酒店前臺日常實用英語口語(很全)

酒店前臺日常實用英語口語(很全)酒店前臺日常實用英語口語(很全)酒店前臺日常實用英語口語(很全)資料僅供參考文件編號：2022年4月酒店前臺日常實用英語口語(很全)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：酒店前臺英語口語一．概述在酒店里所使用的英語會話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語正式英語What’syournameMayIhaveyourname

您貴姓請問您貴姓大名

DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea

您要喝茶嗎請問您想喝茶嗎

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?這邊請。請您往這邊走好嗎*不要說OK,Sure,Yeah等等，而要說Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不適合在酒店中使用。*別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法。可以說“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（請稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。*對男性客人，尊稱為Sir;面對女性客人時尊稱為Ms.在招呼客人時，最好說“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.*正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。*在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1．自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyourname,please請問尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please請問您什么時候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassport,please請讓我看一下您的護照好嗎MayIknowyournationality,please請問您的國籍是什么？2．麻煩客人時，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please請您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdown,please請您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefax,please請您寫下傳真的草稿好嗎？Couldyouholdtheline,please請不要掛電話好嗎？3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee請問您要喝茶還是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi請問您要搭計程車嗎？Wouldyoumindsittinghere請問您介意坐在這里嗎？**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。WhenwouldyouliketovisitKunshan請問您想要何時參觀昆山？Whenwouldyouliketohavelunch請問您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat請問您想何時用餐？Whowouldyouliketocontact請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？Whichkindofroomwouldyouprefer請問您喜歡哪一種房間？Howwouldyouliketosettleyourbill請問您的賬單如何處理？Howlongwouldyouliketostay請問您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy請問您要買幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains請問需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap請問要我為您畫一張地圖嗎？ShallImakethereservationforyou請問要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.請對方再等一會兒Justamoment,please.請稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?請您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯就說“Iamsorry.”;如果是公司的錯，就說：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時間Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個錯誤我深致歉意。5.客人對自己說“Thankyou.”時回答Youarewelcome.不客氣。Thankyou,sir.謝謝您，先生。Thankyouverymuch.非常感謝您。6.交給客人某些東西時，可以說Hereyouare.您要的東西在這里。Hereisyourroomkey.這是您的房間鑰匙。Hereitis.這是您的東西。7．當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時，可以說：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您。Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。8．當(dāng)客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后請求他人協(xié)助。Pardon?對不起？Pardonme?對不起？Ibegyourpardon?對不起請再說一遍好嗎？Couldyourepeatthat,please?請您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應(yīng)對1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，這里是問詢處?！癐nformationDeskspeaking.MayIhelpyou”問詢處，請問您要服務(wù)嗎?2.打錯電話時如果是外線打錯時，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯電話了。ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時，我會請他回電。MayIhaveyournameandphonenumber,please?請告訴我您的大名和電話好嗎？4.當(dāng)會話結(jié)束時結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：Thankyouforcalling.感謝您的來電。Youarewelcome,sir.先生，不客氣。Welookforwardtohearingfromyou.我們靜候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。三．柜臺服務(wù)B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.帶客人到柜臺B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。G:Thankyou.謝謝你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請問您有多少件行李？G:Justthisthree.只有這3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G:Yes.That’sall.對，就這些了。B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G:Isee,thanks.我知道了，謝謝。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.當(dāng)您辦好住宿登記時，行李服務(wù)員會帶您到房間。G:OK.Fine.好極了。B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom酒店常用英語口語100句作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月28日點擊數(shù)：4668【字體：小大】【收藏】1、Goodmorning，sir（madam）早上好，先生（小姐）2、Goodafternoon，ladiesandgentlemen下午好，女士們，先生們。3、Goodevening，missPrice晚上好，普萊絲小姐。4、Howareyoutoday，MrBrown你今天好嗎？布朗先生。5、I‘mquitewell，thankyou.我很好，謝謝你。6、Hsgoodtoseeyouagain，sir（madam）再次見到你真高興，先生（小姐）7、Nicetomeetyou，sir.見到你真高興，先生。Titles（稱呼）8、AreyouMrs.Best？你是貝絲特夫人嗎？9、YoumustbeprofessorFord.你一定是福特教授。10、MayIknowyourname，sir（madam）我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。11、Here‘saletterforyou，Drwhite.懷特醫(yī)生，這兒有你的一封信。12、you‘rewantedonthephone，CaptainSmith.史密斯船長，有你的電話。13、Welcometoourhotel，missHenry.歡迎來到我們酒店，享利小姐。14、MayIbeofservicetoyou，MrBaker我能為你服務(wù)嗎貝克先生

15、CanIhelpyou，MsBlake？我能幫你嗎布雷克小姐

16、Wouldyoutaketheseat，younglady請坐，小姐，OfferingHelp主動提出幫助17、MayIhelpyou18、CanIhelpyou？我能幫你嗎？19、WhatcanIdoforyou我能為你作什么？20、MayItakeyourbaforyou？我可以為你拿你的手提包嗎？21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？我能幫你拿你的箱子嗎？22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou你需要我為你叫一輛出租車嗎？23、Thankyouverymuch.非常感謝24、Thanksforthetrouble.麻煩你了25、It‘svrykindofyou？你真是太好了26、No，thanks.不用了，謝謝！AnswerstoThanks對感謝語的應(yīng)答27、You‘rewelcome.歡迎你28、Notatall.不用謝29、That‘sallright.沒關(guān)系30、Don‘tmentionit.別提了31、It‘smyplcasurc.這是我的榮幸Expressingwelcome表示歡迎32、Welcome，sir（madam）。歡迎光臨，先生（小姐）33、Welcometoourhotel，sir（madam）。歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）34、Welcometoourwesternrestaurant.歡迎來我們西餐廳35、We‘regladtohaveyouhere.我們很高興你來到之兒36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。隨時為你效勞，先生（小姐）。Apologies表示道歉37、I‘msorry，sir（madam）。對不起，先生（小姐）。38、I‘mverysorry.非常抱歉。39、I‘msorrytotroubleyou.對不起打擾你了。40、I‘msorrytohavetakensomuchofyourtime.對不起占用你太多時間了。41、I‘msorrytohavekeptyouwaiting.對不起讓你久等。42、Excusemeforinterrupeingyou.原諒我打撓你了。43、Ihopeyou‘llforgiveme.我希望你能原諒我。AnswerstoApology（對道歉語的應(yīng)答）44、Itdoesn‘tmatter.沒關(guān)系。45、It‘snothing.沒什么。46、Nevermind.別放在心上。47、That‘snothing.沒什么。48、Don‘tbotheraboutthat.別再想它。49、Don‘tworryaboutit.別擔(dān)心。50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.別道歉，這是我的錯。Goodwishes（良好祝愿）51、Haveagoodtime！祝你們玩得愉快！52、Haveaniceevening！祝你晚上愉快。53、HappyBirthday！生日快樂。54、MerryChristmas！圣誕快樂。55、Mayyousucceed祝你成功Parting（分手再見）56、Good－byeandgoodluck.再見，祝你好運。57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.希望你旅途愉快。58、Wishyouapleasantjourney.祝你旅途愉快。59、Happylanding.祝你安全抵達(dá)。60、Bonvoyage.一帆風(fēng)順。61、Hopetoseeyouagain.希望再次見到你。62、Goodnight.晚安。63、SeeyouTomorrow.明天見。Self－Introduction（自我介紹）64、I‘mhenry，I’mfromGoldenLakeHotel，I‘mheretomeetyou.我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。65、MynameisIrene，I‘mthehousekeepingDepartmentwaiter.我的名字是艾琳，我是管家部服務(wù)員。66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。67、Reservations，MayIhelpyou預(yù)訂部，我能幫你嗎？68、Roomservice，MayIcomein送餐服務(wù)，我可以進來嗎？69、ThisisHenryAdamsspeaking.我是享利。亞當(dāng)斯。AffirmativeResponses（肯定回答）70、Surely.當(dāng)然可以。71、Certainly，sir（madam）。當(dāng)然可以，先生（小姐）。72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。73、That‘strue，sir（madam）。是這樣的，先生（小姐）。74、Verywell.非常好。NegativeResponses（否定回答）75、No，sir（madam）。不，先生（小姐）。76、Idon‘tthinkso.我不這樣認(rèn)為。77、Ofcoursenot.當(dāng)然不。78、I‘mafraidthat’snotagoodidea.恐怕，那個主意不好。UsefulQuestions常用問句79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？你喜歡什么？茶還是咖啡。80、Woulldyourpleasesignhere請在這兒簽名好嗎？81、Atablefortwo？兩人的一張臺嗎？82、Howlongdoyouplantostay你計劃住多久。83、Couldyoupleasespellyourname請拼一下你的名字嗎？84、Whatkindofroomwouldyoulike你要哪類房間？85、MayIseeyourpassport我可以看你的護照嗎？86、MayIhaveyourtetephonenumber我可以知道你的電話號碼嗎？87、What‘sthetrouble，sir？你怎么啦？先生。88、ShallIcalladoctorforyou我為你叫一個醫(yī)生嗎？89、Diryoueyoytheplay？你喜歡這個節(jié)目嗎？90、Doyoulikethissong？你喜歡這首歌嗎？Usefulexpressions慣用表達(dá)語91、Enjoyyoubreakfast，sir請享用你的早餐，先生。92、Hereisthemenu.給你菜譜。93、Theserviceguideisonthedesk.服務(wù)指南在桌面上。94、Theswimmcingpoolisoverthere.游泳池在那邊。95、Goahead，please.請接著講。96、Thelineisbusy.線路正忙。97、Youlookgrest.你看上去真棒。98、Pleaseconsultthesonglist.請翻閱點歌單。99、It‘saverytouchingstory.這是一個非常感人的故事。100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。酒店常用英語（一）作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月28日點擊數(shù)：1792【字體：小大】【收藏】Partone:generalexpressions1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）2)Howdoyoudo(--howdoyoudo)您好！

3)Hello(orhi)!您好！4)Howiseverything(withyou)（您的）一切都好嗎？5)Howareyougettingon(oralong)thesedays這幾天過得怎么樣

6)Howareyou(-Fine,thankyou.andyou)您的身體好嗎7)Glad(nice)toseeyou.見到您很高興。8)Welcometoourhotel.歡迎到我們的酒店來！9)It’snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了，約翰遜先生。10)Good–bye.(orbye-bye)再見！11)Goodnight.晚安（晚間告別用）12)Haveagoodrest.祝您休息好！13)Seeyoulater(tomorrow).以后（明天）見！14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再見到您！15)Haveagoodtime.祝您過得愉快！客房用品英文一覽表作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月25日點擊數(shù)：1897【字體：小大】【收藏】住宿篇1前臺：company陪伴，同伴singleroom單人房doubleroom雙人房intend想要，打算party（參加共同活動的）一批，一組，一組人date日期，日子kind種，類bath浴室shower淋浴suite（一套）房間deluxe豪華的presidential總統(tǒng)的，總統(tǒng)職務(wù)的available可用的，合用的，可得到的，可到達(dá)的fully完全地，徹底地name名字，姓，姓名，名稱address地址thephonenumber電話號碼beableto能，會guarantee保證，擔(dān)保，包，管occupancy占有，占用peak最高的，高峰的arrival到來，到達(dá)departure啟程，離開，出發(fā)book預(yù)定，定hotel旅館offer提出，提供discount折扣vacancy空，空房間solid全部地befullup全滿include包括，包含major較大范圍的，主要的international國際的，世界的providewith提供mini-bar小冰柜sort種類，類別price價格，價錢dollar美元service服務(wù)，服侍ofcourse當(dāng)然rate價格，費用taxextra另加稅金lookforwardto期待，希望receive接待，接見，歡迎guest旅客，宿客welcometo歡迎到來bellboy行李員，旅客服務(wù)員客房用品英文一覽表doorbell門鈴trashcan垃圾桶socket插座cat’seye貓眼sheet床單clothesline晾衣繩safetychain防盜鏈quilt被子receiver接收器switch開關(guān)guiltcover被套laundryform洗衣單mirror鏡子pillow枕頭baggagerack行李架closet衣柜pillowcase枕套plug插頭clotheshanger衣架facialtissues紙巾icecubes冰塊protectivemask防毒面具facialtissuesbox紙巾盒icepail冰桶l(fā)aundrybag洗衣袋telephone電話flatiron熨斗blanket毛毯note便簽mattress床墊bathrobe浴袍shoe-brush鞋擦shampoo洗發(fā)液slippers拖鞋bedsidetable床頭柜foambath沐浴液airconditioner空調(diào)glass玻璃exhaustfan換氣扇desk書桌bathroom浴室cottonswab棉簽desklamp臺燈toilet衛(wèi)生間weighbridge地秤drawer抽屜washbowl洗臉盆wateringcan水壺hotelservicesguide飯店服務(wù)指南watertap水龍頭handicraft工藝品remotecontroller遙控器servingtray托盤button按鈕sewingkit針線包toothbrush牙刷power電源envelop信封toothpaste牙膏mineralwater礦泉水letterpaper信紙showercap浴帽instantnoodles碗面hairdryer吹風(fēng)機soap香皂curtain窗簾yellowpage黃頁comb梳子window窗戶magazine雜志soapdish皂托teatable茶幾networkcable網(wǎng)線glasscup玻璃杯ashtray煙缸mousepad鼠標(biāo)墊razor剃須刀match火柴walllamp壁燈stool馬桶carpet地毯TV電視toiletpaper手紙lightbulb電燈泡chair椅子towel毛巾refrigerator冰箱bathtowel浴巾beer啤酒bathtub浴缸cokecola可口可樂bathmat防滑墊seven-up七喜flowervase花瓶酒店處理投訴英語作者：英語培訓(xùn)來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月25日點擊數(shù)：1428【字體：小大】【收藏】Settlingcomplaints處理投訴來源：日期：2006年01月04日20:36:45閱讀11924次作者:KeySentences（重點句子）128．CanyouchangetheroomformeIt'stoonoisy．能給我換個房間嗎？這兒太吵了。129．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．我妻子被運送行李的電梯發(fā)出的嘈雜聲弄醒了幾次。130．Shesaiditwastoomuchforher．她說這使她難以忍受。131．I'mawfullysorry，sir．非常對不起，先生。132．Idoapologize．我向您道歉。133．Noproblem，sir．沒問題，先生。134．We'llmanageit，butwedon'thaveanyspareroomtoday．我們會盡力辦到，但是今天我們沒有空余房間。135．Couldyouwaittilltomorrow？等到明天好嗎？136．Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．我希望明天晚上我們能呆在一套安靜的房間里睡個好覺。137．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．如果還需要別的什么東西，請告訴我們。138．Thelightinthisroomistoodim．這房間里的燈光太暗了。139．Pleasegetmeabrighterone．請給我換個亮的。140．Certainly，sir．I'llbebackrightaway．好的，先生，我馬上就回來。141．Theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．這房間太冷了，我睡覺時感到很冷。DialogueAAguest（B）wantstochangearoom．Hegoestotheassistantmanager（A）A：Goodmorning，sir．WhatcanIdoforyou？B：I'mBell．I'minRoom908．Canyouchangetheroomforme？It'stoonoisy．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．Shesaiditwastoomuchforher．A：I'mawfullysorry，sir．Idoapologize．Room908isattheendofthecorridor．It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet．B：Anyhow，I'dliketochangeourroom．A：Noproblem，sir．We'llmanageit，butwedon'thaveanyspareroomtoday．Couldyouwaittilltomorrow？TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrowmorning．There'llbesomeroomsforyoutochoosefrom．B：Allright．Ihopewe'llbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．A：Besure．I'llmakeanoteofthat．Everythingwillbetakencareof．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．DialogueBA：Goodevening，ma'am．DidyouringforserviceWhatcanIdoforyou

B：Yes．Thelightinthisroomistoodim．Pleasegetmeabrighterone．A：Certainly，sir．I'llbebackrightaway…DoyoumindifImoveyourthings？B：Oh，no．Goahead．A：Thankyou…Howisthelightnow？B：It'smuchbetternow．Thankyou．A：You'rewelcome．Andifyouneedanyotherthings，pleaseletusknow．B：Ah，yes，theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．Canyouturnofftheair-conditioning？A：（Checks）Theair-conditioningisalreadyoff，ma'am．B：MaybeI'mgettingacold．A：Wouldyoulikeanextrablanket？B：OK．Andwouldyoupleasegetmesomehotwater，too？IthinkIneedtotakesomemedicine．A：Certainly，ma'am．I'llberightback…h(huán)ereisablanket，andhotwaterforyou．Anythingelse？B：No，thanks．A：Goodnight，ma，am．WordsandExpressionselevatorn．電梯corridorn．走廊，回廊delegationn．代表團extraa．額外的，外加的blanketn．羊毛毯，毯子，毛氈酒店前臺接待常用英語作者：酒店英語來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月15日點擊數(shù)：2684【字體：小大】【收藏】基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~?只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1．自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?請問尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?請問您什么時候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassport,please?請讓我看一下您的護照好嗎？MayIknowyournationality,please?請問您的國籍是什么？2．麻煩客人時，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?請您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdown,please?請您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefax,please?請您寫下傳真的草稿好嗎？Couldyouholdtheline,please?請不要掛電話好嗎？3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?請問您要喝茶還是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?請問您要搭計程車嗎？Wouldyoumindsittinghere?請問您介意坐在這里嗎？**只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。WhenwouldyouliketovisitFoshan?請問您想要何時參觀佛山？Whenwouldyouliketohavelunch?請問您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?請問您想何時用餐？Whowouldyouliketocontact?請問您想和誰聯(lián)絡(luò)？Whichkindofroomwouldyouprefer?請問您喜歡哪一種房間？Howwouldyouliketosettleyourbill?請問您的賬單如何處理？Howlongwouldyouliketostay?請問您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?請問您要買幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?請問需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap?請問要我為您畫一張地圖嗎？ShallImakethereservationforyou?請問要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoon,sir.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.請對方再等一會兒Justamoment,please.請稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?請您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時拒絕客人時，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯就說“Iamsorry.”;如果是公司的錯，就說：“Wearesorry.”。Iamverysorryforthedelay.很抱歉延誤了時間Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.為這個錯誤我深致歉意。5.客人對自己說“Thankyou.”時回答Youarewelcome不客氣。Thankyou,sir.謝謝您，先生。Thankyouverymuch.非常感謝您。6.交給客人某些東西時，可以說Hereyouare.您要的東西在這里。Hereisyourroomkey.這是您的房間鑰匙。Hereitis.這是您的東西。7．當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時，可以說：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見到您。Thankyouforstayingwithus.謝謝光臨。8．當(dāng)客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes,Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Justamoment,please.”,然后請求他人協(xié)助。Pardon?對不起？Pardonme?對不起？Ibegyourpardon?對不起請再說一遍好嗎？Couldyourepeatthat,please?請您重復(fù)一遍好嗎？若是不敢肯定對方所說的部分內(nèi)容時，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應(yīng)對1．接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，這里是問詢處?！癐nformationDeskspeaking.MayIhelpyou”問詢處，請問您要服務(wù)嗎?2.打錯電話時如果是外線打錯時，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打錯電話了。ThisistheFOSHANElectrcicalHotel,這里是佛山電子賓館.如果是總線轉(zhuǎn)錯內(nèi)線時，可以回答：ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺。3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會在下午5點左右回來。IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回來時，我會請他回電。MayIhaveyournameandphonenumber,please?請告訴我您的大名和電話好嗎？4.當(dāng)會話結(jié)束時結(jié)束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說：Thankyouforcalling.感謝您的來電。Youarewelcome,sir.先生，不客氣。Welookforwardtohearingfromyou.我們靜候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他問題，請和我聯(lián)絡(luò)。三．柜臺服務(wù)B=行李服務(wù)員（Bellman）C=服務(wù)員(Clerk)H=客房服務(wù)員（Housekeeping）BC=領(lǐng)班（BellCaptain）G=客人（Guest）TotheFrontDesk.帶客人到柜臺B:Goodevening,Ms.WelcometoFOSHANElectrcicalHotel.小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。G:Thankyou.謝謝你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請問您有多少件行李？G:Justthisthree.只有這3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？G:Yes.That’sall.對，就這些了。B:I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我來帶您到柜臺，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。G:Isee,thanks.我知道了，謝謝。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.當(dāng)您辦好住宿登記時，行李服務(wù)員會帶您到房間。G:OK.Fine.好極了。B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。Takingaguesttotheroom前臺接待的英語作者：酒店英語來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)發(fā)布時間：2009年03月15日點擊數(shù)：1344【字體：小大】【收藏】酒店前廳接待常用的27句英語口語！1．I'dliketobookadoubleroomforTuesdaynextweek．下周二我想訂一個雙人房間。2．What'sthepricedifference兩種房間的價格有什么不同

3．Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight．一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。4．IthinkI'lltaketheonewithafrontviewthen．我想我還是要陽面的吧。5．Howlongwillyoubestaying您打算住多久

6．We'llbeleavingSundaymorning．我們將在星期天上午離開。7．AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday．我們盼望下周二見到您。8．I'dliketobookasingleroomwithbathfromtheafter-noonofOctober4tothemorningofOctober10．我想訂一個帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。9．Wedohaveasingleroomavailableforthosedates．我們確實有一個單間，在這段時間可以用。10．Whatistherate，please請問房費多少

11．Thecurrentrateis＄50pernight．現(xiàn)行房費是50美元一天。12．Whatservicescomewiththat這個價格包括哪些服務(wù)項目呢

13．Thatsoundsnotbadatall．I'lltakeit．聽起來還不錯。這個房間我要了。14．Bytheway，I'dlikeaquietroomawayfromthestreetiftheispossible．順便說一下，如有可能我想要一個不臨街的安靜房間。15．Welcometoourhotel．歡迎光臨。16．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共帶了4件行李，是不是

17．Letmehaveacheckagain．讓我再看一下。18．TheReceptionDeskisstraightahead．接待處就在前面。19．Afteryou，please．你先請。20．Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes勞駕。我到哪兒可買到香煙

21．Thereisashoponthegroundfloor．一樓有個商店。22．ItsellsbothChineseandforeigncigarettes．在那兒可買到中國香煙和外國香煙。23．CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以買到紀(jì)念品嗎

24．Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs．有個柜臺出售各種各樣的紀(jì)念品。25．Excuseme，whereistherestaurant勞駕，請問飯廳在哪兒

26．WehaveChineserestaurantandawestern－stylerestaurant．Whichonedoyouprefer我們有中餐廳和西餐廳，你愿意去哪個

27．I'dliketotrysomeChinesefoodtoday．今天我想嘗嘗中國菜。前臺接待英語怎么說許多規(guī)模比較大的公司都有一個接待員，我們通常叫前臺。Theworkofareceptionistisinterestingandvaried.前臺的活可是不少。Theworkisalsoimportantbecausethereceptionististhefirstpersonvisitorsseewhentheycometoafirm.Sothereceptionistgivesthemthefirstideaofthefirm.我們來看看Rose這位前臺是怎樣接待來訪客人的吧。RoseisareceptionistatModernOfficelimited.InthispartRosewillspeaktoMr.Hussein,whohasanappointmentwiththeSalesManagerMr.Shelliat11：30.ROSE：Goodmorning.CanIhelpyou？MRHUSSEIN：Goodmorning.IsthisModernOfficeLtd.ROSE：Yesitis.MRHUSSEIN：IhaveanappointmentwiththeSalesManagerat11：30.ROSE：MayIhaveyourname,please？MRHUSSEIN：Hussein.OmarHussein.I'mfromtheGulfTradingCompany.ROSE：Letmesee……Ahyes,MrHussein.Pleasetakeaseat,MrHussein.I'lltelltheManager'sSecretaryyouarehere.（DIALS）MARIA：MrShelli'sOffice.ROSE：HelloMaria,thisisReception.MrOmarHusseinishere.HehasanappointmentwithMrShelliat11.30.MARIA：MrOmarHussein？ROSE：Yes,he'sfromtheGulfTradingCompany.MARIA：Oh,yes,that'sright.I'llcomeandfetchhimnow.ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）MrShelli'ssecretaryiscomingdownnow.MRHUSSEIN：Thankyou.MARIA：MrHussein？MRHUSSEIN：Yes,that'sright.MARIA：I'mtheSalesManager'ssecretary.Pleasecomethisway.I'lltakeyoutohisoffice.一般的訪客都是提前有預(yù)約的。但也有些沒有預(yù)約的“不速之客”。這個時候前臺應(yīng)該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose是怎么做的吧！ThesecondvisitorisMrLi.Hehasnotanappointment,buthewantstoseeMrShelli.MRLI：Goodmorning.ROSE：Goodmorning.Oh,MrLi.Howareyou'MRLI：I'mfine,thanks,andyou？ROSE：Oh,busyasusual.DoyouwanttoseeMrShelli？MRLI：Yes,please.ROSE：Haveyouanappointment？MRLI：Er……No,Ihaven't.Yousee,Ionlyarrivedinthecountrythismorning.ROSE：Well,Iknowhe'sbusyatthemomentbutI'llaskhissecretarywhenhe'llbefree.Pleasesitdown.MRLI：Thankyou.（DIALS）MARIA：MrShelli'soffice.ROSE：Oh,helloMaria.It'sreceptionagain.IhaveMrLihere.Hehasn'tanappointmentbuthe'dliketoseeMrShelli.Whenwillhebefree？MARIA：Letmesee……Well,Hmmm,he'llbefreeabout12.30.CanMrLiwait？ROSE：MrShelliwillbefreeabouthalfpasttwelve.Canyouwait？MRLI：What'sthetimenow？ROSE：It'snearly12：00.MRLI：Ohthat'sfine.I'llwait.ROSE：（TOMARIA）Maria,MrLiwillwait.MRLI：Right.I'llfetchhimwhenMrShelli'sfree.ROSE：Thanks.（REPLACESPHONE）（TOMRLI）She'llcomeandfetchyoulater.MRLI：Thankyou.ROSE：whereareyoustaying,MrLi？MRLI：AtthePlaza.ROSE：ThePlaza？MRLI：Yes,Iusuallystaythere.前廳專用英語1、ACCOMMLDATION特指留宿的有關(guān)房間的種類及位置2、ADJOININGROOM（鄰近房）指兩間房間連在一起3、ADVANCEDEPOSIT（訂金）客人為了確保能有房間而提前支付給公司的一筆押金4、ADVANCEPAYMENT按照公司財務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，要求客人預(yù)先支付房費和可能的其它費用5、AMENITY公司免費向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等6、ARRIVAL指客人入住酒店的抵達(dá)日期7、AVERAGEROOMRATE指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術(shù)語即ARR8、BILLINGINSTRUCTION指非常詳細(xì)的向客人收款的指令，如房費怎樣付9、BLOCK（預(yù)先鎖房）指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來10、CANCELLATION（取消）指客人取消訂房11、CHECKIN指客人登記入住酒店12、CHECKOUT指客人結(jié)帳離開酒店13、CONNECTING指兩間房中有一扇門連通起來的房間14、CONFIRMATION（確認(rèn)）指公司發(fā)給客人的一種十分詳細(xì)的訂房書面協(xié)議，承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店15、CORPORATERATE（公司合同價）指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通常為特別價，且保密16、CREDITCARD（信用卡）指由銀行簽發(fā)一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證17、DEPARTURE指客人結(jié)帳離開的日期18、DOUBLESALE/DOUBLECHECKIN（雙重出售）指兩個沒有關(guān)系的客人，被錯誤地安排入住同一房間19、DUEOUT（該走未走）指某個房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點以后，客人仍沒退租20、EARLYARRIVAL（提前抵達(dá)）在下午兩點以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人21、EXTENSION（續(xù)?。┙?jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住22、EXTSIONBAD加床，一般應(yīng)收費23、FORCAST（預(yù)報）預(yù)先計算日后某一段時間的住房或其它計劃24、GUESTFOLIO（客人帳單）指客人在酒店內(nèi)消費的詳細(xì)反映25、HOUSEUSEROOM（酒店自用房）它通常包括三方面的內(nèi)容，A內(nèi)部員工短期或長期使用客房，B客房短期用作倉庫，C客房用作辦公室26、HOUSEKEEPING（客房部）指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門27、HOUSEKEEPINGREPORT客房部報表，指由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報告，通常一天做三次28、JOININ指該房已有一個居住，后來又加進一個29、LOGBOOK記事本指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄一天來任何需要通知的各種事情30、NETRATE（凈價）指不含服務(wù)費的各種價格31、OUTOFORDER（壞房）指因需要裝修或進行大裝修而不能出售的房間32、PACKAGE（包價）指一種包含房費、餐費或其它費用的價格33、PERMANENTROOM（長包房）有兩面的做做含意：A客人長期居住，B客人用作長期辦公室34、RACKRATE（門市價）酒店公開的門市價（指房間）35、REGISTER（登記）指把一個客人變成為住店客人的過程36、REGISTRATIONCARD：登記卡指客人入住酒店所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字、入住日期、房價等37、ROOMCHANGE（轉(zhuǎn)房）指客人從一個房間搬到另一個房間38、ROOMRATE指特別給予一房間而定下來的收費標(biāo)準(zhǔn)39、ROOMTYPE房間種類40、SHAREWITH（同住）指兩個客人同住一間房41、TRAVELAGENT（旅行社）指專門負(fù)責(zé)代辦客人旅游，住房的機構(gòu)42、UPGRADE（升級）指基于某些方面的原因，公司安排客人住高一檔價格的房間，而僅收原來的價格43、VACANTROOM（空房）房間空的，且能馬上出租的44、VIP（貴賓）即VERYIMPORTANTPERSON，由酒店規(guī)定的給予特別照顧的客人45、VOUCHER（憑證）通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費用的收款憑證46、WALK-IN（步行者）客人進入酒店要求房間，但沒有訂過房47、FIT即FREEINDEPENDENTTRAVELLER散客48、GIT即GROUPINDEPENDENTTRAVELLERS團體49、BANQUET指大型的，正式的宴會50、COLLECTCALL（對方付費電話）指由受話人付款的一種形式51、CITYLEDGER（掛帳）指客人使用完酒店各種設(shè)施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起計算52、DOUBLELOCK雙鎖給雙重鎖住，使一般鑰匙不能打開ETA即ESTIMATEDTIMEOFARRIVAL，估計的到達(dá)時間53、TED即ESTIMATEDTIMEOFDEPARTURE，估計的離開時間54、LOST＆FOUND失物招領(lǐng)通指客房部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品55、LATEARRIVAL遲到指客人超過6：00PM還沒有到達(dá)的房間56、LATECHARGE指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各種必須要收的錢57、MASTERACCOUNTS（總帳）特指為團體客人而設(shè)的帳單58、MTD即MONTHTODATE指當(dāng)月累計總數(shù)59、MORNINGCALL（叫早）指清晨的叫醒服務(wù)60、NO-SHOW（沒到客人）指確認(rèn)好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來61、ROOMSTATUS房態(tài)指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使用狀況的含義，VC--VACANT＆CLEANOC--COOUPIED＆CLEANOD—OCCUPIED＆DIRTY62、SKIPPER（逃帳）指客人沒有付帳就離開酒店63、SUITE（套房）指由兩個以上房間組成的房間64、TURN—DOWNSERVICE指由客房部員工為每個住房而做的開床服務(wù)65、DAYUSE（白天使用的房）指客人使用不超過6：00PM66、DND（請勿打擾）即DONOTDISTURB，指客人不希望別人打擾67、DOUBLEBEDROOM（雙人房）有一張大床的房間68、TWINBEDROOM（雙人房）指一個房間有兩張小床69、GUARANTIED（保證）指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房，無論客人是否到店都要保留訂房，而無論是否入住都要付房費70、DISCOUNT（折扣）指為爭取更多的客人而給予的折扣71、LATECHECKOUT指客人要求延遲退房時間，一般會加收半日房租。72、LINKWITH指幾間房同為一個集體的客人，相互之間有聯(lián)系。73、PAYBY指一間房的房費或其他費用由外房間客人支付。74、PAYFOR指一間房的客人付另外房間客人的房費或其他費用。