管理二次培訓(xùn)課件

1“共享管理”專題11、空杯心態(tài)2、求變心態(tài)3、甄選心態(tài)4、持之以恒心態(tài)

知道——學(xué)到——悟到——用到——感到——得到

觀賞視頻《鷹的重生》溫馨提示21、空杯心態(tài)溫馨提示2管理的觀點：

下級工作的每一次失誤，是管理者管理工作存在缺陷、失誤的信號！員工原本素質(zhì)能力不高不是管理者的責(zé)任,但不能提高員工素質(zhì)能力則是管理者的責(zé)任！管理的概念：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人去

實現(xiàn)這個使命的行為。管理者概念：在企業(yè)里通過決策、合理使用、分配資源（人

員、設(shè)備、原材料等），組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)其

他人或與其他人一起實現(xiàn)工作目標，對企業(yè)的

績效負責(zé)的人。前期內(nèi)容回顧（同和）3管理的觀點：前期內(nèi)容回顧（同和）3管理中所做的決策，就是讓下屬明白需要做什么；管理中不談對錯，只講面對事實和解決問題；管理是一個過程：管理就是管人理事；衡量管理水平的標準是：個人與組織雙方目標統(tǒng)一；管理就是讓員工得到資源并利用資源更好地完成組織目標?！肮堋钡臉藴剩汗茏」芎谩袄怼钡臉藴剩豪砬謇眄槨肮堋碧N含著權(quán)力，體現(xiàn)的是指揮與服從；“理”蘊含著智慧，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。

4管理的含義：管理中所做的決策，就是讓下屬明白需要做什么；4管理的含義：管理四原則：

結(jié)果導(dǎo)向；放眼全局；專注要點；相互信任管理者管理作為：

建班子、定戰(zhàn)略、立機制、帶隊伍管理者關(guān)系作為：

輔佐上級、與人合作、激勵下屬管理步驟：3R原則：

找對的人、

用對的方法、去做對的事明確任務(wù)：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制55領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)（榜樣）+輔（導(dǎo)）“領(lǐng)”——說給下屬聽；

做給下屬看；讓下屬當(dāng)面做給自己看；激勵并幫助下屬更快成長！

公司要求做的，不折不扣；公司要求不做的，堅決執(zhí)行1、以身作則；2、率先垂范；3、身先示卒

“導(dǎo)”——知道怎么做一件事；能告訴組織成員如何處理隨機的瓶頸問題；

鼓勵組織成員做得更好些！

學(xué)會授人以漁，有效授權(quán)；拒絕越俎代庖，授人以魚1、講思路；2、講方法；3、講策略如何管人之“領(lǐng)導(dǎo)”之意6領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)（榜樣）+輔（導(dǎo)）如何管人之“領(lǐng)導(dǎo)”之意6命令：無條件執(zhí)行上級的指令；說服：給下屬適當(dāng)?shù)恼f明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的

自覺性，但是執(zhí)行指令是不容置疑的；參與：在決策前征求并合理采納下屬合理的建議；授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成?！邦I(lǐng)導(dǎo)”方法施行的關(guān)鍵：建立原則——原則是管理的底線。

7管理者常用的“領(lǐng)導(dǎo)”方法命令：無條件執(zhí)行上級的指令；7管理者常用的“領(lǐng)導(dǎo)”方法1、接受清理指令員工初始情緒波動大的真正原因了解嗎？2、是否一句簡單的“不干就走人”就可從根本上解決問題？清理工作還要不要繼續(xù)？誰來繼續(xù)？如何繼續(xù)？發(fā)生同樣的員工思想狀況又該如何做？3、界于此工作組織N次未成的原因分析了嗎？本次指令下達前是否設(shè)定了可行的實施辦法？4、清理前告知員工清理的原因、目的意義了嗎？5、清理過程中可能遇到的問題及需克服的環(huán)境告知員工了嗎？必備設(shè)施、工具、勞?？紤]并準備周全了嗎？6、清理的標準制定了嗎？設(shè)量化或考核指標了嗎？7、鑒于工作的特殊性，事前是否做了組織動員，是否有給力的管理者進行現(xiàn)場指導(dǎo)及過程控制？8、是否做了突發(fā)狀況的解決預(yù)案？9、為何沒有抓住有利的氣溫優(yōu)勢及時清理而待氣溫高達34度高

溫，必須要到不能再拖才被動實施？！！V-102罐聚合物清理事宜剖析81、接受清理指令員工初始情緒波動大的真正原因了解嗎？V-10事事有人管（前提）事事有人做（關(guān)鍵）事事有標準（基礎(chǔ)）事事有責(zé)任人（保障）

公司的組織架構(gòu)、職責(zé)流程、制度規(guī)定、考核細則等對上述四方面要求均做了比較詳實的界定。誠然，“求變”也是管理中重要的一環(huán)，我們公司也必將在不同的發(fā)展階段對上述基礎(chǔ)管理范疇進行漸進的持續(xù)優(yōu)化和完善。9Ⅱ如何理事？

事事有人管（前提）9Ⅱ如何理事？

本人對上次溝通時列舉公司存在問題的觀點：

任何企業(yè)在管理中如果說“沒有問題”是不正常的。

沒有問題或發(fā)現(xiàn)不到問題才是最大的問題

當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們不需要大談問題威脅論，而是以正向的思維正視問題、分析問題、解決問題、總結(jié)教訓(xùn)、提煉預(yù)案，避免重復(fù)的問題再次發(fā)生。進而實現(xiàn)問題越來越少，管理越來越輕松的目的。只有思想不滑坡，辦法總比問題多企業(yè)有為之治的方向：加強思想溝通和理念灌輸；做手術(shù)、摘毒瘤、求變，維護企業(yè)身體機能各項指標的健康，企業(yè)發(fā)展良性有序。10本人對上次溝通時列舉公司存在問題的觀點：1011企業(yè)管理者的使命

互動：

現(xiàn)在有一項重要的工作要做，

A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C也可以去做。但是，D意識到A不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。請找出A、B、C、D這四種人：某個人、每個人、任何人、沒有人11企業(yè)管理者的使命

互動：A——每個人B——某個人C——任何人D——沒有人

請問：為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

如何避免呢？12答案：A——每個人12答案：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認為別人會去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)。在工作中，之所以有管理者的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。13點評：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做13每件事都必須落實有人管、有人做、有責(zé)任人。14啟示:每件事都必須落實有人管、有人14啟示:管理水平匹配經(jīng)營水平；站在責(zé)、權(quán)和利等邊分配的基點上用績效說話。

要功勞，不要苦勞；

做“結(jié)果”，不做“任務(wù)”。15管理者使命：管理水平匹配經(jīng)營水平；站在責(zé)、權(quán)和利等邊分配的基15管理者應(yīng)具備的素質(zhì)？16管理者應(yīng)具備的素質(zhì)？16（1）冷靜沉穩(wěn)，但不優(yōu)柔寡斷（2）認真嚴謹，但不事事求“完美”（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令（5）關(guān)愛下屬，了解其訴求，惜才愛才（6）對人寬容，甘于忍讓（7）嚴以律己，以行動服人（8）為人正直，表里如一（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)17（1）冷靜沉穩(wěn)，但不優(yōu)柔寡斷二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)171、最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給了我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說。善于傾聽，是管理人的最基本素質(zhì)?！U解？2、一個管理者必須做到進入辦公室，就像陽光普照大地一樣，使大家都精神一振，上下和諧，有效溝通，才能調(diào)動大家的積極性。

——闡解？3、人與人的交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才會成為最強者。

——闡解？18管理者該懂得~~~1、最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給了我們兩只耳朵一19

4、真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的價值。

——闡解？5、作為管理者，我們的信念和評判，有可能影響下屬的一生。——闡解？6、有效溝通和積極合作應(yīng)該成為每一位職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素質(zhì)。

——闡解？7、什么樣的選擇決定什么樣的結(jié)果。管理者的決策直接影響了所管理團隊的命運。

——闡解？19遠見——領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬

展示自己的夢想，并鼓勵成員按夢想去前進。熱情——領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，

不僅自己對未來充滿信心，還能激發(fā)下屬的工作熱情。自我定位——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色以及這個角色

所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。優(yōu)先順序——領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。人才經(jīng)營——領(lǐng)導(dǎo)者需要識別人才并善用人才，發(fā)揮他們的才干。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何授權(quán)，將權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力

結(jié)合起來。管理者的特質(zhì)

20遠見——領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬

“千軍易得，一將難求”。

對一個企業(yè)而言，管理者指引企業(yè)方向。同樣的企業(yè)，同樣的員工，如果由不同的人來管理，會有不同的表現(xiàn)。所以，在很大程度上，企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于管理者是否優(yōu)秀。

同樣，企業(yè)各部門業(yè)績的高低，90%取決于部門負責(zé)人是否優(yōu)秀。

管理能力是實現(xiàn)目標的智慧和能力，可將其分為道、法、術(shù)三個方面。

“道”是宏觀而言，是謀劃、布局的宏觀調(diào)控能力；“法”是指中觀而言，是操控團隊的能力；“術(shù)”是指微觀而言，是具體實施管理的能力。管理者應(yīng)具備的能力21“千軍易得，一將難求”。管理者應(yīng)具備的能力21管理之“道”就是制訂計劃，即全盤謀劃。我們公司高管制定戰(zhàn)略或者部署年度經(jīng)營規(guī)劃可稱之為計劃，各部門/車間負責(zé)人所做的月度、周度工作計劃也是定計劃。管理能力的首要體現(xiàn)就是對全局的把握能力，不管是企業(yè)的高管還是部門經(jīng)理，亦或生產(chǎn)班組長，不論職位高低，都需要具有統(tǒng)籌全局的管理能力。

個人觀點：員工也可做日工作計劃，以確保工作條理、周密、有

序，避免忙中有失，工作疏漏。何為“道”？

——謀劃大局的能力22管理之“道”就是制訂計劃，即全盤謀劃。何為“道”管理之“法”就是要做決策，即操控。任何企業(yè)走向成功，締造輝煌，都必須以正確的決策為前提；任何企業(yè)陷入困境，甚至走向死亡，都可以從決策上找到原因。決策是企業(yè)生存的命脈。因此，企業(yè)中的各級管理者都應(yīng)具有操控團隊的決策能力。

在執(zhí)行的過程中，管理者能夠果斷判斷該做什么？不該做什么？認對？誰錯？決策前提：立足做“對的事”，選準做“對的事”的人；實施決策：安排“對的人”將“對的事”“做對”。何為“法”

——操控團隊的能力23管理之“法”就是要做決策，即操控。何為“法”

管理之“術(shù)”就是要抓好控制，保證實施。管理者要控制整個行動的實施過程，按照既定的目標有序推進，需要做到：1、要明確控制的含義。高層控制是指對管理者的管理，管理者控制是指對所屬團隊成員及工作事務(wù)的管理。2、要控制好事情本身的層面。既要控制好人——團隊，又要控制好完成事情的手段和方法。此“術(shù)”運用得能否有效果依賴于管理者是否具有“三識”與“三力”。

三識：知識、見識、膽識

三力：魅力、魄力、承壓力何為“術(shù)”

——實施管理的能力24管理之“術(shù)”就是要抓好控制，保證實施。何為“術(shù)管理者應(yīng)具備的思維？25管理者應(yīng)具備的思維？251、按PDCA閉環(huán)原則進行下屬監(jiān)管；2、注重節(jié)點控制，結(jié)果超出預(yù)期；3、計劃工作有效，結(jié)果反饋及時；4、提升管理質(zhì)效，強化創(chuàng)新思維；5、擔(dān)當(dāng)問題責(zé)任，修正糾偏高效；6、發(fā)現(xiàn)崗位問題，善從流程中找；7、員工違反流程，崗位培訓(xùn)出招；8、遠拋英雄主義，培養(yǎng)后備梯隊；9、發(fā)現(xiàn)點的問題，延伸解決至面；10、做好現(xiàn)場管控，厲控成本達標；11、洞察分析審度，非常情勢做預(yù)案；12、隨時更新觀念，提升內(nèi)職涯創(chuàng)新高。三、管理者應(yīng)具備的思維261、按PDCA閉環(huán)原則進行下屬監(jiān)管；三、管理者應(yīng)具備的思維21、一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔(dān)。

管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳?！裁炊脊堋偈裁炊家ス堋?/p>

2、一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，團隊永遠大于個人，團隊作戰(zhàn)永遠勝于單槍匹馬。這就是協(xié)作的魅力，也就是成功的關(guān)鍵。3、在任何情況下，責(zé)任都是一個定值，而且客觀存在的，任何一方承擔(dān)過少的責(zé)任，另一方就會相應(yīng)增加承擔(dān)的責(zé)任；倘若個人之間相互推諉，就只能由企業(yè)去承擔(dān)這個責(zé)任，最終，這種責(zé)任會將企業(yè)壓垮。4、一個優(yōu)秀的管理團隊，必然會制定一個合理的企業(yè)目標，把這個

目標分解成一系列的子目標，并把這個目標化到每一個員

工的心里去，落實到每一個員工。管理者“1個整體”理念271、一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作面對下屬站在公司全局的立場思維和管理;

面對公司高管站在部門及下屬的立場上思維和匯報。端正立場前提：對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握。了解上級的期望按時保質(zhì)完成工作，高質(zhì)效地超出預(yù)期完成工作更佳。了解下級對我們的期望辦事公道；關(guān)心下屬；目標明確；及時指導(dǎo)；鼓勵及必要的榮譽有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度

管理蛋糕因了美味“夾心層”的存在，才會香郁而耐

人吮指回味~~~~~~管理者“2極”立場28面對下屬站在公司全局的立場思維和管理;

面對公司3條件：

德行(人品好）；能力（做事強）；智慧（預(yù)見前）魅力3句話：

“跟我來”——令人信服的遠見卓識“看我的”——令人信服的表率作用“一起干”——令人信服的精神力量擅用3工具：

標準化管理；目視管理；看板管理過3關(guān)：

業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)；

匯報關(guān)：善于匯報；總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)。

管理者必須具備“3”293條件：管理者必須具備“3”29管理4要素：工作的管理——按時保質(zhì)完成工作工作的改善——高效、創(chuàng)新做好工作部屬的培育——梯隊培養(yǎng)得干將人際關(guān)系——迎上合下，兼內(nèi)俱外4好管理：1、選好人，放好位。

2、開好會，調(diào)整好方向和狀態(tài)。

3、做好規(guī)劃，使之便于操作。

4、訓(xùn)練好員工，幫助員工成長和進步。

第2條管理禁忌：不開會不知做甚，開會不能解決甚；

議而不決、決而不行、行而無果。

30管理“4要素”與“4好”管理管理4要素：工作的管理——按時保質(zhì)完成工作30管理“4要素”您是如何安排工作的？31您是如何安排工作的？31明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法流程（怎樣做）制定工作標準（做到什么程度）明晰激勵機制（工作執(zhí)行質(zhì)量決定考核結(jié)果）

四、管理者的工作方法32明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）四、管理者的工作方法32

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責(zé)財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。33

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎沒有不合格的員工，只有不合格的管理者34沒有不合格的員工，34要管五項工作計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督；要管五項內(nèi)容人、財、物、信息、時間要管兩個方面工作（業(yè)務(wù)）管理方面：業(yè)務(wù)基本技能能力；人際關(guān)系及群體的管理方面：溝通和激勵能力。35（一）管理者要從何處管？？35（一）管理者要從何處管？？目標管理,

要從基礎(chǔ)工作做起;末梢管理,

要從職業(yè)技能做起;危機管理,

要從落實責(zé)任做起;駕御管理,

要從績效考評做起;考核管理,

要從現(xiàn)實目標做起;深度管理,

要從制度規(guī)章做起;36動態(tài)管理,

要從本職崗位做起;表率管理,

要從自身要求做起;時效管理，

要從現(xiàn)在開始做起;細節(jié)管理,

要從小事開始做起;硬性管理,

要從約束監(jiān)督做起;軟性管理,

要從感召激勵做起。目標管理,36動態(tài)管理,管得好的企業(yè)，總是單調(diào)而乏味，沒有任何激動人心的事件?！说谩さ卖斂?7管得好的企業(yè)，總是單調(diào)而乏味，沒有任何激動人（二）管理者要如何管？？38授權(quán)——目標不做授權(quán)——任務(wù)授權(quán)（參考決策重要性、任務(wù)復(fù)雜程度）利用環(huán)境——根據(jù)任務(wù)的特性選擇適當(dāng)?shù)姆绞交驁鏊_展工作協(xié)調(diào)管理——建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系——保持正式的溝通——發(fā)揮個人的長處——欣賞與信任（二）管理者要如何管？？38授權(quán)牢記“管理九誡”391、不崇尚權(quán)力；2、不自我迷戀；3、不只說不做；4、不只做不想；5、不忘記速戰(zhàn)速決；6、不做好好先生；7、不小瞧開闊的眼界；8、不等出現(xiàn)問題才解決；9、不要試圖尋找1＋1＝2之外的答案牢記“管理九誡”391、不崇尚權(quán)力；6、不做好好先生；兩眼睜大：發(fā)現(xiàn)人才和優(yōu)點；兩眼緊閉：不插手已經(jīng)授權(quán)的事、不信閑言風(fēng)語；睜一只眼閉一只眼：

看到員工錯誤，清醒地警惕任何漏洞的出現(xiàn)，但又要明白某些錯誤并不需要追究。合格管理者狀態(tài)40兩眼睜大：發(fā)現(xiàn)人才和優(yōu)點；合格管理者狀態(tài)40我們應(yīng)定期自問三個問題：

我正在做的事情中，有什么是根本沒有必要的？我正在做的事情中，有什么是可以有別人來做的？我正在做的事情當(dāng)中，有什么是必須由我自己來做的？41我們應(yīng)定期自問三個問題：41深信——

“自己的雙眼永遠要比雙手做的事多”

——授權(quán)之“有效授權(quán)”與“反授權(quán)”

明晰“借力”與“資源整合”的威力42深信——4243責(zé)任是一只猴子43責(zé)44猴子有什么特點?44猴子有什么特點?45讓我們想象一下，一名經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一名下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好，經(jīng)理。順便請教您一下，我們出了個問題。您看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了?，F(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級?45讓我們想象一下，一名經(jīng)理正走為46為什么我們總是沒有時間，感覺時間過得好快而自己的員工卻總是沒有工作？原因就在于猴子都從下屬身上，跳到了經(jīng)理的肩上。

誰應(yīng)當(dāng)對此負責(zé)？下屬還是經(jīng)理？責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理承擔(dān)。下屬提問是正常的，猴子跳到了上司的肩上，是因為上司不懂責(zé)任的歸宿。46為什么我們總是沒有時間，感覺時間過得好快您如何理解“授權(quán)”并有效授權(quán)？47您如何理解“授權(quán)”并有效授權(quán)？47

企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，必將面臨“人治向法治轉(zhuǎn)型，粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型”的課題。做為企業(yè)管理者，我們不再只是關(guān)注“做事”的方法，更要學(xué)會“讓人做事”的藝術(shù)。

唯有授權(quán)，我們才能從繁瑣的日常事務(wù)中抽身，把時間和精力投入到企業(yè)的發(fā)展中來；只有授權(quán)，我們才能激發(fā)員工的工作積極性，才能培養(yǎng)、成就手下的干將，才能為公司儲備人力資源，才能實現(xiàn)全方位的責(zé)、權(quán)、利對等，從而加強公司的競爭優(yōu)勢。

授權(quán)就是復(fù)制自己，就是讓下屬按照我們的意思工作。授權(quán)就是我們能抓住重點，工作來了，立刻授權(quán)“合適”的員工去開展工作，過程中給予適度的關(guān)注和指導(dǎo)。4848（一）選對人

企業(yè)經(jīng)營就是：找對人，做對事，用對方法，而找對人比培訓(xùn)人更重要，人選對了才能進行后續(xù)的培養(yǎng)，壞苗子即使在肥沃的土地也無法結(jié)出累累碩果，只有精心挑選的良種才能產(chǎn)生出令人欣喜的果實。授權(quán)的基礎(chǔ)就是要選擇對于授權(quán)內(nèi)容最具有經(jīng)驗、能力，能實現(xiàn)最好執(zhí)行效果的人，使其通過工作得到真正的培養(yǎng)和歷練。（二）結(jié)果導(dǎo)向1、了解被授權(quán)人的能力與才干；2、不同能力的員工授權(quán)不同；3、說清目標、標準、流程、注意事項、關(guān)鍵所在、時間節(jié)點、反饋節(jié)點、此工作的重要性、對其它工作的影響，對執(zhí)行者的意義等；4、請被授權(quán)人確認或復(fù)述任務(wù)。（三）責(zé)、權(quán)、利一致1、清楚地告知任務(wù)的職責(zé)。明確要求和量化目標；讓下屬參與目標的制訂；告知其責(zé)任及工作量、質(zhì)量決定個人收入和崗位升降的后果。2、給予其與之匹配的權(quán)力和支持。界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限；為其提供必要的資源，協(xié)調(diào)其他部門給予支持，為其提供信息支持及工作指導(dǎo)。3、激勵下屬。讓下屬體會到榮耀，傾聽其意見并給予任務(wù)完成后的肯定。如何“有效授權(quán)”49（一）選對人如何“有效授權(quán)”49（四）檢查評估1、授權(quán)不等于棄權(quán)。管理者授權(quán)后絕對不能當(dāng)“甩手領(lǐng)導(dǎo)”，不管不顧，必須關(guān)注結(jié)果，檢查與監(jiān)督執(zhí)行。授權(quán)過程中管理者必須是整項工作的領(lǐng)航者，必須有影響工作進程、約束授權(quán)者行為的權(quán)力。

2、過程中要檢查過問。你強調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視。

監(jiān)督檢查包括目標控制、進度控制、定期檢查、修正錯誤、信任下屬五個方面。3、該撤權(quán)時要及時收回權(quán)力。4、評估以結(jié)果為導(dǎo)向。評估包括三方面：評估被授權(quán)者，授權(quán)者自我評估，授權(quán)成果評估。（五）解決困難

有效授權(quán)中，很重要的步驟是幫助下屬面對困難，既在授權(quán)中預(yù)知挑戰(zhàn)，又在過程中協(xié)助解決困難。

1、提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)。

2、過程中幫助他解決困難。授權(quán)執(zhí)行過程中，管理者有責(zé)任幫助員工解決困難，切記是教他做，不是代他做；授之以漁，而不是魚。

50（四）檢查評估50（六）不重復(fù)與反授權(quán)

有的管理者為了保證授權(quán)，會授權(quán)同樣的任務(wù)給多人；有的管理者授權(quán)后，替員工做，這樣的重復(fù)授權(quán)與反授權(quán)都是無效授權(quán)。

1、責(zé)任÷2＝0。一個人的任務(wù)如果安排兩個人去做，就會造成相互推諉，都指望對方去完成，反而達不成你要的結(jié)果。

2、教他做而不能替他做。授權(quán)給下屬的工作，因為下屬不會做、無法做，管理者就替他做，這就是“反授權(quán)”。3、不越級授權(quán)。管理者授權(quán)應(yīng)在所屬層級范圍內(nèi)，越級授權(quán)就會造成秩序混亂，銜接失調(diào)，影響工作積極性。4、有效授權(quán)的保證。合理設(shè)置崗位，明確職責(zé)權(quán)限，制度約束。（七）承擔(dān)責(zé)任

權(quán)力永遠不能脫離責(zé)任，因為責(zé)任一旦等于零，權(quán)力就會成為負數(shù)。授權(quán)不但要委任權(quán)能，更要委任一定職責(zé)，兩者結(jié)合才能創(chuàng)造最佳的工作效果。51（六）不重復(fù)與反授權(quán)51反授權(quán)，指下級把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級，"授權(quán)"上級為自己工作?！?/p>

反授權(quán)產(chǎn)生的原因：

管理層管理經(jīng)驗不足、授權(quán)技巧不足，或過度在意權(quán)力；而部屬員工則可能是工作經(jīng)驗不足，無法勝任授權(quán)工作，需要輔導(dǎo)、指導(dǎo)，個別員工可能是不愿承擔(dān)責(zé)任。

了解：“反授權(quán)”產(chǎn)生的原因52反授權(quán)，指下級把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級53

與其事后推卸責(zé)任，不如事前不給員工

推卸責(zé)任的機會！管好猴子53與其事后推卸責(zé)任，不如事前不給員工

推卸責(zé)任54明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個下屬的身上;讓養(yǎng)猴子的人清楚猴子要養(yǎng)成什么樣——結(jié)果定義;防止猴子隨意跳動；如何讓猴子始終在下屬肩上54明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個下屬的身上;如何讓猴55

觀點：

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！

永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！

請示工作給方案！55

不可將所有員工的激勵措施都依賴于“漲工資”上。漲工資，或許會給員工帶來一時的滿足感，卻不是使其保持長久的工作干勁的有效途徑。

尤其是被動情勢下的漲薪甚至?xí)o企業(yè)帶來難以預(yù)料的后遺癥。

只有了解不同層次員工的更多需求，將激勵做得有適時性和針對性，才能更好地實現(xiàn)激勵的目的。56

（三）激勵管理不可將所有員工的激勵措施都依賴于“漲工資”上。5制定激勵政策需遵循“馬斯洛五項需求理論”：生理→安全→交往→尊重→自我實現(xiàn)（成就、權(quán)利、地位）低層次的需要（得到最低程度的滿足后）→（激發(fā)）高層次的需要最低層級的尚未滿足的需要：最有影響力已經(jīng)滿足的需要：不再有激勵的效應(yīng)，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。57制定激勵政策需遵循“馬斯洛五項需求理論”：57企業(yè)員工對工作的滿意程度多取決于：

★薪金待遇

★現(xiàn)處職位及職涯前景

★公司、部門規(guī)范管理程度

★個人工作適應(yīng)度

★與同事關(guān)系五個方面公司個別管理者在踐行規(guī)范管理過程中存在的問題：

只說不做，或說了只是讓人聽到，卻不能為人見到所說之事的后續(xù)行動或痕跡。說了≠做了≠意念中的做好≠經(jīng)過驗證確實做得好58企業(yè)員工對工作的滿意程度多取決于：58需求的滿足感并不一定帶來績效，需求是否得到滿足和工作績效之間并無直接聯(lián)系。激勵無法發(fā)揮作用的原因：一：工作量所造成的疲憊二：角色不清、任務(wù)沖突三：不公平（此處的公平是指相對的公平）相對的公平：我獲得/我付出=他人獲得/他人付出

或許作為管理者我們認為績效公平，但因為比較的對象不一，員工的觀點就不可能相同，但往往就是員工這些不同的最終看法會決定工作代價和行為、結(jié)果?！安黄絼t鳴”59需求的滿足感并不一定帶來績效，需求是否得到滿用活“金錢激勵”重要性員工重視嗎？符合個人的需求嗎？可見性報酬與績效之間的關(guān)系明顯可見嗎？公平內(nèi)部：職工認為公平嗎？外部：本公司的報酬與其他公司的報酬的對比結(jié)果如何？管理者管理原則：有權(quán)而不濫權(quán)、授權(quán)而不棄權(quán)、用人而不傭人、懂錢勿須動錢。60用活“金錢激勵”60肯定認可：哪怕鼓勵的振臂一掌鮮花掌聲：賦予尊崇、榮耀和暇想贊美表揚：激發(fā)潛能的無窮助力隆重的儀式：感召長久的使命與責(zé)任感信任授權(quán)：“我相信你能做到”比“你必須做到”多了信任的成分，“被尊重”的基礎(chǔ)鋪墊成就了員工高度的責(zé)任感、使命感與全力以赴的信念。61鼓勵和榮譽也是有效激勵的方法肯定認可：哪怕鼓勵的振臂一掌61鼓勵和榮譽也是有效激勵的方法

——

經(jīng)驗+反思=成長

——

反思+實踐+研究=管理者的成熟62總結(jié)：反思是管理者成長的有效途徑反思是成長的必然之路：

沒有先進的理念，就想不遠；

沒有具體的操作，就走不順；

沒有深刻的反思，就走不快?！?jīng)驗+反思=成長62總結(jié)：反思是管理者成長63管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克有計劃-沒行動=零；有機會-沒抓住=零有落實-沒完成=零；有價值-沒體現(xiàn)=零有能力-沒發(fā)揮=零；有進步-沒耐心=零有知識-沒應(yīng)用=零；有目標-沒膽量=零有付出-沒效益=零；有原則-沒堅持=零63管理不在于“知”，而在于“行”。1、管理者，就必須卓有成效。2、"認識你的時間"，只要你肯，就是一條卓有成效之路。

3、卓有成效是可以學(xué)會的。4、卓有成效是一種習(xí)慣，是不斷訓(xùn)練出來的綜合體。5、一個重視貢獻的人，為成果負責(zé)的人，不管他職位多卑微，他仍

屬于"高層管理者".6、誰必須利用我的產(chǎn)出，以使我的產(chǎn)出卓有成效？7、有效的管理者在用人所長的同時，必須容忍人之所短。8、有效的管理者用人，是著眼于機會，而非著眼于問題。9、有效的管理者堅持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。64分享：德魯克經(jīng)典管理箴言（同和）1、管理者，就必須卓有成效。64分享：德魯克經(jīng)典管理箴言（同10、管理者的一項具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去。11、決定優(yōu)先要點的原則是重將來而不重過去；重機會而不只看到困

難；選擇自己的方向，而不跟隨別人目標。要高；要有新意，不

能只求安全和方便。12、"專心"是一種勇氣，敢于決定真正該做和真正先做的工作。13、有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。14、有效的管理者需要的是決策的沖擊，而不是決策的技巧；要的是

好的決策，而不是巧的決策。15、有效的決策人，首先要辨明問題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的經(jīng)常

性問題呢，還是偶然的例外？16、要看"正當(dāng)?shù)臎Q策"是什么，而不是"人能接受的"是什么。

6510、管理者的一項具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去共勉（同和）66當(dāng)夢想成功的時候，我們有沒有做好苦與累的準備？當(dāng)夢想成為領(lǐng)袖的時候，我們有沒有和諧于人的謙恭？我們常常希望改變別人，但知道什么時候該改變自己嗎？

思維變，行為則變；

行為變，結(jié)果即變；

結(jié)果變，人生亦變！改變就在一瞬間?。?！共勉（同和）66當(dāng)夢想成功的時候，我們有沒有做好苦與67

Theend

Thanks!6768“共享管理”專題11、空杯心態(tài)2、求變心態(tài)3、甄選心態(tài)4、持之以恒心態(tài)

知道——學(xué)到——悟到——用到——感到——得到

觀賞視頻《鷹的重生》溫馨提示691、空杯心態(tài)溫馨提示2管理的觀點：

下級工作的每一次失誤，是管理者管理工作存在缺陷、失誤的信號！員工原本素質(zhì)能力不高不是管理者的責(zé)任,但不能提高員工素質(zhì)能力則是管理者的責(zé)任！管理的概念：管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人去

實現(xiàn)這個使命的行為。管理者概念：在企業(yè)里通過決策、合理使用、分配資源（人

員、設(shè)備、原材料等），組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)其

他人或與其他人一起實現(xiàn)工作目標，對企業(yè)的

績效負責(zé)的人。前期內(nèi)容回顧（同和）70管理的觀點：前期內(nèi)容回顧（同和）3管理中所做的決策，就是讓下屬明白需要做什么；管理中不談對錯，只講面對事實和解決問題；管理是一個過程：管理就是管人理事；衡量管理水平的標準是：個人與組織雙方目標統(tǒng)一；管理就是讓員工得到資源并利用資源更好地完成組織目標?！肮堋钡臉藴剩汗茏」芎谩袄怼钡臉藴剩豪砬謇眄槨肮堋碧N含著權(quán)力，體現(xiàn)的是指揮與服從；“理”蘊含著智慧，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。

71管理的含義：管理中所做的決策，就是讓下屬明白需要做什么；4管理的含義：管理四原則：

結(jié)果導(dǎo)向；放眼全局；專注要點；相互信任管理者管理作為：

建班子、定戰(zhàn)略、立機制、帶隊伍管理者關(guān)系作為：

輔佐上級、與人合作、激勵下屬管理步驟：3R原則：

找對的人、

用對的方法、去做對的事明確任務(wù)：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制725領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)（榜樣）+輔（導(dǎo)）“領(lǐng)”——說給下屬聽；

做給下屬看；讓下屬當(dāng)面做給自己看；激勵并幫助下屬更快成長！

公司要求做的，不折不扣；公司要求不做的，堅決執(zhí)行1、以身作則；2、率先垂范；3、身先示卒

“導(dǎo)”——知道怎么做一件事；能告訴組織成員如何處理隨機的瓶頸問題；

鼓勵組織成員做得更好些！

學(xué)會授人以漁，有效授權(quán)；拒絕越俎代庖，授人以魚1、講思路；2、講方法；3、講策略如何管人之“領(lǐng)導(dǎo)”之意73領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)（榜樣）+輔（導(dǎo)）如何管人之“領(lǐng)導(dǎo)”之意6命令：無條件執(zhí)行上級的指令；說服：給下屬適當(dāng)?shù)恼f明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的

自覺性，但是執(zhí)行指令是不容置疑的；參與：在決策前征求并合理采納下屬合理的建議；授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成?！邦I(lǐng)導(dǎo)”方法施行的關(guān)鍵：建立原則——原則是管理的底線。

74管理者常用的“領(lǐng)導(dǎo)”方法命令：無條件執(zhí)行上級的指令；7管理者常用的“領(lǐng)導(dǎo)”方法1、接受清理指令員工初始情緒波動大的真正原因了解嗎？2、是否一句簡單的“不干就走人”就可從根本上解決問題？清理工作還要不要繼續(xù)？誰來繼續(xù)？如何繼續(xù)？發(fā)生同樣的員工思想狀況又該如何做？3、界于此工作組織N次未成的原因分析了嗎？本次指令下達前是否設(shè)定了可行的實施辦法？4、清理前告知員工清理的原因、目的意義了嗎？5、清理過程中可能遇到的問題及需克服的環(huán)境告知員工了嗎？必備設(shè)施、工具、勞?？紤]并準備周全了嗎？6、清理的標準制定了嗎？設(shè)量化或考核指標了嗎？7、鑒于工作的特殊性，事前是否做了組織動員，是否有給力的管理者進行現(xiàn)場指導(dǎo)及過程控制？8、是否做了突發(fā)狀況的解決預(yù)案？9、為何沒有抓住有利的氣溫優(yōu)勢及時清理而待氣溫高達34度高

溫，必須要到不能再拖才被動實施？！！V-102罐聚合物清理事宜剖析751、接受清理指令員工初始情緒波動大的真正原因了解嗎？V-10事事有人管（前提）事事有人做（關(guān)鍵）事事有標準（基礎(chǔ)）事事有責(zé)任人（保障）

公司的組織架構(gòu)、職責(zé)流程、制度規(guī)定、考核細則等對上述四方面要求均做了比較詳實的界定。誠然，“求變”也是管理中重要的一環(huán)，我們公司也必將在不同的發(fā)展階段對上述基礎(chǔ)管理范疇進行漸進的持續(xù)優(yōu)化和完善。76Ⅱ如何理事？

事事有人管（前提）9Ⅱ如何理事？

本人對上次溝通時列舉公司存在問題的觀點：

任何企業(yè)在管理中如果說“沒有問題”是不正常的。

沒有問題或發(fā)現(xiàn)不到問題才是最大的問題

當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們不需要大談問題威脅論，而是以正向的思維正視問題、分析問題、解決問題、總結(jié)教訓(xùn)、提煉預(yù)案，避免重復(fù)的問題再次發(fā)生。進而實現(xiàn)問題越來越少，管理越來越輕松的目的。只有思想不滑坡，辦法總比問題多企業(yè)有為之治的方向：加強思想溝通和理念灌輸；做手術(shù)、摘毒瘤、求變，維護企業(yè)身體機能各項指標的健康，企業(yè)發(fā)展良性有序。77本人對上次溝通時列舉公司存在問題的觀點：1078企業(yè)管理者的使命

互動：

現(xiàn)在有一項重要的工作要做，

A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C也可以去做。但是，D意識到A不會去做。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的事時，A開始責(zé)怪B。請找出A、B、C、D這四種人：某個人、每個人、任何人、沒有人11企業(yè)管理者的使命

互動：A——每個人B——某個人C——任何人D——沒有人

請問：為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

如何避免呢？79答案：A——每個人12答案：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認為別人會去做，結(jié)果是沒有人去做。只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環(huán)。某個人，就是天生的領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)。在工作中，之所以有管理者的脫穎而出，并不一定是因為做了別人無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。80點評：每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做13每件事都必須落實有人管、有人做、有責(zé)任人。81啟示:每件事都必須落實有人管、有人14啟示:管理水平匹配經(jīng)營水平；站在責(zé)、權(quán)和利等邊分配的基點上用績效說話。

要功勞，不要苦勞；

做“結(jié)果”，不做“任務(wù)”。82管理者使命：管理水平匹配經(jīng)營水平；站在責(zé)、權(quán)和利等邊分配的基15管理者應(yīng)具備的素質(zhì)？83管理者應(yīng)具備的素質(zhì)？16（1）冷靜沉穩(wěn)，但不優(yōu)柔寡斷（2）認真嚴謹，但不事事求“完美”（3）關(guān)注細節(jié)，但不拘泥于小節(jié)（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令（5）關(guān)愛下屬，了解其訴求，惜才愛才（6）對人寬容，甘于忍讓（7）嚴以律己，以行動服人（8）為人正直，表里如一（9）謙虛謹慎，善于學(xué)習(xí)（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)84（1）冷靜沉穩(wěn)，但不優(yōu)柔寡斷二、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)171、最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給了我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說。善于傾聽，是管理人的最基本素質(zhì)?！U解？2、一個管理者必須做到進入辦公室，就像陽光普照大地一樣，使大家都精神一振，上下和諧，有效溝通，才能調(diào)動大家的積極性。

——闡解？3、人與人的交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才會成為最強者。

——闡解？85管理者該懂得~~~1、最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給了我們兩只耳朵一86

4、真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強，只要懂得信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的價值。

——闡解？5、作為管理者，我們的信念和評判，有可能影響下屬的一生?！U解？6、有效溝通和積極合作應(yīng)該成為每一位職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素質(zhì)。

——闡解？7、什么樣的選擇決定什么樣的結(jié)果。管理者的決策直接影響了所管理團隊的命運。

——闡解？19遠見——領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬

展示自己的夢想，并鼓勵成員按夢想去前進。熱情——領(lǐng)導(dǎo)者必須對自己所從事的工作和事業(yè)擁有特別的熱忱，

不僅自己對未來充滿信心，還能激發(fā)下屬的工作熱情。自我定位——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色以及這個角色

所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。優(yōu)先順序——領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。人才經(jīng)營——領(lǐng)導(dǎo)者需要識別人才并善用人才，發(fā)揮他們的才干。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力——領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何授權(quán)，將權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力

結(jié)合起來。管理者的特質(zhì)

87遠見——領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬

“千軍易得，一將難求”。

對一個企業(yè)而言，管理者指引企業(yè)方向。同樣的企業(yè)，同樣的員工，如果由不同的人來管理，會有不同的表現(xiàn)。所以，在很大程度上，企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于管理者是否優(yōu)秀。

同樣，企業(yè)各部門業(yè)績的高低，90%取決于部門負責(zé)人是否優(yōu)秀。

管理能力是實現(xiàn)目標的智慧和能力，可將其分為道、法、術(shù)三個方面。

“道”是宏觀而言，是謀劃、布局的宏觀調(diào)控能力；“法”是指中觀而言，是操控團隊的能力；“術(shù)”是指微觀而言，是具體實施管理的能力。管理者應(yīng)具備的能力88“千軍易得，一將難求”。管理者應(yīng)具備的能力21管理之“道”就是制訂計劃，即全盤謀劃。我們公司高管制定戰(zhàn)略或者部署年度經(jīng)營規(guī)劃可稱之為計劃，各部門/車間負責(zé)人所做的月度、周度工作計劃也是定計劃。管理能力的首要體現(xiàn)就是對全局的把握能力，不管是企業(yè)的高管還是部門經(jīng)理，亦或生產(chǎn)班組長，不論職位高低，都需要具有統(tǒng)籌全局的管理能力。

個人觀點：員工也可做日工作計劃，以確保工作條理、周密、有

序，避免忙中有失，工作疏漏。何為“道”？

——謀劃大局的能力89管理之“道”就是制訂計劃，即全盤謀劃。何為“道”管理之“法”就是要做決策，即操控。任何企業(yè)走向成功，締造輝煌，都必須以正確的決策為前提；任何企業(yè)陷入困境，甚至走向死亡，都可以從決策上找到原因。決策是企業(yè)生存的命脈。因此，企業(yè)中的各級管理者都應(yīng)具有操控團隊的決策能力。

在執(zhí)行的過程中，管理者能夠果斷判斷該做什么？不該做什么？認對？誰錯？決策前提：立足做“對的事”，選準做“對的事”的人；實施決策：安排“對的人”將“對的事”“做對”。何為“法”

——操控團隊的能力90管理之“法”就是要做決策，即操控。何為“法”

管理之“術(shù)”就是要抓好控制，保證實施。管理者要控制整個行動的實施過程，按照既定的目標有序推進，需要做到：1、要明確控制的含義。高層控制是指對管理者的管理，管理者控制是指對所屬團隊成員及工作事務(wù)的管理。2、要控制好事情本身的層面。既要控制好人——團隊，又要控制好完成事情的手段和方法。此“術(shù)”運用得能否有效果依賴于管理者是否具有“三識”與“三力”。

三識：知識、見識、膽識

三力：魅力、魄力、承壓力何為“術(shù)”

——實施管理的能力91管理之“術(shù)”就是要抓好控制，保證實施。何為“術(shù)管理者應(yīng)具備的思維？92管理者應(yīng)具備的思維？251、按PDCA閉環(huán)原則進行下屬監(jiān)管；2、注重節(jié)點控制，結(jié)果超出預(yù)期；3、計劃工作有效，結(jié)果反饋及時；4、提升管理質(zhì)效，強化創(chuàng)新思維；5、擔(dān)當(dāng)問題責(zé)任，修正糾偏高效；6、發(fā)現(xiàn)崗位問題，善從流程中找；7、員工違反流程，崗位培訓(xùn)出招；8、遠拋英雄主義，培養(yǎng)后備梯隊；9、發(fā)現(xiàn)點的問題，延伸解決至面；10、做好現(xiàn)場管控，厲控成本達標；11、洞察分析審度，非常情勢做預(yù)案；12、隨時更新觀念，提升內(nèi)職涯創(chuàng)新高。三、管理者應(yīng)具備的思維931、按PDCA閉環(huán)原則進行下屬監(jiān)管；三、管理者應(yīng)具備的思維21、一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔(dān)。

管理者，要管頭管腳（指人和資源），但不能從頭管到腳?！裁炊脊堋偈裁炊家ス堋?/p>

2、一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團，團隊永遠大于個人，團隊作戰(zhàn)永遠勝于單槍匹馬。這就是協(xié)作的魅力，也就是成功的關(guān)鍵。3、在任何情況下，責(zé)任都是一個定值，而且客觀存在的，任何一方承擔(dān)過少的責(zé)任，另一方就會相應(yīng)增加承擔(dān)的責(zé)任；倘若個人之間相互推諉，就只能由企業(yè)去承擔(dān)這個責(zé)任，最終，這種責(zé)任會將企業(yè)壓垮。4、一個優(yōu)秀的管理團隊，必然會制定一個合理的企業(yè)目標，把這個

目標分解成一系列的子目標，并把這個目標化到每一個員

工的心里去，落實到每一個員工。管理者“1個整體”理念941、一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作面對下屬站在公司全局的立場思維和管理;

面對公司高管站在部門及下屬的立場上思維和匯報。端正立場前提：對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握。了解上級的期望按時保質(zhì)完成工作，高質(zhì)效地超出預(yù)期完成工作更佳。了解下級對我們的期望辦事公道；關(guān)心下屬；目標明確；及時指導(dǎo)；鼓勵及必要的榮譽有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度

管理蛋糕因了美味“夾心層”的存在，才會香郁而耐

人吮指回味~~~~~~管理者“2極”立場95面對下屬站在公司全局的立場思維和管理;

面對公司3條件：

德行(人品好）；能力（做事強）；智慧（預(yù)見前）魅力3句話：

“跟我來”——令人信服的遠見卓識“看我的”——令人信服的表率作用“一起干”——令人信服的精神力量擅用3工具：

標準化管理；目視管理；看板管理過3關(guān)：

業(yè)務(wù)關(guān)：精于業(yè)務(wù)；

匯報關(guān)：善于匯報；總結(jié)關(guān)：善于總結(jié)。

管理者必須具備“3”963條件：管理者必須具備“3”29管理4要素：工作的管理——按時保質(zhì)完成工作工作的改善——高效、創(chuàng)新做好工作部屬的培育——梯隊培養(yǎng)得干將人際關(guān)系——迎上合下，兼內(nèi)俱外4好管理：1、選好人，放好位。

2、開好會，調(diào)整好方向和狀態(tài)。

3、做好規(guī)劃，使之便于操作。

4、訓(xùn)練好員工，幫助員工成長和進步。

第2條管理禁忌：不開會不知做甚，開會不能解決甚；

議而不決、決而不行、行而無果。

97管理“4要素”與“4好”管理管理4要素：工作的管理——按時保質(zhì)完成工作30管理“4要素”您是如何安排工作的？98您是如何安排工作的？31明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）明白工作的意義（為什么做）統(tǒng)一做事的方法流程（怎樣做）制定工作標準（做到什么程度）明晰激勵機制（工作執(zhí)行質(zhì)量決定考核結(jié)果）

四、管理者的工作方法99明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）四、管理者的工作方法32

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責(zé)財務(wù)，嚴格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運用。100

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎沒有不合格的員工，只有不合格的管理者101沒有不合格的員工，34要管五項工作計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督；要管五項內(nèi)容人、財、物、信息、時間要管兩個方面工作（業(yè)務(wù)）管理方面：業(yè)務(wù)基本技能能力；人際關(guān)系及群體的管理方面：溝通和激勵能力。102（一）管理者要從何處管？？35（一）管理者要從何處管？？目標管理,

要從基礎(chǔ)工作做起;末梢管理,

要從職業(yè)技能做起;危機管理,

要從落實責(zé)任做起;駕御管理,

要從績效考評做起;考核管理,

要從現(xiàn)實目標做起;深度管理,

要從制度規(guī)章做起;103動態(tài)管理,

要從本職崗位做起;表率管理,

要從自身要求做起;時效管理，

要從現(xiàn)在開始做起;細節(jié)管理,

要從小事開始做起;硬性管理,

要從約束監(jiān)督做起;軟性管理,

要從感召激勵做起。目標管理,36動態(tài)管理,管得好的企業(yè)，總是單調(diào)而乏味，沒有任何激動人心的事件?！说谩さ卖斂?04管得好的企業(yè)，總是單調(diào)而乏味，沒有任何激動人（二）管理者要如何管？？105授權(quán)——目標不做授權(quán)——任務(wù)授權(quán)（參考決策重要性、任務(wù)復(fù)雜程度）利用環(huán)境——根據(jù)任務(wù)的特性選擇適當(dāng)?shù)姆绞交驁鏊_展工作協(xié)調(diào)管理——建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系——保持正式的溝通——發(fā)揮個人的長處——欣賞與信任（二）管理者要如何管？？38授權(quán)牢記“管理九誡”1061、不崇尚權(quán)力；2、不自我迷戀；3、不只說不做；4、不只做不想；5、不忘記速戰(zhàn)速決；6、不做好好先生；7、不小瞧開闊的眼界；8、不等出現(xiàn)問題才解決；9、不要試圖尋找1＋1＝2之外的答案牢記“管理九誡”391、不崇尚權(quán)力；6、不做好好先生；兩眼睜大：發(fā)現(xiàn)人才和優(yōu)點；兩眼緊閉：不插手已經(jīng)授權(quán)的事、不信閑言風(fēng)語；睜一只眼閉一只眼：

看到員工錯誤，清醒地警惕任何漏洞的出現(xiàn)，但又要明白某些錯誤并不需要追究。合格管理者狀態(tài)107兩眼睜大：發(fā)現(xiàn)人才和優(yōu)點；合格管理者狀態(tài)40我們應(yīng)定期自問三個問題：

我正在做的事情中，有什么是根本沒有必要的？我正在做的事情中，有什么是可以有別人來做的？我正在做的事情當(dāng)中，有什么是必須由我自己來做的？108我們應(yīng)定期自問三個問題：41深信——

“自己的雙眼永遠要比雙手做的事多”

——授權(quán)之“有效授權(quán)”與“反授權(quán)”

明晰“借力”與“資源整合”的威力109深信——42110責(zé)任是一只猴子43責(zé)111猴子有什么特點?44猴子有什么特點?112讓我們想象一下，一名經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一名下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好，經(jīng)理。順便請教您一下，我們出了個問題。您看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級?45讓我們想象一下，一名經(jīng)理正走為113為什么我們總是沒有時間，感覺時間過得好快而自己的員工卻總是沒有工作？原因就在于猴子都從下屬身上，跳到了經(jīng)理的肩上。

誰應(yīng)當(dāng)對此負責(zé)？下屬還是經(jīng)理？責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理承擔(dān)。下屬提問是正常的，猴子跳到了上司的肩上，是因為上司不懂責(zé)任的歸宿。46為什么我們總是沒有時間，感覺時間過得好快您如何理解“授權(quán)”并有效授權(quán)？114您如何理解“授權(quán)”并有效授權(quán)？47

企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，必將面臨“人治向法治轉(zhuǎn)型，粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型”的課題。做為企業(yè)管理者，我們不再只是關(guān)注“做事”的方法，更要學(xué)會“讓人做事”的藝術(shù)。

唯有授權(quán)，我們才能從繁瑣的日常事務(wù)中抽身，把時間和精力投入到企業(yè)的發(fā)展中來；只有授權(quán)，我們才能激發(fā)員工的工作積極性，才能培養(yǎng)、成就手下的干將，才能為公司儲備人力資源，才能實現(xiàn)全方位的責(zé)、權(quán)、利對等，從而加強公司的競爭優(yōu)勢。

授權(quán)就是復(fù)制自己，就是讓下屬按照我們的意思工作。授權(quán)就是我們能抓住重點，工作來了，立刻授權(quán)“合適”的員工去開展工作，過程中給予適度的關(guān)注和指導(dǎo)。11548（一）選對人

企業(yè)經(jīng)營就是：找對人，做對事，用對方法，而找對人比培訓(xùn)人更重要，人選對了才能進行后續(xù)的培養(yǎng)，壞苗子即使在肥沃的土地也無法結(jié)出累累碩果，只有精心挑選的良種才能產(chǎn)生出令人欣喜的果實。授權(quán)的基礎(chǔ)就是要選擇對于授權(quán)內(nèi)容最具有經(jīng)驗、能力，能實現(xiàn)最好執(zhí)行效果的人，使其通過工作得到真正的培養(yǎng)和歷練。（二）結(jié)果導(dǎo)向1、了解被授權(quán)人的能力與才干；2、不同能力的員工授權(quán)不同；3、說清目標、標準、流程、注意事項、關(guān)鍵所在、時間節(jié)點、反饋節(jié)點、此工作的重要性、對其它工作的影響，對執(zhí)行者的意義等；4、請被授權(quán)人確認或復(fù)述任務(wù)。（三）責(zé)、權(quán)、利一致1、清楚地告知任務(wù)的職責(zé)。明確要求和量化目標；讓下屬參與目標的制訂；告知其責(zé)任及工作量、質(zhì)量決定個人收入和崗位升降的后果。2、給予其與之匹配的權(quán)力和支持。界定被授權(quán)者應(yīng)有的權(quán)限；為其提供必要的資源，協(xié)調(diào)其他部門給予支持，為其提供信息支持及工作指導(dǎo)。3、激勵下屬。讓下屬體會到榮耀，傾聽其意見并給予任務(wù)完成后的肯定。如何“有效授權(quán)”116（一）選對人如何“有效授權(quán)”49（四）檢查評估1、授權(quán)不等于棄權(quán)。管理者授權(quán)后絕對不能當(dāng)“甩手領(lǐng)導(dǎo)”，不管不顧，必須關(guān)注結(jié)果，檢查與監(jiān)督執(zhí)行。授權(quán)過程中管理者必須是整項工作的領(lǐng)航者，必須有影響工作進程、約束授權(quán)者行為的權(quán)力。

2、過程中要檢查過問。你強調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視。

監(jiān)督檢查包括目標控制、進度控制、定期檢查、修正錯誤、信任下屬五個方面。3、該撤權(quán)時要及時收回權(quán)力。4、評估以結(jié)果為導(dǎo)向。評估包括三方面：評估被授權(quán)者，授權(quán)者自我評估，授權(quán)成果評估。（五）解決困難

有效授權(quán)中，很重要的步驟是幫助下屬面對困難，既在授權(quán)中預(yù)知挑戰(zhàn)，又在過程中協(xié)助解決困難。

1、提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)。

2、過程中幫助他解決困難。授權(quán)執(zhí)行過程中，管理者有責(zé)任幫助員工解決困難，切記是教他做，不是代他做；授之以漁，而不是魚。

117（四）檢查評估50（六）不重復(fù)與反授權(quán)

有的管理者為了保證授權(quán)，會授權(quán)同樣的任務(wù)給多人；有的管理者授權(quán)后，替員工做，這樣的重復(fù)授權(quán)與反授權(quán)都是無效授權(quán)。

1、責(zé)任÷2＝0。一個人的任務(wù)如果安排兩個人去做，就會造成相互推諉，都指望對方去完成，反而達不成你要的結(jié)果。

2、教他做而不能替他做。授權(quán)給下屬的工作，因為下屬不會做、無法做，管理者就替他做，這就是“反授權(quán)”。3、不越級授權(quán)。管理者授權(quán)應(yīng)在所屬層級范圍內(nèi)，越級授權(quán)就會造成秩序混亂，銜接失調(diào)，影響工作積極性。4、有效授權(quán)的保證。合理設(shè)置崗位，明確職責(zé)權(quán)限，制度約束。（七）承擔(dān)責(zé)任

權(quán)力永遠不能脫離責(zé)任，因為責(zé)任一旦等于零，權(quán)力就會成為負數(shù)。授權(quán)不但要委任權(quán)能，更要委任一定職責(zé)，兩者結(jié)合才能創(chuàng)造最佳的工作效果。118（六）不重復(fù)與反授權(quán)51反授權(quán)，指下級把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作問題，矛盾推給上級，"授權(quán)"上級為自己工作。”

反授權(quán)產(chǎn)生的原因：

管理層管理經(jīng)驗不足、授權(quán)技巧不足，或過度在意權(quán)力；而部屬員工則可能是工作經(jīng)驗不足，無法勝任授權(quán)工作，需要輔導(dǎo)、指導(dǎo)，個別員工可能是不愿承擔(dān)責(zé)任。

了解：“反授權(quán)”產(chǎn)生的原因119反授權(quán)，指下級把自己所擁有的責(zé)任和權(quán)利反授給上級120

與其事后推卸責(zé)任，不如事前不給員工

推卸責(zé)任的機會！管好猴子53與其事后推卸責(zé)任，不如事前不給員工

推卸責(zé)任121明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個下屬的身上;讓養(yǎng)猴子的人清楚猴子要養(yǎng)成什么樣——結(jié)果定義;防止猴子隨意跳動；如何讓猴子始終在下屬肩上54明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個下屬的身上;如何讓猴122

觀點：

如果你要向我提問題，請先給我可以選擇的方案！

永遠讓上級做選擇題，而不是填空題！