目標管理培訓講義課件

MTP-2

目標管理MTP-2

目標管理1大綱目標在管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準目標管理體系之展開建立衡量目標的基準訂定目標的SMART原則如何落實目標管理大綱目標在管理上的意義2目標在管理上的意義目標是創(chuàng)造績效的指針目標用來整合資源與團隊合作目標用來激發(fā)個人的意愿與能力目標在管理上的意義目標是創(chuàng)造績效的指針3績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門于固定期間對于公司的績效表現(xiàn)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式4績效管理之演進第一代(50-70年代)

績效評核

(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理

(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創(chuàng)造

(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關范圍個人工作組織＋團隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標／行為／心態(tài)5.評核基準一致的標準依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應式／歷史性主動性／未來性互動性／未來性8.評估來源老板老板＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論績效管理之演進第一代(50-70年代)第二代（70-80年代5企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效質(zhì)量績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效質(zhì)量績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意6績效管理與目標管理之關系績效管理有許多工具目標管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（BalancedScorecard）目標管理是績效管理中的一種有效工具績效管理與目標管理之關系績效管理有許多工具7平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務績效顧客績效內(nèi)部流程績效學習創(chuàng)新績效平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財8什么是目標管理

意義：

透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善什么是目標管理

意義：ACTIONPLANDOCHECK溝通9為什么要推動目標管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具為什么要推動目標管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力10目標管理與公司整體制度之關連目標管理公司愿景公司策略年度目標

KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級目標管理與公司整體制度之關連目標管理公司愿景公司策11分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題主管與員工高層主管目標設定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏信息設備工具缺企業(yè)文化愿景模糊缺乏策略缺少決心缺目標體系分層負責不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標不當沒有數(shù)量化分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題主管與員12目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略Step1.設定目標Step2.訂定衡量基準Step3.計劃行動方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略Step1.設定目標S13公司愿景與策略全公司策略愿景成功關鍵公司愿景與策略全公司策略愿景成功關鍵14愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年成為全球信息計算機業(yè)界前10名技術創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握信息系統(tǒng)健全愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年15步驟一：設定目標目標的分類目標在管理上的意義目標管理與績效考核之范圍如何設定目標目標設定用表格步驟一：設定目標目標的分類16目標的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分目標的分類依對象區(qū)分17依對象區(qū)分的目標組織目標部門目標個人目標依對象區(qū)分的目標組織目標部門目標個人18依功能區(qū)分的目標生產(chǎn)目標人事目標銷售目標財務目標研究開發(fā)目標依功能區(qū)分的目標生產(chǎn)目標人事目標銷售目標財務目標研究開發(fā)目標19依價值區(qū)分創(chuàng)新目標改善目標維持目標創(chuàng)造標準超越標準設定標準依價值區(qū)分創(chuàng)新目標改善目標維持目標創(chuàng)造標準20依性質(zhì)區(qū)分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A依性質(zhì)區(qū)分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A21如何設定目標？目標思考的出發(fā)點設定目標的途徑設定目標的SMART原則設定目標時的注意事項如何設定目標？目標思考的出發(fā)點22目標思考的出發(fā)點（1）問題導向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析目標思考的出發(fā)點（1）問題導向23目標思考的出發(fā)點（2）競爭導向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢愿景導向從公司整體利益思考從未來愿景方向思考成長導向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標思考的出發(fā)點（2）競爭導向24目標設定思考用表思考出發(fā)點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧客導向競爭導向愿景導向成長導向目標設定思考用表思考出發(fā)點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧25設定目標的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討設定目標的途徑由上而下（TopDown）26目標設定之展開全公司經(jīng)營目標事業(yè)群1目標事業(yè)群2目標事業(yè)群3目標部門1目標部門2目標部門3目標部門4目標部門5目標個人1目標個人2目標個人3目標個人4目標個人5目標個人6目標個人7目標目標設定之展開全公司經(jīng)營目標事業(yè)群1事業(yè)群2事業(yè)群3部門1部27年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDEFGHIJ年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDE28目標之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標單位別重點目標策略指標負責人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間＊落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間＊新產(chǎn)品縮短至6個月＊新機型縮短至4個月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關鍵技術共6件＊運用策略聯(lián)盟掌握關鍵技術＊與主要技術設計公司簽訂合約＊李經(jīng)理目標之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標29公司中期經(jīng)營目標設定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標目標值相關部門相關委員會第1期第2期第3期采購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提升顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1公司中期經(jīng)營目標設定表公司中期公司中期目標值相關部門相關委員30處級中期經(jīng)營目標設定表2來源中期經(jīng)營目標處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值相關部門公司自定義第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高質(zhì)量的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高質(zhì)量的制造不良率%不良率%不良率%○○○處級中期經(jīng)營目標設定表2來源中期處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值相關部31第期部門別年度經(jīng)營目標設定表本部別自定義部門別目標值相關部門中期經(jīng)營目標中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值年度經(jīng)營目標戰(zhàn)略040506070809101112010203機一機二機三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高質(zhì)量的商品市場抱怨率%1-1-1高質(zhì)量的商品做成市場抱怨率低減

%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動展開○○○1-1-1-2流入后工程不良撲滅○○○3第期部門別年度經(jīng)營目標設定表本部別自定義部門別32設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達到的R(Relevant)相互關連的T(Time-Bound)設定期限的設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確33具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什么做WHEN何時完成WHO誰來負責WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目34能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化35目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之斷料比重＊延遲交貨之斷線次數(shù)采購之價格材料質(zhì)量供貨商之可靠度訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度36可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件37相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相鏈接由上而下設定目標由外而內(nèi)設定目標由大而小設定目標目標彼此不沖突可運用系統(tǒng)圖法展開目標相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相鏈接38善用系統(tǒng)圖法展開目標善用系統(tǒng)圖法展開目標39設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點強調(diào)行動速度與反應時間依不同期間設定階段性目標

(年度、月份、周別、每日目標)設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限40目標設定用表格年度目標展開表部門目標展開表目標管理卡員工年度工作目標表目標卡目標設定用表格年度目標展開表41年度目標展開表評比權重目標重點項目比重衡量基準階段性工作進度計劃負責單位支援單位預算金額備注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：部門：期間：年度目標展開表評比權重目標重點項目比衡量階段性工作進度計劃42部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日期目前進度備注提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月采購作業(yè)中AP1203增設12月采購作業(yè)中降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設備故障率每月每月統(tǒng)計管理產(chǎn)品質(zhì)量改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B質(zhì)量合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低制程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實質(zhì)量管理重點教育訓練E加強質(zhì)量教育訓練每月每月教育自動測試之增設A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴重率58↓落實5S活動B加強環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛(wèi)生教育訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合并D分布式計算機遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日43目標管理卡目標次序目標(項目及數(shù)值)權重行動項目比較工作進度達標率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績目標管理卡目標次序目標權重行動44員工年度工作目標表目標設定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標名稱達成基準起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期員工年度工作目標表目標設定期間：填表日期：部門代號：職類：職45目標卡項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價

(結(jié)果如何)自我評價主管評價ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務目標自我啟發(fā)培植目標(達成過程)期中追蹤目標變更進行情形指導事項前期目標備注目標46年期目標卡個人小組家電事業(yè)部課長項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務目標35小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一臺多機能降低售價企劃試作試驗大量生產(chǎn)家電技術部家電工廠?BC市場好評?BC頗成功20販賣店系列化的推動○地區(qū)5家?地區(qū)3家X地區(qū)2家新設4家，爭取6家，對策費用○○○萬元選擇接洽實施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強化販賣店的體質(zhì)巡回指導50家店主、店員教育15次計數(shù)管理的巡回指導店主、店員的教育訓練北部南部月平均2.5家會計課培訓課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費用的節(jié)減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組于每月底核對會計課?BC達成A?C營業(yè)額未達成10引進女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企劃準備采用人事課?BC已經(jīng)認可?BC以達成自我啟發(fā)目標60各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A?C頗有成果A?C希望繼續(xù)實施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪同商品知識陪同指導(培訓課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達成過程）備注前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法年47步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式48目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分(Weight)+++目標設定的簡單公式定出主要設定KPI訂出目標+++49什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerform50如何訂定KPI數(shù)值從整體目標及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準值如何訂定KPI數(shù)值從整體目標及上司要求來決定51定出主要績效指標（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項目?達成營業(yè)收入?減少質(zhì)量不良率?改善生產(chǎn)流程?降低顧客抱怨次數(shù)?提升顧客服務技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內(nèi)定出主要績效指標（KPI）KPIValue52目標制定表(例)主要績效指標(KPI)目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.提升交期準確度>95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少質(zhì)量不良率2%20%Q3陳4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余目標制定表(例)主要績效指標目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.53訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設備測量主管現(xiàn)場了解采取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議訂定衡量之方法個人自我評量54步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧55有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合有效計劃的技巧澄清計劃目的56運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析質(zhì)量不良前三大原因2.建立質(zhì)量信息回饋系統(tǒng)3.加強現(xiàn)場改善1-1.人為疏忽之對策1-2.材料不良之對策1-3.設備老舊之對策2-1.計算機化系統(tǒng)

2-2.有效開會3-1.遵守作業(yè)標準3-2.現(xiàn)場指導運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析質(zhì)量不57步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法步驟四、績效考核1.績效考核三層面58投入面之績效考核?意義

強調(diào)人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。?考核內(nèi)容

以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷……等）與能力（例如管理才能、語文能力…等）為主。?常用的考核方式

能力評核、性格評核?范例

好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強…等投入面之績效考核?意義59過程面之績效考核?意義

有些工作需強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。?考核內(nèi)容

以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。?常用的考核項目

職務執(zhí)行態(tài)度考核?范例

生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好。過程面之績效考核?意義60產(chǎn)出面之績效考核?意義

有些工作不易獲得投入或過程數(shù)據(jù)時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。?考核內(nèi)容

以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。?常用的考核項目

業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。?范例銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。產(chǎn)出面之績效考核?意義61績效考核之步驟Step1.搜集信息

Step2.資料分析

Step3.實際考核

Step4.綜合調(diào)整

Step5.回饋追蹤績效考核之步驟Step1.搜集信息62步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應避免事項6.主管在績效面談時應有的態(tài)度7.績效面談常見的問題探討步驟五：績效面談1.績效面談流程63績效面談之流程Step1.良好氣氛開場Step2.進入主題Step3.告知考核結(jié)果Step4.主管傾聽部屬自述Step5.探討溝通Step6.設定下期工作目標Step7.雙方面談內(nèi)容Step8.結(jié)束面談Step9.整理面談記錄績效面談之流程Step1.良好氣氛開場64如何進行工作績效面談

Do’sforAppraisalInterview單獨面談，避免干擾良好氣氛，切入主題表達你的看法、建議實際工作，就事論事注意員工想表達內(nèi)容提供員工開放的空間如何進行工作績效面談

Do’sforAppraisal65主管在績效面談應有的態(tài)度就事論事而非只有批評問題導向而非默認立場有相同感受而非局外人平等地位而非高人一等開放心胸而非自我保護主管在績效面談應有的態(tài)度就事論事而非只有批評66實例研討-1員工的意見與主管不一致時，怎么處理？實例研討-1員工的意見與主管不一致時，67實例研討-2員工拒絕當場簽名認同時，怎么處理？實例研討-2員工拒絕當場簽名認同時，68步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析2.有效改善績效之方法3.個人發(fā)展計劃(IDP)4.如何激勵員工創(chuàng)造績效步驟六、績效改善1.工作績效不善的原因分析69有效改善績效之方法1.啟發(fā)良好工作態(tài)度2.教育訓練提升能力3.溝通協(xié)調(diào)團隊合作4.制度流程合理改善5.主管關心現(xiàn)場指導有效改善績效之方法1.啟發(fā)良好工作態(tài)度70Q&AQ&A71

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅72MTP-2

目標管理MTP-2

目標管理73大綱目標在管理上的意義績效管理的演進如何建立管理基準目標管理體系之展開建立衡量目標的基準訂定目標的SMART原則如何落實目標管理大綱目標在管理上的意義74目標在管理上的意義目標是創(chuàng)造績效的指針目標用來整合資源與團隊合作目標用來激發(fā)個人的意愿與能力目標在管理上的意義目標是創(chuàng)造績效的指針75績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式來衡量、評估與改善員工與部門于固定期間對于公司的績效表現(xiàn)績效管理的定義利用有效的管理工具/系統(tǒng)方式76績效管理之演進第一代(50-70年代)

績效評核

(PerformanceAppraisal)第二代（70-80年代）

績效管理

(performancemanagement)第三代(（90年代－）

績效創(chuàng)造

(performancecreation)1.基本理念*行政性*獎懲制度*評估性*目標管理(MBO)，獎懲制度*前瞻性*創(chuàng)造價值，核心專長2.主管角色警察法官教練3.相關范圍個人工作組織＋團隊4.內(nèi)容共同項目工作成果(MBO)目標／行為／心態(tài)5.評核基準一致的標準依個人目標而彈性處理與目標及期望行為結(jié)合6.期間每年每半年每季／經(jīng)常性7.方法反應式／歷史性主動性／未來性互動性／未來性8.評估來源老板老板＋員工多種來源9.訊息傳遞填表格績效評分回饋與討論績效管理之演進第一代(50-70年代)第二代（70-80年代77企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效質(zhì)量績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意顧客滿意功能發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營的績效觀點經(jīng)營績效質(zhì)量績效專業(yè)績效經(jīng)營者滿意78績效管理與目標管理之關系績效管理有許多工具目標管理（MBO）方針管理（TQM）客戶滿意（CustomerSatisfaction）走動管理（MBWA）平衡計分卡（BalancedScorecard）目標管理是績效管理中的一種有效工具績效管理與目標管理之關系績效管理有許多工具79平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財務績效顧客績效內(nèi)部流程績效學習創(chuàng)新績效平衡計分卡（BalancedScorecard）1234財80什么是目標管理

意義：

透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，并關注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標設定行動展開績效改善什么是目標管理

意義：ACTIONPLANDOCHECK溝通81為什么要推動目標管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具為什么要推動目標管理？激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力82目標管理與公司整體制度之關連目標管理公司愿景公司策略年度目標

KPI組織生產(chǎn)力生涯發(fā)展與IDP薪酬所得組織發(fā)展工作說明薪資制度

IndividualDevelopmentPlan職等職級目標管理與公司整體制度之關連目標管理公司愿景公司策83分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題主管與員工高層主管目標設定衡量方式管理效能環(huán)境思維模式不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥缺乏信息設備工具缺企業(yè)文化愿景模糊缺乏策略缺少決心缺目標體系分層負責不明無獎懲作法太難或太易不夠具體缺乏挑戰(zhàn)不易衡量缺乏KPI指標不當沒有數(shù)量化分析：推動目標管理的困難點在哪里？推動目標管理的難題主管與員84目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略Step1.設定目標Step2.訂定衡量基準Step3.計劃行動方案Step4.績效考核Step5.績效面談Step6.績效改善目標管理體系展開的六步驟公司愿景與策略Step1.設定目標S85公司愿景與策略全公司策略愿景成功關鍵公司愿景與策略全公司策略愿景成功關鍵86愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年成為全球信息計算機業(yè)界前10名技術創(chuàng)新策略成本改善策略核心人才之掌握信息系統(tǒng)健全愿景與策略之展開（例）公司愿景策略成功關鍵我們要在2005年87步驟一：設定目標目標的分類目標在管理上的意義目標管理與績效考核之范圍如何設定目標目標設定用表格步驟一：設定目標目標的分類88目標的分類依對象區(qū)分依功能區(qū)分依價值區(qū)分依性質(zhì)區(qū)分目標的分類依對象區(qū)分89依對象區(qū)分的目標組織目標部門目標個人目標依對象區(qū)分的目標組織目標部門目標個人90依功能區(qū)分的目標生產(chǎn)目標人事目標銷售目標財務目標研究開發(fā)目標依功能區(qū)分的目標生產(chǎn)目標人事目標銷售目標財務目標研究開發(fā)目標91依價值區(qū)分創(chuàng)新目標改善目標維持目標創(chuàng)造標準超越標準設定標準依價值區(qū)分創(chuàng)新目標改善目標維持目標創(chuàng)造標準92依性質(zhì)區(qū)分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A依性質(zhì)區(qū)分工作目標能力目標*Q、D、C、S*K、S、A93如何設定目標？目標思考的出發(fā)點設定目標的途徑設定目標的SMART原則設定目標時的注意事項如何設定目標？目標思考的出發(fā)點94目標思考的出發(fā)點（1）問題導向看得見的問題待發(fā)掘的問題未來性的問題顧客導向從顧客需求分析從市場趨勢分析目標思考的出發(fā)點（1）問題導向95目標思考的出發(fā)點（2）競爭導向目前競爭情勢分析如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢愿景導向從公司整體利益思考從未來愿景方向思考成長導向檢討自我能力瓶頸思考自我生涯發(fā)展目標思考的出發(fā)點（2）競爭導向96目標設定思考用表思考出發(fā)點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧客導向競爭導向愿景導向成長導向目標設定思考用表思考出發(fā)點關心焦點描述目標期望列出問題導向顧97設定目標的途徑由上而下（TopDown）由下而上（BottomUp）上下雙向共同研討設定目標的途徑由上而下（TopDown）98目標設定之展開全公司經(jīng)營目標事業(yè)群1目標事業(yè)群2目標事業(yè)群3目標部門1目標部門2目標部門3目標部門4目標部門5目標個人1目標個人2目標個人3目標個人4目標個人5目標個人6目標個人7目標目標設定之展開全公司經(jīng)營目標事業(yè)群1事業(yè)群2事業(yè)群3部門1部99年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDEFGHIJ年度目標由上而下依部門別展開年度目標重點項目部門別ABCDE100目標之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標單位別重點目標策略指標負責人有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品1.縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間30%研究開發(fā)部1-1縮短自制產(chǎn)品開發(fā)時間＊落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間＊新產(chǎn)品縮短至6個月＊新機型縮短至4個月＊林經(jīng)理2.開發(fā)有效之產(chǎn)品或技術共12件研究開發(fā)部2-1掌握有效之關鍵技術共6件＊運用策略聯(lián)盟掌握關鍵技術＊與主要技術設計公司簽訂合約＊李經(jīng)理目標之展開年度方針事業(yè)群方針年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點年度目標101公司中期經(jīng)營目標設定表公司中期經(jīng)營課題公司中期經(jīng)營目標目標值相關部門相關委員會第1期第2期第3期采購管理營業(yè)開發(fā)生產(chǎn)TPM1.提升顧客滿意度1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一98%98.5%99%○○◎○○1公司中期經(jīng)營目標設定表公司中期公司中期目標值相關部門相關委員102處級中期經(jīng)營目標設定表2來源中期經(jīng)營目標處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值相關部門公司自定義第1期第2期第3期工廠品證生管生技TPM1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1開發(fā)高質(zhì)量的商品市場抱怨率%市場抱怨率%市場抱怨率%○○○1-1-2高質(zhì)量的制造不良率%不良率%不良率%○○○處級中期經(jīng)營目標設定表2來源中期處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值相關部103第期部門別年度經(jīng)營目標設定表本部別自定義部門別目標值相關部門中期經(jīng)營目標中期經(jīng)營戰(zhàn)略目標值年度經(jīng)營目標戰(zhàn)略040506070809101112010203機一機二機三1-1維持顧客滿意度同業(yè)第一1-1-1高質(zhì)量的商品市場抱怨率%1-1-1高質(zhì)量的商品做成市場抱怨率低減

%1-1-1-1品質(zhì)P/J活動展開○○○1-1-1-2流入后工程不良撲滅○○○3第期部門別年度經(jīng)營目標設定表本部別自定義部門別104設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Achievable)可以達到的R(Relevant)相互關連的T(Time-Bound)設定期限的設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確105具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目WHY為什么做WHEN何時完成WHO誰來負責WHERE在哪里做HOW如何做HOWMUCH做多少具體明確的原則（Specific）WHAT重點項目106能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化營業(yè)額、利潤、費用、成本期限、次數(shù)、天數(shù)、速度良品率、不良率、回收率將不易衡量對象予以量化客戶滿意度、員工士氣、公司形象利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點能夠衡量的原則（Measurable）運用數(shù)字加以量化107目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度交貨之時效（例）：＊過期之訂單＊延遲交貨之斷料比重＊延遲交貨之斷線次數(shù)采購之價格材料質(zhì)量供貨商之可靠度訂單數(shù)量及存貨周轉(zhuǎn)率客戶滿意度（例）：使用部門之回饋意見目標量化實例～以采購部門為例對利潤之貢獻度108可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件依據(jù)內(nèi)外部可用資源依據(jù)市場發(fā)展的情勢區(qū)分階段按步實施可以達到的原則（Achievable）依照本身的能力條件109相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相鏈接由上而下設定目標由外而內(nèi)設定目標由大而小設定目標目標彼此不沖突可運用系統(tǒng)圖法展開目標相互關連的原則（Relevant）公司、部門、個人目標相鏈接110善用系統(tǒng)圖法展開目標善用系統(tǒng)圖法展開目標111設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限在目標執(zhí)行過程，設定中間檢核點強調(diào)行動速度與反應時間依不同期間設定階段性目標

(年度、月份、周別、每日目標)設定期限的原則（TimeBound）設定目標達成的時間期限112目標設定用表格年度目標展開表部門目標展開表目標管理卡員工年度工作目標表目標卡目標設定用表格年度目標展開表113年度目標展開表評比權重目標重點項目比重衡量基準階段性工作進度計劃負責單位支援單位預算金額備注Q1Q2Q3Q4NoNo主管單位：制表人：部門：期間：年度目標展開表評比權重目標重點項目比衡量階段性工作進度計劃114部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日期目前進度備注提高生產(chǎn)效率年產(chǎn)量5400噸以上設備處理量偏低之改善A增加P3421流程12月采購作業(yè)中AP1203增設12月采購作業(yè)中降低設備異常事故率AM1222皮帶輪修改已完成已完成AM1101,M1301輸送機傳動鏈更換已完成已完成A超級篩選機汰換纖維分級機12月評估案呈報中B降低設備故障率每月每月統(tǒng)計管理產(chǎn)品質(zhì)量改善客訴損失每月3.6元/噸以下降低設備異常AM1078,M1238內(nèi)襯白鐵整修已完成已完成A漿品添加補液位安裝已完成已完成B質(zhì)量合格率提高每月每月統(tǒng)計管理B降低制程異常次數(shù)每月每月統(tǒng)計管理落實質(zhì)量管理重點教育訓練E加強質(zhì)量教育訓練每月每月教育自動測試之增設A面漿游離度自動化測試已完成已完成A漿料pH值之自動化測試12月評估案呈報中降低工安事故傷害頻率10↓傷害嚴重率58↓落實5S活動B加強環(huán)境之整理整頓每月每月統(tǒng)計管理不安全環(huán)境之改善E預測不安全環(huán)境之改善12月列出各點部分進行中落實安全衛(wèi)生教育訓練E每三、四月一次安全教育每季12月份安排設備自動化精簡人員每班精簡一人漿一、二備漿控制室合并D分布式計算機遷移90年6月作業(yè)中類別說明A.年度計劃改善案B.QCC管理活動C.QCCD.專題研究改善E.其它年度：90年月份：10月單位：部課（組）頁次1/1廠長：副廠長：經(jīng)理：部門目標展開表重點目標基準行動項目類別具體實施對象預定完成日115目標管理卡目標次序目標(項目及數(shù)值)權重行動項目比較工作進度達標率計算123456789101112計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績計劃實績目標管理卡目標次序目標權重行動116員工年度工作目標表目標設定期間：（年月日）填表日期：部門代號：職類：職等職稱：項次目標名稱達成基準起訖時間上級主管簽名/日期直屬主管簽名/日期員工簽名/日期員工年度工作目標表目標設定期間：填表日期：部門代號：職類：職117目標卡項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價

(結(jié)果如何)自我評價主管評價ABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABCABC業(yè)務目標自我啟發(fā)培植目標(達成過程)期中追蹤目標變更進行情形指導事項前期目標備注目標118年期目標卡個人小組家電事業(yè)部課長項目權重(從何事做起)目標名稱(做何事)達成基準(做多少)實施手段(如何做)進度(何時以前做好)有關單位(與何人做)成果評價(結(jié)果如何)自我評價主管評價業(yè)務目標35小商品的商品企劃至少3個機種手工藝導向一臺多機能降低售價企劃試作試驗大量生產(chǎn)家電技術部家電工廠?BC市場好評?BC頗成功20販賣店系列化的推動○地區(qū)5家?地區(qū)3家X地區(qū)2家新設4家，爭取6家，對策費用○○○萬元選擇接洽實施促銷部A?C7家A?C未成功，但有盡力20強化販賣店的體質(zhì)巡回指導50家店主、店員教育15次計數(shù)管理的巡回指導店主、店員的教育訓練北部南部月平均2.5家會計課培訓課?BC全部消化掉?BC要追蹤教育成果15推銷費用的節(jié)減預算的5%將可控制費用分攤給每一個小組于每月底核對會計課?BC達成A?C營業(yè)額未達成10引進女性從業(yè)制度5名專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員企劃準備采用人事課?BC已經(jīng)認可?BC以達成自我啟發(fā)目標60各單位分別集中訓練之實施期中目的在提高士氣事前對主管實施訓練培訓課A?C頗有成果A?C希望繼續(xù)實施40轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練對象三名三個月商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪同商品知識陪同指導(培訓課)AB?好像有了信心A?C尚可ABCABC期中追蹤（達成過程）備注前期目標目標變更無進行情形各該目標大概都照預定進度進行指導事項建議零件小商品的收集方法年119步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分（Weight）訂定衡量之方法訂定KPI之問題與對策步驟二：訂定衡量基準目標設定的簡單公式120目標設定的簡單公式定出主要績效指標（KPI）設定KPI數(shù)值（Value）訂出時間期限（Deadline）目標重要度配分(Weight)+++目標設定的簡單公式定出主要設定KPI訂出目標+++121什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerformanceIndicator之簡稱KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)、采購、顧客服務…等要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、質(zhì)量不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率…等什么是KPI（主要績效指標）KPI是KeepPerform122如何訂定KPI數(shù)值從整體目標及上司要求來決定從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗考慮部門間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準值如何訂定KPI數(shù)值從整體目標及上司要求來決定123定出主要績效指標（KPI）KPI?開發(fā)新產(chǎn)品項目?達成營業(yè)收入?減少質(zhì)量不良率?改善生產(chǎn)流程?降低顧客抱怨次數(shù)?提升顧客服務技能?減少人事流動率Value?3項?180億元?1.0%以內(nèi)?72小時?比去年減少20%?開課100小時?5%以內(nèi)定出主要績效指標（KPI）KPIValue124目標制定表(例)主要績效指標(KPI)目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.提升交期準確度>95%40%全年王2.控制生產(chǎn)流程時間72小時25%Q2李3.減少質(zhì)量不良率2%20%Q3陳4.控制制造成本比去年降低10%15%Q4余目標制定表(例)主要績效指標目標數(shù)值重要度時間期限負責人1.125訂定衡量之方法個人自我評量專人進行衡量運用機器設備測量主管現(xiàn)場了解采取產(chǎn)出與投入之比率訂出milestone加以衡量利用工作進度管理會議訂定衡量之方法個人自我評量126步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧如何擬定行動方案如何規(guī)劃可用資源評估計劃的可行性計劃常見的問題與對策步驟三：計劃行動方案有效計劃的技巧127有效計劃的技巧澄清計劃目的收集掌握事實針對事實思考擬定計劃方案下決策與整合有效計劃的技巧澄清計劃目的128運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析質(zhì)量不良前三大原因2.建立質(zhì)量信息回饋系統(tǒng)3.加強現(xiàn)場改善1-1.人為疏忽之對策1-2.材料不良之對策1-3.設備老舊之對策2-1.計算機化系統(tǒng)

2-2.有效開會3-1.遵守作業(yè)標準3-2.現(xiàn)場指導運用系統(tǒng)圖法展開行動方案降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi)1.分析質(zhì)量不129步驟四、績效考核1.績效考核三層面2.行業(yè)別考核之要素3.績效考核之流程4.績效考核之步驟5.組織與個人的績效考核6.績效考核的各種方法步驟四、績效考核1.績效考核三層面130投入面之績效考核?意義

強調(diào)人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。?考核內(nèi)容

以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷……等）與能力（例如管理才能、語文能力…等）為主。?常用的考核方式

能力評核、性格評核?范例

好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強…等投入面之績效考核?意義131過程面之績效考核?意義

有些工作需強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。?考核內(nèi)容

以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。?常用的考核項目

職務執(zhí)行態(tài)度考核?范例

生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好。過程面之績效考核?意義132產(chǎn)出面之績效考核?意義

有些工作不易獲得投入或過程數(shù)據(jù)時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。?考核內(nèi)容

以客觀的生產(chǎn)數(shù)據(jù)為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。?常用的考核項目

業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。?范例銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。產(chǎn)出面之績效考核?意義133績效考核之步驟Step1.搜集信息

Step2.資料分析

Step3.實際考核

Step4.綜合調(diào)整

Step5.回饋追蹤績效考核之步驟Step1.搜集信息134步驟五：績效面談1.績效面談流程2.績效面談檢核表3.績效面談前之準備4.有效進行績效面談之提示5.績效面談應避免事項6.主管在績效面談時應有的態(tài)度7.績效面談常見的問題探討步驟五：績效面談1.績效面談流程135績效面談之流程