績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通的方法

第三章績(jī)效監(jiān)控筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：40067893131主要內(nèi)容1、績(jī)效監(jiān)控的誤區(qū)2、績(jī)效管理中一線經(jīng)理3、溝通、績(jī)效溝通、建設(shè)性溝通的含義4、績(jī)效溝通的內(nèi)容5、績(jī)效溝通的方法6、績(jī)效輔導(dǎo)7、績(jī)效數(shù)據(jù)的收集筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：40067893132第一節(jié)績(jī)效監(jiān)控筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：40067893133案例：小張的辭職信小張是一家電信公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在公司里一直干得很不錯(cuò)。幾天前他卻突然把一封辭職信放到了總經(jīng)理的桌子上。黃總，您好!

我不得的不遺憾的對(duì)您說，我要走了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，這也是在同行業(yè)中公認(rèn)的速度。但您是否知道,為了能完成公司的目標(biāo)，我們有多少周末沒有休息，多少個(gè)晚上沒有睡覺呢？雖然您交給我的任務(wù)我并不總是完成的那么完美，但您有沒有問過我是否有什么困難啊!事實(shí)上，困難我可以自己克服，但很多事情我是多么想早一點(diǎn)兒知道解決的辦法，而不是到最后才知道。您除了坐在自己的辦公室里，就是與大老板開會(huì)。我真的很盼望能多與您溝通，那天我發(fā)了一個(gè)電子郵件給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長(zhǎng)時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。因此，我決定不再等下去了。很抱歉在公司這么忙的時(shí)候離開。張某4一、績(jī)效監(jiān)控中的誤區(qū)誤區(qū)一：績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過程是員工自己工作的過程。誤區(qū)二：對(duì)員工績(jī)效管理就是要監(jiān)督檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過程?？?jī)效管理是一種目標(biāo)管理，經(jīng)理人員應(yīng)該花主要精力關(guān)注員工的工作結(jié)果，也就是工作目標(biāo)的達(dá)成情況。誤區(qū)三：認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)?？?jī)效管理實(shí)施和管理的過程中主要需要做的事情：一是持續(xù)的績(jī)效溝通；二是對(duì)工作表現(xiàn)的記錄。5二、績(jī)效管理中的一線經(jīng)理（一）員工不喜歡什么樣的管理者1、主管人員在別人面前批評(píng)某個(gè)員工2、把壞情緒發(fā)泄到員工身上3、與下屬缺乏溝通的主管人員4、言行前后不一致的主管人員5、總以老眼光看人6二、績(jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇權(quán)變的觀點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)情景理論保羅·赫塞(PaulHersey)和肯·布蘭查德(KenBlanchard)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)模型被管理技術(shù)開發(fā)專家們廣為推崇，這一模型稱為情境領(lǐng)導(dǎo)理論(situationalleadershiptheory，縮寫為SLT)。情境理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)的成功來自于選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，赫塞和布蘭查德認(rèn)為下屬的成熟度水平是權(quán)變變量。兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度：任務(wù)與關(guān)系四種領(lǐng)導(dǎo)方式7下屬在領(lǐng)導(dǎo)中的作用下屬可以接納也可以拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。無論領(lǐng)導(dǎo)者做什么，其效果都取決于下屬的活動(dòng)。成熟度個(gè)體完成某項(xiàng)具體任務(wù)所具備的能力和意愿的程度。工作成熟度：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)心理成熟度：做事的意愿和動(dòng)機(jī)分為：M4：有能力，愿意M3：有能力，不愿意M2：沒有能力，愿意M1：沒有能力，不愿意8領(lǐng)導(dǎo)方式情境領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的看法大體上如同家長(zhǎng)與孩子的關(guān)系。當(dāng)孩子越來越成熟并能承擔(dān)責(zé)任時(shí)，家長(zhǎng)需要逐漸放松控制。赫塞和布蘭查德確認(rèn)了四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——從高度的指示型至高度的放任型。9最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為依賴于下屬的能力和動(dòng)機(jī)。當(dāng)下屬對(duì)于完成某一任務(wù)既無能力又不情愿時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就需要給他們明確而且具體的指示；如果下屬缺乏能力，但卻愿意從事工作，則領(lǐng)導(dǎo)者需要表現(xiàn)出高任務(wù)行為，以彌補(bǔ)下屬能力的欠缺，并采用高關(guān)系行為試圖使下屬在心理上“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；如果下屬有能力卻不愿意從事工作，則管理者需要運(yùn)用支持性和參與性的風(fēng)格；如果下屬既有能力又愿意，則領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事情。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931310

領(lǐng)導(dǎo)者的類型指示型：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎樣干以及何時(shí)何地去干。推銷型：領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為。參與型：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件及溝通。授權(quán)型：領(lǐng)導(dǎo)者提供很少的支持或指導(dǎo)，由下屬自己決定。11情境領(lǐng)導(dǎo)模型

高關(guān)系行為

低任務(wù)行為高成熟下屬的成熟度低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高中低M4M3M2M1授權(quán)參與推銷指示122、路徑-目標(biāo)理論由羅伯特·豪斯(RobertHouse)開發(fā)的一種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。路徑-目標(biāo)理論(path-goaltheory)的核心在于，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。“路徑-目標(biāo)”的概念來自于這樣的信念：有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明道路來幫助下屬實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并為下屬清理前進(jìn)路途中的各種障礙從而使下屬的這一旅行更為順利。13豪斯的四種領(lǐng)導(dǎo)行為指示型領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指示；支持型領(lǐng)導(dǎo)者十分友善，并表現(xiàn)出關(guān)懷下屬的個(gè)人需求；參與型領(lǐng)導(dǎo)者則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮下屬的建議；成就取向型的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。14兩種情境變量一類是下屬工作環(huán)境特征另一類是下屬個(gè)性特點(diǎn)例如：★與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的滿意度?！锂?dāng)下屬完成結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的員工績(jī)效和滿意度?！飳?duì)于認(rèn)知能力強(qiáng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬來說，指示型的領(lǐng)導(dǎo)可能被視為累贅多余?！飪?nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意?！锂?dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提高下屬的期待水平，使他們堅(jiān)信努力必會(huì)帶來成功的工作績(jī)效。15路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)支持參與成就導(dǎo)向下屬特征能力人格結(jié)果高績(jī)效高滿意工作環(huán)境特征任務(wù)結(jié)果正式職權(quán)系統(tǒng)指向指標(biāo)16三、績(jī)效輔導(dǎo)1、含義績(jī)效輔導(dǎo)就是在績(jī)效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的輔導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過程。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931317

2、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

正在學(xué)習(xí)新技能時(shí)正在從事一項(xiàng)任務(wù)，而你認(rèn)為如果他們采取其他辦法能夠更加有效的完成任務(wù)時(shí)被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的項(xiàng)目時(shí)面臨嶄新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)未能按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí)弄不清工作的重要性時(shí)剛結(jié)束培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)皮格馬利翁效應(yīng)183、輔導(dǎo)方式教學(xué)型指導(dǎo)者學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者命令與勸說教學(xué)型指導(dǎo)者演示與幫助拓展與挑戰(zhàn)鼓勵(lì)與表揚(yáng)學(xué)習(xí)型指導(dǎo)者194、輔導(dǎo)員工時(shí)應(yīng)注意的問題對(duì)員工信任。對(duì)員工的輔導(dǎo)應(yīng)該是經(jīng)常性的，而不是出了問題才進(jìn)行輔導(dǎo)。注意挖掘員工的潛能。給員工獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)。將傳授和啟發(fā)相結(jié)合。當(dāng)員工績(jī)效表現(xiàn)出色時(shí)也應(yīng)該輔導(dǎo)。20第二節(jié)溝通溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931321溝通的定義

一種雙邊的影響行為的過程。在這個(gè)過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931322溝通過程示意圖信息源編碼傳送渠道解碼接受者反應(yīng)反饋溝通環(huán)境23溝通游戲請(qǐng)兩個(gè)同學(xué)進(jìn)行自我介紹。溝通游戲1：1、每?jī)扇斯卜忠粡圓4的紙（每人半張）2、將半張紙撕成一樣大小的4條。3、將每一條放在另一條中間的部分。4、請(qǐng)一個(gè)人說明下列的排法。溝通游戲2：畫畫241243筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：40067893132526游戲3每2人一組，進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931327討論

1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？

2.對(duì)方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？

3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？是否會(huì)覺得很不舒服？筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931328總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對(duì)你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對(duì)你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢(shì)、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。29溝通的作用1、使組織成員獲得必要的信息以完成工作目標(biāo)。2、傳遞群體或組織的規(guī)范、文化和觀念的重要途徑。3、組織成員交流感情的方式。4、交流信息。30溝通的類型1、言語溝通和非言語溝通言語溝通：口頭溝通（如面談、會(huì)議、電話交談）和書面溝通（如文件、信函、傳真）2、正式溝通和非正式溝通正是溝通：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通3、單向溝通和雙向溝通筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931331影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931332扭曲現(xiàn)象：33溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%34溝通的個(gè)人障礙地位的差異來源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過去經(jīng)驗(yàn)情緒影響筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931335溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過濾缺乏反饋36有效溝通1、發(fā)送信息者要清楚發(fā)送信息的目的，并對(duì)溝通的內(nèi)容有系統(tǒng)的思考與分析。2、要換位思考。3、盡可能采取雙向溝通的方式。4、簡(jiǎn)單原則。5、發(fā)送者還應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)。6、注意傾聽。37第三節(jié)績(jī)效溝通筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：400678931338一、績(jī)效溝通的目的1、在計(jì)劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見。2、在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作進(jìn)展的情況或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決方法；另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。3、在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，溝通是為了對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)價(jià)；同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)的問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析并共同制定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)?？?jī)效管理計(jì)劃反饋評(píng)估輔導(dǎo)39二、績(jī)效溝通的方法（一）正式的溝通方法是指在正式的情景下進(jìn)行的事先經(jīng)過計(jì)劃和安排按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。書面報(bào)告會(huì)議正式會(huì)談401、書面報(bào)告是員工使用文字或圖表的形式向主管人員報(bào)告工作的進(jìn)展情況。書面報(bào)告可以是定期的，也可以是不定期的。定期的書面報(bào)告主要有：工作日志周報(bào)月報(bào)季報(bào)年報(bào)41

工作日志姓名：

職位：

所屬部門：

時(shí)間：42某某公司員工工作月報(bào)43書面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)的考慮問題，提高工作的邏輯性；鍛煉員工書面表達(dá)能力；在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的關(guān)于員工工作狀況的信息；當(dāng)主管人員和員工由于某些原因無法見面時(shí)，書面報(bào)告非常適用。44書面報(bào)告的缺點(diǎn)：?jiǎn)雾?xiàng)傳遞，缺乏雙向的信息交流；大量的文字工作容易使溝通流于形式，員工也會(huì)感到厭煩；僅僅是單個(gè)員工和經(jīng)理人員之間的信息交流，沒有在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)信息共享。452、會(huì)議溝通直接的溝通方式，可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要。經(jīng)理人員還可以借助會(huì)議的機(jī)會(huì)向全體下屬傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息。筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：4006789313463、面談溝通可以使主管人員與員工進(jìn)行比較深入的溝通；面談的信息可以保持在兩個(gè)人的范圍內(nèi)，可以談?wù)摫容^不易公開的觀點(diǎn)；給員工一種受到尊重和重視的感覺，比較容易建立融洽的關(guān)系；可以根據(jù)員工的處境和特點(diǎn)因人制宜的給予幫助；但無法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通；易帶個(gè)人感情色彩等。47（二）非正式的溝通方法非正式的溝通形式豐富多樣，非常靈活，不需要刻意準(zhǔn)備，也不受時(shí)間空間限制；