最新基礎01觀念篇課件

基礎管理01觀念篇基礎管理01觀念篇陳虎斌

BillChen

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E-MAIL：bestltd21cn@

陳虎斌

BillChen

M:139780761

培訓目的：

1．增強信心

2．改進觀念

3．改進方法

培訓目的：

1．增強信心

2．改進觀念

3．改馬斯洛需求論：生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）馬斯洛需求論：生理安全社交自尊自我實現(xiàn)腦袋飯袋錢袋方法信心觀念腦袋飯袋方法信心觀念改變-----------從頭開始：1:頭發(fā)；2:面部表情；3:左右腦；4:語言；5:源頭；6:領導。改變-------

信心A：信心是一個人最大資產(chǎn)；失去信心失去一切！B：對人最大的幫助是幫助他樹立信心！C：對人最大的傷害是摧毀他的信心！D：信心是練出來的！信心

你看到了什么？你看到了什么？A：觀念：就是看問題的角度、高度，思考問題的注意力B：看問題沒有對錯之分，只有看問題角度不一樣、效果不一樣。C：學會換位思考。

如果我是???該怎樣？D：改進能力、方法、流程之前先改進觀念。E：改進一個觀念比改進一百個方法更重要。觀念A：觀念：就是看問題的角度、高度，觀念

高度：曲高和寡、高處不勝寒、人以群分、獨孤求敗、思想的高度決定人生高度高度：工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。工作做得好一定有方法，為什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!為什么(WHY)比請經(jīng)常思考以下問題：A：我學到了什么？B：我什么地方可以改進？請經(jīng)常思考以下問題：培訓大綱

1●責任原則；

2●逐級原則；

3●計劃/目標/制度/標準原則；

4●培訓原則；

5●執(zhí)行原則；

6●檢查原則；

培訓大綱

1●責任原則；

07●定時復命原則；

08●改進原則；

09●2080不對稱規(guī)則；

10●學習原則；

11●考核原則；

12●激勵原則；

13●思考原則

07●定時復命原則；

08●企業(yè)高層易犯10大錯誤:

01:不信任下屬

02:不懂得激勵下屬;

03:職務與實際職責錯位;

04:不尊重下屬;

05:偏聽偏信;

06:喜歡聽好話、不喜歡聽問題;

07:任人唯親;

08:不喜歡學習;

09:帶頭違反法律/企業(yè)規(guī)章制度;

10:不重視員工成長進步.企業(yè)高層易犯10大錯誤:企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔個人責任;

2.不懂得激勵下屬;

3.沒有設定工作標準;

4.一視同仁的管理方法;

5.不懂得培訓下屬;

6.不懂得走動式管理等;

7.不懂得PDCA工作改進循環(huán);

8.不喜歡學習;

9.分不清輕重緩急;

10.不了解自己強項和需改進之處.

企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔個基礎管理八字方針：

嚴精細準誠實勤快基礎管理八字方針：1●責任原則：

什么是責任?

A:主動去做應該做的事;

B:堅持不懈地去做應該做的事;

C:沒有做到應該做的事

主動認錯及認罰.1●責任原則：

什么是責任?

A:主動去做應該做的事;

B:1）現(xiàn)象:拒絕承擔個人責任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借口/強調(diào)客觀原因!

B:INTEL中國區(qū)總裁:楊旭比較中美員工差別!

C:世界第一名軍校:美國西點軍校教導學生:

四句話:C1:報告長官,是!

C2:報告長官,不是!

C3:報告長官,我沒有任何借口!

C4:報告長官,不知道!

1）現(xiàn)象:拒絕承擔個人責任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借2)原因:中國人從小學會不負責任:

中國/日本/美國小孩對比(跌倒/背包);

3)措施:

A:高層要建立如下觀念:

A1:允許下屬犯錯誤/從錯誤中學習成長:

只要不是原則性/重復性錯誤!

A2:帶頭勇于承認錯誤!

A3:勇于為部門及下屬成效/錯誤承擔責任!

A4:下屬勇于承擔責任,才能承擔起更大責任!

A5:下屬承認錯誤要鼓勵肯定這種勇氣!

A6:下屬承認錯誤是解決問題第一步!

2)原因:中國人從小學會不負責任:

中國/日本/美B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!

而要說:

C1:對不起,這是我的錯!

C2:對不起,我犯了一個錯誤!

C3:我錯了,這是我的責任!

C4:我沒有任何借口!

D:所有工作/任務/問題到我這兒

只有句號沒有逗號！

E：不要辯解!B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

不能出現(xiàn)多個上級；

●上級對下級：只可越級檢查/指導、

不可越級指揮；

●下級對上級：只可越級申訴、

不可越級匯報。

2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有管理；

2.在一般情況下：

下級無權判斷上級的對錯，

上級的對錯由上級的上級來裁定。

服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有

逐級指揮、逐級負責、逐級服從

●總經(jīng)理可以自己或通過其它檢查手段

檢查企業(yè)各級人員的工作，但發(fā)現(xiàn)問

題后，在正常情況下，一般不能越級

更改下級的安排，而是向直接下級發(fā)

出指示；

●管理人員必須知道在發(fā)布命令時，

只能沿指揮線逐級地傳達下去。

逐級指揮、逐級負責、逐級服從

●總經(jīng)理可以自己或以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2.直接下屬表示或實際上不服從指揮；

3.下級無力完成上級安排的任務；

4.直接下屬不在崗時；

5.越級指揮不會造成下屬困擾時；

6.必要的情況下，進行整體指揮。

以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2

以下情況可以越級匯報/請示：

1.上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為；

2.上級有重大出賣和危害企業(yè)利益的行為；

3.上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為；

4.直接上級不在崗時；

5.向間接上級提合理化建議；

6.向間接上級學習請教知識/技能時。

以下情況可以越級匯報/請示：

1.上級有貪污上級接到間接下級越級匯報時:1.讓間接下級直接找其直接上級!2.是建議則接受并肯定!3.若其直接上級不在崗時下達指示!4.是緊急情況下達指示!上級接到間接下級越級匯報時:1.讓間接下級直接找其直接上級!下級接到間接上級越級任務時:1.請間接上級向直接上級說一下!2.請問間接上級:直接上級是否知道?3.分析間接上級任務不會影響現(xiàn)有工作,直接接收并努力完成且及時復命!4.分析間接上級任務會影響現(xiàn)有工作,直接向間接上級說明情況或請示直接上級!下級接到間接上級越級任務時:1.請間接上級向直接上級說一下3●計劃/目標/制度/標準原則：1)現(xiàn)象:A:公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/計劃/目標：領導講在會上、下屬寫在紙上、高高掛在墻上、風一吹掉在地上；B:沒有詳細規(guī)定下屬各級崗位做什么/做到什么程度/如何檢查/如何考核/如何做/如何獎懲/有什么權力/有什么利益;C:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但不詳細無法操作;D:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但未進行有效培訓;E:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但不合理/不公平;F:考核成為主管的好惡,被考核人不服氣;G:有人閑得要死,有人累得要死;3●計劃/目標/制度/標準原則：1)現(xiàn)象:2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細節(jié)標準的意識;

B:沒有能夠有效規(guī)范細節(jié)標準的人員;

3）措施：

A：樹立“企業(yè)經(jīng)營管理成功與否源于細節(jié)”觀念；

B：組織人員借助外腦制訂各項工作標準；

C：培訓各級人員掌握工作標準內(nèi)容；

D：運用PDCA+考核+獎懲對工作標準不斷細化、

完善。2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細節(jié)標準的意識;

B:沒有能

●培訓不僅僅是人力資源部的事；

●培訓下屬是每級主管的天職、

未培訓下屬是每級主管的失職；

●員工素質(zhì)低是其個人及其前任主管責任、

員工素質(zhì)沒有提升是現(xiàn)任主管失職；

●培訓是公司及主管送給員工的最好福利；

●張瑞敏：

以周六上午培訓為軸心安排工作行程：

周六下午出發(fā)，周五晚上回來。4●培訓原則:

●培訓不僅僅是人力資源部的事；

●培訓下屬是每級主管的天職A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一百個制度抵不上一個行動；

C：全球頂級風險投資商2002年亞洲首富孫正義：

三流的點子加一流的執(zhí)行力，

永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。

D：企業(yè)競爭是執(zhí)行力的競爭；

E：日本財團收購東北國有企業(yè)要求：

把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。

F：張瑞敏：管理13條；

G：通用電氣前CEO杰克?韋爾奇：6西格瑪；

H：IBM前總裁郭士納：BPR；

I：聯(lián)想柳傳志：ERP；

J：《把信送給加西亞》上尉羅文。5●執(zhí)行原則:A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一按程序辦事不是從基層開始而是從老板開始!很多老板:1:執(zhí)行力太強—一竿子插到底!2:不清楚老板不該干什么!3:不清楚有時要變當局者為旁觀者!4:不清楚應該絕不做下屬能做的事!按程序辦事不是從基層人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，

而只能通過實踐

來學會一種新的思考方式。

人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，

而只能通過

執(zhí)行的關鍵前提是：

決心！

A：沒有決心加西亞的信不可能送到；

B：沒有決心共產(chǎn)黨不能奪取天下，

沒有決心共產(chǎn)黨的軍官不會帶頭沖鋒在前喊

“同志們，跟我上”；

C：國民黨軍官退在后面叫“兄弟們給我頂住”，

也就是沒有身先士卒的決心。

執(zhí)行的關鍵前提是：

決心！

A：任何事情算得再好，

不如現(xiàn)在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行過程中，

遇見一個困難解決一個困難，

堅定決心，堅持不懈地做下去，

最終總能達到目的地。

任何事情算得再好，

不如現(xiàn)在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是每級主管的失職；

●任何工作沒有檢查等于沒有做；

●管理者一半時間是檢查、反省而不僅僅完成個人事項；

●失敗不是成功之母，檢查、反省才是成功之母；

●執(zhí)行不到位重要原因是監(jiān)督檢查不到位；

●下屬不會做上級期望的，只會做上級檢查的。6．檢查原則：●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是7．定時復命原則

對任何命令不管完成與否，

都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，

如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后，

發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，

應努力去克服；

如確實有不可克服的困難，

執(zhí)行人無法按時完成，

要立即向下命令者復命，

講明不能完成任務的困難和原因。

如已完成任務也要復命。7．定時復命原則

對任何命令不管完成與否，

8●改進原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Plan計劃Do實施CHECK檢查Act處置實施過程根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求監(jiān)察并測量過程和產(chǎn)品，報告結果采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績建立目標、過程8●改進原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Pl1.日本國家質(zhì)量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣東西;

3.每天/每個項目/每件任務完成

回答以下問題：

A：今天我/你在哪些方面做得很好？

B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？

C：如何更好？

D：何時更好？

4.任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改進空間；

5.沒有最好，只有更好！

6.6西格瑪質(zhì)量管理體系過程分析工具：

DMAIC起源于PDCA

7.汽車行業(yè)解決問題方法：7D/8D/PRR起源于PDCA

8.海爾OEC管理法：日事日畢，日清日高貫穿PDCA循環(huán)！

P

DCA或：什么地方可以改進？1.日本國家質(zhì)量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣東西;P:PLAN:計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標、制度、標準、要求、想法、文件、規(guī)范、規(guī)章等；D:DO:實施、實踐、行動、執(zhí)行、落實、做、干等；C:CHECK:檢查、檢驗、試驗、驗證、評審、確認、測量、監(jiān)控、總結、反省、審核、會簽、巡查、審計等；A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。P:PLAN:計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標、A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。結果處理：返工、報廢、讓步回用等原因分析制訂糾正措施實施糾正措施驗證措施A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。結果處理：原驗證措施：A:驗證發(fā)現(xiàn)的問題或不合格是否已處理；B:驗證是否消除類似問題或不合格；C:驗證原因分析是否找到根源；D:驗證糾正措施是否針對根源；E:驗證采取措施后是否沒有再次出現(xiàn)同樣的問題或不合格；F:驗證是否修改了相關文件、制度。驗證措施：9●2080不對稱規(guī)則

A:關鍵的少數(shù)人制約多數(shù)人！

B：公司80%利潤來源于20%顧客！

C：公司80%利潤是由20%員工創(chuàng)造的！

D：公司80%損失是由20%員工造成的！

E：公司80%利潤是由20%工作決定的！

F：公司80%損失是由20%工作造成的！

G：公司80%損失是由20%不好的觀念/方法造成的！

H：公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/制度執(zhí)行好壞80%是由20%少數(shù)人造成的！

I：大部分公司80%員工所做的工作只有20%對顧客滿意度有貢獻！

J：每個月質(zhì)量損失金額80%是由20%工序/部門/產(chǎn)品造成的！

K：每天的工作時間/內(nèi)容只有20%是有效率/效果的！

要抓：

主要矛盾；關鍵問題；

質(zhì)控點工序；少數(shù)領導管理！9●2080不對稱規(guī)則

A:關鍵的10:木桶定律：1、企業(yè)/個人發(fā)展空間是決定于優(yōu)勢還是劣勢?2、存在很多問題，不要指望同時解決所有問題，應解決最迫切問題，最束縛企業(yè)發(fā)展的問題。3、注意細節(jié)。4、注意不同板之間協(xié)調(diào)。5、補長短板方法:A:企業(yè)內(nèi)部挖潛。慢!B:引進/聯(lián)合?？?10:木桶定律：

10●學習原則

學歷、資歷不代表能力，

學歷、資歷代表過去，

學習代表未來！

離開學校不是學習的結束，

是被動教育的結束，

是主動教育的開始！

一直被模仿，從未被超越！10●學習原則

學歷、資歷不代表能力，

學歷、資A：克林頓：

21世紀競爭不在于擁有多少資本，

而在于企業(yè)和員工知道什么、

能有多快學習什么！

B：全球范圍內(nèi)企業(yè)/個人之間的競爭是學習力的競爭！

C：每個領導者/有成就者都是善于學習者！

D：十六大提出：

全民學習、終身學習、

建立學習型社會/政府/城市/小區(qū)/家庭/個人！

E：比爾?蓋茨/戈爾巴喬夫/基辛格/李光耀/孫正義

F：向第一名NO●1/行業(yè)標桿Benchmarking學習！學習是一種生活方式A：克林頓：

21世紀競爭不在于擁有多少注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學習：

A：世界第一名CEO杰克?韋爾奇：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略；

B：中國第一名CEO張瑞敏：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：東方亮了再亮西方；

C：中國第一名柴油機企業(yè)玉柴CEO王建明：

C1：經(jīng)營理念：人為本，零起點，爭第一！

C2：人和企業(yè)不要與自己過去比，

而要與世界第一名比，

要與自己目標比！

D：每天問自己以下問題：

D1：我所在行業(yè)/地區(qū)技術/管理/人才等誰是第一名？

D2：我該如何學習第一名的信心、觀念、方法？注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學習：

例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學習:9歲和19歲！

B：人際關系！

C：專注：FOCUS！

D：檢查反省步驟及每年兩周反?。?/p>

E：激勵：締造百萬富翁！

F：用人：尋找專業(yè)人士/末位淘汰！

G：眼光好：掌握趨勢比掌握信息更重要！

H：最常問的問題：1、如何做可以增加市場份額？2、如何做得更好？例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學習:9歲和19歲！

B：人際例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每頁每句話都看完！

B：先看封面/底語句（是關鍵）！

C：看目錄！

D：看標題/黑體字！

E：看圖表！

F：解答問題！

G：看結果/結論！

例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每11●考核原則A.現(xiàn)象：1.考核標準沒有；2.考核標準口號多沒有可操作性；3.考核內(nèi)容與部門、崗位職責、工作目標錯位；4.出了問題：罵、罰：沒有依據(jù)、只處罰直接責任人導致主管對問題沒有引起注意。11●考核原則B:措施：1.根據(jù)崗位職責、工作計劃/目標制訂有可操作性的考核標準2.出了問題考核對象：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部長總經(jīng)理B:措施：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部11●激勵原則A：尊重人；

B：感謝員工；

C：培訓下屬改進信心、觀念、技能

是主管天職、否則是失職；

D：薪資福利有效、有競爭力；

E：樹立“員工是企業(yè)/部門最大資產(chǎn)”觀念；

F：建立有效的考核、獎懲機制；

G：推行全員參與的合理化建議制度；

H：建立培訓機制；

I：建立晉升機制；

J：改進影響員工滿意度的方面。11●激勵原則A：尊重人；

B：感謝員工；

C：培訓下屬改進培養(yǎng)員工忠誠度必須提供給員工四種機會:1:做事的機會!2:學習的機會!3:晉升的機會!4:賺錢的機會!培養(yǎng)員工忠誠度必須

小企業(yè)家意識：

A：“企業(yè)是我個人的企業(yè)”。

B：“我給員工創(chuàng)造了就業(yè)機會，

為他們付出了很多”。

C：“外人是不可靠的，

家人是唯一可信賴的”。

D：“我的能力比其他人都強，

只要他人按我的指示辦事就行”。

E：“我只要投入足夠的精力，

就可以打理所有事情”。小企業(yè)家意識：

A：“企業(yè)是我個人的企業(yè)”改進思維：

A：“企業(yè)是全體員工的企業(yè)?！?/p>

B：“員工給企業(yè)創(chuàng)造了許多價值?！?/p>

C：“只要重視員工的需求，

大部分員工是值得信賴的?！?/p>

D：“每位員工都有自己的特長、

我要多聽取他們的意見，

以充分利用他們的長處?！?/p>

E：“我無法料理企業(yè)所有事情，

我要對下屬授權，

讓他們處理更多的事情?！迸c眾不同是達到高峰的唯一途徑！改進思維：

A：“企業(yè)是全體員工的企業(yè)?！?/p>

B顧客滿意度/員工滿意度II：內(nèi)部激勵策略●外健內(nèi)憂內(nèi)省企業(yè)●顧客滿意●員工不滿意I：領先型策略●內(nèi)外健康型企業(yè)●顧客滿意●員工滿意III：營銷與激勵并舉●內(nèi)憂外患型企業(yè)●顧客不滿意●員工不滿意IV：加大營銷力度策略●內(nèi)健外憂型企業(yè)●顧客不滿意●員工滿意高顧客滿意度低員工滿意度高顧客滿意度/員工滿意度II：內(nèi)部激勵策略I：領先型策略II

自我激勵：

1：改進自己：改進環(huán)境之前，先改進自己；

改進結果之前，先改進自己；

改進他人之前，先改進自己！

2：三改進：改進自己信心；

改進自己觀念；

改進自己技能！

3：任何事情發(fā)生都有目的而且一定有利于我！

噢!太棒了!???對我有什么好處呢?

4：過去不等于未來！

5：信任自己和他人，信心是一個人最大資產(chǎn)！

6：此時此刻此地我所做的事、遇見的人、

都是我目標、夢想的一部分而且越來越好！自我激勵：

1：改進自

信心A：信心是一個人最大資產(chǎn)；失去信心失去一切！B：增加信心方法：B1：信心是練出來的：多上臺；B2：多想自己優(yōu)點和成績（列出清單）；B3：多想自己未來；B4：驅除不積極語言和想法；B5：驅除擔心；B6：自我激勵-我能行！我一定可以！B7：多肯定和贊美家人和別人！信心12●思考原則A：思考就是正確地問問題、找有效的答案！

B：世界各行各業(yè)NO.1與我們唯一不同之處：

B1：注意力不同，而注意力等于事實！

B2：脖子以上部位與我們一般常人不同！

B3：世界上最有價值投資是對脖子以上部位的投資！

B4：問與常人不一樣的問題、找與常人不一樣的答案！

C：IBM公司與思考!D:比爾?蓋茨思考法!

12●思考原則A：思考就是正確地問問題、找有效的答案！

B：10.管理者有所為有所不為

A：管理者必須做的工作

1.

思考

2.

選人

3.

配置充足資源

4.

監(jiān)督質(zhì)量

5.

與員工溝通

6.

與顧客溝通

7.

激勵員工

8.

檢查10.管理者有所為有所不為

A：管理者必須做的工作

1.思

1．越級指揮

2．推諉（將責任推給上級、下級或其它部門）

3．在上級面前爭功、抱怨下級怎樣怎樣不好

4．在下級面前抱怨上級、公司怎樣怎樣不好

5．帶頭不遵守規(guī)章制度

6．帶頭說三字經(jīng)等不適合話語

7．懷疑下級

8．拖延

B：管理者必須不做的工作

1．越級指揮

2．推諉（將責任推此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！

感謝您的支持，我們努力基礎管理01觀念篇基礎管理01觀念篇陳虎斌

BillChen

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E-MAIL：bestltd21cn@

陳虎斌

BillChen

M:139780761

培訓目的：

1．增強信心

2．改進觀念

3．改進方法

培訓目的：

1．增強信心

2．改進觀念

3．改馬斯洛需求論：生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）馬斯洛需求論：生理安全社交自尊自我實現(xiàn)腦袋飯袋錢袋方法信心觀念腦袋飯袋方法信心觀念改變-----------從頭開始：1:頭發(fā)；2:面部表情；3:左右腦；4:語言；5:源頭；6:領導。改變-------

信心A：信心是一個人最大資產(chǎn)；失去信心失去一切！B：對人最大的幫助是幫助他樹立信心！C：對人最大的傷害是摧毀他的信心！D：信心是練出來的！信心

你看到了什么？你看到了什么？A：觀念：就是看問題的角度、高度，思考問題的注意力B：看問題沒有對錯之分，只有看問題角度不一樣、效果不一樣。C：學會換位思考。

如果我是???該怎樣？D：改進能力、方法、流程之前先改進觀念。E：改進一個觀念比改進一百個方法更重要。觀念A：觀念：就是看問題的角度、高度，觀念

高度：曲高和寡、高處不勝寒、人以群分、獨孤求敗、思想的高度決定人生高度高度：工作做得好一定有方法，工作做得不好一定有原因。工作做得好一定有方法，為什么(WHY)比如何做(HOW)更重要!為什么(WHY)比請經(jīng)常思考以下問題：A：我學到了什么？B：我什么地方可以改進？請經(jīng)常思考以下問題：培訓大綱

1●責任原則；

2●逐級原則；

3●計劃/目標/制度/標準原則；

4●培訓原則；

5●執(zhí)行原則；

6●檢查原則；

培訓大綱

1●責任原則；

07●定時復命原則；

08●改進原則；

09●2080不對稱規(guī)則；

10●學習原則；

11●考核原則；

12●激勵原則；

13●思考原則

07●定時復命原則；

08●企業(yè)高層易犯10大錯誤:

01:不信任下屬

02:不懂得激勵下屬;

03:職務與實際職責錯位;

04:不尊重下屬;

05:偏聽偏信;

06:喜歡聽好話、不喜歡聽問題;

07:任人唯親;

08:不喜歡學習;

09:帶頭違反法律/企業(yè)規(guī)章制度;

10:不重視員工成長進步.企業(yè)高層易犯10大錯誤:企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔個人責任;

2.不懂得激勵下屬;

3.沒有設定工作標準;

4.一視同仁的管理方法;

5.不懂得培訓下屬;

6.不懂得走動式管理等;

7.不懂得PDCA工作改進循環(huán);

8.不喜歡學習;

9.分不清輕重緩急;

10.不了解自己強項和需改進之處.

企業(yè)中層易犯10大錯誤:

1.拒絕承擔個基礎管理八字方針：

嚴精細準誠實勤快基礎管理八字方針：1●責任原則：

什么是責任?

A:主動去做應該做的事;

B:堅持不懈地去做應該做的事;

C:沒有做到應該做的事

主動認錯及認罰.1●責任原則：

什么是責任?

A:主動去做應該做的事;

B:1）現(xiàn)象:拒絕承擔個人責任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借口/強調(diào)客觀原因!

B:INTEL中國區(qū)總裁:楊旭比較中美員工差別!

C:世界第一名軍校:美國西點軍校教導學生:

四句話:C1:報告長官,是!

C2:報告長官,不是!

C3:報告長官,我沒有任何借口!

C4:報告長官,不知道!

1）現(xiàn)象:拒絕承擔個人責任:

A:推諉/怪罪別人/找理由/借2)原因:中國人從小學會不負責任:

中國/日本/美國小孩對比(跌倒/背包);

3)措施:

A:高層要建立如下觀念:

A1:允許下屬犯錯誤/從錯誤中學習成長:

只要不是原則性/重復性錯誤!

A2:帶頭勇于承認錯誤!

A3:勇于為部門及下屬成效/錯誤承擔責任!

A4:下屬勇于承擔責任,才能承擔起更大責任!

A5:下屬承認錯誤要鼓勵肯定這種勇氣!

A6:下屬承認錯誤是解決問題第一步!

2)原因:中國人從小學會不負責任:

中國/日本/美B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!

而要說:

C1:對不起,這是我的錯!

C2:對不起,我犯了一個錯誤!

C3:我錯了,這是我的責任!

C4:我沒有任何借口!

D:所有工作/任務/問題到我這兒

只有句號沒有逗號！

E：不要辯解!B:杜魯門:問題到此為止!

C:不要說:我以為/可能/大概!2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

不能出現(xiàn)多個上級；

●上級對下級：只可越級檢查/指導、

不可越級指揮；

●下級對上級：只可越級申訴、

不可越級匯報。

2●逐級原則

●每個下級：只能有一個上級、

服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有管理；

2.在一般情況下：

下級無權判斷上級的對錯，

上級的對錯由上級的上級來裁定。

服從指揮的原則

1.沒有服從，就沒有

逐級指揮、逐級負責、逐級服從

●總經(jīng)理可以自己或通過其它檢查手段

檢查企業(yè)各級人員的工作，但發(fā)現(xiàn)問

題后，在正常情況下，一般不能越級

更改下級的安排，而是向直接下級發(fā)

出指示；

●管理人員必須知道在發(fā)布命令時，

只能沿指揮線逐級地傳達下去。

逐級指揮、逐級負責、逐級服從

●總經(jīng)理可以自己或以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2.直接下屬表示或實際上不服從指揮；

3.下級無力完成上級安排的任務；

4.直接下屬不在崗時；

5.越級指揮不會造成下屬困擾時；

6.必要的情況下，進行整體指揮。

以下情況可以越級指揮：

1.緊急情況；

2

以下情況可以越級匯報/請示：

1.上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為；

2.上級有重大出賣和危害企業(yè)利益的行為；

3.上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為；

4.直接上級不在崗時；

5.向間接上級提合理化建議；

6.向間接上級學習請教知識/技能時。

以下情況可以越級匯報/請示：

1.上級有貪污上級接到間接下級越級匯報時:1.讓間接下級直接找其直接上級!2.是建議則接受并肯定!3.若其直接上級不在崗時下達指示!4.是緊急情況下達指示!上級接到間接下級越級匯報時:1.讓間接下級直接找其直接上級!下級接到間接上級越級任務時:1.請間接上級向直接上級說一下!2.請問間接上級:直接上級是否知道?3.分析間接上級任務不會影響現(xiàn)有工作,直接接收并努力完成且及時復命!4.分析間接上級任務會影響現(xiàn)有工作,直接向間接上級說明情況或請示直接上級!下級接到間接上級越級任務時:1.請間接上級向直接上級說一下3●計劃/目標/制度/標準原則：1)現(xiàn)象:A:公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/計劃/目標：領導講在會上、下屬寫在紙上、高高掛在墻上、風一吹掉在地上；B:沒有詳細規(guī)定下屬各級崗位做什么/做到什么程度/如何檢查/如何考核/如何做/如何獎懲/有什么權力/有什么利益;C:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但不詳細無法操作;D:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但未進行有效培訓;E:已規(guī)定上述內(nèi)容標準但不合理/不公平;F:考核成為主管的好惡,被考核人不服氣;G:有人閑得要死,有人累得要死;3●計劃/目標/制度/標準原則：1)現(xiàn)象:2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細節(jié)標準的意識;

B:沒有能夠有效規(guī)范細節(jié)標準的人員;

3）措施：

A：樹立“企業(yè)經(jīng)營管理成功與否源于細節(jié)”觀念；

B：組織人員借助外腦制訂各項工作標準；

C：培訓各級人員掌握工作標準內(nèi)容；

D：運用PDCA+考核+獎懲對工作標準不斷細化、

完善。2)原因:

A:高層沒有規(guī)范管理細節(jié)標準的意識;

B:沒有能

●培訓不僅僅是人力資源部的事；

●培訓下屬是每級主管的天職、

未培訓下屬是每級主管的失職；

●員工素質(zhì)低是其個人及其前任主管責任、

員工素質(zhì)沒有提升是現(xiàn)任主管失職；

●培訓是公司及主管送給員工的最好福利；

●張瑞敏：

以周六上午培訓為軸心安排工作行程：

周六下午出發(fā)，周五晚上回來。4●培訓原則:

●培訓不僅僅是人力資源部的事；

●培訓下屬是每級主管的天職A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一百個制度抵不上一個行動；

C：全球頂級風險投資商2002年亞洲首富孫正義：

三流的點子加一流的執(zhí)行力，

永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。

D：企業(yè)競爭是執(zhí)行力的競爭；

E：日本財團收購東北國有企業(yè)要求：

把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。

F：張瑞敏：管理13條；

G：通用電氣前CEO杰克?韋爾奇：6西格瑪；

H：IBM前總裁郭士納：BPR；

I：聯(lián)想柳傳志：ERP；

J：《把信送給加西亞》上尉羅文。5●執(zhí)行原則:A：管理不在于知，而在于行；

B：一百個想法/一百句說教/一按程序辦事不是從基層開始而是從老板開始!很多老板:1:執(zhí)行力太強—一竿子插到底!2:不清楚老板不該干什么!3:不清楚有時要變當局者為旁觀者!4:不清楚應該絕不做下屬能做的事!按程序辦事不是從基層人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，

而只能通過實踐

來學會一種新的思考方式。

人們不可能通過思考

而養(yǎng)成一種新的實踐習慣，

而只能通過

執(zhí)行的關鍵前提是：

決心！

A：沒有決心加西亞的信不可能送到；

B：沒有決心共產(chǎn)黨不能奪取天下，

沒有決心共產(chǎn)黨的軍官不會帶頭沖鋒在前喊

“同志們，跟我上”；

C：國民黨軍官退在后面叫“兄弟們給我頂住”，

也就是沒有身先士卒的決心。

執(zhí)行的關鍵前提是：

決心！

A：任何事情算得再好，

不如現(xiàn)在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行過程中，

遇見一個困難解決一個困難，

堅定決心，堅持不懈地做下去，

最終總能達到目的地。

任何事情算得再好，

不如現(xiàn)在卷起衣袖開始做，

重要的是在執(zhí)行●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是每級主管的失職；

●任何工作沒有檢查等于沒有做；

●管理者一半時間是檢查、反省而不僅僅完成個人事項；

●失敗不是成功之母，檢查、反省才是成功之母；

●執(zhí)行不到位重要原因是監(jiān)督檢查不到位；

●下屬不會做上級期望的，只會做上級檢查的。6．檢查原則：●檢查本部門及下屬工作是每級主管的天職、

未檢查是7．定時復命原則

對任何命令不管完成與否，

都要在規(guī)定時間內(nèi)復命，

如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后，

發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，

應努力去克服；

如確實有不可克服的困難，

執(zhí)行人無法按時完成，

要立即向下命令者復命，

講明不能完成任務的困難和原因。

如已完成任務也要復命。7．定時復命原則

對任何命令不管完成與否，

8●改進原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Plan計劃Do實施CHECK檢查Act處置實施過程根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求監(jiān)察并測量過程和產(chǎn)品，報告結果采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績建立目標、過程8●改進原則

0.“P-D-C-A循環(huán)”

Pl1.日本國家質(zhì)量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣東西;

3.每天/每個項目/每件任務完成

回答以下問題：

A：今天我/你在哪些方面做得很好？

B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？

C：如何更好？

D：何時更好？

4.任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改進空間；

5.沒有最好，只有更好！

6.6西格瑪質(zhì)量管理體系過程分析工具：

DMAIC起源于PDCA

7.汽車行業(yè)解決問題方法：7D/8D/PRR起源于PDCA

8.海爾OEC管理法：日事日畢，日清日高貫穿PDCA循環(huán)！

P

DCA或：什么地方可以改進？1.日本國家質(zhì)量獎：戴明獎；

2.戴明帶給日本三樣東西;P:PLAN:計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標、制度、標準、要求、想法、文件、規(guī)范、規(guī)章等；D:DO:實施、實踐、行動、執(zhí)行、落實、做、干等；C:CHECK:檢查、檢驗、試驗、驗證、評審、確認、測量、監(jiān)控、總結、反省、審核、會簽、巡查、審計等；A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。P:PLAN:計劃、規(guī)劃、戰(zhàn)略、目標、A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。結果處理：返工、報廢、讓步回用等原因分析制訂糾正措施實施糾正措施驗證措施A:ACTION:措施、改進、處置、處理、糾錯。結果處理：原驗證措施：A:驗證發(fā)現(xiàn)的問題或不合格是否已處理；B:驗證是否消除類似問題或不合格；C:驗證原因分析是否找到根源；D:驗證糾正措施是否針對根源；E:驗證采取措施后是否沒有再次出現(xiàn)同樣的問題或不合格；F:驗證是否修改了相關文件、制度。驗證措施：9●2080不對稱規(guī)則

A:關鍵的少數(shù)人制約多數(shù)人！

B：公司80%利潤來源于20%顧客！

C：公司80%利潤是由20%員工創(chuàng)造的！

D：公司80%損失是由20%員工造成的！

E：公司80%利潤是由20%工作決定的！

F：公司80%損失是由20%工作造成的！

G：公司80%損失是由20%不好的觀念/方法造成的！

H：公司戰(zhàn)略/規(guī)劃/制度執(zhí)行好壞80%是由20%少數(shù)人造成的！

I：大部分公司80%員工所做的工作只有20%對顧客滿意度有貢獻！

J：每個月質(zhì)量損失金額80%是由20%工序/部門/產(chǎn)品造成的！

K：每天的工作時間/內(nèi)容只有20%是有效率/效果的！

要抓：

主要矛盾；關鍵問題；

質(zhì)控點工序；少數(shù)領導管理！9●2080不對稱規(guī)則

A:關鍵的10:木桶定律：1、企業(yè)/個人發(fā)展空間是決定于優(yōu)勢還是劣勢?2、存在很多問題，不要指望同時解決所有問題，應解決最迫切問題，最束縛企業(yè)發(fā)展的問題。3、注意細節(jié)。4、注意不同板之間協(xié)調(diào)。5、補長短板方法:A:企業(yè)內(nèi)部挖潛。慢!B:引進/聯(lián)合。快!10:木桶定律：

10●學習原則

學歷、資歷不代表能力，

學歷、資歷代表過去，

學習代表未來！

離開學校不是學習的結束，

是被動教育的結束，

是主動教育的開始！

一直被模仿，從未被超越！10●學習原則

學歷、資歷不代表能力，

學歷、資A：克林頓：

21世紀競爭不在于擁有多少資本，

而在于企業(yè)和員工知道什么、

能有多快學習什么！

B：全球范圍內(nèi)企業(yè)/個人之間的競爭是學習力的競爭！

C：每個領導者/有成就者都是善于學習者！

D：十六大提出：

全民學習、終身學習、

建立學習型社會/政府/城市/小區(qū)/家庭/個人！

E：比爾?蓋茨/戈爾巴喬夫/基辛格/李光耀/孫正義

F：向第一名NO●1/行業(yè)標桿Benchmarking學習！學習是一種生活方式A：克林頓：

21世紀競爭不在于擁有多少注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學習：

A：世界第一名CEO杰克?韋爾奇：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略；

B：中國第一名CEO張瑞敏：

全球各行各業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：東方亮了再亮西方；

C：中國第一名柴油機企業(yè)玉柴CEO王建明：

C1：經(jīng)營理念：人為本，零起點，爭第一！

C2：人和企業(yè)不要與自己過去比，

而要與世界第一名比，

要與自己目標比！

D：每天問自己以下問題：

D1：我所在行業(yè)/地區(qū)技術/管理/人才等誰是第一名？

D2：我該如何學習第一名的信心、觀念、方法？注：向世界/全國/行業(yè)/地區(qū)/身邊第一名NO.1學習：

例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學習:9歲和19歲！

B：人際關系！

C：專注：FOCUS！

D：檢查反省步驟及每年兩周反??！

E：激勵：締造百萬富翁！

F：用人：尋找專業(yè)人士/末位淘汰！

G：眼光好：掌握趨勢比掌握信息更重要！

H：最常問的問題：1、如何做可以增加市場份額？2、如何做得更好？例：世界首富比爾?蓋茨：

A：學習:9歲和19歲！

B：人際例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每頁每句話都看完！

B：先看封面/底語句（是關鍵）！

C：看目錄！

D：看標題/黑體字！

E：看圖表！

F：解答問題！

G：看結果/結論！

例：2003年大陸首富：丁磊看書法：

A：不要指望將每本書每11●考核原則A.現(xiàn)象：1.考核標準沒有；2.考核標準口號多沒有可操作性；3.考核內(nèi)容與部門、崗位職責、工作目標錯位；4.出了問題：罵、罰：沒有依據(jù)、只處罰直接責任人導致主管對問題沒有引起注意。11●考核原則B:措施：1.根據(jù)崗位職責、工作計劃/目標制訂有可操作性的考核標準2.出了問題考核對象：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部長總經(jīng)理B:措施：工序班組車間部門公司班組長操作者車間主任部11●激勵原則A：尊重人；

B：感謝員工；