團體領(lǐng)導者的基本技巧講義課件

團體領(lǐng)導者的基本技巧

團體領(lǐng)導者的基本技巧作為團體的領(lǐng)導者，在領(lǐng)導團體的過程中，除了具有良好的專業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)外，我們還必須牢牢的掌握領(lǐng)導團體的一些基本技巧。我們認為一個出色的領(lǐng)導者必需具備以下一些基本技巧和方法：1、積極傾聽；2、反射；3、澄清與質(zhì)疑；4、總結(jié)5、小型演講及提供信息；6、鼓勵與支持；7、設(shè)定基調(diào)；8、塑造與自我流露9、眼睛的應(yīng)用；10、聲音的應(yīng)用；11、領(lǐng)導者能量的應(yīng)用；12、多文化的理解；作為團體的領(lǐng)導者，在領(lǐng)導團體的過程中，除了具有良好的專業(yè)素質(zhì)1、積極傾聽積極傾聽包括傾聽說話者所說的內(nèi)容，說話的聲音以及他的身體語言，它還包括讓說話者知道你真正在傾聽。（1）、作為團體領(lǐng)導者進行積極的傾聽是一項復雜的任務(wù)，因為你要傾聽許多人說話。技巧嫻熟的領(lǐng)導者實際上是試圖同時傾聽所有的成員而不僅僅是那個正在發(fā)言的人。1、積極傾聽積極傾聽包括傾聽說話者所說的內(nèi)容，說話的聲音以及（2）、為做到這一點，領(lǐng)導者應(yīng)用的主要技巧是掃視全體成員，觀察他們非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體的移動。要讓正在發(fā)言的成員了解你真的在聽他講話(你的確在聽)，同時通過注意到其他成員的無言的信息而與他們進行溝通。（3）、這項技巧是出色的團體領(lǐng)導所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。正如羅杰斯所說：“對咨詢師而言，耳朵比嘴巴更重要！”（2）、為做到這一點，領(lǐng)導者應(yīng)用的主要技巧是掃視全體成員，觀2、反射（反映）在咨詢過程，反射就是重述被咨詢者的話，讓被咨詢者知道你理解了他所說的內(nèi)容和其后隱藏的情感。反射的目的是雙重的：(1)、幫助正在發(fā)言的團體成員更為清楚他正在說的是什么；(2)、讓他知道你了解他的感受。2、反射（反映）在咨詢過程，反射就是重述被咨詢者的話，讓例1：（針對個體成員）領(lǐng)導者：程紅枚，現(xiàn)在你能告訴我，你在這個團體中的感受嗎？程紅枚：我不能夠確定在這兒我會做得怎么樣？我對這一切還感到有一點不舒服和不太適應(yīng)，但我的確想通過參加這個團體并由此開始使我的生活產(chǎn)生一些改變。領(lǐng)導者：程紅枚，我想你是想說你現(xiàn)在在這個團體中感到既因為成員和環(huán)境彼此陌生而有些緊張，同時又因為你對這個團體充滿了積極的期待而有些興奮。例1：（針對個體成員）例2：（針對團體成員）馬民：找工作對我而言太痛苦了。我極厭惡到各種地方去，感到我是在祈求他們給我一些他們可能給予我的東西。趙迪：是啊，那也是我的感受。有時我寧愿呆在家里，一想到要去面對那些自大的招聘員我就嚇得要命。領(lǐng)導者：聽上去你們兩人所說的在尋找工作過程中最困難的事情就是不知道如何處理低人一等的感受。例2：（針對團體成員）如果領(lǐng)導者是有意識進行反射，那么其他成員可能會對此有所反應(yīng)。領(lǐng)導者可以在她的反射之后說：“我想知道這里其他的人在找工作的時候是不是也有類似的感受?！庇^察團體成員反應(yīng)時，領(lǐng)導者可能會發(fā)現(xiàn)，她指向一些成員的反射實際上鼓勵了其他成員認識他們類似的感受?？偠灾?，針對個體成員或數(shù)個成員或整個團體應(yīng)用反射可以澄清和加深成員們的理解并向成員們傳達出“領(lǐng)導者與團體中所發(fā)生的一切步調(diào)一致”的信息。如果領(lǐng)導者是有意識進行反射，那么其他成員可能會對此有所反應(yīng)。3、澄清和提問澄清與提問作為必需的團體領(lǐng)導技能。領(lǐng)導者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有必要幫助成員們澄清他們陳述的內(nèi)容。澄清可能是為了幫助整個團體成員對發(fā)言者試圖要表達的內(nèi)容有更好的理解，也可能是為了幫助發(fā)言者對他試圖要說的內(nèi)容有更好的理解。有不少進行澄清的技巧，你會發(fā)現(xiàn)它們很有用處：提問、重述和應(yīng)用其他成員澄清。3、澄清和提問澄清與提問作為必需的團體領(lǐng)導技能。領(lǐng)導者經(jīng)常會例1：馬芳：我覺得我再也沒有辦法象現(xiàn)在這樣生活下去了，我快要發(fā)瘋了，我想離婚。我媽媽說：“孩子們該怎么辦呢?”，我8歲的女兒卡拉昨晚一直在哭，這就是我的生活。我必須要擺脫它，我不知道我丈夫是怎么做到的。領(lǐng)導者：馬芳，你已經(jīng)說了許多內(nèi)容。我想試著澄清你現(xiàn)在的感受，如果我說得不對請你告訴我。一方面，你在說你現(xiàn)在的生活一團糟，離婚是你生活的出路；另一方面你又在告訴自己：“離婚也許是我自私，我沒有顧及孩子的利益”；第三，在面臨在這兩方面的沖突時，你感到很矛盾。你想了解你丈夫解決這種問題的態(tài)度和想法。例1：在這個例子中，領(lǐng)導者沒有進一步提問，而是應(yīng)用陳述的方法將成員所提供的混雜在一起的信息進行了重新排列，以澄清其核心問題。這種澄清可以幫助馬芳和其他團體成員對她現(xiàn)在需要處理的情況有更深的理解。對于澄清的重要性怎么強調(diào)都不過分。如果這位成員的思維模糊、混亂或不完整（當他們處于應(yīng)激狀態(tài)時經(jīng)常如此），其他成員要理解她就會有困難，同時，他自己也很難真正成長。在這個例子中，領(lǐng)導者沒有進一步提問，而是應(yīng)用陳述的方法將成員例2：王丹：我想養(yǎng)條狗，但媽媽不允許。我知道養(yǎng)狗對我有好處，她說我不會照料它，就像那只兔子，但那時我才8歲，現(xiàn)在我已經(jīng)11歲了。我知道我會在學校里表現(xiàn)更好，我希望我媽媽不要對我那么苛刻。領(lǐng)導者：有誰認為自己理解王丹對他媽媽和對養(yǎng)只寵物的感受?劉莉：我想我理解。王丹有時很孤單，感到有個寵物朋友會對他有幫助。如果有只狗，他就會有個說話的對象和玩耍的同伴，那會他就不會覺得孤單和難受了。這樣他就會在學校中表現(xiàn)更好。但他媽媽不讓他養(yǎng)狗，于是他認為他媽媽對他太苛刻，但我想他媽媽并不是這樣——她只是不希望照顧那條狗。她媽媽可能和我媽媽一樣覺得照顧孩子就夠她忙了。領(lǐng)導者：聽上去很對。王丹，你覺得劉莉說得對嗎?這種應(yīng)用另一個成員的方法有雙重的目的，一方面可以澄清這位成員所說的內(nèi)容，另一方面可以讓其他成員參與，進而形成興趣和能力。例2：領(lǐng)導者有責任努力保持團體內(nèi)的清晰溝通。如果未能得到適當?shù)某吻?，那么混亂的信息會造成沮喪并讓成員們喪失精力和興趣。當團體是由來自不同文化的成員組成的，澄清就變得極為重要了。領(lǐng)導者有責任努力保持團體內(nèi)的清晰溝通。如果未能得到適當?shù)某吻?、總結(jié)總結(jié)的技巧是所有的團體領(lǐng)導者必須具備的技能。團體經(jīng)常會形成來自各種不同的觀點的材料的匯集。因為成員們在會面過程中忙于傾聽和談?wù)?，他們?jīng)常未能注意到或記住許多細節(jié)，因而精僻而簡潔的總結(jié)對成員們是很有幫助的。4、總結(jié)總結(jié)的技巧是所有的團體領(lǐng)導者必須具備的技能。團體有好幾種情況下可以運用也應(yīng)當運用總結(jié)技巧。（1）、如果你允許某個成員連續(xù)講了好幾分鐘而未曾打斷過，那么做一總結(jié)會很有幫助。如果沒有總結(jié)，成員們可能只聽到了一些不太重要的或不相關(guān)的幾點。總結(jié)強化了關(guān)注的焦點并使得領(lǐng)導者可以依據(jù)這位成員的需求而決定是繼續(xù)留在這個話題上還是向前移動。（2）、一個簡潔的總結(jié)在從一個話題轉(zhuǎn)向另一個話題時也很有用處?？偨Y(jié)可以使成員們看到討論中或某位成員所做工作中的關(guān)鍵點，并可以作為通向團體的另外一項活動的橋梁。如果討論很彌散或是包含有相互重疊的想法時，總結(jié)就顯得特別重要了。一個好的總結(jié)可以將主要幾點集中在一起并可以深化主題或使之更加分明。有好幾種情況下可以運用也應(yīng)當運用總結(jié)技巧。示例：領(lǐng)導者：到目前為止，我們已經(jīng)討論了我們希望在生活中做出的改變：劉絹和王濤都談到想要換工作；張牟，你說你想以尋求一些方法改善你與你丈夫之間的關(guān)系；而程蓋談到想要回學校去念書；還有幾個人想要自己生活得更加快樂?，F(xiàn)在我想請你們每個人用一分鐘來思考…為了得到你想要的東西，你不得不放棄的事情是什么?在這個例子中，總結(jié)使每個成員改變的愿望被大家清楚地看到并且為領(lǐng)導者深化這個主題鋪平了道路。示例：5、微型演講和提供信息有些時候，領(lǐng)導者會需要或想要為團體提供信息。在教育團體中，領(lǐng)導者最經(jīng)常地需要提供針對某主題的專門知識，如營養(yǎng)，健康，生育，發(fā)展。在你是“專家”的情境中，當進行微型演講時，你需要做這樣幾件事：①使它有趣味性；②使它與團體相關(guān)；③確保你考慮到了文化和性別差異；④使它簡短(通常不超過8分鐘)；⑤使它令人振奮；⑥確保你有最新的正確的和客觀的信息；5、微型演講和提供信息有些時候，領(lǐng)導者會需要或想要為團體提供提供信息的目的是使成員們能夠從你這里和從隨后的討論中學到一些東西。成功的微型演講的關(guān)鍵之處可能就在于簡短地提供新穎有趣的想法。在討論、教育和任務(wù)以及成長團體中，很重要的一點是領(lǐng)導者要有關(guān)于主題的豐富知識和嫻熟的技巧。在幾乎所有的團體中，會面過程中給出2～3分鐘的關(guān)于某主題的微型演講，可以幫助團體集中注意力，深入注意焦點，或幫助成員們理解一些他們感到困惑的內(nèi)容。我們的觀點是提供信息在許多團體中是有幫助的，技巧嫻熟的領(lǐng)導者不僅有一些對成員們有益的內(nèi)容可以講，而且知道什么時候講和怎樣講。提供信息的目的是使成員們能夠從你這里和從隨后的討論中學到一些示例：這個團體的焦點是幫助結(jié)婚未超過兩年的年輕夫婦豐富婚姻關(guān)系。這是第二次會面，一個成員提了個問題。成員：不經(jīng)歷艱難的努力，婚姻是否可以順利進展呢?它什么時候會變得容易些呢?領(lǐng)導者：讓我來談?wù)勥@個問題。大多數(shù)的婚姻都需要努力，尤其是在開始的兩年內(nèi)，當伴侶們以一種與以往不同的方式了解彼此時。同時，差異會不斷出現(xiàn)，必須加以協(xié)商。在開始的2年內(nèi)必須艱苦努力并不意味著它不是一個好婚姻。讓我告訴你們?nèi)姆N方法，這些方法中每一種應(yīng)用在你的婚姻上都可以使你受益匪淺……(領(lǐng)導者又談了幾分鐘)。示例：6、鼓勵與支持鼓勵與支持可以幫助成員們處理置身于一個新的環(huán)境所造成的焦慮感。成員們經(jīng)常會擔心他們會給別人留下什么樣的印象，有時會害怕他們會在團體中說出“錯誤”或“愚蠢”的話來。在成長或治療團體中，成員們有時會害怕他們會透露出一些關(guān)于自身的令他們以后后悔的事情來。領(lǐng)導者提供支持和鼓勵將有助于成員們放松。承認一定程度的不適感是正常的常常會緩解成員們的焦慮。例如領(lǐng)導者可以說“在團體初期，人們會感到有一些緊張。當我們對彼此有了更好的了解，那種感覺通常就會消失了”。6、鼓勵與支持鼓勵與支持可以幫助成員們處理置身于一個新的環(huán)境除了你所說的內(nèi)容外，用你溫暖的聲音、愉快的面部表情和“開放”的姿態(tài)來傳達你的支持是相當重要的。你的鼓勵必須是真誠的而且要與你的真實情感相一致。隨著團體中個人交流水平的增加，在成員們掙扎著談?wù)撟约旱倪^程中，也許需要更多的鼓勵。成員們主要的憂慮經(jīng)常在于：“如果他們透露出一些非常私人化的事件，團體里的其他人會對他做出什么樣的反應(yīng)?！蹦愕墓膭羁梢詭椭蓡T們擺脫他們“被嚇壞”的感受并幫助他們冒一些在其他情況下他們不會冒的風險。下面是一個鼓勵性、支持性的例子。除了你所說的內(nèi)容外，用你溫暖的聲音、愉快的面部表情和“開放”示例：約翰，你剛才開始告訴我們一些你的與性有關(guān)的問題。你似乎有些被這個告訴我們?nèi)绱怂饺嘶氖录南敕▏樦?，這是很正常的。我想你會發(fā)現(xiàn)我們將不帶批判性地傾聽你的發(fā)言，我們到這里來并不是要批評你或者任何人——我們都在試著彼此支持和幫助。在這個例子中，領(lǐng)導者是支持性的而且他給其他成員傳遞了一個信息，那就是批評具有對抗治療的性質(zhì)。給成員提供保護，這是領(lǐng)導者角色的一部分。示例：7、基調(diào)的設(shè)定基調(diào)設(shè)定的意思是設(shè)定團體的情緒氛圍。有些新手，為了顯示自己的權(quán)威，他們設(shè)定了一種乏味的或非?！皣烂C”的基調(diào)。另一些初學者，希望被成員們所喜歡，設(shè)定了一種很“輕飄飄”的基調(diào)，最后因為似乎沒有人對這個團體有所承諾而以挫敗告終。領(lǐng)導者是通過他的行動、言詞和他所允許發(fā)生的一切來設(shè)定基調(diào)的。如果領(lǐng)導者很有攻擊性和批判性，他就會造成一種緊張的氛圍。如果領(lǐng)導者鼓勵交流和關(guān)懷，就會建立起一種更為積極的氛圍。7、基調(diào)的設(shè)定基調(diào)設(shè)定的意思是設(shè)定團體的情緒氛圍。有些新手，領(lǐng)導者在設(shè)定團體基調(diào)時應(yīng)當考慮到以下問題：①這個團體應(yīng)當是嚴肅的？輕松的？還是…?②基調(diào)應(yīng)當是支持性的還是對抗性的?(成癮者和某些類型的罪犯組成的團體用一種非常對抗的基調(diào)會很有效力。)③基調(diào)應(yīng)當是非常正式的還是不正式的?④團體應(yīng)當是以任務(wù)為導向，還是更為輕松的?如果你問了自己這些問題，然后依照你的答案來領(lǐng)導團體，那么你就可能會為團體設(shè)定好理想中的基調(diào)。下面的例子顯示領(lǐng)導者可以怎樣為團體設(shè)定不同的基調(diào)。領(lǐng)導者在設(shè)定團體基調(diào)時應(yīng)當考慮到以下問題：示例（1）、嚴肅的基調(diào)領(lǐng)導者：讓我們開始吧。，在開始今天的內(nèi)容之前，我想請你們坐得靠近一些，這樣就不會分散得四處都是。同時，我請你們把食物和飲料都收起來。(成員們照做了)，好！現(xiàn)在我想請各位自我介紹一下，并談?wù)勀銈優(yōu)槭裁匆竭@里來。（2）、社交性的基調(diào)領(lǐng)導者：讓我們開始吧。(成員們依舊分散在各處并繼續(xù)吃東西)開始時我想請你們告訴大家你是誰。談?wù)勅魏文阏J為重要或愿意談的內(nèi)容。示例這是由一群被人發(fā)現(xiàn)應(yīng)用違禁藥品的十幾歲少年組成的團體的第一次會面。周陽發(fā)言說他并不認為自己有什么問題。（3）、對抗性基調(diào)領(lǐng)導者：周陽，很明顯你的確有嚴重的問題。如果可以確保你們對自己誠實的話，那么在這個團體中我們就可以彼此幫助。(用一種相當對抗性的語調(diào))你們中有多少人認為周陽有問題呢?

（4）、支持性基調(diào)領(lǐng)導者：周陽，即使你并不認為你有問題，我還是希望這個團體會對你有價值。你們其他成員也會有相同的感受。而且，我相信你們中有些人也的確意識到了你有問題。我希望你可以通過傾聽、交流和關(guān)懷，最終實現(xiàn)彼此幫助的目的。這是由一群被人發(fā)現(xiàn)應(yīng)用違禁藥品的十幾歲少年組成的團體的第一次（5）、正式的基調(diào)領(lǐng)導者：我是湯德馨。我在精神衛(wèi)生中心工作，今天在這里是作為這個團體的領(lǐng)導者。在開始之前，我想談?wù)勥@個團體的一些基本規(guī)則。我想請你們做的第一件事是自我介紹。告訴大家你的名字，在什么地方工作以及為什么決定參加這個團體。（5）、正式的基調(diào)在前面的例子中，我們列出了團體可能的許多種基調(diào)。我們曾請參加過團體的成員描述他們曾領(lǐng)導過或參加過的團體的基調(diào)并談?wù)勥@些團體是否成功。成員們報告的不成功的團體的基調(diào)包括：“敵對”、“乏味”、“令人沮喪”、“斗爭性的”、“令人困惑的”。對成功的團體，報告的基調(diào)包括“溫暖”、“嚴肅而關(guān)懷”、“有趣”和“鼓舞人心的”。要記住的是領(lǐng)導者應(yīng)當設(shè)定基調(diào)，如果沒有適當?shù)幕{(diào)，那么團體很可能不能發(fā)揮出本來的有效性。在前面的例子中，我們列出了團體可能的許多種基調(diào)。我們曾請參加8、塑造和自我流露作為一個團體領(lǐng)導者，你的有效溝通的風格、你傾聽的能力、你對其他人的鼓勵等，會成為你的成員試圖趕上并超越的典范。你對某一主題或?qū)F體本身的精力和興趣也可以作為其他人學習的典范。團體領(lǐng)導者的自我流露可以被用來顯示怎樣透露個人情況以及你愿意冒險與大家交流你的個人情況。你的自我流露也可以告訴大家你是一個普通人，在你的生活中，你也必須應(yīng)對許多和他們目前正在探索的問題相同的情況。8、塑造和自我流露作為一個團體領(lǐng)導者，你的有效溝通的風格、你示例：

領(lǐng)導者：現(xiàn)在你們有機會考慮對你影響最大的三個人，讓我們一起談?wù)勥@個話題吧。我將第一個談，演示一下怎樣進行。在我的生活中最重要的人是我的母親，她很重要是因為她支持我并且在某種程度上保護我免受父親的影響，我的父親是個賭鬼。我的哥哥……在此，領(lǐng)導者顯示給成員們可以進行的交流的深度。自我流露可以用于透露過去的事件、現(xiàn)在的事件以及對于此團體或某些成員的目前的感受。示例：下面的例子顯示兩種不同類型的自我流露領(lǐng)導者：在我目前的人際關(guān)系中，我的伴侶和我在我們應(yīng)當怎樣社交這個問題上存在著分歧。她喜歡和許多人一起消磨時光，而我一次只喜歡和一兩個人呆在一起。我認為這是夫妻們需要處理的許多麻煩之一。是否有人在人際關(guān)系中有那種困擾或其他困擾呢?領(lǐng)導者：我想和大家談?wù)劷裢砦覍@個團體的感受。我感到人們在退縮，不敢作適度的自我開放，我不確定這是為什么，其他人是否有這種感受呢?領(lǐng)導者并不必要在團體所討論的每個話題上進行自我流露。實際上，頻繁的自我流露會轉(zhuǎn)移成員們的注意力并使他們感到困惑。此外，領(lǐng)導者的自我流露不應(yīng)當太強烈以至于使領(lǐng)導者成了團體的焦點。下面的例子顯示兩種不同類型的自我流露10、眼睛的應(yīng)用領(lǐng)導團體時，知道怎樣應(yīng)用你的眼睛是非常重要的。領(lǐng)導者需要認識到他的眼睛可以收集有價值的信息、鼓勵成員們發(fā)言，也可能阻止成員們發(fā)言。領(lǐng)導者可以在四個方面應(yīng)用他的眼睛：

（1）．掃描尋找非語言線索；（2）．引導成員們透露內(nèi)心世界；（3）．打斷成員們的發(fā)言。10、眼睛的應(yīng)用領(lǐng)導團體時，知道怎樣應(yīng)用你的眼睛是非常重要的（1）、掃描尋找非語言線索領(lǐng)導者可以通過用他們的眼睛掃描團體收集到有價值的信息。當成員們發(fā)言時，領(lǐng)導者只與這位發(fā)言者發(fā)生聯(lián)系而沒有觀察余下的成員。這位領(lǐng)導者也許會造成一些問題和困難：其他的成員中也許會有人感到被排斥在外，因為領(lǐng)導者沒有與他們做眼神接觸。領(lǐng)導者并不了解大多數(shù)成員對于這位成員所說的話是怎樣反應(yīng)的。領(lǐng)導者并不了解誰想下一個發(fā)言。其他成員中也許有人已經(jīng)喪失興趣，因為這位成員只對著領(lǐng)導者說話。（1）、掃描尋找非語言線索領(lǐng)導者可以通過用他們的眼睛掃描團體大多數(shù)剛開始做領(lǐng)導者的人都可以相當快地學會在他們發(fā)言時掃描團體。然而，學會在其他人發(fā)言時掃描團體是一項需要練習的技巧。當然，在某些情況下，你需要幾乎專一地注意正在發(fā)言的人——這些情況是例外而非常規(guī)。常規(guī)是“保持你的眼睛移動”。掃描是抓住成員們各種各樣的即刻反應(yīng)的最好的方法。需要觀察的最重要的非語言線索包括點頭示意、面部表情、軀體移動和眼淚。大多數(shù)剛開始做領(lǐng)導者的人都可以相當快地學會在他們發(fā)言時掃描團點頭示意

當某個成員正在發(fā)表某個觀點或描述某些憂慮時，搜尋表示同意或不同意的頭部點動示意是非常有幫助的。領(lǐng)導者抓住點頭示意也有助于引導成員流露內(nèi)心世界：“李靜倚，當楊樸蘭談到有了孩子后生活就變得混亂時，你在點頭，你是否有類似的想法呢?易小真，而你在搖頭，是否你與他們的觀點存在分歧？”面部表情點頭示意暗示的是對某一問題的某種程度的同意或不同意，而面部表情可能意味著這位成員有著類似的經(jīng)歷或以某種方式與這個問題有積極或消極的聯(lián)系。面部表情可以暗示不贊成、困惑或其他需要澄清的反應(yīng)。點頭示意示例方拉：我丈夫覺得我應(yīng)當5點鐘就下班回家，他的晚餐6點鐘就應(yīng)當擺在桌子上。我覺得我并沒有做飯的義務(wù)！成云芳：我同意。韓燕：那并不是妻子的責任!領(lǐng)導者：(注意到姚安玲的表情)姚安玲，依據(jù)你的表情我猜你對于方拉和其他人所說的話有些混雜的情感。姚安玲：哦，是的。你看，我完全糊涂了。我希望相信她們所說的，但很明顯我是被不同方式養(yǎng)育長大的。同時，也有些事情是我作為妻子所愿意做的。許狄芬：我和你想法相同，姚安玲。姚安玲：你也這么想?我還以為我是這里唯一一個傳統(tǒng)型的人。如果這位領(lǐng)導者沒有注意到姚安玲的反應(yīng)，那么姚安玲可能會由于害怕與眾不同而不主動談出她的想法。示例身體移動

成員們經(jīng)常通過他們坐和移動的方式來表達個人感受。在會面過程中的身體移動通常指示困惑、厭倦、或激惹。通過觀察這些反應(yīng)，領(lǐng)導者可以意識到成員們的感受并可以設(shè)計一些策略來應(yīng)付一位成員或一些成員。例如，如果兩三位成員顯著地困惑，領(lǐng)導者可能需要應(yīng)用反射和澄清技巧，進行一次可能提供有價值信息的微型演講，開始一次團體練習，或者甚至可以讓團體休息10分鐘。需要觀察的一個重要的身體移動是向前傾，它通常顯示“我有話要說。”剛開始做領(lǐng)導者的人經(jīng)常會錯過成員們發(fā)出的這個信號和其他信號，因此，他們會忽略那些已經(jīng)準備好發(fā)言的人，而是常常去要求那些可能沒什么要說的成員發(fā)言。身體移動眼淚

成員的眼淚或“淚盈于眶”是為領(lǐng)導者提供的重要線索。盡管有些成員可能放聲大哭，并且大聲啜泣，然而成員們經(jīng)常僅僅是在聽他人發(fā)言時淚盈于眶。領(lǐng)導者需要注意到成員們的眼淚因為它們常常指示強烈的情感。領(lǐng)導者是通過引導成員們透露內(nèi)心世界來直接處理這些淚水還是選擇忽視它們，將取決于團體的目的以及其他一些因素，比如時間的限制、這位成員是誰、以及領(lǐng)導者對于引發(fā)淚水的原因的猜測。那些掃視團體技巧嫻熟的領(lǐng)導者偶爾會觀察到那些通過眼淚而默默表達其痛苦的成員們。不環(huán)視團體會使得領(lǐng)導者錯過這個很有價值的信息。眼淚（2）、引導成員透露內(nèi)心世界領(lǐng)導者可以應(yīng)用他的眼睛與特定成員進行目光接觸，可以做為一種發(fā)言的邀請。剛開始做領(lǐng)導者的人有時會犯的錯誤是只與那些正在發(fā)言的人做目光接觸而不與那些不發(fā)言的人接觸。領(lǐng)導者的眼光其實可以鼓勵成員們加入談?wù)摵徒涣鞲惺?。假定你有個成員很害羞。你溫和而鼓勵的目光接觸可能幫助他加入團體之中，從而引導出他的內(nèi)心世界。當某個成員正在透露非常痛苦的事件時，領(lǐng)導者通過目光接觸和身體語言所提供的鼓勵，可能恰恰就是這位成員充分透露自己的支持和動力。領(lǐng)導者應(yīng)用他的眼睛來引導一個成員透露內(nèi)心世界的另外一種方法是，當他對整個團體講話時，同時多次與某個特定成員進行目光接觸。（2）、引導成員透露內(nèi)心世界領(lǐng)導者可以應(yīng)用他的眼睛與特定成員示例這個團體咨詢已經(jīng)進行了45分鐘，領(lǐng)導者認識到陳天鍵幾乎沒說什么。討論是關(guān)于人們不同的價值觀的。領(lǐng)導者決定轉(zhuǎn)變注意力焦點，并試著把陳天鍵拉進團體之中。

領(lǐng)導者：好，現(xiàn)在我們已經(jīng)產(chǎn)生了一張不同價值觀的表，讓我們再談?wù)勎覀冏陨硪约拔覀冏约旱膬r值觀從何而來。(當掃視團體時，領(lǐng)導者有意略微延長了與陳天鍵的目光接觸時間。)想想那些曾對你有所影響的不同的人或機構(gòu)，比如廟宇或法庭。(領(lǐng)導者注意到當說到“廟宇”一詞時，陳天鍵點了點頭，于是決定更多談?wù)搹R宇并同時經(jīng)?？纯搓愄戽I)。對某些人來說，宗教可能是你的價值系統(tǒng)的主要來源。你們中的一些人可能非常虔誠。(陳天鍵點頭，領(lǐng)導者也點頭回應(yīng))。在團體中談?wù)勥@項內(nèi)容會很有幫助。誰愿意和大家談?wù)勊膬r值觀從何而來?讓我們先來談宗教的影響。(領(lǐng)導者看著陳天鍵的同時說完了這段話)。陳天鍵：我的家庭是非常虔誠的。實際上，……在這個例子中，領(lǐng)導者有意地看著陳天鍵說完他的話，增加了她說話的可能性。當然，有些時候這一技巧并不奏效，而你也需要認識到應(yīng)用這一技巧時應(yīng)當同時包含有對你的成員的關(guān)懷和照顧。示例（3）、打斷成員的發(fā)言經(jīng)常會有某個成員傾向于在任何話題或問題上都率先發(fā)言。有些時候領(lǐng)導者可能希望另外一個人來首先發(fā)言，可能僅僅是為了有所變化，也可能是因為這位愛說話的成員很消極或是說話冗長令人生厭。當領(lǐng)導者知道他將要給團體提出一個問題時，他可以應(yīng)用他的目光來控制這個愛說話的成員。他可以在開始提問題時看著這個成員，然后緩慢地把目光移向其他成員，當他的話結(jié)束時，他可以讓這位愛說話的成員完全處于他的目光接觸范圍之外。這項技巧可以微妙地邀請其他成員做出反應(yīng)，而回避了這位愛說話的成員發(fā)言的非語言的暗示。當然這種技巧并非總起作用，但它可以很有成效。（3）、打斷成員的發(fā)言經(jīng)常會有某個成員傾向于在任何話題或問題示例這位領(lǐng)導者希望讓成員們談?wù)勊麄儗τ陔x開這家醫(yī)院的焦慮，開始時，他看著王娟，坐在領(lǐng)導者左側(cè)的一個過分熱情的成員。領(lǐng)導者：你們所有人可能都有一些與離開醫(yī)院有關(guān)的焦慮。我希望你們中的一些人能談?wù)勥@些焦慮。(現(xiàn)在掃視團體中部的成員)誰愿意和大家談?wù)勥@些焦慮?不論是嚴重的還是輕微的都可以。(領(lǐng)導者的目光現(xiàn)在固定在右側(cè)的成員們身上)在這個例子中，領(lǐng)導者是希望團體中部或右側(cè)的成員會首先發(fā)言。通過結(jié)束他的問題時讓王娟完全處于他的視線范圍之外，這位領(lǐng)導者增加了除王娟以外的某位成員開始這場討論的機會。示例領(lǐng)導者也可以應(yīng)用他們的目光來幫助他們切斷正在發(fā)言的成員的話。如果一位成員已經(jīng)講了一陣兒了，那么一種非常微妙但經(jīng)常很有幫助的打斷技巧就是領(lǐng)導者避免和發(fā)言者做目光的接觸。當領(lǐng)導者并不注意他們所說的話時，成員們通常會很快地停下來。通過移動目光，你可以與成員們保持聯(lián)系并更加了解團體的能量水平。通過掃視團體的成員，你對于下一步該做什么會有更好的認識?？傊?，掃視團體的領(lǐng)導者會比不掃視團體的領(lǐng)導者收集到更多的資料。作為一個團體領(lǐng)導者，你應(yīng)該理解和應(yīng)用你目光的價值。領(lǐng)導者也可以應(yīng)用他們的目光來幫助他們切斷正在發(fā)言的成員的話。11、聲音的應(yīng)用聲音的應(yīng)用是另外一項許多領(lǐng)導者忽視了的技巧。在此我們的討論將包括怎樣應(yīng)用領(lǐng)導者的聲音來影響團體的基調(diào)和氛圍以及它的步調(diào)和內(nèi)容。11、聲音的應(yīng)用聲音的應(yīng)用是另外一項許多領(lǐng)導者忽視了的技巧。（1）、應(yīng)用聲音來幫助設(shè)定基調(diào)領(lǐng)導者既通過其言語的內(nèi)容也通過其聲音的語調(diào)，向團體成員們傳達信息。應(yīng)用一種非常強硬聲音的領(lǐng)導者會使成員們感到受威脅，導致他們不愿談?wù)撎嗟膫€人情況。一種不果斷的聲音可能導致成員們不尊敬或不信任這位領(lǐng)導者。一種溫暖的鼓勵的聲音常常會幫助那些被嚇壞了的、感到苦難的或退縮的成員。技巧嫻熟的領(lǐng)導者對她自己的聲音有很深的認識并且認識到不同類型的團體也許需要不同的聲音模式。（1）、應(yīng)用聲音來幫助設(shè)定基調(diào)領(lǐng)導者既通過其言語的內(nèi)容也通過（2）、應(yīng)用聲音來為團體“充電”領(lǐng)導者的熱情會使成員們增加精力和活力。抱怨他們的團體“死氣沉沉”的領(lǐng)導者通常就是那些沒有學會有效應(yīng)用他們的聲音的人。如果領(lǐng)導者不能通過他的行為和聲音來顯示他對于這個話題和這個團體感興趣的話，討論、教育和任務(wù)團體就會被毀掉了，只要領(lǐng)導者是真誠的，那么一種熱情洋溢的聲音會對大多數(shù)成員施加一種積極的影響。經(jīng)常發(fā)生的情況是，在一個新團體的開始階段——甚至任何一次會面的開始階段——領(lǐng)導者的聲音可以是產(chǎn)生興趣和能量的關(guān)鍵因素。（2）、應(yīng)用聲音來為團體“充電”領(lǐng)導者的熱情會使成員們增加精（3）、應(yīng)用聲音來調(diào)節(jié)團體步調(diào)與團體的基調(diào)和能量緊密聯(lián)系的是團體的步調(diào)，它也可以被領(lǐng)導者的聲音所影響。一個說話非常緩慢的領(lǐng)導者對團體成員的影響經(jīng)常是使團體的步調(diào)慢下來。通過學會調(diào)節(jié)你的語速，你有可能調(diào)整成員們的步調(diào)。練習這項技能，并在領(lǐng)導團體時評估你的效能。你可能會驚訝于你的聲音所具有的巨大影響力。領(lǐng)導者的聲音模式，包括音調(diào)、音高、音量和節(jié)律，在領(lǐng)導有效團體過程中會具有幫助作用。（3）、應(yīng)用聲音來調(diào)節(jié)團體步調(diào)與團體的基調(diào)和能量緊密聯(lián)系的是（4）、領(lǐng)導者能量的運用好的領(lǐng)導者對他們所做的工作充滿了熱情。領(lǐng)導者需要對領(lǐng)導團體工作有熱情，因為如果他們沒有熱情的話，團體成員們很可能也不會。實際上并沒有增加能量水平的練習方法，但認識到你的能量水平會影響團體的能量水平，對你在領(lǐng)導團體的過程中有意識地調(diào)整自己的激情是很有幫助的。（4）、領(lǐng)導者能量的運用好的領(lǐng)導者對他們所做的工作充滿了熱情12、多文化理解意識到多文化問題在團體中是非常重要的，因為大多數(shù)團體是由不同文化背景的成員構(gòu)成的。Delucia—Waack(1996)指出多文化問題在所有的團體工作中都存在。領(lǐng)導者不僅需要理解團體成員的不同文化，而且需要理解每個成員的文化怎樣影響他在團體中的參與情況。Corey(1995)在談到團體咨詢時，在對多文化問題的討論中，做出了非常好的陳述：12、多文化理解意識到多文化問題在團體中是非常重要的，因為大“看待每個成員時都必須注意到他的文化背景，他對這種文化的適應(yīng)程度，以及種族認同的發(fā)展水平……無論從業(yè)者是否注意文化的差異性，文化都會不斷地影響團體成員和團體領(lǐng)導者的行為以及團體的過程。忽視文化的團體咨詢者將不能提供最為有效的服務(wù)?！薄翱创總€成員時都必須注意到他的文化背景，他對這種文化的適應(yīng)小結(jié)：在這一部分，我們描述了領(lǐng)導團體所需的一些基本技巧，比如積極傾聽、反射、澄清、總結(jié)、微型演講、鼓勵和塑造…一個技巧嫻熟的領(lǐng)導者會應(yīng)用她的眼睛來引導成員們透露內(nèi)心世界，并注意到重要的非語言姿態(tài)。一個好的領(lǐng)導者知道怎樣應(yīng)用他的聲音影響團體的基調(diào)，成員們的能量以及會面的步調(diào)。在今天這個多文化的社會中，理解不同文化對團體領(lǐng)導者也是必不可少的。小結(jié)：在這一部分，我們描述了領(lǐng)導團體所需的一些基本技巧，比如謝謝大家謝謝大家演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！團體領(lǐng)導者的基本技巧

團體領(lǐng)導者的基本技巧作為團體的領(lǐng)導者，在領(lǐng)導團體的過程中，除了具有良好的專業(yè)素質(zhì)和個人修養(yǎng)外，我們還必須牢牢的掌握領(lǐng)導團體的一些基本技巧。我們認為一個出色的領(lǐng)導者必需具備以下一些基本技巧和方法：1、積極傾聽；2、反射；3、澄清與質(zhì)疑；4、總結(jié)5、小型演講及提供信息；6、鼓勵與支持；7、設(shè)定基調(diào)；8、塑造與自我流露9、眼睛的應(yīng)用；10、聲音的應(yīng)用；11、領(lǐng)導者能量的應(yīng)用；12、多文化的理解；作為團體的領(lǐng)導者，在領(lǐng)導團體的過程中，除了具有良好的專業(yè)素質(zhì)1、積極傾聽積極傾聽包括傾聽說話者所說的內(nèi)容，說話的聲音以及他的身體語言，它還包括讓說話者知道你真正在傾聽。（1）、作為團體領(lǐng)導者進行積極的傾聽是一項復雜的任務(wù)，因為你要傾聽許多人說話。技巧嫻熟的領(lǐng)導者實際上是試圖同時傾聽所有的成員而不僅僅是那個正在發(fā)言的人。1、積極傾聽積極傾聽包括傾聽說話者所說的內(nèi)容，說話的聲音以及（2）、為做到這一點，領(lǐng)導者應(yīng)用的主要技巧是掃視全體成員，觀察他們非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體的移動。要讓正在發(fā)言的成員了解你真的在聽他講話(你的確在聽)，同時通過注意到其他成員的無言的信息而與他們進行溝通。（3）、這項技巧是出色的團體領(lǐng)導所必需的，其重要性比其他技巧可能要大得多。正如羅杰斯所說：“對咨詢師而言，耳朵比嘴巴更重要！”（2）、為做到這一點，領(lǐng)導者應(yīng)用的主要技巧是掃視全體成員，觀2、反射（反映）在咨詢過程，反射就是重述被咨詢者的話，讓被咨詢者知道你理解了他所說的內(nèi)容和其后隱藏的情感。反射的目的是雙重的：(1)、幫助正在發(fā)言的團體成員更為清楚他正在說的是什么；(2)、讓他知道你了解他的感受。2、反射（反映）在咨詢過程，反射就是重述被咨詢者的話，讓例1：（針對個體成員）領(lǐng)導者：程紅枚，現(xiàn)在你能告訴我，你在這個團體中的感受嗎？程紅枚：我不能夠確定在這兒我會做得怎么樣？我對這一切還感到有一點不舒服和不太適應(yīng)，但我的確想通過參加這個團體并由此開始使我的生活產(chǎn)生一些改變。領(lǐng)導者：程紅枚，我想你是想說你現(xiàn)在在這個團體中感到既因為成員和環(huán)境彼此陌生而有些緊張，同時又因為你對這個團體充滿了積極的期待而有些興奮。例1：（針對個體成員）例2：（針對團體成員）馬民：找工作對我而言太痛苦了。我極厭惡到各種地方去，感到我是在祈求他們給我一些他們可能給予我的東西。趙迪：是啊，那也是我的感受。有時我寧愿呆在家里，一想到要去面對那些自大的招聘員我就嚇得要命。領(lǐng)導者：聽上去你們兩人所說的在尋找工作過程中最困難的事情就是不知道如何處理低人一等的感受。例2：（針對團體成員）如果領(lǐng)導者是有意識進行反射，那么其他成員可能會對此有所反應(yīng)。領(lǐng)導者可以在她的反射之后說：“我想知道這里其他的人在找工作的時候是不是也有類似的感受?！庇^察團體成員反應(yīng)時，領(lǐng)導者可能會發(fā)現(xiàn)，她指向一些成員的反射實際上鼓勵了其他成員認識他們類似的感受?？偠灾?，針對個體成員或數(shù)個成員或整個團體應(yīng)用反射可以澄清和加深成員們的理解并向成員們傳達出“領(lǐng)導者與團體中所發(fā)生的一切步調(diào)一致”的信息。如果領(lǐng)導者是有意識進行反射，那么其他成員可能會對此有所反應(yīng)。3、澄清和提問澄清與提問作為必需的團體領(lǐng)導技能。領(lǐng)導者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有必要幫助成員們澄清他們陳述的內(nèi)容。澄清可能是為了幫助整個團體成員對發(fā)言者試圖要表達的內(nèi)容有更好的理解，也可能是為了幫助發(fā)言者對他試圖要說的內(nèi)容有更好的理解。有不少進行澄清的技巧，你會發(fā)現(xiàn)它們很有用處：提問、重述和應(yīng)用其他成員澄清。3、澄清和提問澄清與提問作為必需的團體領(lǐng)導技能。領(lǐng)導者經(jīng)常會例1：馬芳：我覺得我再也沒有辦法象現(xiàn)在這樣生活下去了，我快要發(fā)瘋了，我想離婚。我媽媽說：“孩子們該怎么辦呢?”，我8歲的女兒卡拉昨晚一直在哭，這就是我的生活。我必須要擺脫它，我不知道我丈夫是怎么做到的。領(lǐng)導者：馬芳，你已經(jīng)說了許多內(nèi)容。我想試著澄清你現(xiàn)在的感受，如果我說得不對請你告訴我。一方面，你在說你現(xiàn)在的生活一團糟，離婚是你生活的出路；另一方面你又在告訴自己：“離婚也許是我自私，我沒有顧及孩子的利益”；第三，在面臨在這兩方面的沖突時，你感到很矛盾。你想了解你丈夫解決這種問題的態(tài)度和想法。例1：在這個例子中，領(lǐng)導者沒有進一步提問，而是應(yīng)用陳述的方法將成員所提供的混雜在一起的信息進行了重新排列，以澄清其核心問題。這種澄清可以幫助馬芳和其他團體成員對她現(xiàn)在需要處理的情況有更深的理解。對于澄清的重要性怎么強調(diào)都不過分。如果這位成員的思維模糊、混亂或不完整（當他們處于應(yīng)激狀態(tài)時經(jīng)常如此），其他成員要理解她就會有困難，同時，他自己也很難真正成長。在這個例子中，領(lǐng)導者沒有進一步提問，而是應(yīng)用陳述的方法將成員例2：王丹：我想養(yǎng)條狗，但媽媽不允許。我知道養(yǎng)狗對我有好處，她說我不會照料它，就像那只兔子，但那時我才8歲，現(xiàn)在我已經(jīng)11歲了。我知道我會在學校里表現(xiàn)更好，我希望我媽媽不要對我那么苛刻。領(lǐng)導者：有誰認為自己理解王丹對他媽媽和對養(yǎng)只寵物的感受?劉莉：我想我理解。王丹有時很孤單，感到有個寵物朋友會對他有幫助。如果有只狗，他就會有個說話的對象和玩耍的同伴，那會他就不會覺得孤單和難受了。這樣他就會在學校中表現(xiàn)更好。但他媽媽不讓他養(yǎng)狗，于是他認為他媽媽對他太苛刻，但我想他媽媽并不是這樣——她只是不希望照顧那條狗。她媽媽可能和我媽媽一樣覺得照顧孩子就夠她忙了。領(lǐng)導者：聽上去很對。王丹，你覺得劉莉說得對嗎?這種應(yīng)用另一個成員的方法有雙重的目的，一方面可以澄清這位成員所說的內(nèi)容，另一方面可以讓其他成員參與，進而形成興趣和能力。例2：領(lǐng)導者有責任努力保持團體內(nèi)的清晰溝通。如果未能得到適當?shù)某吻?，那么混亂的信息會造成沮喪并讓成員們喪失精力和興趣。當團體是由來自不同文化的成員組成的，澄清就變得極為重要了。領(lǐng)導者有責任努力保持團體內(nèi)的清晰溝通。如果未能得到適當?shù)某吻?、總結(jié)總結(jié)的技巧是所有的團體領(lǐng)導者必須具備的技能。團體經(jīng)常會形成來自各種不同的觀點的材料的匯集。因為成員們在會面過程中忙于傾聽和談?wù)摚麄兘?jīng)常未能注意到或記住許多細節(jié)，因而精僻而簡潔的總結(jié)對成員們是很有幫助的。4、總結(jié)總結(jié)的技巧是所有的團體領(lǐng)導者必須具備的技能。團體有好幾種情況下可以運用也應(yīng)當運用總結(jié)技巧。（1）、如果你允許某個成員連續(xù)講了好幾分鐘而未曾打斷過，那么做一總結(jié)會很有幫助。如果沒有總結(jié)，成員們可能只聽到了一些不太重要的或不相關(guān)的幾點?？偨Y(jié)強化了關(guān)注的焦點并使得領(lǐng)導者可以依據(jù)這位成員的需求而決定是繼續(xù)留在這個話題上還是向前移動。（2）、一個簡潔的總結(jié)在從一個話題轉(zhuǎn)向另一個話題時也很有用處?？偨Y(jié)可以使成員們看到討論中或某位成員所做工作中的關(guān)鍵點，并可以作為通向團體的另外一項活動的橋梁。如果討論很彌散或是包含有相互重疊的想法時，總結(jié)就顯得特別重要了。一個好的總結(jié)可以將主要幾點集中在一起并可以深化主題或使之更加分明。有好幾種情況下可以運用也應(yīng)當運用總結(jié)技巧。示例：領(lǐng)導者：到目前為止，我們已經(jīng)討論了我們希望在生活中做出的改變：劉絹和王濤都談到想要換工作；張牟，你說你想以尋求一些方法改善你與你丈夫之間的關(guān)系；而程蓋談到想要回學校去念書；還有幾個人想要自己生活得更加快樂?，F(xiàn)在我想請你們每個人用一分鐘來思考…為了得到你想要的東西，你不得不放棄的事情是什么?在這個例子中，總結(jié)使每個成員改變的愿望被大家清楚地看到并且為領(lǐng)導者深化這個主題鋪平了道路。示例：5、微型演講和提供信息有些時候，領(lǐng)導者會需要或想要為團體提供信息。在教育團體中，領(lǐng)導者最經(jīng)常地需要提供針對某主題的專門知識，如營養(yǎng)，健康，生育，發(fā)展。在你是“專家”的情境中，當進行微型演講時，你需要做這樣幾件事：①使它有趣味性；②使它與團體相關(guān)；③確保你考慮到了文化和性別差異；④使它簡短(通常不超過8分鐘)；⑤使它令人振奮；⑥確保你有最新的正確的和客觀的信息；5、微型演講和提供信息有些時候，領(lǐng)導者會需要或想要為團體提供提供信息的目的是使成員們能夠從你這里和從隨后的討論中學到一些東西。成功的微型演講的關(guān)鍵之處可能就在于簡短地提供新穎有趣的想法。在討論、教育和任務(wù)以及成長團體中，很重要的一點是領(lǐng)導者要有關(guān)于主題的豐富知識和嫻熟的技巧。在幾乎所有的團體中，會面過程中給出2～3分鐘的關(guān)于某主題的微型演講，可以幫助團體集中注意力，深入注意焦點，或幫助成員們理解一些他們感到困惑的內(nèi)容。我們的觀點是提供信息在許多團體中是有幫助的，技巧嫻熟的領(lǐng)導者不僅有一些對成員們有益的內(nèi)容可以講，而且知道什么時候講和怎樣講。提供信息的目的是使成員們能夠從你這里和從隨后的討論中學到一些示例：這個團體的焦點是幫助結(jié)婚未超過兩年的年輕夫婦豐富婚姻關(guān)系。這是第二次會面，一個成員提了個問題。成員：不經(jīng)歷艱難的努力，婚姻是否可以順利進展呢?它什么時候會變得容易些呢?領(lǐng)導者：讓我來談?wù)勥@個問題。大多數(shù)的婚姻都需要努力，尤其是在開始的兩年內(nèi)，當伴侶們以一種與以往不同的方式了解彼此時。同時，差異會不斷出現(xiàn)，必須加以協(xié)商。在開始的2年內(nèi)必須艱苦努力并不意味著它不是一個好婚姻。讓我告訴你們?nèi)姆N方法，這些方法中每一種應(yīng)用在你的婚姻上都可以使你受益匪淺……(領(lǐng)導者又談了幾分鐘)。示例：6、鼓勵與支持鼓勵與支持可以幫助成員們處理置身于一個新的環(huán)境所造成的焦慮感。成員們經(jīng)常會擔心他們會給別人留下什么樣的印象，有時會害怕他們會在團體中說出“錯誤”或“愚蠢”的話來。在成長或治療團體中，成員們有時會害怕他們會透露出一些關(guān)于自身的令他們以后后悔的事情來。領(lǐng)導者提供支持和鼓勵將有助于成員們放松。承認一定程度的不適感是正常的常常會緩解成員們的焦慮。例如領(lǐng)導者可以說“在團體初期，人們會感到有一些緊張。當我們對彼此有了更好的了解，那種感覺通常就會消失了”。6、鼓勵與支持鼓勵與支持可以幫助成員們處理置身于一個新的環(huán)境除了你所說的內(nèi)容外，用你溫暖的聲音、愉快的面部表情和“開放”的姿態(tài)來傳達你的支持是相當重要的。你的鼓勵必須是真誠的而且要與你的真實情感相一致。隨著團體中個人交流水平的增加，在成員們掙扎著談?wù)撟约旱倪^程中，也許需要更多的鼓勵。成員們主要的憂慮經(jīng)常在于：“如果他們透露出一些非常私人化的事件，團體里的其他人會對他做出什么樣的反應(yīng)?！蹦愕墓膭羁梢詭椭蓡T們擺脫他們“被嚇壞”的感受并幫助他們冒一些在其他情況下他們不會冒的風險。下面是一個鼓勵性、支持性的例子。除了你所說的內(nèi)容外，用你溫暖的聲音、愉快的面部表情和“開放”示例：約翰，你剛才開始告訴我們一些你的與性有關(guān)的問題。你似乎有些被這個告訴我們?nèi)绱怂饺嘶氖录南敕▏樦?，這是很正常的。我想你會發(fā)現(xiàn)我們將不帶批判性地傾聽你的發(fā)言，我們到這里來并不是要批評你或者任何人——我們都在試著彼此支持和幫助。在這個例子中，領(lǐng)導者是支持性的而且他給其他成員傳遞了一個信息，那就是批評具有對抗治療的性質(zhì)。給成員提供保護，這是領(lǐng)導者角色的一部分。示例：7、基調(diào)的設(shè)定基調(diào)設(shè)定的意思是設(shè)定團體的情緒氛圍。有些新手，為了顯示自己的權(quán)威，他們設(shè)定了一種乏味的或非常“嚴肅”的基調(diào)。另一些初學者，希望被成員們所喜歡，設(shè)定了一種很“輕飄飄”的基調(diào)，最后因為似乎沒有人對這個團體有所承諾而以挫敗告終。領(lǐng)導者是通過他的行動、言詞和他所允許發(fā)生的一切來設(shè)定基調(diào)的。如果領(lǐng)導者很有攻擊性和批判性，他就會造成一種緊張的氛圍。如果領(lǐng)導者鼓勵交流和關(guān)懷，就會建立起一種更為積極的氛圍。7、基調(diào)的設(shè)定基調(diào)設(shè)定的意思是設(shè)定團體的情緒氛圍。有些新手，領(lǐng)導者在設(shè)定團體基調(diào)時應(yīng)當考慮到以下問題：①這個團體應(yīng)當是嚴肅的？輕松的？還是…?②基調(diào)應(yīng)當是支持性的還是對抗性的?(成癮者和某些類型的罪犯組成的團體用一種非常對抗的基調(diào)會很有效力。)③基調(diào)應(yīng)當是非常正式的還是不正式的?④團體應(yīng)當是以任務(wù)為導向，還是更為輕松的?如果你問了自己這些問題，然后依照你的答案來領(lǐng)導團體，那么你就可能會為團體設(shè)定好理想中的基調(diào)。下面的例子顯示領(lǐng)導者可以怎樣為團體設(shè)定不同的基調(diào)。領(lǐng)導者在設(shè)定團體基調(diào)時應(yīng)當考慮到以下問題：示例（1）、嚴肅的基調(diào)領(lǐng)導者：讓我們開始吧。，在開始今天的內(nèi)容之前，我想請你們坐得靠近一些，這樣就不會分散得四處都是。同時，我請你們把食物和飲料都收起來。(成員們照做了)，好！現(xiàn)在我想請各位自我介紹一下，并談?wù)勀銈優(yōu)槭裁匆竭@里來。（2）、社交性的基調(diào)領(lǐng)導者：讓我們開始吧。(成員們依舊分散在各處并繼續(xù)吃東西)開始時我想請你們告訴大家你是誰。談?wù)勅魏文阏J為重要或愿意談的內(nèi)容。示例這是由一群被人發(fā)現(xiàn)應(yīng)用違禁藥品的十幾歲少年組成的團體的第一次會面。周陽發(fā)言說他并不認為自己有什么問題。（3）、對抗性基調(diào)領(lǐng)導者：周陽，很明顯你的確有嚴重的問題。如果可以確保你們對自己誠實的話，那么在這個團體中我們就可以彼此幫助。(用一種相當對抗性的語調(diào))你們中有多少人認為周陽有問題呢?

（4）、支持性基調(diào)領(lǐng)導者：周陽，即使你并不認為你有問題，我還是希望這個團體會對你有價值。你們其他成員也會有相同的感受。而且，我相信你們中有些人也的確意識到了你有問題。我希望你可以通過傾聽、交流和關(guān)懷，最終實現(xiàn)彼此幫助的目的。這是由一群被人發(fā)現(xiàn)應(yīng)用違禁藥品的十幾歲少年組成的團體的第一次（5）、正式的基調(diào)領(lǐng)導者：我是湯德馨。我在精神衛(wèi)生中心工作，今天在這里是作為這個團體的領(lǐng)導者。在開始之前，我想談?wù)勥@個團體的一些基本規(guī)則。我想請你們做的第一件事是自我介紹。告訴大家你的名字，在什么地方工作以及為什么決定參加這個團體。（5）、正式的基調(diào)在前面的例子中，我們列出了團體可能的許多種基調(diào)。我們曾請參加過團體的成員描述他們曾領(lǐng)導過或參加過的團體的基調(diào)并談?wù)勥@些團體是否成功。成員們報告的不成功的團體的基調(diào)包括：“敵對”、“乏味”、“令人沮喪”、“斗爭性的”、“令人困惑的”。對成功的團體，報告的基調(diào)包括“溫暖”、“嚴肅而關(guān)懷”、“有趣”和“鼓舞人心的”。要記住的是領(lǐng)導者應(yīng)當設(shè)定基調(diào)，如果沒有適當?shù)幕{(diào)，那么團體很可能不能發(fā)揮出本來的有效性。在前面的例子中，我們列出了團體可能的許多種基調(diào)。我們曾請參加8、塑造和自我流露作為一個團體領(lǐng)導者，你的有效溝通的風格、你傾聽的能力、你對其他人的鼓勵等，會成為你的成員試圖趕上并超越的典范。你對某一主題或?qū)F體本身的精力和興趣也可以作為其他人學習的典范。團體領(lǐng)導者的自我流露可以被用來顯示怎樣透露個人情況以及你愿意冒險與大家交流你的個人情況。你的自我流露也可以告訴大家你是一個普通人，在你的生活中，你也必須應(yīng)對許多和他們目前正在探索的問題相同的情況。8、塑造和自我流露作為一個團體領(lǐng)導者，你的有效溝通的風格、你示例：

領(lǐng)導者：現(xiàn)在你們有機會考慮對你影響最大的三個人，讓我們一起談?wù)勥@個話題吧。我將第一個談，演示一下怎樣進行。在我的生活中最重要的人是我的母親，她很重要是因為她支持我并且在某種程度上保護我免受父親的影響，我的父親是個賭鬼。我的哥哥……在此，領(lǐng)導者顯示給成員們可以進行的交流的深度。自我流露可以用于透露過去的事件、現(xiàn)在的事件以及對于此團體或某些成員的目前的感受。示例：下面的例子顯示兩種不同類型的自我流露領(lǐng)導者：在我目前的人際關(guān)系中，我的伴侶和我在我們應(yīng)當怎樣社交這個問題上存在著分歧。她喜歡和許多人一起消磨時光，而我一次只喜歡和一兩個人呆在一起。我認為這是夫妻們需要處理的許多麻煩之一。是否有人在人際關(guān)系中有那種困擾或其他困擾呢?領(lǐng)導者：我想和大家談?wù)劷裢砦覍@個團體的感受。我感到人們在退縮，不敢作適度的自我開放，我不確定這是為什么，其他人是否有這種感受呢?領(lǐng)導者并不必要在團體所討論的每個話題上進行自我流露。實際上，頻繁的自我流露會轉(zhuǎn)移成員們的注意力并使他們感到困惑。此外，領(lǐng)導者的自我流露不應(yīng)當太強烈以至于使領(lǐng)導者成了團體的焦點。下面的例子顯示兩種不同類型的自我流露10、眼睛的應(yīng)用領(lǐng)導團體時，知道怎樣應(yīng)用你的眼睛是非常重要的。領(lǐng)導者需要認識到他的眼睛可以收集有價值的信息、鼓勵成員們發(fā)言，也可能阻止成員們發(fā)言。領(lǐng)導者可以在四個方面應(yīng)用他的眼睛：

（1）．掃描尋找非語言線索；（2）．引導成員們透露內(nèi)心世界；（3）．打斷成員們的發(fā)言。10、眼睛的應(yīng)用領(lǐng)導團體時，知道怎樣應(yīng)用你的眼睛是非常重要的（1）、掃描尋找非語言線索領(lǐng)導者可以通過用他們的眼睛掃描團體收集到有價值的信息。當成員們發(fā)言時，領(lǐng)導者只與這位發(fā)言者發(fā)生聯(lián)系而沒有觀察余下的成員。這位領(lǐng)導者也許會造成一些問題和困難：其他的成員中也許會有人感到被排斥在外，因為領(lǐng)導者沒有與他們做眼神接觸。領(lǐng)導者并不了解大多數(shù)成員對于這位成員所說的話是怎樣反應(yīng)的。領(lǐng)導者并不了解誰想下一個發(fā)言。其他成員中也許有人已經(jīng)喪失興趣，因為這位成員只對著領(lǐng)導者說話。（1）、掃描尋找非語言線索領(lǐng)導者可以通過用他們的眼睛掃描團體大多數(shù)剛開始做領(lǐng)導者的人都可以相當快地學會在他們發(fā)言時掃描團體。然而，學會在其他人發(fā)言時掃描團體是一項需要練習的技巧。當然，在某些情況下，你需要幾乎專一地注意正在發(fā)言的人——這些情況是例外而非常規(guī)。常規(guī)是“保持你的眼睛移動”。掃描是抓住成員們各種各樣的即刻反應(yīng)的最好的方法。需要觀察的最重要的非語言線索包括點頭示意、面部表情、軀體移動和眼淚。大多數(shù)剛開始做領(lǐng)導者的人都可以相當快地學會在他們發(fā)言時掃描團點頭示意

當某個成員正在發(fā)表某個觀點或描述某些憂慮時，搜尋表示同意或不同意的頭部點動示意是非常有幫助的。領(lǐng)導者抓住點頭示意也有助于引導成員流露內(nèi)心世界：“李靜倚，當楊樸蘭談到有了孩子后生活就變得混亂時，你在點頭，你是否有類似的想法呢?易小真，而你在搖頭，是否你與他們的觀點存在分歧？”面部表情點頭示意暗示的是對某一問題的某種程度的同意或不同意，而面部表情可能意味著這位成員有著類似的經(jīng)歷或以某種方式與這個問題有積極或消極的聯(lián)系。面部表情可以暗示不贊成、困惑或其他需要澄清的反應(yīng)。點頭示意示例方拉：我丈夫覺得我應(yīng)當5點鐘就下班回家，他的晚餐6點鐘就應(yīng)當擺在桌子上。我覺得我并沒有做飯的義務(wù)！成云芳：我同意。韓燕：那并不是妻子的責任!領(lǐng)導者：(注意到姚安玲的表情)姚安玲，依據(jù)你的表情我猜你對于方拉和其他人所說的話有些混雜的情感。姚安玲：哦，是的。你看，我完全糊涂了。我希望相信她們所說的，但很明顯我是被不同方式養(yǎng)育長大的。同時，也有些事情是我作為妻子所愿意做的。許狄芬：我和你想法相同，姚安玲。姚安玲：你也這么想?我還以為我是這里唯一一個傳統(tǒng)型的人。如果這位領(lǐng)導者沒有注意到姚安玲的反應(yīng)，那么姚安玲可能會由于害怕與眾不同而不主動談出她的想法。示例身體移動

成員們經(jīng)常通過他們坐和移動的方式來表達個人感受。在會面過程中的身體移動通常指示困惑、厭倦、或激惹。通過觀察這些反應(yīng)，領(lǐng)導者可以意識到成員們的感受并可以設(shè)計一些策略來應(yīng)付一位成員或一些成員。例如，如果兩三位成員顯著地困惑，領(lǐng)導者可能需要應(yīng)用反射和澄清技巧，進行一次可能提供有價值信息的微型演講，開始一次團體練習，或者甚至可以讓團體休息10分鐘。需要觀察的一個重要的身體移動是向前傾，它通常顯示“我有話要說?！眲傞_始做領(lǐng)導者的人經(jīng)常會錯過成員們發(fā)出的這個信號和其他信號，因此，他們會忽略那些已經(jīng)準備好發(fā)言的人，而是常常去要求那些可能沒什么要說的成員發(fā)言。身體移動眼淚

成員的眼淚或“淚盈于眶”是為領(lǐng)導者提供的重要線索。盡管有些成員可能放聲大哭，并且大聲啜泣，然而成員們經(jīng)常僅僅是在聽他人發(fā)言時淚盈于眶。領(lǐng)導者需要注意到成員們的眼淚因為它們常常指示強烈的情感。領(lǐng)導者是通過引導成員們透露內(nèi)心世界來直接處理這些淚水還是選擇忽視它們，將取決于團體的目的以及其他一些因素，比如時間的限制、這位成員是誰、以及領(lǐng)導者對于引發(fā)淚水的原因的猜測。那些掃視團體技巧嫻熟的領(lǐng)導者偶爾會觀察到那些通過眼淚而默默表達其痛苦的成員們。不環(huán)視團體會使得領(lǐng)導者錯過這個很有價值的信息。眼淚（2）、引導成員透露內(nèi)心世界領(lǐng)導者可以應(yīng)用他的眼睛與特定成員進行目光接觸，可以做為一種發(fā)言的邀請。剛開始做領(lǐng)導者的人有時會犯的錯誤是只與那些正在發(fā)言的人做目光接觸而不與那些不發(fā)言的人接觸。領(lǐng)導者的眼光其實可以鼓勵成員們加入談?wù)摵徒涣鞲惺?。假定你有個成員很害羞。你溫和而鼓勵的目光接觸可能幫助他加入團體之中，從而引導出他的內(nèi)心世界。當某個成員正在透露非常痛苦的事件時，領(lǐng)導者通過目光接觸和身體語言所提供的鼓勵，可能恰恰就是這位成員充分透露自己的支持和動力。領(lǐng)導者應(yīng)用他的眼睛來引導一個成員透露內(nèi)心世界的另外一種方法是，當他對整個團體講話時，同時多次與某個特定成員進行目光接觸。（2）、引導成員透露內(nèi)心世界領(lǐng)導者可以應(yīng)用他的眼睛與特定成員示例這個團體咨詢已經(jīng)進行了45分鐘，領(lǐng)導者認識到陳天鍵幾乎沒說什么。討論是關(guān)于人們不同的價值觀的。領(lǐng)導者決定轉(zhuǎn)變注意力焦點，并試著把陳天鍵拉進團體之中。

領(lǐng)導者：好，現(xiàn)在我們已經(jīng)產(chǎn)生了一張不同價值觀的表，讓我們再談?wù)勎覀冏陨硪约拔覀冏约旱膬r值觀從何而來。(當掃視團體時，領(lǐng)導者有意略微延長了與陳天鍵的目光接觸時間。)想想那些曾對你有所影響的不同的人或機構(gòu)，比如廟宇或法庭。(領(lǐng)導者注意到當說到“廟宇”一詞時，陳天鍵點了點頭，于是決定更多談?wù)搹R宇并同時經(jīng)?？纯搓愄戽I)。對某些人來說，宗教可能是你的價值系統(tǒng)的主要來源。你們中的一些人可能非常虔誠。(陳天鍵點頭，領(lǐng)導者也點頭回應(yīng))。在團體中談?wù)勥@項內(nèi)容會很有幫助。誰愿意和大家談?wù)勊膬r值觀從何而來?讓我們先來談宗教的影響。(領(lǐng)導者看著陳天鍵的同時說完了這段話)。陳天鍵：我的家庭是非常虔誠的。實際上，……在這個例子中，領(lǐng)導者有意地看著陳天鍵說完他的話，增加了她說話的可能性。當然，有些時候這一技巧并不奏效，而你也需要認識到應(yīng)用這一技巧時應(yīng)當同時包含有對你的成員的關(guān)懷和照顧。示例（3）、打斷成員的發(fā)言經(jīng)常會有某個成員傾向于在任何話題或問題上都率先發(fā)言。有些時候領(lǐng)導者可能希望另外一個人來首先發(fā)言，可能僅僅是為了有所變化，也可能是因為這位