2022年物業(yè)管理整體設想及策劃思路

物業(yè)管理整體設想及策劃思路物業(yè)管理整體設想及策劃思路我們誠心希望以我們嚴密的管理、良好的信譽、精湛的技術(shù)、細致的服務、不斷累積的經(jīng)驗來鍛造優(yōu)質(zhì)項目，實現(xiàn)物業(yè)管理的最終目標：優(yōu)質(zhì)、安全、高效、滿意、放心。.嚴格落實人防、技防、物防等各項安全防范措施，建立職責明晰、監(jiān)管有力、協(xié)作密切、防范有效的保安服務長效機制。按照IS09000系列質(zhì)量管理體系等要求,精心組織，加強內(nèi)部質(zhì)量控制，使服務單位物業(yè)管理項目自始至終做到“管理零缺陷，服務零差距，保障零失誤”，最終實現(xiàn)“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、和諧、滿意”的工作總目標。.我公司若一旦介入物業(yè)管理服務后，將在半年內(nèi)全面提升采購單位物業(yè)管理項目品質(zhì)，服務期內(nèi)努力達到市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈評定標準同時還努力將該物業(yè)管理服務項目成為市、省乃至國家級優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位。.本著“嚴謹、安全、有序、環(huán)保、節(jié)能、便利”的工作原則，我們將以“規(guī)范化管理、特色化服務”為服務理念，始終把滿足被服務對象的需求作為我們物業(yè)管理、服務工作的出發(fā)點和落腳點，把“您的滿意，我們的追求”作為檢驗工作成效的標準，努力在服務質(zhì)量和效益上下功夫，在管理方式方法和提升服務滿意度上做文章，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性和工作激情，倡導全體員工將服務區(qū)內(nèi)的事當自己家中的事，主動去做、用心去做、想方設法服務到人、服務到心、服務到位;服務期內(nèi)，物業(yè)管理服務全年綜合滿意率達95%以上。.“實施科學管理，持續(xù)改進服務,不斷開拓創(chuàng)新，增強綜合滿意度”的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，按照IS09001質(zhì)量保證體系等要求，倡導員工沒有最好只有更好的服務理念，按照《物業(yè)管理條例》要求,對每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作規(guī)范標準，每位員工都經(jīng)過嚴格的業(yè)務技能培訓I：服務過程中，推行“首問責任制”，建立“親情聯(lián)系卡、意見信息卡、投訴舉報監(jiān)督卡”等，對市民所關(guān)注的熱點難點問題，想方設法解決好、服務好，確保各級領導對我們的服務工作時刻放心、時刻滿意。.“實施科學管理，持續(xù)改進服務,不斷開拓創(chuàng)新，增強綜合滿意度”的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，按照IS09001質(zhì)量保證體系等要求，倡導員工沒有最好只有更好的服務理念，按照《物業(yè)管理條例》要求,對每一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作規(guī)范標準，每位員工都經(jīng)過嚴格的業(yè)務技能培訓；服務過程中，推行“首問責任制“，建立“親情聯(lián)系卡、意見信息卡、投訴舉報監(jiān)督卡”等，對被服務對象所關(guān)注的熱點難點問題，想方設法解決好、服務好，確保各級領導對我們的服務工作時刻放心、時刻滿意。.服務中，牢固樹立“三種意識”，確保物業(yè)管理服務工作始終處于安全、有序高效的運行軌道。第一節(jié)項目情況本項目為高層辦公樓大樓，共八層（不包含一樓和八樓），出入口2處，包含地下室一層及地面停車場。2-7樓及地下（地面）停車場為我公司服務區(qū)域。我們將認真研究物業(yè)服務項目的具體特征及其客戶群個性需求的基礎上，量身訂制切實可行的物業(yè)管理與服務整體方案及策劃思路，提出規(guī)范和行之有效的針對本項目物業(yè)管理與服務的具體內(nèi)容及其配套措施。第二節(jié)項目管理設想及策劃本項目為高層辦公大樓，結(jié)合物業(yè)類型的情況，在本項目物業(yè)管理服務中，我公司將通過建立、健全接日?；A服務二大塊，營造全程物業(yè)管理、貼心服務模式，為業(yè)主營造一個“安全、和諧、尊貴”的生活空間，提高物業(yè)的保值、增值潛力。我們秉著真誠的態(tài)度、以高起點、高標準、嚴要求的標準，為使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。一、關(guān)鍵詞：安全（一）安全：物業(yè)安防體系作為一個大型高層辦公大樓，安全必然作為一個首要的基本要素備受所有的業(yè)主關(guān)注和重視，業(yè)主希望能擁有一個安全的辦公環(huán)境。.保障能力：物業(yè)在人員配置上考慮設置了主要出入口的門崗和地下停車場門崗同時，我們也將在監(jiān)控室安排人員進行24小時值守，將通過門崗、固定崗、巡邏崗和監(jiān)控崗形成嚴密的安全防范體系。.保障能力：在日常管理中，我們也將通過多重監(jiān)督手段，如當班班長負責制、服務中心秩序維護隊長夜巡邏制度、物業(yè)服務中心經(jīng)理不定期夜查制度等，確保夜班秩序維護隊員忠實履行職責，確保大樓的安全。.保障能力：物業(yè)將為秩序維護隊員在小區(qū)內(nèi)部或附近安排集中住宿，并對秩序維護隊員實行日常軍事化管理，一旦小區(qū)有應急或突發(fā)事件發(fā)生時，我們可隨時調(diào)動人力、物力進行協(xié)助與支持。（二）安全：業(yè)主隱私服務如今，業(yè)主的隱私也成為安全的一個重要組成部分，業(yè)主希望其資料得到嚴格的保密。.保障能力:物業(yè)在員工的招聘與選擇上，將嚴格把關(guān)，并做好員工的相關(guān)培訓工作，把業(yè)主隱私保密作為一項重要的培訓課程。.保障能力：我們將與的每一位員工簽訂保密協(xié)議，要求員工對業(yè)主的信息嚴格保密。.保障能力：物業(yè)對業(yè)主信息檔案將實行授權(quán)權(quán)限，除物業(yè)服務中心主要管理人員外，其他人員均無法隨意取得業(yè)主信息，需要經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理授權(quán)，通過授權(quán)確保業(yè)主資料信息不外泄。.保障能力：物業(yè)還將通過其他相關(guān)的服務手段，確保業(yè)主的隱私得到充分的尊重與保護。如可為停放在小區(qū)內(nèi)的有需要的業(yè)主車輛提供車輛號牌遮擋服務。（三）安全：辦公安全本項目為高層辦公大樓，高空拋物等引發(fā)的安全事故應當引起重視，重點防范。.保障能力：物業(yè)將事先在規(guī)約、協(xié)議及業(yè)主手冊中對業(yè)主高空拋物等事項進行事先的約定與防范。在狂風、暴雨天氣來臨前，我們也將加強巡邏，提前對存在安全隱患的事項進行處理或預警，并以短信、公告等形式將相關(guān)注意事項提前告知業(yè)主。.保障能力：物業(yè)對外來的陌生人員采取嚴格的盤問制度，對