女性有效溝通及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

女性有效溝通女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢(shì)更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛(ài)，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛(ài)是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢(shì)?！鞔牟襁@種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)?！芾泶髱煻爬?、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了女性社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì)女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來(lái)會(huì)更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持女性的誠(chéng)信度較高一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量女性女性對(duì)自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對(duì)自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向過(guò)于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過(guò)分在意他人的反應(yīng)依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷心胸過(guò)小二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個(gè)人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性性與溝通通2、女性性的溝通通技巧溝通的過(guò)過(guò)程表達(dá)傾聽(tīng)反饋二、女性性與溝通通女性溝通通技巧傾聽(tīng)技巧巧書寫（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%））1、店主將將店堂內(nèi)內(nèi)的燈關(guān)關(guān)掉后，，一男子子到達(dá)2、搶劫者者是一男男子3、來(lái)的那那個(gè)男子子沒(méi)有索索要錢款款4、打開(kāi)收收銀機(jī)的的那個(gè)男男子是店店主5、店主倒倒出收銀銀機(jī)中的的東西后后逃離6、故事中中提到了了收銀機(jī)機(jī)，但沒(méi)沒(méi)說(shuō)里面面具體有有多少錢錢7、搶劫者者向店主主索要錢錢款8、索要錢錢款的男男子倒出出收銀機(jī)機(jī)中的東東西后，，急忙離離開(kāi)9、搶劫者打打開(kāi)了收銀銀機(jī)10、店堂燈關(guān)關(guān)掉后，一一個(gè)男子來(lái)來(lái)了11、搶劫者沒(méi)沒(méi)有把錢隨隨身帶走12、故事涉及及三個(gè)人物物：店主、、一個(gè)索要要錢款的男男子，一個(gè)個(gè)警察根據(jù)傾聽(tīng)的的內(nèi)容來(lái)判判斷以下說(shuō)說(shuō)法正確、、錯(cuò)誤、不不確定某商人剛關(guān)關(guān)上店里的的燈，一男男子來(lái)到店店堂并索要要錢款，店店主打開(kāi)收收銀機(jī)，收收銀機(jī)內(nèi)的的東西被倒倒了出來(lái)而而那個(gè)男子子逃走了，，一位警察察很快接報(bào)報(bào)案。商店打烊時(shí)時(shí)（傾聽(tīng)內(nèi)內(nèi)容）聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)I(yíng)gnoring聽(tīng)聽(tīng)而不聞聞PretendListening假假裝聽(tīng)SelectiveListening選選擇性傾傾聽(tīng)AttentiveListening專專注注的的聽(tīng)聽(tīng)EmpathicListening同同理理心心傾傾聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)的的五五個(gè)個(gè)層層次次請(qǐng)用用你你們們的的手手指指擺擺一一個(gè)個(gè)““人”字字給給同理理心心傾傾聽(tīng)聽(tīng)我看同理理心心傾傾聽(tīng)聽(tīng)同理理心心（（empathy)EQ理理論論的的專專有有名名詞詞，，是是指指正正確確了了解解他他人人的的感感受受和和情情緒緒，，進(jìn)進(jìn)而而做做到到相相互互理理解解、、關(guān)關(guān)懷懷和和情情感感上上的的融融洽洽。。同理理心心就就是是將將心心比比心心，，在在同同樣樣的的時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、事事件件中中，，把把當(dāng)當(dāng)事事人人換換成成自自己己，，也也就就是是設(shè)設(shè)身身處處地地地地去去感感受受、、體體諒諒他他人人。。自然然賦賦予予我我們們?nèi)巳祟愵愐灰粡垙堊熳?，，兩兩只只耳耳朵朵，，也也就就是是讓讓我我們們多多?tīng)聽(tīng)少少說(shuō)說(shuō)。。------蘇蘇格拉底底表達(dá)的結(jié)結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)語(yǔ)言55%二、女性性與溝通通2、女性性溝通技技巧表達(dá)技技巧———非非言語(yǔ)語(yǔ)溝通通體態(tài)：：穩(wěn)重重、大大方空間位位置關(guān)關(guān)系：：利用用而不不濫用用手勢(shì)：：切勿勿太大大，穩(wěn)穩(wěn)重冷冷靜眼神：：溫柔柔平和和，坦坦然自自信表情：：微笑笑服飾：：注意意場(chǎng)合合，不不要裝裝扮過(guò)過(guò)度語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)調(diào)：恰恰當(dāng)、、充分分語(yǔ)氣、、語(yǔ)調(diào)調(diào)“我沒(méi)有說(shuō)說(shuō)他偷了客客戶的錢””。“我沒(méi)有說(shuō)他偷偷了客戶的的錢”?！拔覜](méi)有說(shuō)說(shuō)他偷了客戶的的錢”?！拔覜](méi)有說(shuō)說(shuō)他偷了客戶的錢”。“我沒(méi)有說(shuō)說(shuō)他偷了客客戶的錢”。二、女性與與溝通2、女性溝溝通技巧表達(dá)技巧———言語(yǔ)溝溝通選擇恰當(dāng)?shù)牡姆绞剑╤ow）：：明白講講出來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)牡膱?chǎng)合（where）：情緒緒中不溝通通選擇恰當(dāng)?shù)牡膬?nèi)容（what））：平和和而堅(jiān)定，，柔弱而原原則選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間(when)：不要要喋喋不休休選擇恰當(dāng)?shù)牡膶?duì)象(who)：：說(shuō)給應(yīng)應(yīng)該聽(tīng)的人人二、女性與與溝通2、女性溝溝通技巧反饋技巧不爭(zhēng)辯接納：微微笑贊美、感激激三、女性與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)1、女性在在團(tuán)隊(duì)中的的重要作用用在非洲的草草原上如果果見(jiàn)到羚羊羊在奔跑，，那一定是獅子子來(lái)了；如如果見(jiàn)到獅獅子在躲避避，那就是象群發(fā)怒怒了；如果果見(jiàn)到成百百上千的獅獅子和大象集體逃命命的壯觀景景象，那時(shí)時(shí)什么來(lái)了了？螞蟻軍團(tuán)團(tuán)！三、女性性與團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)1、女性性在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的作作用女性的存存在有利利于提升升組織效效率女性有助助于組織織民主氣氣氛的形形成。女性有助助于團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的利利益平衡衡女性更適適合現(xiàn)代代人性化化的管理理方式，，可以加加速團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的途徑徑——大雁的啟啟示大雁是有有名的候候鳥，為為了生存存和繁殖殖種群，，它們每每年都要要經(jīng)過(guò)大大約兩個(gè)個(gè)多月的的長(zhǎng)途飛飛行在南南北方之之間來(lái)回回遷徙。。然而，，無(wú)論遇遇到怎樣樣的情況況，雁群群都不會(huì)會(huì)改變它它們的方方向。啟示示：：目目標(biāo)標(biāo)是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)行行為為的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中中有有了了明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)，，并并真真正正內(nèi)內(nèi)化化為為個(gè)個(gè)體體的的目目標(biāo)標(biāo)，，才才能能使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員都都獻(xiàn)獻(xiàn)身身于于這這個(gè)個(gè)目目標(biāo)標(biāo)。。目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向途途徑徑優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)易操操作作對(duì)員員工工的的工工作作環(huán)環(huán)境境有有更更多多的的控控制制力力對(duì)員員工工的的工工作作成成績(jī)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較客客觀觀缺點(diǎn)點(diǎn)：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員可可能能因因此此失失去去必必要要的的指指導(dǎo)導(dǎo)。?？赡苣軙?huì)會(huì)使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)因因?yàn)闉槎潭唐谄谀磕繕?biāo)標(biāo)而而犧犧牲牲了了長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)定定得得不不一一定定合合理理的的時(shí)時(shí)候候，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員不不一一定定會(huì)會(huì)誠(chéng)誠(chéng)心心接接受受。。為了了飛飛到到目目的的地地，，雁雁群群中中的的所所有有個(gè)個(gè)體體都都會(huì)會(huì)遵遵從從一一些些共共同同的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。它它們們以以ＶＶ字字型型的的方方式式飛飛行行，，這這樣樣當(dāng)當(dāng)一一只只大大雁雁揮揮動(dòng)動(dòng)雙雙翼翼的的時(shí)時(shí)候候，，所所有有尾尾隨隨的的同同伴伴都都可可以以借借力力飛飛行行；；而而沒(méi)沒(méi)有有任任何何力力量量可可以以借借助助的的頭頭雁雁一一旦旦疲疲倦倦了了，，另另外外的的一一只只雁雁就就會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)地地來(lái)來(lái)取取代代這這一一位位置置。。通通過(guò)過(guò)這這種種默默契契的的配配合合，，雁雁群群可可以以比比孤孤雁雁單單飛飛增增加加大大約約70%左左右右的的飛飛行行距距離離。。啟示：團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的核心心就是要要在共同同的目標(biāo)標(biāo)指引下下，使團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能夠凝凝聚在一一起。而而這就需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間就一一些至關(guān)關(guān)重要的的問(wèn)題能能夠相互互信任，，形成共共識(shí)，這這樣才能能彼此推推動(dòng)，更更快速、、更容易易的到達(dá)達(dá)目的。。共識(shí)導(dǎo)向向途徑優(yōu)點(diǎn)：有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的良良好溝通通；有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)共享享；使團(tuán)隊(duì)成成員具有有共同的的價(jià)值觀觀和行為為規(guī)范缺點(diǎn)：要花費(fèi)很很多的時(shí)時(shí)間和精精力，成成本比較較高搞不好會(huì)會(huì)造成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的精精神分裂裂。雁群始終終是一個(gè)個(gè)整體：：飛行的的時(shí)候，，后面的的大雁會(huì)會(huì)以叫聲聲來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)前面的的伙伴；；當(dāng)大雁雁掉隊(duì)時(shí)時(shí)，它會(huì)會(huì)借助前前面伙伴伴的支撐撐迅速歸歸隊(duì)，而而不是試試圖單獨(dú)獨(dú)飛行；；當(dāng)有同同伴生病病或受傷傷時(shí)，其其它大雁雁會(huì)從隊(duì)隊(duì)伍中飛飛來(lái)協(xié)助助并保護(hù)護(hù)它，伴伴隨它，，直到它它康復(fù)或或死亡為為止，然然后它們們繼續(xù)組組成自己己的隊(duì)伍伍飛行，，直到趕趕上大家家。啟示：如如果我們們和大雁雁一樣聰聰明的話話，我們們也會(huì)在在團(tuán)隊(duì)中中相互支支持，相相互協(xié)助助，無(wú)論論身處順順境、逆逆境，只只有這樣樣才能戰(zhàn)戰(zhàn)勝一切切困難達(dá)達(dá)到最終終的目標(biāo)標(biāo)。因此此，通過(guò)過(guò)增進(jìn)人人際交往往，增進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員之間間的感情情、了解解和信任任也同樣樣可以建建設(shè)和管管理一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，，這就是是人際關(guān)關(guān)系途徑徑。人際關(guān)系系途徑優(yōu)點(diǎn)有利于使使團(tuán)隊(duì)成成員具有有“歸屬屬感”；；便于團(tuán)隊(duì)成成員之間共共享信息、、資源和他他人的智慧慧。缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作目目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成成本增高；；處理不好會(huì)會(huì)使人際關(guān)關(guān)系更為復(fù)復(fù)雜。在雁群中，，所有的大大雁都有明明確的分工工：飛行的的時(shí)候，頭頭雁領(lǐng)航，，幼雁隨后后，老雁壓壓陣；而休休息的時(shí)候候，又總有有幾只大雁雁專門充當(dāng)當(dāng)崗哨，擔(dān)擔(dān)任警戒，，一有動(dòng)靜靜，它們就就會(huì)“呀呀呀”地發(fā)出出警報(bào)。啟示：對(duì)于于團(tuán)隊(duì)中的的個(gè)體而言言，是不可可能將所有有的事情都都做好的；；但是作為為一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就可以對(duì)對(duì)成員進(jìn)行行合理地分分工，使之之協(xié)調(diào)地為為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)而服務(wù)。。因此，通通過(guò)明確地地界定成員員在團(tuán)隊(duì)中中所擔(dān)任的的角色就可可以建立起起團(tuán)隊(duì)的基基本框架，，并能夠使使團(tuán)隊(duì)的工工作更迅速速，更有效效率；同時(shí)時(shí)這樣也使使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)時(shí)間去考慮慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展展方面的事事情團(tuán)隊(duì)的角色色分類實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者信息者監(jiān)督者完善者凝聚者創(chuàng)新者八種角色角色分類（（一）實(shí)干者：不主動(dòng)尋尋求新的改改變，認(rèn)真真完成任務(wù)務(wù)，務(wù)實(shí)可可靠；協(xié)調(diào)者：遇事不慌慌，具有良良好的判斷斷能力和控控制情緒的的能力；能能對(duì)他人的的意見(jiàn)兼收收并蓄；推進(jìn)者：思維敏捷捷，充滿活活力，不滿滿足現(xiàn)狀，，勇于挑戰(zhàn)戰(zhàn)；創(chuàng)新者：具有鮮明明的個(gè)人特特性和非凡凡的想象力力；對(duì)問(wèn)題題常有獨(dú)到到的見(jiàn)解；；角色分類（（二）信息者：性格外向向，善于交交際；對(duì)新新事物有強(qiáng)強(qiáng)烈的好奇奇心，但興興趣容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移；監(jiān)督者：處理問(wèn)題題比較理智智，對(duì)人、、對(duì)事言行行謹(jǐn)慎，公公平客觀；；凝聚者：擅長(zhǎng)人際際交往，喜喜歡社交活活動(dòng)，他們們的言行具具有以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為導(dǎo)向的的傾向；完善者：做事情非非常勤奮，，并且持之之以恒，很很有秩序，，力求完美美。角色界定途途徑優(yōu)點(diǎn)便于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有效授授權(quán)；有利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的良好溝溝通；有利于團(tuán)隊(duì)隊(duì)共享。缺點(diǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)需需要的周期期過(guò)長(zhǎng)，短短期不可能能完成；費(fèi)用很高，，否則很難難完成；可能會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)對(duì)角色的的硬性攤派派。三、女性與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)2、、女女性性管管理理者者團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)技技巧巧第一一，，首首先先接接納納自自己己、、關(guān)關(guān)愛(ài)愛(ài)自自己己，，再再去去領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)