收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì) 收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

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收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文（精選3篇）

地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費(fèi)崗?fù)な恰按翱凇狈?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。

我們這批新員工問(wèn)老收費(fèi)員問(wèn)的最多的問(wèn)題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說(shuō)學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名馬路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒(méi)有明白這句話，經(jīng)過(guò)這半年的上崗體驗(yàn)，讓我徹底的明白了這句話的含義。

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹(shù)立我們良好的“窗口”形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速馬路“窗口”形象創(chuàng)辦的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無(wú)聲的語(yǔ)言，它可以消釋司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和崇敬。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹(shù)立良好的“窗口”形象，抓好文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。

其次，說(shuō)好文明用語(yǔ)，文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天、每車必說(shuō)。每句都要帶著感情去說(shuō)，絕不能是心不在焉，也不是說(shuō)對(duì)監(jiān)控說(shuō)的，而是對(duì)司機(jī)，用洪量、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說(shuō)，當(dāng)然，除了必要的文明用語(yǔ)，相互交談就不能制止了，這就使得我們要鏈接說(shuō)話的技巧，不說(shuō)臟話、氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。

第三，換位斟酌。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不高興的事情，不管遇到什么特殊處境，我們都要做到主動(dòng)換位斟酌，將心比心，向司機(jī)細(xì)心解釋，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過(guò)收費(fèi)站。

結(jié)果，愛(ài)崗敬業(yè)。不成否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請(qǐng)交費(fèi)！”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速馬路收費(fèi)員首先要熱愛(ài)這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身

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心的投入到工作上。

這份工作可能沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，酷寒與酷暑的考驗(yàn)，我只夢(mèng)想我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和真誠(chéng)，滿懷激情和夢(mèng)想全部拋灑給這條長(zhǎng)路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績(jī)。

期末考試終止后，下午我便來(lái)到了人生中第一個(gè)實(shí)習(xí)單位——唐津高速豐南西收費(fèi)站。一路上的心情很繁雜，有慌張、擔(dān)心、還有興奮。人生中的第一次上班，也算是我從校園步入社會(huì)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的，第一次穿上收費(fèi)站的制服，第一次去票證室結(jié)賬、拎箱子，第一次坐在收費(fèi)亭收費(fèi)，第一次填綠通、復(fù)稱單據(jù)，第一次處理各種特殊處境，第一次說(shuō)這么多的“您好、一路辛苦”“錢收好、一路平安”，但是這些第一次回想起來(lái)有一種甜甜的味道在唇邊。

相比于最初的慌張擔(dān)心在師傅的悉心指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以純熟操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

時(shí)間飛逝，來(lái)到這里也快一個(gè)月的時(shí)間了，每天的`工作日復(fù)一日的重復(fù)文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)和發(fā)卡等各種業(yè)務(wù)操作流程。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著來(lái)自周圍八方的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“一路平安”等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

雖然工作中有苦也有累，但是當(dāng)司機(jī)師傅給你一個(gè)微笑，對(duì)你說(shuō)你好，不辛苦你也辛苦時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得說(shuō)的這些也是值得的。

經(jīng)過(guò)在這里兩個(gè)月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過(guò)程，使我明白了好多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有細(xì)心了。我想說(shuō)，豐南西站就是我的其次個(gè)家，我愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位，我更愛(ài)我的“家人們”。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬我在蘇嘉杭高速馬路城區(qū)收費(fèi)站實(shí)習(xí)快一個(gè)月的時(shí)間了。記得剛來(lái)實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候，我心里分外慌張，總惦記自己會(huì)做不好。多虧了城區(qū)收費(fèi)站前輩的指導(dǎo)與扶助?，F(xiàn)在我能冷靜地收費(fèi)，對(duì)操作設(shè)備、各項(xiàng)特情也熟諳了。這次的實(shí)習(xí)對(duì)我以后正式工作供給了很好的扶助。

在實(shí)習(xí)之初，看著前輩們的操作，覺(jué)得她們操作的又快又好，等自己親自操作的時(shí)候，就會(huì)慌張，更加是車多的時(shí)候，更加是手忙腳亂。前輩們傾心傳授我收費(fèi)學(xué)識(shí)和業(yè)務(wù)技能，她們每個(gè)人都細(xì)心、細(xì)致、親切、隨和，使我倍感和暖，

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因此學(xué)習(xí)起來(lái)也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，手勢(shì)迎車，等待司機(jī)停好車，說(shuō)接待語(yǔ)，然后接卡、判型、刷卡、收費(fèi)、放行，并說(shuō)送行語(yǔ)，這是整個(gè)收費(fèi)的流程。看似簡(jiǎn)樸，但需要我們保持樂(lè)觀的態(tài)度，微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司機(jī)。

從前，沒(méi)有來(lái)高速馬路時(shí)，我認(rèn)為收費(fèi)員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深切感受到收費(fèi)員的艱辛與不易。收費(fèi)員有著嚴(yán)格的紀(jì)律，上班期間自由時(shí)間極少，不能肆意離開(kāi)崗?fù)?，如需離開(kāi)崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⑸蠄?bào)，上洗手間不能超時(shí)等等。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是表示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員，在每天的“您好”、“雨天請(qǐng)慢行”、“請(qǐng)付多少元，收您多少元，找您多少元”、“再見(jiàn)”的唱收唱付中度過(guò)，工作簡(jiǎn)樸，枯燥乏味。而有時(shí)我們的璀璨微笑并不是每個(gè)司機(jī)都會(huì)以禮相待，有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，持續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)賠罪，爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。

這一個(gè)月中，我也展現(xiàn)了操作失誤的處境，在前輩們的扶助下，我總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，盡量將錯(cuò)誤裁減，因此收獲體會(huì)了好多：調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠(chéng)地服務(wù)好每一位司機(jī)；自覺(jué)遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度做事；提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在收費(fèi)時(shí)，我謹(jǐn)記放行鍵不能肆意亂按，軍車需待展現(xiàn)軍車的字樣才能按放行，綠優(yōu)車優(yōu)待，需等金額為0才能放行等，遇到特情需要實(shí)時(shí)上報(bào)等。