MIS-3企業(yè)的管理助手課件

案例3：DELL公司的秘密背景：成立于1984年的Dell(戴爾)公司在一個競爭激烈、準入門檻相對較低的個人電腦行業(yè)，發(fā)展成全球個人電腦市場的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是個人電腦行業(yè)平均增長率的2倍，年營業(yè)收入達100億美元。探究：是什么秘密武器促使Dell取得這樣的驕人業(yè)績呢？揭秘：Dell公司的總裁邁克爾·戴爾在自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界億萬富翁向人們透露了Dell公司成功的秘訣——“直銷”。案例3：DELL公司的秘密呼叫中心業(yè)務(wù)流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界上可能Dell是最會應(yīng)用直銷的公司。Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢在于：與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，使得用戶直接得到實惠。DELL呼叫中心：為直銷，Dell在廈門建立Dell呼叫中心(800系統(tǒng))，Dell通過呼叫中心，銷售人員接聽全國各地的用戶咨詢和訂貨電話。Dell的目標不僅僅是通過呼叫中心實現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要用戶知道Dell、知道Dell呼叫中心，讓Dell深入客戶之心。呼叫中心業(yè)務(wù)流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界信息技術(shù)支持：Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。當(dāng)其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在Internet上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時，Dell沒有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因為Dell通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。因此，Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作，采用Yahoo搜索競價方式來推銷Dell。并為實現(xiàn)Yahoo搜索競價方式與800呼叫中心的有機配合，進行技術(shù)改造，建立Dell自己獨特的客服系統(tǒng)?！^搜索競價是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Yahoo(雅虎)在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動找到廠商；向客戶免費展示廠商的產(chǎn)品和服務(wù)；廠商僅按實際的“潛在客戶訪問”數(shù)量來支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費用。提問：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？信息技術(shù)支持：Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長的事情。Yahoo搜索競價是互聯(lián)網(wǎng)時代最符合Dell點到點直銷理念的一種市場宣傳和銷售方式，同樣是直銷，但是，Dell卻通過充分利用新的信息技術(shù)，而不是被新技術(shù)所淹沒，不隨大流，而是有創(chuàng)新的讓新技術(shù)為己所有，并服務(wù)于自己的直銷理念。呼叫中心的服務(wù)現(xiàn)場直銷不是Dell提出來的，可僅有Dell用一切手段服務(wù)于直銷這個目標，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系。Internet人都知道電子商務(wù)，但僅有DELL發(fā)現(xiàn)DIY(DoItYourself，自己動手做)與購買個性化電腦產(chǎn)品的結(jié)合，并率先在網(wǎng)絡(luò)上提出并實施用戶DIY自己購買的產(chǎn)品。創(chuàng)新成就Dell——直銷、DIY、Internet、呼叫中心、搜索競價都非Dell創(chuàng)造，但在Dell那里被創(chuàng)新利用和放大！用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長的事情。Ya§3.1管理信息系統(tǒng)的基本知識3.1.1概念技術(shù)角度：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機、數(shù)據(jù)等組成的進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的信息系統(tǒng)。產(chǎn)生背景在20世紀80年代初，管理信息系統(tǒng)被定義為“由人員、事務(wù)處理程序、數(shù)據(jù)、硬件、軟件和組織機構(gòu)組成的一個系統(tǒng)，用于收集、處理、存儲和傳遞數(shù)據(jù)/信息。此數(shù)據(jù)/信息主要用于兩個層次：一是用于生產(chǎn)運作層次的事務(wù)處理；二是用于管理決策”?！?.1管理信息系統(tǒng)的基本知識3.1.1概念信息系統(tǒng)的研究方法涉及的學(xué)科：廣泛，主要包括如下圖所示的六大學(xué)科。計算機與智能科學(xué)：解決計算方法，數(shù)據(jù)組織、存儲與傳遞，軟件開發(fā)，知識管理模型及其實現(xiàn)等問題；社會與經(jīng)濟學(xué)：研究信息系統(tǒng)對社會群體、組織和社會的具體影響和作用，從經(jīng)濟觀點組織、開發(fā)、維護與管理信息系統(tǒng)等問題；管理科學(xué)：解決組織/企業(yè)的管理方法、模型和決策等問題；心理與行為學(xué)：研究個體行為和人類認知模型對信息系統(tǒng)的影響和作用等問題；運籌學(xué)：解決組織中業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法；政治學(xué)：研究政治、政策對信息系統(tǒng)的影響等問題。信息系統(tǒng)的研究方法管理信息系統(tǒng)的主要功能(1)收集企業(yè)運行方面的信息，實時掌握企業(yè)運行狀態(tài)。(2)分析所收集到的信息，以輔助企業(yè)管理，使企業(yè)維持正常有效的運行。(3)監(jiān)控功能。(4)決策功能。(5)目標控制功能。(6)轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。宗旨：幫助企業(yè)進行管理和決策。實例：參見下圖。管理信息系統(tǒng)的主要功能決策管理與控制業(yè)務(wù)處理決策管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)，而以功能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)最容易為人理解。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)實例：煙草集團信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖實例：煙草集團信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進行分層。管理任務(wù)的層次可分為三層，如下表?；诠芾砣蝿?wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)表層次結(jié)構(gòu)在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。管理信息案例：某煙草集團現(xiàn)代物流管理子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖。案例：某煙草集團現(xiàn)代物流管理子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖。功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)具有一個目標和多種功能。各種功能之間又有信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。目標和功能的關(guān)系如下圖所示。目標可看作是系統(tǒng)，第二層的功能可看作是子系統(tǒng)。功能結(jié)構(gòu)實例：一個計算員工工資信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)(功能模塊)結(jié)構(gòu)圖。實例：一個計算員工工資信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)(功能模塊)結(jié)構(gòu)圖。硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)就是組成一個管理信息系統(tǒng)需要哪些硬件、這些硬件的聯(lián)接方式以及硬件所能達到的功能。硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)——B/S與C/S混合的計算模式硬件結(jié)構(gòu)——B/S與C/S混合的計算模式§3.２管理信息系統(tǒng)與管理1企業(yè)環(huán)境的變化信息是一種重要的資源信息技術(shù)是一種重要的資源人是一種重要資源全球都為市場全天候經(jīng)營2信息技術(shù)給企業(yè)帶來的幫助降低運營成本提高競爭優(yōu)勢獲得決策支持優(yōu)勢獲得溝通便捷優(yōu)勢總結(jié)：數(shù)據(jù)、信息匯聚和急劇變化的企業(yè)環(huán)境，需要信息技術(shù)支持。§3.２管理信息系統(tǒng)與管理計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織3信息技術(shù)帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢Porter的“五力”模型：行業(yè)相對吸引力表現(xiàn)為五“力”買方能力。當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，則購買者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)購買者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。賣方能力。當(dāng)購買者可選擇的購買渠道少時，則供應(yīng)者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)供應(yīng)者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。如果可選擇的替代產(chǎn)品或服務(wù)很少時，則特帶產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就低，且對供應(yīng)者是有利的。新進入行業(yè)者的威脅。當(dāng)市場容易被新的競爭者進入時，新入行業(yè)者的威脅就高?，F(xiàn)有競爭者的優(yōu)勢。當(dāng)某行業(yè)現(xiàn)有競爭者的競爭很激烈時，該行業(yè)的吸引力就低，反之吸引力就高。實例：信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)，可以聚集大量的買方、賣方市場及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織3信息技術(shù)帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢4企業(yè)的競爭對策⑴基于五力模型的企業(yè)對策市場進入者：成本降低替代品：新的機會供應(yīng)商：使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）消費者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)競爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場細分4企業(yè)的競爭對策（2）一般性策略產(chǎn)品差別化策略-------區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)市場定位差別化策略-------在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽成本”,削弱對方討價還價的能力降低成本------在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時,以低成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)（3）信息技術(shù)策略——企業(yè)的信息化實例：沃爾馬特公司的連續(xù)補充系統(tǒng)。（2）一般性策略案例：Wall-Mart成功之道——在于理念和手段理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本，實行低價銷售。宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢?？谔枺禾焯炱絻r，始終如一。1995年經(jīng)營成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40%以上）（目前分別為2%和5%）手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠嬎銠C系統(tǒng)與16個發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間成本，減少庫存風(fēng)險，加速資金周轉(zhuǎn)。案例：Wall-Mart成功之道——在于理念和手段MIS-3企業(yè)的管理助手課件總結(jié)：信息技術(shù)的推廣及應(yīng)用，帶來企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式的變化，出現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐漸形成了市場全球化、管理數(shù)字化，出現(xiàn)了以電子商務(wù)、電子企務(wù)為核心的數(shù)字化企業(yè)。管理信息系統(tǒng)作為數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，支持企業(yè)的管理、分析、決策和控制，是企業(yè)管理的強力助手，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變的信息轉(zhuǎn)換器，促進企業(yè)管理規(guī)范化。水平流動的信息向上流動的信息向下流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向在組織間溝通事務(wù)知識管理戰(zhàn)略決策控制工作處理總結(jié)：信息技術(shù)的推廣及應(yīng)用，帶來企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式的變化，出§3.3企業(yè)中的信息系統(tǒng)(自學(xué))⑴按層次分業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)⑵按功能和服務(wù)對象分國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。⑶按管理職能分銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財務(wù)與會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)。……說明：參閱參考教材的其它內(nèi)容。§3.3企業(yè)中的信息系統(tǒng)(自學(xué))按照企業(yè)決策層次維劃分成如下類型：事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)決策支持系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)管理信息系統(tǒng)(MIS)案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。按照企業(yè)決策層次維劃分成如下類型：案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心。目標是提高數(shù)據(jù)傳輸和處理效率，能夠連接不同的TPS。管理信息系統(tǒng)(MIS)利用各種可預(yù)測的數(shù)據(jù)資源匯總和概括數(shù)據(jù)，包括根據(jù)歷史數(shù)據(jù)趨勢和業(yè)務(wù)知識，預(yù)測未來數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)(DDS)在確定問題、求解和評估備用方案，以及選擇和比較備用方案方面提供指南，可能會涉及各組決策人員，通常涉及半結(jié)構(gòu)化問題，且需要訪問不同細節(jié)層次的數(shù)據(jù)。專家系統(tǒng)(ES)通過向用戶提出一系列問題，根據(jù)以往可得出結(jié)論或建議的回答，提供專家意見。企業(yè)中不同層次信息系統(tǒng)的特征類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心3.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動。財務(wù)處每月要進行工資結(jié)算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進行統(tǒng)計。事務(wù)處理系統(tǒng)：負責(zé)記錄、處理、并報告組織中重復(fù)性的日常活動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。3.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS支持的是每日的運作；處理的事務(wù)重復(fù)性強。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細、精度要求高，邏輯關(guān)系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務(wù)對象主要是組織的作業(yè)層。TPS的服務(wù)目標提高準確度提高處理速度、及時生成文檔和報告提高勞動效率改善服務(wù)水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最??；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)存儲等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如用新銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少；文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動事務(wù)處理的方式批處理方式將一段時間內(nèi)的一批事務(wù)進行一次性處理。這種處理方式的特點是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯(lián)機事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時即進行處理，而不積累成批。好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。事務(wù)處理的方式MIS實例：營銷MISMIS實例：營銷MISMIS實例：營銷MIS的運行圖例MIS實例：營銷MIS的運行圖例3.2.2決策支持系統(tǒng)DSS組織運作過程中，管理者常常會遇到許多決策問題：企業(yè)采購原材料時應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗進行決策。3.2.2決策支持系統(tǒng)DSS劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)DSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS的一般特征

用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報、設(shè)計、選擇和實施）注重提供決策的效能，而不是效率強調(diào)由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來可以為個人、群體和團隊的決策提供支持DSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS與DSS的區(qū)別

MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者MIS強調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案?？梢奃SS的運行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員和程序員等通過按需求設(shè)計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設(shè)計和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計需要不斷地反復(fù)迭代地進行，使用原型化方法比較合適。MIS與DSS的區(qū)別DSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件DSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財務(wù)、會計、市場、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件模型說明財務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。統(tǒng)計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。預(yù)測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學(xué)的預(yù)計和推測。定量預(yù)測模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測模型、回歸預(yù)測模型，馬爾可夫鏈預(yù)測模型等。What-if模型“what-if”分析對決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預(yù)算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預(yù)算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。模型管理部件模型說明財務(wù)模用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。用戶接口部件3.2.3經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理信息需求的特點：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來的3個時間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。3.2.3經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。EIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓(xùn)一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。為決策者提供各種方便的通信工具EIS的一般特征EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢、關(guān)鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的基本功能MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件3.2.4辦公自動化系統(tǒng)OAS概念事務(wù)型辦公：進行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公：從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動態(tài)信息及時地進行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公：擔(dān)負確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。3.2.4辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術(shù)在辦公室活動中的應(yīng)用，目的是實現(xiàn)辦公活動的科學(xué)化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動化設(shè)備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺式微機、便攜機存儲設(shè)備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類打印機、復(fù)印機、繪圖機通訊設(shè)備傳真機、電傳機、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機、投影儀、碎紙機、多功能一體機等OAS的定義辦公自動化設(shè)備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描OAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區(qū)電子會議（如音頻會議、視頻會議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）OAS的功能信息系統(tǒng)建設(shè)方案案例分析1信息系統(tǒng)名稱：重慶工學(xué)院紅巖機器人足球隊決策系統(tǒng)。2項目來源：2003年5月提出，2003年7月初步完成，2003年8月參加全國第二屆，該系統(tǒng)是球隊的技術(shù)教練。2003年8月，國家科技部和中國自動化學(xué)會舉辦的北京“馬斯特杯2003年中國機器人大賽”，獲得二等獎(八強)。2004年6月，由國家教育部和中國人工智能學(xué)會舉辦的武漢“第五屆全國機器人足球錦標賽”，獲得二等獎(八強)。2004年10月，由國家科技部和中國自動化學(xué)會舉辦的北京“廣州理想杯2004年中國機器人大賽”，獲得二等獎(四強)。2005年7月，由國家科技部和中國自動化學(xué)會舉辦的北京常州“中科導(dǎo)航杯2005年中國機器人大賽”，獲得三等獎。2006年5月，由中國人工智能學(xué)會舉辦的甘肅平?jīng)觥暗诹鶎萌珖鴻C器人足球錦標賽”，獲得二等獎(六強)。2007年5月，由中國人工智能學(xué)會舉辦的武漢“第七屆全國機器人足球錦標賽”，獲得亞軍項、三等獎2項。信息系統(tǒng)建設(shè)方案案例分析3項目背景什么是機器人足球比賽？顧名思義，就是制造和訓(xùn)練機器人進行足球比賽。具體來講就是通過提供一個標準化的任務(wù)，研究包括智能理論、算法、機器人結(jié)構(gòu)和應(yīng)用等方面內(nèi)容，增強機器人的智能。國際上，最具影響的機器人足球賽有兩大系列——FIRA和RoboCup兩大賽事，都有嚴格的比賽規(guī)則，融趣味性、觀賞性、科普性為一體。機器人足球賽面臨三大挑戰(zhàn)合成智能體挑戰(zhàn)；物理智能體挑戰(zhàn)；基礎(chǔ)組織挑戰(zhàn)：包括教育計劃、通用機器人平臺和部件標準、自動評論員系統(tǒng)和進行機器人足球比賽的智能體育場系統(tǒng)。3項目背景機器人足球的組成比賽平臺，如中圖和右圖；硬件系統(tǒng)，如下圖。球場分區(qū)圖機器人足球的組成球場分區(qū)圖4FIRA機器人足球賽的基本原理FIRA類型的比賽是集中式的，如下圖是3×3半自主型比賽的基本工作原理圖。說明：其中CCD是攝像機裝置，圖像處理器主要功能是抓圖卡的功能。圖像處理器無線發(fā)射器球場000000圖像處理器無線發(fā)射器CCD1CCD1觀看比賽錄象：鏈接比賽。4FIRA機器人足球賽的基本原理圖像處理器無線發(fā)射器球場05FIRA半自主型機器人足球賽的決策系統(tǒng)分析在FIRA比賽中，決策子系統(tǒng)的任務(wù)就是根據(jù)當(dāng)前球場上的比賽形勢，做出部署，給隊員發(fā)出指令，擔(dān)負起教練員和全隊大腦的職責(zé)。但是，人對球場信息的處理通常是在模糊概念上，如遠、近、快、慢、有利、無利等等，可以用自然語言進行推理、決斷，而機器人足球系統(tǒng)面對的是精確的數(shù)據(jù)和刻板的程序設(shè)計語言，如何能將教練員的決策思維過程形式化、規(guī)范化，并用計算機程序表現(xiàn)出來，這是決策子系統(tǒng)的難點所在。東北大學(xué)徐心和教授提出，決策子系統(tǒng)在制定決策時應(yīng)更多的參照盲人教練思維過程展開，以實現(xiàn)專家知識與決策過程的形式化，并提出如下的六步推理模型。5FIRA半自主型機器人足球賽的決策系統(tǒng)分析6六步推理模型(遞階模型)①輸入信息預(yù)處理（計算有關(guān)實體速度、相對距離、角度等）；②態(tài)勢分析與策略選擇；③隊形確定與角色分配；④目標位置確定；⑤運動軌跡規(guī)劃；⑥輪速確定。一般來講，①、④、⑤、⑥步為演繹推理，可由數(shù)學(xué)模擬計算，②、③步為產(chǎn)生式推理，應(yīng)由專家系統(tǒng)來完成。本文根據(jù)上述六步推理模型，改進成為如圖所示的決策子系統(tǒng)流程。

重工3R的決策支持系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖信息預(yù)處理分配角色態(tài)勢分析確定目標區(qū)域確定隊形左右輪速路徑規(guī)劃視覺信息通訊信息角色庫策略/知識庫選擇策略任務(wù)分解隊形庫動作選擇動作庫知識庫分區(qū)庫6六步推理模型(遞階模型)重工3R的決策支持系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖3R的決策系統(tǒng)的IPO圖在預(yù)處理階段，通過視頻系統(tǒng)，獲得敵我雙方6個機器人和球的坐標(x、y)、運動角度?，它們就構(gòu)成了I7×3現(xiàn)場狀態(tài)輸入矩陣，但在策略子系統(tǒng)，為滿足決策需要本文將7個對象的速度v也作為需要獲得的狀態(tài)變量，因此就變成為I7×4狀態(tài)矩陣，而O3×2輪速矩陣為系統(tǒng)的輸出矩陣，其元素是由己方3個機器人的左、右輪速所構(gòu)成。3R的決策系統(tǒng)的IPO圖在預(yù)處理階段，通過視決策子系統(tǒng)信息預(yù)處理分配角色態(tài)勢分析確定目標區(qū)域確定隊形左、右輪速路徑規(guī)劃I7×3狀態(tài)矩陣O3×2輪速矩陣角色庫策略/知識庫選擇策略任務(wù)分解隊形庫動作選擇動作庫知識庫視覺子系統(tǒng)現(xiàn)場/人機交互等信息通訊子系統(tǒng)機器人子系統(tǒng)O3×2輪速矩陣現(xiàn)場視頻信息7機器人足球比賽系統(tǒng)的分層遞階結(jié)構(gòu)圖實戰(zhàn)錄像決策子系統(tǒng)信息預(yù)處理分配角色態(tài)勢分析確定目標區(qū)域確定隊形左、8留下的思考智能的特性智能的基本要素是“信息”。智能是普遍存在的。人、動物和植物都有智能智能具有層次性。高層智能（思維）、中層智能（感知）、基層智能（行為）。智能具有進化特點。先天進化（遺傳、變異）、后天進化（學(xué)習(xí)、訓(xùn)練）。智能是智能系統(tǒng)的整體功能。如何描述智能？如何使機器具有智能？8留下的思考演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！案例3：DELL公司的秘密背景：成立于1984年的Dell(戴爾)公司在一個競爭激烈、準入門檻相對較低的個人電腦行業(yè)，發(fā)展成全球個人電腦市場的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是個人電腦行業(yè)平均增長率的2倍，年營業(yè)收入達100億美元。探究：是什么秘密武器促使Dell取得這樣的驕人業(yè)績呢？揭秘：Dell公司的總裁邁克爾·戴爾在自傳《Dell的秘密》中，這位歷史上最年輕的IT界億萬富翁向人們透露了Dell公司成功的秘訣——“直銷”。案例3：DELL公司的秘密呼叫中心業(yè)務(wù)流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界上可能Dell是最會應(yīng)用直銷的公司。Dell直銷管理模式的根本優(yōu)勢在于：與最終用戶直接打交道，把一切中間環(huán)節(jié)的成本都省下來留給用戶，使得用戶直接得到實惠。DELL呼叫中心：為直銷，Dell在廈門建立Dell呼叫中心(800系統(tǒng))，Dell通過呼叫中心，銷售人員接聽全國各地的用戶咨詢和訂貨電話。Dell的目標不僅僅是通過呼叫中心實現(xiàn)銷售、客戶服務(wù)，而且更想要用戶知道Dell、知道Dell呼叫中心，讓Dell深入客戶之心。呼叫中心業(yè)務(wù)流程不是秘密的秘密：直銷并非Dell發(fā)明，但世界信息技術(shù)支持：Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。當(dāng)其他公司都紛紛建立客戶呼叫中心和在Internet上投放互聯(lián)網(wǎng)廣告時，Dell沒有選擇在各大門戶網(wǎng)站花巨資投放互聯(lián)網(wǎng)廣告。因為Dell通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，許多人不喜歡互聯(lián)網(wǎng)廣告，甚至是厭煩電郵廣告。因此，Dell選擇和北京易步信息咨詢有限公司合作，采用Yahoo搜索競價方式來推銷Dell。并為實現(xiàn)Yahoo搜索競價方式與800呼叫中心的有機配合，進行技術(shù)改造，建立Dell自己獨特的客服系統(tǒng)?！^搜索競價是由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商Yahoo(雅虎)在全球首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式，基本思想是讓廠商的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在眾多搜索引擎之中；讓正在互聯(lián)網(wǎng)上尋找廠商的產(chǎn)品和服務(wù)的潛在客戶主動找到廠商；向客戶免費展示廠商的產(chǎn)品和服務(wù)；廠商僅按實際的“潛在客戶訪問”數(shù)量來支付網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣費用。提問：搜索引擎網(wǎng)站是非盈利性網(wǎng)站嗎？信息技術(shù)支持：Dell時刻追逐新技術(shù)，并有創(chuàng)新地應(yīng)用新技術(shù)。用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長的事情。Yahoo搜索競價是互聯(lián)網(wǎng)時代最符合Dell點到點直銷理念的一種市場宣傳和銷售方式，同樣是直銷，但是，Dell卻通過充分利用新的信息技術(shù)，而不是被新技術(shù)所淹沒，不隨大流，而是有創(chuàng)新的讓新技術(shù)為己所有，并服務(wù)于自己的直銷理念。呼叫中心的服務(wù)現(xiàn)場直銷不是Dell提出來的，可僅有Dell用一切手段服務(wù)于直銷這個目標，并建立一整套完善的直銷保證體系和技術(shù)支持體系。Internet人都知道電子商務(wù)，但僅有DELL發(fā)現(xiàn)DIY(DoItYourself，自己動手做)與購買個性化電腦產(chǎn)品的結(jié)合，并率先在網(wǎng)絡(luò)上提出并實施用戶DIY自己購買的產(chǎn)品。創(chuàng)新成就Dell——直銷、DIY、Internet、呼叫中心、搜索競價都非Dell創(chuàng)造，但在Dell那里被創(chuàng)新利用和放大！用最低的成本，做最有效的事情：這是Dell最擅長的事情。Ya§3.1管理信息系統(tǒng)的基本知識3.1.1概念技術(shù)角度：管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機、數(shù)據(jù)等組成的進行信息收集、傳輸、加工、保存、維護和使用的信息系統(tǒng)。產(chǎn)生背景在20世紀80年代初，管理信息系統(tǒng)被定義為“由人員、事務(wù)處理程序、數(shù)據(jù)、硬件、軟件和組織機構(gòu)組成的一個系統(tǒng)，用于收集、處理、存儲和傳遞數(shù)據(jù)/信息。此數(shù)據(jù)/信息主要用于兩個層次：一是用于生產(chǎn)運作層次的事務(wù)處理；二是用于管理決策”?！?.1管理信息系統(tǒng)的基本知識3.1.1概念信息系統(tǒng)的研究方法涉及的學(xué)科：廣泛，主要包括如下圖所示的六大學(xué)科。計算機與智能科學(xué)：解決計算方法，數(shù)據(jù)組織、存儲與傳遞，軟件開發(fā)，知識管理模型及其實現(xiàn)等問題；社會與經(jīng)濟學(xué)：研究信息系統(tǒng)對社會群體、組織和社會的具體影響和作用，從經(jīng)濟觀點組織、開發(fā)、維護與管理信息系統(tǒng)等問題；管理科學(xué)：解決組織/企業(yè)的管理方法、模型和決策等問題；心理與行為學(xué)：研究個體行為和人類認知模型對信息系統(tǒng)的影響和作用等問題；運籌學(xué)：解決組織中業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法；政治學(xué)：研究政治、政策對信息系統(tǒng)的影響等問題。信息系統(tǒng)的研究方法管理信息系統(tǒng)的主要功能(1)收集企業(yè)運行方面的信息，實時掌握企業(yè)運行狀態(tài)。(2)分析所收集到的信息，以輔助企業(yè)管理，使企業(yè)維持正常有效的運行。(3)監(jiān)控功能。(4)決策功能。(5)目標控制功能。(6)轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。宗旨：幫助企業(yè)進行管理和決策。實例：參見下圖。管理信息系統(tǒng)的主要功能決策管理與控制業(yè)務(wù)處理決策管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)，而以功能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和綜合結(jié)構(gòu)最容易為人理解。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)實例：煙草集團信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖實例：煙草集團信息化建設(shè)的信息總體功能樹型結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進行分層。管理任務(wù)的層次可分為三層，如下表。基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)表層次結(jié)構(gòu)在企業(yè)中，管理者具有不同的層次。管理信息案例：某煙草集團現(xiàn)代物流管理子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖。案例：某煙草集團現(xiàn)代物流管理子系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)規(guī)劃圖。功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)具有一個目標和多種功能。各種功能之間又有信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。目標和功能的關(guān)系如下圖所示。目標可看作是系統(tǒng)，第二層的功能可看作是子系統(tǒng)。功能結(jié)構(gòu)實例：一個計算員工工資信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)(功能模塊)結(jié)構(gòu)圖。實例：一個計算員工工資信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)(功能模塊)結(jié)構(gòu)圖。硬件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)就是組成一個管理信息系統(tǒng)需要哪些硬件、這些硬件的聯(lián)接方式以及硬件所能達到的功能。硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)——B/S與C/S混合的計算模式硬件結(jié)構(gòu)——B/S與C/S混合的計算模式§3.２管理信息系統(tǒng)與管理1企業(yè)環(huán)境的變化信息是一種重要的資源信息技術(shù)是一種重要的資源人是一種重要資源全球都為市場全天候經(jīng)營2信息技術(shù)給企業(yè)帶來的幫助降低運營成本提高競爭優(yōu)勢獲得決策支持優(yōu)勢獲得溝通便捷優(yōu)勢總結(jié)：數(shù)據(jù)、信息匯聚和急劇變化的企業(yè)環(huán)境，需要信息技術(shù)支持。§3.２管理信息系統(tǒng)與管理計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織3信息技術(shù)帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢Porter的“五力”模型：行業(yè)相對吸引力表現(xiàn)為五“力”買方能力。當(dāng)購買者可選擇的購買渠道很多時，則購買者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)購買者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。賣方能力。當(dāng)購買者可選擇的購買渠道少時，則供應(yīng)者能力高，反之就低。如果某行業(yè)內(nèi)供應(yīng)者能力很高，則該行業(yè)缺少吸引力。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。如果可選擇的替代產(chǎn)品或服務(wù)很少時，則特帶產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就低，且對供應(yīng)者是有利的。新進入行業(yè)者的威脅。當(dāng)市場容易被新的競爭者進入時，新入行業(yè)者的威脅就高?，F(xiàn)有競爭者的優(yōu)勢。當(dāng)某行業(yè)現(xiàn)有競爭者的競爭很激烈時，該行業(yè)的吸引力就低，反之吸引力就高。實例：信息技術(shù)帶來的電子商務(wù)，可以聚集大量的買方、賣方市場及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。計劃控制領(lǐng)導(dǎo)組織3信息技術(shù)帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢4企業(yè)的競爭對策⑴基于五力模型的企業(yè)對策市場進入者：成本降低替代品：新的機會供應(yīng)商：使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的EDI）消費者：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)競爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場細分4企業(yè)的競爭對策（2）一般性策略產(chǎn)品差別化策略-------區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)市場定位差別化策略-------在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)與客戶和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽成本”,削弱對方討價還價的能力降低成本------在不犧牲質(zhì)量和服務(wù)的同時,以低成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)（3）信息技術(shù)策略——企業(yè)的信息化實例：沃爾馬特公司的連續(xù)補充系統(tǒng)。（2）一般性策略案例：Wall-Mart成功之道——在于理念和手段理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本，實行低價銷售。宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢?？谔枺禾焯炱絻r，始終如一。1995年經(jīng)營成本占銷售額的15.8%（世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40%以上）（目前分別為2%和5%）手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠嬎銠C系統(tǒng)與16個發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間成本，減少庫存風(fēng)險，加速資金周轉(zhuǎn)。案例：Wall-Mart成功之道——在于理念和手段MIS-3企業(yè)的管理助手課件總結(jié)：信息技術(shù)的推廣及應(yīng)用，帶來企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式的變化，出現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐漸形成了市場全球化、管理數(shù)字化，出現(xiàn)了以電子商務(wù)、電子企務(wù)為核心的數(shù)字化企業(yè)。管理信息系統(tǒng)作為數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件，能實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的收集、處理、存儲和分發(fā)，支持企業(yè)的管理、分析、決策和控制，是企業(yè)管理的強力助手，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)變的信息轉(zhuǎn)換器，促進企業(yè)管理規(guī)范化。水平流動的信息向上流動的信息向下流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向在組織間溝通事務(wù)知識管理戰(zhàn)略決策控制工作處理總結(jié)：信息技術(shù)的推廣及應(yīng)用，帶來企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營模式的變化，出§3.3企業(yè)中的信息系統(tǒng)(自學(xué))⑴按層次分業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)⑵按功能和服務(wù)對象分國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)。⑶按管理職能分銷售與市場子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財務(wù)與會計子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)?！f明：參閱參考教材的其它內(nèi)容。§3.3企業(yè)中的信息系統(tǒng)(自學(xué))按照企業(yè)決策層次維劃分成如下類型：事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)決策支持系統(tǒng)(DSS)專家系統(tǒng)(ES)管理信息系統(tǒng)(MIS)案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。按照企業(yè)決策層次維劃分成如下類型：案例:一個商業(yè)企業(yè)的信息類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心。目標是提高數(shù)據(jù)傳輸和處理效率，能夠連接不同的TPS。管理信息系統(tǒng)(MIS)利用各種可預(yù)測的數(shù)據(jù)資源匯總和概括數(shù)據(jù)，包括根據(jù)歷史數(shù)據(jù)趨勢和業(yè)務(wù)知識，預(yù)測未來數(shù)據(jù)。決策支持系統(tǒng)(DDS)在確定問題、求解和評估備用方案，以及選擇和比較備用方案方面提供指南，可能會涉及各組決策人員，通常涉及半結(jié)構(gòu)化問題，且需要訪問不同細節(jié)層次的數(shù)據(jù)。專家系統(tǒng)(ES)通過向用戶提出一系列問題，根據(jù)以往可得出結(jié)論或建議的回答，提供專家意見。企業(yè)中不同層次信息系統(tǒng)的特征類型特征事務(wù)處理系統(tǒng)高容量，以數(shù)據(jù)獲取為中心3.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)：是指組織的基本業(yè)務(wù)活動。財務(wù)處每月要進行工資結(jié)算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進行統(tǒng)計。事務(wù)處理系統(tǒng)：負責(zé)記錄、處理、并報告組織中重復(fù)性的日?；顒?，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。3.2.1事務(wù)處理系統(tǒng)TPS事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS支持的是每日的運作；處理的事務(wù)重復(fù)性強。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細、精度要求高，邏輯關(guān)系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。服務(wù)對象主要是組織的作業(yè)層。TPS的服務(wù)目標提高準確度提高處理速度、及時生成文檔和報告提高勞動效率改善服務(wù)水平提供輔助決策的數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點：TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最??；數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)存儲等工作，如在訂單TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫里的一條記錄；數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如用新銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少；文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動TPS的基本處理活動事務(wù)處理的方式批處理方式將一段時間內(nèi)的一批事務(wù)進行一次性處理。這種處理方式的特點是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯(lián)機事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時即進行處理，而不積累成批。好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。一種折衷的方法是處理延遲的聯(lián)機錄入，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。事務(wù)處理的方式MIS實例：營銷MISMIS實例：營銷MISMIS實例：營銷MIS的運行圖例MIS實例：營銷MIS的運行圖例3.2.2決策支持系統(tǒng)DSS組織運作過程中，管理者常常會遇到許多決策問題：企業(yè)采購原材料時應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？管理者雖然可以通過MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗進行決策。3.2.2決策支持系統(tǒng)DSS劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統(tǒng)。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。劉晶珠等：DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)DSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS的一般特征

用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員用于輔助決策，而不是代替決策者決策支持決策制定的全過程（情報、設(shè)計、選擇和實施）注重提供決策的效能，而不是效率強調(diào)由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式使用DSS把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來可以為個人、群體和團隊的決策提供支持DSS的特征及與MIS的關(guān)系MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS與DSS的區(qū)別

MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者MIS強調(diào)信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析，DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。DSS強調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案?？梢奃SS的運行是由它的使用者控制的；而MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員和程序員等通過按需求設(shè)計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個系統(tǒng)生命周期中，先進行系統(tǒng)分析，再進行系統(tǒng)設(shè)計和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)。而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計需要不斷地反復(fù)迭代地進行，使用原型化方法比較合適。MIS與DSS的區(qū)別DSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件用戶接口部件DSS的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理部件數(shù)據(jù)的一部分來自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、或知識工作系統(tǒng)等產(chǎn)生的財務(wù)、會計、市場、銷售、生產(chǎn)制造或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的另一部分來自組織的外部，如行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、地區(qū)經(jīng)濟收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部門或行業(yè)數(shù)據(jù)庫中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載；來自DSS決策者個人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個性色彩。數(shù)據(jù)管理部件模型管理部件模型說明財務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。統(tǒng)計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關(guān)系，例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。預(yù)測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態(tài)進行科學(xué)的預(yù)計和推測。定量預(yù)測模型有指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測模型、回歸預(yù)測模型，馬爾可夫鏈預(yù)測模型等。What-if模型“what-if”分析對決策變量作假設(shè)性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預(yù)算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預(yù)算不變將會發(fā)生什么？優(yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、目標規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規(guī)劃問題的求解。模型管理部件模型說明財務(wù)模用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結(jié)果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。用戶接口部件3.2.3經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS經(jīng)理信息需求的特點：經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫中獲得包括行業(yè)、客戶、競爭者以及下屬部門的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來的3個時間段信息；經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來評估當(dāng)前狀態(tài)和未來趨勢；由于這些問題的非結(jié)構(gòu)性，經(jīng)理還會憑自己的直覺或利用已積累的經(jīng)驗，根據(jù)目前掌握的信息做出決策。3.2.3經(jīng)理信息系統(tǒng)EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。GeorgeM.Marakas：EIS系統(tǒng)是一套計算機系統(tǒng)，它通過更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。EIS的定義EIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓(xùn)一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數(shù)據(jù)來源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信息系統(tǒng)）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態(tài)報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數(shù)據(jù)挖掘報告等。為決策者提供各種方便的通信工具EIS的一般特征EIS的基本功能辦公支持：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。分析支持：提供非結(jié)構(gòu)化問題的決策查詢；調(diào)用DSS的功能；關(guān)于趨勢、關(guān)鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規(guī)劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學(xué)習(xí)。集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統(tǒng)進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數(shù)據(jù)安全功能。EIS的基本功能MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件MIS-3企業(yè)的管理助手課件3.2.4辦公自動化系統(tǒng)OAS概念事務(wù)型辦公：進行有規(guī)律的重復(fù)性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發(fā)文件、歸檔、復(fù)制、檢索；還有做統(tǒng)計報表、接電話、發(fā)傳真等。事務(wù)型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公：從事與人的創(chuàng)造力密切相關(guān)的決策工作。主要工作是根據(jù)上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據(jù)反饋的動態(tài)信息及時地進行調(diào)整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創(chuàng)新工作?；旌闲娃k公：擔(dān)負確定型事務(wù)處理和非確定型決策處理（知識創(chuàng)新）的雙重任務(wù)。3.2.4辦公自動化系統(tǒng)OASOAS的定義OAS是信息技術(shù)在辦公室活動中的應(yīng)用，目的是實現(xiàn)辦公活動的科學(xué)化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統(tǒng)有所不同，OAS面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動化設(shè)備舉例類型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺式微機、便攜機存儲設(shè)備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類打印機、復(fù)印機、繪圖機通訊設(shè)備傳真機、電傳機、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機、投影儀、