模塊四營銷管控與營銷創(chuàng)新課件

市場營銷(第四版)市場營銷(第四版)目錄營銷管控與營銷創(chuàng)新0102模塊二項目九營銷管控項目十市場營銷的創(chuàng)新與發(fā)展目錄營銷管控與營銷創(chuàng)新0102模塊二項目九營銷管控項目十市場任務(wù)一營銷計劃項目九一、營銷計劃的含義營銷計劃是指在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的營銷目標(biāo)以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。任務(wù)一營銷計劃項目九一、營銷計劃的含義營銷計劃是指在對任務(wù)一營銷計劃項目九二、企業(yè)營銷計劃的類型(一)按計劃時期的長短劃分(二)按計劃涉及的范圍劃分(三)按計劃的層次劃分任務(wù)一營銷計劃項目九二、企業(yè)營銷計劃的類型(一)按計劃時期任務(wù)一營銷計劃項目九三、營銷計劃的內(nèi)容計劃概要營銷狀況分析機會與風(fēng)險分析擬定營銷目標(biāo)營銷策略行動方案營銷預(yù)算營銷控制任務(wù)一營銷計劃項目九三、營銷計劃的內(nèi)容計劃概要營銷狀況分析任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(一)營銷計劃過程管理的內(nèi)容1銷售報表2銷售工作程序3銷售會議4銷售培訓(xùn)任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(一)營銷計任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(二)確定營銷計劃執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程1.對營銷計劃重點目標(biāo)的確定2.對關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程的界定任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(二)確定營任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(三)對營銷計劃執(zhí)行過程的評估目標(biāo)評估過程評估投入產(chǎn)出評估推廣效果評估執(zhí)行政策評估競爭對手評估任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(三)對營銷任務(wù)二營銷組織項目九一、營銷組織的內(nèi)涵營銷組織是企業(yè)內(nèi)部從事銷售工作的人、事、物、信息、資金的有機結(jié)合，通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動完成企業(yè)既定的營銷目標(biāo)。任務(wù)二營銷組織項目九一、營銷組織的內(nèi)涵營銷組織是企業(yè)內(nèi)任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初期營銷部門在企業(yè)中的地位任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初期營銷部門在企業(yè)中的地位任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初任務(wù)二營銷組織項目九三、營銷組織設(shè)計的影響因素營銷組織產(chǎn)品特征銷售策略銷售區(qū)域渠道特性外部環(huán)境任務(wù)二營銷組織項目九三、營銷組織設(shè)計的影響因素營銷組織產(chǎn)品任務(wù)二營銷組織項目九四、營銷組織結(jié)構(gòu)的主要類型(一)區(qū)域型營銷組織(二)產(chǎn)品型營銷組織(三)顧客型營銷組織(四)職能型營銷組織(五)圍繞大客戶規(guī)劃營銷組織結(jié)構(gòu)任務(wù)二營銷組織項目九四、營銷組織結(jié)構(gòu)的主要類型(一)區(qū)域型任務(wù)二營銷組織項目九五、營銷組織未來的發(fā)展趨勢1.復(fù)合型營銷組織2.團隊營銷組織任務(wù)二營銷組織項目九五、營銷組織未來的發(fā)展趨勢1.復(fù)合型營任務(wù)三營銷控制項目九一、營銷控制的含義所謂營銷控制是指衡量和評估營銷策略與計劃的成果，以及采取糾正措施以確保營銷目標(biāo)的完成。任務(wù)三營銷控制項目九一、營銷控制的含義所謂營銷控制是指任務(wù)三營銷控制項目九二、營銷控制的必要性1.應(yīng)對市場環(huán)境變化的需要2.應(yīng)對日常工作中出現(xiàn)的偏差的需要任務(wù)三營銷控制項目九二、營銷控制的必要性1.應(yīng)對市場環(huán)境變?nèi)蝿?wù)三營銷控制項目九三、營銷控制的內(nèi)容(一)年度計劃控制(二)贏利能力控制(三)營銷效率控制(四)營銷戰(zhàn)略控制任務(wù)三營銷控制項目九三、營銷控制的內(nèi)容(一)年度計劃控制(任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(一)綠色營銷的內(nèi)涵綠色營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益、消費者利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務(wù)進行構(gòu)思、設(shè)計、制造和銷售。任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(一)綠色營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(二)綠色營銷的實施1.樹立綠色營銷觀念2.設(shè)計綠色產(chǎn)品3.制定綠色產(chǎn)品的價格4.建立綠色營銷渠道5.搞好綠色營銷的促銷活動任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(二)綠色營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(一)關(guān)系營銷的內(nèi)涵所謂關(guān)系營銷，是指把營銷活動看作是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(一)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(二)關(guān)系營銷的形態(tài)1.親緣關(guān)系營銷形態(tài)2.地緣關(guān)系營銷形態(tài)3.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)4.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)5.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(二)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(三)關(guān)系營銷的策略1.顧客關(guān)系營銷策略2.供應(yīng)商關(guān)系營銷策略3.競爭者關(guān)系營銷策略4.員工關(guān)系營銷策略5.影響者關(guān)系營銷策略任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(三)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(四)關(guān)系營銷的實施1關(guān)系營銷的組織設(shè)計2關(guān)系營銷的資源配置3關(guān)系營銷的效率提升4關(guān)系營銷的文化整合任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(四)關(guān)系營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(一)體驗營銷的內(nèi)涵體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(一)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(二)體驗營銷的策略1.感官式營銷策略2.情感式營銷策略3.思考式營銷策略4.行動式營銷策略5.關(guān)聯(lián)式營銷策略任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(二)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營銷的實施節(jié)日模式感情模式文化模式美化模式服務(wù)模式環(huán)境模式個性模式多元化經(jīng)營模式任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營銷的實施(1)識別目標(biāo)客戶(2)認識目標(biāo)顧客(3)確定體驗內(nèi)容(4)確定體驗的具體參數(shù)(5)讓目標(biāo)對象進行體驗(6)進行評價與控制任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(一)服務(wù)營銷的內(nèi)涵產(chǎn)品服務(wù)銷售服務(wù)管理服務(wù)宣傳促銷服務(wù)售后服務(wù)任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(一)服務(wù)營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(二)服務(wù)營銷的優(yōu)勢(1)市場供大于求已是必然。(2)產(chǎn)品功能的趨同及差異性縮小。(3)服務(wù)的附加值可強化競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品的生命周期。(4)產(chǎn)品的技術(shù)或營銷方式的特征優(yōu)勢是短暫的，易為競爭對手模仿。任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(二)服務(wù)營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(三)服務(wù)營銷的管理服務(wù)市場細分服務(wù)的差異化服務(wù)的有形化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌服務(wù)公關(guān)任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(三)服務(wù)營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(一)文化營銷的內(nèi)涵文化營銷是一個組合概念，簡單地說，就是利用文化進行營銷，是指企業(yè)營銷相關(guān)人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念、塑造的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(一)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(二)文化營銷的內(nèi)容產(chǎn)品文化營銷品牌文化營銷企業(yè)文化營銷任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(二)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(三)文化營銷應(yīng)注怠的向題1.處理好內(nèi)容與形式的關(guān)系2.要用系統(tǒng)的觀點對待文化營銷任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(三)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(一)創(chuàng)新營銷的內(nèi)涵創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營的最佳策略就是搶在競爭對手之前淘汰自己的產(chǎn)品。這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術(shù)的創(chuàng)新。任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(一)創(chuàng)新營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(二)創(chuàng)新營銷的方法網(wǎng)絡(luò)營銷事件營銷零庫存營銷柔性營銷無缺陷營銷任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(二)創(chuàng)新營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(三)創(chuàng)新營銷應(yīng)注息的問題1.要注意在創(chuàng)新營銷中必須創(chuàng)造價值2.要注意創(chuàng)新營銷的切實可行性3.要注意創(chuàng)新營銷組合4.要注意運用合力任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(三)創(chuàng)新營任務(wù)四整合營銷項目十一、整合營銷的內(nèi)涵(三)創(chuàng)新營銷應(yīng)注息的問題整合營銷(IntegratedMarketingCommunication,IMC)是指將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化的過程。整合營銷一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、企業(yè)形象、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋于營銷活動的范圍之內(nèi)，另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳遞給顧客。其中心思想是以通過企業(yè)與顧客的溝通滿足顧客需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)實現(xiàn)促銷宣傳的低成本化，以超強沖擊力形成促銷高潮。任務(wù)四整合營銷項目十一、整合營銷的內(nèi)涵(三)創(chuàng)新營銷應(yīng)注息任務(wù)四整合營銷項目十二、整合營銷的方法1.建立消費者資料庫2.研究消費者3.接觸管理4.營銷目標(biāo)的確定5.營銷工具的創(chuàng)新6.傳播手段的組合任務(wù)四整合營銷項目十二、整合營銷的方法1.建立消費者資料庫任務(wù)四整合營銷項目十三、整合營銷的措施(一)整合營銷的操作思路1.以整合為中心2.講求系統(tǒng)化管理3.強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一4.注重規(guī)模化與現(xiàn)代化任務(wù)四整合營銷項目十三、整合營銷的措施(一)整合營銷的操作任務(wù)四整合營銷項目十三、整合營銷的措施(二)整合營銷的注意點1重視協(xié)調(diào)好營銷傳播中所有可管理的部分2企業(yè)內(nèi)部的連貫性和一致性是營銷傳播一致性的保證3建立合理的內(nèi)部信息傳遞通道和客戶信息管理系統(tǒng)4推動企業(yè)的戰(zhàn)略決策與財務(wù)整合任務(wù)四整合營銷項目十三、整合營銷的措施(二)整合營銷的注意謝謝觀看！謝謝觀看！市場營銷(第四版)市場營銷(第四版)目錄營銷管控與營銷創(chuàng)新0102模塊二項目九營銷管控項目十市場營銷的創(chuàng)新與發(fā)展目錄營銷管控與營銷創(chuàng)新0102模塊二項目九營銷管控項目十市場任務(wù)一營銷計劃項目九一、營銷計劃的含義營銷計劃是指在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的營銷目標(biāo)以及實現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。任務(wù)一營銷計劃項目九一、營銷計劃的含義營銷計劃是指在對任務(wù)一營銷計劃項目九二、企業(yè)營銷計劃的類型(一)按計劃時期的長短劃分(二)按計劃涉及的范圍劃分(三)按計劃的層次劃分任務(wù)一營銷計劃項目九二、企業(yè)營銷計劃的類型(一)按計劃時期任務(wù)一營銷計劃項目九三、營銷計劃的內(nèi)容計劃概要營銷狀況分析機會與風(fēng)險分析擬定營銷目標(biāo)營銷策略行動方案營銷預(yù)算營銷控制任務(wù)一營銷計劃項目九三、營銷計劃的內(nèi)容計劃概要營銷狀況分析任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(一)營銷計劃過程管理的內(nèi)容1銷售報表2銷售工作程序3銷售會議4銷售培訓(xùn)任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(一)營銷計任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(二)確定營銷計劃執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程1.對營銷計劃重點目標(biāo)的確定2.對關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程的界定任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(二)確定營任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(三)對營銷計劃執(zhí)行過程的評估目標(biāo)評估過程評估投入產(chǎn)出評估推廣效果評估執(zhí)行政策評估競爭對手評估任務(wù)一營銷計劃項目九四、營銷計劃執(zhí)行的過程管理(三)對營銷任務(wù)二營銷組織項目九一、營銷組織的內(nèi)涵營銷組織是企業(yè)內(nèi)部從事銷售工作的人、事、物、信息、資金的有機結(jié)合，通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動完成企業(yè)既定的營銷目標(biāo)。任務(wù)二營銷組織項目九一、營銷組織的內(nèi)涵營銷組織是企業(yè)內(nèi)任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初期營銷部門在企業(yè)中的地位任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初期營銷部門在企業(yè)中的地位任務(wù)二營銷組織項目九二、營銷部門在企業(yè)中的地位1.市場化初任務(wù)二營銷組織項目九三、營銷組織設(shè)計的影響因素營銷組織產(chǎn)品特征銷售策略銷售區(qū)域渠道特性外部環(huán)境任務(wù)二營銷組織項目九三、營銷組織設(shè)計的影響因素營銷組織產(chǎn)品任務(wù)二營銷組織項目九四、營銷組織結(jié)構(gòu)的主要類型(一)區(qū)域型營銷組織(二)產(chǎn)品型營銷組織(三)顧客型營銷組織(四)職能型營銷組織(五)圍繞大客戶規(guī)劃營銷組織結(jié)構(gòu)任務(wù)二營銷組織項目九四、營銷組織結(jié)構(gòu)的主要類型(一)區(qū)域型任務(wù)二營銷組織項目九五、營銷組織未來的發(fā)展趨勢1.復(fù)合型營銷組織2.團隊營銷組織任務(wù)二營銷組織項目九五、營銷組織未來的發(fā)展趨勢1.復(fù)合型營任務(wù)三營銷控制項目九一、營銷控制的含義所謂營銷控制是指衡量和評估營銷策略與計劃的成果，以及采取糾正措施以確保營銷目標(biāo)的完成。任務(wù)三營銷控制項目九一、營銷控制的含義所謂營銷控制是指任務(wù)三營銷控制項目九二、營銷控制的必要性1.應(yīng)對市場環(huán)境變化的需要2.應(yīng)對日常工作中出現(xiàn)的偏差的需要任務(wù)三營銷控制項目九二、營銷控制的必要性1.應(yīng)對市場環(huán)境變?nèi)蝿?wù)三營銷控制項目九三、營銷控制的內(nèi)容(一)年度計劃控制(二)贏利能力控制(三)營銷效率控制(四)營銷戰(zhàn)略控制任務(wù)三營銷控制項目九三、營銷控制的內(nèi)容(一)年度計劃控制(任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(一)綠色營銷的內(nèi)涵綠色營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將企業(yè)自身利益、消費者利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來，以此為中心，對產(chǎn)品和服務(wù)進行構(gòu)思、設(shè)計、制造和銷售。任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(一)綠色營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(二)綠色營銷的實施1.樹立綠色營銷觀念2.設(shè)計綠色產(chǎn)品3.制定綠色產(chǎn)品的價格4.建立綠色營銷渠道5.搞好綠色營銷的促銷活動任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十一、綠色營銷策劃(二)綠色營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(一)關(guān)系營銷的內(nèi)涵所謂關(guān)系營銷，是指把營銷活動看作是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(一)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(二)關(guān)系營銷的形態(tài)1.親緣關(guān)系營銷形態(tài)2.地緣關(guān)系營銷形態(tài)3.業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài)4.文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài)5.偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài)任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(二)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(三)關(guān)系營銷的策略1.顧客關(guān)系營銷策略2.供應(yīng)商關(guān)系營銷策略3.競爭者關(guān)系營銷策略4.員工關(guān)系營銷策略5.影響者關(guān)系營銷策略任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(三)關(guān)系營任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(四)關(guān)系營銷的實施1關(guān)系營銷的組織設(shè)計2關(guān)系營銷的資源配置3關(guān)系營銷的效率提升4關(guān)系營銷的文化整合任務(wù)一綠色營銷與關(guān)系營銷項目十二、關(guān)系營銷策劃(四)關(guān)系營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(一)體驗營銷的內(nèi)涵體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(一)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(二)體驗營銷的策略1.感官式營銷策略2.情感式營銷策略3.思考式營銷策略4.行動式營銷策略5.關(guān)聯(lián)式營銷策略任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(二)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營銷的實施節(jié)日模式感情模式文化模式美化模式服務(wù)模式環(huán)境模式個性模式多元化經(jīng)營模式任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營銷的實施(1)識別目標(biāo)客戶(2)認識目標(biāo)顧客(3)確定體驗內(nèi)容(4)確定體驗的具體參數(shù)(5)讓目標(biāo)對象進行體驗(6)進行評價與控制任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十一、體驗營銷策劃(三)體驗營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(一)服務(wù)營銷的內(nèi)涵產(chǎn)品服務(wù)銷售服務(wù)管理服務(wù)宣傳促銷服務(wù)售后服務(wù)任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(一)服務(wù)營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(二)服務(wù)營銷的優(yōu)勢(1)市場供大于求已是必然。(2)產(chǎn)品功能的趨同及差異性縮小。(3)服務(wù)的附加值可強化競爭優(yōu)勢，延長產(chǎn)品的生命周期。(4)產(chǎn)品的技術(shù)或營銷方式的特征優(yōu)勢是短暫的，易為競爭對手模仿。任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(二)服務(wù)營任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(三)服務(wù)營銷的管理服務(wù)市場細分服務(wù)的差異化服務(wù)的有形化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌服務(wù)公關(guān)任務(wù)二體驗營銷與服務(wù)營銷項目十二、服務(wù)營銷策劃(三)服務(wù)營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(一)文化營銷的內(nèi)涵文化營銷是一個組合概念，簡單地說，就是利用文化進行營銷，是指企業(yè)營銷相關(guān)人員在企業(yè)核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念、塑造的營銷形象，兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(一)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(二)文化營銷的內(nèi)容產(chǎn)品文化營銷品牌文化營銷企業(yè)文化營銷任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(二)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(三)文化營銷應(yīng)注怠的向題1.處理好內(nèi)容與形式的關(guān)系2.要用系統(tǒng)的觀點對待文化營銷任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十一、文化營銷策劃(三)文化營任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目十二、創(chuàng)新營銷策劃(一)創(chuàng)新營銷的內(nèi)涵創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營的最佳策略就是搶在競爭對手之前淘汰自己的產(chǎn)品。這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術(shù)的創(chuàng)新。任務(wù)三文化營銷與創(chuàng)新營銷項目