卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件

卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)

培訓(xùn)師：鐘彩民

高績效領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)核心能力卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)師：鐘彩民1

培訓(xùn)師介紹1990-1998

麥當(dāng)勞華北公司營運(yùn)/培訓(xùn)

1999-2002

麥當(dāng)勞北亞洲區(qū)公司/香港漢堡大學(xué)教授

2002-2003

香港鴻基集團(tuán)人力副總北京公司總經(jīng)理

2004年至今

客樂客公司中國北區(qū)總經(jīng)理

清華大學(xué)總裁班客座教授培訓(xùn)師介紹1990-199819992

課程目標(biāo)單元一管理者的角色定位單元二彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法單元三培育與發(fā)展單元四管理沖突課程目標(biāo)3

基礎(chǔ)與意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

基礎(chǔ)與意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)4

卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵(lì)你的屬下績效評(píng)估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)5

乾：元、亨、利、貞。上九，亢龍有悔。九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。九四，或躍在淵，無咎。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九二，見龍?jiān)谔?，利見大人。初九，濳龍勿用。乾卦乾卦（君道）——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功規(guī)律陽剛為本——以積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新為主導(dǎo)，陰柔為輔——以審時(shí)度勢(shì)、謙虛謹(jǐn)慎為基礎(chǔ)。卦例一乾：元、亨、利、貞。乾卦乾卦（君道）——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成6

坤：元，亨，利牝馬之貞……。

上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五，黃裳，元吉。六四，括囊，無咎無譽(yù)。六三，含章可貞；或從王事，無成有終。六二，直方大，不習(xí)無不利。初六：履霜，堅(jiān)冰至。坤卦坤卦（臣道）——杰出輔佐者的成功規(guī)律陰柔為本——以順應(yīng)輔助、謙虛謹(jǐn)慎為主導(dǎo)，陽剛為輔——以正直強(qiáng)毅、堅(jiān)持原則為基礎(chǔ)。卦例二坤：元，亨，利牝馬之貞……。坤卦坤卦（臣道）——杰出7六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個(gè)過程中。道家易學(xué)管理決策示意圖二六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，太極：道8《人物志·英雄》圖解

英雄

英分

雄分聰明膽力

雄才

英才英雄素質(zhì)英雄人才聰明膽膽力明

英雄《人物志·英雄》圖解英雄英9領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)摩爾，1927

為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力韋伯，1947

一種影響他人的力量源泉孔茨和歐唐奈爾，1965

說服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)摩爾，192710領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)凱茨和汗，1978

超越于機(jī)械式服從之上的影響力伯克，1962

使組織朝目標(biāo)前進(jìn)的影響行為豪斯，1993

激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)凱茨和汗，197811領(lǐng)導(dǎo)是

什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者作動(dòng)詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)是什么是領(lǐng)導(dǎo)12

達(dá)到組織目標(biāo)源于正式職位的權(quán)威在組織中有直線職能可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向組織匯報(bào)達(dá)到跟從者目標(biāo)源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威不必通過正式命令鏈發(fā)生作用不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向跟從者匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)vs管理達(dá)到組織目標(biāo)達(dá)到跟從者目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)13領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力高管理低高領(lǐng)導(dǎo)影

響程度30％----70％未開發(fā)的人的潛能領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力高管理低高領(lǐng)導(dǎo)影

響30％----70％14

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的使命是掌管行動(dòng)不偏離方向領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力并不一定領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理15領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————領(lǐng)導(dǎo)者16領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————跟隨著領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————跟隨著領(lǐng)導(dǎo)者17人才識(shí)別的尺度工作成熟度（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）心里成熟度（動(dòng)機(jī)、信心）人才識(shí)別的尺度工作成熟度（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）18技能的影響因素

人的勞動(dòng)技能=適用率x發(fā)揮率x有效率適用率=適用技能/擁有技能（即是否用其所長）發(fā)揮率=耗用技能/適用技能（即干勁如何）有效率=有效技能/耗用技能（即效果如何）

V價(jià)值=S技能/C成本技能的影響因素人的勞動(dòng)技能=適用率x發(fā)揮率x有效率V價(jià)值19領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————環(huán)境20領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————跟隨著環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————跟隨著環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者21時(shí)代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀(jì)初研究重點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為多元文化下的領(lǐng)導(dǎo)全球化的領(lǐng)導(dǎo)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展時(shí)代研究重點(diǎn)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展22領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)——

領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

智慧支配性高精力充沛果斷力。。。。。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)——23領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究缺點(diǎn)忽略情境因素忽略因果關(guān)系很難區(qū)別特質(zhì)的優(yōu)先順序領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究24領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)RALPHMSTOGDILL

體質(zhì)特征：精力、外表、身高。。。。智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。。。。個(gè)性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。。。任務(wù)特征：追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新。。。社會(huì)特征：合作精神，社交能力。。。其他：價(jià)值特征：誠實(shí)、正直、義氣。。。遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。。。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)RALPHMSTOGDILL25

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng)與生俱來？幼年環(huán)境？難以培養(yǎng)？難以改變？受氣質(zhì)左右？由性格使然？領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng)與生俱來？26

測(cè)試自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件27

領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型駕馭型（膽汁質(zhì)）表現(xiàn)型（多血質(zhì)）平易型（粘液質(zhì)）分析型（抑郁質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型駕馭型（膽汁質(zhì)）28駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)）典型特征獨(dú)立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果斷任務(wù)掛帥行為準(zhǔn)則明確制定自己的目標(biāo)和方向；談話做事抓重點(diǎn)，簡明扼要表達(dá)自己意見；講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)；獨(dú)立，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)）典型特征29表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）典型特征熱力四散喜出風(fēng)頭喜好玩樂樂觀向上行為準(zhǔn)則擅長情緒化的表現(xiàn)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題；愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式；經(jīng)常能夠振奮同事間的士氣，擅長以未來遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮人心，形成推動(dòng)力量表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）典型特征30平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)）典型特征支持別人關(guān)懷別人態(tài)度合作應(yīng)對(duì)自如忠心耿耿行為準(zhǔn)則容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感；在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想；

平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)）典型特征31分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）典型特征講究邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊謹(jǐn)慎小心足智多謀行為準(zhǔn)則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事；在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估；一般來說，這類人大多勤奮、客觀、組織力強(qiáng)分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）典型特征32

“任何事情如果做到太過分的話

每一種美德都可能成為罪惡！”

——大仲馬，基督山恩仇錄

“任何事情如果做到太過分的話

每一種美德都可能成為33

單元一溝通

單元一溝通

34

溝通要素及過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道溝通要素及過程模式障礙讀碼解碼渠道渠道35信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一36

職工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃2.生產(chǎn)率的提高3.人事政策和實(shí)際情況4.與職責(zé)有關(guān)的信息5.提升的機(jī)會(huì)6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務(wù)狀況9.怎樣應(yīng)對(duì)競爭10.企業(yè)怎樣使用效益11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)

職工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃37

常見的溝通障礙

過早的評(píng)價(jià)壓力一心二用不善于傾聽直接跳到結(jié)論集中精力時(shí)間較短偏見聽力障礙注意力分散只選擇自己想聽的內(nèi)容猜想思想僵硬模式化先人之見常見的溝通障礙過早的評(píng)價(jià)38

克服習(xí)慣性防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？

彼得.圣吉指出：“習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f出真正的想法而受窘，或感到威脅?！?/p>

克服習(xí)慣性防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？39習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)有那些（1）為了保護(hù)自己，不提沒把握的問題。（2）為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性意見。（3）為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問題。（4）為了使大家接受，只做折中性結(jié)論。習(xí)慣性防衛(wèi)的表現(xiàn)有那些（1）為了保護(hù)自己，不提沒把握的問題。40習(xí)慣性防衛(wèi)的根源

習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪理，不是為了保持一團(tuán)和氣，不是為了維護(hù)別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個(gè)你好我好大家好的結(jié)局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)?！绷?xí)慣性防衛(wèi)的根源習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不是我們認(rèn)為的強(qiáng)詞奪41管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討郑苌偈艿焦坏臋z視與挑戰(zhàn)。（2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。（3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。（4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi)管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：42

測(cè)試自己的溝通類型卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件43PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試請(qǐng)回答以下A,B兩套題.如果左邊的描述更接近你的實(shí)際情況,請(qǐng)給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請(qǐng)給自己6分以上.請(qǐng)如實(shí)回答,以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí).答完每套題后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的總分.

算出分?jǐn)?shù)后,按后面的要求繼續(xù).PDP人際溝通風(fēng)格測(cè)試4401.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)遲緩謹(jǐn)慎2.與大伙一起討論時(shí)不常主動(dòng)發(fā)言3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用較委婉的說法,如“根據(jù)我的記錄….”,”你可能以為….”5.通過闡述細(xì)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)6.提問用來檢驗(yàn)理解,尋求支持或更多信息7.不愛發(fā)表意見8.耐心,愿意與人合作9.與人交往講究禮節(jié),相互配合10.如果就沒什么大不了的事意見有分歧,很可能附和他人的觀點(diǎn)11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見面時(shí)目光間斷性注視對(duì)方13.握手時(shí)較輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)迅速從容與大伙一起討論時(shí)經(jīng)常主動(dòng)發(fā)言強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)經(jīng)常使用手勢(shì)及音調(diào)的變化表達(dá)時(shí)經(jīng)常使用強(qiáng)調(diào)式的語言,如“就是如此….”,”你應(yīng)該知道….”通過自信的語調(diào)和堅(jiān)定的體態(tài)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)提問用來增強(qiáng)語言氣勢(shì),強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或提出異議愿意發(fā)表意見性急,喜歡競爭喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見分歧時(shí),愿意堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)并要辯論出究竟堅(jiān)定,咄咄逼人與人初次見面時(shí)目光長久注視對(duì)方緊緊握手

總分A套題01.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反應(yīng)遲緩12345674501.戒備2.感情不外露;只在需要?jiǎng)e人知道時(shí)表露3.多數(shù)時(shí)依據(jù)事實(shí),證據(jù)做決定4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽時(shí)表情嚴(yán)肅8.表達(dá)感受時(shí)不太給非語言的反饋9.喜歡聽現(xiàn)實(shí)狀況,親身經(jīng)歷和事實(shí)10.對(duì)人事應(yīng)對(duì)方法教單一11.在工作或社交場合需要時(shí)間去適應(yīng)12.按計(jì)劃行事13.避免身體接觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無拘束地表露,分享情感3.多數(shù)時(shí)根據(jù)感覺做決定4.談話時(shí)不愛專注于一個(gè)話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽時(shí)表情豐富8.表達(dá)感受時(shí)愿意給非語言的反饋9.喜歡聽夢(mèng)想,遠(yuǎn)見和概括性信息10.對(duì)別人占用自己的時(shí)間靈活應(yīng)對(duì)11.在工作或社交場合中適應(yīng)快12.做事隨意13.主動(dòng)作出身體接觸

總分B套題01.戒備12345678910總分B套46分別得出兩套題的總分后,

請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置.0013013065分別得出兩套題的總分后,

請(qǐng)?jiān)谙聢D中確定你的位置.0013047在橫軸上標(biāo)出與A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn).

在縱軸上標(biāo)出與B套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為B點(diǎn).

畫一條垂直線經(jīng)過A點(diǎn),再畫一條水平線經(jīng)過B點(diǎn).

兩條直線相交的位置,反映你比較自然的人際風(fēng)格傾向.在橫軸上標(biāo)出與A套題的總分相對(duì)應(yīng)的位置作為A點(diǎn).48人際溝通風(fēng)格傾向(測(cè)試見附錄3)1隨和型親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現(xiàn)型熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭,鼓動(dòng)氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經(jīng)據(jù)典分析型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實(shí),適應(yīng)壓力支配型理性間接直接感性人際溝通風(fēng)格傾向(測(cè)試見附錄3)1隨和型表現(xiàn)型精確49不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)溝通特點(diǎn)表現(xiàn)形式獲得安穩(wěn)感的方法個(gè)人價(jià)值的偏好不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)溝通特點(diǎn)表現(xiàn)形式獲得安穩(wěn)感的50

與支配型的人相處之道簡單直接降低感性提高效率避免瑣碎

與支配型的人相處之道51

與表現(xiàn)型的人相處之道

關(guān)注贊賞描繪藍(lán)圖表現(xiàn)活力肯定傾聽與表現(xiàn)型的人相處之道52

與隨和型的人相處之道氛圍友情架構(gòu)導(dǎo)向誠懇感性鼓勵(lì)贊許與隨和型的人相處之道53

與分析型的人相處之道

降低速度耐心傾聽系統(tǒng)邏輯實(shí)事求是與分析型的人相處之道54不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

支配型表現(xiàn)型隨和型分析型注重控制、競爭、結(jié)果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程長處善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓?zé)崆?、預(yù)約、感染力強(qiáng)善傾聽、協(xié)作、善始善終計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點(diǎn)不善于傾聽、無奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不喜歡無效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無條理、無規(guī)矩不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)支配型表現(xiàn)型隨和型分析型注重控制55

不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

支配型表現(xiàn)型隨和型分析型對(duì)待壓力挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管決策時(shí)果敢憑感覺與別人協(xié)商反復(fù)審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準(zhǔn)備充分衡量個(gè)人價(jià)值的方法成效性影響度認(rèn)可度受歡迎程度和群度貢獻(xiàn)度精確度不同溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)

56

過分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)：風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配果斷、實(shí)際專橫跋扈冷酷無情表現(xiàn)熱誠、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實(shí)際隨和支持別人、合作順從、遷就、有求必應(yīng)分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通過分強(qiáng)調(diào)自己的人際風(fēng)格，往往將原來的優(yōu)點(diǎn)變成缺點(diǎn)：風(fēng)57

時(shí)代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀(jì)初

研究重點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為多元文化下的領(lǐng)導(dǎo)全球化的領(lǐng)導(dǎo)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展時(shí)代研究重點(diǎn)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展58權(quán)力責(zé)任服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的三重含義權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的三重含義59權(quán)力

權(quán)力是指通過對(duì)重要資源的控制而獲得的影響他人或?qū)崉?wù)的能力權(quán)威＝個(gè)人權(quán)力＋位置權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力60

2、權(quán)力的類型領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力強(qiáng)制權(quán)法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)專家權(quán)個(gè)人影響權(quán)：親和權(quán)、關(guān)系權(quán)、魅力權(quán)、道德權(quán)。。。。。。2、權(quán)力的類型領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力強(qiáng)制權(quán)61

3、權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力順從感敬畏感敬重感敬佩感敬愛感信賴感3、權(quán)威所產(chǎn)生的理想效果領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力順從感624、個(gè)人影響力的決定因素

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力知識(shí)才能年齡資歷個(gè)性社會(huì)背景環(huán)境因素4、個(gè)人影響力的決定因素領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力知識(shí)63

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力

5、杜不林的策略同有權(quán)勢(shì)的人保持聯(lián)系正確認(rèn)識(shí)原企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者分而治之分類處理信息快速顯示收集和使用“欠條”不激怒別人小步子前進(jìn)等待一次危機(jī)謹(jǐn)慎的與他人商量領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力5、杜不林的策略同有權(quán)641

權(quán)術(shù)的使用：按使用頻率排列

管理者影響自己的上級(jí)時(shí)管理者影響自己的下屬時(shí)高常用

合理化

合理化

結(jié)盟

硬性指標(biāo)

友情

友情

談判

結(jié)盟

硬性指標(biāo)

談判

低常用

高層權(quán)威

高層權(quán)威

規(guī)范的約束力

1高常用合理化65

單元二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

單元二領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

66定義解釋領(lǐng)導(dǎo)者本人習(xí)慣性的工作行為模式趨向定義解釋領(lǐng)導(dǎo)者本人67企業(yè)管理的四個(gè)階段1.無知而為2.哲學(xué)制度4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在企業(yè)管理的四個(gè)階段1.無知而為68企業(yè)管理的四個(gè)階段人類社會(huì)/組織的基本協(xié)調(diào)為三種：其一曰“習(xí)俗”其二曰“威權(quán)”其三曰“共識(shí)”

習(xí)俗

1.無知而為

2.哲學(xué)制

威權(quán)

4.無為而治

3.數(shù)學(xué)量化

共識(shí)企業(yè)管理的四個(gè)階段人類社會(huì)/組織的基69組織的難題組織目標(biāo)的共享性要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣性之間的矛盾∶員工必需服從組織目標(biāo)與員工追求個(gè)人自主的矛盾。解決難題的方法∶組織控制組織的難題組織目標(biāo)的共享性要求與達(dá)成組織目標(biāo)的成員多樣性之間70領(lǐng)導(dǎo)行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式勒溫（KurtLewin）的分類專制型民主型放任型領(lǐng)導(dǎo)行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式勒溫（KurtLewin）的71三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果領(lǐng)導(dǎo)類型生產(chǎn)量士氣領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系指導(dǎo)員工情況民主型專制型放任型0.82-0.53-0.840.86-0.73-0.850.86-0.12-0.670.62-0.37-0.558三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果領(lǐng)導(dǎo)類型生產(chǎn)量士氣領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系指導(dǎo)員72

三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果民主專制放任組織方針的決定工作分擔(dān)與同伴選擇工作參與及工作評(píng)估團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的了解所有方針經(jīng)由集體討論決定成員可以自由結(jié)合，協(xié)商決定與成員一起工作，但不作太多具體工作成員不清楚團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)一切由領(lǐng)導(dǎo)或一人決定由領(lǐng)導(dǎo)決定后通知成員領(lǐng)導(dǎo)親自表揚(yáng)或者批評(píng)每人都清楚總體目標(biāo)和個(gè)人責(zé)任任由集體或個(gè)人決定，領(lǐng)導(dǎo)不參與領(lǐng)導(dǎo)者很少參與任務(wù)的決定不主動(dòng)提供意見，對(duì)成果不作評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)自己清楚三類領(lǐng)導(dǎo)方式的影響效果民主專制放任組織方針的決定所有73

領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式

布萊克和摩頓的管理方格理論俄亥俄州立大學(xué)的研究密歇根大學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型和領(lǐng)導(dǎo)方式布萊克和摩頓的管理方格理74俄亥俄州立大學(xué)的研究結(jié)構(gòu)維度

重視和觀眾組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度的建設(shè)，通過硬件來規(guī)范和約束員工的行為體貼維度

重視感情的交流和對(duì)員工人格與價(jià)值的尊重，通過建立和睦融洽的上下級(jí)關(guān)系來提高領(lǐng)導(dǎo)效果俄亥俄州立大學(xué)的研究結(jié)構(gòu)維度體貼維度75密西根大學(xué)的研究員工導(dǎo)向在工作中以人為中心，根據(jù)人的特點(diǎn)確定任務(wù)的特點(diǎn)生產(chǎn)導(dǎo)向

在工作中以生產(chǎn)任務(wù)為中心，不太考慮人的特點(diǎn)密西根大學(xué)的研究員工導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向76卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件77情景領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)赫塞(PaulHensey)和布蘭查德(Blanchard)情景領(lǐng)導(dǎo)模型高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系關(guān)系

任務(wù)

高高情景領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)赫塞(PaulHensey)和布蘭查德(Bla78臺(tái)灣學(xué)者張曼林臺(tái)灣學(xué)者張曼林79五大領(lǐng)導(dǎo)類型

老虎型

.特質(zhì):

權(quán)威導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,自信果斷,雷厲風(fēng)行,強(qiáng)悍,速度快,

重實(shí)質(zhì)報(bào)酬…….風(fēng)格:

創(chuàng)新者,創(chuàng)業(yè)者,改正者…….領(lǐng)導(dǎo)人分布:

德國較多

.代表人物:

孫子,周公,郝伯村,趙耀東,韋爾奇……五大領(lǐng)導(dǎo)類型老虎型80

五大領(lǐng)導(dǎo)類型孔雀型特質(zhì):

自我表現(xiàn),同理心強(qiáng),勾劃遠(yuǎn)景,善于表達(dá),

有感染力,有激情…….風(fēng)格:

董事長,傳道士,管理顧問…….領(lǐng)導(dǎo)人分布:

美國較多

.代表人物:

孔子,蘇秦,張儀,克林頓,陳水扁……五大領(lǐng)導(dǎo)類型孔雀型81五大領(lǐng)導(dǎo)類型貓頭鷹型

.特質(zhì):

精確,專業(yè),公正,明察秋毫,細(xì)致,重紀(jì)律,清廉,

尖銳,重制度…….風(fēng)格:

守業(yè)者,執(zhí)行者,第二號(hào)人物,執(zhí)法者…….領(lǐng)導(dǎo)人分布:

日本較多

.代表人物:

包公,海瑞,李光耀……五大領(lǐng)導(dǎo)類型貓頭鷹型82

五大領(lǐng)導(dǎo)類型無尾熊型

.特質(zhì):

愛好和平,親和力強(qiáng),耐力強(qiáng),持之以恒不具威脅力…….風(fēng)格:

守業(yè)者,后線人物,慈祥長者,公關(guān)…….領(lǐng)導(dǎo)者分布:

中國大陸較多

.代表人物:

老子,蕭萬長……五大領(lǐng)導(dǎo)類型無尾熊型83

五大領(lǐng)導(dǎo)類型變色龍型

.特質(zhì):

整合性強(qiáng),協(xié)調(diào)性佳,配合度高,企業(yè)的潤滑劑,內(nèi)方外圓…….風(fēng)格:

外交家,談判家,改革家…….領(lǐng)導(dǎo)人分布:

港臺(tái)居多

.代表人物:

諸葛亮,蔣經(jīng)國,周恩來……五大領(lǐng)導(dǎo)類型變色龍型84待吞吞吐吐吞吞吐吐團(tuán)體待吞吞吐吐吞吞吐吐團(tuán)體85

專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式

命令式

教練式

專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式86領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格–

命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)

領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該，在哪里、什么時(shí)候、做什么、怎樣做決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)

制定規(guī)則和紀(jì)律約束

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格–

命令式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)87領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格–

教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重給予大量指示，同時(shí)也傾聽下屬的想法決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中對(duì)好的行為給予贊賞

提供好壞的反饋領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格–

教練式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)88

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式

顧問式

授權(quán)式

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型的領(lǐng)導(dǎo)方式顧問式89領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—

參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時(shí)請(qǐng)下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問挑戰(zhàn)，與下屬共同做決定經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—

參與式領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)90領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—

授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)決策過程下屬去完成明確告知下屬自己發(fā)現(xiàn)＼解決工作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革

與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)定期的檢查和跟蹤績效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—

授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)91圖領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格練習(xí)給學(xué)生做診斷圖92四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)(高)(低)(高)

指導(dǎo)行為

支持行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)(高)(低)(高)93型態(tài)1－命令式S1(高)(低)(高)DIRECTIVEBEHAVIOR指令

支持行為

指導(dǎo)行為高

指導(dǎo)低支持行為

型態(tài)1－命令式S1(高)(低)(高)DIRECTIVEBE94型態(tài)2－教練式S2(高)(低)(高)S1教練高

指導(dǎo)低支持行為高指導(dǎo)高支持行為指令

支持行為

指導(dǎo)行為型態(tài)2－教練式S2(高)(低)(高)S1教練高

指導(dǎo)高指95型態(tài)3－參與式S3(高)(低)(高)S2S1教練指令持支

支持行為

指導(dǎo)行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高

指導(dǎo)低支持行為型態(tài)3－參與式S3(高)(低)(高)S2S1教練指令持支96型態(tài)4－授權(quán)式S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持低支持低指導(dǎo)行為

指導(dǎo)行為

支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高指導(dǎo)低支持行為型態(tài)4－授權(quán)式S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指97四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持

支持行為

指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高指導(dǎo)低支持行為低支持低指導(dǎo)行為高支持低指導(dǎo)行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支98四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支持

支持行為

指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高指導(dǎo)低支持行為低支持低指導(dǎo)行為高支持低指導(dǎo)行為四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權(quán)教練指令支99卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件100彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（企業(yè)/個(gè)人生命階段）因事（輕重緩急）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況的發(fā)展）彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）101單元三人力開發(fā)與培育

單元三人力開發(fā)與培育102人力開發(fā)的六大理由建立隊(duì)伍插花/種樹保留人才改善績效提升競爭力企業(yè)保全人力開發(fā)的六大理由103

麥當(dāng)勞的信條是:

必須千方百計(jì)幫助員工獲得成功,只有他們的成功,我們的成功才有保證。雷·克羅克麥當(dāng)勞的信條是:雷·克羅克104

性乃遷茍不教習(xí)相遠(yuǎn)性相近性本善人之初

啟示性乃遷茍不教習(xí)相遠(yuǎn)性相近性本善啟示105

培訓(xùn)體系體系將一些獨(dú)立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的性質(zhì)集中，澄清他們之間的相互關(guān)系，使管理過程成為一個(gè)周而復(fù)始的循環(huán)過程。培訓(xùn)體系就是將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、傳授內(nèi)容、追蹤結(jié)果的綜合體系--------語文課培訓(xùn)體系體系106

技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員107

技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員50.108訓(xùn)練方法

崗上（onthejobtraining）崗下(offthejobtraining)

訓(xùn)練方法109員工培訓(xùn)體系1/4一支隊(duì)伍一個(gè)程序一套工具一體化機(jī)制員工培訓(xùn)體系1/4110

企業(yè)大學(xué)的建設(shè)

企業(yè)大學(xué)的建設(shè)111

學(xué)者的定義職工大學(xué)研究專家（MarkAllen）2002提出一所職工大學(xué)是一個(gè)教育實(shí)體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動(dòng)來啟發(fā)及培養(yǎng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)，以協(xié)助行業(yè)達(dá)成目標(biāo)。從業(yè)者的定義是一個(gè)為行業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的人提供教育、發(fā)展機(jī)會(huì)的學(xué)習(xí)互動(dòng)舞臺(tái)是傳承文化無形到有形的育種中心是職工全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺(tái)階企業(yè)大學(xué)的定義學(xué)者的定義企業(yè)大學(xué)的定義112總則和宗旨

最需要的技能是什么在JeanneC.Meister的企業(yè)大學(xué)研究

客戶滿意技巧團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系

溝通領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)處理總則和宗旨最需要的技能是什么客戶滿意技巧團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系113

核心課程軌跡1專業(yè)層次1軌跡1專業(yè)層次2軌跡1專業(yè)層次3軌跡2專業(yè)層次1軌跡2專業(yè)層次2

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1

組織圖型

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1軌跡3專業(yè)層次3核心課程軌跡1專業(yè)層次1軌114

有效領(lǐng)導(dǎo)課程商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院商業(yè)學(xué)院

跨功能課程核心課程

寺廟型

115

初級(jí)管理

金字塔高層管理學(xué)院

主管學(xué)院

核心培訓(xùn)學(xué)院

經(jīng)理學(xué)院初級(jí)管理金字塔核心培訓(xùn)學(xué)院經(jīng)理116

跨組織培訓(xùn)學(xué)院

核心

商業(yè)單位中心

輪轉(zhuǎn)火輪型跨組織培訓(xùn)學(xué)院核心商業(yè)117

麥當(dāng)勞地區(qū)課程（內(nèi)訓(xùn)）初級(jí)管理課初級(jí)項(xiàng)目課程

中級(jí)管理課中級(jí)項(xiàng)目課程高級(jí)管理課高級(jí)項(xiàng)目課程初級(jí)管理高級(jí)研修課核心培訓(xùn)課程高級(jí)項(xiàng)目研修課程

經(jīng)理學(xué)院主管學(xué)院

高層管理學(xué)院麥當(dāng)勞地區(qū)課程（內(nèi)訓(xùn)）初級(jí)管理課經(jīng)理學(xué)院主管118

跨組織培訓(xùn)學(xué)院

核心

商業(yè)單位中心

惠普商學(xué)院輪轉(zhuǎn)火輪型跨組織培訓(xùn)學(xué)院核心商業(yè)11925的唯一25條20%----------25%管理的成功Vs處理沖突的能力25的唯一25條20%----------2120什么是沖突（conflict）定義

人與人、人與組織、組織與組織，相互作用產(chǎn)生的分歧、爭論、對(duì)抗使得彼此之間出現(xiàn)緊張的壯態(tài)，并為雙方所意識(shí)到。兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo)、價(jià)值觀或需要之間的不相容性。只要人們感覺到差異，沖突的壯態(tài)就存在一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生不利影響時(shí)什么是沖突（conflict）定義121對(duì)沖突的不同看法30-40年代40-70年代80----美國社會(huì)學(xué)家劉易斯。科塞(LewisCoser)

激發(fā)建設(shè)性沖突對(duì)沖突的不同看法30-40年代122如何看待沖突？傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧=對(duì)變革表出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。如何看待沖突？傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)系相互作用沖突是不良或消極的沖突123支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭沖突可促使聯(lián)合建設(shè)性沖突/有爭論才有高論支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突建設(shè)性沖突/有爭論才有124領(lǐng)導(dǎo)的作用

轉(zhuǎn)化沖突釋放的能量為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的作用轉(zhuǎn)化沖突釋放的能量為企業(yè)服務(wù)125沖突類型政治沖突外交沖突任務(wù)沖突人際沖突過程沖突沖突類型政治沖突126沖突5個(gè)階段美國管理學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯沖突被認(rèn)識(shí)注入個(gè)人感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效

溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一認(rèn)知和情感投入行為策略行為結(jié)果沖突5個(gè)階段美國管理學(xué)家(stephen.p.robbi127第一階段潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素稀有資源

責(zé)任不明確過度激發(fā)競爭性的薪資體系

對(duì)架構(gòu)不理解動(dòng)機(jī)產(chǎn)生偏見溝通不全面?zhèn)€人價(jià)值觀以往的私人矛盾第一階段潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一溝通稀有資源責(zé)任不明確過度激發(fā)競128第二階段認(rèn)知和情感投入沖突被認(rèn)知注入個(gè)人情感

第二階段認(rèn)知和情感投入129第三階段行為策略

競爭協(xié)作遷就回避折衷

你的偏好

第三階段行為策略競爭協(xié)作遷就回避折衷你的偏好130第四階段行為一方行為，一方反應(yīng)第四階段行為131沖突的緊張度/結(jié)果毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對(duì)方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語攻擊公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體語言沖突的緊張度/結(jié)果毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對(duì)方輕微的意132第五階段結(jié)果降低績效提高績效破壞士氣組織兩極化降低生產(chǎn)力產(chǎn)生不信任形成風(fēng)氣建設(shè)性面對(duì)問題加強(qiáng)參與促進(jìn)創(chuàng)新提高士氣提高士氣

破壞性第五階段結(jié)果破壞性133沖突5個(gè)階段美國管理學(xué)家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯沖突被認(rèn)識(shí)注入個(gè)人感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績效降低群體績效

溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素潛在的對(duì)立或不統(tǒng)一認(rèn)知和情感投入行為策略行為結(jié)果沖突5個(gè)階段美國管理學(xué)家(stephen.p.robbi134處理沖突的四部曲1）尋來源——身

/深2）守原則——神3）深了解____審4）多選擇____慎處理沖突的四部曲1）尋來源——身/深135沖突處理的原則不能天真不能一視同仁一視同仁是最低的服務(wù)

個(gè)性化是最高的服務(wù)

見人說人話，見鬼說鬼話。

沖突處理的原則一視同仁是最低的服務(wù)

136開發(fā)有效的沖突處理技能你你的處理風(fēng)格事

選擇有價(jià)值、有意義的開發(fā)有效的沖突處理技能你你的處理風(fēng)格137

行為

策略

情感認(rèn)知

沖突源

結(jié)果建設(shè)性/破壞性各方行為：沖突出現(xiàn)行為意向：五種沖突策略情感介入：認(rèn)識(shí)到?jīng)_突溝通、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素行為策略情感認(rèn)知沖突源結(jié)果建138競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)沖突處理的策略競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)沖突處理的139競爭武斷性

合作性競爭武斷性合作性140競爭策略在沖突中尋求自我利益的滿足，以權(quán)力為中心為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服競爭策略在沖突中尋求自我利益的滿足，以權(quán)力為中心141當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)。如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的適者生存對(duì)待企圖利用你的非競爭行為的人何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法142遷就武斷性競爭遷就遷就武斷性競爭遷就143遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)缺點(diǎn)：遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益144當(dāng)和諧比分裂更重要，不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)何時(shí)使用遷就方法當(dāng)和諧比分裂更重要，不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或何時(shí)使用遷就方法145回避武斷性競爭遷就回避武斷性競爭遷就146回避策略一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，一躲了之行為特點(diǎn)：不合作、不武斷，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題回避策略一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不147當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)當(dāng)他人能更有效地解決沖突面對(duì)沖突帶來的損失會(huì)大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)何時(shí)使用回避方法當(dāng)事情不是很重要何時(shí)使用回避方法148合作武斷性合作性競爭遷就回避合作武斷性合作性競爭遷就回避149合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)，無需任何人做出讓步，是一種雙贏策略，通常受歡迎行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問題缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適采用理由合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意150需要解決問題的不同角度雙方利益都很重要且不能折中，力求一致的解決方案，獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵他人的主張取長補(bǔ)短，需要借助他人資源的時(shí)候彌補(bǔ)個(gè)性缺失解決長期懸而未決的爭端何時(shí)使用合作方法需要解決問題的不同角度何時(shí)使用合作方法151妥協(xié)武斷性合作性競爭遷就回避合作妥協(xié)武斷性合作性競爭遷就回避合作152妥協(xié)策略當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來折衷的結(jié)果目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案，沒有明顯的輸家和贏家行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)原則性的問題不能妥協(xié)妥協(xié)策略當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來153沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度時(shí)，不妨退一步求其次雙方勢(shì)均力敵，協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力何時(shí)使用妥協(xié)方法沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，當(dāng)目標(biāo)的重要154平衡點(diǎn)在沖突的整個(gè)過程中最難是你的情緒平衡點(diǎn)在沖突的整個(gè)過程中最難是你的情緒155第三單元沖突管理

預(yù)防沖突的發(fā)生激發(fā)有效的沖突第三單元沖突管理156一雙看的見的手揮淚也要斬馬謖一雙看的見的手揮淚也要斬馬謖157沖突的預(yù)防信息的公開和共享加強(qiáng)正式和非正式的溝通團(tuán)體間個(gè)體差異作動(dòng)態(tài)的餅權(quán)利/義務(wù)輪替工作建立中性氣氛15-20

歡樂時(shí)光沖突的預(yù)防信息的公開和共享歡樂時(shí)光158

克服習(xí)慣性防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？

彼得.圣吉指出：“習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)慣，用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f出真正的想法而受窘，或感到威脅?！?/p>

克服習(xí)慣性防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？159管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)樗囊庠甘怪車械角討?，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。（2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認(rèn)為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。（3）那些已經(jīng)晉升到高階層的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情。（4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi)管理者習(xí)慣性防衛(wèi)的四種表現(xiàn)：管理者要帶頭降低習(xí)慣性防衛(wèi)160狀態(tài)下的選擇

你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所包圍。下屬害怕向你承認(rèn)自己的疑問和無知。管理層不惜代價(jià)的維護(hù)組織中的和平與合作效果。中層管理者的會(huì)議是否很難決策。非正式組織的文化是否過分注重人的感受。德高望眾比高績效更重要。組織過度按慣例慣性工作。管理層過多采用參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。員工的離職率異常的低。狀態(tài)下的選擇你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所161如何激發(fā)沖突

改變組織文化

沖突運(yùn)用溝通/正式和非正式增加空降兵跨部門工作引進(jìn)新人如何激發(fā)沖突改變組織文化162

入則無法家拂士出則無敵國外患者

國恒亡

卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件163

謝謝！謝謝！164演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！165

卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)

培訓(xùn)師：鐘彩民

高績效領(lǐng)導(dǎo)者的5項(xiàng)核心能力卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)培訓(xùn)師：鐘彩民166

培訓(xùn)師介紹1990-1998

麥當(dāng)勞華北公司營運(yùn)/培訓(xùn)

1999-2002

麥當(dāng)勞北亞洲區(qū)公司/香港漢堡大學(xué)教授

2002-2003

香港鴻基集團(tuán)人力副總北京公司總經(jīng)理

2004年至今

客樂客公司中國北區(qū)總經(jīng)理

清華大學(xué)總裁班客座教授培訓(xùn)師介紹1990-19981999167

課程目標(biāo)單元一管理者的角色定位單元二彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法單元三培育與發(fā)展單元四管理沖突課程目標(biāo)168

基礎(chǔ)與意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

基礎(chǔ)與意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)169

卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力/風(fēng)格/行為/技巧

管理者的角色定位運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法人員培育與發(fā)展如何激勵(lì)你的屬下績效評(píng)估/管理沖突西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)東方領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)170

乾：元、亨、利、貞。上九，亢龍有悔。九五，飛龍?jiān)谔?，利見大人。九四，或躍在淵，無咎。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九二，見龍?jiān)谔?，利見大人。初九，濳龍勿用。乾卦乾卦（君道）——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成功規(guī)律陽剛為本——以積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新為主導(dǎo)，陰柔為輔——以審時(shí)度勢(shì)、謙虛謹(jǐn)慎為基礎(chǔ)。卦例一乾：元、亨、利、貞。乾卦乾卦（君道）——卓越領(lǐng)導(dǎo)者的成171

坤：元，亨，利牝馬之貞……。

上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五，黃裳，元吉。六四，括囊，無咎無譽(yù)。六三，含章可貞；或從王事，無成有終。六二，直方大，不習(xí)無不利。初六：履霜，堅(jiān)冰至。坤卦坤卦（臣道）——杰出輔佐者的成功規(guī)律陰柔為本——以順應(yīng)輔助、謙虛謹(jǐn)慎為主導(dǎo)，陽剛為輔——以正直強(qiáng)毅、堅(jiān)持原則為基礎(chǔ)。卦例二坤：元，亨，利牝馬之貞……。坤卦坤卦（臣道）——杰出172六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現(xiàn)在整個(gè)過程中。道家易學(xué)管理決策示意圖二六十四卦：隨機(jī)應(yīng)變八卦：諸子百家學(xué)說陰陽：外儒內(nèi)法，太極：道173《人物志·英雄》圖解

英雄

英分

雄分聰明膽力

雄才

英才英雄素質(zhì)英雄人才聰明膽膽力明

英雄《人物志·英雄》圖解英雄英174領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)摩爾，1927

為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠和合作而將領(lǐng)導(dǎo)者意志施加于被領(lǐng)導(dǎo)者的能力韋伯，1947

一種影響他人的力量源泉孔茨和歐唐奈爾，1965

說服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)摩爾，1927175領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)凱茨和汗，1978

超越于機(jī)械式服從之上的影響力伯克，1962

使組織朝目標(biāo)前進(jìn)的影響行為豪斯，1993

激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程領(lǐng)導(dǎo)定義的演進(jìn)凱茨和汗，1978176領(lǐng)導(dǎo)是

什么是領(lǐng)導(dǎo)作名詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者作動(dòng)詞時(shí),指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程.它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程領(lǐng)導(dǎo)是什么是領(lǐng)導(dǎo)177

達(dá)到組織目標(biāo)源于正式職位的權(quán)威在組織中有直線職能可將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向組織匯報(bào)達(dá)到跟從者目標(biāo)源于跟從者認(rèn)可的權(quán)威不必通過正式命令鏈發(fā)生作用不能將權(quán)威轉(zhuǎn)授他人向跟從者匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)vs管理達(dá)到組織目標(biāo)達(dá)到跟從者目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)178領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力高管理低高領(lǐng)導(dǎo)影

響程度30％----70％未開發(fā)的人的潛能領(lǐng)導(dǎo)與漸進(jìn)影響力高管理低高領(lǐng)導(dǎo)影

響30％----70％179

領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理的使命是掌管行動(dòng)不偏離方向領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)能力并不一定領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的使命是掌握前進(jìn)方向，管理180領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————領(lǐng)導(dǎo)者181領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————跟隨著領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————跟隨著領(lǐng)導(dǎo)者182人才識(shí)別的尺度工作成熟度（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）心里成熟度（動(dòng)機(jī)、信心）人才識(shí)別的尺度工作成熟度（技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)）183技能的影響因素

人的勞動(dòng)技能=適用率x發(fā)揮率x有效率適用率=適用技能/擁有技能（即是否用其所長）發(fā)揮率=耗用技能/適用技能（即干勁如何）有效率=有效技能/耗用技能（即效果如何）

V價(jià)值=S技能/C成本技能的影響因素人的勞動(dòng)技能=適用率x發(fā)揮率x有效率V價(jià)值184領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————環(huán)境185領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來

領(lǐng)導(dǎo)者績效

————跟隨著環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的績效從哪來領(lǐng)導(dǎo)者績效————跟隨著環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者186時(shí)代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀(jì)初研究重點(diǎn)有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有效領(lǐng)導(dǎo)者的行為、技能權(quán)力、情境領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的象征角色回到領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與行為多元文化下的領(lǐng)導(dǎo)全球化的領(lǐng)導(dǎo)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展時(shí)代研究重點(diǎn)西方領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究發(fā)展187領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)——

領(lǐng)導(dǎo)是可以精選出來的！領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

智慧支配性高精力充沛果斷力。。。。。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究研究強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)——188領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究缺點(diǎn)忽略情境因素忽略因果關(guān)系很難區(qū)別特質(zhì)的優(yōu)先順序領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究189領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)RALPHMSTOGDILL

體質(zhì)特征：精力、外表、身高。。。。智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。。。。個(gè)性特征：適應(yīng)力、進(jìn)取心、熱情，自信。。。任務(wù)特征：追求、干勁、堅(jiān)持、創(chuàng)新。。。社會(huì)特征：合作精神，社交能力。。。其他：價(jià)值特征：誠實(shí)、正直、義氣。。。遠(yuǎn)景特征：理想、遠(yuǎn)景。。。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特質(zhì)RALPHMSTOGDILL190

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng)與生俱來？幼年環(huán)境？難以培養(yǎng)？難以改變？受氣質(zhì)左右？由性格使然？領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)培養(yǎng)與生俱來？191

測(cè)試自己的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)類型卓越領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)教材課件192

領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型駕馭型（膽汁質(zhì)）表現(xiàn)型（多血質(zhì)）平易型（粘液質(zhì)）分析型（抑郁質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的四種類型駕馭型（膽汁質(zhì)）193駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)）典型特征獨(dú)立自主講求成果效率導(dǎo)向坦率果斷任務(wù)掛帥行為準(zhǔn)則明確制定自己的目標(biāo)和方向；談話做事抓重點(diǎn)，簡明扼要表達(dá)自己意見；講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)；獨(dú)立，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)駕馭型人際風(fēng)格（膽汁質(zhì)）典型特征194表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）典型特征熱力四散喜出風(fēng)頭喜好玩樂樂觀向上行為準(zhǔn)則擅長情緒化的表現(xiàn)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題；愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式；經(jīng)常能夠振奮同事間的士氣，擅長以未來遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮人心，形成推動(dòng)力量表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）典型特征195平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)）典型特征支持別人關(guān)懷別人態(tài)度合作應(yīng)對(duì)自如忠心耿耿行為準(zhǔn)則容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感；在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想；

平易型人際風(fēng)格（粘液質(zhì)）典型特征196分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）典型特征講究邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊謹(jǐn)慎小心足智多謀行為準(zhǔn)則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事；在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估；一般來說，這類人大多勤奮、客觀、組織力強(qiáng)分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）典型特征197

“任何事情如果做到太過分的話

每一種美德都可能成為罪惡！”

——大仲馬，基督山恩仇錄

“任何事情如果做到太過分的話

每一種美德都可能成為198

單元一溝通

單元一溝通

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溝通要素及過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道溝通要素及過程模式障礙讀碼解碼渠道渠道200信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，T.L.Dahle）信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一201

職工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃2.生產(chǎn)率的提高3.人事政策和實(shí)際情況4.與職責(zé)有關(guān)的信息5.提升的機(jī)會(huì)6.外部事件對(duì)自己工作職責(zé)的影響7.自己怎樣才能適應(yīng)企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務(wù)狀況9.怎樣應(yīng)對(duì)競爭10.企業(yè)怎樣使用效益11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)

職工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃202

常見的溝通障礙

過早的評(píng)價(jià)壓力一心二用不善于傾聽直接跳到結(jié)論集中精力時(shí)間較短偏見聽力障礙注意力分散只選擇自己想聽的內(nèi)容猜想思想僵硬模式化先人之見常見的溝通障礙過早的評(píng)價(jià)203

克服習(xí)慣性防衛(wèi)1、什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？