酒店增值運營系統(tǒng)解決方案課件

智慧酒店增值運營系統(tǒng)解決方案xx有限公司智慧酒店增值運營系統(tǒng)xx有限公司目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構1目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值痛點一被互聯(lián)網(wǎng)中心化平臺綁架，失去定價話語權傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱?？蛻綦y以沉淀，一旦客戶離店則進入“失聯(lián)”狀態(tài)酒店行業(yè)痛點2痛點一被互聯(lián)網(wǎng)中心化平臺綁架，失去定價話語權傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷營銷無法直接觸達客戶傳統(tǒng)酒店行業(yè)營銷手段落后，除OTA平臺、廣告外無法觸達客戶，客戶也無法與酒店互動溝通打折促銷？今夜特價？送早餐？免費WI-FI？新裝修？接機服務？痛點二酒店行業(yè)痛點3營銷無法直接觸達客戶傳統(tǒng)酒店行業(yè)營銷手段落后，除OTA平臺、會員管理體系效益低，協(xié)議客戶拓展難無法與老客戶互動和溝通，客戶易流失，無法提高復住率和重復消費率80%客戶流失商務散客協(xié)議散客旅游團隊會議團隊分銷散客主題活動行業(yè)協(xié)會痛點三酒店行業(yè)痛點4會員管理體系效益低，協(xié)議客戶拓展難無法與老客戶互動和溝通，客≠電視機投入無法產(chǎn)生收益？300間房

成本90萬元產(chǎn)生效益03000元一臺痛點四酒店行業(yè)痛點5≠電視機投入無法產(chǎn)生收益？300成本產(chǎn)生效益03000元一目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構6目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預訂、在線支付、在線選房；會員登記，協(xié)議客入口；酒店位置導航，連接客服。住中住后自助Check-in前臺，自助選房，移動支付；客房控制、客房服務；線上、線下互動營銷；服務移動管理。朋友圈、好友營銷分享裂變住后服務點評；SCRM客戶管理，二次精準營銷?？焖偻朔?；商旅自助系統(tǒng)智慧前臺互動電視系統(tǒng)智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)酒店增值運營解決方案智慧酒店增值運營解決方案7住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預訂、在線支付、在線選房；微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務電視互動WI-FI吸粉快速退房服務點評二次營銷智慧酒店增值運營解決方案8微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務電視互動智慧酒店服務平臺智能電視頻道管理電影世界訂餐互動電視系統(tǒng)基礎功能專屬UI界面酒店便捷服務洗衣退房打掃會議議程提醒酒店附屬設施預訂酒店人機互動滾動字幕個性化歡迎屏客信多屏互動景點門票預訂……專屬設計風格自定義菜單AC管理Portal推送流程電子化管理去中心化智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)無縫漫游微信登陸微信預訂客房控制酒店服務其他可擴展功能商旅自助系統(tǒng)微信開鎖快速退房自助入住微信開門智能客控智慧酒店增值運營解決方案架構9智慧酒店服務平臺智能電視頻道管理電影世界訂餐互動電視系統(tǒng)基礎目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構10目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值一、商旅自助系統(tǒng)以微信服務號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)展粉絲和會員酒店傳統(tǒng)服務通過微信服務號實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)化，滿足客人隨時隨地的服務需求，提升客人體驗酒店利用微信服務號的社交和分享屬性實現(xiàn)酒店與客人及客人間的互動促進粉絲活躍持續(xù)提供運營方案和增值服務指導酒店運營微信服務號助力酒店互聯(lián)網(wǎng)化轉型營銷微服務微互動微運營微11一、商旅自助系統(tǒng)以微信服務號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)打掃、退房服務點餐、洗衣服務根據(jù)酒店實際服務項目，擴展支持服務擴展燈光、窗簾控制客房控制支付智能門鎖對接，手機開門微信開門服務訂單進度線上預訂：客房/會議/餐飲/宴會以酒店自有微信服務號為載體集微營銷、微服務、微互動、微運營于一體的綜合性營銷工具商旅自助系統(tǒng)12打掃、退房服務點餐、洗衣服務根據(jù)酒店實際服務項目，擴展微官網(wǎng)客房預訂協(xié)議客預訂微信會員互動營銷微信營銷管理平臺113微官網(wǎng)客房預訂協(xié)議客預訂微信會員互動營銷微信營銷管理平臺11訂單使用優(yōu)惠券自助選房訂單管理導航與咨詢會員主頁客房預訂系統(tǒng)特色服務2客房預訂系統(tǒng)：全方位滿足不同酒店實際情況，提供快捷友善的用戶下單體驗。房價策略；多種角色預訂；多種支付方式。14訂單使用優(yōu)惠券自助選房訂單管理導航與咨詢會員主頁客房預訂系統(tǒng)客戶預訂流程選擇住離時間選擇房型/套餐輸入房間數(shù)量入住人資料選擇支付方式支付提交預訂訂單等待酒店審核接受訂單，待入住拒絕訂單原路返回退款315客戶預訂流程選擇住離時間選擇房型/套餐輸入房間數(shù)量選擇支付方后臺預訂訂單處理新訂單提醒預訂訂單確認處理針對預付客戶可提供選房服務獨立權限角色處理拒絕訂單退款訂單全流程操作跟蹤日志416后臺預訂訂單處理新訂單提醒416后臺快速查詢篩選訂單517后臺快速查詢篩選訂單517遠期房價策略支持發(fā)布遠期房價，隨時調(diào)整房價；支持實時修改可售房間數(shù)量；支持發(fā)布套餐價格，滿足不同客戶需求，提高客單價；支持實時修改當天房價，提升入住率。618遠期房價策略支持發(fā)布遠期房價，隨時調(diào)整房價；618微信專屬會員引流散客到微信，精細化運營管理會員微信會員體系7手機實名認證預付費充值會員等級機制專屬房價積分兌換商城積分機制19微信專屬會員引流散客到微信，精細化運營管理會員微信會員體系7會員等級、充值、積分體系支持會員等級機制，對應不同房價，消費折扣等；支持會員預充值，充值贈送；支持老會員數(shù)據(jù)導入，遷移到線上，節(jié)省發(fā)卡成本；強大會員積分機制，滿足線上預訂、線下消費、線上互動等場景獲取積分，并通過積分商城兌換實體\虛擬產(chǎn)品；提供開放的API接口，對接PMS、原有的會員系統(tǒng)等增值服務。820會員等級、充值、積分體系支持會員等級機制，對應不同房價，消費協(xié)議客戶綁定PMS讀取專屬房價密碼與審核模式，確保協(xié)議身份認證公眾號專屬入口，協(xié)議客戶尊享通道協(xié)議客戶專屬入口給企業(yè)提供專用酒店助手，掃碼即用；預訂審核、入住通知實時接收；移動隨時隨地查詢公司預訂統(tǒng)計。預訂通知審核對賬協(xié)議客專屬入口消費者端協(xié)議企業(yè)內(nèi)部審核9專屬入口，極速體驗雙機制安全驗證提升預訂效率隨時隨地掌握審批預訂21協(xié)議客戶綁定PMS讀取專屬房價協(xié)議客戶專屬入口給企業(yè)提供專用協(xié)議客戶預定流程進入?yún)f(xié)議入口輸入?yún)f(xié)議單位名稱提交申請人資料協(xié)議密碼模式企業(yè)內(nèi)部審核模式驗證密碼提交審核企業(yè)內(nèi)部審核處理拒絕審批審核通過進入預定1022協(xié)議客戶預定流程進入?yún)f(xié)議入口輸入?yún)f(xié)議單位名稱提交申請人資料協(xié)協(xié)議客預定–密碼模式1123協(xié)議客預定–密碼模式1123協(xié)議預定–審核模式1224協(xié)議預定–審核模式1224協(xié)議預定–

企業(yè)內(nèi)部審核管理端審核通知審核結果審核操作對賬記錄1325協(xié)議預定–企業(yè)內(nèi)部審核管理端審核通知審核結果審核操作對賬精美微官網(wǎng)數(shù)十款風格模板，搭配不同酒店定位1426精美微官網(wǎng)數(shù)十款風格模板，搭配不同酒店定位1426后臺可視化編輯微官網(wǎng)30套模板快速建立個性化微官網(wǎng)可視化后臺操作，便捷修改維護自定義添加模塊功能滿足不同酒店業(yè)務需求1527后臺可視化編輯微官網(wǎng)30套模板快速建立個性化微官網(wǎng)1527線上互動營銷競技類互動應用類互動抽獎類互動傳播類互動1628線上互動營銷競技類互動應用類互動抽獎類互動傳播類互動1628線上互動營銷-應用類互動邀請函PGC投票UGC投票

嘉賓登記后以二維碼憑證入場可自定義配置報名選項，嘉賓名單是否顯示等個性化配置官方發(fā)起候選投票名單可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動由用戶自助上傳，自助拉票，通過粉絲為公眾號創(chuàng)造內(nèi)容并進行傳播可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動1729線上互動營銷-應用類互動邀請函PGC投票UGC投票線上互動營銷–抽獎類互動大轉盤

搖獎品大富翁

搖錢樹

深度個性化配置，包括活動基礎內(nèi)容、活動規(guī)則、獎項設置、中獎幾率；自由設置參與次數(shù)，人數(shù)，可設實名登記參與；獎項可設置：實物獎品、優(yōu)惠券、代金券、現(xiàn)金紅包、會員積分等；1830線上互動營銷–抽獎類互動大轉盤搖獎品大富翁搖錢樹深線上互動營銷–傳播類互動青青世界

微砍價建筑大師

龍舟競賽

邀請好友共同完成任務，以游戲形式進行品牌傳播；通過排名機制，對完成任務的粉絲進行獎品鼓勵，引導粉絲參與互動。1931線上互動營銷–傳播類互動青青世界微砍價建筑大師龍舟競線上互動營銷–競技類互動瘋狂搶錢

圣誕搶禮物

天降財神休閑個人競技PK，通過邀請好友參與獲得更多參與機會進行品牌傳播。通過排名機制，對完成任務的粉絲進行獎品鼓勵，引導粉絲參與互動。2032線上互動營銷–競技類互動瘋狂搶錢圣誕搶禮物天降財神休線上互動營銷–優(yōu)惠券派發(fā)使用券入場券多張券單張券2133線上互動營銷–優(yōu)惠券派發(fā)使用券入場券多張券單張券2133SCRM

社會化客戶關系管理按分組按標簽按性別按省份按城市圖文內(nèi)容優(yōu)惠券活動消息精準推送34SCRM按分組按標簽按性別按省份按城市圖文優(yōu)惠券活動消息精目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構35目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值客房智能WI-FI系統(tǒng)（WI-FI4.0）Wi-Fi作為現(xiàn)代酒店標配，直接影響超過50%的用戶選擇酒店。數(shù)據(jù)來源：邁點2014年《酒店Wi-Fi覆蓋率對客房預訂影響調(diào)查報告》上網(wǎng)服務品牌宣傳產(chǎn)品營銷服務運營選擇一個好的Wi-Fi系統(tǒng)，是酒店提升客人體驗度，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口的關鍵一環(huán)。二、客房智能WI-FI系統(tǒng)36客房智能WI-FI系統(tǒng)Wi-Fi作為現(xiàn)代酒店標配，直接影響超客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)服務點對點覆蓋，實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務；智能管理后臺AC遠程統(tǒng)一管理，支持多種登錄方式，可定制個性化登錄界面；增值導流將上網(wǎng)服務與酒店營銷相結合，助力酒店轉化粉絲。37客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)點對點覆蓋，實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)點對點覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務，支持后臺AC統(tǒng)一管理將上網(wǎng)服務與酒店營銷結合，助力酒店將存量線下用戶轉化為微信粉絲內(nèi)置AP模塊客房WI-FI點對點覆蓋后臺AC統(tǒng)一管理支持“微信認證登陸WI-FI”粉絲轉化率超50%連接客房Wi-fi用手機瀏覽器訪問任意網(wǎng)頁選擇“微信認證”選擇“立即連接”關注公眾號，免費上網(wǎng)客房智能WI-FI系統(tǒng)38點對點覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務，支持后臺A簡易設置無需設置，即插即用。友善的配置界面，傻瓜式操作。微信上網(wǎng)關注微信公眾號，上網(wǎng)。300M無線速率主流11N技術，支持手機、平板與電腦等設備高速聯(lián)網(wǎng)。商用營銷自定義配置廣告，連接活動及營銷推廣。并沉淀用戶數(shù)據(jù)進行二次營銷。高性能并發(fā)提供網(wǎng)關、桌臺、吸頂、入墻等不同設備，滿足不同場景上網(wǎng)需求。移動營銷桌面型設備移動式營銷，滿足外展、展會等各種外展上網(wǎng)需求。線下-營銷139簡易設置微信上網(wǎng)300M無線速率商用營銷高性能并發(fā)移動營銷線導流用戶連接熱點后，首先彈出的界面就是以上界面，該界面具有根據(jù)酒店需求定制不同的導流通道的功能。240導流用戶連接熱點后，首先彈出的界面就是以上界面廣告可以實現(xiàn)視頻、圖文、應用推送等。廣告區(qū)341廣告可以實現(xiàn)視頻、圖文、應用推送等。廣告區(qū)341微信驗證點擊微信認證：

①點擊微信認證②進入微信關注引導頁面③根據(jù)引導頁面操作流程完成上網(wǎng)認證442微信驗證點擊微信認證：442手機號碼認證點擊手機號碼認證：①點擊手機號碼認證②輸入手機號碼獲取驗證碼③點擊上網(wǎng)543手機號碼認證點擊手機號碼認證：①點擊手機號碼認證543以上所展示的三個界面都可以根據(jù)需求，進行后臺設置。同時，認證頁面可以統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。智能Wi-Fi的應用644以上所展示的三個界面都可以根據(jù)需求，進行后臺設置。同時，認證智能Wi-Fi的賣點簡單無縫漫游商業(yè)應用一級賣點二級賣點導流品牌宣傳營銷745智能Wi-Fi的賣點簡單無縫漫游商業(yè)應用一級賣點二級賣點導流由于客房智能Wi-Fi系統(tǒng)開發(fā)時已預留接口，可以接入第三方。客房智能Wi-Fi系統(tǒng)將是平臺化運作，會配置各種主題，每一類主題對應不同的酒店需求。例如：①孔子文化酒店：我們可以提供孔子文化主題的認證頁面；②情侶主題酒店：可以提供有關愛情主題的認證頁面；③電影主題酒店：認證頁面將會是電影主題等等。配合酒店需求定制認證頁面。請補充論語的下一句完成認證學而時習之約乎？背景為可以古典山水畫風格的廣告8孔子文化主題酒店可以有這樣的portal（例子）46由于客房智能Wi-Fi系統(tǒng)開發(fā)時已預留接口，可以接入第三方。目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構47目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值無管理直達酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。無交互傳統(tǒng)酒店客房電視以內(nèi)容展示為主，忽略用戶參與其中帶來的歸屬感，忠誠度低；無UI界面設計使用電視原有界面，無風格、無亮點；內(nèi)容單一，無吸引點僅提供電視和電影點播內(nèi)容，且電影更新周期長；開機率低娛樂形式單一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起，客房電視變得可有可無；無體驗標準化產(chǎn)品，僅滿足觀看電視需求；傳統(tǒng)酒店電視的困惑三、傳統(tǒng)酒店電視的困惑48無管理無交互無UI界面設計內(nèi)容單一，無吸引點開機率低無體驗傳重新定義客房電視作為酒店客房服務終端，提升用戶私享空間體驗；是酒店收集用戶客房內(nèi)行為習慣的途徑；是提升酒店競爭力的重要工具。（圈子、社交）（建立線上請求，線下享受服務新模式）（建立酒店O2O電子商務，促使酒店服務內(nèi)容多樣化，）（根據(jù)用戶喜好，提供感興趣的資訊）（客房內(nèi)用戶最終服務平臺）酒店重新定義客房電視客房服務終端資訊平臺電子商務客房服務社交服務49重新定義客房電視作為酒店客房服務終端，提升用戶私享空間體驗；互動電視系統(tǒng)（ITVS）介紹ITVS（InteractiveTVservice），即互動電視服務系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的電視功能的基礎上，為酒店提供一個與客人實時互動的平臺，從而為客人提供科技、娛樂、便捷、舒適的互動服務體驗?；A功能酒店專屬UI界面設計人機互動酒店便捷服務互動電視系統(tǒng)50互動電視系統(tǒng)（ITVS）介紹ITVS（Interactive互動電視系統(tǒng)品牌宣傳將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣傳的窗口電視管理智能化電視頻道管理，滿足客人個性化需求，實現(xiàn)酒店遠程便捷管理將傳統(tǒng)的酒店電視變成酒店與客人交互的平臺、對客營銷和服務的窗口，實現(xiàn)從看電視到用電視的轉變，盤活酒店現(xiàn)有資源互動服務增值創(chuàng)收CTG配合酒店整合第三方資源，為客人提供酒店生活圈服務的同時，幫助酒店創(chuàng)造增值收益互動電視51互動電視系統(tǒng)品牌將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣功能介紹——電視頻道優(yōu)化頻道管理，可統(tǒng)一排序、增加或刪除；多語言電視頻道指引用戶母語頻道首推薦；語言管理形式不同房間可收看不同直播頻道；電視信號可有效整合廣電電視頻道、境外衛(wèi)星電視頻道以及酒店自辦頻道等各種信號。152功能介紹——電視頻道優(yōu)化頻道管理，可統(tǒng)一排序、增加或刪除；多為用戶提供具有版權的、最新的各種類型精彩大片數(shù)百部，系統(tǒng)帶有的“播放記錄”功能，退出時自動保存觀看進度，同時可設計片源級別與單個片源價格，與酒店管理系統(tǒng)對接實現(xiàn)收費功能。功能介紹——電影世界253為用戶提供具有版權的、最新的各種類型精彩大片數(shù)百部，系統(tǒng)帶有從UI界面設計到整體風格可根據(jù)酒店自身需求進行個性化定制，提升酒店的品牌形象?？稍O計酒店專屬宣傳菜單，將酒店宣傳及相關服務內(nèi)容加載其中，酒店可根據(jù)需求自行定義菜單架構。功能介紹——酒店專屬UI設計界面354從UI界面設計到整體風格可根據(jù)酒店自身需求進行個性化定制，提洗衣打掃訂餐退房……提升服務效率提高用戶滿意度獲得用戶好感，增加用戶粘性酒店通過ITVS服務系統(tǒng)中酒店服務，為用戶提供“洗衣”、“打掃”、“訂餐”、“退房”等便捷服務入口，以“線上請求+線下享受”的服務模式，為用戶提供尊貴服務體驗，獲得用戶好感，增加用戶粘性。酒店便捷服務功能介紹——酒店便捷服務455洗衣打掃訂餐退房……提升服務效率提高用戶滿意度獲得用戶好感洗衣服務酒店便捷服務之洗衣、打掃服務4.1打掃服務56洗衣服務酒店便捷服務之洗衣、打掃服務4.1打掃服務56在ITVS電視服務系統(tǒng)中，根據(jù)不同的參會人員屬性，對其入住房間進行分類，不同分組對應不同會議日程，與會期間，除了以滾動字幕、及時消息提醒參會人員以外，還設置會議專題模塊，方便參會人員可以隨時查詢會議信息。用戶通過客房電視屏幕看到會議相關提醒信息用戶也可以通過會議專題模塊，隨時查看會議相關信息讓參會人員隨時了解會議信息酒店便捷服務之會議服務4.257在ITVS電視服務系統(tǒng)中，根據(jù)不同的參會人員屬性，對其入住房酒店便捷服務之訂餐、退房服務訂餐服務退房服務4.358酒店便捷服務之訂餐、退房服務訂餐服務退房服務4.358酒店便捷服務之周邊服務4.4支持周邊景點推薦、景點信息查詢、線路查詢等便捷服務59酒店便捷服務之周邊服務4.4支持周邊景點推薦、景點信息查詢、提供中、英、日、韓等多國語言；多語言與管理系統(tǒng)對接支持與所有主流PMS系統(tǒng)的對接；背景或音樂內(nèi)容可定制；不同場景歡迎界面內(nèi)容可不同；后臺內(nèi)容更新，即可實現(xiàn)客房ITVS歡迎屏界面隨時更新。實時更新自定義酒店便捷服務之個性化歡迎屏4.560提供中、英、日、韓等多國語言；多語言與管理系統(tǒng)對接支持與所有以內(nèi)容彈出或滾動字幕等形式，將酒店的促銷信息、會議信息等推送到指定客房ITVS屏幕上。即時客信消息，便于用戶獲取最新信息酒店便捷服務之通知客信4.661以內(nèi)容彈出或滾動字幕等形式，將酒店的促銷信息、及時性形式靈活內(nèi)容自定義后臺發(fā)布，客房ITVS上即時展現(xiàn)；可發(fā)布單條或多條，可設置滾動字幕展示位置；歡迎語、提醒、推薦消息都可以實時推送至客房ITVS上。酒店便捷服務之滾動字幕4.762及時性形式靈活內(nèi)容自定義后臺發(fā)布，客房ITVS上即時展現(xiàn)；可手機、iPad、電視等多屏融合，客人可以用手機、平板電腦等智能終端與電視進行互動，操作電視就像與人交流一樣容易，多個屏幕切換帶給客人更多體驗，移動終端的業(yè)務擴展成為酒店的亮點。多屏幕切換，帶給用戶非凡體驗酒店便捷服務之多屏互動4.863手機、iPad、電視等多屏融合，客人可以用手機實現(xiàn)客房紙質(zhì)印刷品節(jié)省率達90%-95%住店客人深度互動率達8-17%（有購買行為）住店客人活躍度高達75%-90%酒店服務信息達到率95%以上優(yōu)勢及價值564實現(xiàn)客房紙質(zhì)印刷品節(jié)省率達90%-95%住店客人深度互動率達目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構65目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值四、什么是移動管理系統(tǒng)？移動管理系統(tǒng)（Immediatemobilemanagementservice），是一套依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以智能手機為載體，將酒店的日常房務管理移動化、流程簡單化、架構扁平化的服務管理系統(tǒng)。簡要特點移動管理系統(tǒng)根據(jù)客人、酒店服務員、管理人員三個角色設定了洗衣、打掃、查房、維修、退房等場景；

整個服務系統(tǒng)的業(yè)務邏輯通過客房TV、酒店工作人員移動端以及CTG智慧酒店系統(tǒng)后臺交互實現(xiàn)?！熬€上響應，快速服務”的新服務模式；高效、便捷，客人體驗感爆表。66四、什么是移動管理系統(tǒng)？移動管理系統(tǒng)（Immediatem移動管理系統(tǒng)服務管理數(shù)據(jù)管理依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以智能手機為載體，將酒店的日常房務管理移動化、流程簡單化、架構扁平化利用云計算技術，將日常房務管理中的碎片化數(shù)據(jù)進行梳理和優(yōu)化，生成數(shù)據(jù)報表，指導酒店經(jīng)營管理67移動管理系統(tǒng)服務數(shù)據(jù)依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以智能手機為載體，將洗衣功能服務員及管理人員同時收到洗衣消息客人發(fā)起洗衣請求洗衣送回衣服，服務員手機端提交衣服已送回服務員前往取衣取衣后，服務員手機端提交處理流程管理人員收到客人衣服已送回消息，本次服務完成目標用戶：客人、服務員、管理人員需求場景：客人：有衣物需要清洗服務員：當客人有洗衣需求時需及時響應管理人員：對服務人員洗衣過程實時監(jiān)控效果：管理人員對洗衣過程的實時監(jiān)控，有效提升了服務員工作效率，減少客人等待時間；規(guī)范洗衣流程，提升服務員專業(yè)服務能力；168洗衣功能服務員及管理人員同時收到洗衣消息客人發(fā)起洗衣請求洗衣客房打掃功能客人發(fā)起打掃請求打掃完畢，服務員手機端處理流程驗收后，管理人員手機端處理流程，房間投入使用服務員前去打掃管理人員收到房屋已打掃信息管理人員查房服務員及管理人員同時收到打掃消息目標用戶：客人、管理人員、服務員需求場景：客人：客房需打掃；服務員：當客人有打掃客房需求時及時響應；管理人員：對房間狀態(tài)的實時了解。效果：簡化傳統(tǒng)客房打掃流程需經(jīng)過前臺，降低了重復溝通造成的人力資源浪費；改變傳統(tǒng)對講機服務，降低對其他入住客人的影響。269客房打掃功能客人發(fā)起打掃請求打掃完畢，服務員手機端處理流程驗服務員前往客房服務員、前臺、客房部收到退房消息快速退房功能目標用戶：客人、管理人員、服務員需求場景：客人：客人快速退房需求；服務員：處理客人快速退房需求；管理人員：實時了解客房狀態(tài)及消費情況。效果：提高退房效率，降低客人退房等待時間；手機端客房消費清單，可長期留存查詢；直接與PMS系統(tǒng)對接，降低信息錄入成本?？腿税l(fā)起快速退房請求服務員核查迷你吧消費、客房物品破損、客人遺留物品情況，提交流程前臺收到客人消費情況，進行核算370服務員前往客房服務員、前臺、客房部收到退房消息快速退房功能目客房維修功能服務員或管理人員發(fā)起維修請求維修人員前往進行維修故障修復，維修人員提交流程維修人員收到客房維修消息服務員或管理人員復查客房，提交流程服務員或管理人員收到故障已修復消息房間投入使用目標用戶：管理人員、服務員、維修人員需求場景：服務員：客房出現(xiàn)故障時管理人員：客房出現(xiàn)故障時，協(xié)調(diào)人員維修維修人員：客房發(fā)生故障時，進行故障修復效果：標準化工作流程，提高了跨部門合作效率；維修資源合理分工，實現(xiàn)人力資源有效利用；快速修復故障，提升了客房使用率471客房維修功能服務員或管理人員發(fā)起維修請求維修人員前往進行維修功能模塊操作設備功能模塊面向對象移動終端房態(tài)查詢服務員、管理人員洗衣服務客人、服務員、管理人員打掃服務服務員、管理人員維修服務服務員、管理人員、微信人員客房電視服務系統(tǒng)洗衣服務客人、服務員、管理人員打掃服務客人、服務員、管理人員快速退房服務客人、服務員、管理人員智慧酒店后臺數(shù)據(jù)上傳、交互操作、實時更新、信息同步、數(shù)據(jù)處理管理人員572功能模塊操作設備功能模塊面向對象移動終端房態(tài)查詢服務員、管理大幅提升酒店服務品質(zhì)：客人退房效率平均節(jié)省5-8分鐘；客人即時滿意度平均高達83%-95%。創(chuàng)新酒店服務模式：以客房TV+移動終端+線下服務模式，實現(xiàn)酒店服務運營新模式；全面提升客人入住體驗，即時移動互聯(lián)。降低酒店運營成本：人力服務成本投入平均降低了26%；工作效率平均提升了52%；紙質(zhì)投入成本平均降低了95%。價值★以上基于438家星級酒店真實數(shù)據(jù)。6系統(tǒng)價值73大幅提升酒店服務品質(zhì)：創(chuàng)新酒店服務模式：降低酒店運營成本：價目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構74目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值方案價值構建直銷渠道幫助酒店建立直接面向客人的直銷渠道，降低對OTA的依賴。塑造差異化酒店幫助酒店打造差異化賣點，擺脫同質(zhì)化競爭的窘境；微信預訂、自助Check-in、微信開門、微信控制、自助Check-out。降低運營成本提高管理效率，合理配備服務人員，降低人工成本；酒店展示、促銷電子化，降低印刷成本。增加酒店收益主題促銷、附屬設施促銷等手段增收；影視點播、酒店商城等功能為酒店拓寬收入來源。方案價值75方案價值構建直銷渠道幫助酒店建立直接面向客人的直銷渠道，降低合作案例15元客房互動電視酒店院線功能影視套餐價2525人海量高清大片影視套餐前臺引導消費購買人數(shù)37875元酒店院線直接為酒店增值創(chuàng)收營收1個月數(shù)據(jù)樣本統(tǒng)計時長商旅自助系統(tǒng)微信公眾號粉絲經(jīng)營粉絲增長率在線預訂客房在線選房并支付在線訂房量43720元線上預訂直接為酒店創(chuàng)收營收5.42%2周數(shù)據(jù)樣本統(tǒng)計時長長沙xxxx酒店東莞xxxx酒店113間夜76合作案例15元客房互動電視影視套餐價2525人海量高清大片影VIP歡迎頁合作案例77VIP歡迎頁合作案例77客信、促銷合作案例78客信、促銷合作案例78THANKS感謝延時符THANKS感謝延時符智慧酒店增值運營系統(tǒng)解決方案xx有限公司智慧酒店增值運營系統(tǒng)xx有限公司目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構81目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值痛點一被互聯(lián)網(wǎng)中心化平臺綁架，失去定價話語權傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷售渠道對OTA的依賴過重，酒店利潤薄弱?？蛻綦y以沉淀，一旦客戶離店則進入“失聯(lián)”狀態(tài)酒店行業(yè)痛點82痛點一被互聯(lián)網(wǎng)中心化平臺綁架，失去定價話語權傳統(tǒng)酒店行業(yè)的銷營銷無法直接觸達客戶傳統(tǒng)酒店行業(yè)營銷手段落后，除OTA平臺、廣告外無法觸達客戶，客戶也無法與酒店互動溝通打折促銷？今夜特價？送早餐？免費WI-FI？新裝修？接機服務？痛點二酒店行業(yè)痛點83營銷無法直接觸達客戶傳統(tǒng)酒店行業(yè)營銷手段落后，除OTA平臺、會員管理體系效益低，協(xié)議客戶拓展難無法與老客戶互動和溝通，客戶易流失，無法提高復住率和重復消費率80%客戶流失商務散客協(xié)議散客旅游團隊會議團隊分銷散客主題活動行業(yè)協(xié)會痛點三酒店行業(yè)痛點84會員管理體系效益低，協(xié)議客戶拓展難無法與老客戶互動和溝通，客≠電視機投入無法產(chǎn)生收益？300間房

成本90萬元產(chǎn)生效益03000元一臺痛點四酒店行業(yè)痛點85≠電視機投入無法產(chǎn)生收益？300成本產(chǎn)生效益03000元一目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構86目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預訂、在線支付、在線選房；會員登記，協(xié)議客入口；酒店位置導航，連接客服。住中住后自助Check-in前臺，自助選房，移動支付；客房控制、客房服務；線上、線下互動營銷；服務移動管理。朋友圈、好友營銷分享裂變住后服務點評；SCRM客戶管理，二次精準營銷?？焖偻朔?；商旅自助系統(tǒng)智慧前臺互動電視系統(tǒng)智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)酒店增值運營解決方案智慧酒店增值運營解決方案87住前酒店微官網(wǎng)、客房介紹；客房預訂、在線支付、在線選房；微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務電視互動WI-FI吸粉快速退房服務點評二次營銷智慧酒店增值運營解決方案88微信訂房自助Check-in微信開鎖微信客控微信服務電視互動智慧酒店服務平臺智能電視頻道管理電影世界訂餐互動電視系統(tǒng)基礎功能專屬UI界面酒店便捷服務洗衣退房打掃會議議程提醒酒店附屬設施預訂酒店人機互動滾動字幕個性化歡迎屏客信多屏互動景點門票預訂……專屬設計風格自定義菜單AC管理Portal推送流程電子化管理去中心化智能Wi-Fi系統(tǒng)移動管理系統(tǒng)無縫漫游微信登陸微信預訂客房控制酒店服務其他可擴展功能商旅自助系統(tǒng)微信開鎖快速退房自助入住微信開門智能客控智慧酒店增值運營解決方案架構89智慧酒店服務平臺智能電視頻道管理電影世界訂餐互動電視系統(tǒng)基礎目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構90目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值一、商旅自助系統(tǒng)以微信服務號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)展粉絲和會員酒店傳統(tǒng)服務通過微信服務號實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)化，滿足客人隨時隨地的服務需求，提升客人體驗酒店利用微信服務號的社交和分享屬性實現(xiàn)酒店與客人及客人間的互動促進粉絲活躍持續(xù)提供運營方案和增值服務指導酒店運營微信服務號助力酒店互聯(lián)網(wǎng)化轉型營銷微服務微互動微運營微91一、商旅自助系統(tǒng)以微信服務號為載體，開展垂直營銷，助力酒店發(fā)打掃、退房服務點餐、洗衣服務根據(jù)酒店實際服務項目，擴展支持服務擴展燈光、窗簾控制客房控制支付智能門鎖對接，手機開門微信開門服務訂單進度線上預訂：客房/會議/餐飲/宴會以酒店自有微信服務號為載體集微營銷、微服務、微互動、微運營于一體的綜合性營銷工具商旅自助系統(tǒng)92打掃、退房服務點餐、洗衣服務根據(jù)酒店實際服務項目，擴展微官網(wǎng)客房預訂協(xié)議客預訂微信會員互動營銷微信營銷管理平臺193微官網(wǎng)客房預訂協(xié)議客預訂微信會員互動營銷微信營銷管理平臺11訂單使用優(yōu)惠券自助選房訂單管理導航與咨詢會員主頁客房預訂系統(tǒng)特色服務2客房預訂系統(tǒng)：全方位滿足不同酒店實際情況，提供快捷友善的用戶下單體驗。房價策略；多種角色預訂；多種支付方式。94訂單使用優(yōu)惠券自助選房訂單管理導航與咨詢會員主頁客房預訂系統(tǒng)客戶預訂流程選擇住離時間選擇房型/套餐輸入房間數(shù)量入住人資料選擇支付方式支付提交預訂訂單等待酒店審核接受訂單，待入住拒絕訂單原路返回退款395客戶預訂流程選擇住離時間選擇房型/套餐輸入房間數(shù)量選擇支付方后臺預訂訂單處理新訂單提醒預訂訂單確認處理針對預付客戶可提供選房服務獨立權限角色處理拒絕訂單退款訂單全流程操作跟蹤日志496后臺預訂訂單處理新訂單提醒416后臺快速查詢篩選訂單597后臺快速查詢篩選訂單517遠期房價策略支持發(fā)布遠期房價，隨時調(diào)整房價；支持實時修改可售房間數(shù)量；支持發(fā)布套餐價格，滿足不同客戶需求，提高客單價；支持實時修改當天房價，提升入住率。698遠期房價策略支持發(fā)布遠期房價，隨時調(diào)整房價；618微信專屬會員引流散客到微信，精細化運營管理會員微信會員體系7手機實名認證預付費充值會員等級機制專屬房價積分兌換商城積分機制99微信專屬會員引流散客到微信，精細化運營管理會員微信會員體系7會員等級、充值、積分體系支持會員等級機制，對應不同房價，消費折扣等；支持會員預充值，充值贈送；支持老會員數(shù)據(jù)導入，遷移到線上，節(jié)省發(fā)卡成本；強大會員積分機制，滿足線上預訂、線下消費、線上互動等場景獲取積分，并通過積分商城兌換實體\虛擬產(chǎn)品；提供開放的API接口，對接PMS、原有的會員系統(tǒng)等增值服務。8100會員等級、充值、積分體系支持會員等級機制，對應不同房價，消費協(xié)議客戶綁定PMS讀取專屬房價密碼與審核模式，確保協(xié)議身份認證公眾號專屬入口，協(xié)議客戶尊享通道協(xié)議客戶專屬入口給企業(yè)提供專用酒店助手，掃碼即用；預訂審核、入住通知實時接收；移動隨時隨地查詢公司預訂統(tǒng)計。預訂通知審核對賬協(xié)議客專屬入口消費者端協(xié)議企業(yè)內(nèi)部審核9專屬入口，極速體驗雙機制安全驗證提升預訂效率隨時隨地掌握審批預訂101協(xié)議客戶綁定PMS讀取專屬房價協(xié)議客戶專屬入口給企業(yè)提供專用協(xié)議客戶預定流程進入?yún)f(xié)議入口輸入?yún)f(xié)議單位名稱提交申請人資料協(xié)議密碼模式企業(yè)內(nèi)部審核模式驗證密碼提交審核企業(yè)內(nèi)部審核處理拒絕審批審核通過進入預定10102協(xié)議客戶預定流程進入?yún)f(xié)議入口輸入?yún)f(xié)議單位名稱提交申請人資料協(xié)協(xié)議客預定–密碼模式11103協(xié)議客預定–密碼模式1123協(xié)議預定–審核模式12104協(xié)議預定–審核模式1224協(xié)議預定–

企業(yè)內(nèi)部審核管理端審核通知審核結果審核操作對賬記錄13105協(xié)議預定–企業(yè)內(nèi)部審核管理端審核通知審核結果審核操作對賬精美微官網(wǎng)數(shù)十款風格模板，搭配不同酒店定位14106精美微官網(wǎng)數(shù)十款風格模板，搭配不同酒店定位1426后臺可視化編輯微官網(wǎng)30套模板快速建立個性化微官網(wǎng)可視化后臺操作，便捷修改維護自定義添加模塊功能滿足不同酒店業(yè)務需求15107后臺可視化編輯微官網(wǎng)30套模板快速建立個性化微官網(wǎng)1527線上互動營銷競技類互動應用類互動抽獎類互動傳播類互動16108線上互動營銷競技類互動應用類互動抽獎類互動傳播類互動1628線上互動營銷-應用類互動邀請函PGC投票UGC投票

嘉賓登記后以二維碼憑證入場可自定義配置報名選項，嘉賓名單是否顯示等個性化配置官方發(fā)起候選投票名單可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動由用戶自助上傳，自助拉票，通過粉絲為公眾號創(chuàng)造內(nèi)容并進行傳播可配置每人一票或每日一票，提升與粉絲的互動17109線上互動營銷-應用類互動邀請函PGC投票UGC投票線上互動營銷–抽獎類互動大轉盤

搖獎品大富翁

搖錢樹

深度個性化配置，包括活動基礎內(nèi)容、活動規(guī)則、獎項設置、中獎幾率；自由設置參與次數(shù)，人數(shù)，可設實名登記參與；獎項可設置：實物獎品、優(yōu)惠券、代金券、現(xiàn)金紅包、會員積分等；18110線上互動營銷–抽獎類互動大轉盤搖獎品大富翁搖錢樹深線上互動營銷–傳播類互動青青世界

微砍價建筑大師

龍舟競賽

邀請好友共同完成任務，以游戲形式進行品牌傳播；通過排名機制，對完成任務的粉絲進行獎品鼓勵，引導粉絲參與互動。19111線上互動營銷–傳播類互動青青世界微砍價建筑大師龍舟競線上互動營銷–競技類互動瘋狂搶錢

圣誕搶禮物

天降財神休閑個人競技PK，通過邀請好友參與獲得更多參與機會進行品牌傳播。通過排名機制，對完成任務的粉絲進行獎品鼓勵，引導粉絲參與互動。20112線上互動營銷–競技類互動瘋狂搶錢圣誕搶禮物天降財神休線上互動營銷–優(yōu)惠券派發(fā)使用券入場券多張券單張券21113線上互動營銷–優(yōu)惠券派發(fā)使用券入場券多張券單張券2133SCRM

社會化客戶關系管理按分組按標簽按性別按省份按城市圖文內(nèi)容優(yōu)惠券活動消息精準推送114SCRM按分組按標簽按性別按省份按城市圖文優(yōu)惠券活動消息精目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構115目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值客房智能WI-FI系統(tǒng)（WI-FI4.0）Wi-Fi作為現(xiàn)代酒店標配，直接影響超過50%的用戶選擇酒店。數(shù)據(jù)來源：邁點2014年《酒店Wi-Fi覆蓋率對客房預訂影響調(diào)查報告》上網(wǎng)服務品牌宣傳產(chǎn)品營銷服務運營選擇一個好的Wi-Fi系統(tǒng)，是酒店提升客人體驗度，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口的關鍵一環(huán)。二、客房智能WI-FI系統(tǒng)116客房智能WI-FI系統(tǒng)Wi-Fi作為現(xiàn)代酒店標配，直接影響超客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)服務點對點覆蓋，實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務；智能管理后臺AC遠程統(tǒng)一管理，支持多種登錄方式，可定制個性化登錄界面；增值導流將上網(wǎng)服務與酒店營銷相結合，助力酒店轉化粉絲。117客房智能WI-FI系統(tǒng)上網(wǎng)點對點覆蓋，實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)點對點覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務，支持后臺AC統(tǒng)一管理將上網(wǎng)服務與酒店營銷結合，助力酒店將存量線下用戶轉化為微信粉絲內(nèi)置AP模塊客房WI-FI點對點覆蓋后臺AC統(tǒng)一管理支持“微信認證登陸WI-FI”粉絲轉化率超50%連接客房Wi-fi用手機瀏覽器訪問任意網(wǎng)頁選擇“微信認證”選擇“立即連接”關注公眾號，免費上網(wǎng)客房智能WI-FI系統(tǒng)118點對點覆蓋、安全、穩(wěn)定、無盲區(qū)的無線網(wǎng)絡接入服務，支持后臺A簡易設置無需設置，即插即用。友善的配置界面，傻瓜式操作。微信上網(wǎng)關注微信公眾號，上網(wǎng)。300M無線速率主流11N技術，支持手機、平板與電腦等設備高速聯(lián)網(wǎng)。商用營銷自定義配置廣告，連接活動及營銷推廣。并沉淀用戶數(shù)據(jù)進行二次營銷。高性能并發(fā)提供網(wǎng)關、桌臺、吸頂、入墻等不同設備，滿足不同場景上網(wǎng)需求。移動營銷桌面型設備移動式營銷，滿足外展、展會等各種外展上網(wǎng)需求。線下-營銷1119簡易設置微信上網(wǎng)300M無線速率商用營銷高性能并發(fā)移動營銷線導流用戶連接熱點后，首先彈出的界面就是以上界面，該界面具有根據(jù)酒店需求定制不同的導流通道的功能。2120導流用戶連接熱點后，首先彈出的界面就是以上界面廣告可以實現(xiàn)視頻、圖文、應用推送等。廣告區(qū)3121廣告可以實現(xiàn)視頻、圖文、應用推送等。廣告區(qū)341微信驗證點擊微信認證：

①點擊微信認證②進入微信關注引導頁面③根據(jù)引導頁面操作流程完成上網(wǎng)認證4122微信驗證點擊微信認證：442手機號碼認證點擊手機號碼認證：①點擊手機號碼認證②輸入手機號碼獲取驗證碼③點擊上網(wǎng)5123手機號碼認證點擊手機號碼認證：①點擊手機號碼認證543以上所展示的三個界面都可以根據(jù)需求，進行后臺設置。同時，認證頁面可以統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。智能Wi-Fi的應用6124以上所展示的三個界面都可以根據(jù)需求，進行后臺設置。同時，認證智能Wi-Fi的賣點簡單無縫漫游商業(yè)應用一級賣點二級賣點導流品牌宣傳營銷7125智能Wi-Fi的賣點簡單無縫漫游商業(yè)應用一級賣點二級賣點導流由于客房智能Wi-Fi系統(tǒng)開發(fā)時已預留接口，可以接入第三方。客房智能Wi-Fi系統(tǒng)將是平臺化運作，會配置各種主題，每一類主題對應不同的酒店需求。例如：①孔子文化酒店：我們可以提供孔子文化主題的認證頁面；②情侶主題酒店：可以提供有關愛情主題的認證頁面；③電影主題酒店：認證頁面將會是電影主題等等。配合酒店需求定制認證頁面。請補充論語的下一句完成認證學而時習之約乎？背景為可以古典山水畫風格的廣告8孔子文化主題酒店可以有這樣的portal（例子）126由于客房智能Wi-Fi系統(tǒng)開發(fā)時已預留接口，可以接入第三方。目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構127目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值無管理直達酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。無交互傳統(tǒng)酒店客房電視以內(nèi)容展示為主，忽略用戶參與其中帶來的歸屬感，忠誠度低；無UI界面設計使用電視原有界面，無風格、無亮點；內(nèi)容單一，無吸引點僅提供電視和電影點播內(nèi)容，且電影更新周期長；開機率低娛樂形式單一，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的興起，客房電視變得可有可無；無體驗標準化產(chǎn)品，僅滿足觀看電視需求；傳統(tǒng)酒店電視的困惑三、傳統(tǒng)酒店電視的困惑128無管理無交互無UI界面設計內(nèi)容單一，無吸引點開機率低無體驗傳重新定義客房電視作為酒店客房服務終端，提升用戶私享空間體驗；是酒店收集用戶客房內(nèi)行為習慣的途徑；是提升酒店競爭力的重要工具。（圈子、社交）（建立線上請求，線下享受服務新模式）（建立酒店O2O電子商務，促使酒店服務內(nèi)容多樣化，）（根據(jù)用戶喜好，提供感興趣的資訊）（客房內(nèi)用戶最終服務平臺）酒店重新定義客房電視客房服務終端資訊平臺電子商務客房服務社交服務129重新定義客房電視作為酒店客房服務終端，提升用戶私享空間體驗；互動電視系統(tǒng)（ITVS）介紹ITVS（InteractiveTVservice），即互動電視服務系統(tǒng)，在傳統(tǒng)的電視功能的基礎上，為酒店提供一個與客人實時互動的平臺，從而為客人提供科技、娛樂、便捷、舒適的互動服務體驗?；A功能酒店專屬UI界面設計人機互動酒店便捷服務互動電視系統(tǒng)130互動電視系統(tǒng)（ITVS）介紹ITVS（Interactive互動電視系統(tǒng)品牌宣傳將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣傳的窗口電視管理智能化電視頻道管理，滿足客人個性化需求，實現(xiàn)酒店遠程便捷管理將傳統(tǒng)的酒店電視變成酒店與客人交互的平臺、對客營銷和服務的窗口，實現(xiàn)從看電視到用電視的轉變，盤活酒店現(xiàn)有資源互動服務增值創(chuàng)收CTG配合酒店整合第三方資源，為客人提供酒店生活圈服務的同時，幫助酒店創(chuàng)造增值收益互動電視131互動電視系統(tǒng)品牌將傳統(tǒng)的酒店電視升級成為對客宣傳和品牌形象宣功能介紹——電視頻道優(yōu)化頻道管理，可統(tǒng)一排序、增加或刪除；多語言電視頻道指引用戶母語頻道首推薦；語言管理形式不同房間可收看不同直播頻道；電視信號可有效整合廣電電視頻道、境外衛(wèi)星電視頻道以及酒店自辦頻道等各種信號。1132功能介紹——電視頻道優(yōu)化頻道管理，可統(tǒng)一排序、增加或刪除；多為用戶提供具有版權的、最新的各種類型精彩大片數(shù)百部，系統(tǒng)帶有的“播放記錄”功能，退出時自動保存觀看進度，同時可設計片源級別與單個片源價格，與酒店管理系統(tǒng)對接實現(xiàn)收費功能。功能介紹——電影世界2133為用戶提供具有版權的、最新的各種類型精彩大片數(shù)百部，系統(tǒng)帶有從UI界面設計到整體風格可根據(jù)酒店自身需求進行個性化定制，提升酒店的品牌形象?？稍O計酒店專屬宣傳菜單，將酒店宣傳及相關服務內(nèi)容加載其中，酒店可根據(jù)需求自行定義菜單架構。功能介紹——酒店專屬UI設計界面3134從UI界面設計到整體風格可根據(jù)酒店自身需求進行個性化定制，提洗衣打掃訂餐退房……提升服務效率提高用戶滿意度獲得用戶好感，增加用戶粘性酒店通過ITVS服務系統(tǒng)中酒店服務，為用戶提供“洗衣”、“打掃”、“訂餐”、“退房”等便捷服務入口，以“線上請求+線下享受”的服務模式，為用戶提供尊貴服務體驗，獲得用戶好感，增加用戶粘性。酒店便捷服務功能介紹——酒店便捷服務4135洗衣打掃訂餐退房……提升服務效率提高用戶滿意度獲得用戶好感洗衣服務酒店便捷服務之洗衣、打掃服務4.1打掃服務136洗衣服務酒店便捷服務之洗衣、打掃服務4.1打掃服務56在ITVS電視服務系統(tǒng)中，根據(jù)不同的參會人員屬性，對其入住房間進行分類，不同分組對應不同會議日程，與會期間，除了以滾動字幕、及時消息提醒參會人員以外，還設置會議專題模塊，方便參會人員可以隨時查詢會議信息。用戶通過客房電視屏幕看到會議相關提醒信息用戶也可以通過會議專題模塊，隨時查看會議相關信息讓參會人員隨時了解會議信息酒店便捷服務之會議服務4.2137在ITVS電視服務系統(tǒng)中，根據(jù)不同的參會人員屬性，對其入住房酒店便捷服務之訂餐、退房服務訂餐服務退房服務4.3138酒店便捷服務之訂餐、退房服務訂餐服務退房服務4.358酒店便捷服務之周邊服務4.4支持周邊景點推薦、景點信息查詢、線路查詢等便捷服務139酒店便捷服務之周邊服務4.4支持周邊景點推薦、景點信息查詢、提供中、英、日、韓等多國語言；多語言與管理系統(tǒng)對接支持與所有主流PMS系統(tǒng)的對接；背景或音樂內(nèi)容可定制；不同場景歡迎界面內(nèi)容可不同；后臺內(nèi)容更新，即可實現(xiàn)客房ITVS歡迎屏界面隨時更新。實時更新自定義酒店便捷服務之個性化歡迎屏4.5140提供中、英、日、韓等多國語言；多語言與管理系統(tǒng)對接支持與所有以內(nèi)容彈出或滾動字幕等形式，將酒店的促銷信息、會議信息等推送到指定客房ITVS屏幕上。即時客信消息，便于用戶獲取最新信息酒店便捷服務之通知客信4.6141以內(nèi)容彈出或滾動字幕等形式，將酒店的促銷信息、及時性形式靈活內(nèi)容自定義后臺發(fā)布，客房ITVS上即時展現(xiàn)；可發(fā)布單條或多條，可設置滾動字幕展示位置；歡迎語、提醒、推薦消息都可以實時推送至客房ITVS上。酒店便捷服務之滾動字幕4.7142及時性形式靈活內(nèi)容自定義后臺發(fā)布，客房ITVS上即時展現(xiàn)；可手機、iPad、電視等多屏融合，客人可以用手機、平板電腦等智能終端與電視進行互動，操作電視就像與人交流一樣容易，多個屏幕切換帶給客人更多體驗，移動終端的業(yè)務擴展成為酒店的亮點。多屏幕切換，帶給用戶非凡體驗酒店便捷服務之多屏互動4.8143手機、iPad、電視等多屏融合，客人可以用手機實現(xiàn)客房紙質(zhì)印刷品節(jié)省率達90%-95%住店客人深度互動率達8-17%（有購買行為）住店客人活躍度高達75%-90%酒店服務信息達到率95%以上優(yōu)勢及價值5144實現(xiàn)客房紙質(zhì)印刷品節(jié)省率達90%-95%住店客人深度互動率達目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值運營系統(tǒng)解決方案價值與案例增值運營系統(tǒng)解決方案整體架構145目錄酒店行業(yè)痛點增值運營系統(tǒng)解決方案子系統(tǒng)介紹增值四、什么是移動管理系統(tǒng)？移動管理系統(tǒng)（Immediatemobilemanagementservice），是一套依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以智能手機為載體，將酒店的日常房務管理移動化、流程簡單化、架構扁平化的服務管理系統(tǒng)。簡要特點移動管理系統(tǒng)根據(jù)客人、酒店服務員、管理人員三個角色設定了洗衣、打掃、查房、維修、退房等場景；

整個服務系統(tǒng)的業(yè)務邏輯通過客房TV、酒店工作人員移動端以及CTG智慧酒店系統(tǒng)后臺交互實現(xiàn)?！熬€上響應，快速服務”的新服務模式；高效、便捷，客人體驗感爆表。146四、什么是移動管理系統(tǒng)？移動管理系統(tǒng)（Immediatem移動管理系統(tǒng)服務管理數(shù)據(jù)管理依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術，以智能手機為載體，將酒店的日常房務管理移動化、流程簡單化、架構扁平化利用云計算技術，將日常房務管理中的碎片化數(shù)據(jù)進行梳理和優(yōu)化，生成數(shù)據(jù)報表，