卓越領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)用培訓(xùn)教程課件

卓越領(lǐng)導(dǎo)力主講：陳天寶溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)有限公司卓越領(lǐng)導(dǎo)力主講：陳天寶溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)有限公司1一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道“你這只笨狼，你這只傻狼……?！崩窍蛏贤送?，對(duì)羊說(shuō)道：“你之所以能罵我，只不過(guò)是因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋吡T了?！薄浴兑了髟⒀浴酚械娜艘詾楫?dāng)了經(jīng)理就有了權(quán)，在下屬面前有權(quán)威、有威信就要用權(quán)，除了運(yùn)用權(quán)力，不知道還能有什么辦法領(lǐng)導(dǎo)下屬。常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題2領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，而不是權(quán)力，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力得到下屬的信賴(lài)、愛(ài)戴和追隨，而不是玩弄權(quán)術(shù)得到的“敬畏”。領(lǐng)導(dǎo)就是教練，領(lǐng)導(dǎo)就是如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)工作。不同的下屬需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同一下屬在不同發(fā)展階段也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題3目標(biāo)一：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別目標(biāo)二：掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧目標(biāo)三：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法課程目標(biāo)目標(biāo)一：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別課程目標(biāo)4一、權(quán)力與影響力二、建立影響力三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四、做一個(gè)好教練課程內(nèi)容一、權(quán)力與影響力課程內(nèi)容5一、權(quán)力與影響力一、權(quán)力與影響力6權(quán)力是有用的，下屬之所以是下屬，上司之所以是上司，首先在于你有權(quán)力而他們沒(méi)有。正因?yàn)槿绱?，下屬必須服從，即使在不情愿的情況下也是如此。沒(méi)有權(quán)力就無(wú)法施加影響，就無(wú)法指揮和命令下屬，由上到下，形成一個(gè)職位系列。權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力是什么？權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力是什7例：你是行政部經(jīng)理，管著公司里面的吃喝拉撒事宜。你手下有5個(gè)“兵”：前臺(tái)接待員小王、物品管理員小趙、行政主管小孫、打字員小劉、司機(jī)老葉。那么，為什么這5個(gè)人是“兵”，你是“官”（上司）呢？例：你是行政部經(jīng)理，管著公司里面的吃喝拉撒事宜。你手下有5個(gè)8那么，為什么這5個(gè)人要聽(tīng)你的？或者說(shuō)，為什么你可以對(duì)這5個(gè)人下命令，而這5個(gè)人不能不聽(tīng)從呢？——向你的下屬分派工作的權(quán)力——費(fèi)用支出權(quán)——采購(gòu)決定權(quán)——考核權(quán)——獎(jiǎng)懲權(quán)——給假權(quán)——用人否決權(quán)——晉升、加薪等方面的建議權(quán)，當(dāng)然也有晉升、加薪對(duì)應(yīng)的降職、降級(jí)的建議權(quán)原因之一：你具有以下權(quán)力那么，為什么這5個(gè)人要聽(tīng)你的？或者說(shuō)，為什么你可以對(duì)這5個(gè)人9——責(zé)備——改派——考核時(shí)給予較低的分值或等級(jí)——懲罰——減少或不給予晉級(jí)、加薪、外出培訓(xùn)、出國(guó)等等機(jī)會(huì)

由于害怕你采取這些懲罰措施，下屬不得不執(zhí)行你下達(dá)的指令，無(wú)論指令他們贊成不贊成，理解不理解，都不得不執(zhí)行。原因之二：下屬之所以聽(tīng)你的，是害怕不聽(tīng)指令而受到懲罰——責(zé)備原因之二：下屬之所以聽(tīng)你的，是害怕不10——不用承擔(dān)責(zé)任——更多的成功機(jī)會(huì)相反，有的員工在沒(méi)有上司指令的情況下，私底下做一些工作，比如設(shè)計(jì)一個(gè)新的工作流程等等，花費(fèi)了不少個(gè)人的時(shí)間和精力，最后提出來(lái)時(shí)，得不到像上司指派工作取得成功時(shí)所得到的評(píng)價(jià)。搞不好，還會(huì)被稱(chēng)為“不務(wù)正業(yè)”。——獎(jiǎng)賞權(quán)力，就是對(duì)他人產(chǎn)生預(yù)期效果的能力。或者說(shuō)，是將意愿施加于他人身上的支配力量。原因之三：下屬之所以聽(tīng)你的，是知道聽(tīng)從會(huì)得到好處——不用承擔(dān)責(zé)任原因之三：下屬之所以聽(tīng)你的，是知道聽(tīng)從會(huì)得到11權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的特點(diǎn)之一：權(quán)力是強(qiáng)制性的-----讓別人做本來(lái)不會(huì)去做的事情?；蛘撸寗e人做本來(lái)不愿意去做的事情。例：肖經(jīng)理：“小王，你今天下班之前將銷(xiāo)售報(bào)告交給我。”權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的特12這里特別注意：人不是機(jī)器。一旦別人不按指令去做，將會(huì)受到懲罰。這里特別注意：人不是機(jī)器。13肖經(jīng)理的潛臺(tái)詞小王的潛臺(tái)詞小王必須按照我的指令去做事，否則，就會(huì)受到懲罰。我必須服從肖經(jīng)理的指令，否則，肖經(jīng)理將會(huì)給我某種懲罰。權(quán)力的強(qiáng)制性，使小王在處罰的威脅下，不得不去做上司交給的工作。肖經(jīng)理的潛臺(tái)詞小王的潛臺(tái)詞小王必須按照我的指令去做事，否則，14權(quán)力的特點(diǎn)之二：權(quán)力是潛在的——權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟阌盟?，而是因?yàn)槟悴荒芙?jīng)常用它。——如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就沒(méi)有了威力?！獧?quán)力是潛在的，還意味著權(quán)力是最終的、最后的手段。權(quán)力的特點(diǎn)之二：權(quán)力是潛在的——權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟?5權(quán)力的特點(diǎn)之三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)——你的權(quán)力具有一定范圍的，你不可能在大街上隨便找一個(gè)人對(duì)他指手劃腳，讓他做事，因?yàn)樗辉谀愕慕M織中；你也不能對(duì)公司中其他部門(mén)的人指手畫(huà)腳，讓他做事，這樣不僅人家不聽(tīng)你的，還會(huì)引起部門(mén)間的矛盾?！殭?quán)并不總是直接命令的形式體現(xiàn)出來(lái)的例1：銷(xiāo)售部肖經(jīng)理向部門(mén)秘書(shū)下達(dá)指令例2：人力資源部任經(jīng)理與公司各部門(mén)的關(guān)系，就是計(jì)劃和建議關(guān)系，而不能是命令的關(guān)系?！殭?quán)和職責(zé)是密切的相關(guān)的，相伴存在的。權(quán)力的特點(diǎn)之三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)——你的權(quán)力具有一定范圍的，你16權(quán)力是你實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征公司作為一個(gè)有序的組織，具有自上而下的權(quán)力結(jié)構(gòu)。權(quán)力越大，地位就越高了；權(quán)力越小，地位就越低了，這是無(wú)法回避的事實(shí)。權(quán)力是有用的工具下屬們知道：一旦你動(dòng)用權(quán)力，將對(duì)他們的個(gè)人利益、在公司的發(fā)展、別人的評(píng)價(jià)等產(chǎn)生重大的影響。權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的好處：權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的好17戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)

在這里，許多中層經(jīng)理有這樣的誤區(qū)：自認(rèn)為有權(quán)力給予下屬獎(jiǎng)賞或者有權(quán)力影響下屬的獎(jiǎng)賞，所以就認(rèn)為“有權(quán)就好辦”“有權(quán)就能激勵(lì)下屬”“如果我有給下屬加薪、晉升的權(quán)力，我就能夠激勵(lì)下屬”等等。這樣的誤區(qū)錯(cuò)誤在于：有權(quán)給予下屬獎(jiǎng)賞與激勵(lì)并不是一回事。戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力戒律：權(quán)力是一把“雙刃劍”，可以帶來(lái)好處，也很容易帶來(lái)麻煩和不幸。戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力戒律：權(quán)力是一把“雙刃劍”，可以18戒律四：權(quán)力不能濫用——僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑個(gè)人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為——為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源——以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬——在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施——主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為——給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰——運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為在公司，權(quán)力濫用常常表現(xiàn)為：戒律四：權(quán)力不能濫用——僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)19中層經(jīng)理濫用權(quán)力有以下特點(diǎn)：依賴(lài)權(quán)力統(tǒng)一思想和行為在部門(mén)這一層，許多事情是很微妙的，有的工作好做，有的工作不好做；有的工作容易出成績(jī)，有的不容易出成績(jī)；下屬總會(huì)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，誰(shuí)的優(yōu)點(diǎn)被認(rèn)同，誰(shuí)的缺點(diǎn)被公開(kāi)批評(píng)等，都有著很大的色彩，或者說(shuō)，很大程度上是掌握在部門(mén)經(jīng)理手里。缺乏監(jiān)督中層經(jīng)理濫用權(quán)力有以下特點(diǎn)：依賴(lài)權(quán)力統(tǒng)一思想和行為20戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限常見(jiàn)誤區(qū)：權(quán)力崇拜

認(rèn)為并非權(quán)力的作用有限，而是不會(huì)用。有些上層經(jīng)理認(rèn)為，有了權(quán)力，事情還不好辦？下屬還能不“巴結(jié)”自己？沉溺于對(duì)權(quán)力的迷信上。戒律六：慎用權(quán)力

慎用權(quán)力，就意味著你必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則作出獎(jiǎng)賞或懲罰的決定。戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限常見(jiàn)誤區(qū)：權(quán)力崇拜戒律六：慎用權(quán)力21慎用權(quán)力，還意味著你不到萬(wàn)不得已，不要運(yùn)用權(quán)利例：你的下屬小王最近經(jīng)常遲到，你怎么辦呢？如果運(yùn)用權(quán)力的話，你只能是：——批評(píng)——扣工資——辭退、開(kāi)除慎用權(quán)力，還意味著你不到萬(wàn)不得已，不要運(yùn)用權(quán)利例：你的下屬小22影響力——為什么有人追隨你影響力有如下特點(diǎn)：影響力是一種追隨。影響力是一種自覺(jué)。影響力是一種認(rèn)同。影響力是非制度化的。常見(jiàn)的誤區(qū)影響力有什么用。將權(quán)力當(dāng)成了影響力。權(quán)力大影響就大，權(quán)力小影響就小。什么是影響力？影響力是一種運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。影響力——為什么有人追隨你影響力有如下特點(diǎn)：常見(jiàn)的誤區(qū)什么是23權(quán)力與影響力寓言：北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱(chēng)臣，太陽(yáng)則不甘示弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。最后看到前面有一個(gè)行人，于是相約以此人作為爭(zhēng)斗的對(duì)象，看誰(shuí)能使行人脫掉大衣，即為勝利。北風(fēng)殺氣騰騰，不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng)，而那個(gè)行人卻把衣服裹得緊緊的，最后，北風(fēng)只得作罷。輪到太陽(yáng)露出笑臉，天氣也變得暖和起來(lái)，行人將大衣脫掉了。權(quán)力與影響力寓言：北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱(chēng)臣，太陽(yáng)則24這個(gè)寓言說(shuō)明了什么？

北風(fēng)雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。這就像權(quán)力一樣，雖然使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太陽(yáng)沒(méi)有使用權(quán)力，而是用自身的溫暖使人心甘情愿。這就是影響力的作用。這個(gè)寓言說(shuō)明了什么？北風(fēng)雖然令人生畏，但卻25權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定。完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)。范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制。不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限。大小確定1-0，不因人而異。不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒(méi)有。方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用。自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響力。效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位26要學(xué)會(huì)使用權(quán)力建立影響力慎用權(quán)力運(yùn)用權(quán)力與影響力的要點(diǎn)：要學(xué)會(huì)使用權(quán)力運(yùn)用權(quán)力與影響力的要點(diǎn)：27二、建立影響力二、建立影響力28要有一顆“公心”成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”言必行、行必果預(yù)見(jiàn)性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬建立影響力的八大規(guī)則：要有一顆“公心”建立影響力的八大規(guī)則：29規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。要點(diǎn)三：一心為大家。要點(diǎn)四：積極奉獻(xiàn)。規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。30規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀的、總體上來(lái)把握業(yè)務(wù)，具體的事情都是由下面去做嘛，沒(méi)有必要業(yè)務(wù)都要比下屬的強(qiáng)。誤區(qū)二：有些人認(rèn)為我的工作經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，我自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。誤區(qū)三：有些人曾經(jīng)是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊，就永遠(yuǎn)以領(lǐng)頭羊自居，殊不知在當(dāng)今高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去的可能就已經(jīng)成為了過(guò)去，而未來(lái)所需要的業(yè)務(wù)能力你還沒(méi)有具備。誤區(qū)四：有些人認(rèn)為“領(lǐng)頭羊”就是領(lǐng)頭羊規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀的、總體上來(lái)把握31規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”誤區(qū)二：歸罪于外誤區(qū)三：有的中層經(jīng)理總認(rèn)為“說(shuō)到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的一些承諾要說(shuō)到做到規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果32規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)察到重大事件的發(fā)生，或者是能夠預(yù)見(jiàn)到好的和不好的結(jié)果。由于多次準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)到未來(lái)，從而在下屬心目中樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)33規(guī)則五：煽動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自己的想法變成大家的想法的能力?；蛘哒f(shuō)，你具有用你自己的想法感染下屬、說(shuō)服下屬的能力。規(guī)則五：煽動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自34規(guī)則六：堅(jiān)持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)韌不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。規(guī)則六：堅(jiān)持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)35如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己：你是否是最后一位堅(jiān)守陣地的人你是否在公司遇到了前所未有的困難的時(shí)候，仍然堅(jiān)持你自己的信念和工作，并去影響你的下屬？當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹，怨言四起的時(shí)候，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法表示懷疑和抗拒的時(shí)候，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮然前行”？如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己：你是否是最后一位堅(jiān)守36規(guī)則七：親和力錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一：認(rèn)為親和力就是大家在一起熱熱鬧鬧，能一起聊天、喝酒吃飯，彼此之間稱(chēng)兄道弟。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)二：親和力就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)三：親和力就是大家一團(tuán)和氣，彼此之間沒(méi)有爭(zhēng)吵、沖突，甚至不存在不同意見(jiàn)，追求全體的一致。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)四：與自己性格、脾氣相投的人親和。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)五：親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響。規(guī)則七：親和力錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一：認(rèn)為親和力就是大家在一起熱熱鬧37規(guī)則八：關(guān)心下屬把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬關(guān)心下屬中常見(jiàn)的誤區(qū)：規(guī)則八：關(guān)心下屬把關(guān)心等同于小恩小惠關(guān)心下屬中常見(jiàn)的誤區(qū)：38如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她39三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格40多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格41你是屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？例：最近一段時(shí)間以來(lái)，下屬的工作表現(xiàn)一直欠佳：遲到、早退，上班聊天，對(duì)客戶的要求反應(yīng)冷淡，業(yè)績(jī)不理想。作為領(lǐng)導(dǎo)可能的做法：召集全體下屬開(kāi)會(huì)，重申公司的規(guī)章制度要求，提醒下屬們加以注意。分別找各位下屬私下進(jìn)行談話，提醒下屬注意規(guī)則以及對(duì)部門(mén)的影響。對(duì)幾位違反公司制度、工作情況很糟的下屬當(dāng)眾進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，以起到殺一儆百的效果。你是屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？例：最近一段時(shí)間以來(lái)，下屬的工42同下屬就最近工作的低效率進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，并與他們一起找到解決問(wèn)題的有效方法了解下屬工作中遇到的問(wèn)題，盡可能的為其提供技術(shù)等方面的幫助、支持和輔導(dǎo)不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，認(rèn)為他們總在為自己找借口。對(duì)原先交給下屬獨(dú)立完成的工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，要下屬完全按照自己的意思進(jìn)行操作，認(rèn)為這樣可以使下屬在最快的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)、少走彎路同下屬就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流，使下屬自己能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并給予下屬更大的權(quán)力進(jìn)行工作同下屬就最近工作的低效率進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，并與他43那么，哪一種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最好的呢？很多人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的方式不是民主的，就是專(zhuān)制的。民主的領(lǐng)導(dǎo)方式就是重視下屬個(gè)人感受的，自然是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，肯定在工作中是高效率的，下屬會(huì)欣然接受，而專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式就是不顧及下屬要求的，肯定沒(méi)有什么好下場(chǎng)，在高壓、專(zhuān)制的管理下工作效率高不了。而事實(shí)上并非如此。不管采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，其目的都是要取得預(yù)期的效果，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。所以，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并沒(méi)有好與壞之分，關(guān)鍵在于你在什么場(chǎng)合，對(duì)什么樣的人采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。那么，哪一種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最好的呢？44事實(shí)上，無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其效果都取決于兩個(gè)方面的因素，其一是下屬的因素，其二是上司的因素。下屬的因素是指處在不同職業(yè)發(fā)展階段和層次的下屬具有不同的特點(diǎn)，這些不同的特點(diǎn)和層次需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng)；上司的因素是指任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有多種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以選擇，雖然，看起來(lái)不同的領(lǐng)導(dǎo)者都可以改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，用與下屬相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式去帶領(lǐng)下屬完成企業(yè)的目標(biāo)。事實(shí)上，無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其效果都取決于兩個(gè)方面的因素，45下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次受到兩個(gè)因素的影響——工作能力

——工作意愿是知識(shí)和技術(shù)共同作用的表現(xiàn)，反映出一個(gè)人的工作成熟程度，它可以經(jīng)過(guò)教育、訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)的積累而獲得。是指人們?cè)谌狈ΡO(jiān)督的狀況下所表現(xiàn)出來(lái)的工作愿望。它是信心和動(dòng)機(jī)的綜合體。下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次受到兩個(gè)因素的影響是知識(shí)和技術(shù)共46下屬的工作能力會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生三個(gè)階段的變化，總的趨勢(shì)是逐步增強(qiáng)的。第一階段（剛進(jìn)入公司）低工作能力，僅有一些書(shū)本上的知識(shí)和基本的工作能力，但是缺乏獨(dú)立完成職責(zé)所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。第二階段（一段時(shí)間后）一般是在試用期，公司會(huì)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，新進(jìn)人員也會(huì)在公司的指導(dǎo)下逐步開(kāi)展一些工作，但總的來(lái)說(shuō)，工作能力還不足以達(dá)到獨(dú)立完成職責(zé)的程度，只部分具有了所要求的工作能力第三階段（低沉期過(guò)后）員工得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)也在工作中受到了歷練，掌握了完成工作職責(zé)所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，積累了足以獨(dú)立完成工作的經(jīng)驗(yàn)，工作能力達(dá)到公司的要求，甚至是很高的水平下屬的工作能力會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生三個(gè)階段的變化，總的趨勢(shì)是47下屬的工作意愿卻呈現(xiàn)出先高后低，然后逐步回升的過(guò)程第一階段（剛剛進(jìn)入公司）對(duì)公司充滿期望，對(duì)未來(lái)充滿理想，對(duì)周?chē)娜撕褪鲁錆M熱情，工作意愿高昂。第二階段（一段時(shí)間之后）由于較多的了解了公司的一些實(shí)際情況，很多理想化的東西被現(xiàn)實(shí)所代替，周?chē)娜穗H關(guān)系和工作都不是很順心，工作意愿低沉一般來(lái)說(shuō)，從一名員工進(jìn)入公司，工作意愿呈現(xiàn)出4個(gè)階段的變化：下屬的工作意愿卻呈現(xiàn)出先高后低，然后逐步回升的過(guò)程第一階段（48第三階段（低沉期過(guò)后）工作意愿是變動(dòng)的，如果這時(shí)候理順了周?chē)娜穗H關(guān)系和工作關(guān)系，工作得以順利開(kāi)展，工作成果也得到了上司及同事的認(rèn)同，工作意愿就會(huì)高昂起來(lái)；反之則工作意愿就會(huì)繼續(xù)低沉下去，甚至更加低沉下去。第四階段（融入公司之后）工作意愿高昂而穩(wěn)定，在經(jīng)過(guò)第三階段之后，新進(jìn)員工必須適應(yīng)公司的環(huán)境和要求，工作意愿低沉的員工被淘汰，從低沉期走出來(lái)又恢復(fù)了高昂工作意愿的員工將得到公司的認(rèn)同，成為公司的業(yè)務(wù)骨干。第三階段（低沉期過(guò)后）工作意愿是變動(dòng)的，如果這時(shí)候理49對(duì)于下屬的發(fā)展來(lái)說(shuō)，工作能力和工作意愿是同步進(jìn)行的，兩者的結(jié)合就可以反映出下屬在不同發(fā)展階段的特征高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿變動(dòng)的工作意愿低工作意愿高工作意愿階段四階段三階段二階段一發(fā)展后期發(fā)展中不同發(fā)展層次對(duì)于下屬的發(fā)展來(lái)說(shuō)，工作能力和工作意愿是同步進(jìn)行的，兩者的結(jié)50不同發(fā)展階段下屬表現(xiàn)出不同的特征：階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意愿階段三：高能力，變動(dòng)的意愿階段四：高能力，高意愿不同發(fā)展階段下屬表現(xiàn)出不同的特征：階段一：低能力，高意愿51第一階段：處于這個(gè)階段的員工表現(xiàn)出的兩個(gè)特征是工作能力不高，對(duì)工作還不夠熟悉，還沒(méi)有接受一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)第二階段：隨著工作的不斷增進(jìn)，人們的工作動(dòng)機(jī)和自信心反而呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。第三階段：處在這個(gè)階段的下屬多數(shù)具備了完成工作任務(wù)的能力，但因?yàn)楣ぷ饕庠覆环€(wěn)定，可能高可能低。第四階段：工作能力不斷增強(qiáng)，高昂的工作意愿得以穩(wěn)定，他們已經(jīng)成為了優(yōu)秀的工作骨干，對(duì)工作總是充滿了自信，士氣高昂，對(duì)他們而言，唯一需要知道的就是工作目標(biāo)第一階段：處于這個(gè)階段的員工表現(xiàn)出的兩個(gè)特征是工作能力不高，52值得注意的是工作發(fā)展層次并不是一旦達(dá)到某一層次，就不會(huì)發(fā)生變化。特別是下屬在達(dá)到第四個(gè)發(fā)展階段的時(shí)候，可能會(huì)由于：工作環(huán)境發(fā)生變化，如更換了領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)期配合的同事調(diào)離、更換新的工作、部門(mén)等而變化，又退回到第三階段、第二階段。對(duì)物質(zhì)、精神方面的不斷需求，促使下屬的工作滿足感很快低落，他們可能會(huì)有加薪、晉升的愿望，如果不能得到滿足，就會(huì)另謀高就。雙高階段對(duì)于公司和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是最好的階段，但是，這個(gè)階段是最難保持的很多的中層經(jīng)理也抱怨高能力、高意愿的下屬很難找到，確實(shí)，多數(shù)情況下我們只能將普通員工培養(yǎng)成一時(shí)之需。事實(shí)上每個(gè)人的潛能都是無(wú)窮的，問(wèn)題就在于領(lǐng)導(dǎo)者要知道如何去挖掘和利用。值得注意的是工作發(fā)展層次并不是一旦達(dá)到某一層次，就不會(huì)發(fā)生變53四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮性行為下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。支持性行為這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn)。兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為：54四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式支持性行為支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型低指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮型行為四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式支持性行為支持型教練型授權(quán)型指揮型指揮型行55四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮、低支持教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮、高支持行為包括：

?為下屬制訂明確的工作目標(biāo)?建議輔導(dǎo)?咨詢(xún)?傾聽(tīng)?示范但不替代四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：高指揮、低支持56支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮、高支持

特征有：對(duì)下屬的努力予以鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到做決策的過(guò)程中授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其典型行為是：授權(quán)支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：低指揮、高支持57怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用命令的指揮性行為運(yùn)用規(guī)定的指揮性行為怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用命令的指揮性行為58選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要點(diǎn)一：對(duì)于處于階段一的員工運(yùn)用指揮型領(lǐng)導(dǎo)最為合適。常見(jiàn)誤區(qū)：誤區(qū)一：對(duì)第一階段的下屬采用教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這種誤區(qū)通常因?yàn)樾逻M(jìn)員工是科班出身或高學(xué)歷出身而出現(xiàn)。當(dāng)采取教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，最容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：——學(xué)歷不等于能力——學(xué)歷不等于良好的工作關(guān)系選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要點(diǎn)一：對(duì)于處于階段一的員工運(yùn)用指揮型領(lǐng)導(dǎo)最為合59

常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)二：對(duì)第一階段的下屬采用授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

這種誤區(qū)通常會(huì)因?yàn)樾逻M(jìn)人員擁有行業(yè)或?qū)I(yè)背景而出現(xiàn)。采用授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，最容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：——行業(yè)背景等于能力這時(shí)目前許多公司最容易陷入的一個(gè)誤區(qū)，以為招現(xiàn)成的“拿來(lái)主義”，就可以馬上見(jiàn)效益。——讓野鴿亂飛無(wú)論是什么樣的新進(jìn)人員，無(wú)論他的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)有多深，當(dāng)進(jìn)入公司時(shí)，都需要通過(guò)很多指揮性的行為幫助他們盡快地了解公司的規(guī)章制度，工作流程，公司的目標(biāo)，上司的期望等，然后他才能開(kāi)展工作。誤區(qū)三：對(duì)第一階段的下屬采用執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)二：對(duì)第一階段的下屬采用授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格60選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要點(diǎn)二：對(duì)于處在階段二的員工采用教練型的方式更為合適。

這些員工之所以需要指引和監(jiān)督，是因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)不足，除了繼續(xù)知道下屬完成任務(wù)外，還必須通過(guò)說(shuō)明決策、征求建議、多加鼓勵(lì)等方式來(lái)加強(qiáng)員工的工作意愿。要點(diǎn)三：處在階段三采用支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這一階段的員工工作意愿變動(dòng)，常常讓中層經(jīng)理感到很難管理，而采用支持型的領(lǐng)導(dǎo)方式，利用在職培訓(xùn)加強(qiáng)下屬的工作能力則更有效，一旦下屬解決問(wèn)題的能力增強(qiáng)，他們的工作意愿也會(huì)相應(yīng)提高。要點(diǎn)四：授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于處在階段四的員工更為有效。選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要點(diǎn)二：對(duì)于處在階段二的員工采用教練型的方式更為61不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型階段一：低能力指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、高意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型階段一：62常見(jiàn)誤區(qū)認(rèn)為僅僅只要順應(yīng)下屬的職業(yè)發(fā)展階段實(shí)施相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就可以了。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只是因人而異就可以了。常見(jiàn)誤區(qū)認(rèn)為僅僅只要順應(yīng)下屬的職業(yè)發(fā)展階段實(shí)施相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格63四、做一個(gè)好教練四、做一個(gè)好教練64做教練式經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才能的最大原則是，最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。反之亦然。成功的領(lǐng)導(dǎo)者可以定義為：最大限度地利用下屬的能力。在這里，中層經(jīng)理經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是：培養(yǎng)員工，是公司的事情。注意：輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)是不同的。輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合。做教練式經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)才能的最大原則是，最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)65輔導(dǎo)的障礙一：下屬的態(tài)度

從道理上講，輔導(dǎo)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，是有百利而無(wú)一弊的。但是，在實(shí)際的工作中，由于中層經(jīng)理與下屬的角色和職責(zé)不同，因而一些下屬有可能產(chǎn)生以下態(tài)度，從而妨礙輔導(dǎo)。習(xí)慣于服從命令，上司說(shuō)怎么辦就怎么辦。推卸責(zé)任混日子有自己的一套認(rèn)為輔導(dǎo)沒(méi)有什么效果將輔導(dǎo)與人際關(guān)系混為一談?shì)o導(dǎo)的障礙一：下屬的態(tài)度

從道理上講，輔導(dǎo)對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，是有66障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力中層經(jīng)理的能力不高沒(méi)有時(shí)間跟沒(méi)有工作熱情的下屬談?shì)o導(dǎo)，簡(jiǎn)直對(duì)牛彈琴下屬水平高了我怎么辦呢？他連這個(gè)都不會(huì)，要他做什么輔導(dǎo)沒(méi)什么用處輔導(dǎo)=命令不知道如何輔導(dǎo)障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力中層經(jīng)理的能力不高67輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)言傳身教輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題直接運(yùn)用在工作上精心挑選勝利之師了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求不一視同仁準(zhǔn)確了解下屬水平輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)言傳身教68要點(diǎn)一：言傳身教例：看到小李打電話后，肖經(jīng)理在旁邊說(shuō)：“小李，你覺(jué)得剛才和客戶溝通得怎么樣？當(dāng)小李如實(shí)說(shuō)“一般”時(shí)，肖經(jīng)理采取兩種方法輔導(dǎo)：直接討論

肖經(jīng)理接著問(wèn)：“為什么覺(jué)得一般呢？”小李答：“覺(jué)得這個(gè)客戶模棱兩可，含含糊糊，搞不清是A類(lèi)客戶還是C類(lèi)客戶，不知如何才能探詢(xún)出下一步的突破口？”肖經(jīng)理又問(wèn)：“你用SPIN法了嗎？”

（肖經(jīng)理通過(guò)討論，啟發(fā)和引導(dǎo)小李如何拿下這家客戶，學(xué)會(huì)處理此類(lèi)客戶的方法）引導(dǎo)性活動(dòng)

“小李，你約一下，下周我陪你一同拜訪一下這家客戶”

要點(diǎn)一：言傳身教例：看到小李打電話后，肖經(jīng)理在旁邊說(shuō)：“小李69要點(diǎn)二：輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)誤區(qū)一：看著下屬做事笨拙，氣不打一處來(lái)，讓下屬一邊呆著，自己干起來(lái)。輔導(dǎo)搞成了怕下屬出錯(cuò)，然后替下屬做事。誤區(qū)二：逼著下屬學(xué)習(xí)。下屬不是在學(xué)校，和你的關(guān)系也不是師生關(guān)系，也不是過(guò)去那種師傅和徒弟的關(guān)系，在現(xiàn)在社會(huì)中，下屬和你是同事關(guān)系，是績(jī)效伙伴關(guān)系，你只能協(xié)助下屬學(xué)習(xí)，而不能采取強(qiáng)逼、命令的方式讓他學(xué)習(xí)。要點(diǎn)二：輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)誤區(qū)一：看著下屬做事笨拙，氣不70要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題例：小李向經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“一個(gè)大客戶費(fèi)了九牛二虎之力也沒(méi)有拿下來(lái)，這個(gè)客戶已經(jīng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽了協(xié)議。”經(jīng)理怎么辦？正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)就其中某一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，或者是導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗的環(huán)節(jié)進(jìn)行討論。認(rèn)為小李不掌握大客戶銷(xiāo)售的技巧，從頭開(kāi)始輔導(dǎo)。要點(diǎn)三：協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題例：小李向經(jīng)理報(bào)告說(shuō)：“一個(gè)大客71要點(diǎn)四：直接運(yùn)用在工作上正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)既然問(wèn)題出在締結(jié)協(xié)議的時(shí)候，我建議你下次采用優(yōu)缺點(diǎn)法：明確幫客戶列出購(gòu)買(mǎi)的原因，及反對(duì)的原因，利用這種方式來(lái)取得客戶承諾。給小李講市場(chǎng)銷(xiāo)售學(xué)的基本知識(shí)。要點(diǎn)四：直接運(yùn)用在工作上正確的輔導(dǎo)不正確的輔導(dǎo)既然問(wèn)題出在締72要點(diǎn)五：精心挑選勝利之師中層經(jīng)理作為用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人，一定參加到新進(jìn)人員的甄選中，并且要有否決權(quán)。中層經(jīng)理甄選應(yīng)聘者的能力和技巧。中層經(jīng)理不要認(rèn)為甄選、招聘是人力資源部的事。要點(diǎn)五：精心挑選勝利之師中層經(jīng)理作為用人部門(mén)的負(fù)責(zé)人，一定參73要點(diǎn)六：了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求不了解下屬的需求，就無(wú)法有針對(duì)性地輔導(dǎo)。由于一些原因，影響了中層經(jīng)理對(duì)下屬輔導(dǎo)的了解。并非下屬不會(huì)、不懂、做不好的地方，就是需要輔導(dǎo)的地方。輔導(dǎo)需求是：“下屬做不好的+下屬最希望改變的”，也就是“不足+意愿”。如果下屬在某個(gè)或某些方面明顯不足，但是，他自己并未意識(shí)到，并且沒(méi)有改善這一不足的強(qiáng)烈意愿，那么，這還不是下屬的輔導(dǎo)需求。要點(diǎn)六：了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求不了解下屬的需求，就無(wú)法有74常見(jiàn)的誤區(qū)：例：小李在大客戶銷(xiāo)售方面的輔導(dǎo)需求可能有：需求一：目標(biāo)客戶甄選需求二：客戶的接近需求三：如何讓客戶認(rèn)知我們產(chǎn)品的品質(zhì)需求四：如何使F&B效果最佳需求五：SPIN中哪種探詢(xún)最有效，或者在什么情況下用哪種方法？需求六：哪種CLOSE最佳？……補(bǔ)最短的那塊木板常見(jiàn)的誤區(qū)：例：小李在大客戶銷(xiāo)售方面的輔導(dǎo)需求可能有：補(bǔ)最短75輔導(dǎo)應(yīng)該是首先改善最影響銷(xiāo)售的那個(gè)因素，滿足那個(gè)輔導(dǎo)需求，可只有解決好最影響工作的那個(gè)不足，整體的工作業(yè)績(jī)才有可能有一個(gè)大的改善。如果在極其繁忙的工作當(dāng)中，在下屬的眾多的輔導(dǎo)需求中，不先解決最影響業(yè)績(jī)的那個(gè)因素，那么，注重這種輔導(dǎo)常常徒勞的、毫無(wú)意義的。例：在小李的這些輔導(dǎo)需求中，最影響小李業(yè)績(jī)是在CLOSE（締結(jié)協(xié)議）上，顯然，肖經(jīng)理應(yīng)立即在這方面實(shí)行輔導(dǎo)。其他方面，如目標(biāo)客戶的甄選、接近等方面有不少不足，也需要輔導(dǎo)，但比較而言，還是“締結(jié)協(xié)議”問(wèn)題最大，因此，小李的輔導(dǎo)需求應(yīng)當(dāng)是“CLOSE輔導(dǎo)”。輔導(dǎo)應(yīng)該是首先改善最影響銷(xiāo)售的那個(gè)因素，滿足那個(gè)輔導(dǎo)需求，可76要點(diǎn)七：不一視同仁教練最容易犯的錯(cuò)誤就是對(duì)所有人員一視同仁。注意：教練下屬是為了提升下屬工作業(yè)績(jī)，而不是讓每一名下屬高興或給予每名下屬相同的時(shí)間、精力和資源。試想：中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧用同樣的時(shí)間、精力、方式教練中國(guó)隊(duì)前鋒、后衛(wèi)、守門(mén)員等，會(huì)有什么樣的結(jié)果？要點(diǎn)七：不一視同仁教練最容易犯的錯(cuò)誤就是對(duì)所有人員一視同仁。77要點(diǎn)八：準(zhǔn)確了解下屬水平教練易犯的另一個(gè)錯(cuò)誤就是不能正確判斷隊(duì)員的水平。下屬有四種水平第一種：需要指明方向者指明方向即可例：肖經(jīng)理：“小李，你在締結(jié)協(xié)議這個(gè)環(huán)節(jié)上多琢磨琢磨，可能會(huì)有收獲------”第二種：需要教練者言傳身教例：肖經(jīng)理：“小李，當(dāng)你在與客戶締結(jié)協(xié)議時(shí)，不要太快，要這樣--------”第三種：需要支持者例：肖經(jīng)理：“小李，下一次在遇到締結(jié)協(xié)議這樣的關(guān)鍵情況，如果你覺(jué)得有必要，可以找我商量對(duì)策-------”第四種：需要授權(quán)者例：肖經(jīng)理：“小李，這個(gè)客戶交給你--------”要點(diǎn)八：準(zhǔn)確了解下屬水平教練易犯的另一個(gè)錯(cuò)誤就是不能正確判斷78輔導(dǎo)的四種方法我示范、你觀察我指導(dǎo)、你試做你試做、我指導(dǎo)你匯報(bào)、我跟蹤輔導(dǎo)的四種方法我示范、你觀察79方法一：我示范，你觀察受訓(xùn)人員從觀看我的示范開(kāi)始。這時(shí)你盡力讓下屬看完成整個(gè)工作的工程。把握適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)時(shí)機(jī)，示范之前先說(shuō)明，遵照整體步驟重點(diǎn)提問(wèn)的順序，結(jié)合當(dāng)下發(fā)生的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練下屬時(shí)，常會(huì)從中途開(kāi)始，使得受訓(xùn)者迷惑不解。當(dāng)下屬看見(jiàn)任務(wù)被正確、有效、完整的完成時(shí)，他們就會(huì)有典范，去“克隆”你的標(biāo)準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。方法一：我示范，你觀察受訓(xùn)人員從觀看我的示范開(kāi)始。這時(shí)你盡力80方法二：我指導(dǎo)，你試做例：肖經(jīng)理：“小李，這次你可以采取假設(shè)CLOSE法”，基本要領(lǐng)是：以一種如果、或是想象推定的模式來(lái)提出要求承諾的詢(xún)問(wèn)，提出假設(shè)性的詢(xún)問(wèn)來(lái)暗示客戶同意我們所建議的下一步行動(dòng)。比如，你可以對(duì)客戶說(shuō)：“假如給你公司的電腦上裝我們這個(gè)軟件的話，你們電腦的內(nèi)存夠不夠？”先給下屬做一些基本要領(lǐng)的講解方法二：我指導(dǎo)，你試做例：肖經(jīng)理：“小李，這次你可以采取假設(shè)81當(dāng)你指導(dǎo)完后，下屬要做新的嘗試，總會(huì)有很大的心理壓力，總是怕新的方式風(fēng)險(xiǎn)太大，總傾向于用保守的、穩(wěn)妥的、過(guò)去的方式。這時(shí)你應(yīng)當(dāng)給下屬一些鼓勵(lì)，增加他的信心，否則，他可能“臨陣脫逃”，不試做。例：“小李，你這次按我的這個(gè)方法去試，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)?！苯o下屬一些鼓勵(lì)當(dāng)你指導(dǎo)完后，下屬要做新的嘗試，總會(huì)有很82下屬試做完后，一定要及時(shí)總結(jié)和反饋，以便幫助下屬：——試做完后，如果效果良好，必然會(huì)增強(qiáng)下屬接受輔導(dǎo)的熱情和信心，提升下屬的工作能力和業(yè)績(jī)。通過(guò)總結(jié)，讓下屬舉一反三，不斷提高?！囎龊?，不盡人意，及時(shí)尋找原因，及時(shí)解決問(wèn)題。及時(shí)總結(jié)和反饋下屬試做完后，一定要及時(shí)總結(jié)和反饋，以便83我指導(dǎo)，你試做，是中層經(jīng)理采用最多的、最日常性的輔導(dǎo)方法。實(shí)際上，如果不克服幾種錯(cuò)誤的話，這種輔導(dǎo)的效果并不好。錯(cuò)誤一：喋喋不休，天天指導(dǎo)錯(cuò)誤二：不能“言必行，行必果”，說(shuō)完就完。我指導(dǎo)，你試做，是中層經(jīng)理采用最多的、最日常性的輔導(dǎo)方法。實(shí)84方法三：你試做，我指導(dǎo)互換位置：按照示范的步驟，由下屬模仿試做。對(duì)于某些類(lèi)型的工作，在采取方法一、二的基礎(chǔ)上，可以采用方法三，有些類(lèi)型的工作無(wú)法采用方法三?？梢圆捎梅椒ㄈo導(dǎo)的工作無(wú)法采用方法三輔導(dǎo)的工作協(xié)同拜訪談判撰寫(xiě)報(bào)告單獨(dú)外出的工作電話技巧向上級(jí)匯報(bào)時(shí)間管理方法三：你試做，我指導(dǎo)互換位置：按照示范的步驟，由下屬模仿85例：小李認(rèn)為最難的是接近客戶，許多客戶很難接近，如果能夠接近的話他就有信心將來(lái)拿下。肖經(jīng)理于是向小李解釋“接近”怎樣進(jìn)行：第一，不用怕。開(kāi)始客戶的反應(yīng)幾乎都是不關(guān)心，都顯得難以接近，他不是針對(duì)，不是真的抗拒你。因此，銷(xiāo)售是從拒絕開(kāi)始的。第二，接受談話。先應(yīng)對(duì)客戶的借口，借助名片，宣傳資料，自我介紹說(shuō)明來(lái)意。第三，在客戶表現(xiàn)出不關(guān)心時(shí)，采取限定性詢(xún)問(wèn)，比如--------花時(shí)間解釋每一步驟：如何做？為什么？例：小李認(rèn)為最難的是接近客戶，許多客戶很難接近，如果能夠接近86鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步在試做的過(guò)程中，或在每次試做后，對(duì)下屬加以鼓勵(lì)，促進(jìn)其嘗試改進(jìn)，不要半途而廢。一旦下屬受挫停止嘗試，請(qǐng)他解釋原因。如有必要重新示范。例：小李采用肖經(jīng)理教的優(yōu)缺點(diǎn)CLOSE法，效果不好，于是停止再用。肖經(jīng)理這時(shí)一定要讓小李搞清楚：到底優(yōu)缺點(diǎn)CLOSE法不妥當(dāng)呢？還是不會(huì)很好地利用這種方法？鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步87缺點(diǎn)一：比較費(fèi)時(shí)間和精力。缺點(diǎn)二：很容易成為指手劃腳，時(shí)間長(zhǎng)了下屬反感。缺點(diǎn)三：許多工作不能用這種方法輔導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，力度大，對(duì)于某些難以克服和常見(jiàn)的重大不足，用這種方法效果比其他方法好。“你試做，我指導(dǎo)”的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一：比較費(fèi)時(shí)間和精力?！澳阍囎觯抑笇?dǎo)”的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)88方法四：你匯報(bào)，我跟蹤自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案讓下屬定期匯報(bào)采用這種新方法的效果和體會(huì)。

注意：在下屬匯報(bào)后，不要給予指導(dǎo)和反饋，你只要“知道”就行了，還是讓下屬按照他自己的思路做下去，要充分地信任下屬，不要干涉。跟蹤主要采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同等方式進(jìn)行的。跟蹤要注意：——不要刻意跟蹤——跟蹤與任務(wù)的重要性、工作要求、工作新舊、員工的經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心等多因素有關(guān)——跟蹤要把握下屬的優(yōu)點(diǎn)、重點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)方法四：你匯報(bào)，我跟蹤自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案89例：小李經(jīng)常在締結(jié)協(xié)議時(shí)失敗，小李提出的新的方法是：運(yùn)用“最后期限CLOSE法”和“附加值CLOSE法”。那么，跟蹤是要把握的是：如果小李的方法失敗了，機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？或者說(shuō)，是哪個(gè)地方?jīng)]有做好而導(dǎo)致了失敗?；蛘哒f(shuō)，導(dǎo)致小李采用新的CLOSE法失敗的主要原因是什么？例：小李經(jīng)常在締結(jié)協(xié)議時(shí)失敗，小李提出的新的方法是：運(yùn)用“最90小李的嘗試失敗了機(jī)會(huì)點(diǎn)也許，只要采用附加價(jià)值CLOSE法就可以了也許，客戶確實(shí)不是十分急需我們的產(chǎn)品，客戶根本就不是在幾種候選產(chǎn)品中選擇一種，而是哪種也不急著買(mǎi)如果小李的方法成功了幫助小李分析這種新方法的優(yōu)點(diǎn)、條件和要點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)91集中反饋在一個(gè)階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)匯報(bào)和跟蹤的情況，給下屬一個(gè)集中反饋。反饋中首先讓下屬自己談采用這種新方法的體會(huì)，然后由中層經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，最后再提供建議。集中反饋92輔導(dǎo)的四個(gè)策略創(chuàng)造環(huán)境績(jī)效伙伴激發(fā)承諾善于學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的四個(gè)策略創(chuàng)造環(huán)境93策略一：創(chuàng)造環(huán)境你作為一個(gè)典范——從別人處尋求反饋和輔導(dǎo)——當(dāng)你吸取教訓(xùn)時(shí)，分享你的心得——為你自己找一個(gè)輔導(dǎo)員——讓下屬看到你是如何克服困難的——讓下屬和你一起慶祝你的成功通過(guò)以下三個(gè)方面投資，你才能影響周?chē)沫h(huán)境，從而為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造出良好的環(huán)境：策略一：創(chuàng)造環(huán)境你作為一個(gè)典范通過(guò)以下三個(gè)方面94提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與成功人士接觸，提供一個(gè)安全的環(huán)境，讓下屬放心冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型的組織，形成學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的環(huán)境。提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)95策略二：績(jī)效伙伴如果輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者之間沒(méi)有一種伙伴一樣的關(guān)系，即績(jī)效伙伴關(guān)系，那么輔導(dǎo)實(shí)際上是無(wú)法進(jìn)行的。建立相互信任和相互理解的關(guān)系

顯然，上司會(huì)以一種積極的心態(tài)看待輔導(dǎo)，而不是看成一種苦差事。當(dāng)下屬們業(yè)績(jī)提升后，上司的業(yè)績(jī)才會(huì)提升。同樣，下屬會(huì)從上司的輔導(dǎo)中獲益非淺，期望上司給自己“開(kāi)小灶”，給予更多的輔導(dǎo)，而不是逆反和抗拒。策略二：績(jī)效伙伴如果輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者之間96可信任的行為——長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為例：中國(guó)古代有“三人老虎”的故事，一個(gè)人大喊“老虎來(lái)了”，你根本不信，青天白日，哪里來(lái)的老虎？第二個(gè)人又跑過(guò)來(lái)喊“老虎來(lái)了”，你就會(huì)將信將疑；第三個(gè)人又跑過(guò)來(lái)，失聲喊道“老虎來(lái)了”，你就會(huì)和他們一樣，抱頭逃跑?！\(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通技巧——保持開(kāi)放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問(wèn)可信任的行為97——包容

例：一名下屬很“拽”，一定要嘗試一種看來(lái)古怪的銷(xiāo)售方式，你也同意了，可是這名下屬試了多次，都沒(méi)有成功，你勸他放棄，他就是不聽(tīng)，他的業(yè)績(jī)已經(jīng)很慘了，怎么樣，你還能容忍他嗎？——收集每一個(gè)和你接觸的人的信息——警惕各種傳言——包容98傾聽(tīng)

作為一個(gè)輔導(dǎo)員去建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵是做好一個(gè)聽(tīng)眾。有四個(gè)原因是高質(zhì)量的傾聽(tīng)成為你輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵所在：

——當(dāng)把輔導(dǎo)和一個(gè)目標(biāo)和價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)時(shí)，它是最有效的。——人們需要知道你把他們的利益放在心上?！蠖鄶?shù)人知道怎樣解決他們自己的問(wèn)題。——你可以通過(guò)接受反饋來(lái)改善你的輔導(dǎo)。傾聽(tīng)99策略三：激發(fā)承諾識(shí)別下屬的“差距”通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾提供有價(jià)值的輔導(dǎo)集中重點(diǎn)激發(fā)承諾的步驟：策略三：激發(fā)承諾激發(fā)承諾的步驟：100識(shí)別下屬的“差距”某位下屬的“差距”（GAPS）

目標(biāo)：此人的目標(biāo)是什么？?jī)r(jià)值觀是什么？例：小李凡是遇到公司里涉外的事，都自告奮勇，不惜在假日去接站、陪同、送站等。為什么小李愿意做這些本來(lái)不該他做，同時(shí)又十分辛苦的事呢？原來(lái)，小李給自己訂的3年目標(biāo)是出國(guó)留學(xué)。所以，他想抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)外語(yǔ)，了解國(guó)外情況。識(shí)別下屬的“差距”某位下屬的“差距”101能力：此人具備什么能力？缺乏什么能力？例：使小李獲得成功的能力是小李豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，小李所欠缺的是他大客戶銷(xiāo)售技巧。看法：別人對(duì)此人的看法是什么？標(biāo)準(zhǔn)：組織和別人的期望是什么？此人現(xiàn)在何處此人將去何處此人自己的看法能力目標(biāo)別人對(duì)他的看法看法標(biāo)準(zhǔn)能力：此人具備什么能力？缺乏什么能力？此人現(xiàn)在何處此人將去何102步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾——用具體的事例反饋，不要空談——對(duì)事不對(duì)人——用第一人稱(chēng)“我”敘述——征詢(xún)/提出解決方法——鼓勵(lì)雙向溝通——定期地給予具體的、贊賞性的反饋——贊賞性的反饋——建議性的反饋中層經(jīng)理如何提供反饋？步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾——用具體的事例反饋，不要空談—103步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo)此人需要輔導(dǎo)來(lái)強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)的骨干員工嗎？此人是需要強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)的輔導(dǎo)的員工嗎？此人輔導(dǎo)表現(xiàn)有問(wèn)題的員工嗎？作為一名教練，請(qǐng)問(wèn)你自己步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo)此人需要輔導(dǎo)來(lái)強(qiáng)化其優(yōu)勢(shì)的骨干員工嗎104步驟四：集中重點(diǎn)如何集中重點(diǎn)？可以分三步進(jìn)行：第一步：評(píng)出GAPS中的差距教練——提出有關(guān)看法和組織期望目標(biāo)員工——審視他或她自己GAPS完成的情況第二步：按順序列出對(duì)員工和組織都最有價(jià)值的重點(diǎn)教練——向員工介紹有關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)向——提供目前工作所需要的信息——提供組織內(nèi)其它工作的有關(guān)信息——指出組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)之間的密切關(guān)系

步驟四：集中重點(diǎn)如何集中重點(diǎn)？可以分三步進(jìn)行：105員工——確定要追求的刺激他或她想從工作中得到什么？——審視他或她目前工作中最重要的那些方面——審視他或她今后工作中最重要的那些方面——確定他或她如何可為完成組織目標(biāo)作最大貢獻(xiàn)第三步：選擇一項(xiàng)或二項(xiàng)開(kāi)始著手教練——從組織觀點(diǎn)出發(fā)幫助員工按順序列出進(jìn)行的項(xiàng)目——和員工一起作出最終抉擇員工——確定那些可行的重點(diǎn)項(xiàng)目會(huì)帶來(lái)的最大回報(bào)——和輔導(dǎo)員一起作出最終抉擇——尋找現(xiàn)在的各種機(jī)會(huì)員工——確定要追求的刺激他或她想從工作中得到什么？106策略四：善于學(xué)習(xí)注意成人的學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)參與改變行為6步法確保學(xué)以致用策略四：善于學(xué)習(xí)注意成人的學(xué)習(xí)方法107注意成人的學(xué)習(xí)方法

在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的愿望準(zhǔn)備好了解情況學(xué)習(xí)的觀念是學(xué)習(xí)目標(biāo)和滿足個(gè)人需要相一致的除了學(xué)習(xí)以外，并有一些其他的獎(jiǎng)勵(lì)有前進(jìn)的方向，支持和自主權(quán)有一個(gè)相互尊重，信任和真誠(chéng)的環(huán)境

下屬通過(guò)以下方式學(xué)習(xí)每次吸收消化一樣?xùn)|西理解所學(xué)的東西采取捷徑實(shí)踐復(fù)習(xí)和反復(fù)犯錯(cuò)反思注意成人的學(xué)習(xí)方法在以下情況下，下屬才能108注意成人的學(xué)習(xí)方法在培養(yǎng)和提高下屬能力時(shí)，作為上司都傾向于：工作中10%座談會(huì)20%書(shū)籍70%注意成人的學(xué)習(xí)方法在培養(yǎng)和提高下屬能力時(shí)，作為上司都傾向于：109注意成人的學(xué)習(xí)方法然而，下屬作為在職的成人，最好的培訓(xùn)方式應(yīng)當(dāng)是：工作中70%座談會(huì)20%書(shū)籍10%注意成人的學(xué)習(xí)方法然而，下屬作為在職的成人，最好的培訓(xùn)方式應(yīng)110輔導(dǎo)時(shí)機(jī)當(dāng)被問(wèn)到輔導(dǎo)的障礙是什么，經(jīng)理們通常會(huì)說(shuō)“時(shí)間”是最大的障礙。而可輔導(dǎo)的時(shí)刻每天都有，學(xué)會(huì)怎樣在這些可輔導(dǎo)的時(shí)間上投資，幫助你在完成日常工作的同時(shí)，也能輔導(dǎo)需要你發(fā)展的員工。輔導(dǎo)時(shí)機(jī)當(dāng)被問(wèn)到輔導(dǎo)的障礙是什么，經(jīng)理們通常會(huì)說(shuō)“時(shí)間”是最111輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

抓住機(jī)會(huì)，意識(shí)到你的員工的需要和對(duì)輔導(dǎo)的承諾是發(fā)現(xiàn)和利用可輔導(dǎo)時(shí)間的關(guān)鍵。你對(duì)行為的觀察要具體，描述為什么要改變和怎樣改變？把你的意見(jiàn)與員工的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，所以你的員工不僅可以把你的輔導(dǎo)應(yīng)用到目前這件事情上，還可應(yīng)用到其他的情況下。在可輔導(dǎo)的時(shí)間上投資包括三個(gè)重要步驟：輔導(dǎo)時(shí)機(jī)在可輔導(dǎo)的時(shí)間上投資包括三個(gè)重要步驟：112輔導(dǎo)參與

把任務(wù)分解成一系列可行的步驟在他們?cè)囍瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中不斷與之溝通把實(shí)踐的階段分隔開(kāi)尋找機(jī)會(huì)為員工提供觀察使用得較有效的技能幫助員工擠出時(shí)間來(lái)練習(xí)新技能對(duì)于提問(wèn)應(yīng)有額外的時(shí)間來(lái)處理提高你的輔導(dǎo)參與程度會(huì)使你變得更有效。下面是對(duì)于你幫助員工獲得新技能時(shí)，輔導(dǎo)參與的幾點(diǎn)建議：輔導(dǎo)參與提高你的輔導(dǎo)參與程度會(huì)使你變得更113當(dāng)他們?cè)囉眯录寄軙r(shí)，傾聽(tīng)他們的感受用提問(wèn)的方式來(lái)幫助他們反思他們的經(jīng)驗(yàn)幫助他們從已掌握新技能的同事中獲得信息利用可輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)當(dāng)員工執(zhí)行任務(wù)時(shí)，提供及時(shí)的反饋尋找一些培養(yǎng)這種特殊技能的課程樹(shù)立一些模范召開(kāi)定期的會(huì)議來(lái)評(píng)估進(jìn)展強(qiáng)調(diào)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性當(dāng)他們?cè)囉眯录寄軙r(shí)，傾聽(tīng)他們的感受114改變行為6步法

輔導(dǎo)中最大的挑戰(zhàn)是怎樣保持這種勢(shì)頭。我們中有多少人試圖改變習(xí)慣但結(jié)果還是回到原來(lái)的樣子？在輔導(dǎo)中，我們幫助人們采用新的行為。改變永遠(yuǎn)不是件容易的事，保持改變的結(jié)果更困難。有成效反饋的關(guān)鍵是怎樣保持新的行為。確保計(jì)劃好的事情發(fā)生，未計(jì)劃好的事情或者可輔導(dǎo)的時(shí)間被最大限度地用于學(xué)習(xí)。改變行為6步法輔導(dǎo)中最大的挑戰(zhàn)是怎樣保持這種勢(shì)頭。我們115改變行為6步法

在這里你幫助員工應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)使得學(xué)以致用并真正地產(chǎn)生改變。行為的永久改變是一件困難的事。下面是6個(gè)步驟的使行為改變持久的程序。

第一步，集中在一個(gè)目標(biāo)上。第二步，明確引發(fā)反應(yīng)的原因。第三步，設(shè)置一個(gè)“重新開(kāi)始”的鍵，反復(fù)練習(xí)。第四步，開(kāi)始新的行為。第五步，獲得支持。第六步，不斷提高。改變行為6步法在這里你幫助員工應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)使得學(xué)以致116確保學(xué)以致用

給員工試用新技能的任務(wù)和機(jī)會(huì)。為員工冒險(xiǎn)和嘗試他們的新技能創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。提供一個(gè)安全網(wǎng)：“我相信你會(huì)做好的。如果你有什么問(wèn)題，可以來(lái)找我?！弊寙T工對(duì)已學(xué)到的技能做一下分析。利用可輔導(dǎo)的作用。提供不斷的反饋來(lái)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)取得的進(jìn)步。以下是你能幫助你的員工學(xué)以致用并使他們發(fā)生永久行為變化的實(shí)踐方法。確保學(xué)以致用以下是你能幫助你的員工學(xué)以致117幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考?；〞r(shí)間提問(wèn)來(lái)幫助員工評(píng)估進(jìn)展和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。鼓勵(lì)員工做出承諾以獲得其他人的支持。定下完成日期，在公眾面前做出承諾來(lái)創(chuàng)造一種內(nèi)在的緊迫感并尋找支持。給予員工實(shí)踐的工具使學(xué)習(xí)變得長(zhǎng)久。與你的員工一起討論制定創(chuàng)新的、可不斷提醒他們發(fā)展目標(biāo)的方法，包括電腦的工作記錄，一條保護(hù)熒屏的口信，一個(gè)放在桌上的小東西，電話上的小字條，一本寫(xiě)滿檢查問(wèn)題的日歷和表?yè)P(yáng)卡。幫助員工對(duì)自己的發(fā)展進(jìn)行思考?；〞r(shí)間提問(wèn)來(lái)幫助員工評(píng)估進(jìn)展和118讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能。建議這些人可以提供不斷的反饋和利用員工的新技能的方法。幫助雇員意識(shí)到他們的成功來(lái)自于他們自己的努力。人們通?？偸钦J(rèn)為他們之所以在新的技能上的成功是由于運(yùn)氣。向他們展示他們學(xué)習(xí)的原因---結(jié)果的關(guān)系，從而使他們獲得好結(jié)果。鼓勵(lì)員工慶祝所取得的成就。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；成功建立起自信心和個(gè)人價(jià)值感；邀請(qǐng)工作伙伴一起來(lái)慶祝，確保獎(jiǎng)勵(lì)的是所作的努力而不是成功。讓其他人也參與鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能。建議這些人可以提供不斷的反119演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！120卓越領(lǐng)導(dǎo)力主講：陳天寶溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)有限公司卓越領(lǐng)導(dǎo)力主講：陳天寶溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)有限公司121一只羊站在高高的屋頂上，看見(jiàn)一只狼從屋旁走過(guò)，于是罵道“你這只笨狼，你這只傻狼……?！崩窍蛏贤送?，對(duì)羊說(shuō)道：“你之所以能罵我，只不過(guò)是因?yàn)槟阏镜奈恢帽任腋吡T了。”——摘自《伊索寓言》有的人以為當(dāng)了經(jīng)理就有了權(quán)，在下屬面前有權(quán)威、有威信就要用權(quán)，除了運(yùn)用權(quán)力，不知道還能有什么辦法領(lǐng)導(dǎo)下屬。常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題122領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，而不是權(quán)力，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力得到下屬的信賴(lài)、愛(ài)戴和追隨，而不是玩弄權(quán)術(shù)得到的“敬畏”。領(lǐng)導(dǎo)就是教練，領(lǐng)導(dǎo)就是如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)工作。不同的下屬需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同一下屬在不同發(fā)展階段也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。常見(jiàn)的問(wèn)題常見(jiàn)的問(wèn)題123目標(biāo)一：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別目標(biāo)二：掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧目標(biāo)三：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法課程目標(biāo)目標(biāo)一：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別課程目標(biāo)124一、權(quán)力與影響力二、建立影響力三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四、做一個(gè)好教練課程內(nèi)容一、權(quán)力與影響力課程內(nèi)容125一、權(quán)力與影響力一、權(quán)力與影響力126權(quán)力是有用的，下屬之所以是下屬，上司之所以是上司，首先在于你有權(quán)力而他們沒(méi)有。正因?yàn)槿绱?，下屬必須服從，即使在不情愿的情況下也是如此。沒(méi)有權(quán)力就無(wú)法施加影響，就無(wú)法指揮和命令下屬，由上到下，形成一個(gè)職位系列。權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力是什么？權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力是什127例：你是行政部經(jīng)理，管著公司里面的吃喝拉撒事宜。你手下有5個(gè)“兵”：前臺(tái)接待員小王、物品管理員小趙、行政主管小孫、打字員小劉、司機(jī)老葉。那么，為什么這5個(gè)人是“兵”，你是“官”（上司）呢？例：你是行政部經(jīng)理，管著公司里面的吃喝拉撒事宜。你手下有5個(gè)128那么，為什么這5個(gè)人要聽(tīng)你的？或者說(shuō)，為什么你可以對(duì)這5個(gè)人下命令，而這5個(gè)人不能不聽(tīng)從呢？——向你的下屬分派工作的權(quán)力——費(fèi)用支出權(quán)——采購(gòu)決定權(quán)——考核權(quán)——獎(jiǎng)懲權(quán)——給假權(quán)——用人否決權(quán)——晉升、加薪等方面的建議權(quán)，當(dāng)然也有晉升、加薪對(duì)應(yīng)的降職、降級(jí)的建議權(quán)原因之一：你具有以下權(quán)力那么，為什么這5個(gè)人要聽(tīng)你的？或者說(shuō)，為什么你可以對(duì)這5個(gè)人129——責(zé)備——改派——考核時(shí)給予較低的分值或等級(jí)——懲罰——減少或不給予晉級(jí)、加薪、外出培訓(xùn)、出國(guó)等等機(jī)會(huì)

由于害怕你采取這些懲罰措施，下屬不得不執(zhí)行你下達(dá)的指令，無(wú)論指令他們贊成不贊成，理解不理解，都不得不執(zhí)行。原因之二：下屬之所以聽(tīng)你的，是害怕不聽(tīng)指令而受到懲罰——責(zé)備原因之二：下屬之所以聽(tīng)你的，是害怕不130——不用承擔(dān)責(zé)任——更多的成功機(jī)會(huì)相反，有的員工在沒(méi)有上司指令的情況下，私底下做一些工作，比如設(shè)計(jì)一個(gè)新的工作流程等等，花費(fèi)了不少個(gè)人的時(shí)間和精力，最后提出來(lái)時(shí)，得不到像上司指派工作取得成功時(shí)所得到的評(píng)價(jià)。搞不好，還會(huì)被稱(chēng)為“不務(wù)正業(yè)”?！?jiǎng)賞權(quán)力，就是對(duì)他人產(chǎn)生預(yù)期效果的能力?；蛘哒f(shuō)，是將意愿施加于他人身上的支配力量。原因之三：下屬之所以聽(tīng)你的，是知道聽(tīng)從會(huì)得到好處——不用承擔(dān)責(zé)任原因之三：下屬之所以聽(tīng)你的，是知道聽(tīng)從會(huì)得到131權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的特點(diǎn)之一：權(quán)力是強(qiáng)制性的-----讓別人做本來(lái)不會(huì)去做的事情?；蛘撸寗e人做本來(lái)不愿意去做的事情。例：肖經(jīng)理：“小王，你今天下班之前將銷(xiāo)售報(bào)告交給我?！睓?quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的特132這里特別注意：人不是機(jī)器。一旦別人不按指令去做，將會(huì)受到懲罰。這里特別注意：人不是機(jī)器。133肖經(jīng)理的潛臺(tái)詞小王的潛臺(tái)詞小王必須按照我的指令去做事，否則，就會(huì)受到懲罰。我必須服從肖經(jīng)理的指令，否則，肖經(jīng)理將會(huì)給我某種懲罰。權(quán)力的強(qiáng)制性，使小王在處罰的威脅下，不得不去做上司交給的工作。肖經(jīng)理的潛臺(tái)詞小王的潛臺(tái)詞小王必須按照我的指令去做事，否則，134權(quán)力的特點(diǎn)之二：權(quán)力是潛在的——權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟阌盟?，而是因?yàn)槟悴荒芙?jīng)常用它。——如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就沒(méi)有了威力?！獧?quán)力是潛在的，還意味著權(quán)力是最終的、最后的手段。權(quán)力的特點(diǎn)之二：權(quán)力是潛在的——權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟?35權(quán)力的特點(diǎn)之三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)——你的權(quán)力具有一定范圍的，你不可能在大街上隨便找一個(gè)人對(duì)他指手劃腳，讓他做事，因?yàn)樗辉谀愕慕M織中；你也不能對(duì)公司中其他部門(mén)的人指手畫(huà)腳，讓他做事，這樣不僅人家不聽(tīng)你的，還會(huì)引起部門(mén)間的矛盾?！殭?quán)并不總是直接命令的形式體現(xiàn)出來(lái)的例1：銷(xiāo)售部肖經(jīng)理向部門(mén)秘書(shū)下達(dá)指令例2：人力資源部任經(jīng)理與公司各部門(mén)的關(guān)系，就是計(jì)劃和建議關(guān)系，而不能是命令的關(guān)系?！殭?quán)和職責(zé)是密切的相關(guān)的，相伴存在的。權(quán)力的特點(diǎn)之三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)——你的權(quán)力具有一定范圍的，你136權(quán)力是你實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)權(quán)力是地位的象征公司作為一個(gè)有序的組織，具有自上而下的權(quán)力結(jié)構(gòu)。權(quán)力越大，地位就越高了；權(quán)力越小，地位就越低了，這是無(wú)法回避的事實(shí)。權(quán)力是有用的工具下屬們知道：一旦你動(dòng)用權(quán)力，將對(duì)他們的個(gè)人利益、在公司的發(fā)展、別人的評(píng)價(jià)等產(chǎn)生重大的影響。權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的好處：權(quán)力——

為什么你能給別人下命令權(quán)力的好137戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)

在這里，許多中層經(jīng)理有這樣的誤區(qū)：自認(rèn)為有權(quán)力給予下屬獎(jiǎng)賞或者有權(quán)力影響下屬的獎(jiǎng)賞，所以就認(rèn)為“有權(quán)就好辦”“有權(quán)就能激勵(lì)下屬”“如果我有給下屬加薪、晉升的權(quán)力，我就能夠激勵(lì)下屬”等等。這樣的誤區(qū)錯(cuò)誤在于：有權(quán)給予下屬獎(jiǎng)賞與激勵(lì)并不是一回事。戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同權(quán)力戒律：權(quán)力是一把“雙刃劍”，可以帶來(lái)好處，也很容易帶來(lái)麻煩和不幸。戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)權(quán)力戒律：權(quán)力是一把“雙刃劍”，可以138戒律四：權(quán)力不能濫用——僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)，憑個(gè)人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為——為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源——以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬——在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施——主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為——給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰——運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為在公司，權(quán)力濫用常常表現(xiàn)為：戒律四：權(quán)力不能濫用——僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀意識(shí)139中層經(jīng)理濫用權(quán)力有以下特點(diǎn)：依賴(lài)權(quán)力統(tǒng)一思想和行為在部門(mén)這一層，許多事情是很微妙的，有的工作好做，有的工作不好做；有的工作容易出成績(jī)，有的不容易出成績(jī)；下屬總會(huì)有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，誰(shuí)的優(yōu)點(diǎn)被認(rèn)同，誰(shuí)的缺點(diǎn)被公開(kāi)批評(píng)等，都有著很大的色彩，或者說(shuō)，很大程度上是掌握在部門(mén)經(jīng)理手里。缺乏監(jiān)督中層經(jīng)理濫用權(quán)力有以下特點(diǎn)：依賴(lài)權(quán)力統(tǒng)一思想和行為140戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限常見(jiàn)誤區(qū)：權(quán)力崇拜

認(rèn)為并非權(quán)力的作用有限，而是不會(huì)用。有些上層經(jīng)理認(rèn)為，有了權(quán)力，事情還不好辦？下屬還能不“巴結(jié)”自己？沉溺于對(duì)權(quán)力的迷信上。戒律六：慎用權(quán)力

慎用權(quán)力，就意味著你必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則作出獎(jiǎng)賞或懲罰的決定。戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限常見(jiàn)誤區(qū)：權(quán)力崇拜戒律六：慎用權(quán)力141慎用權(quán)力，還意味著你不到萬(wàn)不得已，不要運(yùn)用權(quán)利例：你的下屬小王最近經(jīng)常遲到，你怎么辦呢？如果運(yùn)用權(quán)力的話，你只能是：——批評(píng)——扣工資——辭退、開(kāi)除慎用權(quán)力，還意味著你不到萬(wàn)不得已，不要運(yùn)用權(quán)利例：你的下屬小142影響力——為什么有人追隨你影響力有如下特點(diǎn)：影響力是一種追隨。影響力是一種自覺(jué)。影響力是一種認(rèn)同。影響力是非制度化的。常見(jiàn)的誤區(qū)影響力有什么用。將權(quán)力當(dāng)成了影響力。權(quán)力大影響就大，權(quán)力小影響就小。什么是影響力？影響力是一種運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。影響力——為什么有人追隨你影響力有如下特點(diǎn)：常見(jiàn)的誤區(qū)什么是143權(quán)力與影響力寓言：北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱(chēng)臣，太陽(yáng)則不甘示弱，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。最后看到前面有一個(gè)行人，于是相約以此人作為爭(zhēng)斗的對(duì)象，看誰(shuí)能使行人脫掉大衣，即為勝利。北風(fēng)殺氣騰騰，不斷施展其強(qiáng)烈彪悍的雄風(fēng)，而那個(gè)行人卻把衣服裹得緊緊的，最后，北風(fēng)只得作罷。輪到太陽(yáng)露出笑臉，天氣也變得暖和起來(lái)，行人將大衣脫掉了。權(quán)力與影響力寓言：北風(fēng)自恃風(fēng)力強(qiáng)大，要求太陽(yáng)俯首稱(chēng)臣，太陽(yáng)則144這個(gè)寓言說(shuō)明了什么？

北風(fēng)雖然令人生畏，但卻使人極力反抗。這就像權(quán)力一樣，雖然使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太陽(yáng)沒(méi)有使用權(quán)力，而是用自身的溫暖使人心甘情愿。這就是影響力的作用。這個(gè)寓言說(shuō)明了什么？北風(fēng)雖然令人生畏，但卻145權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定。完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)。范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制。不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限。大小確定1-0，不因人而異。不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒(méi)有。方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用。自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響力。效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位146要學(xué)會(huì)使用權(quán)力建立影響力慎用權(quán)力運(yùn)用權(quán)力與影響力的要點(diǎn)：要學(xué)會(huì)使用權(quán)力運(yùn)用權(quán)力與影響力的要點(diǎn)：147二、建立影響力二、建立影響力148要有一顆“公心”成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”言必行、行必果預(yù)見(jiàn)性煽動(dòng)性堅(jiān)持親和力關(guān)心下屬建立影響力的八大規(guī)則：要有一顆“公心”建立影響力的八大規(guī)則：149規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。要點(diǎn)二：不偏不倚，一視同仁。要點(diǎn)三：一心為大家。要點(diǎn)四：積極奉獻(xiàn)。規(guī)則一：要有一顆“公心”要點(diǎn)一：堅(jiān)持原則。150規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀的、總體上來(lái)把握業(yè)務(wù)，具體的事情都是由下面去做嘛，沒(méi)有必要業(yè)務(wù)都要比下屬的強(qiáng)。誤區(qū)二：有些人認(rèn)為我的工作經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)歷高，我自然就是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊。誤區(qū)三：有些人曾經(jīng)是業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊，就永遠(yuǎn)以領(lǐng)頭羊自居，殊不知在當(dāng)今高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，過(guò)去的可能就已經(jīng)成為了過(guò)去，而未來(lái)所需要的業(yè)務(wù)能力你還沒(méi)有具備。誤區(qū)四：有些人認(rèn)為“領(lǐng)頭羊”就是領(lǐng)頭羊規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊誤區(qū)一：領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀的、總體上來(lái)把握151規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果”誤區(qū)二：歸罪于外誤區(qū)三：有的中層經(jīng)理總認(rèn)為“說(shuō)到做到”指的是對(duì)于下屬個(gè)人的一些承諾要說(shuō)到做到規(guī)則三：言必行，行必果誤區(qū)一：錯(cuò)誤的東西也是“言必行，行必果152規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)察到重大事件的發(fā)生，或者是能夠預(yù)見(jiàn)到好的和不好的結(jié)果。由于多次準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)到未來(lái)，從而在下屬心目中樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性中層經(jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)預(yù)先覺(jué)153規(guī)則五：煽動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自己的想法變成大家的想法的能力?；蛘哒f(shuō)，你具有用你自己的想法感染下屬、說(shuō)服下屬的能力。規(guī)則五：煽動(dòng)性作為領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該具有把你自154規(guī)則六：堅(jiān)持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)韌不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。規(guī)則六：堅(jiān)持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，要有堅(jiān)155如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己：你是否是最后一位堅(jiān)守陣地的人你是否在公司遇到了前所未有的困難的時(shí)候，仍然堅(jiān)持你自己的信念和工作，并去影響你的下屬？當(dāng)你在困難面前也感到難以承受的時(shí)候，你是否比你的下屬還早的想到了退卻？當(dāng)你的下屬在困難面前牢騷滿腹，怨言四起的時(shí)候，你是否表現(xiàn)出與他們相同的看法？當(dāng)上下左右都對(duì)你的做法表示懷疑和抗拒的時(shí)候，你是否能夠在孤獨(dú)當(dāng)中仍然“奮然前行”？如果你希望自己具有影響力，你要問(wèn)問(wèn)自己：你是否是最后一位堅(jiān)守156規(guī)則七：親和力錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一：認(rèn)為親和力就是大家在一起熱熱鬧鬧，能一起聊天、喝酒吃飯，彼此之間稱(chēng)兄道弟。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)二：親和力就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)三：親和力就是大家一團(tuán)和氣，彼此之間沒(méi)有爭(zhēng)吵、沖突，甚至不存在不同意見(jiàn)，追求全體的一致。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)四：與自己性格、脾氣相投的人親和。錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)五：親和力對(duì)影響力有負(fù)面影響。規(guī)則七：親和力錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)一：認(rèn)為親和力就是大家在一起熱熱鬧157規(guī)則八：關(guān)心下屬把關(guān)心等同于小恩小惠對(duì)下屬許諾空頭支票認(rèn)為關(guān)心下屬的工作就是關(guān)心下屬不能一碗水端平認(rèn)為關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬關(guān)心下屬中常見(jiàn)的誤區(qū)：規(guī)則八：關(guān)心下屬把關(guān)心等同于小恩小惠關(guān)心下屬中常見(jiàn)的誤區(qū)：158如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她成本高的別做不能完全控制的少做關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要加以引導(dǎo)讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她159三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格160多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——教練型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——支持型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格161你是屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？例：最近一段時(shí)間以來(lái)，下屬的工作表現(xiàn)一直欠佳：遲到、早退，上班聊天，對(duì)客戶的要求反應(yīng)冷淡，業(yè)績(jī)不理想。作為領(lǐng)導(dǎo)可能的做法：召集全體下屬開(kāi)會(huì)，重申公司的規(guī)章制度要求，提醒下屬們加以注意。分別找各位下屬私下進(jìn)行談話，提醒下屬注意規(guī)則以及對(duì)部門(mén)的影響。對(duì)幾位違反公司制度、工作情況很糟的下屬當(dāng)眾進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，以起到殺一儆百的效果。你是屬于哪種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格呢？例：最近一段時(shí)間以來(lái)，下屬的工162同下屬就最近工作的低效率進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，并與他們一起找到解決問(wèn)題的有效方法了解下屬工作中遇到的問(wèn)題，盡可能的為其提供技術(shù)等方面的幫助、支持和輔導(dǎo)不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，認(rèn)為他們總在為自己找借口。對(duì)原先交給下屬獨(dú)立完成的工作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，要下屬完全按照自己的意思進(jìn)行操作，認(rèn)為這樣可以使下屬在最快的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)、少走彎路同下屬就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交流，使下屬自己能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并給予下屬更大的權(quán)力進(jìn)行工作同下屬就最近工作的低效率進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，并與他163那么，哪一種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最好的呢？很多人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的方式不是民主的，就是專(zhuān)制的。民主的領(lǐng)導(dǎo)方式就是重視下屬個(gè)人感受的，自然是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，肯定在工作中是高效率的，下屬會(huì)欣然接受，而專(zhuān)制的領(lǐng)導(dǎo)方式就是不顧及下屬要求的，肯定沒(méi)有什么好下場(chǎng)，在高壓、專(zhuān)制的管理下工作效率高不了。而事實(shí)上并非如此。不管采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，其目的都是要取得預(yù)期的效果，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。所以，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并沒(méi)有好與壞之分，關(guān)鍵在于你在什么場(chǎng)合，對(duì)什么樣的人采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。那么，哪一種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最好的呢？164事實(shí)上，無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其效果都取決于兩個(gè)方面的因素，其一是下屬的因素，其二是上司的因素。下屬的因素是指處在不同職業(yè)發(fā)展階段和層次的下屬具有不同的特點(diǎn)，這些不同的特點(diǎn)和層次需要有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與之相適應(yīng)；上司的因素是指任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有多種的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以選擇，雖然，看起來(lái)不同的領(lǐng)導(dǎo)者都可以改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，用與下屬相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式去帶領(lǐng)下屬完成企業(yè)的目標(biāo)。事實(shí)上，無(wú)論采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其效果都取決于兩個(gè)方面的因素，165下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次受到兩個(gè)因素的影響——工作能力

——工作意愿是知識(shí)和技術(shù)共同作用的