個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題及答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》模擬試題及答案一、判斷題（10個(gè)，每個(gè)2分，共20分）1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽。（√）10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 （ × ）二、單項(xiàng)選擇題（ 10個(gè)，每小題 2分，共20分）1.根據(jù)Kolb學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程， 而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面哪些情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？（ D ）培訓(xùn)工作中學(xué)習(xí)輪崗制度以上都可以2.無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）清楚你的意圖所希望的結(jié)果接受的程度以上答案都對(duì)一位男士和一位女士同時(shí)應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒絕。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（ A ）。性別歧視年齡歧視種族歧視殘疾歧視4.在演講的過(guò)程當(dāng)中，下面哪一種方法不能夠幫助演講者抓住聽眾的心理？

（

D

）運(yùn)用視覺(jué)輔助手段適時(shí)提問(wèn)經(jīng)常做階段性的總結(jié)演講的語(yǔ)速快5.得到“贏—輸”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（

A ）雙方都想贏一方想贏，一方想失敗雙方都沒(méi)有能力打敗對(duì)方雙方都想打敗對(duì)方當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為（C）。雙因素理論效用理論公平理論強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)是（D）的重要組成部分。訓(xùn)練培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括（D）內(nèi)容。任務(wù)進(jìn)度人員安排資源計(jì)劃以上答案都對(duì)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境應(yīng)該具備（D）方面的特點(diǎn)。了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人顯示出你的信任相互尊重以上都是10.對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（ A）情商人際關(guān)系交往能力與政府是否有關(guān)聯(lián)三、多項(xiàng)選擇題（ 5個(gè)，每小題3分，共15分）1.SWOT分析是一種分析方法，這種分析方法是用下面哪些方面的分析？（ ABCD）個(gè)人分析組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析企業(yè)開發(fā)新業(yè)務(wù)分析企業(yè)投資分析沒(méi)有正確答案1. 下面哪些選項(xiàng)能夠幫助人們培養(yǎng)自信？（ ABCE ）如果你很忙，別人又將事情推托給你的時(shí)候，果斷的說(shuō)“不”恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的需求對(duì)各種干擾你工作的事，要妥善的處理對(duì)別人請(qǐng)求你的事，不理不睬里預(yù)留出一定的時(shí)間處理各種來(lái)訪電話如果能夠平衡生活和工作的關(guān)系，那么它會(huì)對(duì)員工帶來(lái)下面哪些方面的好處呢？（ABC）員工礦工的現(xiàn)象減少員工的士氣大增生產(chǎn)率提高把工作帶回家去做員工的技能得到提高4．對(duì)于沒(méi)有辦理離職手續(xù)，擅自離開公司的員工，公司針對(duì)具體情況可以有下面哪些方面的權(quán)利？（ AD ）解除合同對(duì)該員工支付一定費(fèi)用扣除該職工當(dāng)月的工資起訴該員工可以散布該員工的在其公司內(nèi)的一些資料（ABC）方式對(duì)建立團(tuán)隊(duì)同一性不利。交接班制兼職工作彈性工作制團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)會(huì)議四、問(wèn)答題（5個(gè)，每小題5分，共25分）假如你現(xiàn)在面對(duì)職業(yè)或工作的選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？答案要點(diǎn)：具體情況具體對(duì)待。面對(duì)不同的情況，應(yīng)該有不同的方法。一般來(lái)講包括：（1）改變境遇積極進(jìn)取——使自己更加適應(yīng)；面對(duì)其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；改善工作環(huán)境；授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。（2）改變自己檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說(shuō)的和心中想的是否一致；改變行為；發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系適應(yīng)工作；將工作看作達(dá)到目標(biāo)的方法；通過(guò)降低問(wèn)題的重要性來(lái)改變看法——更注重工作之余的生活。4）離開在實(shí)際生活中，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。（2）認(rèn)為別人應(yīng)該按照自己的想法去做。（3）認(rèn)為事情應(yīng)該是這種模式等?？梢酝ㄟ^(guò)哪些方法來(lái)防止和解決員工的申訴程？答案要點(diǎn)：（1）平時(shí)注意員工的言行；（2）定期調(diào)查；（3）投訴記錄；（4）采取行動(dòng)解決問(wèn)題等。領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么區(qū)別？答案要點(diǎn)：1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任務(wù)，所以他們著重的是任務(wù)計(jì)劃和控制；2）領(lǐng)導(dǎo)者的范圍不一定都是要向他直接匯報(bào)工作的集體，在這種情況下，他不具備管理者所擁有的發(fā)號(hào)施令的權(quán)利。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須憑借自身的影響力和技能使人們?nèi)プ鏊胱龅氖虑椤?．發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)的聯(lián)系和區(qū)別是什么？答案要點(diǎn)：1）績(jī)效目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。五、案例分析題（2個(gè)，每小題10分，共20分）案例一有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。沒(méi)有事先申明價(jià)值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場(chǎng)上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。如果我們?cè)囅耄瑑蓚€(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)： “如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙， 那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。問(wèn)題：1.上述案例說(shuō)明，在沒(méi)有商量的情況下的談判的結(jié)果是（

）。雙贏一贏一輸雙輸不輸不贏2. 上述案例說(shuō)明，談判是（ ）。一種與單人或多人解決問(wèn)題的方式一種獲得利益的方式一種追求自我利益最大化的途徑不可能獲得雙贏的解決方案對(duì)于雙方初次談判出現(xiàn)的結(jié)果之后，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（ ）正面沖突避免尋求合作不回避，并加以處理4. 后來(lái)兩個(gè)孩子的談判過(guò)程所用的基本技能是（ ）。決策溝通討論D．演講5.如果把這兩個(gè)小孩當(dāng)作談判對(duì)手，那么他們屬于那一類談判對(duì)手？（ ）魅力型思考型懷疑型謹(jǐn)慎型控制型答案(略)案例二資料一：1．我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)， 居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。 我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。2．在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問(wèn)題的原因是（ ）尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足社交需要沒(méi)有得到滿足生理需要沒(méi)有得到滿足自尊需要沒(méi)有得到滿足安全需要沒(méi)有得到滿足2. 資料一中藝術(shù)家的情況說(shuō)明（ ）A．馬斯洛的需求理論沒(méi)有用B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的C．只有