2023年社會工作者之中級社會工作實務(wù)?高分通關(guān)題庫A4可打印版

2023年社會工作者之中級社會工作實務(wù)?高分通關(guān)題庫A4可打印版大題（共20題）一、案例：張強，男，高中一年級學生，父母都是老師，從小父親就對他特別嚴厲，即使張強只做錯了一點小事也會被父親打罵，而母親一切聽從父親的決定，這令張強內(nèi)心很難過，久而久之也就與父母的距離拉遠了。一次偶然的機會，張強認識了經(jīng)營小飾品店的小娟，并在后來的交往中逐漸喜歡上了她。為了能經(jīng)常在校外與小娟見面，他經(jīng)常不做作業(yè)，甚至逃學，回家的時間也越來越晚。在父母發(fā)現(xiàn)張強早戀后，立即對他加強管教，但張強卻變得更叛逆，不聽父母的勸告，想離開自己的父母，想要一個更獨立的空間，因此，與父母大吵一架后決定要輟學搬出去與女友同住。問題：1．結(jié)合案例簡要闡述青少年的生理和心理特點。2．針對上述案例中張強的情況，社會工作者如何遵循青少年社會工作原則進行介入？【答案】【答案要點】1．結(jié)合案例，青少年的生理和心理特點如下：青少年期是人生變化最多的時期，其在生理：心理方面不斷成長，個人的心態(tài)及社會關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對自我的探索、認同、人際關(guān)系、家庭及社會角色也在每天產(chǎn)生新的認識和新的適應(yīng)。多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。從生理發(fā)展的角度，青少年處于青春發(fā)育期，其特點表現(xiàn)為體型迅速變化、身體內(nèi)部機能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達、性成熟，產(chǎn)生性的沖動。從心理發(fā)展的角度，青少年心理發(fā)展是在其社會生活環(huán)境和自身社會實踐活動中完成的，因此青少年的智力、情緒和情感、自我意識、性格、性意識、成長和發(fā)展性需求都呈現(xiàn)出主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等諸多特點，開始向往愛情，追求自主與獨立性。本案例中的張強正上高一，處于青春發(fā)育期，在荷爾蒙和性心理的驅(qū)使下，開始戀愛，遭遇父母干預(yù)后，提出離家出走，追求獨立生活空間。2．青少年是一個充滿活力的群體，青少年社會工作必須遵循以下原則才能使專業(yè)服務(wù)發(fā)揮效果：(1)社會工作者以尊重的態(tài)度與張強接觸并會談，通過接納、同感與其建立信任關(guān)系，了解其心理需求，了解其對父母以及對自己行為的看法，堅持“尊重、理解、關(guān)懷、引導”的原則，對他進行心理疏導，讓張強擁有正確的行為認知，使其重視自己的學業(yè)，改正不做作業(yè)和不上學的行為。(2)與張強的父母進行溝通，讓他的父母明白早戀是在青少年成長過程中是很容易發(fā)生的行為，理解張強因青春期而的造成的叛逆心理，并正確認識張強的早戀行為，不要把他的行為當做不可饒恕的錯誤，嘗試接納并理解張強的行為與想法，學習如何對青春期少年進行教育，平等地與張強多溝通，增進相互之間的交流。特別是要讓父母意識到大罵孩子是對孩子尊嚴的踐踏，要學習尊重孩子的價值與尊嚴。(3)與張強的女友小娟進行交流，鑒于張強目前與父母之間處于一種僵持狀態(tài)，女友小娟的意見是張強更容易接受的，因此社會工作者可以通過與小娟充分溝通，建議由小娟勸說張強打消離家居住的念頭，好好完成學業(yè)?！咎崾尽看祟}考點是考察考生對青少年特點的了解和理解、對青少年社會工作原則的掌握和遵循，注意遵循青少年社會工作原則實施介入。二、盼盼，女，4歲，出生在某城市，父親是某建筑公司技術(shù)總監(jiān)，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收人頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應(yīng)的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發(fā)展計劃。計劃中包含了以下兩條：1．盼盼在3歲時開始學習鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。2．盼盼6歲的時候入學接受九年義務(wù)教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學習并升入大學。因父母認為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現(xiàn)在的競爭非常激烈，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會認為的“剩女”了。在父母的經(jīng)濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼本身很聰明，盼盼在幼兒園的表現(xiàn)非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現(xiàn)有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現(xiàn)盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。問題：1．結(jié)合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?2．結(jié)合上述案例，應(yīng)用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?3．針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應(yīng)用什么理論對盼盼進行介入?應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程。這個發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中的情況，盼盼有如下需要。(1)生存的需要。盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規(guī)劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。(2)發(fā)展的需要。盼盼在成長過程中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當管教，缺少與父母建立良的親子關(guān)系，只以金錢和規(guī)劃來充當父母的愛，使得盼盼缺少應(yīng)有的娛樂和生活。(3)受保護的需要。4歲的盼盼有權(quán)利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學習和約束，使得她缺少社會化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會的機會。(4)社會化需要。盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權(quán)利，所以盼盼的教育應(yīng)得到保障。但是根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個階段都有不同的任務(wù)，盼盼應(yīng)該根據(jù)人生的發(fā)展完成相應(yīng)的任務(wù)，健康成長。同時應(yīng)考慮其文化娛樂需求，培養(yǎng)同輩群體的交往能力，學習成長中的有關(guān)知識。2．優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力，在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，它強調(diào)個人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角的社會工作實務(wù)強調(diào)：(1)個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。(3)認真地對待個人、群體和社區(qū)的理想與抱負。因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。(4)社會工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。(5)每一種環(huán)境都充滿資源。結(jié)合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規(guī)劃；盼盼聰明伶俐，學習成績好，接受能力強；盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團結(jié)同學；盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現(xiàn)階段與同學的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。3．從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，協(xié)調(diào)控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長?？梢岳脙?yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環(huán)境中進行介入。(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導的方式對盼盼的情緒進行疏導，幫助她理解父母對良苦用心，增強盼盼對父母關(guān)愛的認可能力；繼續(xù)發(fā)揚盼盼的優(yōu)點，增強盼盼適應(yīng)社會的能力；對盼盼在學校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學之間的關(guān)系。三、小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當小虎10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，小虎5歲的時候情況就越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠?，F(xiàn)在，小虎在語言表達方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，小虎經(jīng)常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經(jīng)常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復(fù)，直至別人不滿時才會結(jié)束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為自閉癥。問題：1．結(jié)合案例，應(yīng)用皮亞杰的認知發(fā)展理論分析小虎的現(xiàn)象。2．結(jié)合案例，應(yīng)用埃里克森的心理社會發(fā)展論分析小虎，并指出小虎現(xiàn)階段的任務(wù)是什么，他現(xiàn)在有些什么困擾?【答案】1．皮亞杰的認知發(fā)展理論把兒童個體的發(fā)展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協(xié)調(diào)感知和動作活動；2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內(nèi)化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界；7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論；12～15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。服務(wù)對象小虎10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統(tǒng)合療法的理論即與皮亞杰認知發(fā)展的4階段理論基本類似，首先規(guī)定了新生兒感覺統(tǒng)合發(fā)展的4個階段，社會工作者即在此基礎(chǔ)上對小虎進行感覺統(tǒng)合方面的訓練。2．埃里克森認為人生有八大發(fā)展階段，在每個階段都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，要經(jīng)歷一次心理-社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發(fā)展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務(wù)是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感；在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現(xiàn)在語言表達方面非常弱，還經(jīng)常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現(xiàn)也非常差，經(jīng)常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，經(jīng)常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復(fù)，直至別人不滿時才會結(jié)束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務(wù)，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內(nèi)疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯(lián)系人還是父母和家庭，需要形成相應(yīng)的同輩群體和自身的角色模式。解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力；在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心；對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關(guān)系，改善同伴之間的關(guān)系。(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復(fù)治療技能培訓，提高治療效果。(3)在同輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環(huán)境，創(chuàng)建專業(yè)治療環(huán)境與生活環(huán)境相結(jié)合，促進小虎健康成長。四、翁女士和丈夫中年得子，這本來應(yīng)該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時孩子吸入了羊水，導致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對兒子一直都很抗拒，沒有什么感情。他甚至想放棄這個孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養(yǎng)這個孩子?，F(xiàn)在，孩子已經(jīng)三歲了。由于丈夫?qū)⒆硬还懿粏?，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無能為力?，F(xiàn)在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會工作者，請你為翁女士一家提供服務(wù)。[問題]1．請闡釋殘疾人社會工作的涵義及目的。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些？3．針對翁女士一家目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1．殘疾人社會工作的涵義及目的分別如下：①殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。這種專業(yè)化的實務(wù)性工作與其他社會工作一樣，都必須使用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務(wù)。其核心和主要內(nèi)容是康復(fù)社會工作。②殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質(zhì)量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類社會創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明成果。根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活。2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實。翁女士的丈夫希望能有一個健康的孩子，可沒想到自己人到中年，竟然生了一個腦癱兒子，他無法接受這個現(xiàn)實，甚至不想要這個孩子。②翁女士和丈夫因為孩子的問題導致關(guān)系不佳，需要改善。翁女士和丈夫為了孩子的照顧問題，經(jīng)常吵架，導致夫妻關(guān)系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因為不知該如何照顧腦癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對孩子不管不問，缺乏支持。3．針對翁女士一家的情況，社會工作者可采取以下介入策略：(1)對翁女士的丈夫進行情緒疏導：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實，社會工作者需對他提供精神支持，幫助他正確認識現(xiàn)實，接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關(guān)系。(2)對家庭提供服務(wù)：社會工作者可以通過個案輔導等方式，加強翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對家庭角色、孩子照料等事項達成共識。(3)整合資源，提供進一步的服務(wù)①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學習機會。殘疾人同健全人一樣，也要經(jīng)歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發(fā)展任務(wù)外，他們在不同的生命階段還會面臨獨特的問題和挑戰(zhàn)。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務(wù)需求是多方面的。②為翁女士夫婦提供相應(yīng)的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會工作者可以為翁女士夫婦提供一些實用的服務(wù)資訊和資源，協(xié)助他們處理跟醫(yī)療體系和其他相關(guān)體系打交道時遇到的障礙和問題。③協(xié)助翁女士夫婦尋找相應(yīng)的殘疾人醫(yī)療康復(fù)機構(gòu)，為孩子的康復(fù)和回歸社會提供幫助。社會工作者應(yīng)協(xié)助翁女士夫婦讓孩子及早接受早期康復(fù)治療，主要是聯(lián)結(jié)相關(guān)資源，如讓孩子在專業(yè)康復(fù)機構(gòu)中接受治療，并讓父母學習掌握相關(guān)的康復(fù)知識和技巧，配合專業(yè)機構(gòu)對孩子開展康復(fù)治療等。五、A社區(qū)是去年農(nóng)民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學和中學較遠，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也缺乏社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學齡兒童放學后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們的正常行走。B社區(qū)同樣是回遷小區(qū)，但是入住時間較早，由于是政府的示范小區(qū)，該社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，周邊的各種配套也相對齊全，社區(qū)內(nèi)有多支文藝隊伍并定期開展活動，社區(qū)內(nèi)的志愿者經(jīng)常開展志愿服務(wù)，接送孩子放學，維護社區(qū)周邊的治安等。當?shù)匾患疑鐣ぷ鞣?wù)機構(gòu)計劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開展服務(wù)，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。要要求求：：結(jié)合本案例，依據(jù)“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源配置”三個角度設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各角度的服務(wù)目標和服務(wù)內(nèi)容即可）?！敬鸢浮苛?、某家政服務(wù)公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌落，從此失去了雙腿。家政服務(wù)公司給了她一筆數(shù)額不多的賠償金。付女士的丈夫?qū)λ荜P(guān)心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經(jīng)常關(guān)照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內(nèi)心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：1．請簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權(quán)益和基本需求。2．請運用優(yōu)勢視角理論分析付女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些？【答案】七、石佳欣，女，45歲，商場營業(yè)員，初中文化，有一個17歲的兒子正讀高中一年級。丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣。石佳欣望子成龍，希望兒子萬放將來能考上好大學，每天逼著兒子讀書?？蓛鹤尤f放卻愛好繪畫，學習成績一般，在石佳欣的逼迫下，厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經(jīng)常與其他同學為小事發(fā)生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對待母親像是仇人一樣。石佳欣很想改變他們母子之間的關(guān)系，到處咨詢，但收效甚微。為此，石佳欣非常苦惱，晚上無法入睡，工作時經(jīng)常走神，健康狀況也越來越差。【問題】假如你是一位社會工作者，請針對案主石佳欣面臨的問題，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，石佳欣一家面臨的問題可從三個方面進行分析，具體為：①石佳欣兒子的問題a．萬放在母親的逼迫下不能發(fā)展自己的繪畫興趣，對學業(yè)更加排斥，厭學情緒加重；b．萬放在學校經(jīng)常與同學發(fā)生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對待母親像仇人一樣，情緒波動很大。②石佳欣的問題a．石佳欣學歷低，缺乏教育孩子的正確方法，因為不尊重兒子的興趣和特長，天天逼著兒子學習，導致兒子產(chǎn)生了行為問題，思想叛逆，不聽管束。為此，石佳欣非常擔憂，心理負擔很重。b．石佳欣由于心理壓力的增大，導致身體健康狀況每況愈下，影響了正常的工作和生活。c．和兒子的親子關(guān)系不良。在石佳欣的逼迫下，兒子厭學情緒越來越強烈，由于壓力大，在學校經(jīng)常與其他同學為小事發(fā)生爭斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對待母親像是仇人一樣。③石佳欣丈夫的問題石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣，未盡到教育孩子的義務(wù)，并且對石佳欣也不關(guān)心，使得石佳欣無處傾訴心中委屈。(2)方案設(shè)計針對石佳欣家庭面臨的問題，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標八、某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七層掉下來的花盆砸在了腦袋上，當場暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動不便。針對社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會工作者機構(gòu)準備組織實施相關(guān)的服務(wù)項目。問題：請以關(guān)愛生命為主題設(shè)計社區(qū)康復(fù)項目方案?！敬鸢浮?．背景與理念調(diào)查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說明社區(qū)內(nèi)居民安全意識不強，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識不強化，就難以杜絕危險事故發(fā)生。2．項目名稱“關(guān)愛生命”社區(qū)康復(fù)周。3．目的與目標營造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標包括：消除社區(qū)安全隱患；提高社區(qū)居民安全意識和責任感；建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機制；為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)；建立殘疾人社會支持網(wǎng)絡(luò)。4．具體行動方案(1)實施社區(qū)康復(fù)三級預(yù)防：通過實施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預(yù)防性咨詢及保健、減少暴力、預(yù)防交通意外、加強公共場所安全、避免引發(fā)傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護照顧等措施預(yù)防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生；通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預(yù)防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預(yù)、早期康復(fù)治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾；通過實施康復(fù)功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復(fù)咨詢、支持性醫(yī)療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。(2)開展康復(fù)評定和建檔工作。邀請專業(yè)機構(gòu)在社區(qū)中針對殘疾人運用客觀、科學的方法開展功能障礙性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢等作出全面評定。包括肌力品定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業(yè)技能評定等。同時，在社區(qū)建立殘疾人服務(wù)檔案，根據(jù)殘疾人的特征、發(fā)展趨勢和潛能開發(fā)可能性，提供適當性的社區(qū)康復(fù)方案。(3)開展具體的康復(fù)服務(wù)。社區(qū)康復(fù)的內(nèi)容是多樣化的，就是要整合社區(qū)中的各種資源，通過各種康復(fù)性治療，最大限度地恢復(fù)殘疾人所喪失的功能。社區(qū)康復(fù)是集教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)等功能，實施“治療康復(fù)服務(wù)”整合性服務(wù)。九、媛媛是個7歲的小女孩，現(xiàn)在就讀于某小學。因為幼時患上了小兒麻痹癥，媛媛的腿腳行動不便，這給媛媛的生活、學習以及進入社會造成了嚴重障礙。開學一個多月來，性格內(nèi)向、自卑的媛媛從不參與任何室外活動，也很少與同學交流，幾乎沒有要好的朋友。時間一長，她產(chǎn)生了厭學情緒，經(jīng)常對老師撒謊，借故請假。假如你是該小學的一名社會工作者，被要求為媛媛提供服務(wù)?！締栴}】1．在上述案例中。媛媛面臨的困境主要有哪些2．針對媛媛目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，媛媛面臨的困境主要可從生理、心理、社會三個維度來分析：(1)生理方面，媛媛幼時患有小兒麻痹癥，腿腳行動不便，給其生活、學習以及進入社會造成了嚴重障礙；(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿腳不靈便的事實，因為性格原因不與別人交流，產(chǎn)生了自卑心理和厭學情緒；(3)社會功能方面，媛媛還不能適應(yīng)小學的學習生活，不能處理好與同學、老師的互動關(guān)系。2．針對媛嬡目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對媛媛的情緒進行疏導社會工作者需要對媛媛的情緒進行疏導，幫助媛媛克服身份認同上的困難，接受腿腳不靈便的現(xiàn)實，增強學習和生活的自信心。(2)對媛媛的在校行為進行修正社會工作者需要對嬡媛的在校行為進行修正，幫助她改掉撒謊的壞習慣，傳授其人際交往技巧，幫助她建立良好的同伴關(guān)系。(3)與嬡媛的老師、同學和學校進行溝通社會工作者需要與媛媛的同學、老師和學校進行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而組織同伴支持小組，建立支持性的學校環(huán)境。(4)與媛媛的家長進行溝通社會工作者需要與媛媛的家長進行溝通，教導他們學習必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在能夠讓他們運用科學的方式引導媛媛的健康成長。(5)聯(lián)系社區(qū)相關(guān)康復(fù)機構(gòu)，為媛媛提供輔助器材和康復(fù)訓練。一十、案例：王阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者了解，原來讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處中，王阿姨與兒媳總會因為一些雞毛蒜皮的小事而發(fā)生口角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上也只寫了老兩口的名字。沒想到這件事招致兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養(yǎng)問題。這番言論讓王阿姨傷透了心，她因此不知所措。問題：1．請界定上述案例中王阿姨面臨的主要困境。2．針對王阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據(jù)上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。(2)生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生口角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2．社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導綜合介入的策略：個案會談：與王阿姨會談，通過同感表達建立信任關(guān)系，用個案工作心理社會治療模式中“描述一宣泄”的方法幫助服務(wù)對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助調(diào)整認知，引導對兒媳的理解；針對失眠嚴重等生理癥狀，鏈接醫(yī)療資源。個案會談：與王阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助調(diào)整認知，疏導情緒。家庭會談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒彼此以前因小事發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小兒子，只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。一十一、某社區(qū)的居民主要是外來務(wù)工者，他們的子女白天在附近的農(nóng)民工子弟學校上課學習，下午放學回家后因家長們的忙碌而沒有人看管照顧，平時的課余生活也比較單一枯燥?！締栴}】假如你是一名社會工作者，請針對這些外來務(wù)工者的子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析外來務(wù)工者子女面臨的困境主要有：缺乏和父母的交流、課余生活比較單一、沒有人看管照顧、輔導學習等。(2)方案設(shè)計針對外來務(wù)工者子女的困境，社會工作者設(shè)計的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：①方案目標豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學習環(huán)境。②方案實施策略a．與孩子們的家長聯(lián)系，傳授他們親子溝通的方法，使其在有限的時間內(nèi)增加與孩子的交流，關(guān)心他們的學習生活，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；b．聯(lián)系社區(qū)志愿者隊伍，定期為孩子們提供學習輔導；c．利用自身資源，在這些孩子內(nèi)部建立互幫互助小組，如課余時間組織有意義的活動或在一起完成功課等；d．定期組織一些外出活動，讓孩子們開闊眼界，了解城市的變化；e．利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)，例如安排晚托班、提供膳食、提供活動場所等。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進度、處理危機等。一十二、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問題：1．社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？2．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)?！敬鸢浮?．詢問、觀察、利用已有資料。2．虐待老年人指的是惡意對待老年人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老年人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動也包括被動地讓老年人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。惡意對待類型：(1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現(xiàn)出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風險情境之中。(2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。兒子出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。(3)經(jīng)濟虐待。不恰當?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟資源、個人財產(chǎn)或其他有價物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。(4)他人疏于照顧。主動或被動地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個人衛(wèi)生差，有時不讓老人吃飽，居住條件也不衛(wèi)生。(5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。一十三、案例：張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學時學習成績還不錯，可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務(wù)對象的問題或需要。2．確定服務(wù)目的與目標。3．選擇介入策略?！敬鸢浮?．界定服務(wù)對象的問題或需要(1)發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。(2)行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。(3)家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃绞降刃枰倪M。2．確定服務(wù)目的與目標(1)服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。(2)服務(wù)目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習慣與行為；按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行親職。3．選擇介入策略(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)：①運用個案輔導方法應(yīng)用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。②設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經(jīng)驗。③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。(2)間接介入——針對環(huán)境：①運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學習并布置任務(wù)。②邀請父母參加相關(guān)的教育講座。一十四、小金在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，常常感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小金當場就嚇暈了。幾個月來，小金一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。[問題]1．請簡述醫(yī)務(wù)社會工作的實務(wù)主題。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)該制定什么樣的長期目標使其恢復(fù)健康？【答案】1．人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進人們健康、遠離疾病的醫(yī)務(wù)社會工作也涉及很多方面，主要包括以下三個方面的內(nèi)容：①醫(yī)院社會工作。醫(yī)院社會工作是指社會工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些?？漆t(yī)院中的實施。社會工作者服務(wù)的主題是解決與病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟的、社會的和情緒的困難。②公共衛(wèi)生社會工作。公共衛(wèi)生社會工作是指衛(wèi)生行政（衛(wèi)生部和各級衛(wèi)生行政部門）和公共衛(wèi)生設(shè)施（醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等）內(nèi)的社會工作實施。③精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機構(gòu)的社會工作服務(wù)。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。2．針對上述案例中小金的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)制定的長期目標包括：①幫助小金終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)；②幫助小金將創(chuàng)傷事件融入生活之中，學會正視創(chuàng)傷性事件；③幫助小金恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等；④幫助小金正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。一十五、彬彬今年上小學三年級，十分調(diào)皮，在學校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學習成績也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現(xiàn)了問題。如今，雷巖鵬向社會工作服務(wù)機構(gòu)求助。[問題]1．通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的哪個系統(tǒng)？【答案】1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”。通用過程模式的基本系統(tǒng)包括四個方面：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷’’的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。③目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，而且具有時效性，隨問題的發(fā)展而變化。為了達到服務(wù)與改變社會環(huán)境的目的，要求社會工作者要與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對象的問題與滿足需要創(chuàng)造條件，一步步實現(xiàn)服務(wù)的目標。④行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的服務(wù)對象系統(tǒng)。雷巖鵬因為孩子的性格、學習問題而向社會服務(wù)機構(gòu)尋求幫助，他是社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對象系統(tǒng)。一十六、隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經(jīng)濟危機的影響，一些大學生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。【問題】假設(shè)你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇；②貧困大學生由于缺少資金，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業(yè)信息不靈通；③貧困大學生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下：①方案目標幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略a．與學校及有關(guān)部門溝通協(xié)商，爭取校內(nèi)資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業(yè)成本。b．提供免費網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業(yè)信息。c．通過整合資源，聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學生。d．邀請專家開設(shè)就業(yè)相關(guān)講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求朋輩支持，分享共同經(jīng)驗，增強他們求職的自信心以及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣。e．結(jié)合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。一十七、劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝（孫子），貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，請結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)?！敬鸢浮?．服務(wù)對象劉某現(xiàn)在的需要主要有：健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟保障的需要：在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會中，老年人是需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險等途徑來得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保金維持生活，需要經(jīng)濟的支持。婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構(gòu)的價值理念、服務(wù)范圍、機構(gòu)文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。(2)服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。服務(wù)對象系統(tǒng)包括前來求