市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)課件

第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)的含義提問(wèn)：市場(chǎng)是什么？1謝謝觀賞2019-6-29第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)市場(chǎng)的含義提問(wèn)：市場(chǎng)是什么市場(chǎng)的含義市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市場(chǎng)是商品的需求量市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和2謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的含義市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所2謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的含義

思考：我們身邊的菜市場(chǎng)是什么市場(chǎng)？是否具有構(gòu)成一個(gè)全面市場(chǎng)地要素？3謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的含義思考：我們身邊的菜市場(chǎng)是什么市場(chǎng)？是否具有構(gòu)市場(chǎng)的功能交換功能價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能反饋功能調(diào)節(jié)功能服務(wù)功能

4謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的功能4謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的類(lèi)型按流通環(huán)節(jié)劃分，分為批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)；按消費(fèi)者的年齡劃分，分為嬰兒市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)、青少年市場(chǎng)及中老年市場(chǎng)等；按地域界限劃分，分為國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、城市市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、沿海市場(chǎng)和內(nèi)地市場(chǎng)等；按產(chǎn)品的種類(lèi)劃分，分為鋼材市場(chǎng)、木材市場(chǎng)、蔬菜市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)及書(shū)報(bào)市場(chǎng)等。按經(jīng)濟(jì)用途來(lái)劃分，將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)等

5謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)的類(lèi)型按流通環(huán)節(jié)劃分，分為批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)；5謝謝觀賞市場(chǎng)調(diào)查的含義

市場(chǎng)調(diào)查是以提高營(yíng)銷(xiāo)效益為目的，有計(jì)劃地收集、整理和分析市場(chǎng)的信息資料，提出解決問(wèn)題的建議的一種科學(xué)方法。市場(chǎng)調(diào)查也是一種以顧客為中心的研究活動(dòng)。

6謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的含義市場(chǎng)調(diào)查是以提高營(yíng)銷(xiāo)效益為目的，有市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)系統(tǒng)性：1、市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問(wèn)、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫(xiě)分析報(bào)告等。2、影響市場(chǎng)調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。目的性：任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)性。社會(huì)性：1、調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性。調(diào)查的主體是具有豐富知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員。調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人。2、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容具有社會(huì)性?？茖W(xué)性：1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性：市場(chǎng)調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。7謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)系統(tǒng)性：1、市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先調(diào)查活市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展

萌牙期：20世紀(jì)前成長(zhǎng)初期：1900——1930成長(zhǎng)期：1930——1950成熟期：1950——現(xiàn)在8謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展萌牙期：20世紀(jì)前8謝謝觀賞2019-6-2市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀9謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的現(xiàn)狀9謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀10謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀10謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)調(diào)查的職業(yè)化市場(chǎng)調(diào)查的規(guī)范化11謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)業(yè)化11謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的基本類(lèi)型探索性調(diào)查：不能肯定問(wèn)題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查描述性調(diào)查：對(duì)有關(guān)情形缺乏完整的知識(shí)時(shí)可用描述性調(diào)查因果性調(diào)查：需要對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查12謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的基本類(lèi)型探索性調(diào)查：不能肯定問(wèn)題性質(zhì)時(shí)，可用探索性市場(chǎng)調(diào)查的基本要求端正指導(dǎo)思想

如實(shí)反映情況

選擇有效方法

安排適當(dāng)場(chǎng)合

注意控制誤差

掌握談話技巧

注意儀表和舉止

遵守調(diào)查紀(jì)律

13謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的基本要求端正指導(dǎo)思想13謝謝觀賞2019-6-市場(chǎng)調(diào)查程序調(diào)查準(zhǔn)備階段

調(diào)查實(shí)施階段

總結(jié)階段

14謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查程序調(diào)查準(zhǔn)備階段14謝謝觀賞2019-6-29調(diào)查準(zhǔn)備階段

主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量的組織等問(wèn)題，并制定出切實(shí)可行的調(diào)查計(jì)劃。具體工作步驟是：確定調(diào)查目標(biāo)，擬定調(diào)查項(xiàng)目。確定收集資料的范圍和方式。設(shè)計(jì)調(diào)查表和抽樣方式。制定調(diào)查計(jì)劃。15謝謝觀賞2019-6-29調(diào)查準(zhǔn)備階段主要解決調(diào)查目的、范圍和調(diào)查力量調(diào)查實(shí)施階段

這個(gè)階段是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中最關(guān)鍵的階段，對(duì)調(diào)查工作能否滿足準(zhǔn)確、及時(shí)、完整及節(jié)約等基本要求有直接的影響。對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓調(diào)查人員理解調(diào)查計(jì)劃，掌握調(diào)查技術(shù)及同調(diào)查目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)。實(shí)地調(diào)查。即調(diào)查人員按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)及方法具體地收集有關(guān)資料，不僅要收集第二手資料(現(xiàn)成資料)，而且要搜集第一手資料(原始資料)。16謝謝觀賞2019-6-29調(diào)查實(shí)施階段這個(gè)階段是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中最關(guān)總結(jié)階段資料的整理與分析。即對(duì)所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的處理。撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。追蹤與反饋。17謝謝觀賞2019-6-29總結(jié)階段資料的整理與分析。即對(duì)所收集的資料進(jìn)行“去粗取精、去第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

18謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容18謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容提問(wèn)：哪些因素應(yīng)該作為市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？19謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容19謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查

市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查

20謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查20謝謝觀賞2019-6-2市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查地理和氣候環(huán)境調(diào)查

21謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查21謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查

消費(fèi)者人口狀況調(diào)查

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查

市場(chǎng)供給調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查

22謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查22謝謝觀賞2019-6-29政治環(huán)境調(diào)查

主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。

國(guó)家制度和政策

國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系

政治和社會(huì)動(dòng)亂

國(guó)有化政策

23謝謝觀賞2019-6-29政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)合同法商標(biāo)法專(zhuān)利法廣告法環(huán)境保護(hù)法對(duì)外貿(mào)易法律

24謝謝觀賞2019-6-29法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)合同法24謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查生產(chǎn)方面：能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度及趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關(guān)系等

消費(fèi)方面：某一國(guó)家(或地區(qū))的國(guó)民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平、物價(jià)指數(shù)等。

25謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查生產(chǎn)方面：能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

討論：為什么說(shuō)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(guó)(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？

26謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查討論：為什么說(shuō)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查教育程度和文化水平民族分布宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣思維方式審美觀27謝謝觀賞2019-6-29社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查教育程度和文化水平27謝謝觀賞2019-6-科技環(huán)境調(diào)查新技術(shù)、新材料、新能源、新產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外科技總的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)本企業(yè)所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況專(zhuān)業(yè)滲透范圍產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)28謝謝觀賞2019-6-29科技環(huán)境調(diào)查新技術(shù)、新材料、新能源、新產(chǎn)品28謝謝觀賞201地理和氣候環(huán)境調(diào)查地區(qū)條件氣候條件季節(jié)因素使用條件29謝謝觀賞2019-6-29地理和氣候環(huán)境調(diào)查地區(qū)條件29謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

30謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容30謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容提問(wèn)：哪些因素應(yīng)該作為市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？31謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容31謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查

市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查

32謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查32謝謝觀賞2019-6-2市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查地理和氣候環(huán)境調(diào)查

33謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查33謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查

消費(fèi)者人口狀況調(diào)查

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查

市場(chǎng)供給調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查

34謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查34謝謝觀賞2019-6-29政治環(huán)境調(diào)查

主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)以及國(guó)家管理市場(chǎng)的有關(guān)方針政策。

國(guó)家制度和政策

國(guó)家或地區(qū)之間的政治關(guān)系

政治和社會(huì)動(dòng)亂

國(guó)有化政策

35謝謝觀賞2019-6-29政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對(duì)市場(chǎng)影響和制約的國(guó)內(nèi)外政法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)合同法商標(biāo)法專(zhuān)利法廣告法環(huán)境保護(hù)法對(duì)外貿(mào)易法律

36謝謝觀賞2019-6-29法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟(jì)合同法36謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查生產(chǎn)方面：能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度及趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國(guó)民生產(chǎn)總值、通貨膨脹率、失業(yè)率以及農(nóng)、輕、重比例關(guān)系等

消費(fèi)方面：某一國(guó)家(或地區(qū))的國(guó)民收入、消費(fèi)水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、物價(jià)水平、物價(jià)指數(shù)等。

37謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查生產(chǎn)方面：能源和資源狀況、交通運(yùn)輸條件、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查

討論：為什么說(shuō)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查中，應(yīng)著重把握一國(guó)(或地區(qū))總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景？

38謝謝觀賞2019-6-29經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查38謝謝觀賞2019-6-29社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查教育程度和文化水平民族分布宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣思維方式審美觀39謝謝觀賞2019-6-29社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查教育程度和文化水平39謝謝觀賞2019-6-科技環(huán)境調(diào)查新技術(shù)、新材料、新能源、新產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外科技總的發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)本企業(yè)所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展情況專(zhuān)業(yè)滲透范圍產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)指標(biāo)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)40謝謝觀賞2019-6-29科技環(huán)境調(diào)查新技術(shù)、新材料、新能源、新產(chǎn)品40謝謝觀賞201地理和氣候環(huán)境調(diào)查地區(qū)條件氣候條件季節(jié)因素使用條件41謝謝觀賞2019-6-29地理和氣候環(huán)境調(diào)查地區(qū)條件41謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查

消費(fèi)者人口狀況調(diào)查

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查

市場(chǎng)供給調(diào)查

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查

42謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查42謝謝觀賞2019-6-2市場(chǎng)需求調(diào)查社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量購(gòu)買(mǎi)力投向43謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)需求調(diào)查社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力總量43謝謝觀賞2019-6-29影響居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力的因素居民貨幣收入居民非商品性支出結(jié)余購(gòu)買(mǎi)力流動(dòng)購(gòu)買(mǎi)力44謝謝觀賞2019-6-29影響居民消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)力的因素居民貨幣收入44謝謝觀賞2019-購(gòu)買(mǎi)力投向購(gòu)買(mǎi)力是指購(gòu)買(mǎi)力總額既定的前提下，購(gòu)買(mǎi)力的持有者將其購(gòu)買(mǎi)力用于何處。購(gòu)買(mǎi)力投向調(diào)查，主要是搜集社會(huì)商品零售額資料，并對(duì)其做結(jié)構(gòu)分析。它是從賣(mài)方角度觀察購(gòu)買(mǎi)力投向變動(dòng)，其方法是將所搜集到的社會(huì)商品零售額資料按商品主要用途進(jìn)行分類(lèi)，計(jì)算各類(lèi)商品零售額占總零售額的比重，并按時(shí)間順序，觀察其特點(diǎn)和變化趨勢(shì)。45謝謝觀賞2019-6-29購(gòu)買(mǎi)力投向購(gòu)買(mǎi)力是指購(gòu)買(mǎi)力總額既定的前提下，購(gòu)買(mǎi)力的持有者將消費(fèi)者人口狀況調(diào)查總?cè)丝诩彝ゼ凹彝テ骄丝谌丝诘乩矸植寄挲g及性別構(gòu)成教育程度職業(yè)構(gòu)成民族傳統(tǒng)習(xí)慣46謝謝觀賞2019-6-29消費(fèi)者人口狀況調(diào)查總?cè)丝?6謝謝觀賞2019-6-29消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)就是為了滿足一定的需要而引起其購(gòu)買(mǎi)行為的愿望和意念。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的具體表現(xiàn)。何時(shí)購(gòu)買(mǎi)何處購(gòu)買(mǎi)由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)如何購(gòu)買(mǎi)47謝謝觀賞2019-6-29消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)市場(chǎng)供給調(diào)查商品供給來(lái)源國(guó)內(nèi)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門(mén)提供的商品、進(jìn)口商品、國(guó)家儲(chǔ)備撥付、挖掘社會(huì)潛在物資和期初結(jié)余的供應(yīng)量商品供應(yīng)能力商品供應(yīng)范圍銷(xiāo)售市場(chǎng)的區(qū)域有何變化；所占比例有何變化48謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)供給調(diào)查商品供給來(lái)源48謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價(jià)格調(diào)查銷(xiāo)售渠道調(diào)查廣告調(diào)查49謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查49謝謝觀賞2019-6-2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查有哪些直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地、活動(dòng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和資金狀況生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象技術(shù)水平和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)情況銷(xiāo)售渠道宣傳手段和廣告策略現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)程度（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)覆蓋面等）、范圍和方式潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況50謝謝觀賞2019-6-29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查有哪些直接或間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手50謝謝觀賞201產(chǎn)品調(diào)查商品實(shí)體調(diào)查包括商品性能調(diào)查、商品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、顏色和口味方面調(diào)查、商品制作材料調(diào)查。商品包裝調(diào)查銷(xiāo)售包裝、運(yùn)輸包裝產(chǎn)品生命周期調(diào)查產(chǎn)品銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率調(diào)查、產(chǎn)品普及率調(diào)查51謝謝觀賞2019-6-29產(chǎn)品調(diào)查商品實(shí)體調(diào)查51謝謝觀賞2019-6-29價(jià)格調(diào)查從宏觀角度看，包括對(duì)市場(chǎng)商品的價(jià)格水平、市場(chǎng)零售物價(jià)指數(shù)和居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等的調(diào)查。從微觀角度看，包括國(guó)家在商品價(jià)格上的控制和具體規(guī)定；企業(yè)商品定價(jià)是否合理，如何定價(jià)才能使企業(yè)增加盈利；消費(fèi)者對(duì)什么樣的價(jià)格容易接受以及接受程度；商品需求和供給的價(jià)格彈性有多大及其影響因素。52謝謝觀賞2019-6-29價(jià)格調(diào)查從宏觀角度看，包括對(duì)市場(chǎng)商品的價(jià)格水平、市場(chǎng)零售物價(jià)銷(xiāo)售渠道調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道能否滿足銷(xiāo)售商品的需要企業(yè)銷(xiāo)售渠道是否通暢？阻塞原因是什么銷(xiāo)售渠道中各環(huán)節(jié)的商品庫(kù)存是否合理銷(xiāo)售渠道中的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)商品銷(xiāo)售提供哪些支持市場(chǎng)上是否存在經(jīng)銷(xiāo)某種或某類(lèi)商品的權(quán)威性機(jī)構(gòu)？如果存在，他們促銷(xiāo)的商品目前在市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)本商品的主要中間商對(duì)經(jīng)銷(xiāo)本商品的要求。53謝謝觀賞2019-6-29銷(xiāo)售渠道調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道能否滿足銷(xiāo)售商品的需要53謝謝觀促銷(xiāo)調(diào)查廣告調(diào)查。包括廣告訴求調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查等。人員推銷(xiāo)調(diào)查營(yíng)業(yè)推廣調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查54謝謝觀賞2019-6-29促銷(xiāo)調(diào)查廣告調(diào)查。包括廣告訴求調(diào)查、廣告媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員55謝謝觀賞2019-6-29第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員55謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型各級(jí)政府部門(mén)組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)包括綜合性市場(chǎng)調(diào)查公司、咨詢(xún)公司、廣告公司的調(diào)查部門(mén)等。企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)

56謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型各級(jí)政府部門(mén)組織的調(diào)查機(jī)構(gòu)56謝謝觀賞22000年世界前10名市場(chǎng)研究公司排名公司所屬?lài)?guó)家營(yíng)業(yè)額（萬(wàn)美元）1ACNielsenCorp.美國(guó)1577002IMSHealthInc.美國(guó)1131203TheKantarGroup英國(guó)928504TNSofresplc美國(guó)709605InformationResourcesInc.美國(guó)531906VNUInc.美國(guó)526907NFOWorldwide,Inc.美國(guó)470508GfkGroupAG德國(guó)444009IPSOSGroupS.A.法國(guó)3042010WestatInc.美國(guó)2644057謝謝觀賞2019-6-292000年世界前10名市場(chǎng)研究公司排名市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)行業(yè)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)以產(chǎn)品為主體的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)性的市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)58謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)行業(yè)性市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)58謝謝觀賞2019-6-2借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)目前有哪些市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何聯(lián)系調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)所擁有的硬件和軟件條件調(diào)查機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性59謝謝觀賞2019-6-29借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)目前有哪些市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何聯(lián)系59謝謝觀賞市場(chǎng)調(diào)查人員的基本素質(zhì)思想品德素質(zhì)。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實(shí)事求是、公正無(wú)私；工作認(rèn)真細(xì)致；具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)。較廣博的理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報(bào)資料的能力；具有對(duì)調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力）身體素質(zhì)。一是體力，二是性格。60謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查人員的基本素質(zhì)思想品德素質(zhì)。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的內(nèi)容思想道德方面的教育。組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)。對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練。不僅需要講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，還需要加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理技術(shù)、分析技術(shù)及報(bào)告寫(xiě)作技巧等技能方面的訓(xùn)練。以及有關(guān)規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應(yīng)列入培訓(xùn)的內(nèi)容，調(diào)查人員必須遵守組織內(nèi)部和外部的各種規(guī)章制度，這是調(diào)查得以順利進(jìn)行的保證。61謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的內(nèi)容思想道德方面的教育。組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法集中講授方法以會(huì)代訓(xùn)方法以老帶新方法模擬訓(xùn)練方法實(shí)習(xí)鍛煉方法62謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)方法集中講授方法62謝謝觀賞2019-6市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第三單元63謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第三單元63謝謝觀賞2019-6-29第二章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

64謝謝觀賞2019-6-29第二章市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)64謝謝觀賞2019-6-29主要討論內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)掌握設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查總體方案的能力培養(yǎng)對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性分析研究的能力市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

訓(xùn)練設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的能力設(shè)計(jì)詢(xún)問(wèn)問(wèn)句和合理安排問(wèn)句順序的能力65謝謝觀賞2019-6-29主要討論內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)65謝謝觀賞2019-6-2第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)

66謝謝觀賞2019-6-29第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)66謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)含義

市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤(pán)考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

67謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)含義市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)意義

從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開(kāi)始階段。

從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展的需要。

68謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)意義從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

確定調(diào)查目的

確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查項(xiàng)目

制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查地點(diǎn)確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定提交報(bào)告的方式制訂調(diào)查的組織計(jì)劃

69謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容確定調(diào)查目的69謝謝觀賞2確定調(diào)查目的

明確調(diào)查目的是調(diào)查設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題，只有確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法，否則就會(huì)列入一些無(wú)關(guān)緊要的調(diào)查項(xiàng)目，而漏掉一些重要的調(diào)查項(xiàng)目，無(wú)法滿足調(diào)查的要求。

確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問(wèn)題。衡量一個(gè)調(diào)查設(shè)計(jì)是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實(shí)際。

70謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查目的明確調(diào)查目的是調(diào)查設(shè)計(jì)的首要問(wèn)題，只有確定了調(diào)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)來(lái)具體提供資料的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。調(diào)查單位就是所要調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)查中要調(diào)查登記的各個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者。

71謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

在許多情況下，調(diào)查對(duì)象是比較復(fù)雜的，必須用科學(xué)的理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的涵義，并指出它與其他有關(guān)現(xiàn)象的界限，以免造成調(diào)查登記時(shí)由于界限不清而發(fā)生的差錯(cuò)。調(diào)查單位的確定取決于調(diào)查目的和對(duì)象，調(diào)查目的和對(duì)象變化了，調(diào)查單位也要隨之改變。

調(diào)查單位與填報(bào)單位是有區(qū)別的，調(diào)查單位是調(diào)查項(xiàng)目的承擔(dān)者，而填報(bào)單位是調(diào)查中填報(bào)調(diào)查資料的單位。

不同的調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。

72謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題在許多情況下，調(diào)查對(duì)象確定調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主要內(nèi)容，確定調(diào)查項(xiàng)目就是要明確向被調(diào)查者了解些什么問(wèn)題，調(diào)查項(xiàng)目一般就是調(diào)查單位的各個(gè)標(biāo)志的名稱(chēng)。

73謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目是指對(duì)調(diào)查單位所要調(diào)查的主確定調(diào)查項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題確定的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)查任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。

項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式。

確定調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互關(guān)聯(lián)，使取得的資料相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。調(diào)查項(xiàng)目的涵義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)查項(xiàng)目解釋。

74謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題確定的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)查任務(wù)所制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表

當(dāng)調(diào)查項(xiàng)目確定后，可將調(diào)查項(xiàng)目科學(xué)地分類(lèi)、排列，構(gòu)成調(diào)查提綱或調(diào)查表，方便調(diào)查登記和匯總。調(diào)查表一般由表頭、表體和表腳三個(gè)部分組成。表頭包括調(diào)查表的名稱(chēng)、調(diào)查單位(或填報(bào)單位)的名稱(chēng)、性質(zhì)和隸屬關(guān)系等。表頭上填寫(xiě)的內(nèi)容一般不作統(tǒng)計(jì)分析之用，但它是核實(shí)和復(fù)查調(diào)查單位的依據(jù)。表體包括調(diào)查項(xiàng)目、欄號(hào)和計(jì)量單位等，它是調(diào)查表的主要部分。表腳包括調(diào)查者或填報(bào)人的簽名和調(diào)查日期等，其目的是為了明確責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于查尋。

75謝謝觀賞2019-6-29制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表當(dāng)調(diào)查項(xiàng)目確定后，可將調(diào)查制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表

調(diào)查表式分單一表和一覽表兩種，單一表是每張調(diào)查表式只登記一個(gè)調(diào)查單位的資料，常在調(diào)查項(xiàng)目較多時(shí)使用。它的優(yōu)點(diǎn)是便于分組整理，缺點(diǎn)是每張表都注有調(diào)查地點(diǎn)、時(shí)間及其他共同事項(xiàng)，造成人力、物力和時(shí)間的耗費(fèi)較大。一覽表是一張調(diào)查表式可登記多個(gè)單位的調(diào)查資料，它的優(yōu)點(diǎn)是當(dāng)調(diào)查項(xiàng)目不多時(shí)，應(yīng)用一覽表能使人一目了然，還可將調(diào)查表中各有關(guān)單位的資料相互核對(duì)，其缺點(diǎn)是對(duì)每個(gè)調(diào)查單位不能登記更多的項(xiàng)目。76謝謝觀賞2019-6-29制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表調(diào)查表式分單一表和一覽表兩種，76謝制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表

調(diào)查表擬定后，為便于正確填表、統(tǒng)一規(guī)格，還要附填表說(shuō)明。內(nèi)容包括調(diào)查表中各個(gè)項(xiàng)目的解釋?zhuān)嘘P(guān)計(jì)算方法以及填表時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)等，填表說(shuō)明應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂。77謝謝觀賞2019-6-29制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表調(diào)查表擬定后，為便于正確填表確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。如果所要調(diào)查的是時(shí)期現(xiàn)象，就要明確規(guī)定資料所反映的是調(diào)查對(duì)象從何時(shí)起到何時(shí)止的資料。如果所要調(diào)查的是時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，就要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)點(diǎn)。調(diào)查期限是規(guī)定調(diào)查工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。包括從調(diào)查方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)查報(bào)告的整個(gè)工作時(shí)間，也包括各個(gè)階段的起始時(shí)間，其目的是使調(diào)查工作能及時(shí)開(kāi)展、按時(shí)完成。為了提高信息資料的時(shí)效性，在可能的情況下，調(diào)查期限應(yīng)適當(dāng)縮短。78謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。確定調(diào)查地點(diǎn)

在調(diào)查方案中，還要明確規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)。調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當(dāng)不一致時(shí)，尤有必要規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)。

79謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查地點(diǎn)在調(diào)查方案中，還要明確規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)確定調(diào)查方式和方法

在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。具體調(diào)查方法有文案法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。在調(diào)查時(shí)，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而是取決于調(diào)查對(duì)象和調(diào)查任務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地取得市場(chǎng)信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運(yùn)用。

80謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查方式和方法在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和確定調(diào)查資料整理和分析方法

采用實(shí)地調(diào)查方法搜集的原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無(wú)法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對(duì)大量原始資料進(jìn)行加工匯總，使之系統(tǒng)化、條理化。隨著經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，越來(lái)越多的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析手段可供我們?cè)诜治鰰r(shí)詵擇，如回歸分析、相關(guān)分析、聚類(lèi)分析等。每種分析技術(shù)都有其自身的特點(diǎn)和適用性，因此，應(yīng)根據(jù)調(diào)查的要求，選擇最佳的分析方法并在方案中加以規(guī)定。

81謝謝觀賞2019-6-29確定調(diào)查資料整理和分析方法采用實(shí)地調(diào)查方法搜集的原始資料大確定提交報(bào)告的方式

主要包括報(bào)告書(shū)的形式和份數(shù)，報(bào)告書(shū)的基本內(nèi)容、報(bào)告書(shū)中圖表量的大小等。82謝謝觀賞2019-6-29確定提交報(bào)告的方式主要包括報(bào)告書(shū)的形式和份數(shù)，制訂調(diào)查的組織計(jì)劃

調(diào)查的組織計(jì)劃，是指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)劃。主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟及其善后處理等。必要時(shí)候，還必須明確規(guī)定調(diào)查的組織方式。

83謝謝觀賞2019-6-29制訂調(diào)查的組織計(jì)劃調(diào)查的組織計(jì)劃，是指為確保實(shí)調(diào)查方案的評(píng)價(jià)

調(diào)查方案的可行性研究

邏輯分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法和試點(diǎn)調(diào)查法

調(diào)查方案的優(yōu)劣評(píng)價(jià)

（1）方案設(shè)計(jì)是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求

（2）方案設(shè)計(jì)是否科學(xué)、完整和適用

（3）方案設(shè)計(jì)能否使調(diào)查質(zhì)量有所提高

（4）調(diào)查實(shí)效檢驗(yàn)

84謝謝觀賞2019-6-29調(diào)查方案的評(píng)價(jià)調(diào)查方案的可行性研究84謝謝觀賞2019-第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

85謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)85謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念

所謂問(wèn)卷設(shè)計(jì)，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問(wèn)題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計(jì)分析。由于問(wèn)卷方式通常是靠被調(diào)查者通過(guò)問(wèn)卷間接地向調(diào)查者提供資料，所以作為調(diào)查者與被調(diào)查者之間中介物的調(diào)查問(wèn)卷，其設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理將直接影響問(wèn)卷的回收率，影響資料的真實(shí)性、實(shí)用性。因此，在市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)給予足夠的重視。

采用問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查是國(guó)際通行的一種調(diào)查方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。86謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念所謂問(wèn)卷設(shè)計(jì)，它是根據(jù)調(diào)查目的，將所需調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式

標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明被調(diào)查者基本情況調(diào)查內(nèi)容編碼號(hào)調(diào)查者情況

87謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式標(biāo)題87謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷的標(biāo)題

問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。

88謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷的標(biāo)題88謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。有些問(wèn)卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說(shuō)明等。問(wèn)卷說(shuō)明一般放在問(wèn)卷開(kāi)頭，通過(guò)它可以使被調(diào)查者了解調(diào)查目的，消除顧慮，并按一定的要求填寫(xiě)問(wèn)卷。問(wèn)卷說(shuō)明既可采取比較簡(jiǎn)潔、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的方式，也可在問(wèn)卷說(shuō)明中進(jìn)行一定的宣傳，以引起調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)卷的重視。

89謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)卷說(shuō)明旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義。有些問(wèn)卷90謝謝觀賞2019-6-2990謝謝觀賞2019-6-29被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征通過(guò)這些項(xiàng)目，便于對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列入哪些項(xiàng)目，列入多少項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。

91謝謝觀賞2019-6-29被調(diào)查者基本情況這是指被調(diào)查者的一些主要特征通過(guò)這些項(xiàng)目，便調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主題內(nèi)容主要包括以下幾方面：①對(duì)人們的行為進(jìn)行調(diào)查。包括對(duì)被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過(guò)被調(diào)查者了解他人的行為。②對(duì)人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查。⑧對(duì)人們的態(tài)度、意見(jiàn)、感覺(jué)、偏好等進(jìn)行調(diào)查。

92謝謝觀賞2019-6-29調(diào)查主題內(nèi)容調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)編碼

編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過(guò)程，大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷均需加以編碼，以便分類(lèi)整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的編號(hào)和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號(hào)。93謝謝觀賞2019-6-29編碼編碼是將問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過(guò)程，作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫(xiě)上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對(duì)于一些涉及被調(diào)查者隱私的問(wèn)卷，上述內(nèi)容則不宜列入。

94謝謝觀賞2019-6-29作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)問(wèn)卷調(diào)查面臨的困難

被調(diào)查者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)法回答就是答非所問(wèn)。回答者雖了解問(wèn)句的涵義，愿意回答，但是自己記憶不清應(yīng)有的答案。回答者了解問(wèn)句的涵義，也具備回答的條件，但不愿意回答，即拒答。回答者愿意回答，但無(wú)能力回答，包括回答者不善于表達(dá)的意見(jiàn)，不適合回答和不知道自己所擁有的答案等。

95謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷調(diào)查面臨的困難被調(diào)查者不了解或是誤解問(wèn)句的涵義，不是無(wú)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

目的性原則

可接受性原則

順序性原則

簡(jiǎn)明性原則匹配性原則

96謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則目的性原則96謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是問(wèn)卷調(diào)查能否成功的前提條件。

初步設(shè)計(jì)

試答和修改

付印：就是將最后定稿的問(wèn)卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問(wèn)卷。

97謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序準(zhǔn)備階段97謝謝觀賞2019-6-29準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷需要確定調(diào)查主題的范圍利調(diào)查項(xiàng)目，將所需問(wèn)卷資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，哪些是可要可不要的資料，并分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等，對(duì)必要資料加以收集。同時(shí)要分析調(diào)查對(duì)象的各種特征，即分析了解各被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、行為規(guī)范、社會(huì)環(huán)境等社會(huì)特征；文化程度、知識(shí)水平、理解能力等文化特征；需求動(dòng)機(jī)、行為等心理特征；以此作為擬定問(wèn)卷的基礎(chǔ)。在此階段，應(yīng)充分征求有關(guān)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，以了解問(wèn)卷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，力求使問(wèn)卷切合實(shí)際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。98謝謝觀賞2019-6-29準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷需要確定調(diào)查主題的范圍利調(diào)查初步設(shè)計(jì)

主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題，在初步設(shè)計(jì)中，首先要標(biāo)明每項(xiàng)資料需要采用何種方式提問(wèn)，并盡量詳盡地列出各種問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查，篩選、編排，設(shè)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目。對(duì)提出的每個(gè)問(wèn)題，都要充分考慮是否有必要，能否得到答案。同時(shí)，要考慮問(wèn)卷是否需要編碼，或需要向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目的、要求、基本注意事項(xiàng)等。99謝謝觀賞2019-6-29初步設(shè)計(jì)主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題，在初步設(shè)計(jì)中，試答和修改

一般說(shuō)來(lái)，所有設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷都存在著一些問(wèn)題，因此，需要將初步設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問(wèn)卷在初稿中存在的問(wèn)題，了解被調(diào)查者是否樂(lè)意回答和能夠回答所有的問(wèn)題，哪些語(yǔ)句不清、多余或遺漏，問(wèn)題的順序是否符合邏輯，回答的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)等。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)做必要的修改，使問(wèn)卷更加完善。試調(diào)查與正式調(diào)查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問(wèn)卷，而是要求回答者對(duì)問(wèn)卷各方面提出意見(jiàn)，以便于修改。

100謝謝觀賞2019-6-29試答和修改一般說(shuō)來(lái)，所有設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷都存在著一些問(wèn)題，因付印

101謝謝觀賞2019-6-29付印101謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四單元102謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第四單元102謝謝觀賞2019-6-29主要討論的問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查方法之文案調(diào)查法103謝謝觀賞2019-6-29主要討論的問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序103謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是問(wèn)卷調(diào)查能否成功的前提條件。

初步設(shè)計(jì)

試答和修改

付?。壕褪菍⒆詈蠖ǜ宓膯?wèn)卷，按照調(diào)查工作的需要打印復(fù)制，制成正式問(wèn)卷。

104謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序準(zhǔn)備階段104謝謝觀賞2019-6-29準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷需要確定調(diào)查主題的范圍利調(diào)查項(xiàng)目，將所需問(wèn)卷資料一一列出，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，哪些是可要可不要的資料，并分析哪些資料需要通過(guò)問(wèn)卷來(lái)取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等，對(duì)必要資料加以收集。同時(shí)要分析調(diào)查對(duì)象的各種特征，即分析了解各被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、行為規(guī)范、社會(huì)環(huán)境等社會(huì)特征；文化程度、知識(shí)水平、理解能力等文化特征；需求動(dòng)機(jī)、行為等心理特征；以此作為擬定問(wèn)卷的基礎(chǔ)。在此階段，應(yīng)充分征求有關(guān)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，以了解問(wèn)卷中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，力求使問(wèn)卷切合實(shí)際，能夠充分滿足各方面分析研究的需要。105謝謝觀賞2019-6-29準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷需要確定調(diào)查主題的范圍利調(diào)查初步設(shè)計(jì)

主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題，在初步設(shè)計(jì)中，首先要標(biāo)明每項(xiàng)資料需要采用何種方式提問(wèn)，并盡量詳盡地列出各種問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行檢查，篩選、編排，設(shè)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目。對(duì)提出的每個(gè)問(wèn)題，都要充分考慮是否有必要，能否得到答案。同時(shí)，要考慮問(wèn)卷是否需要編碼，或需要向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目的、要求、基本注意事項(xiàng)等。106謝謝觀賞2019-6-29初步設(shè)計(jì)主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題，在初步設(shè)計(jì)中，試答和修改

一般說(shuō)來(lái)，所有設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷都存在著一些問(wèn)題，因此，需要將初步設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問(wèn)卷在初稿中存在的問(wèn)題，了解被調(diào)查者是否樂(lè)意回答和能夠回答所有的問(wèn)題，哪些語(yǔ)句不清、多余或遺漏，問(wèn)題的順序是否符合邏輯，回答的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)等。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)做必要的修改，使問(wèn)卷更加完善。試調(diào)查與正式調(diào)查的目的是不一樣的，它并非要獲得完整的問(wèn)卷，而是要求回答者對(duì)問(wèn)卷各方面提出意見(jiàn)，以便于修改。

107謝謝觀賞2019-6-29試答和修改一般說(shuō)來(lái)，所有設(shè)計(jì)出來(lái)的問(wèn)卷都存在著一些問(wèn)題，因問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（一）直接性問(wèn)題。指在問(wèn)卷中能夠通過(guò)直接提問(wèn)方式得到答案的問(wèn)題。間接性問(wèn)題。指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問(wèn)方式得到所需答案的問(wèn)題。

假設(shè)性問(wèn)題。指通過(guò)假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問(wèn)題。108謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（一）直接性問(wèn)題。指在問(wèn)卷中能夠問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（二）開(kāi)放性問(wèn)題。指所提出問(wèn)題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問(wèn)題。開(kāi)放性問(wèn)題一般提問(wèn)比較簡(jiǎn)單，回答比較真實(shí)，但結(jié)果難以作定量分析，在對(duì)其作定量分析時(shí)，通常是將回答進(jìn)行分類(lèi)。封閉性問(wèn)題。指已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問(wèn)題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問(wèn)方式。封閉性問(wèn)題由于答案標(biāo)準(zhǔn)化，不僅回答方便，而且易于進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)處理和分析。但缺點(diǎn)是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無(wú)法反映其他各種有目的的、真實(shí)的想法。109謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（二）開(kāi)放性問(wèn)題。指所提出問(wèn)題并不列問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（三）事實(shí)性問(wèn)題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實(shí)性的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。行為性問(wèn)題是對(duì)回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。動(dòng)機(jī)性問(wèn)題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)問(wèn)題。態(tài)度性問(wèn)題是關(guān)于對(duì)回答者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等問(wèn)題。110謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢(xún)問(wèn)方式（三）事實(shí)性問(wèn)題是要求被調(diào)查者回答一問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法回憶法比較法自由回答法過(guò)濾法111謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)二項(xiàng)選擇法111謝謝觀賞2019-6-29二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法也稱(chēng)真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的?wèn)題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛保坝小被颉盁o(wú)”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較容易。但回答者沒(méi)有進(jìn)一步闡明理由的機(jī)會(huì)，難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢(xún)問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。112謝謝觀賞2019-6-29二項(xiàng)選擇法二項(xiàng)選擇法也稱(chēng)真?zhèn)畏ɑ蚨址ǎ侵柑岢龅膯?wèn)題僅有兩多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的—項(xiàng)或幾項(xiàng)。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。這個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)是比二項(xiàng)選擇法的強(qiáng)制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計(jì)處理。但采用這種方法時(shí)，設(shè)計(jì)者要考慮以下兩種情況：（1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏。（2）要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個(gè)答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無(wú)從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項(xiàng)選擇答案應(yīng)控制在8個(gè)以?xún)?nèi)，當(dāng)樣本量有限時(shí)，多項(xiàng)選擇易使結(jié)果分散，缺乏說(shuō)服力。113謝謝觀賞2019-6-29多項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案順位法順位法是列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序，順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應(yīng)由調(diào)查者來(lái)決定。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識(shí)事物的程度等進(jìn)行排序。順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢(xún)問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。114謝謝觀賞2019-6-29順位法順位法是列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序，順回憶法回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。

115謝謝觀賞2019-6-29回憶法回憶法是指通過(guò)回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等比較法比較法是采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。

比較法適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。116謝謝觀賞2019-6-29比較法比較法是采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方自由回答法自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見(jiàn)，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料，縮短問(wèn)者和答者之間的距離，迅速營(yíng)造一個(gè)調(diào)查氣氛。缺點(diǎn)是由于回答者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類(lèi)時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)困難，資料較難整理，還可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差。同時(shí)，由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問(wèn)，因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。

117謝謝觀賞2019-6-29自由回答法自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由過(guò)濾法過(guò)濾法又稱(chēng)“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問(wèn)題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問(wèn)范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個(gè)專(zhuān)題性問(wèn)題。這種方法詢(xún)問(wèn)及回答比較自然、靈活，使被調(diào)查者能夠在活躍的氣氛中回答問(wèn)題，從而增強(qiáng)雙方的合作，獲得回答者較為真實(shí)的想法。但要求調(diào)查人員善于把握對(duì)方心理，善于引導(dǎo)并有較高的詢(xún)問(wèn)技巧。此方法的不足是不易控制調(diào)查時(shí)間。這種方法適合于被調(diào)查者在回答問(wèn)題時(shí)有所顧慮，或者一時(shí)不便于直接表達(dá)對(duì)某個(gè)問(wèn)題的具體意見(jiàn)時(shí)所采用。例如，對(duì)那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問(wèn)題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問(wèn)方式。118謝謝觀賞2019-6-29過(guò)濾法過(guò)濾法又稱(chēng)“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)總的要求是：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)句表達(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問(wèn)題。避免提一般性的問(wèn)題。一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子

避免引導(dǎo)性提問(wèn)；避免提斷定性的問(wèn)題

避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題；問(wèn)句要考慮到時(shí)間性

擬定問(wèn)句要有明確的界限；問(wèn)句要具體要避免問(wèn)題與答案不一致

119謝謝觀賞2019-6-29問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)總的要求是：?jiǎn)柕谌率袌?chǎng)調(diào)查方法的選擇

120謝謝觀賞2019-6-29第三章市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇120謝謝觀賞2019-6-2市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇

文案調(diào)查法。文案調(diào)查法又稱(chēng)直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。

實(shí)地調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法抽樣調(diào)查法

121謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查方法的選擇文案調(diào)查法。文案調(diào)查法又稱(chēng)直接調(diào)查法，是第一節(jié)文案調(diào)查法122謝謝觀賞2019-6-29第一節(jié)文案調(diào)查法122謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查法的特點(diǎn)與實(shí)地調(diào)查法相比，文案調(diào)查法具有以下幾個(gè)：文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始資料的搜集。文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。

123謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查法的特點(diǎn)與實(shí)地調(diào)查法相比，文案調(diào)查法具有以下幾個(gè)：1文案調(diào)查的功能（一）

1、文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)。市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析。即通過(guò)收集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料并加以分析對(duì)比，以觀察市場(chǎng)發(fā)展方向。相關(guān)和回歸分析。即利用一系列相互聯(lián)系的現(xiàn)有資料進(jìn)行和回歸分析，以研究現(xiàn)象之間相互影響的方向和程度，并可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測(cè)。市場(chǎng)占有率分析。是根據(jù)各方面的資料，計(jì)算出本企業(yè)某種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售量占該市場(chǎng)同種商品總銷(xiāo)售量的份額，以了解市場(chǎng)需求及本企業(yè)所處的市場(chǎng)地位。市場(chǎng)覆蓋率分析。是用本企業(yè)某種商品的投放點(diǎn)與全國(guó)該種產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售點(diǎn)總數(shù)的比較，反映企業(yè)商品銷(xiāo)售的廣度和寬度。124謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的功能（一）1、文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提文案調(diào)查的功能（二）2、文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件通過(guò)文案調(diào)查，可以初步了解調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)、范圍、內(nèi)容和重點(diǎn)等，并能提供實(shí)地調(diào)查無(wú)法或難以取得的市場(chǎng)環(huán)境等宏觀資料，便于進(jìn)一步開(kāi)展和組織實(shí)地調(diào)查，取得良好的效果。文案調(diào)查所收集的資料還可用來(lái)證實(shí)各種調(diào)查假設(shè)，即可通過(guò)對(duì)以往類(lèi)似調(diào)查資料的研究來(lái)知道實(shí)地調(diào)查的設(shè)計(jì)，用文案調(diào)查資料與實(shí)地調(diào)查資料進(jìn)行對(duì)比，鑒別和證明實(shí)地調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。利用文案調(diào)查資料并經(jīng)適當(dāng)?shù)膶?shí)地調(diào)查，可以用來(lái)推算所需掌握的數(shù)據(jù)資料。利用文案調(diào)查資料，可以用來(lái)幫助探討現(xiàn)象發(fā)生的各種原因并進(jìn)行說(shuō)明。125謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的功能（二）2、文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件125謝文案調(diào)查的功能（三）3、文案調(diào)查可用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查。實(shí)地調(diào)查與文案調(diào)查相比，更費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，組織起來(lái)也比較困難，故不能或不宜經(jīng)常進(jìn)行，而文案調(diào)查如果經(jīng)調(diào)查人員精心策劃，尤其是在建立企業(yè)及外部文案市場(chǎng)調(diào)查體系的情況下，具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和靈活性，隨時(shí)能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，收集、整理和分析各種市場(chǎng)信息，定期為決策者提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。4、文案調(diào)查不受時(shí)空限制。從時(shí)間上看，文案調(diào)查不僅可以掌握現(xiàn)實(shí)資料，還可獲得實(shí)地調(diào)查所無(wú)法取得的歷史資料。從空間上看，文案調(diào)查既能對(duì)企業(yè)內(nèi)部資料進(jìn)行收集，還可掌握大量的有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境方面的資料。

126謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的功能（三）3、文案調(diào)查可用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常文案調(diào)查法的局限性這種方法依據(jù)的主要是歷史資料，過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)展變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)的反映。所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，數(shù)據(jù)對(duì)解決問(wèn)題不能完全使用，收集資料時(shí)易有遺漏。例如，調(diào)查所需的是分月商品銷(xiāo)售額資料，而我們所掌握的是全年商品銷(xiāo)售額資料，盡管可計(jì)算平均月銷(xiāo)售額，但精確度會(huì)受到影響。文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，否則將感到無(wú)能為力。此外，由于文案調(diào)查所收集的次級(jí)資料的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專(zhuān)業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低，因此，應(yīng)明確資料的來(lái)源并加以說(shuō)明。127謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查法的局限性這種方法依據(jù)的主要是歷史資料，過(guò)時(shí)資料比較文案調(diào)查的渠道

企業(yè)內(nèi)部資料的收集。主要是收集企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種記錄.企業(yè)外部資料的收集。128謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的渠道企業(yè)內(nèi)部資料的收集。主要是收集企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)內(nèi)部資料的收集業(yè)務(wù)資料。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種資料。如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷(xiāo)售記錄、業(yè)務(wù)員訪問(wèn)報(bào)告等。統(tǒng)計(jì)資料。主要包括各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)資料，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析資料等。財(cái)務(wù)資料。財(cái)務(wù)資料反映了企業(yè)活勞動(dòng)和物化管理占用和消耗情況及所取得的經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)對(duì)這些資料的研究，可以確定企業(yè)的發(fā)展前景，考核企業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)效。企業(yè)積累的其他資料。129謝謝觀賞2019-6-29企業(yè)內(nèi)部資料的收集業(yè)務(wù)資料。包括與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的各種企業(yè)外部資料的收集統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)各類(lèi)政府主觀部門(mén)公布的有關(guān)資料。各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的市場(chǎng)信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。國(guó)內(nèi)外有關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專(zhuān)利資料及商品價(jià)目表等。各地電臺(tái)、電視臺(tái)提供的有關(guān)市場(chǎng)信息。各種國(guó)際組織、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際市場(chǎng)信息。國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷(xiāo)會(huì)議以及專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。130謝謝觀賞2019-6-29企業(yè)外部資料的收集統(tǒng)計(jì)部門(mén)與各級(jí)各類(lèi)政府主觀部門(mén)公布的有關(guān)資文案調(diào)查的方式在文案中，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部資料的收集相對(duì)比較容易，調(diào)查費(fèi)用低，調(diào)查的各種障礙少，能夠正確把握資料的來(lái)源和收集過(guò)程，因此，應(yīng)盡量利用企業(yè)的內(nèi)部資料。對(duì)于企業(yè)外部資料的收集，可以依不同情況，采取不同的方式：

（1）具有宣傳廣告性質(zhì)的許多資料，免費(fèi)面向社會(huì)提供的，可以無(wú)償取得；而對(duì)于需要采取經(jīng)濟(jì)手段獲得的資料，只能通過(guò)有償方式獲得，有償方式取得的資料構(gòu)成了調(diào)查成本，因此，要對(duì)其可能產(chǎn)生的各種效益加以考慮。（2）對(duì)于公開(kāi)出版、發(fā)行的資料，一般可通過(guò)訂購(gòu)、郵購(gòu)、交換、索取等方式直接獲得，而對(duì)于對(duì)使用對(duì)象有一定限制或具有保密性質(zhì)的資料，則需要通過(guò)間接的方式獲取。隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密已成為市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要內(nèi)容。131謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的方式在文案中，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部資料的收集相對(duì)比較容易，文案調(diào)查的方法

從某中意義上講，文案調(diào)查方法也就是對(duì)資料的查尋方法。參考文獻(xiàn)查找法。參考文獻(xiàn)查找法是利用有關(guān)著作、論文的末尾所開(kāi)列的參考文獻(xiàn)目錄，或者是文中所提到的某些文獻(xiàn)資料，以此為線索追蹤、查找有關(guān)文獻(xiàn)資料的方法。采用這種方法，可以提高查找效率。檢索工具查找法。檢索工具查找法是利用已有的檢索攻擊查找文獻(xiàn)資料的方法。依檢查工具不同，檢索方法主要有手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索兩種。

132謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查的方法從某中意義上講，文案調(diào)查方法也就是對(duì)資料的查文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管理方式在文案調(diào)查資料中，許多資料是可供長(zhǎng)期使用的，對(duì)這部分資料就需要加以合理的儲(chǔ)存與保管。文案調(diào)查料儲(chǔ)存和管理方式主要有兩種：（1）經(jīng)濟(jì)檔案式的貯存和管理方式。正像每個(gè)人都有自己的個(gè)人檔案那樣，為反映市場(chǎng)發(fā)展變化過(guò)程，便于企業(yè)科學(xué)積累資料，企業(yè)也應(yīng)針對(duì)各自的特點(diǎn)為資料建立經(jīng)濟(jì)檔案，這是文案調(diào)查資料管理的重要內(nèi)容。（2）電腦貯存和管理方式。電腦貯存和管理方式是把與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種信息資料輸入或用代碼貯存到電腦中，利用電腦對(duì)字進(jìn)行貯存、查找、排序、累加和計(jì)算，這種方式不僅可以大大接生貯存時(shí)間和空間，而且還可以提高數(shù)據(jù)資料處理的效率和精度。133謝謝觀賞2019-6-29文案調(diào)查資料儲(chǔ)存和管理方式在文案調(diào)查資料中，許多資料是可供長(zhǎng)資料貯存和管理要點(diǎn)貯存方法。應(yīng)先根據(jù)實(shí)際情況編好基本資料目錄，按因地制宜、先易后難、逐步完善的原則有計(jì)劃、有重點(diǎn)地收集積累資料，使市場(chǎng)資料的收集和貯存做到經(jīng)常化、制度化。貯存工具。應(yīng)根據(jù)資料性質(zhì)和企業(yè)現(xiàn)有條件選擇貯存工具，對(duì)資料加以妥善保管，一般所用的工具有：資料袋、文件夾、錄音機(jī)、錄象機(jī)、電腦等。貯存地點(diǎn)。貯存地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)資料的重要程度加以選擇，通常需要有防火、防毀、防盜等措施，以保證資料的安全。貯存時(shí)間。要注意資料的時(shí)效性，要定期檢查分析，對(duì)過(guò)時(shí)資料要果斷銷(xiāo)毀，以提高貯存資料的質(zhì)量。134謝謝觀賞2019-6-29資料貯存和管理要點(diǎn)貯存方法。應(yīng)先根據(jù)實(shí)際情況編好基本資料目錄市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第五單元135謝謝觀賞2019-6-29市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第五單元135謝謝觀賞2019-6-29實(shí)地調(diào)查法的類(lèi)別訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法觀察法實(shí)驗(yàn)法136謝謝觀賞2019-6-29實(shí)地調(diào)查法的類(lèi)別訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法136謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)實(shí)地調(diào)查法137謝謝觀賞2019-6-29第二節(jié)實(shí)地調(diào)查法137謝謝觀賞2019-6-29訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法的定義

訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法又稱(chēng)詢(xún)問(wèn)調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。138謝謝觀賞2019-6-29訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法的定義訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法又稱(chēng)詢(xún)問(wèn)調(diào)查訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法的類(lèi)型按訪問(wèn)方式分類(lèi)：直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)；按訪問(wèn)內(nèi)容分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)；按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式分類(lèi)：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)查等。139謝謝觀賞2019-6-29訪問(wèn)詢(xún)問(wèn)法的類(lèi)型按訪問(wèn)方式分類(lèi)：直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)；139謝幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法面談訪問(wèn)法。是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問(wèn)被調(diào)查者，當(dāng)面詢(xún)問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，既可以是個(gè)別面談，主要通過(guò)口頭詢(xún)問(wèn)；也可以是群體面談，可通過(guò)座談會(huì)等形式。電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者詢(xún)問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的一種調(diào)查方法。郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求填寫(xiě)好后寄回的一種調(diào)查方法。留置問(wèn)卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫(xiě)回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。日記調(diào)查是指對(duì)固定樣本連續(xù)調(diào)查的單位發(fā)放登記簿或帳本，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)記錄，再由調(diào)查人員定期加以整理匯總的一種調(diào)查方法。140謝謝觀賞2019-6-29幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法面談訪問(wèn)法。是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪五種訪問(wèn)法優(yōu)缺點(diǎn)的比較

面談法電話法郵寄法留置法日記法調(diào)查范圍較窄較窄廣較廣較廣調(diào)查對(duì)象可控可選可控可選一般可控可選可控可選影響回答能了解控?zé)o法了解難了解控能了解控能了解控的因素制和判斷控制判斷制和判斷制和判斷制和判斷回收率高較高較低較高較高回答速度可快可慢最快慢較慢慢回答質(zhì)量較高高較低較高較高平均費(fèi)用最高低較低一般一般141謝謝觀賞2019-6-29五種訪問(wèn)法優(yōu)缺點(diǎn)的比較面談法電話討論分析：要開(kāi)一家新的超市，在其店址的選擇過(guò)程中，應(yīng)該采用哪種調(diào)查方法獲取信息？

142謝謝觀賞2019-6-29討論分析：要開(kāi)一家新的超市，在其店址的選擇過(guò)程中，應(yīng)該采用哪觀察調(diào)查法的定義

觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺(jué)的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱(chēng)觀察法。

143謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法的定義143謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法的特點(diǎn)觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的，是觀察者根據(jù)某種需要，有目的、有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料、研究市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程。觀察法要求對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的觀察。觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺(jué)器官的同時(shí)，還要盡量運(yùn)用科學(xué)的觀察工具。觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象。市場(chǎng)現(xiàn)象的自然狀態(tài)是各種因素綜合影響的結(jié)果，沒(méi)有人為制造的假象。在這樣的條件下取得的觀察結(jié)果，可以客觀真實(shí)地反映實(shí)際情況。144謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法的特點(diǎn)觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的，是觀察者觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型

觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基本類(lèi)型。直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察。一般是只看不問(wèn)，不使被調(diào)查者感覺(jué)到在接受調(diào)查。這樣的調(diào)查比較自然，容易得到真實(shí)情況。這種方法可觀察顧客選購(gòu)商品時(shí)的表現(xiàn)，有助于研究購(gòu)買(mǎi)者行為。測(cè)量觀察就是運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量。145謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基本類(lèi)觀察技術(shù)觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。符號(hào)和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡(jiǎn)便易寫(xiě)的線段、圈點(diǎn)等符號(hào)系統(tǒng)來(lái)代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況。記憶則是采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時(shí)間緊迫或不宜現(xiàn)場(chǎng)記錄的情況。機(jī)械記錄是指在觀察調(diào)查中運(yùn)用錄音、錄像、照相、各種專(zhuān)用儀器等手段進(jìn)行的記錄。146謝謝觀賞2019-6-29觀察技術(shù)觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容觀察顧客的行為。了解顧客行為，可促使企業(yè)有針對(duì)性地采取恰當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方式。

觀察顧客流量。觀察顧客流量對(duì)商場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量有很大好處。觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)查人員到產(chǎn)品用戶使用地觀察調(diào)查，了解產(chǎn)品質(zhì)量、性能及用戶反映等情況，實(shí)地了解使用產(chǎn)品的條件和技術(shù)要求，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的前景和趨勢(shì)。觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置147謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容觀察顧客的行為。了解顧客行為，可促使企業(yè)觀察法的一般程序首先是選擇那些符合調(diào)查目的并便于觀察的單位作為觀察對(duì)象；其次是根據(jù)觀察對(duì)象的具體情況，確定最佳的觀察時(shí)間和地點(diǎn)；第三是正確和靈活地安排觀察順序；第四是盡可能減少觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾；最后是要認(rèn)真做好觀察記錄。148謝謝觀賞2019-6-29觀察法的一般程序首先是選擇那些符合調(diào)查目的并便于觀察的單位作觀察調(diào)查法在運(yùn)用中應(yīng)遵循的原則客觀性原則。即觀察者必須持客觀的態(tài)度對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行記錄，切不可按其主觀傾向或個(gè)人好惡，歪曲事實(shí)或編造情況。全面性原則。即必須從不同層次、不同角度進(jìn)行全面觀察，避免出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)片面或錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。持久性原則。市場(chǎng)現(xiàn)象極為復(fù)雜，且隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而不斷地變化。市場(chǎng)現(xiàn)象的規(guī)律性必須在較長(zhǎng)時(shí)間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。另外，還要注意遵守社會(huì)公德，不得侵害公民的各種權(quán)利，不得強(qiáng)迫被調(diào)查者做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調(diào)查者的某些市場(chǎng)活動(dòng)，并且還應(yīng)為其保密。149謝謝觀賞2019-6-29觀察調(diào)查法在運(yùn)用中應(yīng)遵循的原則客觀性原則。即觀察者必須持客觀觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動(dòng)材料，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的實(shí)際過(guò)程和當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語(yǔ)言表達(dá)能力或文字表達(dá)能力，因此適用性也比較強(qiáng)。觀察法還有資料可靠性高、簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

觀察法的缺點(diǎn)，即只能觀察到人的外部行為，不能說(shuō)明其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，觀察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀察者有時(shí)難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等，總之，應(yīng)用觀察法，須揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡量減少觀察誤差。

150謝謝觀賞2019-6-29觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)是可以實(shí)地記錄市場(chǎng)現(xiàn)象的發(fā)生，能夠?qū)嶒?yàn)調(diào)查法的定義

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地改變一個(gè)或幾個(gè)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實(shí)驗(yàn)調(diào)查既是一種實(shí)踐過(guò)程，又是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，并將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)統(tǒng)一為調(diào)查研究過(guò)程。

151謝謝觀賞2019-6-29實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的定義實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的分類(lèi)

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是指在人造的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，研究人員可以進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)控制，比較容易操作，時(shí)間短，費(fèi)用低。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是指在實(shí)際的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其實(shí)驗(yàn)結(jié)果一般具有較大的實(shí)用意義。152謝謝觀賞2019-6-29實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的分類(lèi)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的一般步驟根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的課題提出研究假設(shè)；進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定實(shí)驗(yàn)方法；選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象；進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；分析整理實(shí)驗(yàn)資料并做實(shí)驗(yàn)檢測(cè)；得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。153謝謝觀賞2019-6-29應(yīng)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的一般步驟根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的課題提出研究假設(shè)；15實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是調(diào)查者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對(duì)象的規(guī)劃方案。它是實(shí)驗(yàn)調(diào)查各步驟的中心環(huán)節(jié)，決定著研究假設(shè)能否被確認(rèn)，也決定實(shí)驗(yàn)對(duì)象的選擇和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的開(kāi)展，最終還影響實(shí)驗(yàn)結(jié)論

154謝謝觀賞2019-6-29實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)154謝謝觀賞2019-6-29基本的、常用的實(shí)驗(yàn)方案有單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)對(duì)象在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。在市場(chǎng)調(diào)查中，經(jīng)常采用這種簡(jiǎn)便的實(shí)驗(yàn)調(diào)查。單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，只有在實(shí)驗(yàn)者能有效排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者是非實(shí)驗(yàn)變量的影響可忽略不計(jì)的情況下，實(shí)驗(yàn)結(jié)果才能充分成立。

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象為對(duì)照組，并使實(shí)驗(yàn)組