旅行社的產(chǎn)品開發(fā)課件

旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社1第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型1旅游線路的開發(fā)

2旅游市場的開發(fā)3清華大學(xué)出版社第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型1旅游線路的開2清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型1.團體全包價旅游產(chǎn)品2.團體半包價旅游產(chǎn)品3.團體小包價旅游產(chǎn)品4.團體零包價旅游產(chǎn)品（一）團體包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的類型一、按照旅游組織方式3清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅游產(chǎn)品1.散客包價旅游產(chǎn)品2.散客非包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅4清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車包價游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車5二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品觀光旅游產(chǎn)品度假旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品觀光旅游產(chǎn)6二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)品公務(wù)旅游產(chǎn)品會議旅游產(chǎn)品獎勵旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)7二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（三）個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品探親旅游產(chǎn)品修學(xué)旅游產(chǎn)品宗教旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（三）個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品8二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（四）專項旅游類產(chǎn)品專業(yè)旅游產(chǎn)品探險旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（四）專項旅游類產(chǎn)品專業(yè)旅游產(chǎn)9二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品10二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（六）差旅服務(wù)與管理類產(chǎn)品1.差旅服務(wù)產(chǎn)品2.差旅管理產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（六）差旅服務(wù)與管理類產(chǎn)品1.11二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（七）郵輪旅游類產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（七）郵輪旅游類產(chǎn)品12清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（一）入境旅游產(chǎn)品過夜旅游產(chǎn)品一日游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（一）入境旅游產(chǎn)13清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（二）出境旅游產(chǎn)品出國旅游產(chǎn)品邊境旅游產(chǎn)品港澳游產(chǎn)品臺灣游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（二）出境旅游產(chǎn)14清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（三）國內(nèi)旅游產(chǎn)品短程旅游產(chǎn)品中遠程旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（三）國內(nèi)旅游產(chǎn)15清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅游線路的開發(fā)一、旅游市場需求的調(diào)研（一）調(diào)研的內(nèi)容1．旅游者的消費趨勢2．政治、法律環(huán)境3．宏觀經(jīng)濟環(huán)境4．社會環(huán)境狀況5．市場競爭狀況清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅游線路的開發(fā)一、旅游市場需求的調(diào)研16清華大學(xué)出版社一、旅游市場需求的調(diào)研（二）調(diào)研的方法1．發(fā)放問卷2．員工座談3．數(shù)據(jù)分析清華大學(xué)出版社一、旅游市場需求的調(diào)研（二）調(diào)研的方法1．發(fā)放17清華大學(xué)出版社二、旅游新線路的設(shè)計（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的提出與選擇（二）旅游目的地的選擇與確定（三）新旅游線路的設(shè)計與開發(fā)（四）旅游目的地地接社選擇與確定清華大學(xué)出版社二、旅游新線路的設(shè)計（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的提出與選擇18清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造（一）四象限評價法高 相對市場份額 低市場增長率高低清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造（一）四象限評價法19清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．明星類產(chǎn)品2．問號類產(chǎn)品3．金牛類產(chǎn)品4．金錢陷阱類產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．明星類產(chǎn)品20清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．吸引力評價（二）矩陣評價法清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．吸引力評價（二）矩陣21清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造2．競爭力評價清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造2．競爭力評價22清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造3．產(chǎn)品比較清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造3．產(chǎn)品比較23清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略第三節(jié)旅游市場的開發(fā)（一）滾動式戰(zhàn)略1.滾動式戰(zhàn)略的定義滾動式戰(zhàn)略，是指旅行社以現(xiàn)有的客源市場為基礎(chǔ)，向其周邊地區(qū)或具有與其相似特點的其他游客階層逐步發(fā)展的戰(zhàn)略。清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略第三節(jié)旅游市場的開發(fā)24清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（1）向周邊地區(qū)發(fā)展。（2）向特點相近的階層發(fā)展。2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略3.重點突破式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（1）向周邊地區(qū)發(fā)展。225（二）重點突破式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.重點突破式戰(zhàn)略的定義重點突破式戰(zhàn)略是指旅行社為了占領(lǐng)整個目標市場，首先設(shè)法占領(lǐng)該市場中的某個“關(guān)鍵市場”，然后利用這個“關(guān)鍵市場”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場,以達到全部占領(lǐng)目標市場的目的。（二）重點突破式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.重點突破式戰(zhàn)略26一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略（1）占領(lǐng)關(guān)鍵市場。（2）滲透周邊市場。3.重點突破式戰(zhàn)略的適用范圍一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略27（三）先易后難式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.先易后難式戰(zhàn)略的定義先易后難式戰(zhàn)略是指旅行社在市場開發(fā)過程中，首先選擇比較容易占領(lǐng)的周邊市場，不斷積蓄力量和營銷經(jīng)驗，然后積極向關(guān)鍵市場進行滲透，最終實現(xiàn)占領(lǐng)關(guān)鍵市場的目的。（三）先易后難式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.先易后難式戰(zhàn)略28一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.先易后難式戰(zhàn)略的實施策略（1）占領(lǐng)周邊市場。（2）滲透關(guān)鍵市場。3.先易后難式戰(zhàn)略的適用范圍一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.先易后難式戰(zhàn)略的實施策略29清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（四）廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略1.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的定義廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略是指旅行社同時開發(fā)多個細分市場，以達到全面占領(lǐng)這些市場的戰(zhàn)略目標。清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（四）廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略1.30清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的實施策略（1）籌集營銷資金。（2）廣泛開展營銷。3．廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的實施31清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略1.市場擴大策略（1）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。（2）提供超值服務(wù)。（3）開展價格競爭。（4）加大營銷力度。（5）擴充營業(yè)能力。清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略1.市場擴大策略（1）創(chuàng)32清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略2.市場維持策略奉行市場維持策略的旅行社在經(jīng)營中主要采用以下五種經(jīng)營方式：（1）維持營業(yè)規(guī)模。（2）避免價格競爭。（3）維持銷售網(wǎng)絡(luò)。（4）經(jīng)營現(xiàn)有產(chǎn)品。（5）降低促銷力度。清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略2.市場維持策略奉行市33清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略3.市場緊縮策略（1）經(jīng)營盈利產(chǎn)品。（2）減少營銷投入。清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略3.市場緊縮策略（1）34清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（一）新市場的類型1.區(qū)域型市場2.產(chǎn)品型市場3.階層型市場清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（一）新市場的類型1.區(qū)域型市35清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（二）新市場的選擇1.選擇的目的（1）降低開發(fā)風(fēng)險。（2）取得競爭優(yōu)勢。（3）增加經(jīng)營收益。清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（二）新市場的選擇1.選擇的目36清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓2.選擇的標準（1）可衡量性。（2）可進入性。（3）適度的規(guī)模。（4）市場發(fā)展?jié)摿?。清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓2.選擇的標準（1）可衡量性。37清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（三）新市場的開發(fā)1.新市場的進入（1）直接進入法。（2）委托進入法。清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓（三）新市場的開發(fā)1.新市場的38清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓2.新市場的鞏固（1）市場形象的培育。（2）市場品牌的建立。清華大學(xué)出版社三、新市場的開拓2.新市場的鞏固（1）市場形象39旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社旅行社經(jīng)營管理清華大學(xué)出版社40第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型1旅游線路的開發(fā)

2旅游市場的開發(fā)3清華大學(xué)出版社第二章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型1旅游線路的開41清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型1.團體全包價旅游產(chǎn)品2.團體半包價旅游產(chǎn)品3.團體小包價旅游產(chǎn)品4.團體零包價旅游產(chǎn)品（一）團體包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的類型一、按照旅游組織方式42清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅游產(chǎn)品1.散客包價旅游產(chǎn)品2.散客非包價旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅43清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車包價游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車44二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品觀光旅游產(chǎn)品度假旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品觀光旅游產(chǎn)45二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)品公務(wù)旅游產(chǎn)品會議旅游產(chǎn)品獎勵旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品商務(wù)旅游產(chǎn)46二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（三）個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品探親旅游產(chǎn)品修學(xué)旅游產(chǎn)品宗教旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（三）個人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品47二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（四）專項旅游類產(chǎn)品專業(yè)旅游產(chǎn)品探險旅游產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（四）專項旅游類產(chǎn)品專業(yè)旅游產(chǎn)48二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品49二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（六）差旅服務(wù)與管理類產(chǎn)品1.差旅服務(wù)產(chǎn)品2.差旅管理產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（六）差旅服務(wù)與管理類產(chǎn)品1.50二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（七）郵輪旅游類產(chǎn)品二、按照旅游動機劃分的產(chǎn)品類型（七）郵輪旅游類產(chǎn)品51清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（一）入境旅游產(chǎn)品過夜旅游產(chǎn)品一日游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（一）入境旅游產(chǎn)52清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（二）出境旅游產(chǎn)品出國旅游產(chǎn)品邊境旅游產(chǎn)品港澳游產(chǎn)品臺灣游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（二）出境旅游產(chǎn)53清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（三）國內(nèi)旅游產(chǎn)品短程旅游產(chǎn)品中遠程旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場劃分的產(chǎn)品類型（三）國內(nèi)旅游產(chǎn)54清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅游線路的開發(fā)一、旅游市場需求的調(diào)研（一）調(diào)研的內(nèi)容1．旅游者的消費趨勢2．政治、法律環(huán)境3．宏觀經(jīng)濟環(huán)境4．社會環(huán)境狀況5．市場競爭狀況清華大學(xué)出版社第二節(jié)旅游線路的開發(fā)一、旅游市場需求的調(diào)研55清華大學(xué)出版社一、旅游市場需求的調(diào)研（二）調(diào)研的方法1．發(fā)放問卷2．員工座談3．數(shù)據(jù)分析清華大學(xué)出版社一、旅游市場需求的調(diào)研（二）調(diào)研的方法1．發(fā)放56清華大學(xué)出版社二、旅游新線路的設(shè)計（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的提出與選擇（二）旅游目的地的選擇與確定（三）新旅游線路的設(shè)計與開發(fā)（四）旅游目的地地接社選擇與確定清華大學(xué)出版社二、旅游新線路的設(shè)計（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的提出與選擇57清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造（一）四象限評價法高 相對市場份額 低市場增長率高低清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造（一）四象限評價法58清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．明星類產(chǎn)品2．問號類產(chǎn)品3．金牛類產(chǎn)品4．金錢陷阱類產(chǎn)品清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．明星類產(chǎn)品59清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．吸引力評價（二）矩陣評價法清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造1．吸引力評價（二）矩陣60清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造2．競爭力評價清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造2．競爭力評價61清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造3．產(chǎn)品比較清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造3．產(chǎn)品比較62清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略第三節(jié)旅游市場的開發(fā)（一）滾動式戰(zhàn)略1.滾動式戰(zhàn)略的定義滾動式戰(zhàn)略，是指旅行社以現(xiàn)有的客源市場為基礎(chǔ)，向其周邊地區(qū)或具有與其相似特點的其他游客階層逐步發(fā)展的戰(zhàn)略。清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略第三節(jié)旅游市場的開發(fā)63清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（1）向周邊地區(qū)發(fā)展。（2）向特點相近的階層發(fā)展。2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略3.重點突破式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（1）向周邊地區(qū)發(fā)展。264（二）重點突破式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.重點突破式戰(zhàn)略的定義重點突破式戰(zhàn)略是指旅行社為了占領(lǐng)整個目標市場，首先設(shè)法占領(lǐng)該市場中的某個“關(guān)鍵市場”，然后利用這個“關(guān)鍵市場”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場,以達到全部占領(lǐng)目標市場的目的。（二）重點突破式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.重點突破式戰(zhàn)略65一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略（1）占領(lǐng)關(guān)鍵市場。（2）滲透周邊市場。3.重點突破式戰(zhàn)略的適用范圍一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.重點突破式戰(zhàn)略的實施策略66（三）先易后難式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.先易后難式戰(zhàn)略的定義先易后難式戰(zhàn)略是指旅行社在市場開發(fā)過程中，首先選擇比較容易占領(lǐng)的周邊市場，不斷積蓄力量和營銷經(jīng)驗，然后積極向關(guān)鍵市場進行滲透，最終實現(xiàn)占領(lǐng)關(guān)鍵市場的目的。（三）先易后難式戰(zhàn)略一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略1.先易后難式戰(zhàn)略67一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.先易后難式戰(zhàn)略的實施策略（1）占領(lǐng)周邊市場。（2）滲透關(guān)鍵市場。3.先易后難式戰(zhàn)略的適用范圍一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.先易后難式戰(zhàn)略的實施策略68清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（四）廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略1.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的定義廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略是指旅行社同時開發(fā)多個細分市場，以達到全面占領(lǐng)這些市場的戰(zhàn)略目標。清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略（四）廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略1.69清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的實施策略（1）籌集營銷資金。（2）廣泛開展營銷。3．廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)出版社一、旅游市場的開發(fā)戰(zhàn)略2.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的實施70清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策略1.市場擴大策略（1）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。（2）提供超值服務(wù)。（3）開展價格競爭。（4）加大營銷力度。（5）擴充營業(yè)能力。清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場的經(jīng)營策