工程項目的質(zhì)量管理概述

第一節(jié)工程項目質(zhì)量管理概述一、基本概念（一）質(zhì)量與工程項目質(zhì)量的概念

工程項目質(zhì)量是國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標準、設(shè)計文件及工程合同對工程項目的安全、適用、經(jīng)濟、美觀等性能在規(guī)定期限內(nèi)的綜合要求。工程項目質(zhì)量有普遍性和特殊性兩個方面:普遍性:國家的相關(guān)法律、法規(guī)對它們給予規(guī)定；特殊性:根據(jù)具體的工程項目和業(yè)主對它們的要求而定，體現(xiàn)在工程項目的適用性、經(jīng)濟性、可靠性、外觀及環(huán)境協(xié)調(diào)等方面。工程項目質(zhì)量的目標必須由業(yè)主用合同的形式約定。第七章工程項目的質(zhì)量管理工程項目質(zhì)量主要包括三個方面：1.項目的產(chǎn)品質(zhì)量，即是項目的最終可交付成果——工程——的質(zhì)量：使用價值及其屬性。2.項目的工序質(zhì)量，即是人、機器、材料、方法和環(huán)境對工程項目質(zhì)量綜合起作用過程中所形成的產(chǎn)品質(zhì)量。3.項目的工作質(zhì)量，即是參與項目的實施者和管理者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。（二）工程項目質(zhì)量的特點1.涉及面廣、影響因素多；2.質(zhì)量離散、變異性大；3.質(zhì)量隱蔽性強；4.質(zhì)量終檢局限性大；5.評價方法的特殊性。（三）工程項目質(zhì)量的形成過程工程項目質(zhì)量的形成是伴隨著工程建設(shè)過程而形成的。在工程項目決策階段，需要確定與投資目標相協(xié)調(diào)的工程項目質(zhì)量目標；工程項目決策階段是影響工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵階段。工程項目勘察設(shè)計階段，是根據(jù)項目決策階段確定的工程項目質(zhì)量目標和水平，通過初步設(shè)計使工程項目具體化；通過技術(shù)設(shè)計階段和施工圖設(shè)計階段，確定該項目技術(shù)是否可行、工藝是否先進、經(jīng)濟是否合理、設(shè)備是否配套、結(jié)構(gòu)是否安全可靠等。設(shè)計階段決定著工程項目建成后的使用功能和價值，影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。工程項目施工階段，是根據(jù)設(shè)計和施工圖紙的要求，通過一道道工序施工形成工程實體；

施工階段是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工程項目竣工驗收階段是對施工階段的質(zhì)量通過試運車、檢查、評定、考核，檢查質(zhì)量目標是否達到。工程竣工驗收階段是工程項目質(zhì)量控制的最后一個重要環(huán)節(jié)。（四）質(zhì)量管理與工程項目質(zhì)量管理的概念項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作；工程項目質(zhì)量管理是指通過制定質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標和標準，并在工程項目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施來落實質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，最大限度地使顧客滿意。

（五）建立工程項目質(zhì)量管理體系工程項目質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容包括：1.質(zhì)量計劃，即確保實現(xiàn)和如何滿足項目的質(zhì)量目標的質(zhì)量標準；2.項目質(zhì)量保證，即為實施達到質(zhì)量計劃要求的所有工作提供基礎(chǔ)和可靠的保證；3.質(zhì)量控制，即監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目實施的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因；4.質(zhì)量管理文件，即是指在項目實施過程中，為達到預(yù)期的質(zhì)量要求所作出的與實施和管理過程有關(guān)的各種書面規(guī)定。第二節(jié)工程項目質(zhì)量計劃

工程項目質(zhì)量計劃是指確定與工程項目相關(guān)的質(zhì)量標準并決定達到標準的方法，是工程項目計劃的重要組成部分。

質(zhì)量標準是指國家頒發(fā)的有關(guān)工程項目的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)標準所規(guī)定的各項質(zhì)量特征值。工程質(zhì)量特征是指對最終建筑產(chǎn)品的功能和使用要求產(chǎn)生影響的技術(shù)標準，如鋼筋混凝土構(gòu)件的質(zhì)量特征有：外形尺寸、密實度、表面平整度、抗壓強度等。一、工程項目質(zhì)量目標計劃項目的質(zhì)量目標是項目在質(zhì)量方面所追求的目的，是項目的三大目標之一，包括總目標和具體目標。項目質(zhì)量的具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經(jīng)濟性目標、時間性目標和環(huán)境適應(yīng)性目標等。項目質(zhì)量的具體目標一般應(yīng)以定量的方式加以描述。確定項目質(zhì)量目標策劃的內(nèi)容和方法考慮的主要因素是：（一）工程項目的功能性要求（二）工程項目的外部條件（三）市場因素（四）質(zhì)量經(jīng)濟性二、工程項目質(zhì)量計劃的作用為質(zhì)量管理活動的分工提供依據(jù)為籌措質(zhì)量管理活動所需資源提供依據(jù)為質(zhì)量管理活動的檢查與控制提供依據(jù)三、工程項目質(zhì)量計劃的依據(jù)質(zhì)量方針項目范圍描述工程說明標準和規(guī)則其他影響因素四、工程項目質(zhì)量計劃編制的方法和技術(shù)（一）質(zhì)量成本法指項目組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費用，即為達到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費用的總和。1.質(zhì)量成本構(gòu)成（1）內(nèi)部故障成本，即指在施工過程中，由于產(chǎn)品(工程)本身存在缺陷而帶來的經(jīng)濟損失與處理缺陷所花費用的總和。（2）外部故障成本，即指工程交付使用以后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷進行彌補所發(fā)生的一切費用。（3）鑒定成本，即指產(chǎn)品(工程)在一次驗收合格情況下，鑒定產(chǎn)品(工程)質(zhì)量所發(fā)生的一切費用。（4）預(yù)防成本，即指為了預(yù)防產(chǎn)生不良品，使故障成本和鑒定成本降到最低限度所需要的費用。2.質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理與預(yù)算（1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集，即在質(zhì)量成本建立階段的數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。（2）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)整理，即質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可按成本類型、責(zé)任部門、質(zhì)量成本項目、時間進行歸納和整理。（3）質(zhì)量成本核算，即以項目作為質(zhì)量成本的核算單位，為使質(zhì)量成本核算搞準、搞好，必須抓好基礎(chǔ)工作，健全各類作為核算依據(jù)的原始記錄憑證。3.質(zhì)量成本分析建立質(zhì)量成本概念和確定質(zhì)量成本項目，目的是為了進行質(zhì)量成本分析，以確定最佳的質(zhì)量成本。（1）最佳質(zhì)量成本

在不同項目之間，質(zhì)量成本的四項成本的比例的發(fā)展趨勢總帶有一定的規(guī)律性。質(zhì)量改改進區(qū)區(qū)即表示示故障障成本本占主主導(dǎo)地地位，，應(yīng)尋尋求質(zhì)質(zhì)量改改進措措施，，降低低質(zhì)量量成本本；至善區(qū)區(qū)即表明明鑒定定成本本和預(yù)預(yù)防成成本占占主導(dǎo)導(dǎo)地位位，可可適當(dāng)當(dāng)降低低原來來的質(zhì)質(zhì)量標標準，，降低低鑒定定成本本；適用區(qū)區(qū)即表示示質(zhì)量量成本本最低低，是是合適適的質(zhì)質(zhì)量成成本。。（2）質(zhì)量量成本本報告告質(zhì)量量成成本本報報告告的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：①提提出出全全部部質(zhì)質(zhì)量量成成本本總總額額及及其其構(gòu)構(gòu)成成的的主主要要項項目目；；②提提出出由由于于質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷而而造造成成損損失失的的項項目目與與預(yù)預(yù)算算成成本本比比較較技技術(shù)術(shù)的的偏偏差差；；③對對質(zhì)質(zhì)量量成成本本進進行行詳詳細細分分析析；；④質(zhì)質(zhì)量量成成本本構(gòu)構(gòu)成成項項目目的的分分析析；；⑤質(zhì)量成成本和既既定的比比較基數(shù)數(shù)進行比較較分析。。（二）收收益／成成本分析析（三）質(zhì)質(zhì)量基準準計劃質(zhì)量基準準計劃是是針對本本項目的的過程和和各種可可交付成成果的質(zhì)質(zhì)量基準準及達到到這些基基準的方方法。（四）流流程圖1.因果分析析圖，也也稱邏輯輯圖或魚魚刺圖，，它反映映了潛在在問題或或結(jié)果與與各種因因素之間間的因果果關(guān)聯(lián)關(guān)關(guān)系。2.流程圖流程圖給給出了執(zhí)執(zhí)行項目目中各項項任務(wù)的的步驟程程序和處處理質(zhì)量量問題的的步驟，，是項目目質(zhì)量保保證的基基礎(chǔ)。（五）試試驗設(shè)計計試驗設(shè)計計是一種種統(tǒng)計方方法，它它有助于于識別在在各種變變量中，，何種變變量對項項目成果果的影響響最大，，從而找找出影響響項目質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵因素素，有利利于項目目質(zhì)量計計劃的編編制。常常用的試試驗方法法有對分分法、均均分法和和0.618法等。（六）比比照法利用其他他項目實實際的或或計劃的的項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃，作為為新項目目質(zhì)量計計劃的比比照對象象，從而而制定新新項目的的質(zhì)量計計劃。五、工程程項目質(zhì)質(zhì)量規(guī)劃劃的輸出出結(jié)果（一）質(zhì)質(zhì)量計劃劃項目質(zhì)量量計劃包包括如下下內(nèi)容：：1.要達到的的質(zhì)量目目標，包包括總目目標和分分目標；；2.項目實際際運作的的過程和和步驟(可用流程程圖或圖圖表表示示)；3.在項目不不同階段段，職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和資源源的具體體分配；；4.采用的具具體形成成文件的的程序和和指導(dǎo)書書；5.項目不同同階段，，如開發(fā)發(fā)、設(shè)計計所適用用的試驗驗、檢驗驗、檢查查和審核大綱綱；6.隨項目進進展進行行更改和和完善質(zhì)質(zhì)量計劃劃的形成成文件的的程序；；7.達到質(zhì)量量目標的的測量方方法；8.為達到質(zhì)質(zhì)量目標標必須采采取的其其他措施施，如更更新改進進技術(shù)、、研究新的工工藝方法法和設(shè)備備、用戶戶的監(jiān)督督和驗證證等。（二）操操作定義義操作定義義是用專專業(yè)化術(shù)術(shù)語來描描述各項項操作規(guī)規(guī)程的含含義，以以及如何何通過質(zhì)質(zhì)量控制制程序?qū)λ鼈冞M進行檢測測。（三）檢檢查表檢查表是是一種項項目質(zhì)量量管理工工具，用用來核查查需要執(zhí)執(zhí)行的一一系列步步驟是否否已經(jīng)實實施以及及實施結(jié)結(jié)果的狀狀況。（四）其其他過程程的輸入入項目質(zhì)量量管理計計劃為項項目的其其他過程程和工作作提供了了依據(jù)。。如項目目采購管管理、項項目的進進度控制制等過程程都要考考慮到項項目的質(zhì)質(zhì)量管理理計劃。。第三節(jié)工工程項項目質(zhì)量量保證工程質(zhì)量量保證是在工程程質(zhì)量管管理體系系中實施施并根據(jù)據(jù)需要進進行證實實的全部部有計劃劃、有系系統(tǒng)的活活動，為為項目質(zhì)質(zhì)量體系系的正常常運轉(zhuǎn)提提供可靠靠保證，，它應(yīng)貫貫穿于工工程項目目實施的的全過程程之中。。一、工程程項目質(zhì)質(zhì)量保證證的依據(jù)據(jù)（一）項項目質(zhì)量量計劃（二）項項目質(zhì)量量的度量量結(jié)果（三）項項目質(zhì)量量的工作作說明二、工程程質(zhì)量保保證的方方法與技技術(shù)（一）質(zhì)質(zhì)量計劃劃的方法法與技術(shù)術(shù)（二）質(zhì)質(zhì)量審核核工程項目目質(zhì)量審審核是確確定質(zhì)量量活動和和有關(guān)結(jié)結(jié)果是否否符合計計劃的安安排，以以及這些些安排是是否有效效的實施施并適合合于達到到預(yù)定目目標的、、有系統(tǒng)統(tǒng)的、獨獨立的檢檢查。質(zhì)量審核核包括質(zhì)質(zhì)量管理理體系審審核、工工程質(zhì)量量審核、、過程質(zhì)質(zhì)量審核核和服務(wù)務(wù)質(zhì)量審審核、內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核(內(nèi)部質(zhì)量量管理體體系審核核、內(nèi)部部工程質(zhì)質(zhì)量審核核、內(nèi)部部過程質(zhì)質(zhì)量審核核)等內(nèi)容容。三、工工程項項目質(zhì)質(zhì)量保保證的的輸出出結(jié)果果工程項項目質(zhì)質(zhì)量保保證體體系實實施的的實質(zhì)質(zhì)就是是項目目的質(zhì)質(zhì)量提提高。。質(zhì)量量提高高包括括采取取措施施提高高項目目的效效益和和效率率，為為項目目的利利益相相關(guān)者者提供供更多多的利利益。。第四節(jié)節(jié)工工程項項目質(zhì)質(zhì)量控控制工程項項目質(zhì)質(zhì)量控控制是為了了達到到工項項目功功能要要求要要求所所采取取的作業(yè)技技術(shù)和和方法法，主主要表表現(xiàn)為為工程程項目目合同同、設(shè)設(shè)計文文件、、規(guī)范范規(guī)定等等，是是為了了保證證達到到工程程合同同規(guī)定定的質(zhì)質(zhì)量標標準而而采取取的一一系列措措施，，手段段與方方法。。一、工工程項項目質(zhì)質(zhì)量控控制的的依據(jù)據(jù)（一））項目目質(zhì)量量實施施結(jié)果果（二））項目目質(zhì)量量計劃劃（三））工程程項目目質(zhì)量量要求求和控控制標標準（四））檢查查表二、工工程項項目質(zhì)質(zhì)量控控制的的過程程（一））從工工程項項目建建設(shè)程程序看看，工工程項項目質(zhì)質(zhì)量的的形成成過程程為投投資決決策階階段質(zhì)質(zhì)量控控制、、設(shè)計計階段段的質(zhì)質(zhì)量控控制和和施工工階段段的質(zhì)質(zhì)量控控制。。（二））從工工程質(zhì)質(zhì)量形形成的的時間間階段段，項項目質(zhì)質(zhì)量控控制又又可分分為質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制、事事中控控制和和事后后控制制。其其中，，工作作的重重點應(yīng)應(yīng)是質(zhì)質(zhì)量的的事前前控制制。1.質(zhì)量的事前前控制施工前準備備階段的質(zhì)質(zhì)量控制，，是各工程程項目對象象正式施工工活動開始始前對各項項準備工作作及影響質(zhì)質(zhì)量的各因因素及相關(guān)關(guān)方面進行行的質(zhì)量控控制。2.質(zhì)量的事中中控制所有與施工工過程有關(guān)關(guān)方面的質(zhì)質(zhì)量控制，，包括對其其中的產(chǎn)品品(如工序產(chǎn)品品、流程、、工藝或分分布、分項項工程產(chǎn)品品)的質(zhì)量控制制。3.質(zhì)量的事后后控制它是指對施施工過程中中，完成的的具有獨立立功能和使使用價值的的最終產(chǎn)品品(單項工程或或整個工程程項目)及其相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品(如質(zhì)量文件件、文檔等等)的質(zhì)量進行行控制。三、工程項項目質(zhì)量因因素的控制制在工程項目目建設(shè)的各各個階段，，對工程項項目質(zhì)量影影響的主要要因素就是是“人、機機、料、法法、環(huán)”等等五大方面面。（一）對““人”的因因素的控制制領(lǐng)導(dǎo)者的素素質(zhì)人的理論和和技術(shù)水平平人的生理缺缺陷人的心理行行為人的錯誤行行為人的的違違紀紀違違章章（二二））對對材材料料、、構(gòu)構(gòu)配配件件的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制1.材料料質(zhì)質(zhì)量量的的標標準準2.材料料質(zhì)質(zhì)量量的的檢檢驗驗、、試試驗驗（1）材材料料質(zhì)質(zhì)量量的的檢檢驗驗方方法法書面面檢檢驗驗、、外外觀觀檢檢驗驗、、理理化化檢檢驗驗、、無無損損檢檢驗驗（2）材材料料質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗程程度度材料料質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗程程度度分分為為免免檢檢、、抽抽檢檢和和全全部部檢檢查查三三種種。。（3）材材料料質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗項項目目材料料質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗項項目目一一般般可可分分為為一一般般檢檢驗驗項項目目和和其其他他檢檢驗驗項項目目。。（4）材材料料質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗驗的的取取樣樣（5）材料抽樣樣檢驗的判判斷3.材料的選擇擇和使用要要求（三）對方方法的控制制對方法的控控制主要是是指對施工工方案的控控制，也包包括對整個個工程項目目建設(shè)期內(nèi)內(nèi)所采用的的技術(shù)方案案、工藝流流程、組織織措施、檢檢測手段、、施工組織織設(shè)計等的的控制。（四）對施施工機械設(shè)設(shè)備的控制制機械設(shè)備的的選型機械設(shè)備的的主要性能能參數(shù)機械設(shè)備的的使用、操操作要求（五）對環(huán)環(huán)境因素的的控制四、工程項項目質(zhì)量控控制的方法法與技術(shù)（一）全面面質(zhì)量管理理的PDCA循環(huán)法1.PDCA循環(huán)劃分為為4個階段8個步驟：第一階段是是計劃階段段(即Plan，P階段)第一步是分分析現(xiàn)狀，，找出存在在的質(zhì)量問問題。第二步是分分析產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題的的原因和影影響因素。。第三步是從從各種原因因和影響因因素中找出出影響質(zhì)量量的主要原原因或影響響因素。第四步是針針對影響質(zhì)質(zhì)量主要原原因或因素素，制定改改善質(zhì)量的的技術(shù)組織織措施，提提出執(zhí)行措措施的計劃劃，并預(yù)計計效果。第二階段是是實施階段段(即Do，D階段)。第五步即執(zhí)執(zhí)行措施和和計劃。第三階段是是檢查階段段(即Check，C階段)。第六步是檢檢查效果，，發(fā)現(xiàn)問題題。第四階段是是處理階段段(即Action，A階段)。第七步總結(jié)結(jié)經(jīng)驗、納納人標準。。第八步把遺遺留問題，，轉(zhuǎn)入到下下一個管理理循環(huán)，為為下一期計計劃提供數(shù)數(shù)據(jù)資料和和依據(jù)。2.PDCA循環(huán)的特點點（1）各級質(zhì)量量管理都有有一個PDCA循環(huán)，形成成一個大環(huán)環(huán)套小環(huán)，，一環(huán)扣一一環(huán)，互相相制約，互互為補充的的有機整體體。（2）每個PDCA循環(huán)，都不不是在原地地周而復(fù)始始運轉(zhuǎn)，而而是像爬樓樓梯那樣，，每一循環(huán)環(huán)都有新的的目標和內(nèi)內(nèi)容，這意意味著質(zhì)量量管理，經(jīng)經(jīng)過一次循循環(huán)，解決決了這一批批問題，質(zhì)質(zhì)量水平有有了新的提提高。（3）在PDCA循環(huán)中，A階段是一個個循環(huán)的關(guān)關(guān)鍵，這是是因為在一一個循環(huán)中中，從質(zhì)量量目標計劃劃的制定，，質(zhì)量目標標的實施和和檢查，到到找出差距距和原因，，只有通過過采取一定定措施，使使這些措施施形成標準準和制度，，才能在下下一個循環(huán)環(huán)中貫徹落落實，質(zhì)量量水平才能能步步高升升。（二）直方方圖法1.直方圖的用用途直方圖又稱稱頻率分布布直方圖，，用來分析析質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定程度。。利用直方圖圖可以制訂訂質(zhì)量標準準，確定公公差范圍、、可以判明明質(zhì)量分布布情況是否否符合標準準的要求。。2.直方圖的分分析a對稱型，說說明生產(chǎn)過過程正常，，質(zhì)量穩(wěn)定定。bc左右緩坡型型，主要是是在質(zhì)量控控制中對上上限或下限限控制過嚴嚴。d鋸齒型，原原因一般是是分組不當(dāng)當(dāng)或組距確確定不當(dāng)。。e孤島型，原原因一般是是材質(zhì)發(fā)生生變化或他他人臨時替替班所造成成。f絕壁型，一一般是剔除除下限以下下的數(shù)據(jù)造造成的。g雙峰型，把把兩種不同同的設(shè)備或或工藝的數(shù)數(shù)據(jù)混在一一起造成的的。h平峰型，生生產(chǎn)過程中中有緩慢變變化的因素素起主導(dǎo)作作用。3.注意事項（1）直方圖屬屬于靜態(tài)的的，不能反反映質(zhì)量的的動態(tài)變化化；（2）畫直方圖圖時，數(shù)據(jù)據(jù)不能太少少，一般應(yīng)應(yīng)大于50個；（3）直方圖出出現(xiàn)異常時時，應(yīng)注意意將收集的的數(shù)據(jù)分層層，然后再畫直直方圖；（4）直方圖呈呈正態(tài)分布布時可求平平均值和標標準差。（三）排列列圖法排列圖法又又稱帕累托托法、主次排列圖圖法，