.接遞名片七部曲11.儀禮篇1173.儀禮篇112.一、儀禮禮儀鼓掌介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯174.一、儀禮禮儀介紹名片稱呼送別簽約電話乘車握手拜訪電梯13.握手禮儀小口訣一米陽(yáng)光目視對(duì)方面帶微笑雙腳并攏彎腰欠身掌心相對(duì)力度適中時(shí)間恰當(dāng)左手規(guī)范175.握手禮儀小口訣一米陽(yáng)光14.六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重背臂：重視規(guī)范拍臂：夸獎(jiǎng)祝賀抱握：感激囑托按握：慰問(wèn)告別捏握：男女之間176.六種握手的禮儀垂臂：尊敬鄭重15.有所不為——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（2）忌戴手套握手；（3）忌戴墨鏡握手；（4）忌用雙手握手；（5）忌以臟手握手（6）忌戴帽子握手；（7）忌不講先后順序；（8）忌握手心不在焉；（9）忌用力過(guò)重或過(guò)輕；（10）忌十字交叉握手；（11）忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（12）忌坐著與人握手。177.有所不為——握手的禁忌（1）忌用左手握手；（7）忌不講先后順?lè)Q呼禮儀178.稱呼禮儀17.工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)（2）稱呼技術(shù)職稱（3）稱呼職業(yè)名稱（4）稱呼通行尊稱（5）稱呼對(duì)方姓名179.工作中的稱呼（1）稱呼行政職務(wù)18.稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任學(xué)術(shù)類——教授、博士泛尊稱——先生、女士180.稱呼禮儀的技巧職務(wù)類——處長(zhǎng)、廳長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老總、經(jīng)理、主任1介紹禮儀181.介紹禮儀20.自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔清晰流暢坦率自信一般人對(duì)自己的名字比世界上所有的名字更感興趣182.自我介紹牢記他人姓名真實(shí)簡(jiǎn)潔一般人對(duì)自己的名21.自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話——自我介紹我是XX小姐我是XX先生2、您怎么稱呼？小李、小王3、您貴姓？免貴姓X，我是……183.自我介紹怎樣才恰當(dāng)？1、電話——自我介紹22.自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法（明星）聯(lián)想法（字體）拆解法（名字）來(lái)源法（名字）演繹法遣詞造句法184.自我介紹的六種方法（名人）聯(lián)想法23.

位卑者位尊者

年輕年長(zhǎng)

同事客人

職位低職位高

男性女性

非官方人士官方人士

本國(guó)同事外籍同事介紹順序185.

位卑者位尊者

名片禮儀186.名片禮儀25.名片遞接七要素語(yǔ)言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作187.名片遞接七要素語(yǔ)言收放分類互動(dòng)收藏眼神動(dòng)作26.鼓掌禮儀全掌者熱烈虛掌者斯文半掌者引領(lǐng)分掌者幼稚188.鼓掌禮儀全掌者熱烈27.儀禮篇2189.儀禮篇228.拜訪與接待禮儀190.拜訪與接待禮儀29.拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；遞送名片，自我介紹；言語(yǔ)謙和，克制吸煙；避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。191.拜訪禮儀口訣提前預(yù)約，注意時(shí)間；30.20181.面門為上2.以右為上3.以遠(yuǎn)為上4.居中為上5.佳座為上6.自由為上座次的安排192.20181.面門為上座次的安排31.正確的座位順序123茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座193.正確的座位順序123茶幾451正確的座位順序茶幾4321194.正確的座位順序茶幾432133.正確的座位順序茶幾432156195.正確的座位順序茶幾43215634.拜訪時(shí)忌談的主題

不要非議黨和政府；不要涉及國(guó)家秘密和商業(yè)秘密；不能隨便非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。196.拜訪時(shí)忌談的主題

35.和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)，場(chǎng)面很尷尬，怎么處理比較好？

請(qǐng)您趕快說(shuō)明：“我是某某（姓名），這位是我的領(lǐng)導(dǎo)XXX。”一般而言，職位高的人應(yīng)該走在前面，除非路線或目的地不明確，下屬才應(yīng)該走在前面探路。但是一旦找到路了，特別是到門口了，還是應(yīng)該讓職位高的人走在前頭。197.2022/12/13和領(lǐng)導(dǎo)一起去拜訪客戶，接待人員把自己錯(cuò)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)

接待禮儀接待三聲：接待流程：安上治民，莫善于禮——孝經(jīng)準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約

來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲文明十字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

熱情三到：

眼到：目中有人口到：盡量講普通話意到：有表情孫嵐分享：那高蹺的二郎腿究竟何意？198.接待禮儀接待三聲：接待禮儀（1）使用接站牌（2）使用歡迎橫幅（3）使用身份胸卡（4）自我介紹

（5）照片

（6）鮮花

留下美好第一印象199.接待禮儀（1）使用接站牌留下美好第一印象38.接待禮儀

會(huì)面禮儀（一）稱呼禮儀

1.必須遵循四項(xiàng)規(guī)則：必須合乎常規(guī)必須區(qū)分場(chǎng)合必須考慮雙方關(guān)系必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗200.接待禮儀會(huì)面禮儀39.辦公禮儀—5S管理201.辦公禮儀—5S管理40.辦公室5S活動(dòng)表202.辦公室5S活動(dòng)表41.宴請(qǐng)禮儀203.宴請(qǐng)禮儀42.

在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?/p>

204.在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。432018（1）宴會(huì)：國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴等。（2）招待會(huì)：酒會(huì)、茶會(huì)、咖啡會(huì)、冷餐會(huì)等。（3）工作餐：宴請(qǐng)的方式

205.2018宴請(qǐng)的方式

44.在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴

a.具有民族特色的菜肴

b.具有本地風(fēng)味的菜肴

c.來(lái)賓本人偏好的菜肴客隨主便？206.在菜單上安排來(lái)賓歡迎的菜肴

a.具有民族特色的菜肴公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地點(diǎn)發(fā)請(qǐng)柬訂菜席位安排

準(zhǔn)備餐具

宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的禮賓工作宴請(qǐng)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)207.公務(wù)宴請(qǐng)有哪些程序呢確定宴請(qǐng)目的、對(duì)象、范圍與形式確定時(shí)間地赴宴的禮儀

◆應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)后，能否出席要盡早答復(fù)對(duì)方?！粽莆粘鱿瘯r(shí)間：長(zhǎng)者、賢者、女士可略晚些，其余賓客應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)到?！舻诌_(dá)：前往主人迎賓處問(wèn)好或祝賀?！羧胱河惺陶呋蛑魅艘e客入席?！糇耍荷仙響?yīng)與座椅位置適中，上身離餐桌一般為10-20公分。用餐時(shí)兩手腕擱餐桌邊沿，不用時(shí)兩手可放膝蓋上。208.赴宴的禮儀47.餐桌上交談九“不”

不談對(duì)方敏感忌諱的事

不談對(duì)方的出身

不和對(duì)方開(kāi)過(guò)分的玩笑

不要作講演

不要與對(duì)方爭(zhēng)論

不要堅(jiān)持改變對(duì)方

不談對(duì)方的隱私

不可忽視自己用餐的禮儀

不要講大話,“吹牛皮”

209.餐桌上交談九“不”48.入座的禮儀門BADC210.入座的禮儀門BADC49.入座的禮儀ABCD門211.入座的禮儀ABCD門50.餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律時(shí)間地點(diǎn)食物八項(xiàng)注意排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人恰當(dāng)交流212.餐宴禮儀——自助餐禮儀三大紀(jì)律51.一問(wèn)二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說(shuō)三碰四說(shuō)五看六放213.一問(wèn)二點(diǎn)三抬四旋五擦六收一端二說(shuō)三碰四說(shuō)五看六放52.214.53.餐桌筷子使用禮節(jié)A

死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。B

碗口筷。把筷子橫放在碗上，漁民這樣做，表示船要擱淺。D

截筷。指主人給客人夾菜，客人中間拿筷子去接，如碰了筷子，暗示雙方碰在一起要吵架。E

淚筷。夾菜時(shí)汁滴下來(lái)。F

叮當(dāng)筷。表示抗議。G移筷。將好吃的菜將筷子插上又移至自己面前H迷筷。舉著筷子猶豫不決，不知夾什么。215.餐桌筷子使用禮節(jié)A死人筷。供奉祖先時(shí)把筷插在飯碗里。54.饋贈(zèng)禮儀“七佳”

1．對(duì)老人以實(shí)用為佳；2．對(duì)小孩以啟智新穎為佳；3．對(duì)愛(ài)人戀人以紀(jì)念品為佳；4．對(duì)朋友以趣味性為佳；5．對(duì)外賓以特色為佳；6．對(duì)貧窮者以實(shí)惠為佳；7．對(duì)富裕者以精巧為佳；216.饋贈(zèng)禮儀“七佳”

1．對(duì)老人以實(shí)用為佳；55.禮品－禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)

（一）選擇－飽含深情時(shí)尚實(shí)用

（二）饋贈(zèng)－禮輕意重情意綿長(zhǎng)

（三）接受－卻之不恭回贈(zèng)有方

案例：為啥出錢不討好

217.禮品－禮尚往來(lái)情深意長(zhǎng)

（一）選擇－飽含深情時(shí)尚實(shí)用

（二）送別禮儀

（一）送別的程序

1.確定送別規(guī)格

2.安排交通工具

3.贈(zèng)送或交換紀(jì)念品

4.為賓客送行218.送別禮儀

（一）送別的程序57.送別禮儀

1.送行的需要2.送行的時(shí)間3.送行的地點(diǎn)4.送行的人員5.送行的安排6.送行的要求7.送行的儀式最后印象219.送別禮儀最后印象58.220.59.電梯里有哪些需要注意的禮儀？◆請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐洲及美國(guó)的站法有所不同；在歐洲宜以身體側(cè)身對(duì)人，而美國(guó)則以背面對(duì)人。在我國(guó)臺(tái)灣，大多采取美國(guó)式的站法，也就是以背面對(duì)人?！舯M量不要碰到他人的身體：手提的東西，特別如濕的雨傘，請(qǐng)小心挪動(dòng)，不要碰到其他人的身體。◆請(qǐng)勿在電梯里照鏡子：不要在電梯里欣賞自己的儀表，特別是對(duì)著鏡子做挖耳、剔牙等不雅的整理儀容的動(dòng)作?！綦娞堇锶蟛徽劊翰徽剛€(gè)人私事、不談單位內(nèi)幕也不談他人的八卦。如果電梯里有人談?wù)撍绞?不管是自己的、別人的或是單位的私事)，建議您：看地上，把耳朵關(guān)起來(lái)！(或至少假裝沒(méi)聽(tīng)到。)◆電梯沉默是金221.2022/12/13電梯里有哪些需要注意的禮儀？◆請(qǐng)勿正面對(duì)人：電梯的站法，在歐交通禮儀222.交通禮儀61.交通禮儀

遵守規(guī)定1.費(fèi)用不得超標(biāo)2.檔次不得違規(guī)3.運(yùn)作不許作假223.交通禮儀

遵守規(guī)定62.乘坐五座轎車

孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總224.乘坐五座轎車

孫嵐分享：被下屬夾在中間的老總63.乘坐七座車225.乘坐七座車64.226.65.227安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器盲點(diǎn)、后視鏡、行李箱、攙扶自駕車十一大注意事項(xiàng)227.66安全帶、墨鏡、耳機(jī)、地圖、導(dǎo)航儀、靠墊、洗車器自駕車十一228目的地同行者音樂(lè)空調(diào)安全帶飲品休息座位駕駛員八必問(wèn)228.67目的地駕駛員八必問(wèn)67.請(qǐng)演示女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？女士乘車禮儀229.請(qǐng)演示女士乘車禮儀68.出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀230.2022/12/13出差的行李如何打理？商務(wù)旅行禮儀69.2022/12/11選一個(gè)中性色看起來(lái)專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)裝，不晃動(dòng)。您的化妝包所有液體不要超過(guò)100毫升您要必備一些必備藥：感冒藥、創(chuàng)可貼、維生素、鈣片您應(yīng)該準(zhǔn)備兩雙鞋職業(yè)行政鞋、平底休閑鞋您應(yīng)該準(zhǔn)備的小工具：小熨斗、小螺絲刀、小吹風(fēng)機(jī)231.2022/12/13選一個(gè)中性色看起來(lái)專業(yè)的拉桿箱，行李箱最好能夠不擠壓您的職業(yè)

一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的貼身包包，還有手機(jī)、攝（照）相機(jī)、潤(rùn)唇膏、面部噴霧水

232.

一個(gè)隨身挎包，內(nèi)裝一個(gè)專門裝護(hù)照、身份證、銀行卡、會(huì)員卡的會(huì)議禮儀233.會(huì)議禮儀72.會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；2．不要在開(kāi)會(huì)時(shí)交頭接耳；3．不要在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)；4．不要在會(huì)場(chǎng)“閉目養(yǎng)神”；5．不要在座位上盤腿或抬腳；6．不要與鄰座常談；7.不要頻繁請(qǐng)服務(wù)員倒水；視頻會(huì)議不要有大聲翻資料聲音重要會(huì)議遲到不必現(xiàn)場(chǎng)打招呼中途公事離席不必打擾大家恰當(dāng)留言234.會(huì)場(chǎng)禮儀“十不要”

1.不要在會(huì)場(chǎng)玩弄手機(jī)；73.座次禮儀235.座次禮儀74.正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方234512345236.正確的座位順序會(huì)議桌1客方主方23451234575.正確的座位順序會(huì)議桌1234567810911237.正確的座位順序會(huì)議桌123456781091176.相對(duì)式排列座次

（2）公事公辦，拉開(kāi)距離，雙正式洽談等場(chǎng)合。[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）桌子主人客人238.相對(duì)式排列座次

（2）公事公辦，拉開(kāi)距離，雙正式洽談并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)系。[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）客人主人239.并列式（并排式）排列座次平級(jí)平坐表示友善，表示親近、信任的關(guān)談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）[原則]面門為上以右為上居中為上[注]2號(hào)位在國(guó)內(nèi)談判中坐第二把手，在國(guó)際談判中坐翻譯客方主方64213576421357談判桌240.談判的座次（1）橫桌式（標(biāo)準(zhǔn)式）客方主方6421357642豎桌式

[原則]以右為上（動(dòng)態(tài)的右）居中為上會(huì)談桌主方客方5312442135241.豎桌式[原則]以右為上會(huì)談桌主方客方531244213簽字儀式[原則]面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上前排為上簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員242.簽字儀式簽字桌客方簽字人主方簽字人1235儀談篇1243.儀談篇182.244二、儀談禮儀（溝通禮儀）望問(wèn)說(shuō)244聞244.2022/12/1383二、儀談禮儀望問(wèn)說(shuō)83聞83.2022/12/11245.84.儀容儀表肢體語(yǔ)言氣質(zhì)表情望之禮儀246.儀容儀表肢體語(yǔ)言氣質(zhì)表情望之禮儀85.望：識(shí)別人體N種肢體語(yǔ)言247.望：識(shí)別人體N種肢體語(yǔ)言86.誰(shuí)能看懂英國(guó)女王包包的秘密Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.248.誰(shuí)能看懂英國(guó)女王包包的秘密Loremipsumdolor“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下顎向前，則表示可能會(huì)考慮你的建議；假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒，嘴角以及鼻翼部分都顯示出笑意，笑得很輕松、很熱情，你的這件事情就差不多了?！?/p>

249.“假如對(duì)方的眼睛像下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如她的三個(gè)原則五個(gè)層次聽(tīng)的三步曲聽(tīng)之禮儀250.三個(gè)五個(gè)聽(tīng)的聽(tīng)之禮儀89.傾聽(tīng)的三大原則一、耐心二、關(guān)心三、不能一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題251.傾聽(tīng)的三大原則一、耐心90.聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備第二步、記錄第三步、理解252.聽(tīng)的三步曲第一步、準(zhǔn)備91.聽(tīng)的五個(gè)層次

忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地聽(tīng)253.聽(tīng)的五個(gè)層次忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)同理心地電話禮儀254.電話禮儀93.在別人的辦公室時(shí)，

有電話打進(jìn)來(lái)，該回避嗎？255.2022/12/13在別人的辦公室時(shí)，

有電話打進(jìn)來(lái)，該回避嗎？94.2022/撥打電話禮儀電話接通后，先說(shuō)“您好”確認(rèn)撥打無(wú)誤得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門報(bào)出自己要找的人通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。256.撥打電話禮儀電話接通后，先說(shuō)“您好”95.接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”

報(bào)公司名稱、部門、

報(bào)姓名（即自我介紹）

詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù)

認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容

通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。257.接聽(tīng)電話——“鈴響不過(guò)三”原則

問(wèn)候——“您好”96.

請(qǐng)

=氣質(zhì)

謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞電話禮儀金十字avi258.請(qǐng)=氣質(zhì)電話禮儀金十字avi9電話禮儀——通話告終

再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對(duì)方幫助代向他人問(wèn)候互相進(jìn)行道別259.電話禮儀——通話告終

再次重復(fù)重點(diǎn)98.接聽(tīng)電話對(duì)話比較×您找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×您是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×您等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話260.接聽(tīng)電話對(duì)話比較×您找誰(shuí)？?jī)x談篇2261.儀談篇2100.開(kāi)放式VS封閉式開(kāi)場(chǎng)七問(wèn)常用的提問(wèn)問(wèn)之禮儀靜心與抽煙262.開(kāi)放式開(kāi)場(chǎng)常用的提問(wèn)問(wèn)之禮儀靜心與抽煙101.一般社交的“七不問(wèn)”1．不問(wèn)年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽(tīng)他的年齡。2．不問(wèn)婚姻：婚姻純屬個(gè)人隱私，若是向異性打聽(tīng)，更不恰當(dāng)。3．不問(wèn)收入：與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?．不問(wèn)地址：除非被邀請(qǐng)做客，否則一般不要問(wèn)客戶的住址。5．不問(wèn)經(jīng)歷：個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私。6．不問(wèn)信仰：宗教信仰和政治見(jiàn)解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開(kāi)河。7．不問(wèn)身體：比如：不要問(wèn)體重，不要問(wèn)別人是否戴假發(fā)或假牙。263.一般社交的“七不問(wèn)”1．不問(wèn)年齡：尤其是女性。也不要繞著彎想開(kāi)場(chǎng)白七個(gè)問(wèn)題W：誰(shuí)告訴您的？誰(shuí)會(huì)是決策人？W：您有什么建議？W：為何您這樣認(rèn)為？您為什么這么想？W：何時(shí)做決定？何時(shí)得到您的答復(fù)？W：您以前何地了解的？W：哪一個(gè)方案更好？H：您感覺(jué)如何？您認(rèn)為如何改善？依您之見(jiàn)您認(rèn)為如何？

—經(jīng)典問(wèn)句264.開(kāi)場(chǎng)白七個(gè)問(wèn)題W：誰(shuí)告訴您的？誰(shuí)會(huì)是決策人？103.直接性提問(wèn)：“誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題？”這種提問(wèn)具有限制性，回答是可以控制的。一般性提問(wèn)：“您認(rèn)為如何？”“您為什么這樣做？”這種提問(wèn)沒(méi)有限制，回答難以控制。誘導(dǎo)性提問(wèn)：“這不就是事實(shí)嗎？”這種回答也是可以控制的。發(fā)現(xiàn)事實(shí)的提問(wèn)：“何處”“何人”“何時(shí)”“何故”。探詢觀點(diǎn)的提問(wèn)：“是不是？”“您認(rèn)為如何？”描述性提問(wèn)：“看來(lái)您很高興，是不是遇上什么好事？”“我知道您為難，能想想辦法嗎？”理解性提問(wèn)：“是這個(gè)意思嗎？……求同式提問(wèn)：“您怎么看？”“有什么想法？”鼓勵(lì)性提問(wèn)：“能再講一點(diǎn)嗎？”“您怎么能肯定？”持續(xù)性提問(wèn)：“后來(lái)呢？”“那怎么辦？”追蹤性提問(wèn)：“為什么？”冷場(chǎng)或僵局的提問(wèn)：“您看，要不然這樣好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您說(shuō)呢？”265.直接性提問(wèn)：“誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題？”這種提問(wèn)具有限制性，回答是辦公與匯報(bào)問(wèn)之禮儀在提問(wèn)時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：（1）對(duì)提問(wèn)不要加個(gè)人色彩；（2）對(duì)提問(wèn)不要多做解釋；（3）不要使提問(wèn)與工作無(wú)關(guān)；（4）不要一次提出一連串問(wèn)題；（5）不要提含有敵意的問(wèn)題；（6）不要提指責(zé)對(duì)方個(gè)人的問(wèn)題；266.辦公與匯報(bào)問(wèn)之禮儀在提問(wèn)時(shí)，一般還須堅(jiān)持如下的“六不”：10常用文明語(yǔ)說(shuō)話四度七忌三不說(shuō)之禮儀267.常用說(shuō)話四度七忌三不說(shuō)之禮儀106.交談四度—熱情有度

1.關(guān)心有度（1）不影響對(duì)方的個(gè)人自由。（2）不令對(duì)方感到不便。（3）不使對(duì)方勉為其難。268.交談四度—熱情有度

1.關(guān)心有度102018批評(píng)有度

（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。（2）批評(píng)要講究方式。（3）批評(píng)要講究場(chǎng)合。269.2018批評(píng)有度

（1）批評(píng)要講究?jī)?nèi)容。108.2018距離有度

（1）私人距離（2）交際距離（3）禮儀距離（4）公共距離270.2018距離有度

（1）私人距離109.2018

交往有度

（1）不妨礙對(duì)方的工作。（2）不妨礙對(duì)方的生活。（3）不妨礙對(duì)方的休息。271.2018

交往有度

（1）不妨礙對(duì)方的工作。110.交談七忌◆忌一言不發(fā)◆忌喋喋不休◆忌矯揉造作◆忌驕傲自大◆忌諷刺挖苦◆忌四處訴苦◆忌只說(shuō)方言272.交談七忌◆忌一言不發(fā)111.

交談的技巧與三不

1.細(xì)語(yǔ)柔聲2.雙向共感3.尊重對(duì)方

a.不隨意打斷對(duì)方

b.不貿(mào)然補(bǔ)充對(duì)方

c.不馬上糾正對(duì)方

d.不質(zhì)疑對(duì)方273.

交談的技巧與三不

1.細(xì)語(yǔ)柔聲112.案例篇274.案例篇113.

衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，是看其是否有一批敢于說(shuō)“不”的管理者275.衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，114.網(wǎng)絡(luò)禮儀276.網(wǎng)絡(luò)禮儀115.網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)

2.擇時(shí)而用

3.保守秘密

4.制止犯罪277.網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則1.因公上網(wǎng)116網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料

1.目標(biāo)明確

2.注重效率

3.用語(yǔ)規(guī)范

4.言語(yǔ)有度二、收發(fā)電子郵件三、回復(fù)郵件四、瀏覽網(wǎng)頁(yè)的注意事項(xiàng)278.網(wǎng)絡(luò)的禮儀一、上網(wǎng)查詢資料117.下班前6件事金牌員工必做1、檢查當(dāng)日工作情況。最后這十分鐘時(shí)間很短，所以毫無(wú)效率可言，那么你就更不要去做什么費(fèi)腦子的工作。打開(kāi)工作備忘錄，看看今天要完成的工作還有沒(méi)有什么遺漏。2、檢查郵箱。最后再檢查一次郵箱，看看有沒(méi)有什么重要的郵件被自己錯(cuò)過(guò)了。3、記錄工作備忘。回顧一下今天自己做過(guò)的工作，把工作內(nèi)容簡(jiǎn)單地記錄下來(lái)，以供以后需要的時(shí)候來(lái)查閱。4、整理一下今天新增的物品。例如別人遞上來(lái)的新名片、新撰寫(xiě)的文檔、別人傳過(guò)來(lái)的重要文件等等，是否都放在了合適的地方，有沒(méi)有做好備份？5、列出明天的待辦事項(xiàng)。并按照緊急程度做好標(biāo)識(shí)，防止明天早上來(lái)的時(shí)候再浪費(fèi)時(shí)間做整理，而且下班回家空閑的時(shí)候也可以思考一下明天會(huì)議的發(fā)言。6、下班時(shí)間終于到達(dá)。這個(gè)時(shí)候你再關(guān)上電腦，確定顯示器電源關(guān)閉，整理好自己的私人物品，再順手把辦