組織的溝通過程課件

第十講組織的溝通過程第十講組織的溝14一、組織溝通的含義÷溝通是人與人之間傳遞信息、指令、思想或觀念的過程組織溝通是角色與角色之間的信息交流人只是載體。組織溝通所傳遞的信息被正式規(guī)定,不能進行任意的解釋和修改。組織溝通是一個過程,注重被執(zhí)行的情況,并強調結果。4一、組織溝通的含義2二、組織溝通的要素及過程:信息發(fā)送者(信源)編碼>使用媒介傳送發(fā)送反饋反應行為解碼信息接收者(信宿)二、組織溝通的要素及過程:34為了加強溝通的過程,可采取措施:÷(1)減少組織結構的垂直分化,減少信息噪音☆(2)組織結構保持較高的彈性,允許越級或向最高領導建議或投訴,也允許越級檢查;令(3)設立專門的“聯(lián)絡人”制度,保證信息溝通直接送達至接收者手中;(4)采取多樣化渠道或重復查詢機制,保證信息準確傳遞4為了加強溝通的過程,可采取措施:4↓三、組織的溝通功能÷1、溝通是制定正確決策的基礎2、溝通是有效控制的手段;3、溝通能夠促進良好的人際關系;4、溝通可以加強內外關系的相互協(xié)調;通過組織溝通,將組織成員全部地參與到組織活動中來,使每一個人都感到自己是組織不可或缺的成員之一,促使成員和組織之間密切聯(lián)系↓三、組織的溝通功能54四、組織溝通的類型:÷1、從溝通的性質上,分為正式溝通和非正式溝通。令正式溝通:是指組織的信息按照明確的規(guī)章制度所規(guī)定的方式進行傳遞?！滦畔⑹钦降?、成文的、溝通過程不摻雜任何情感因素。例:總經理與員工辦公室正式面談。優(yōu)點:溝通效果好、嚴肅可靠、約東力強、易于保密;溝通信息量大,權威性。缺點:速度一般較慢。4四、組織溝通的類型:6非正式溝通:是指通過非正式渠道傳遞的非正式信息。例:總經理與員工在食堂邊吃邊談。優(yōu)點:傳遞速度快,形式不拘一格,能傳遞內部消息缺點:信息容易失真,引起組織內矛盾。非正式溝通:是指通過非正式渠道傳遞的7非正式溝通與正式溝通關系:正面:非正式溝通可以補充和豐富正式溝通的信息?！仑撁?非正式溝通會傳播小道消息非正式溝通與正式溝通關系:8溝通網絡令溝通網絡指的是信息流動的通道。1、正式溝通網絡一般是垂直的,它遵循權力系統(tǒng),并只進行與工作相關的信息溝通2、非正式溝通網絡常常稱為小道消息的傳播,它可以自由地向任何方向運動,并跳過權力等級,在促進任務完成的同時,非正式溝通滿足群體成員的社會需要。溝通網絡91、正式溝通網絡鏈型網絡輪型網絡Y型網絡環(huán)型網絡全渠道網絡1、正式溝通網絡10組織的溝通過程課件11組織的溝通過程課件12組織的溝通過程課件13組織的溝通過程課件14組織的溝通過程課件15組織的溝通過程課件16組織的溝通過程課件17組織的溝通過程課件18組織的溝通過程課件19組織的溝通過程課件20組織的溝通過程課件21組織的溝通過程課件22組織的溝通過程課件23組織的溝通過程課件24組織的溝通過程課件25組織的溝通過程課件26組織的溝通過程課件27組織的溝通過程課件28組織的溝通過程課件29組織的溝通過程課件30組織的溝通過程課件31組織的溝通過程課件32組織的溝通過程課件33組織的溝通過程課件34組織的溝通過程課件35組織的溝通過程課件36組織的溝通過程課件37組織的溝通過程課件38組織的溝通過程課件39組織的溝通過程課件40組織的溝通過程課件41組織的溝通過程課件42組織的溝通過程課件43組織的溝通過程課件44組織的溝通過程課件45組織的溝通過程課件46組織的溝通過程課件47組織的溝通過程課件48組織的溝通過程課件49組織的溝通過程課件50組織的溝通過程課件51組織的溝通過程課件52組織的溝通過程課件53組織的溝通過程課件54組織的溝通過程課件55組織的溝通過程課件56組織的溝通過程課件57組織的溝通過程課件58組織的溝通過程課件59組織的溝通過程課件60組織的溝通過程課件61組織的溝通過程課件62第十講組織的溝通過程第十講組織的溝634一、組織溝通的含義÷溝通是人與人之間傳遞信息、指令、思想或觀念的過程組織溝通是角色與角色之間的信息交流人只是載體。組織溝通所傳遞的信息被正式規(guī)定,不能進行任意的解釋和修改。組織溝通是一個過程,注重被執(zhí)行的情況,并強調結果。4一、組織溝通的含義64二、組織溝通的要素及過程:信息發(fā)送者(信源)編碼>使用媒介傳送發(fā)送反饋反應行為解碼信息接收者(信宿)二、組織溝通的要素及過程:654為了加強溝通的過程,可采取措施:÷(1)減少組織結構的垂直分化,減少信息噪音☆(2)組織結構保持較高的彈性,允許越級或向最高領導建議或投訴,也允許越級檢查;令(3)設立專門的“聯(lián)絡人”制度,保證信息溝通直接送達至接收者手中;(4)采取多樣化渠道或重復查詢機制,保證信息準確傳遞4為了加強溝通的過程,可采取措施:66↓三、組織的溝通功能÷1、溝通是制定正確決策的基礎2、溝通是有效控制的手段;3、溝通能夠促進良好的人際關系;4、溝通可以加強內外關系的相互協(xié)調;通過組織溝通,將組織成員全部地參與到組織活動中來,使每一個人都感到自己是組織不可或缺的成員之一,促使成員和組織之間密切聯(lián)系↓三、組織的溝通功能674四、組織溝通的類型:÷1、從溝通的性質上,分為正式溝通和非正式溝通。令正式溝通:是指組織的信息按照明確的規(guī)章制度所規(guī)定的方式進行傳遞?！滦畔⑹钦降?、成文的、溝通過程不摻雜任何情感因素。例:總經理與員工辦公室正式面談。優(yōu)點:溝通效果好、嚴肅可靠、約東力強、易于保密;溝通信息量大,權威性。缺點:速度一般較慢。4四、組織溝通的類型:68非正式溝通:是指通過非正式渠道傳遞的非正式信息。例:總經理與員工在食堂邊吃邊談。優(yōu)點:傳遞速度快,形式不拘一格,能傳遞內部消息缺點:信息容易失真,引起組織內矛盾。非正式溝通:是指通過非正式渠道傳遞的69非正式溝通與正式溝通關系:正面:非正式溝通可以補充和豐富正式溝通的信息?！仑撁?非正式溝通會傳播小道消息非正式溝通與正式溝通關系:70溝通網絡令溝通網絡指的是信息流動的通道。1、正式溝通網絡一般是垂直的,它遵循權力系統(tǒng),并只進行與工作相關的信息溝通2、非正式溝通網絡常常稱為小道消息的傳播,它可以自由地向任何方向運動,并跳過權力等級,在促進任務完成的同時,非正式溝通滿足群體成員的社會需要。溝通網絡711、正式溝通網絡鏈型網絡輪型網絡Y型網絡環(huán)型網絡全渠道網絡1、正式溝通網絡72組織的溝通過程課件73組織的溝通過程課件74組織的溝通過程課件75組織的溝通過程課件76組織的溝通過程課件77組織的溝通過程課件78組織的溝通過程課件79組織的溝通過程課件80組織的溝通過程課件81組織的溝通過程課件82組織的溝通過程課件83組織的溝通過程課件84組織的溝通過程課件85組織的溝通過程課件86組織的溝通過程課件87組織的溝通過程課件88組織的溝通過程課件89組織的溝通過程課件90組織的溝通過程課件91組織的溝通過程課件92組織的溝通過程課件93組織的溝通過程課件94組織的溝通過程課件95組織的溝通過程課件96組織的溝通過程課件97組織的溝通過程課件98組織的溝通過程課件99組織的溝通過程課件100組織的溝通過程課件101組織的溝通過程課件102組織的溝通過程課件103組織的溝通過程課件104組織的溝通過程課件105組織的溝通過程課件106組織的溝通過程課件107組織的溝通過程課件108組織的溝通過程課件109組織的溝通過程課件110組織的溝通過程課件111組織的