《管理學(xué)》考試復(fù)習(xí)范圍分析

《管理學(xué)》考試復(fù)習(xí)范圍一、名詞解釋1、管理包括高效率和高效果；管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)心理活動(dòng)和行為過(guò)程；其要素是需求、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)。組織文化它包括精神層、行為層、制度層和物質(zhì)層四個(gè)層次?？刂七^(guò)程計(jì)劃劃就是確定組織做什么和怎么做的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)或任務(wù)，并積極去實(shí)現(xiàn)或完成的過(guò)程。管理幅度是指一名管理人員直接有效的指揮和協(xié)調(diào)人員的數(shù)量職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)利。PAGEPAGE9組織變革指為了提高組織的有效性而對(duì)現(xiàn)有組織進(jìn)行改造的過(guò)程。溝通解。決策別并解決問(wèn)題的過(guò)程或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。組織了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定對(duì)組織的活動(dòng)和資源進(jìn)行組合的過(guò)程。二、簡(jiǎn)答題答：重要，因?yàn)槿魏喂芾砘顒?dòng)都離不開(kāi)人。（1、科學(xué)管理的中心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作定額原理、挑選“第一流的工人”、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別的計(jì)件工資制、計(jì)劃和執(zhí)行相分離、實(shí)行職能工長(zhǎng)制、例外原則簡(jiǎn)述法約爾“一般管理理論”的主要內(nèi)容；答：法約爾的一般管理理論成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)：6種活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、商業(yè)活動(dòng)（交換、財(cái)務(wù)活動(dòng)（資金的籌集、控制和使用、安全活動(dòng)（財(cái)務(wù)和人身安全、會(huì)計(jì)活動(dòng)（算賬、成本核算和統(tǒng)計(jì)、管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；他還提14（）（2（3、紀(jì)律（4（5（6、個(gè)人利益服從整體利益（7（8（9（10、秩序1（12、人員穩(wěn)定原則（13、首創(chuàng)精神原則（14、團(tuán)結(jié)合作原則。答：企業(yè)中存在著非正式組織領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度應(yīng)按怎樣的程序制定計(jì)劃？尋找機(jī)會(huì)：確定目標(biāo)擬定前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制訂主要計(jì)劃制訂派生計(jì)劃制定預(yù)算制定計(jì)劃應(yīng)考慮哪些要素？答：計(jì)劃的內(nèi)容可以利用5W1H來(lái)描述，具體說(shuō)應(yīng)當(dāng)包括以下要素：信念、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)等，是組織文化的產(chǎn)物，是組織價(jià)值觀的體現(xiàn)。目標(biāo)：目標(biāo)是計(jì)劃所期望達(dá)到的成果。政策：是組織為了達(dá)到目標(biāo)而制訂的一種限定活動(dòng)范圍的規(guī)定。程序：是對(duì)一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間順序。定；預(yù)算：預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，也別稱為數(shù)字化計(jì)劃。答：按職能劃分部門按地區(qū)或地域劃分部門按產(chǎn)品劃分部門按顧客劃分部門按流程劃分部門答：優(yōu)點(diǎn)的便于監(jiān)督，便于控制，上下級(jí)之間溝通迅速層之間距離過(guò)長(zhǎng)答：優(yōu)點(diǎn)是上級(jí)被迫放權(quán)，必須制定清晰的政策，必須慎重選擇下屬缺點(diǎn)是超負(fù)荷上級(jí)成為決策瓶頸，上級(jí)失去控制的危險(xiǎn)，要求經(jīng)理人員的素質(zhì)相當(dāng)高。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮哪些作用？指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用變革作用。答：正式權(quán)力：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力非正式權(quán)力：專家權(quán)力、個(gè)人影響力答：權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)明式領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)參與式領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)述赫茨伯格“雙因素理論”的主要內(nèi)容；都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。關(guān)系等。簡(jiǎn)述強(qiáng)化的主要類型根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分成以下三類：后果，對(duì)該行為予以否定。于在一定時(shí)間內(nèi)不予強(qiáng)化，此行為將自然下降并逐漸消退?？刂七^(guò)程中有哪些關(guān)鍵步驟？控制標(biāo)準(zhǔn)的制定衡量實(shí)際績(jī)效分析并糾正偏差三、論述題論述組織文化的功能；答：組織文化的功能是指組織文化對(duì)組織的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：A范組織行為的價(jià)值取向；B規(guī)定組織的行為目標(biāo)；C制度凝聚功能：是指組織文化提供一種把組織員工緊緊地聯(lián)系在一起為了A目標(biāo)為組織確立凝聚焦點(diǎn)；B團(tuán)體意識(shí)的不斷強(qiáng)化為組織提供了凝聚力；C共同理想的不斷強(qiáng)化為組織提供凝聚媒體激勵(lì)功能：主要體現(xiàn)在：A積極向上的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，可以形成BC織成員提供強(qiáng)大的精神支柱在：A心理調(diào)適；B人際調(diào)適；C氛圍調(diào)適A商品的輻射；B服務(wù)的輻射；C人員的輻射；D宣傳的輻射約束功能：是指組織文化內(nèi)化為組織成員的自我約束答：的狀態(tài)或結(jié)果，是組織在未來(lái)從事活動(dòng)要達(dá)到的狀態(tài)和水平。目標(biāo)展開(kāi)：將總目標(biāo)從上到下、層層分解落實(shí)的過(guò)程，稱為目標(biāo)展開(kāi)；司其職，努力工作。級(jí)或個(gè)人逐個(gè)地檢查木哦任務(wù)完成的情況，并與原定的目標(biāo)進(jìn)行比較。論述機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的特點(diǎn)；化，窄管理幅度，高度正規(guī)化，有限的信息溝通（大多數(shù)是自上而下的溝通如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？答：溝通時(shí)指信息的傳遞和理解，個(gè)人的溝通能力是影響溝通效率的重要因素，從以下幾個(gè)方面入手，可以獲得顯著效果：個(gè)體溝通技能提升：A、培養(yǎng)傾聽(tīng)能力，溝通中不要打斷說(shuō)話方，耐心而適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。B、換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不但可以充分了解對(duì)方的觀點(diǎn)，而且可以準(zhǔn)確的了解信息傳遞的真實(shí)目的，把握信息內(nèi)容的核心和關(guān)鍵。C、提高人際交往能力，體現(xiàn)溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任；C、選擇正確渠道，以免影響組織成員的心理和組織氣氛，最終影響各方的工作效率。改善組織溝通條件A、減少管理層級(jí)，可以縮短信息傳遞鏈，保證信息傳遞中的暢通和完整性。提高組織內(nèi)部的溝通效率。C、管理信息流，避免信息發(fā)布的過(guò)載。D通的規(guī)范性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。答：出相對(duì)較高績(jī)效的組織應(yīng)當(dāng)提供值得員工付出努力的東西。職務(wù)晉升：可以鼓勵(lì)組織成員的長(zhǎng)期行為。發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要工作設(shè)計(jì)：使其工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，就能較好的激發(fā)員工敬業(yè)愛(ài)崗本身具有激勵(lì)作用。答：“XA由于人們有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并進(jìn)行處罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成組織的目標(biāo)；C一般人只有較少的抱負(fù)，寧愿接受領(lǐng)導(dǎo)，希望避免責(zé)任，盡力要求安全。管理應(yīng)采取強(qiáng)硬的嚴(yán)格的控制方式“YA一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們?cè)谡５臈l件下，一般人不但學(xué)會(huì)接受責(zé)任，一般人的智力和潛能只是部分的得到發(fā)揮。管理者在管理過(guò)程中應(yīng)該使員工在工作過(guò)程中有更多的工作自由，應(yīng)該盡量減少來(lái)自于外部的控制，激勵(lì)員工在工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我控制和自我指揮，通過(guò)工作本身的挑戰(zhàn)性來(lái)激發(fā)員工的工作積極性，通過(guò)工作過(guò)程使個(gè)人目標(biāo)和組織目