公關(guān)心理學(xué)163答案

PAGEPAGE3《公關(guān)心理學(xué)》模擬試卷C參考答案一、名詞解釋（共4題，每小題5分，共20分）1、公眾群體的心理特征（2分）它具體表現(xiàn)在以下幾方面：歸屬感、（3）2、感染答：感染是指通過語言、表情、動作等方式引起他人相同或相似的感情共鳴（分。它是人際同情感的同化反應(yīng)形式，是情感的傳遞和傳染（3。3、組織形象答：組織形象即社會公眾對組織的整體感覺、印象和認(rèn)知（3分的綜合反映（2。4、組織內(nèi)部心理氛圍答：組織內(nèi)部心理氛圍，也就是組織內(nèi)部的心理環(huán)境（1分組織、工作、人際關(guān)系及組織與外部關(guān)系的認(rèn)識和情感的綜合反映（2分是組織中占優(yōu)勢的人們的態(tài)度與情感的綜合表現(xiàn)（2。二、簡答題（共4題，每小題10，共40分）1、簡述組織與公眾情感溝通的方法。答：第一，善于體察公眾的心境（2；第二，善于把握公眾的激情（2第三，善于組織和運用富有情感的信息和富有情緒感染的溝通方式（2。2、簡述公眾興趣對公關(guān)活動的影響。揮導(dǎo)向作用1；第二，對公關(guān)過程發(fā)揮能動作用（1動的調(diào)節(jié)作用2；第四，對公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用（2。3、簡述意見溝通在公共關(guān)系活動的重要意義。標(biāo)的基礎(chǔ)2；第二，意見溝通有利于完善公關(guān)決策（2通有利于公關(guān)目標(biāo)的實現(xiàn)（2分。4．塑造良好的組織形象對組織的生存和發(fā)展具有什么積極的意義？1可以使公眾對組織產(chǎn)生認(rèn)同、好感和信任1可以誘發(fā)良好的公眾輿論，贏得社會各界的支持和幫助（2分；第四，塑造良好的組織形象，可以把社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，從而推動組織的更大發(fā)展（2分。三、論述題（120試述成功交往的心理基礎(chǔ)？答：在現(xiàn)實生活中，要想使交往十分成功，首先要奠定良好的心理基礎(chǔ)，克服心理障礙，樹立自信，并尋求最佳交往之道。1、樹立樂觀的生活態(tài)度一個人對人生的看法及處世態(tài)度，會很大程度地影響他的交往態(tài)度和方式。（3）2、戰(zhàn)勝自卑和羞怯自卑和羞怯，常常使人不敢大方的與人平等交往。嚴(yán)重者表現(xiàn)為“社交恐才能在精神上個肌肉上都有所放松，從而顯得坦然自若、沉著鎮(zhèn)定。有時候“厚（3）3、擺脫孤獨感擺脫孤獨感的基本途徑在于改變不適當(dāng)?shù)奶幨缿B(tài)度和生活方式，開闊生活與各種社交活動。（3分）4、敬人者人恒敬之人際交往的一個本質(zhì)特征是雙向性，體現(xiàn)為一種互動自調(diào)的過程。交往中（3）5、培養(yǎng)交往的風(fēng)度第一，飽滿的精神狀態(tài)。第二，誠懇地待人態(tài)度。第三，灑脫的儀表禮節(jié)。第四，適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)。第五，高雅的言辭談吐。（3分）6、學(xué)會“角色互換”一方面是設(shè)身處地的替對方著想，這樣就能通情達(dá)理的諒解對方的行為和態(tài)度。另一方面，通過角色互換，以對待“客觀之我”的方式來對待他人，就能采取較為適當(dāng)?shù)男袨?。?分）四、案例分析題（共1題，每題20分）答：組織中的凝聚力與向心力的形成包括下列內(nèi)容：員的事業(yè)心；第三，正確處理組織內(nèi)部的利益關(guān)系（6。組織凝聚力與向心力的培養(yǎng)應(yīng)該從以下幾個方面著手：第一，確立理念；第二，樹立