如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部課件

Page:1如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部12/13/20221Page:1如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部12/12/20221如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部課程大綱◎“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”之組織理念◎基層干部的職責(zé)是什么◎管理者角色扮演◎如何發(fā)現(xiàn)問題◎產(chǎn)前準(zhǔn)備◎改善對(duì)策思考原則◎領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◎沖突與合作◎下達(dá)命令與指導(dǎo)

◎部屬的培訓(xùn)12/13/20222如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部課程大綱◎“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”之組織理念現(xiàn)場(chǎng)改善之「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」名人的說法：『如果我們稱顧問為國王，那麼，就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了』。慶應(yīng)大學(xué)的教授川瀨武治，在「解決工業(yè)工程的問題」文章中寫道：「公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發(fā)，生產(chǎn)的銷售產(chǎn)品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個(gè)人，此人即為總經(jīng)理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動(dòng)上。」不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人．不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢．基於這個(gè)理由，最好稱他們?yōu)椤甘芊鲳B(yǎng)者」，困擾的是，這些不賺錢的經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因?yàn)樗麄兪苓^較好的教育，他們經(jīng)常製造更多的困難於後者的工作上．而他們何時(shí)才能想通：我們?cè)撛觞N做，才能協(xié)助他們把工作做得更好呢？現(xiàn)場(chǎng)即實(shí)地實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的地方～～12/13/20223現(xiàn)場(chǎng)改善之「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」名人的說法：『如果我們稱顧問為國王現(xiàn)場(chǎng)中心主義的組織觀念現(xiàn)場(chǎng)管理階層的支援現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控制在此現(xiàn)場(chǎng)－－管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供支援給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)被視為整個(gè)管理架構(gòu)的最頂端，所以這時(shí)候管理人員變成了提供適切的協(xié)助，必須傾聽在現(xiàn)場(chǎng)人員的聲音以及向其學(xué)習(xí)，並提供有效的好方法來支援給現(xiàn)場(chǎng)。在此現(xiàn)場(chǎng)－－管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現(xiàn)場(chǎng)，在此模式下，管理階層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，並決定採用那一種最迫切需要的「改善活動(dòng)」．即「方針展開」，他們的工作總是在告訴「現(xiàn)場(chǎng)」人員做什麼事。12/13/20224現(xiàn)場(chǎng)中心主義的組織觀念現(xiàn)場(chǎng)管理階層的支援現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控『現(xiàn)場(chǎng)中心主義』推行成功的條件1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應(yīng)該以現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)，但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)(而且，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成目標(biāo)）因此？必須？12/13/20225『現(xiàn)場(chǎng)中心主義』推行成功的條件1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成Q「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」方式的好處1.現(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員所認(rèn)同。2.在線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化4.持續(xù)不斷化調(diào)整變成可行了5.可以獲致其實(shí)質(zhì)性的解答6.可以著重在以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導(dǎo)向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞8.同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力9.作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn)。12/13/20226「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」方式的好處1.現(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作為什么基層主管如此重要？1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第一層管理人員幾乎是代表最重要的力量。2、從古代一直到現(xiàn)在第一層管理人員的職務(wù)不知改了多少，但是目前的科技時(shí)代已使他們的工作變成不可想象的復(fù)雜又重要。3、在今天的企業(yè)組織里面，他們必須是充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是精明干練的計(jì)劃者與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者；還必須是管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者。難怪我們經(jīng)常聽到“我們需要更好的管理人員”這樣的叫聲。4、因?yàn)楣芾黼A層的重新認(rèn)識(shí)他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并擔(dān)負(fù)完全的管理責(zé)任。12/13/20227為什么基層主管如此重要？1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第一層管理人員幾基層主管必具備什么特質(zhì)?1.能自動(dòng)自發(fā)2.有足夠的工作知識(shí)及技術(shù)能力3.有領(lǐng)導(dǎo)潛能4.能和別人和好相處5.在工作壓力下能控制自已6.有敬業(yè)精神、可靠7.對(duì)管理階層抱有積極態(tài)度8.健康有活力許多上面特質(zhì)可由訓(xùn)練培植。12/13/20228基層主管必具備什么特質(zhì)?1.能自動(dòng)自發(fā)12/12/20228基層干部的職責(zé)是什么？1.對(duì)上級(jí)的責(zé)任(1)專心組織的目標(biāo)、計(jì)劃以及政策的實(shí)施及達(dá)成--以上通常是上級(jí)所頒發(fā)；而管理干部必須扮演的角色是連栓的角色，來確保這些確實(shí)由

他所管理的部屬所了解及實(shí)施。12/13/20229基層干部的職責(zé)是什么？1.對(duì)上級(jí)的責(zé)任12/12/20229基層干部的職責(zé)是什么？2.對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任(1)指揮及訓(xùn)練(2)保護(hù)他們免受不公平的待遇及福利(3)工作場(chǎng)所保持干凈、安全、整潔、光度足夠，并通風(fēng)良好。12/13/202210基層干部的職責(zé)是什么？2.對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任12/12/2基層干部的職責(zé)是什么？3、對(duì)幕后單位的責(zé)任（1）相互支援--幕后人員提供協(xié)助、指導(dǎo)并訂定應(yīng)遵守的程序及工作方法。--干部負(fù)責(zé)善用及實(shí)施上述各項(xiàng)。

4、對(duì)其他管理干部的責(zé)任（1）團(tuán)隊(duì)合作—各部門必定是互相依賴的；必須顧全大局。12/13/202211基層干部的職責(zé)是什么？12/12/202211管理干部要成功，需要什么技能？第一線管理干部主要職責(zé)（依其重要性順序）

重要性順序職責(zé)花在本職責(zé)時(shí)間%發(fā)生的頻度1控制部門所負(fù)責(zé)的工作17每日2解決問題及制定決策13每日3工作的計(jì)劃12每日4非正式口頭意見溝通12每日5一般意見溝通12每日6提供有關(guān)工作表現(xiàn)的回饋給部屬10每日7訓(xùn)練輔導(dǎo)及發(fā)展部屬10每日8書面意見溝通及記錄7每日9創(chuàng)造及維持激勵(lì)的環(huán)境6每日10管理自已的時(shí)間4每日11開會(huì)、參加研討會(huì)4每月兩次12自我發(fā)層活動(dòng)2每周一次13輔導(dǎo)部屬的終程發(fā)展2每?jī)稍乱淮?4介紹公司給一般社會(huì)1每月一次12/13/202212管理干部要成功，需要什么技能？第一線管理干部主要職責(zé)（依其重為什么有些基層干部會(huì)失??？1、難與部屬或其他管理人員相處2、個(gè)人的缺陷—例如被動(dòng)、或是情緒不穩(wěn)定等3、無法明白上級(jí)管理階層的觀點(diǎn)4、不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善5、不會(huì)計(jì)劃和組織工作6、無法適應(yīng)新的情況或改變12/13/202213為什么有些基層干部會(huì)失??？1、難與部屬或其他管理人員相處12現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色正解：督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而有所不同，而其職稱也有所不同。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品輸出的管理，所以督導(dǎo)人員所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成ＱＣＤ的成果，但是為達(dá)成此目標(biāo)，他們必須管理好三個(gè)基本的Ｍ。而首先也是最重要的，是督導(dǎo)人員要管理好屬下人員。然而，經(jīng)?？吹蕉綄?dǎo)人員常說：「是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度，如期做出良好的產(chǎn)品，但是你看，我們沒有激勵(lì)員工做好工作，沒有好好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照所建立的標(biāo)準(zhǔn)工作。這就是我的困難呀！」沒有任何一們督導(dǎo)人員有權(quán)利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵(lì)，督導(dǎo)人員就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來激勵(lì)他們。如果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論是什麼理由，督導(dǎo)人員都必須想出改善對(duì)策，只會(huì)責(zé)怪屬下員工的督導(dǎo)人員，是棄守了他們所扮演的角色。12/13/202214現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色正解：督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人如何發(fā)現(xiàn)問題

目標(biāo)是什么？

在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)在如下一些方面：1、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)2、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備參數(shù)3、用料標(biāo)準(zhǔn)、損耗標(biāo)準(zhǔn)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn)5、5S要求、溫度要求、濕度要求6、生產(chǎn)計(jì)劃、合格率、損耗率、樣品等人機(jī)料法環(huán)信息12/13/202215如何發(fā)現(xiàn)問題目標(biāo)是什么？在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)適當(dāng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書零件作業(yè)指導(dǎo)書簡(jiǎn)圖工號(hào)產(chǎn)品區(qū)分CP-16外蓋圖號(hào)名稱一臺(tái)人數(shù)FA-1882人序號(hào)工序作業(yè)內(nèi)容機(jī)械、工具作業(yè)人員準(zhǔn)備主體01劃線石筆、直尺10分1分A102切斷切斷10分1分A1C103切角將角切下45發(fā)角機(jī)靠模10分5分A1C104彎曲曲率R8游標(biāo)尺、彎曲機(jī)5分4分A105折彎預(yù)備折彎游標(biāo)尺、折彎機(jī)10分6分A1緩急順序材質(zhì)原料尺寸需用數(shù)量工程分類工事分類開始完成1815角鋼L3*3.52機(jī)械專用適當(dāng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書零件作業(yè)指導(dǎo)書簡(jiǎn)圖工號(hào)產(chǎn)品區(qū)分CP-16產(chǎn)前準(zhǔn)備

生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備

產(chǎn)前準(zhǔn)備主要須準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、訂單要求（規(guī)格、型號(hào)、客戶等）2、樣品、樣板、模具3、人員出勤狀況、人員配置4、夾具、治具、工具、設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)5、領(lǐng)料、物料確認(rèn)、品質(zhì)信息追蹤6、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)要求7、噪音、溫度等要求確認(rèn)信息人機(jī)料法環(huán)12/13/202217產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備產(chǎn)前準(zhǔn)備主要產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN1人員是否充足，有無請(qǐng)假√生管申請(qǐng)補(bǔ)充2模具是否完好√3作業(yè)指導(dǎo)書是否具備√組長(zhǎng)申請(qǐng)發(fā)放4品質(zhì)檢查是否要加強(qiáng)√5車線是否夠用√6生手有多少，是否需要指導(dǎo)√班長(zhǎng)作業(yè)前教導(dǎo)7機(jī)器設(shè)備是否完好√8有無樣品參考√9生產(chǎn)重點(diǎn)員工知道否√班長(zhǎng)早會(huì)說明12/13/202218產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)備注YN1人員是否充足，有無產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN11膠水是否過期√12紙箱是否受潮√13各員是否明確合格率要求√14針距是否有規(guī)定，員工知道否√15前日損壞設(shè)備修理后是否堪用√16有多少人不愿意加班√班長(zhǎng)私下溝通17風(fēng)扇有無損壞√18推車是否夠用√組長(zhǎng)他班調(diào)配19生產(chǎn)工藝資料是否明確、充足√樣品室聯(lián)絡(luò)單要求12/13/202219產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)備注YN11膠水是否過期√1如何把握事實(shí)真相每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？根據(jù)統(tǒng)計(jì)（美國）每人每天要處理80件，或是每天5~

6分就要處理一件問題；例如老王問下一個(gè)指令是什

么？張三問明天能不能請(qǐng)休假。李四說今天有事，

請(qǐng)求提早走……很多這種問題，管理人員不需要多少

考就可以處理掉了。但是有些問題卻需要用很多時(shí)間與思考；例如如何

降低廢料，應(yīng)不應(yīng)該立刻訓(xùn)練張三來代替李四，如何

才能使王五提高效率？這些問題需要有系統(tǒng)的加以處理才能找出解決的方法。12/13/202220如何把握事實(shí)真相每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？根如何把握事實(shí)真相當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距

的時(shí)候就有問題存在。例如你期待一天要處理

2200件而實(shí)際上只處理了1975件，留下225件的

差距，這個(gè)差距就是應(yīng)該予以解決的問題。潛在問題的情況跟以上完全一樣。總而言之，你是從認(rèn)出所期待的結(jié)果及實(shí)際結(jié)果

的差距來找出問題所在。12/13/202221如何把握事實(shí)真相當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距兩歧圖：集思廣益12/13/202222兩歧圖：集思廣益12/12/202222婚前婚后：愛情與面包12/13/202223婚前婚后：愛情與面包12/12/202223如何把握事實(shí)真相量化：有數(shù)據(jù)表示重點(diǎn)：造成問題最多的是什么原因驗(yàn)證：運(yùn)用破壞性試驗(yàn)、推理等方式證明問題

的原因。系統(tǒng)：?jiǎn)栴}不是孤立存在的，針對(duì)這樣的問題

應(yīng)展開分析（特性要因圖）量化：有數(shù)據(jù)表示12/13/202224如何把握事實(shí)真相量化：有數(shù)據(jù)表示重點(diǎn)：造成問題最多的是什么原P-D-C-A管理循環(huán)PDCA計(jì)劃：提出目標(biāo)、明確要求、傳達(dá)要求、安排工作任務(wù)等執(zhí)行：教導(dǎo)員工作業(yè)、協(xié)助員工制作、執(zhí)行工作計(jì)劃檢查：發(fā)現(xiàn)問題、把握問題改善：分析問題、解決問題12/13/202225P-D-C-A管理循環(huán)PDCA計(jì)劃：提出目標(biāo)、明改善對(duì)策思考原則5W2H是：

描述案例1.Why為什麼?2.What什麼?3.Who何人?4.When何時(shí)?5.Where何處?6.How如何?7.Howmany(HowMuch)多少?由于發(fā)生退貨，而且是整批訂單全數(shù)退回。公司品管部門將于明天對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的稽核。以發(fā)現(xiàn)問題究竟出在哪里。到時(shí)品管部將采用地毯式的查核方式進(jìn)行。1.應(yīng)用5W2H發(fā)掘要因。12/13/202226改善對(duì)策思考原則5W2H是：描述案例1.Wh改善對(duì)策思考原則作業(yè)者(Man)1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)2.作業(yè)效率是否良好3.是否具有問題意識(shí)4.是否具有旺盛之責(zé)任感5.是否具有技術(shù)6.是否具有經(jīng)驗(yàn)7.配置是否適當(dāng)8.有否改善意欲9.人情關(guān)係是否良好10.健康狀況是否良好機(jī)械設(shè)備工具(Machine)1.是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點(diǎn)檢5.是否發(fā)生故障停止6.是否有精度不足之現(xiàn)象7.是否會(huì)發(fā)生異常8.配置是否適當(dāng)9.數(shù)量是否有過多或不足之現(xiàn)象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數(shù)量有無發(fā)生錯(cuò)誤2.等級(jí)有無發(fā)生錯(cuò)誤3.廠牌有無產(chǎn)生錯(cuò)誤4.有無混入異質(zhì)材料5.在庫量是否適切6.有無浪費(fèi)之現(xiàn)象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好方法(Method)1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改3.這種方法是否在安全之下可做4.這種方法是否具有可製成好製之方法5.這種方法是否能提高效率6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確7.相互調(diào)是否良好8.溫度、濕度是否適當(dāng)9.照明、通風(fēng)設(shè)備是否適當(dāng)10.前後工程之連接是否良好檢討4M12/13/202227改善對(duì)策思考原則作業(yè)者1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)6.是否具有經(jīng)驗(yàn)機(jī)械1改善的12要點(diǎn)要點(diǎn)內(nèi)容1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經(jīng)常會(huì)發(fā)生的4.定數(shù)與變數(shù)只須處理有變化之東西5.擴(kuò)大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結(jié)合與分離結(jié)合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個(gè)效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對(duì)不同之點(diǎn)加以發(fā)揮11.補(bǔ)充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時(shí)做如何，照順序做又如何12/13/202228改善的12要點(diǎn)要點(diǎn)內(nèi)容1.排除3“多”的原則3“多”的原則質(zhì)問的內(nèi)容勉強(qiáng)多1.人員是否勉強(qiáng)?2.設(shè)備是否勉強(qiáng)?3.技能是否勉強(qiáng)?4.原材料是否勉強(qiáng)?5.方法、時(shí)間是否勉強(qiáng)?6.場(chǎng)所是否勉強(qiáng)?7.生產(chǎn)量是否勉強(qiáng)?8.在庫量是否勉強(qiáng)?餘欠多1.人員是否多餘或不足?2.設(shè)備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時(shí)間是否多餘或不足?6.場(chǎng)所是否多餘或不足?7.生產(chǎn)量是否多餘或不足?8.在庫量是否多餘或不足?浪費(fèi)多1.人員是否浪費(fèi)?2.設(shè)備是否浪費(fèi)?3.技能是否浪費(fèi)?4.原材料是否浪費(fèi)?5.方法、時(shí)間是否浪費(fèi)?6.場(chǎng)所是否浪費(fèi)?7.生產(chǎn)量是否浪費(fèi)?8.在庫量是否浪費(fèi)?12/13/2022293“多”的原則3“多”的質(zhì)問的內(nèi)容勉強(qiáng)多1.愚巧法1.祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來的一種方法。2.愚巧法的要點(diǎn)對(duì)物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識(shí)別。

利用治具或補(bǔ)助工具，使能不錯(cuò)誤做好。

用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來區(qū)別常易混錯(cuò)的相似作業(yè)。

作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí)，使不能進(jìn)入下一作業(yè)。鐵路交叉口自動(dòng)警報(bào)器→防止交通事故。電器的保險(xiǎn)絲→防止過負(fù)荷。特別加濃氣味的煤氣→防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn)。

煤油爐沸騰後會(huì)自動(dòng)熄火裝置→

防止火災(zāi)。

定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒→

使煙灰缸保持清潔。3.例如12/13/202230愚巧法1.祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。愚巧法就

領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)12/13/202231領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)12/12/202231一、什么叫做領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)是使別人很愿意的聽從你，并且去做你要他們的事情的決竅。2、這些事情應(yīng)代表達(dá)成你部門提高生產(chǎn)力目標(biāo)的行動(dòng)；提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)；以及資源的節(jié)約。12/13/202232一、什么叫做領(lǐng)導(dǎo)12/12/202232二、領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人技巧是什么？1、說服技巧（1）有人稱它為推銷技術(shù)（2）它是對(duì)你認(rèn)為該做的事提出有利的論點(diǎn)（3）單靠說服的能力是不夠的2、影響技巧

（1）運(yùn)用你的“權(quán)利”在別人身上（2）很多人賦有或受有各種權(quán)利，但不知道如何去用它。（3）在你能運(yùn)用這些[權(quán)力]之前，你不能成為真正的管理人員。12/13/202233二、領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人技巧是什么？1、說服技巧12/12/20二、領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人技巧是什么？3、人際關(guān)系技巧

（1）能使別人愿意和你合作的技巧（2）是人際技巧（3）必須明了如何去激勵(lì)，認(rèn)識(shí)別人需求。（4）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關(guān)系，然后運(yùn)用你的權(quán)力與說服力來激發(fā)個(gè)人與群體以達(dá)成你的任務(wù)。12/13/202234二、領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人技巧是什么？3、人際關(guān)系技巧12/12三、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

1、激勵(lì)是與起在個(gè)人心中以滿足需求的力量2、人類有多種需求3、管理人員必須先了解別人的需求，然后應(yīng)用說服力與影響力使別人相信他們?nèi)绻哪愕目捶?，將獲得最高的滿足。4、個(gè)人沒有別人的領(lǐng)導(dǎo)仍然能夠得到激勵(lì)，但是領(lǐng)導(dǎo)別人的時(shí)候，如果沒法激勵(lì)對(duì)方，領(lǐng)導(dǎo)就絕對(duì)不能成功。12/13/202235三、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1、激勵(lì)是與起在個(gè)人心中以滿足需求的力四、最基本的領(lǐng)導(dǎo)方法是什么？

1、專制或指揮式領(lǐng)導(dǎo)很多人認(rèn)為這個(gè)方法太古板，但是往往它非常有效。在這個(gè)方法，領(lǐng)導(dǎo)者作決定，然后要求被他領(lǐng)導(dǎo)的人服從他的決定，唯一缺點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者不能錯(cuò)。2、民主式或參與式領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)在今天很受歡迎，領(lǐng)導(dǎo)者和被他領(lǐng)導(dǎo)的人討論、商量、提供構(gòu)想，讓被領(lǐng)導(dǎo)人

協(xié)助訂定政策。這個(gè)方法促成大家的投入和團(tuán)體工作。

有些批評(píng)者稱它為妥協(xié)性領(lǐng)導(dǎo)。3、放任式或共享式領(lǐng)導(dǎo)

這個(gè)方法最難用，在這個(gè)方法，領(lǐng)導(dǎo)者扮演訊息中心的角色，減少管制到最低；一切都要靠部屬的責(zé)任感與判斷力，鼓吹這個(gè)方法的人也稱它參與式或復(fù)合式領(lǐng)導(dǎo)。

12/13/202236四、最基本的領(lǐng)導(dǎo)方法是什么？1、專制或指揮式領(lǐng)導(dǎo)很五、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是什么？1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的理論也說明了為什么專制的管理人員在某些情況會(huì)成功但在另一些情況也失敗。同時(shí)這個(gè)理論也告訴我們參與管理在那一種情況會(huì)成功，而在那一些情況可能會(huì)失敗。

2、專制式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于裝配線上或是用于管理作業(yè)員清潔工作區(qū)域。3、參與式領(lǐng)導(dǎo)似乎適合于那些很難訂定精確的工作程序，或是非常需要?jiǎng)?chuàng)意或是自動(dòng)自發(fā)的工作。4、以上結(jié)論還要看領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者間之人際關(guān)系以及他的權(quán)利（或影響力）的穩(wěn)固性。

12/13/202237五、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是什么？1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的理論也說明了為什么專制的六、主管的性格與領(lǐng)導(dǎo)有沒有關(guān)系？

1、良好的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助；部屬可能比較容易親近，面上常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是性格要有幫助絕對(duì)不能只限于表面。更重要的是你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公正、關(guān)心別人、好的決策，加上高尚的人格將使你成為更有效的領(lǐng)導(dǎo)者。2、同樣道理，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某一種領(lǐng)導(dǎo)方法比較適合你的性格（你比較習(xí)慣）因而比較常用它。你必須注意不要單靠一種領(lǐng)導(dǎo)方法。

12/13/202238六、主管的性格與領(lǐng)導(dǎo)有沒有關(guān)系？1、良好的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有幫助七、部屬的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法有沒有關(guān)系？1、進(jìn)取心強(qiáng)，對(duì)別人常懷敵意的部屬適合用專制式領(lǐng)導(dǎo)；但是必須想辦法導(dǎo)引他們的進(jìn)取心與敵意于建設(shè)性目標(biāo)上。2、進(jìn)取心強(qiáng)，合作性高的部屬適合用民主式或放任式領(lǐng)導(dǎo)。3、穩(wěn)定性差，依賴性強(qiáng)的部屬適合用專制式領(lǐng)導(dǎo)。4、個(gè)人主義者或是習(xí)慣唱獨(dú)角戲的人，假如他們真正了解要做的工作，放任式領(lǐng)導(dǎo)是最合適。

12/13/202239七、部屬的性格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法有沒有關(guān)系？1、進(jìn)取心強(qiáng)，對(duì)別人常懷

沖突與合作12/13/202240沖突與合作12/12/202240一、有斗嘴與爭(zhēng)辯是否就表示管理差？

1、不一定，斗嘴與爭(zhēng)辯是人的本性。2、有多數(shù)人在一起工作，摩擦是難免。3、但是斗嘴與爭(zhēng)辯變成沒完沒了的時(shí)候，管

理人員就要檢討他的管理了。

12/13/202241一、有斗嘴與爭(zhēng)辯是否就表示管理差？1、不一定，斗嘴與二、工作沖突的根源是什么？

1、有很多，不同的人對(duì)該做的事，以及做事方法的不同意見是最常見的根源。2、不同部門因?yàn)槟康南嘧螅矔?huì)有沖突，例如制造部與工程部，生管與業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)，采購與工程部等等。

12/13/202242二、工作沖突的根源是什么？1、有很多，不同的人對(duì)該做的二、工作沖突的根源是什么？

3、但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作有密切關(guān)連，管理人員必須對(duì)下列幾項(xiàng)特別注意，想辦法避免：（1）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開又公正，班員就不會(huì)因這些分配來互相起沖突。如果分配的時(shí)候?qū)δ承┤颂貏e好，那必定會(huì)有沖突。（2）對(duì)班員的爭(zhēng)論偏袒一方，失去公正。（3）改變班員工作時(shí)，讓班員感覺權(quán)益受損。（4）互相不信任，遇到困境時(shí)找替罪羔羊。（5）部門的運(yùn)作欠穩(wěn)定

特別是在改變過程中，管理人員可以解釋，安定人心。12/13/202243二、工作沖突的根源是什么？3、但是絕大多數(shù)的沖突都是與工作三、競(jìng)爭(zhēng)與沖突有什么區(qū)別？

1、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)，但是沖突是反生產(chǎn)。2、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)帶來健康的激勵(lì)，但不要過火而變成敵對(duì)。3、沖突往往是想陷害對(duì)方，以便控制組織的資源來達(dá)成本身的目的。（不顧別人，只顧自己）

12/13/202244三、競(jìng)爭(zhēng)與沖突有什么區(qū)別？1、競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)，但是沖突四、如何有效處理你工作上的沖突？

1、決定你要達(dá)成的目標(biāo)是什么？（1）你要不計(jì)代價(jià)求安靜與和平嗎？（2）或是你要更好的品質(zhì)？（3）或是更高的生產(chǎn)？（4）按時(shí)限完成工作？（5）終止沖突？（6）在你決定你想達(dá)成的目標(biāo)之前，不會(huì)有任何解決之道。

12/13/202245四、如何有效處理你工作上的沖突？1、決定你要達(dá)成四、如何有效處理你的工作上的沖突？

2、把最可能解決這個(gè)問題的人們都叫來。（1）如果沖突是只限于你和對(duì)方，不要叫別人來。（2）如果也有別人，必須請(qǐng)他們參與。（3）參考人（4）評(píng)斷人—你的主管可以解釋公司的觀點(diǎn)。

12/13/202246四、如何有效處理你的工作上的沖突？2、把最可能解決這四、如何有效處理你的工作上的沖突？

3、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。（1）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他們不要沖突，明天還是會(huì)再來。（2）要以解決問題為導(dǎo)向，不要拘泥于面子問題。

4、不要被不相干的人格沖突所誤導(dǎo)（1）是不是為無關(guān)痛癢的芝麻小事而吵？（2）是不是因?yàn)殚L(zhǎng)久以來的人格沖突（合不來）（3）不要偏袒任何一方。

12/13/202247四、如何有效處理你的工作上的沖突？3、要磋商；只命令他們四、如何有效處理你的工作上的沖突？

5、要重點(diǎn)放在雙方都有利的結(jié)果（1）不要說誰好誰不好，這樣只會(huì)火上加油。（2）以組織全體利益為前提。

12/13/202248四、如何有效處理你的工作上的沖突？5、要重點(diǎn)放在雙五、“態(tài)度”是什么？

1、態(tài)度是一個(gè)人的看法，是對(duì)事物的觀點(diǎn)，更重

要的一點(diǎn)，態(tài)度是一個(gè)人準(zhǔn)備好要采取預(yù)定行動(dòng)的表現(xiàn)。2、一位員工對(duì)遲到的態(tài)度，決定他按時(shí)上班的努力程度。你對(duì)員工遲到的態(tài)度，將決定遲到在考績(jī)上所占的份量。

12/13/202249五、“態(tài)度”是什么？1、態(tài)度是一個(gè)人的看法，是對(duì)事物的六、什么引起不好的態(tài)度？

1、一位班員接受你的改正時(shí)候，你說他的態(tài)度很好，但是同一位班員因習(xí)慣任工作場(chǎng)所不整潔使你苦惱，你就說他的態(tài)度不好，為什么同一個(gè)人他的態(tài)度一下子好，一下子壞？2、你改正他的時(shí)候他覺得你很誠懇，但是后來他發(fā)覺對(duì)環(huán)境整潔只會(huì)罵而不會(huì)有任何行動(dòng)，他就放松了?！@些就是你使他所以然。

12/13/202250六、什么引起不好的態(tài)度？1、一位班員接受你的改正時(shí)候，七、如何改變部屬的態(tài)度？

1、員工的態(tài)度是學(xué)來的，所以你可以教他一套新的態(tài)度。2、千萬不要用說教的方式——完全無效，只有反感。3、給好的例子，給出他好的經(jīng)驗(yàn)。（1）搗蛋份子的例子（2）不要讓他因搗蛋而出風(fēng)頭，成為英雄。（3）用別的方法滿足他的“受尊重的需求”。

12/13/202251七、如何改變部屬的態(tài)度？1、員工的態(tài)度是學(xué)來的，所以八、到底“士氣”有多重要？

你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要去嘗試它。當(dāng)一位管理干部，你的任務(wù)就是推行各項(xiàng)規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵(lì)員工努力去達(dá)成任務(wù)。過份注重本身名聲的管理干部也許會(huì)因?yàn)樽非竺暥鵂奚娜蝿?wù)。

12/13/202252八、到底“士氣”有多重要？你不能使每一位班員每一九、贏取部屬合作的最巧好方法是什么？

1、大致與贏取部屬合作的方法相同。

2、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任務(wù)或是工作目標(biāo)的達(dá)成。因?yàn)閷?shí)際上你與其他基層干部是在競(jìng)爭(zhēng)，如果你拼得太激烈或是不公平，就無法得到他們的合作。你在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)要?jiǎng)倮仨毰c別的單位保持和諧的關(guān)系才能順利達(dá)成你部屬的任務(wù)。3、要贏得朋友，有時(shí)要做明智的犧牲自已的勝利，對(duì)別的單位，該拉他們一把的時(shí)候是要拉他們一把，不要讓他們太難堪。

12/13/202253九、贏取部屬合作的最巧好方法是什么？1、大致與贏取部屬十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？

1、這種叫做“交易分析”能幫助人了解與人之間的復(fù)雜的互動(dòng)行為。“交易分析”主張主管、員工或是兩者，會(huì)有下列四種可能的關(guān)系：（1）“我不好，你也不好”這種關(guān)系表示部屬對(duì)自已的行為感覺不滿，同時(shí)主管也是一樣，這個(gè)情形與叛逆的小孩與父母爭(zhēng)吵很相似。在工作上，正如一位被指控盜取公物的員工說主管也一樣盜取公物。（2）“我不好，你很好”這種情形顯示一位員工對(duì)自已完全失去信心，或是每一件事都必須依賴主管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依賴心理。

12/13/202254十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？1、十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？

（3）“我很好，你不好”這種情形顯示放寬對(duì)待部屬如何對(duì)待小孩一樣，這種情形很容易產(chǎn)生部屬的反抗或是讓部屬感覺永遠(yuǎn)無法把工作做好。（永遠(yuǎn)挨罵）

（4）“我很好，你也很好”這是非常成熟的處理沖突的方式，在這種關(guān)系，雙方都互相尊重，從互相尊重導(dǎo)致互相了解對(duì)方觀點(diǎn)的意愿的產(chǎn)生。（不一定都能同意對(duì)方的觀點(diǎn)）?！ǔＧ叭N關(guān)系只會(huì)讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使它惡化，只有第四種關(guān)系，如果應(yīng)用的時(shí)候坦誠相見，對(duì)解決沖突非常有效，它提供了合作與妥協(xié)的堅(jiān)固基礎(chǔ)。

12/13/202255十、如何“我很好，你也很好”的觀念幫助人格沖突的問題？下達(dá)命令與指導(dǎo)12/13/202256下達(dá)命令與指導(dǎo)12/12/202256一、下達(dá)命令與指導(dǎo)是如何和溝通過程關(guān)連的？1、下達(dá)命令與指示是最直接以權(quán)威為根基的溝通方式。管理人員必須要有絕對(duì)把握，他的班員確實(shí)了解該做的事。2、別種的溝通往往不只強(qiáng)調(diào)了解，同理也強(qiáng)調(diào)接納。3、在下達(dá)命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。在絕大多數(shù)的場(chǎng)合，管理人員要班員從事于某些特定方

式的行動(dòng)。在這種情況下班員通常都是命令/指示這種訊息的接受者，而且對(duì)其內(nèi)容沒有什么選擇的余地。4、做為一位管理人員，你的第一個(gè)責(zé)任就是確認(rèn)班員都明了該做事。你的第二個(gè)責(zé)任就是要他們確實(shí)去實(shí)行，并且依規(guī)定去實(shí)行。12/13/202257一、下達(dá)命令與指導(dǎo)是如何和溝通過程關(guān)連的？1、下達(dá)命令與指示二、如何才能從下達(dá)命令與指導(dǎo)獲得良好的結(jié)果？

1、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什么？2、如果你能選擇最能實(shí)行你命令的班員來接受你的命令，你下達(dá)的命令/指示必定能更加有效。3、如果你還能查核以確認(rèn)他們確實(shí)依規(guī)定的時(shí)間與你所指示的方式去實(shí)施，你命令實(shí)施成功的機(jī)會(huì)將更大。12/13/202258二、如何才能從下達(dá)命令與指導(dǎo)獲得良好的結(jié)果？1、命令必須適三、你什么時(shí)候該“要求”或是“請(qǐng)”部屬做事？

1、“要求”或是“請(qǐng)”部屬做事，在接受者的心境上的反應(yīng)完全不一樣，因?yàn)椤耙蟆迸c“請(qǐng)”他做事暗示部屬對(duì)如何完成該任務(wù)還有些發(fā)言權(quán)。2、所以對(duì)部屬說“請(qǐng)你在下班以前把機(jī)器周圍掃干凈好嗎”并沒有什么錯(cuò)誤。

12/13/202259三、你什么時(shí)候該“要求”或是“請(qǐng)”部屬做事？1、“要求”或四、你什么時(shí)候“命令”部屬做事？1、“命令”較危險(xiǎn)，但是在緊急情況它是必需的。例如在火災(zāi)的時(shí)候你的指示必須是直接、清楚而且率直以避免任何互相沖突的行動(dòng)。2、在現(xiàn)場(chǎng)需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)的情況下也需要用命令——需要堅(jiān)定又具體的命令。3、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如果你偶而依情況的需要用一下，部屬會(huì)諒解也會(huì)接受。12/13/202260四、你什么時(shí)候“命令”部屬做事？1、“命令”較危險(xiǎn)，但是五、部屬任性拒絕你要求他做事的時(shí)候怎么辦？

1、首先記住千萬不要讓脾氣發(fā)作，然后問自己是否你所要求的是正當(dāng)公平？你是否叫對(duì)了人？他是否完全了解你的意思？2、如果你這邊都沒有問題，其次要查考他到底在反對(duì)什么？你可以坦白問他“你到底是在反對(duì)什么？”“你為什么想這個(gè)要求不合理？”——很有可能這位部屬是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽他一兩分鐘的牢騷，很可能事情就過去了。這個(gè)時(shí)候就不要把你的權(quán)威擺出來或是用懲誡來威脅他。（起碼不是這個(gè)時(shí)候）。12/13/202261五、部屬任性拒絕你要求他做事的時(shí)候怎么辦？1、首先記住千萬五、部屬任性拒絕你要求他做事的時(shí)候怎么辦？

3、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個(gè)時(shí)候你還是有別的選擇。你可以暫時(shí)收回成命不堅(jiān)持你的要求，或是修改你的要求。但是事情絕對(duì)不能就此罷了。盡早另找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，私自非常平靜的找他來談，并且往積極的方面談，不要讓他覺得你是懦弱，讓他知道如果他不改正過來，你將必須采取懲誡行動(dòng)。4、你的另一個(gè)行動(dòng)當(dāng)然就是懲誡行動(dòng)，如果你要采取這個(gè)行動(dòng)，當(dāng)天就要做——當(dāng)大家印象還非常清楚的時(shí)候，但是這個(gè)行動(dòng)是每一位管理人員如果能避免就必須避免的。無論如何懲誡是最后的下策。因?yàn)楸仨毐M可能攤牌，尤其是很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時(shí)候。12/13/202262五、部屬任性拒絕你要求他做事的時(shí)候怎么辦？3、如果這位部屬六、什么時(shí)候你應(yīng)該以書面發(fā)命令？1、凡是需要改以前用書面發(fā)的命令時(shí)，必須同樣以書面發(fā)新更改的命令。2、凡是你的命令必須在下一班次也被實(shí)施的時(shí)候也要用書面——可貼在公告板或在連絡(luò)簿或交代單上——這樣做比傳話確實(shí)多了。3、較復(fù)雜或包括與平常不一樣的程序或數(shù)量的時(shí)候一定要用書面以免引起誤會(huì)。4、不要過份單單依賴書面的命令；最好是找個(gè)機(jī)會(huì)再用口頭說明一下。12/13/202263六、什么時(shí)候你應(yīng)該以書面發(fā)命令？1、凡是需要改以前用書面發(fā)七、如何向群體下命令？用參與的方式最有效——雖然很花時(shí)間，但是可以減少實(shí)施的很多挫折。12/13/202264七、如何向群體下命令？用參與的方式最有效——雖然很花時(shí)間，八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

當(dāng)我們聽到部屬對(duì)你命令表示反對(duì)意見的時(shí)候，我們通常都采取中立的立場(chǎng)。這個(gè)時(shí)候我們是在做“被動(dòng)傾聽”，而無法真正聽到他們的心聲，因此一直都在找反駁的理由，請(qǐng)比較下列兩種傾聽方式：12/13/202265八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？當(dāng)我們聽到部八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

被動(dòng)傾聽(案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術(shù)？老板，我今天絕對(duì)無法完成這個(gè)工作！領(lǐng)班：這是命令！你無論如何在下午五時(shí)以前一定要趕完。部屬：這個(gè)禮拜因?yàn)殡娔X故障，我的工作落后許多了，難道沒有人了解我所受的壓力嗎？領(lǐng)班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這個(gè)禮拜我們每一個(gè)人都受壓力，不只是你；所以不管你高興與否你必須馬上開始行動(dòng)，在時(shí)間內(nèi)把它做完。部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待遇。12/13/202266八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？被動(dòng)傾聽(案八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

主動(dòng)傾聽(案例)：部屬：生產(chǎn)管理以為我是神仙能變魔術(shù)？老板，我今天絕對(duì)無法完成這個(gè)工作！領(lǐng)班：老李，你真的生氣了。部屬：我確實(shí)是氣炸了！這一個(gè)禮拜因?yàn)殡娔X故障，我?guī)缀跆焯於荚谮s工，剛好趕上了又來這一大堆沒有道理的工作。領(lǐng)班：因?yàn)槟銊倓偦四敲创蟮牧獠炮s上進(jìn)度，現(xiàn)在又臨時(shí)給你這人緊急工作，所以你覺得很不公平？部屬：一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，我份內(nèi)的工作我一定負(fù)責(zé)做完，但是臨時(shí)又把一大堆工作堆到頭上來，又是經(jīng)常如此，我覺得非常泄氣。領(lǐng)班：你是否覺得我們要求你的經(jīng)常都超出你所能做的？部屬：不是不能做，我可以把這個(gè)爛工作今天做完，沒有問題，不過我得告訴你，已經(jīng)快到我可以忍受的極限了。領(lǐng)班：我能了解你的感受，其實(shí)老李，我們并不是單單挑你一個(gè)人來幫忙這個(gè)臨時(shí)的緊急工作。這一周我們整個(gè)部門上每一個(gè)人都給工作壓得氣都透不出來。不過無論如何我還是感謝你幫忙我們做這個(gè)似乎是不太合理的工作。12/13/202267八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？主動(dòng)傾聽(案八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？

1、第一個(gè)例子與第二個(gè)例子的主要差別是在第二個(gè)

例子領(lǐng)班主動(dòng)的想去聽出來他真正的感受，這位

部屬，他真正的感受是被酷使，領(lǐng)班聽出這個(gè)感

受并且讓這位部屬知道他了解他的感受。2、主動(dòng)傾聽并不能解決不達(dá)命令的全部問題，但確

實(shí)對(duì)減少部屬的抗拒有很大的幫助，因?yàn)樗苁?/p>

領(lǐng)班與部屬之間的關(guān)系增添一些人情味。12/13/202268八、如何利用“主動(dòng)傾聽”來協(xié)助你的命令被接受？1、第一個(gè)例九、如何主管才能采知部屬對(duì)命令隱藏的抗拒？

必須站在員工的立場(chǎng)來了解員工的感受，這就是所謂“神入”就是把你的神魂放入他里面去了解他的感受，但不一定去同情他。這同時(shí)也能建立主管與員工之間的和諧、親近及信任。12/13/202269九、如何主管才能采知部屬對(duì)命令隱藏的抗拒？必須站在員工的立十、主管在指揮命令、指派的時(shí)候如何避免沖突？

下列有11個(gè)建議給主管做參考：1、不要?jiǎng)硬粍?dòng)就擺出主管的權(quán)威出來?！阎攸c(diǎn)集中在目標(biāo)的達(dá)成。2、語氣放輕松是可以，但是要認(rèn)真，更不可以開玩笑。3、注意你所用的言語與語調(diào)——避免高壓式的。4、不要以為部屬都完全了解——讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)問，并且制造鼓勵(lì)自由發(fā)問的心理環(huán)境。5、立刻讓他提出回饋（表示意見、看法）。12/13/202270十、主管在指揮命令、指派的時(shí)候如何避免沖突？下列有11個(gè)建十、主管在指揮命令、指派的時(shí)候如何避免沖突？

6、不要一下子給太多的命令，并且要簡(jiǎn)單扼要。7、避免過份詳細(xì)，應(yīng)該因人而異。8、注意不要有互相矛盾的命令。9、不要懲罰那些愿意合作的人——不要只叫那些愿意合作的人做事。10、也不要用命令來做懲罰的工具——難的工作給不聽話的人。11、避免擺高姿態(tài)（新主管因?yàn)闆]有自信，較容易犯上這個(gè)毛病。12/13/202271十、主管在指揮命令、指派的時(shí)候如何避免沖突？6、不要一下子部屬的培訓(xùn)12/13/202272部屬的培訓(xùn)12/12/202272一、部屬如果沒有訓(xùn)練，會(huì)學(xué)些東西嗎？會(huì)，這樣才真正危險(xiǎn)。因?yàn)樗麄兯鶎W(xué)到的很可能

是不完整，也不完全正確，有時(shí)候他們連最壞的

習(xí)慣也學(xué)到了。我們有四種典型的訓(xùn)練方式：

（1）碰運(yùn)氣式（2）孤注一擲式（3）試行錯(cuò)誤式（不對(duì)再來）（4）結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)式結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)式訓(xùn)練是根據(jù)詳細(xì)研究工作所需要的知

識(shí)與技術(shù)，由了解訓(xùn)練并且對(duì)訓(xùn)練有經(jīng)驗(yàn)的人員，

按部就班的予以教導(dǎo)；這是唯一可靠的訓(xùn)練方式。12/13/202273一、部屬如果沒有訓(xùn)練，會(huì)學(xué)些東西嗎？會(huì)，這樣才真正危險(xiǎn)。二、為什么要由管理人員來訓(xùn)練？不要忘記訓(xùn)練是管理人員的管理功能非常重要的

一部份。管理就是要靠班員做好他們的工作，而訓(xùn)練就是

幫助班員以正確的方法，以最少的成本產(chǎn)出最高

產(chǎn)量及品質(zhì)的最可靠的方法。員工訓(xùn)練就是管理

人員可以用來達(dá)成任務(wù)的最有效工具。12/13/202274二、為什么要由管理人員來訓(xùn)練？不要忘記訓(xùn)練是管理人員的管三、管理人員辦好訓(xùn)練對(duì)自己有什么好處？除了品質(zhì)、產(chǎn)品提高以外，有效的工作教導(dǎo)還能幫助你：（1）讓調(diào)進(jìn)來的員工適應(yīng)新工作的速度加快（2）更有時(shí)間真正的去做管理工作（3）在你的單位里面儲(chǔ)備人才以防緊急需要（4）贏取班員的信任（5）獲得晉升的機(jī)會(huì)（因?yàn)槟愕陌鄦T可以彌補(bǔ)你）12/13/202275三、管理人員辦好訓(xùn)練對(duì)自己有什么好處？除了品質(zhì)、產(chǎn)品提高以外四、對(duì)新來的員工，有關(guān)他們的工作，你該說些什么？在職前談話應(yīng)包括：

—

薪資計(jì)算，領(lǐng)薪日期、領(lǐng)薪方法……

—上下班時(shí)間，輪班制度，休息時(shí)間，用膳時(shí)間。

—

加班制度及加班費(fèi)

—

輪班津貼

—

打卡制度

—請(qǐng)假方法

—

遲到的時(shí)候怎么辦？

—

因公受傷時(shí)怎么辦？如何利用醫(yī)務(wù)室？勞保單如

何領(lǐng)？

—

基本安全規(guī)則12/13/202276四、對(duì)新來的員工，有關(guān)他們的工作，你該說些什么？在職前談四、對(duì)新來的員工，有關(guān)他們的工作，你該說些什么？職前訓(xùn)練活動(dòng)還應(yīng)該包括：

—

工廠參觀—–認(rèn)識(shí)各部門

—介紹及認(rèn)識(shí)部門同事

—

帶到他的工作崗位雖然他進(jìn)來的時(shí)候人事及訓(xùn)練部門也會(huì)跟他

談這些內(nèi)容，但是請(qǐng)不要怕重復(fù)，因?yàn)樗麄?/p>

談的效果還不如直接主管跟他談的效果。12/13/202277四、對(duì)新來的員工，有關(guān)他們的工作，你該說些什么？職前訓(xùn)練下面是介紹四個(gè)基本步驟：

第一步驟準(zhǔn)備員工接受訓(xùn)練引起他的學(xué)習(xí)興趣

—

告訴他的工作為什么重要

—為什么必須按照正確的方法去做

—

幫他集中精神，但不要使他緊張

—和他建立和諧關(guān)系

第二步驟示范給他看工作應(yīng)該如何做

—

不要只用講，還要做給他看

—工作要分段，一邊說明一邊做給他看

—

看他完全了解以后再進(jìn)行下一段

五、如何教導(dǎo)新員工他們要做的工作？12/13/202278下面是介紹四個(gè)基本步驟：第二步驟示范給五、如何教導(dǎo)新員工他們要做的工作？下面是介紹四個(gè)基本步驟：

第三步驟讓他做做看，你在旁觀察

—

有錯(cuò)誤立刻糾正他，做對(duì)了，不要忘記鼓勵(lì)他

第四步驟慢慢的放手讓他自己做，但是不要完全

放手，要定期查核他的進(jìn)度及工作成果，第一

、二周應(yīng)該每天三次至四次，這樣再繼續(xù)一、

兩周。

這種訓(xùn)練方式遠(yuǎn)比老手帶新手的方式更確實(shí)、

更有效，長(zhǎng)期下來更為經(jīng)濟(jì)。12/13/202279五、如何教導(dǎo)新員工他們要做的工作？下面是介紹四個(gè)基本步驟六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？該工作對(duì)你也許很容易，但是對(duì)新來的人可能非

常不容易。使工作變得容易學(xué)的秘訣，就是把它分段成幾個(gè)單

純的步驟。分段包括兩個(gè)要項(xiàng)—

第一要項(xiàng)：必須依照工作的合理順序來分段第二要項(xiàng)：每一分段必須有它的“關(guān)鍵點(diǎn)”。關(guān)鍵點(diǎn)

就是在一分段的工作必須特別注意的要

點(diǎn)，如果沒有做到會(huì)引起失敗或是危險(xiǎn)

等；是經(jīng)驗(yàn)所留下來的，更容易做這一

分段工作的要領(lǐng)。12/13/202280六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？該工作對(duì)你也許很容易，但是對(duì)新六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？

1.感覺—光滑?粗糙?振動(dòng)?…2.排放—向上?向下?3.裝入—多松?多緊?4.安全—有何安全顧慮/措施?5.速度—多快?多慢?6.時(shí)間控制與配合7.嗅覺8.溫度關(guān)鍵點(diǎn)可包括：12/13/202281六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？1.感覺—光滑?粗糙六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？

9.順序—有沒有絕對(duì)不能錯(cuò)的順序?10.外觀11.重量12.噪聲/雜音13.材料—過時(shí)?如何辨認(rèn)?14.工具15.機(jī)器—如何操作才不會(huì)危險(xiǎn)16.故障/傷害時(shí)怎么辦關(guān)鍵點(diǎn)可包括：12/13/202282六、如何使工作更容易學(xué)習(xí)？9.順序—有沒有絕對(duì)不七、如何制作工作教導(dǎo)計(jì)劃表？1.解釋混合機(jī)操作部份2.工作安全3.起動(dòng)4.操作5.更換膠料6.停機(jī)7.一級(jí)保養(yǎng)張三7-15-88李四8-1-888-15-889-1-88—王五7-15-888-1-888-15-889-1-88—陳六7-5-88—林八7-5-887-20-888-5-888-20-889-5-889-20-88—12/13/202283七、如何制作工作教導(dǎo)計(jì)劃表？1.2.3.4.5.6.7.張三再見謝謝!敬請(qǐng)指教！如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部12/13/202284再見謝謝!敬請(qǐng)指教！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！Page85Page:1如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部12/13/202286Page:1如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部12/12/20221如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部課程大綱◎“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”之組織理念◎基層干部的職責(zé)是什么◎管理者角色扮演◎如何發(fā)現(xiàn)問題◎產(chǎn)前準(zhǔn)備◎改善對(duì)策思考原則◎領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◎沖突與合作◎下達(dá)命令與指導(dǎo)

◎部屬的培訓(xùn)12/13/202287如何做好一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)基層干部課程大綱◎“現(xiàn)場(chǎng)中心主義”之組織理念現(xiàn)場(chǎng)改善之「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」名人的說法：『如果我們稱顧問為國王，那麼，就應(yīng)該稱現(xiàn)場(chǎng)的人員為佛祖了』。慶應(yīng)大學(xué)的教授川瀨武治，在「解決工業(yè)工程的問題」文章中寫道：「公司內(nèi)的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發(fā)，生產(chǎn)的銷售產(chǎn)品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個(gè)人，此人即為總經(jīng)理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動(dòng)上。」不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人．不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢．基於這個(gè)理由，最好稱他們?yōu)椤甘芊鲳B(yǎng)者」，困擾的是，這些不賺錢的經(jīng)常自認(rèn)為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因?yàn)樗麄兪苓^較好的教育，他們經(jīng)常製造更多的困難於後者的工作上．而他們何時(shí)才能想通：我們?cè)撛觞N做，才能協(xié)助他們把工作做得更好呢？現(xiàn)場(chǎng)即實(shí)地實(shí)際發(fā)生行動(dòng)的地方～～12/13/202288現(xiàn)場(chǎng)改善之「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」名人的說法：『如果我們稱顧問為國王現(xiàn)場(chǎng)中心主義的組織觀念現(xiàn)場(chǎng)管理階層的支援現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控制在此現(xiàn)場(chǎng)－－管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供支援給現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)被視為整個(gè)管理架構(gòu)的最頂端，所以這時(shí)候管理人員變成了提供適切的協(xié)助，必須傾聽在現(xiàn)場(chǎng)人員的聲音以及向其學(xué)習(xí)，並提供有效的好方法來支援給現(xiàn)場(chǎng)。在此現(xiàn)場(chǎng)－－管理關(guān)係的觀點(diǎn)，管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現(xiàn)場(chǎng)，在此模式下，管理階層必須做好領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御，並決定採用那一種最迫切需要的「改善活動(dòng)」．即「方針展開」，他們的工作總是在告訴「現(xiàn)場(chǎng)」人員做什麼事。12/13/202289現(xiàn)場(chǎng)中心主義的組織觀念現(xiàn)場(chǎng)管理階層的支援現(xiàn)場(chǎng)管理階層的控『現(xiàn)場(chǎng)中心主義』推行成功的條件1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任。2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應(yīng)該以現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo)，但應(yīng)對(duì)其結(jié)果加以負(fù)責(zé)(而且，管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成目標(biāo)）因此？必須？12/13/202290『現(xiàn)場(chǎng)中心主義』推行成功的條件1.現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成Q「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」方式的好處1.現(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的人員所認(rèn)同。2.在線上，有些人總會(huì)去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化4.持續(xù)不斷化調(diào)整變成可行了5.可以獲致其實(shí)質(zhì)性的解答6.可以著重在以常識(shí)及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導(dǎo)向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞8.同時(shí)可以增強(qiáng)改善的認(rèn)知和工作效率的能力9.作業(yè)人員在工作時(shí)，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn)。12/13/202291「現(xiàn)場(chǎng)中心主義」方式的好處1.現(xiàn)場(chǎng)的需求，較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作為什么基層主管如此重要？1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第一層管理人員幾乎是代表最重要的力量。2、從古代一直到現(xiàn)在第一層管理人員的職務(wù)不知改了多少，但是目前的科技時(shí)代已使他們的工作變成不可想象的復(fù)雜又重要。3、在今天的企業(yè)組織里面，他們必須是充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者，必須是精明干練的計(jì)劃者與技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者；還必須是管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào)停者。難怪我們經(jīng)常聽到“我們需要更好的管理人員”這樣的叫聲。4、因?yàn)楣芾黼A層的重新認(rèn)識(shí)他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并擔(dān)負(fù)完全的管理責(zé)任。12/13/202292為什么基層主管如此重要？1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第一層管理人員幾基層主管必具備什么特質(zhì)?1.能自動(dòng)自發(fā)2.有足夠的工作知識(shí)及技術(shù)能力3.有領(lǐng)導(dǎo)潛能4.能和別人和好相處5.在工作壓力下能控制自已6.有敬業(yè)精神、可靠7.對(duì)管理階層抱有積極態(tài)度8.健康有活力許多上面特質(zhì)可由訓(xùn)練培植。12/13/202293基層主管必具備什么特質(zhì)?1.能自動(dòng)自發(fā)12/12/20228基層干部的職責(zé)是什么？1.對(duì)上級(jí)的責(zé)任(1)專心組織的目標(biāo)、計(jì)劃以及政策的實(shí)施及達(dá)成--以上通常是上級(jí)所頒發(fā)；而管理干部必須扮演的角色是連栓的角色，來確保這些確實(shí)由

他所管理的部屬所了解及實(shí)施。12/13/202294基層干部的職責(zé)是什么？1.對(duì)上級(jí)的責(zé)任12/12/20229基層干部的職責(zé)是什么？2.對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任(1)指揮及訓(xùn)練(2)保護(hù)他們免受不公平的待遇及福利(3)工作場(chǎng)所保持干凈、安全、整潔、光度足夠，并通風(fēng)良好。12/13/202295基層干部的職責(zé)是什么？2.對(duì)部屬（雇員）的責(zé)任12/12/2基層干部的職責(zé)是什么？3、對(duì)幕后單位的責(zé)任（1）相互支援--幕后人員提供協(xié)助、指導(dǎo)并訂定應(yīng)遵守的程序及工作方法。--干部負(fù)責(zé)善用及實(shí)施上述各項(xiàng)。

4、對(duì)其他管理干部的責(zé)任（1）團(tuán)隊(duì)合作—各部門必定是互相依賴的；必須顧全大局。12/13/202296基層干部的職責(zé)是什么？12/12/202211管理干部要成功，需要什么技能？第一線管理干部主要職責(zé)（依其重要性順序）

重要性順序職責(zé)花在本職責(zé)時(shí)間%發(fā)生的頻度1控制部門所負(fù)責(zé)的工作17每日2解決問題及制定決策13每日3工作的計(jì)劃12每日4非正式口頭意見溝通12每日5一般意見溝通12每日6提供有關(guān)工作表現(xiàn)的回饋給部屬10每日7訓(xùn)練輔導(dǎo)及發(fā)展部屬10每日8書面意見溝通及記錄7每日9創(chuàng)造及維持激勵(lì)的環(huán)境6每日10管理自已的時(shí)間4每日11開會(huì)、參加研討會(huì)4每月兩次12自我發(fā)層活動(dòng)2每周一次13輔導(dǎo)部屬的終程發(fā)展2每?jī)稍乱淮?4介紹公司給一般社會(huì)1每月一次12/13/202297管理干部要成功，需要什么技能？第一線管理干部主要職責(zé)（依其重為什么有些基層干部會(huì)失??？1、難與部屬或其他管理人員相處2、個(gè)人的缺陷—例如被動(dòng)、或是情緒不穩(wěn)定等3、無法明白上級(jí)管理階層的觀點(diǎn)4、不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善5、不會(huì)計(jì)劃和組織工作6、無法適應(yīng)新的情況或改變12/13/202298為什么有些基層干部會(huì)失?。?、難與部屬或其他管理人員相處12現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色正解：督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人左右生產(chǎn)線的作業(yè)員，及負(fù)責(zé)其生產(chǎn)結(jié)果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而有所不同，而其職稱也有所不同。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的工作，是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品輸出的管理，所以督導(dǎo)人員所承擔(dān)的責(zé)任，就是要達(dá)成ＱＣＤ的成果，但是為達(dá)成此目標(biāo)，他們必須管理好三個(gè)基本的Ｍ。而首先也是最重要的，是督導(dǎo)人員要管理好屬下人員。然而，經(jīng)常看到督導(dǎo)人員常說：「是！我是知道應(yīng)當(dāng)按進(jìn)度，如期做出良好的產(chǎn)品，但是你看，我們沒有激勵(lì)員工做好工作，沒有好好地訓(xùn)練他們，甚至他們都不依照所建立的標(biāo)準(zhǔn)工作。這就是我的困難呀！」沒有任何一們督導(dǎo)人員有權(quán)利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵(lì)，督導(dǎo)人員就必須導(dǎo)入各種計(jì)劃來激勵(lì)他們。如果員工不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不論是什麼理由，督導(dǎo)人員都必須想出改善對(duì)策，只會(huì)責(zé)怪屬下員工的督導(dǎo)人員，是棄守了他們所扮演的角色。12/13/202299現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色正解：督導(dǎo)人員是指在現(xiàn)場(chǎng)里，直接管轄二十人如何發(fā)現(xiàn)問題

目標(biāo)是什么？

在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)在如下一些方面：1、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)2、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備參數(shù)3、用料標(biāo)準(zhǔn)、損耗標(biāo)準(zhǔn)4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn)5、5S要求、溫度要求、濕度要求6、生產(chǎn)計(jì)劃、合格率、損耗率、樣品等人機(jī)料法環(huán)信息12/13/2022100如何發(fā)現(xiàn)問題目標(biāo)是什么？在現(xiàn)場(chǎng)，目標(biāo)體現(xiàn)適當(dāng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書零件作業(yè)指導(dǎo)書簡(jiǎn)圖工號(hào)產(chǎn)品區(qū)分CP-16外蓋圖號(hào)名稱一臺(tái)人數(shù)FA-1882人序號(hào)工序作業(yè)內(nèi)容機(jī)械、工具作業(yè)人員準(zhǔn)備主體01劃線石筆、直尺10分1分A102切斷切斷10分1分A1C103切角將角切下45發(fā)角機(jī)靠模10分5分A1C104彎曲曲率R8游標(biāo)尺、彎曲機(jī)5分4分A105折彎預(yù)備折彎游標(biāo)尺、折彎機(jī)10分6分A1緩急順序材質(zhì)原料尺寸需用數(shù)量工程分類工事分類開始完成1815角鋼L3*3.52機(jī)械專用適當(dāng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)指導(dǎo)書零件作業(yè)指導(dǎo)書簡(jiǎn)圖工號(hào)產(chǎn)品區(qū)分CP-16產(chǎn)前準(zhǔn)備

生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備

產(chǎn)前準(zhǔn)備主要須準(zhǔn)備以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、訂單要求（規(guī)格、型號(hào)、客戶等）2、樣品、樣板、模具3、人員出勤狀況、人員配置4、夾具、治具、工具、設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)5、領(lǐng)料、物料確認(rèn)、品質(zhì)信息追蹤6、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)要求7、噪音、溫度等要求確認(rèn)信息人機(jī)料法環(huán)12/13/2022102產(chǎn)前準(zhǔn)備生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作即為產(chǎn)前準(zhǔn)備產(chǎn)前準(zhǔn)備主要產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN1人員是否充足，有無請(qǐng)假√生管申請(qǐng)補(bǔ)充2模具是否完好√3作業(yè)指導(dǎo)書是否具備√組長(zhǎng)申請(qǐng)發(fā)放4品質(zhì)檢查是否要加強(qiáng)√5車線是否夠用√6生手有多少，是否需要指導(dǎo)√班長(zhǎng)作業(yè)前教導(dǎo)7機(jī)器設(shè)備是否完好√8有無樣品參考√9生產(chǎn)重點(diǎn)員工知道否√班長(zhǎng)早會(huì)說明12/13/2022103產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)備注YN1人員是否充足，有無產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)單位備注YN11膠水是否過期√12紙箱是否受潮√13各員是否明確合格率要求√14針距是否有規(guī)定，員工知道否√15前日損壞設(shè)備修理后是否堪用√16有多少人不愿意加班√班長(zhǎng)私下溝通17風(fēng)扇有無損壞√18推車是否夠用√組長(zhǎng)他班調(diào)配19生產(chǎn)工藝資料是否明確、充足√樣品室聯(lián)絡(luò)單要求12/13/2022104產(chǎn)前準(zhǔn)備查檢表序準(zhǔn)備內(nèi)容現(xiàn)狀負(fù)責(zé)備注YN11膠水是否過期√1如何把握事實(shí)真相每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？根據(jù)統(tǒng)計(jì)（美國）每人每天要處理80件，或是每天5~

6分就要處理一件問題；例如老王問下一個(gè)指令是什

么？張三問明天能不能請(qǐng)休假。李四說今天有事，

請(qǐng)求提早走……很多這種問題，管理人員不需要多少

考就可以處理掉了。但是有些問題卻需要用很多時(shí)間與思考；例如如何

降低廢料，應(yīng)不應(yīng)該立刻訓(xùn)練張三來代替李四，如何

才能使王五提高效率？這些問題需要有系統(tǒng)的加以處理才能找出解決的方法。12/13/2022105如何把握事實(shí)真相每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？根如何把握事實(shí)真相當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距

的時(shí)候就有問題存在。例如你期待一天要處理

2200件而實(shí)際上只處理了1975件，留下225件的

差距，這個(gè)差距就是應(yīng)該予以解決的問題。潛在問題的情況跟以上完全一樣。總而言之，你是從認(rèn)出所期待的結(jié)果及實(shí)際結(jié)果

的差距來找出問題所在。12/13/2022106如何把握事實(shí)真相當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所期待的情況與實(shí)際的情況有差距兩歧圖：集思廣益12/13/2022107兩歧圖：集思廣益12/12/202222婚前婚后：愛情與面包12/13/2022108婚前婚后：愛情與面包12/12/202223如何把握事實(shí)真相量化：有數(shù)據(jù)表示重點(diǎn)：造成問題最多的是什么原因驗(yàn)證：運(yùn)用破壞性試驗(yàn)、推理等方式證明問題

的原因。系統(tǒng)：?jiǎn)栴}不是孤立存在的，針對(duì)這樣的問題

應(yīng)展開分析（特性要因圖）量化：有數(shù)據(jù)表示12/13/2022109如何把握事實(shí)真相量化：有數(shù)據(jù)表示重點(diǎn)：造成問題最多的是什么原P-D-C-A管理循環(huán)PDCA計(jì)劃：提出目標(biāo)、明確要求、傳達(dá)要求、安排工作任務(wù)等執(zhí)行：教導(dǎo)員工作業(yè)、協(xié)助員工制作、執(zhí)行工作計(jì)劃檢查：發(fā)現(xiàn)問題、把握問題改善：分析問題、解決問題12/13/2022110P-D-C-A管理循環(huán)PDCA計(jì)劃：提出目標(biāo)、明改善對(duì)策思考原則5W2H是：

描述案例1.Why為什麼?2.What什麼?3.Who何人?4.When何時(shí)?5.Where何處?6.How如何?7.Howmany(HowMuch)多少?由于發(fā)生退貨，而且是整批訂單全數(shù)退回。公司品管部門將于明天對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的稽核。以發(fā)現(xiàn)問題究竟出在哪里。到時(shí)品管部將采用地毯式的查核方式進(jìn)行。1.應(yīng)用5W2H發(fā)掘要因。12/13/2022111改善對(duì)策思考原則5W2H是：描述案例1.Wh改善對(duì)策思考原則作業(yè)者(Man)1.是否遵守標(biāo)準(zhǔn)2.作業(yè)效率是否良好3.是否具有問題意識(shí)4.是否具有旺盛之責(zé)任感5.是否具有技術(shù)6.是否具有經(jīng)驗(yàn)7.配置是否適當(dāng)8.有否改善意欲9.人情關(guān)係是否良好10.健康狀況是否良好機(jī)械設(shè)備工具(Machine)1.是否能負(fù)荷生產(chǎn)能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點(diǎn)檢5.是否發(fā)生故障停止6.是否有精度不足之現(xiàn)象7.是否會(huì)發(fā)生異常8.配置是否適當(dāng)9.數(shù)量是否有過多或不足之現(xiàn)象10.整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數(shù)量有無發(fā)生錯(cuò)誤2.等級(jí)有無發(fā)生錯(cuò)誤3.廠牌有無產(chǎn)生錯(cuò)誤4.有無混入異質(zhì)材料5.在庫量是否適切6.有無浪費(fèi)之現(xiàn)象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好方法(Method)1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否有修改3.這種方法是否在安全之下可做4.這種方法是否具有可製成好製之方法5.這種方法是否能提高效率6.作業(yè)順序是否適當(dāng)、正確7.相互調(diào)是否良好8.溫度、濕度是否適當(dāng)9.照明、通風(fēng)設(shè)備是否適當(dāng)10.前後工程之連接是否良好檢討4M12/13/