加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件

邱美玲大學(xué)生心理素質(zhì)教育成功溝通和諧交往

——解讀大學(xué)生人際交往問題邱美1引言

案例

馬克·吐溫褲子的故事

引言2

一個人事業(yè)的成功，只有15%來自于學(xué)識和專業(yè)技術(shù)，85%靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。

——美國心理學(xué)家卡耐基

3

人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要由人際關(guān)系失調(diào)而來。”

——著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚

4

人際關(guān)系困擾中國大學(xué)生的四大心理問題之一

5“校園情景劇”宿舍里的風(fēng)波.“校園情景劇”6小調(diào)查1：我們生活在同一個屋檐下,宿舍就是我們的家。“家”里的人際關(guān)系處得怎樣?請在符合你的宿舍情況的題號前打“√”。（）1.宿舍里常常發(fā)生聯(lián)手排擠某個人的現(xiàn)象（）2.即使室友們都在宿舍,也經(jīng)常處于鴉雀無聲的狀態(tài)（）3.經(jīng)常有作息時間爭論戰(zhàn)，比如何時關(guān)燈等（）4.有的室友的行為經(jīng)常引起大家不滿（）5.為了明哲保身,大家通常都不會指出室友的錯誤做法（）6.宿舍分為兩三個小團(tuán)體，團(tuán)體之間互不理睬甚至有較大沖突（）7.有恃強(qiáng)凌弱現(xiàn)象,而且比較嚴(yán)重（）8.通常大家的做法都是“各掃自家門前雪”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件7

小調(diào)查2：⑴有沒有室友是“夜貓子”型﹙12點以后睡覺﹚的?有沒有室友是早睡型﹙10:30以前睡覺的﹚?有沒有人喜歡開著燈睡覺?⑵室友中,有沒有睡覺時對聲音和燈光很敏感的?你們會怎么協(xié)調(diào)?⑶現(xiàn)在宿舍里有一致的作息時間嗎?大概是什么時候⑷是否需要討論來形成統(tǒng)一的作息規(guī)定?如需要該如何進(jìn)行最好?⑸如果熄燈后,室友已入睡,但你還有事做,你會怎么處理你的言行?⑹如果有人違反了作息制度,你希望怎么“處置”?

小調(diào)查2：8主要內(nèi)容大學(xué)生人際交往常見的心理問題把握成功交往的基本原則掌握人際交往的藝術(shù)

主要內(nèi)容9大學(xué)生人際交往常見的心理問題案例：

小A，男，大三，校BBS某欄目版主，學(xué)習(xí)成績較差，整日泡在網(wǎng)上，沉迷虛擬世界的交往，寫得一手憤世嫉俗的瀟灑文字，平日最大的愛好就是與論壇上認(rèn)識的“志同道合”的朋友聚會，喝酒，娛樂，是個典型的逃避現(xiàn)實的“憤青”。拿小A自己的話來說，現(xiàn)實中周圍的同學(xué)都太不“完美”，太“俗”，和他們交往太“難”，找不到心靈契合的知己，而在網(wǎng)上遇到的朋友是能與自己在精神交流的合得來的“真”朋友，大家聚在一起可以發(fā)泄自己平時生活中的“郁悶”，遠(yuǎn)離現(xiàn)實中“俗人”的紛擾。大學(xué)生人際交往常見的心理問題案例：10討論：小A的人際交往有什么特點？為什么會這樣？討論：11大學(xué)生人際交往常見的心理問題認(rèn)知偏差1.對自我的認(rèn)知偏差⊙自負(fù)⊙自卑⊙自我中心案例人物：梵高與孔子大學(xué)生人際交往常見的心理問題12⊙自卑心理你有沒有這些想法？“我是個不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個人討厭我。”“從來就沒有人愿意與我交朋友。”“我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠(yuǎn)一點?！薄拔夷苷f出什么好的建議呢？還是不說話為妙。”“————”⊙自卑心理13

⊙自我中心“他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話?！薄拔艺f的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了?！薄澳銈儾灰偃フf那些無聊的話題了，聽我講講這個問題的最新的動態(tài)吧。”“閉嘴，當(dāng)我說話的時候?！薄炎晕抑行?42.對他人認(rèn)知偏差⊙首因效應(yīng)

⊙暈輪效應(yīng)⊙投射效應(yīng)⊙光環(huán)效應(yīng)⊙刻板效應(yīng)2.對他人認(rèn)知偏差15

《題都城南莊》

去年今日此門中，人面桃花相映紅。

人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。《題都城南莊》

去年今日此門中，人面桃花相映16首因效應(yīng)又稱第一印象，指初次交往交往時對人產(chǎn)生的印象更鮮明、強(qiáng)烈、深刻、影響久遠(yuǎn)。在人際交往中，由交往對象的最近信息所形成的印象，稱為最近印象，其產(chǎn)生的心理影響，稱為近因效應(yīng)。

首因效應(yīng)又稱第一印象，指初次交往交往時對人產(chǎn)生的印象更鮮17光環(huán)效應(yīng)是指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，也叫暈輪效應(yīng)。

“愛屋及烏”“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”光環(huán)效應(yīng)是指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的18投射效應(yīng)是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種心理效應(yīng)。

“以小人之心，度君子之腹”所謂刻板印象是指社會上對于某一類人或事物形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會刻板印象。投射效應(yīng)是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人19

“你是學(xué)心理學(xué)的嗎？那你催眠一下我嘛？（所有學(xué)心理學(xué)的人都懂催眠）”“那些同性戀都是娘娘腔?！薄拔易钣憛捝虾Ｈ肆耍际切夤??！?/p>

20四川人性格火爆，上海人精明愛計較，東北人豪爽闊氣。更有偉大的網(wǎng)友制作成XX人心中的中國地圖，把這種不同地域的人的刻板印象表現(xiàn)得淋漓盡致。

四川人性格火爆，上海人精明愛計較，東北人豪爽闊氣。21小結(jié)CompanyLogo人際交往心理效應(yīng)的影響

弊警惕、防止這些心理現(xiàn)象與效應(yīng)可能導(dǎo)致的對人認(rèn)識的偏差和偏見，帶來錯誤認(rèn)知。

利可以利用人際交往中的這些效應(yīng)和現(xiàn)象，樹立自己的良好形象，提升人格魅力，形成良好的人際交往。小結(jié)CompanyLogo人際交往心理效應(yīng)22案例：

普希金的愛情生活貪得一錢丟了官案例：23案例：

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此。

案例：

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作24

人格障礙

案例：別人分手，我心里就樂華農(nóng)一女生被同寢室5位女孩齊發(fā)“逐客令”。原因很簡單，她常常偷看室友私人信件，窺視別人情感秘密。有一次，一位室友的男友從北京打來長途，寢室里就她一人，于是，找了一封“虛擬”情書，對著電話詳細(xì)描述室友與“新歡”的發(fā)展動態(tài)。結(jié)果，“北京那邊”與室友分手了。

她已經(jīng)讓幾乎所有室友的情感都出現(xiàn)裂痕。她說：“一看到寢友與男友出雙入對，甜言蜜語地煲‘電話粥’，心里就不爽，感覺快要發(fā)瘋了?！?/p>

25我不知道怎么跟同學(xué)相處我不知道怎么跟同學(xué)相處26“我才不與哪些地位比我低的人說話?！薄拔矣憛拕e人來打擾我，我寧愿一個待在一個清凈的地方。”“要是世界上有一個地方只有我一個人就好了。”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件27刺猬效應(yīng)2003年6月8日凌晨，蘭州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)女生李琴用事先準(zhǔn)備好的菜刀砍向了同宿舍的王惠和劉燕，被判有期徒刑8年，起因是她們對李琴長期的排斥和歧視。2004年南京一名男大學(xué)生遭宿舍同學(xué)虐待，摧殘手段近乎變態(tài)！辱罵、毆打、逼跳脫衣舞等。起因是該男生太懦弱，宿舍同學(xué)看不起他。刺猬效應(yīng)28

2.23”馬加爵事件，直接導(dǎo)火索是馬和幾位室友打牌，其中一位懷疑馬并當(dāng)著眾人的面說：“沒想到你連玩牌都作假，你為人太差了，難怪別人過生日都不請你…

2009年11月14日凌晨3點，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院男生宿舍發(fā)生殺人案2.23”馬加爵事件，直接導(dǎo)火索是馬和幾位室友打牌29案例：

一個女孩哭哭涕涕的來找心理咨詢室，同時來的還有7個女孩，一致要求把那個女孩趕出去，一問原因，那個女孩有次給家長打電話，很驕傲的給家長說她今天買了個插線板，為了防止插線板漏電就把它繞到別人的床上，剛好這一番話被一個室友聽見了關(guān)鍵情節(jié)，捅出去后，便成了眾矢之的。

案例：

一個女孩哭哭涕涕的來找心理咨詢室，同時來的30人格障礙指一個人的品質(zhì)不夠健全，性格、氣質(zhì)上有某些消極因素。 案例：作家三毛

人格障礙指一個人的品質(zhì)不夠健全，性格、氣質(zhì)上有某些消極因素31影響人際交往的人格障礙孤僻心理羞怯心理褊狹心理嫉妒心理猜疑心理自卑心理自負(fù)心理逆反心理

影響人際交往的人格障礙32

“你們這么熱情是不是對我有所企圖？”

“現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙。”

“這些人一看就像壞人。”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件33

良好的人際關(guān)系

心理健康水平、社會適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)身心健康和發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)條件事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石

怎樣改善人際關(guān)系，加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)？

良好的人際關(guān)系34加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件35把握成功交往的基本原則二十字原則：平等尊重溝通寬容欣賞換位彈性誠信合作

互惠

把握成功交往的基本原則36平等

案例

英國作家蕭伯納與克里.佩絲萊婭尊重：案例“曾公仁慈，人不忍欺”平等37案例:

“我真的好生氣,她怎么能那樣,亂翻我東西,也不和我說一聲,萬一我有個什么不想讓室友知道的秘密怎么辦?一點都不尊重人,而且喜歡打聽別人的隱私,真的有點‘八卦’。”

“我無法容忍她的小家子氣,她的任何東西都不許別人碰,更別想借她的自行車.我這人大大咧咧,難以跟這種人相處,可每天又要必須去面對,真難受!”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件38溝通：

白巖松曾說：“每個生命都需要表白。”案例50年相敬如賓溝通：39寬容：“海納百川，有容乃大”，古語又說，“水至清則無魚，人至清則無友”，“寬則得眾”。

案例管鮑之交曼德拉寬容：40曼德拉：

當(dāng)我走出囚室邁過通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中。曼德拉：41

欣賞：卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的長處。”

案例四塊糖欣賞：42

趣味測試 從下面3個候選人中選出一位能造福人類的，你會選誰? 第一個，他信巫醫(yī)和占卜，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒如命； 第二個，曾經(jīng)兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起來，讀大學(xué)時曾經(jīng)吸過毒，每晚都要喝許多白蘭地； 第三個，曾是國家的戰(zhàn)斗英雄，保持著素食習(xí)慣，從不吸煙，也不喝酒，年輕時沒做過什么違法的事情。 趣味測試43

大多數(shù)人會毫不猶豫地選擇第三個，但沒想到卻是錯的。有史料記載:第一個是富蘭克林.羅斯福，第二個是丘吉爾，第三個是希特勒。

44“一千個讀者眼中便有一千個哈姆雷特”

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”

“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”換位孔子有言，“己所不欲，勿施于人”。學(xué)會換位思考“一千個讀者眼中便有一千個哈姆雷特”換位45掌握人際交往的藝術(shù)

語言藝術(shù)非語言藝術(shù)努力增強(qiáng)自己的人際魅力

掌握人際交往的藝術(shù)46語言藝術(shù)

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，恭維有成就的人，幫助有困難的人。語言藝術(shù)471、稱呼得體2、語言表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng)案例“你去干什么”（開門）讓座

1、稱呼得體48有個公司主管正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待；于是吩咐今年剛進(jìn)公司的一女職員說：“有位辜先生打電話來，我人在會客室?！敝缶痛掖译x開了辦公室。一小時后，這位主管擔(dān)心電話的事，于是返回辦公室問女職員說：“有沒有辜先生的電話？”她隨即回答：“有啊！我說你正在會客室，他就說，晚一點再打來好了?！庇谑?，主管表示說：“我的意思是，如果辜先生打電話來就接到會客室去，下次再打來一定要叫我！”當(dāng)這位主管會客完畢回到座位上時，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來的職員向他報告說：“有位辜先生來過電話，雖然留下他的電話號碼，不過他說要到外面去了，……?！庇袀€公司主管正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親493、適度贊美：法國作家拉封丹的寓言《南風(fēng)效應(yīng)》

對照下列兩種說法，想一想：你通常會怎樣跟同學(xué)說話：3、適度贊美：法國作家拉封丹的寓言《南風(fēng)效應(yīng)》50加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件514、巧用幽默。案例第一個故事：第二個故事：4、巧用幽默。52

討論：

兩個故事背景相似，結(jié)果為什么完全不同呢？讓我們一起聊一聊這個問題。討論：535、避免爭論。你無法贏得爭論

十之八九爭論的結(jié)果會是雙方比以前更加相信自己是絕對正確鐵規(guī)：“討論不要爭論”

5、避免爭論。54案例：

餐桌上大家爭論不已,情緒激憤,有人提了一個十分意外的問題:“諸位,剛才是一道什么菜?大概是雞!”“是的”一位客人回答.“一定是公雞!”這人一本正經(jīng)地說道,“原來是雞在作祟,難怪大家都斗起來.”說完他舉起酒杯:“來點滅火劑吧,諸位.”

案例：55

“哥們,我好像聞到一股火藥味啊,趕緊掐斷啊,要不然我們都要身負(fù)重傷啦.”

“姐妹們,我不希望寢室發(fā)生第三次世界大戰(zhàn)哦!”

56人際交往能力自我測試量表 根據(jù)下列測試題實事求是打分。符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不大符合：－1分；不符合：－2分。1、我不喜歡廣交朋友。2、我去朋友家作客，總是問有沒有我不熟悉的人也去聚會。如果有，我的熱情就明顯下降。3、我同別人的友誼發(fā)展，多數(shù)是別采取主動態(tài)度。4、我的文字表達(dá)能力遠(yuǎn)比口頭表達(dá)能力強(qiáng)。5、我的朋友都是與我年齡相差無幾的。6、我不習(xí)慣與別人聊天。人際交往能力自我測試量表577、在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。8、我看陌生人常常不知道該說些什么。9、我的要好朋友很少。10、在陌生的異性面前，我往往感到手足無措。11、我只喜歡同我談得攏的人接近。12、到一個新環(huán)境，我可以接連幾天不講話。13、如果沒有熟人在場，我很難找到彼此交談的話題。14、我不習(xí)慣在大庭廣眾中講話。15、如果在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項工作中挑一樣，我肯定只挑選后者。7、在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。5816、我很少主動到同學(xué)、朋友家去訪問晤談。17、領(lǐng)導(dǎo)或老師在場時，我講話特別緊張，結(jié)結(jié)巴巴表達(dá)不清楚。18、參加一次新的集會，我不會認(rèn)識多少人。19、

當(dāng)別人請求我?guī)椭覠o法滿足對方要求時，我常常不知道如何處理。

20、不是萬不得已，我決不求助于人，這倒不是生性好強(qiáng)，而是感到難以啟齒。21、即使我覺得很有道理，也不善于去說服別人。22、當(dāng)有人對我不友好時，我往往找不到恰當(dāng)?shù)膶Σ摺?3、我不知道如何與嫉妒我的人相處。24、我最怕在交際場合碰到令人尷尬的事情。16、我很少主動到同學(xué)、朋友家去訪問晤談。5925、我不善于贊美別人，感到很難把話說得真切自然。26、如果有人話中帶刺譏諷我，除了生氣以外，我別無他法。27、我?guī)缀鯖]有異性朋友。28、參加集會，我只坐在相識的人身邊。29、我不喜歡同比我地位高的人交朋友，我感到這種交往不自在，很拘束。30、我最怕同別人打交道，不敢做接待工作。測試評價：總分30分以上：交往能力很差；0～29分：交往能力較差；－20～0分：交往能力尚可；－20分以下：交往能力較強(qiáng)或強(qiáng)。25、我不善于贊美別人，感到很難把話說得真切自然。60非語言藝術(shù)

1、眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等要素

每個人留給別人的印象中，有90％是由目視而得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體）語言

非語言藝術(shù)61

有份調(diào)查顯示，人在表達(dá)一件事的時候，有七％靠言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露于臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮。 馬克吐溫曾說：“一旦沒有了微笑，這一生就只剩下死亡了。” 非口語溝通的訊息：眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢、方向、距離……等。

62加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件632、學(xué)會有效地聆聽

蘇格拉底：上天給人兩眼兩耳,只有一口,就是讓我們更多的去傾聽別人。2、學(xué)會有效地聆聽64

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想，說，”我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你65

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”“我還要回來！”。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺66

你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”1.聽話不要聽一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂67加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件68努力增強(qiáng)自己的人際魅力

1、努力建立良好的第一印象

戴爾·卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:（1）真誠地對別人感興趣。

（2）微笑。

（3）多提別人的名字。

（4）做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己。

（5）說符合別人興趣的話題。

（6）以真誠的方式讓別人感到他很重要。

努力增強(qiáng)自己的人際魅力69討論：問題：

你認(rèn)為這個銷售人員留給客戶的印象如何？

他究竟犯了哪些錯誤？請簡要敘述。討論：問題：70

2、塑造個人的內(nèi)外氣質(zhì)3、培養(yǎng)良好的個性特征4、加強(qiáng)交往，密切關(guān)系心理測試人際吸引效應(yīng)品質(zhì)表2、塑造個人的內(nèi)外氣質(zhì)71心理實訓(xùn)多種交往實踐每天呆在房間里，一個人反復(fù)朗讀文章與陌生人聊天和觀念不同的人交流看法參加演講當(dāng)辯論賽的辯手說服別人贊美別人說出自己的真實感覺培養(yǎng)多樣化的興趣，積極參加各種社會活動

心理實訓(xùn)72相關(guān)鏈接學(xué)會傾聽1．傾聽時，一定要凝視說話者。2．和對方談話時，應(yīng)稍稍前傾一下身體。3．向?qū)Ψ奖硎?，你關(guān)心他說話的所有內(nèi)容4．掌握時機(jī)，提出問題。5．不要中途打斷對方，讓他把話說完。6．忠于對方所講的話題。7．配合對方的語氣，提出你自己的意見。8、不要以自我為中心，不要有預(yù)設(shè)立場相關(guān)鏈接學(xué)會傾聽73克服害羞 第一招：在幾個熟悉的朋友面前，大聲喊由他們指定的話或自己想說的話。 第二招：每天早上或晚上，至少向五個男生、五個女生主動問好，打招呼。 第三招：回答由幾個熟悉的朋友提出的問題。 第四招：每天下課后，在人多的場合，如走廊里大聲朗誦詩歌、散文、劇本等；配之以動作、表情。做到以下幾點。(1)充滿信心；(2)不怕議論；(3)豐富知識；(4)加強(qiáng)鍛煉克服害羞74學(xué)會贊美1．贊美出于真誠2．贊美要不失時機(jī)3．力爭是第一次發(fā)現(xiàn)4．與對方的內(nèi)心好惡相吻合5．尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容6．間接恭維7．背后贊揚(yáng)8．引其向善的贊美9．含蓄性的贊美10．直觀性贊美學(xué)會贊美75如何處理別人對自己的嫉妒呢? 第一、對不如意的人要關(guān)心。 第二、不要在失意人面前得意。 第三、故意示弱以軟化嫉妒。 第四、凈化。所謂凈化，是指感情的凈化，心理壓抑的解脫如何處理別人對自己的嫉妒呢?76如何克制住自己的嫉妒情堵呢? 第一、要用積極的方法，取他人之長，向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，奮發(fā)向上，在自己的努力中逐步打消嫉妒的念頭。 第二、要磨煉意志，時常自我反省。 第三、以豁達(dá)的態(tài)度看待一切，舍棄無用的意念，盡量使自己面對現(xiàn)實。 第四、分析自己嫉妒別人的原因，思考是否值得去嫉妒，客觀地去觀察。 仔細(xì)想想，嫉妒別人，使他失去了什么?又使自己得到了什么?會明白：“與其嫉妒別人，不如完善自己?！比绾慰酥谱∽约旱募刀是槎履?77謝謝！大學(xué)生心理素質(zhì)教育謝謝！大學(xué)生心理素質(zhì)教育78

邱美玲大學(xué)生心理素質(zhì)教育成功溝通和諧交往

——解讀大學(xué)生人際交往問題邱美79引言

案例

馬克·吐溫褲子的故事

引言80

一個人事業(yè)的成功，只有15%來自于學(xué)識和專業(yè)技術(shù)，85%靠良好的心理素質(zhì)和善于處理人際關(guān)系。

——美國心理學(xué)家卡耐基

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人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)，所以人類的心理病態(tài)，主要由人際關(guān)系失調(diào)而來?！?/p>

——著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚

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人際關(guān)系困擾中國大學(xué)生的四大心理問題之一

83“校園情景劇”宿舍里的風(fēng)波.“校園情景劇”84小調(diào)查1：我們生活在同一個屋檐下,宿舍就是我們的家?！凹摇崩锏娜穗H關(guān)系處得怎樣?請在符合你的宿舍情況的題號前打“√”。（）1.宿舍里常常發(fā)生聯(lián)手排擠某個人的現(xiàn)象（）2.即使室友們都在宿舍,也經(jīng)常處于鴉雀無聲的狀態(tài)（）3.經(jīng)常有作息時間爭論戰(zhàn)，比如何時關(guān)燈等（）4.有的室友的行為經(jīng)常引起大家不滿（）5.為了明哲保身,大家通常都不會指出室友的錯誤做法（）6.宿舍分為兩三個小團(tuán)體，團(tuán)體之間互不理睬甚至有較大沖突（）7.有恃強(qiáng)凌弱現(xiàn)象,而且比較嚴(yán)重（）8.通常大家的做法都是“各掃自家門前雪”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件85

小調(diào)查2：⑴有沒有室友是“夜貓子”型﹙12點以后睡覺﹚的?有沒有室友是早睡型﹙10:30以前睡覺的﹚?有沒有人喜歡開著燈睡覺?⑵室友中,有沒有睡覺時對聲音和燈光很敏感的?你們會怎么協(xié)調(diào)?⑶現(xiàn)在宿舍里有一致的作息時間嗎?大概是什么時候⑷是否需要討論來形成統(tǒng)一的作息規(guī)定?如需要該如何進(jìn)行最好?⑸如果熄燈后,室友已入睡,但你還有事做,你會怎么處理你的言行?⑹如果有人違反了作息制度,你希望怎么“處置”?

小調(diào)查2：86主要內(nèi)容大學(xué)生人際交往常見的心理問題把握成功交往的基本原則掌握人際交往的藝術(shù)

主要內(nèi)容87大學(xué)生人際交往常見的心理問題案例：

小A，男，大三，校BBS某欄目版主，學(xué)習(xí)成績較差，整日泡在網(wǎng)上，沉迷虛擬世界的交往，寫得一手憤世嫉俗的瀟灑文字，平日最大的愛好就是與論壇上認(rèn)識的“志同道合”的朋友聚會，喝酒，娛樂，是個典型的逃避現(xiàn)實的“憤青”。拿小A自己的話來說，現(xiàn)實中周圍的同學(xué)都太不“完美”，太“俗”，和他們交往太“難”，找不到心靈契合的知己，而在網(wǎng)上遇到的朋友是能與自己在精神交流的合得來的“真”朋友，大家聚在一起可以發(fā)泄自己平時生活中的“郁悶”，遠(yuǎn)離現(xiàn)實中“俗人”的紛擾。大學(xué)生人際交往常見的心理問題案例：88討論：小A的人際交往有什么特點？為什么會這樣？討論：89大學(xué)生人際交往常見的心理問題認(rèn)知偏差1.對自我的認(rèn)知偏差⊙自負(fù)⊙自卑⊙自我中心案例人物：梵高與孔子大學(xué)生人際交往常見的心理問題90⊙自卑心理你有沒有這些想法？“我是個不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說話，免得又多一個人討厭我。”“從來就沒有人愿意與我交朋友。”“我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠(yuǎn)一點?！薄拔夷苷f出什么好的建議呢？還是不說話為妙。”“————”⊙自卑心理91

⊙自我中心“他們太討厭了，沒有人認(rèn)真聽我說話?！薄拔艺f的這些真正是有哲理的，你們就聽著好了?！薄澳銈儾灰偃フf那些無聊的話題了，聽我講講這個問題的最新的動態(tài)吧?！薄伴]嘴，當(dāng)我說話的時候?！薄炎晕抑行?22.對他人認(rèn)知偏差⊙首因效應(yīng)

⊙暈輪效應(yīng)⊙投射效應(yīng)⊙光環(huán)效應(yīng)⊙刻板效應(yīng)2.對他人認(rèn)知偏差93

《題都城南莊》

去年今日此門中，人面桃花相映紅。

人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。《題都城南莊》

去年今日此門中，人面桃花相映94首因效應(yīng)又稱第一印象，指初次交往交往時對人產(chǎn)生的印象更鮮明、強(qiáng)烈、深刻、影響久遠(yuǎn)。在人際交往中，由交往對象的最近信息所形成的印象，稱為最近印象，其產(chǎn)生的心理影響，稱為近因效應(yīng)。

首因效應(yīng)又稱第一印象，指初次交往交往時對人產(chǎn)生的印象更鮮95光環(huán)效應(yīng)是指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)，也叫暈輪效應(yīng)。

“愛屋及烏”“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”光環(huán)效應(yīng)是指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的96投射效應(yīng)是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種心理效應(yīng)。

“以小人之心，度君子之腹”所謂刻板印象是指社會上對于某一類人或事物形成的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會刻板印象。投射效應(yīng)是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人97

“你是學(xué)心理學(xué)的嗎？那你催眠一下我嘛？（所有學(xué)心理學(xué)的人都懂催眠）”“那些同性戀都是娘娘腔。”“我最討厭上海人了，都是小氣鬼?！?/p>

98四川人性格火爆，上海人精明愛計較，東北人豪爽闊氣。更有偉大的網(wǎng)友制作成XX人心中的中國地圖，把這種不同地域的人的刻板印象表現(xiàn)得淋漓盡致。

四川人性格火爆，上海人精明愛計較，東北人豪爽闊氣。99小結(jié)CompanyLogo人際交往心理效應(yīng)的影響

弊警惕、防止這些心理現(xiàn)象與效應(yīng)可能導(dǎo)致的對人認(rèn)識的偏差和偏見，帶來錯誤認(rèn)知。

利可以利用人際交往中的這些效應(yīng)和現(xiàn)象，樹立自己的良好形象，提升人格魅力，形成良好的人際交往。小結(jié)CompanyLogo人際交往心理效應(yīng)100案例：

普希金的愛情生活貪得一錢丟了官案例：101案例：

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死，使一顆文學(xué)巨星過早地隕落。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此。

案例：

俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作102

人格障礙

案例：別人分手，我心里就樂華農(nóng)一女生被同寢室5位女孩齊發(fā)“逐客令”。原因很簡單，她常常偷看室友私人信件，窺視別人情感秘密。有一次，一位室友的男友從北京打來長途，寢室里就她一人，于是，找了一封“虛擬”情書，對著電話詳細(xì)描述室友與“新歡”的發(fā)展動態(tài)。結(jié)果，“北京那邊”與室友分手了。

她已經(jīng)讓幾乎所有室友的情感都出現(xiàn)裂痕。她說：“一看到寢友與男友出雙入對，甜言蜜語地煲‘電話粥’，心里就不爽，感覺快要發(fā)瘋了?！?/p>

103我不知道怎么跟同學(xué)相處我不知道怎么跟同學(xué)相處104“我才不與哪些地位比我低的人說話?！薄拔矣憛拕e人來打擾我，我寧愿一個待在一個清凈的地方?！薄耙鞘澜缟嫌幸粋€地方只有我一個人就好了。”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件105刺猬效應(yīng)2003年6月8日凌晨，蘭州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)女生李琴用事先準(zhǔn)備好的菜刀砍向了同宿舍的王惠和劉燕，被判有期徒刑8年，起因是她們對李琴長期的排斥和歧視。2004年南京一名男大學(xué)生遭宿舍同學(xué)虐待，摧殘手段近乎變態(tài)！辱罵、毆打、逼跳脫衣舞等。起因是該男生太懦弱，宿舍同學(xué)看不起他。刺猬效應(yīng)106

2.23”馬加爵事件，直接導(dǎo)火索是馬和幾位室友打牌，其中一位懷疑馬并當(dāng)著眾人的面說：“沒想到你連玩牌都作假，你為人太差了，難怪別人過生日都不請你…

2009年11月14日凌晨3點，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院男生宿舍發(fā)生殺人案2.23”馬加爵事件，直接導(dǎo)火索是馬和幾位室友打牌107案例：

一個女孩哭哭涕涕的來找心理咨詢室，同時來的還有7個女孩，一致要求把那個女孩趕出去，一問原因，那個女孩有次給家長打電話，很驕傲的給家長說她今天買了個插線板，為了防止插線板漏電就把它繞到別人的床上，剛好這一番話被一個室友聽見了關(guān)鍵情節(jié)，捅出去后，便成了眾矢之的。

案例：

一個女孩哭哭涕涕的來找心理咨詢室，同時來的108人格障礙指一個人的品質(zhì)不夠健全，性格、氣質(zhì)上有某些消極因素。 案例：作家三毛

人格障礙指一個人的品質(zhì)不夠健全，性格、氣質(zhì)上有某些消極因素109影響人際交往的人格障礙孤僻心理羞怯心理褊狹心理嫉妒心理猜疑心理自卑心理自負(fù)心理逆反心理

影響人際交往的人格障礙110

“你們這么熱情是不是對我有所企圖？”

“現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙。”

“這些人一看就像壞人。”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件111

良好的人際關(guān)系

心理健康水平、社會適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)身心健康和發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)條件事業(yè)發(fā)展與人生幸福的基石

怎樣改善人際關(guān)系，加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)？

良好的人際關(guān)系112加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件113把握成功交往的基本原則二十字原則：平等尊重溝通寬容欣賞換位彈性誠信合作

互惠

把握成功交往的基本原則114平等

案例

英國作家蕭伯納與克里.佩絲萊婭尊重：案例“曾公仁慈，人不忍欺”平等115案例:

“我真的好生氣,她怎么能那樣,亂翻我東西,也不和我說一聲,萬一我有個什么不想讓室友知道的秘密怎么辦?一點都不尊重人,而且喜歡打聽別人的隱私,真的有點‘八卦’。”

“我無法容忍她的小家子氣,她的任何東西都不許別人碰,更別想借她的自行車.我這人大大咧咧,難以跟這種人相處,可每天又要必須去面對,真難受!”加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件116溝通：

白巖松曾說：“每個生命都需要表白。”案例50年相敬如賓溝通：117寬容：“海納百川，有容乃大”，古語又說，“水至清則無魚，人至清則無友”，“寬則得眾”。

案例管鮑之交曼德拉寬容：118曼德拉：

當(dāng)我走出囚室邁過通往自由的監(jiān)獄大門時，我已經(jīng)清楚，若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我其實仍在獄中。曼德拉：119

欣賞：卡耐基說：“避免嫌棄人的方法，那就是發(fā)現(xiàn)對方的長處。”

案例四塊糖欣賞：120

趣味測試 從下面3個候選人中選出一位能造福人類的，你會選誰? 第一個，他信巫醫(yī)和占卜，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜酒如命； 第二個，曾經(jīng)兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起來，讀大學(xué)時曾經(jīng)吸過毒，每晚都要喝許多白蘭地； 第三個，曾是國家的戰(zhàn)斗英雄，保持著素食習(xí)慣，從不吸煙，也不喝酒，年輕時沒做過什么違法的事情。 趣味測試121

大多數(shù)人會毫不猶豫地選擇第三個，但沒想到卻是錯的。有史料記載:第一個是富蘭克林.羅斯福，第二個是丘吉爾，第三個是希特勒。

122“一千個讀者眼中便有一千個哈姆雷特”

“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”

“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”換位孔子有言，“己所不欲，勿施于人”。學(xué)會換位思考“一千個讀者眼中便有一千個哈姆雷特”換位123掌握人際交往的藝術(shù)

語言藝術(shù)非語言藝術(shù)努力增強(qiáng)自己的人際魅力

掌握人際交往的藝術(shù)124語言藝術(shù)

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵失敗的人，恭維有成就的人，幫助有困難的人。語言藝術(shù)1251、稱呼得體2、語言表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng)案例“你去干什么”（開門）讓座

1、稱呼得體126有個公司主管正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親自接待；于是吩咐今年剛進(jìn)公司的一女職員說：“有位辜先生打電話來，我人在會客室?！敝缶痛掖译x開了辦公室。一小時后，這位主管擔(dān)心電話的事，于是返回辦公室問女職員說：“有沒有辜先生的電話？”她隨即回答：“有啊！我說你正在會客室，他就說，晚一點再打來好了?！庇谑牵鞴鼙硎菊f：“我的意思是，如果辜先生打電話來就接到會客室去，下次再打來一定要叫我！”當(dāng)這位主管會客完畢回到座位上時，那位女職員因家中有事提早下班，另一位新來的職員向他報告說：“有位辜先生來過電話，雖然留下他的電話號碼，不過他說要到外面去了，……?！庇袀€公司主管正在等候一通重要電話，突然訪客到來，不得不親1273、適度贊美：法國作家拉封丹的寓言《南風(fēng)效應(yīng)》

對照下列兩種說法，想一想：你通常會怎樣跟同學(xué)說話：3、適度贊美：法國作家拉封丹的寓言《南風(fēng)效應(yīng)》128加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件1294、巧用幽默。案例第一個故事：第二個故事：4、巧用幽默。130

討論：

兩個故事背景相似，結(jié)果為什么完全不同呢？讓我們一起聊一聊這個問題。討論：1315、避免爭論。你無法贏得爭論

十之八九爭論的結(jié)果會是雙方比以前更加相信自己是絕對正確鐵規(guī)：“討論不要爭論”

5、避免爭論。132案例：

餐桌上大家爭論不已,情緒激憤,有人提了一個十分意外的問題:“諸位,剛才是一道什么菜?大概是雞!”“是的”一位客人回答.“一定是公雞!”這人一本正經(jīng)地說道,“原來是雞在作祟,難怪大家都斗起來.”說完他舉起酒杯:“來點滅火劑吧,諸位.”

案例：133

“哥們,我好像聞到一股火藥味啊,趕緊掐斷啊,要不然我們都要身負(fù)重傷啦.”

“姐妹們,我不希望寢室發(fā)生第三次世界大戰(zhàn)哦!”

134人際交往能力自我測試量表 根據(jù)下列測試題實事求是打分。符合：2分；基本符合：1分；難以判斷：0分；不大符合：－1分；不符合：－2分。1、我不喜歡廣交朋友。2、我去朋友家作客，總是問有沒有我不熟悉的人也去聚會。如果有，我的熱情就明顯下降。3、我同別人的友誼發(fā)展，多數(shù)是別采取主動態(tài)度。4、我的文字表達(dá)能力遠(yuǎn)比口頭表達(dá)能力強(qiáng)。5、我的朋友都是與我年齡相差無幾的。6、我不習(xí)慣與別人聊天。人際交往能力自我測試量表1357、在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。8、我看陌生人常常不知道該說些什么。9、我的要好朋友很少。10、在陌生的異性面前，我往往感到手足無措。11、我只喜歡同我談得攏的人接近。12、到一個新環(huán)境，我可以接連幾天不講話。13、如果沒有熟人在場，我很難找到彼此交談的話題。14、我不習(xí)慣在大庭廣眾中講話。15、如果在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項工作中挑一樣，我肯定只挑選后者。7、在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。13616、我很少主動到同學(xué)、朋友家去訪問晤談。17、領(lǐng)導(dǎo)或老師在場時，我講話特別緊張，結(jié)結(jié)巴巴表達(dá)不清楚。18、參加一次新的集會，我不會認(rèn)識多少人。19、

當(dāng)別人請求我?guī)椭覠o法滿足對方要求時，我常常不知道如何處理。

20、不是萬不得已，我決不求助于人，這倒不是生性好強(qiáng)，而是感到難以啟齒。21、即使我覺得很有道理，也不善于去說服別人。22、當(dāng)有人對我不友好時，我往往找不到恰當(dāng)?shù)膶Σ摺?3、我不知道如何與嫉妒我的人相處。24、我最怕在交際場合碰到令人尷尬的事情。16、我很少主動到同學(xué)、朋友家去訪問晤談。13725、我不善于贊美別人，感到很難把話說得真切自然。26、如果有人話中帶刺譏諷我，除了生氣以外，我別無他法。27、我?guī)缀鯖]有異性朋友。28、參加集會，我只坐在相識的人身邊。29、我不喜歡同比我地位高的人交朋友，我感到這種交往不自在，很拘束。30、我最怕同別人打交道，不敢做接待工作。測試評價：總分30分以上：交往能力很差；0～29分：交往能力較差；－20～0分：交往能力尚可；－20分以下：交往能力較強(qiáng)或強(qiáng)。25、我不善于贊美別人，感到很難把話說得真切自然。138非語言藝術(shù)

1、眼神、手勢、面部表情、姿態(tài)、位置、距離等要素

每個人留給別人的印象中，有90％是由目視而得，只有10％是用聽而得到的。──行為（身體）語言

非語言藝術(shù)139

有份調(diào)查顯示，人在表達(dá)一件事的時候，有七％靠言辭，三十％靠聲音，六十三％靠表情及動作。特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露于臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮。 馬克吐溫曾說：“一旦沒有了微笑，這一生就只剩下死亡了?！? 非口語溝通的訊息：眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢、方向、距離……等。

140加強(qiáng)人際交往能力的培養(yǎng)課件1412、學(xué)會有效地聆聽

蘇格拉底：上天給人兩眼兩耳,只有一口,就是讓我們更多的去傾聽別人。2、學(xué)會有效地聆聽142

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